140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Читая отзывы на сайте понимаю, что это не вина конкретно менеджеров, а всего банка в целом. За что мы платим электронную регистрацию, если оказывается есть люди, которые идут оформляться сами, делают это в два раза быстрее, чем мы, которые переплачиваем банку? Где обещанное "рекламное" на ДомКлике средний срок 4 дня? 26 была сделка, документы ушли не на следующий день в росреестр, а как и у многих 29 января. Смс "ждите 12 февраля". Почему так долго? Ни у нас, ни у продавцов нет столько времени ждать!

Добрый день. Клиент "зеленого" много лет. Даже счет ИП открыл в нем (ИНН 7813.....9030). Пока задачи были простые, все было ок. Подключил "Зарплатный проект" и тут началось.  Выпустил карту сам себе в рамках з/п проекта, получил - платежи не проходят (ошибка то 36, то 50). На горячей линии помочь не могут, максимум присвоить срочность обращению. Приняли одну заявку, потом вторую, потом продлили время обработки заявки (заявки 210126....911400 и 210122...461000). Линия поддержки физ лиц отправляет к линии юр.лиц и наоборот.  До сих пор проблема не решена (продлили до 04.02)! Порылся на форумах, в т.ч. на банки ру, оказалось мне выпустили з/п как нерезиденту.  Т.е. у меня теперь одновременно две карты - резидентская и непрезидентская (у одного и того же лица, но систему Сбера  от этого не корежит). Сходил в офис, закрыл зп карту ибо бесполезная вещь с подмаской счета 820 , уточнил личные данные. Теперь не могу выпустить карту - система пишет "неверно указана серия/номер"....  В сухом остатке: по горячей линии ничего не решить, не подправить; максимум тебя подбодрят "проверьте данные"; будут футболить с линии физиков на линию юр.лиц и наоборот (предварительно надо одолеть робота и рассказать , как в театре, одно и тоже нескольким сотрудникам); будут несоразмерно продлевать время заявки;  диссонанс ваших личных данных в СберБизнес и Сбер для физ лиц;  решение проблемы проще найти на форумах.

Очень хорошее отделение с отзывчивым персонал, отдельное спасибо сотруднику В. Б-ой, за профессионализм и доброжелательность, со всем помогли и решили проблему, получал дебетовую карту, все сделали очень быстро, помогли с трудностями, очень доволен данным отделением, спасибо сбербанку за предоставленный сервис

Таким баблом варочают, и ни чего хорошего для людей, на одних % за переводы за месяц +миллиарды, фуу, позорище

Оставили без денег ребенка инвалида списав деньги и наложив арест на социальную карту мир!!!Получаем пособия от соц защиты , компенсации на ребенка инвалида пособия гражданам подвергшимся радиации в Чернобыльской зоне и наложили арест на карту !! ФЗ об исполнительном производстве запрещает такие аресты пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов;средства материнского (семейного) капитала, предусмотренные Федеральным законом от 29 декабря 2006 года N 256-ФЗ "О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей"; пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов;13) средства материнского (семейного) капитала, предусмотренные Федеральным законом от 29 декабря 2006 года N 256-ФЗ "О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей";

Мне необходимо подключить пуш-уведомения, в мобильном банке это сделать  не получилось, было указание, что надо внести изменения в данные, для этого можно позвонить в банк или прийти в отделение. По телефону дозвониться невозможно, потому что там абсолютно примитивный бот, который упорно мне предлагал  узнать баланс карт. В онлайн-чате с реальным человеком также вязаться невозможно. В итоге 40 минут были потрачены в пустую и на что? чтобы подключить пуш-уведомления! Я плачу за обслуживание карт,  почему я не могу при желании связаться с оператом для решения моего вопроса?

Добрый день!18 декабря 2020 года, мной по рекомендации персонального менеджера Л-ва Алексея Игоревича была оформлена заявка на покупку паев ЗПИФ недвижимости «Сбербанк - Арендный бизнес 6» на сумму 500 тыс. рублей. При оформлении меня уведомили, что «вхождение» будет 28 декабря, а подписанную мнойанкету мне вернут в течении 5 дней. Сумма была предложена менеджером, меня она устраивала, и я оформила сделку. В первых числах января я увидела, что паев куплено всего на 300 тыс. рублей, а 200 тыс где-то пропали.09.01.2021 Мне позвонил мой личный менеджер Л-ов Алексей и пригласил на встречу в офис сообщив, что заявку на покупку облигаций (это другая сделка тоже от 18 декабря) банк не выполнит из-за новых ограничений ЦБ, и мне нужно подойти оформить отказ. Я сразу же по телефону я задала вопрос про не совпадение сумм в закупке паев ЗПИФ. Он был не в курсе ситуации, но пообещал разобраться 11.01.2021 на личной встрече в офисе Л-ов Алексей сообщил, что данный ЗПИФ пока выделил только целые паи, а дробную часть до начислит позже. Заверил, что сделают это в течении недели. Мол это сбербанк, тут все надежно, переживать не о чем, все будет ОК. Мы оформили отказ от закупки облигаций, т.к. я теперь "не достаточно опытный для таких сделок клиент".18.01.2021 в ситуации с ЗПИФ ничего не изменилось. Я позвонила менеджеру. На этот раз Л-ов Алексей рассказал, про некие не согласованности внутри ЗПИФ которые обсуждаются с юристами, что внутри фонда юристы не могут договорится выделять дробные части или нет. В общем они пока не решили, но всебудет ОК. На вопрос когда будет решена ситуация, ответ: до конца января.25.01.2021 я еще раз сходила лично в банк уточнить состояние данного вопроса, т.к. прошел месяц, но нет ни денег ни паев. На этот раз Алексей Л-ов предложил мне доплатить ~100 тыс до целого пая, чтобы увидеть свои недоначисленные 200 тыс. Я отказалась от такой схемы, сказав, что возврат меня вполне устраивает, а ситуация, что я уже месяц не вижу 200 тыс  нет. Сказала, что докупать в таких обстоятельствах я ничего не стану. После разговора по телефону, как я понимаю со своим старшим коллегой, Алексей заверил меня, что мне «вот только что»! оформили возврат, я могу быть спокойна и деньги я получу в течении недели (все так же к 31 января к слову сказать). На вопрос «когда я получу на руки анкету?», Алексей ответил, что все после 31 января. Мол я не одна такая, вернут всем одновременно….  01.02.2021 изменений в ситуации особых нет. Паев, все так же закуплено всего на 300 тыс., возврата денег нет, анкету на руки не отдали. Менеджер на звонки не отвечает… Вот такой вот опыт инвестиций со Сбербанком…

11.11.2020 была совершена покупка на AliExpress. Товар оказался некачественным и мной был открыт спор, по которому администрацией AlieExpress было вынесено решение о возврате товара и денег. При попытке возврата товара оказалось, что указанный администрацией адрес - неправильный. Посылка 2 раза вернулась с указанием причины "неправильный адрес".На мои вопросы в поддержку AliExpress я получил ответ "мы ничего не можем сделать, обратитесь к продавцу." Продавец готов возместить стоимость товара, но только через службу поддержки. Далее звонком на 900 мной был оформлен вопрос по спорной операции №210*****800. Я сообщил оператору что готов предоставить переписку и трек-номер отправления.Сроки решения 2 раза продлевались и спустя почти 30 дней я получил ответ "Мы запросили информацию у AliExpress, из их ответа следует, что услуги оказаны в полном объёме".Учитывая, что: 1. чарджбэк возможно инициировать если покупатель не удовлетворен продуктом или сервисом, например на деле товар отличается от того, что было обещано ранее продавцом, или услуги были оказаны не в полном объеме";2. спор на AliExpress решён в мою пользу - подтверждение некачественного товара;3. продавец подтвердил готовность возврата средств;прошу осуществить возврат средств по уже новому обращению: №210*****500.

Пришла реклама: получите налоговый вычет за 2 с чем-то тысячи рублей. Думаю отлично, как все удобно стало. Оставил заявку, мне перезвонили, сказали какие документы нужны сразу, дальше сказали, с вами свяжется менеджер. Отрицательны опыт общения с менеджерами Домклика у меня был (отзыв есть здесь на сайте), но, думаю, вдруг стало лучше. Позвонила девушка, сказала что нужна расписка о том, что продавец получил от нас ту часть денег, которая была первоначальны взносом.  Объяснения что такой расписки не было и быть не может, т.к. деньги снимались единой суммой (за минусом аванса, на который есть расписка) и закладывались в ячейку тоже единой суммой, а то из чего она состоит расписано в договоре купли-продажи на девушку не действовали. Она требовала расписку от продавца о получении суммы первоначального взноса, и говорила, что договор купли-продажи не является документом. После того, как я попросил ее представиться и назвать паспортные данные, она бросила трубку. По звонку в Домклик мне сказали спасибо, в течение суток вам перезвонят. Откуда вы берете таких менеджеров и как я могу рассчитывать что они мне правильно оформят документы на налоговый вычет? И что мне вообще теперь делать?

Я установил приложение "Сбербанк-онлайн" из Плей-маркета только для возможности подключить систему быстрых платежей, т.к. в браузерной версии почему-то такой функции не предусмотрено.Но т.к. у меня Андроид версии 4.4.2 то приложение установилось только версии 10.6. А в этой версии системы быстрых платежей нет.

Благодарю сотрудника Сбербанка 0649 отделения (Гражданский проспект д. 117, корпус 1) г. Санкт-Петербурга Б-ву Лайли . Я пришла в банк с большим пакетом документов для судебного дела, мне потребовались помощь и консультация, которые мне были оказаны в полном объёме. Сотрудник помог мне разобраться со всеми вопросами, подсказала и разъяснила моменты вызывающие трудности. Очень добродельтельный и исполнительный отрудник. Спасибо вам!

В декабре 2016 взяла ипотеку в Сбербанк. В декабре 2020 решила сделать рефинансирование, но..... При проверке документов была обнаружена ошибка в кредитном договоре (не соответствовала дата Договора купли продажи). Написала о ситуации в Домклик, вроде и сайт удобный, но оператор отвечает 1 раз в сутки, поэтому спустя 2 дня мне ответили, что в Домклик помочь не смогут и нужно ехать лично в центр ипотечного кредитования. На следующий день (в субботу!!!) я приехала в Центр и ....... меня послали обратно в Домклик и сказали, что этими вопросами в отделении не занимаются и вообще через 40 минут у нее рабочий день заканчивается. Почитав переписку в Домклик сотрудник банка смирилась и приняла от меня заявление с просьбой сделать дополнительное соглашение к кредитному договору. Напоследок мне сказали, что в Домклик смогу отслеживать статус по заявке. Сегодня в личном кабинете я увидела статус ОТКАЗ. Правдами и неправдами я узнала волшебный номер 8 800 770 99 99, по которому можно оставить заявку и мне перезвонят в течении 2 дней!!!!! И после этого (наверно) начнут делать соглашение. Сейчас мне даже страшно представить сколько кругов ада еще предстоит пройти, чтобы исправить ошибку, которую допустил сотрудник банка при оформлении договора. Резюмирую: забота о клиентах для Сбербанка пустой звук, они готовы тратить миллионы на рекламу, но не готовы менять процессы и предоставлять сервис высокого уровня.

Добрый день!Как и многие граждане, в начеле 2020-го года, я столкнулся с финансовыми трудностями из-за пандемии Covid-19. Работодатель сначала сократил выплаты за отработанное время более чем на 40%, а затем отправил меня и многих сотрудников в длительный отпуск без содержания (более 3-х месяцев).Взяв у работодателя справку о снижении доходов более чем на 30%, подал заявку на основании ФЗ-106 на предоставление ипотечных каникул в Сбербанк. Рассматривали мою заявку очень долго, около месяца. 21.05.2020 г. пришло СМС с номера 900,  что по моему договору проведена реструктуризация, предстоящий платеж могу увидеть в Сбербанк онлайн. Позднее со мной свяжется сотрудник банка для подписания документов (после окончания режима повышенной готовности).Позднее в личном кабинете обновилась информация по ипотечному кредиту. Срок ипотеки был продлен на год, ежемесячный платеж вырос, а помимо этого появилась строка "сумма выплат по процентам" и сумма в данном пункте с каждым днём росла. Ответы на мои звонки в банк были просто отвратительны. Один отдел ничего не понимает, просит перезвонить по другому номеру, в другом тоже ничего не знают, в третьем что-то невнятно отвечают и пытаются объяснить, но по существу ничего не говорят. На мой вопрос, когда мне позвонят по поводу подписания договора (как говорилось в СМС) мне отвечали "В ближайшее время". Это ближайшее время наступило в середине января 2021-го года (спустя 8 месяцев)!!! К этому времени сумма в пункте "выплаты по процентам" стала практически такая же как сумма моих выплат за 6 месяцев если бы я продолжил платить не подавая заявку на кредитные каникулы. В итоге я должен буду переплатить за ипотеку более 200 тыс. руб.Но не это самое подозрительное и неприятное. Как я уже написал выше, в январе 2021-го года мне наконец позвонили и пригласили на подписание договора. В назначенный день (30 января) мы приехали в указанное отделение сбербанка. Просидели по просьбе сотрудников банка более 50 минут, и о чудо, нам ответили что документы (договор) не был прислан и мы зря приехали и ждали! Позвонил на номер 900, объяснил ситуацию. Мне подтвердили, что встреча действительно назначена на данное время и их отдел по неизвестной причине не отправил в данное отделение договор. Через полчаса мне перезвонила сотрудница которая назначала мне встречу в этот день. И тут самое странное и непонятное, сотрудница сказала что нам необходимо будет ехать в МФЦ, оплачивать какую-то госпошлину, и подавать новые документы и закладную в Росреестр. Я первый раз с таким сталкиваюсь. Подведу итоги своего негативного отзыва:-Подавал на кредитные каникулы - включили реструктуризацию на грабительских условиях!-На протяжении 8 месяцев пытался дозвониться и получить хоть какие-то разъяснения - результатов нет! (Все разговоры по телефону и в банке записаны - надеюсь не дойдет до жалоб в ЦБ, Роспотребнадзор и судебных тяжб, и они не пригодятся).- Проездили и прождали в отделении банка зря - халатность со стороны отдела ответственного за подготовку документов.Вообщем очень недоволен работой банка. Договор подписывать не планирую до полного его изучения моим юристом. Ну и задумался после такого отношения о рефинансировании в своем зарплатном банке. Со Сбербанком уже не знаешь чего ждать...Спасибо за внимание! Жду комментарий от сотрудников банка...

Внедрили новый дизайн, была кнопка чтобы вернуться и работать в старом, кнопку убрали, позвонил службу поддержки,  написали жалобу, результата нет. На сколько нужно быть не далеким чтобы пропихивать то что не удобно и ведь я такой не один. Но служба поддержки на высоте мы 15 минут выясняли, 3 оператора прошло через мой телефон. Дабы было корректно для читающих "НЕ РАЗУМНЫЕ" одним словом.210201-0255-407600 , - ни в первой и во второй сессии в день не было кнопки вернуться в старый дизайн, иначе я бы Вам не позвонил, ответ на жалобу и выход из ситуации ВЫДУМАН. т.к. нет возможности сделать то что описано в ответе службы поддержки во время первой сессии - А ЧТО ПРИДУМАЛИ НА ЛЕТУ.  А клиенты, да пес с ними, кто их считает, обслуживание пусть даже электронное в этот угол нужно поставить кнопку "открыть новый продукт" Каждый день по новому счету!!! Эргономика на высоте!!! Даже не смешно. НУЖНО УЛУЧШАТЬ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ, А НЕ УХУДШАТЬ.

В сбербанке оформлена ипотека. Сейчас всё обслуживание ипотеки унесено в портал домклик, в офисах вопросы по ипотеке не решаются. Задача: предоставить документы об оформлении права собственности и наложении обременения. Решение в других банках: зайти в офис, отдать выписку из ЕГРН, всё. 15-20 минут. Ну если сильно не повезёт, то час. Решение в сбербанке: * зайти в офис -- нет, идите в домклик * загрузить сканы в личный кабинет -- нет, в интерфейсе нет такой кнопки, идите в чат * загрузить сканы в первый попавшийся чат -- нет, это не тот чат, в каком чате брали ипотеку, в тот и идите * спросить в другом чате "а я туда попал?" и получить ответ за минуту -- нет, у нас большая загрузка, приходите завтра. * (завтра ещё не наступило, но скорее всего лучше не станет) Тем временем, автоинформатор сбера звонит со случайным номерами и рассказывает, что надо срочно предоставить документы иначе будет что-то страшное. Я бы конечно предоставил, но без идей как. ----------- Тем не менее, оценка 1 не за интерфейс -- он конечно убогий, но ладно, спишем на болезни "построения экосистемы". Оценка 1 за спам автоинформатором каждые 10 минут в течении часа. К сожалению, у меня нет возможности включить режим "Клиент скоро ответит на Ваше сообщение. Приносим извинения за долгое ожидание в связи с большой загрузкой". Поэтому пришлось временно заблокировать звонки со всех незнакомых номеров. Сбербанку мало моих денег, теперь он жрёт моё время. Спасибо, не надо.

Проводили  сделку в отделении сбербанка у м. Рыбацкое по продаже Четырех объектов (2 земельных участка и объекта незавершенного строительства).Открыть аккредитив было довольно сложно из-за большого количества документов. Но благодаря отличному специалисту З-ко Олесе все прошло замечательно! Олеся знает своё дело! Проверила документы, исправила недочеты. Буквально через несколько часов аккредитив был раскрыт.Продавец получил деньги, а покупатели рады новой покупке!Буду рекомендовать данного сотрудника своим друзьям и близким!Большое спасибо!

Добрый день! Сегодня в 13:59 01.02.2021 я производил внесение наличных на карту через банкомат №60029713 в городе Волгодонске. Я внёс 500 рублей одной купюрой, банкомат долго "думал", после чего выдал чек: Внесение наличных произошел сбой дата: 01.02.2021 время: 13:59:20 № банкомата 60029713 № карты 546952хххххх8489 зачислена сумма: 500 руб претензия: 500 руб Оставшаяся сумма претензии поступит в течении 30 минут Я спокойно прождал более получаса, но оставшиеся 500 руб так и не поступили на карту.  Прошу в кратчайшие сроки разобраться с моей проблемой.

Добрый день. Я М-ев Р.Д.28.12.2020 заключил сделку о продаже квартиры. 22.01.2021 РОСРЕЕСТР зарегистрировал квартиру на нового владельца.С 27.01.2021 документ о заключении сделки у меня на руках. На протяжении примерно чисел 13.01-28.01 я общался с банком и банк мне говорил, что не может снять обременение, так как какие-то проблемы с кадастровым номером.Я конечно не юрист, но как тогда РОСРЕЕСТР зарегистрировал квартиру на нового владельца, если банк якобы не снял обременение...29.01.2021 я лично посетил банк по адресу: МО, Химки, Юбилейный проспект 73. Сотрудник банка снял копию ДКП, внёс что-то в компьютер и сказал, что денежные средства поступят 01.02.2021Сейчас 14:30, денежных средств на счету нет, и, почему-то, мне кажется, что сегодня они могут не поступить...Уважаемый Сбербанк, ПОЖАЛУЙСТА, переведите мне мои денежные средства!С уважением, М-ев Роман.

Брали ипотеку домклик в ноябре 2020 года на 30 лет, при оформление были свои нюансы со стороны Сбербанка, но сейчас речь о другом. Посмотрев ежемесячные платежи по ипотеке, увидев что первые лет пять мы платим 90% это проценты, а за основной долг мизерную часть, решили уменьшить срок кредитования в два раза, то есть на 15 лет.  Написав в чат домклика по этому поводу, нам выдали такого рода ответ: "[i]добрый день. Для уменьшения кредитования, необходимо сделать частично досрочное погашение. Платеж за счет этого остается прежним, больше нет вариантов для уменьшения срока кредитования.[/i]"...... Получается мне отказали в увеличении платежа, и уменьшения срока кредитования. Я же не прошу уменьшить процент по ипотеке, а только сократить срок с увеличением платежа. [b]Такие условия кредитования разве не противоречат законодательству РФ? и правилам ЦБ?[/b] Хотя на сайте Домклика такая информация:[list][*][i]При досрочном погашении онлайн можно только уменьшить размер платежей, сократить срок нельзя.[/i][/*][*][i]Есть минимальный лимит — не меньше 99% от суммы ближайшего ежемесячного платежа.[/i][/*][*][i]Если вы хотите уменьшить срок кредита или внести сумму меньше ежемесячного платежа,  подать заявление на досрочное погашение нужно будет в офисе банка.[/i][/*][*][b]В чате мне пишут что вариантов нет, а на сайте информация что можно уменьшить срок кредита в офисе банка. Где меня вводят в заблуждении?[/b][/*][/list]

18.04.2020  оставил заявку на реструктуризацию на 6 месяцев с оплатой 100 рублей в месяц по моей кредитной карте, так как остался без работы в момент пандемии и соответственно без финансов.  24.04.2020 реструктуризация была одобрена сбербанком. Есть скрин с сайта сбербанка, подтверждающий данную информацию. Далее ни какой информации от банка не поступало и я на протяжении 2 месяцев вносил по 100 рублей, ровно как и было указано в заявлении на реструктуризацию.  На 3й месяц примерно начали приходить смс от банка, что нужно оплатить задолженность. Я начал звонить на горячую линию, но дозвониться не представляло возможным...банк не переводил на операторов, а робот с таким конечно не помогает...звонков сделано было много! Но у меня не должно было быть ни каких долгов и я это списал на баг системы, так как подобная услуга была новой для банка и подумал, что разработчики где то ошиблись и все хорошо.  Еще через время пришло еще смс о долге и я начал звонить еще активнее в банки, далеко не с первого раза получилось пообщаться с живым человеком.  На мои вопросы было сказано, что решение положительное и что ждите звонка от сотрудника, что бы назначить время встречи в банке, для подписания документов. Время обозначали в середине лета примерно.  В итоге мне так не кто и не позвонил, а просрочка так и росла. А я ждал обещанный звонок от банка.  28.01.2021 мне пришла смс о претензии от банка и что я должен до марта погасить всю задолженность или банк идет в суд. После моего звонка в 16 04 по Мск 28.01.2020 мне сказали, что ждите звонка от сотрудника банка.  На мою просьбу прояснить ситуации получил отказ, мотивируя это тем, что не чего не знает и ждите звонок от банка. На мою просьбу связать с теми, кто владеет информацией получил так же отказ.  В сухом остатке получается, что банк меня ввел в задолженность путем обмана. Предоставив мне реструктуризацию, а по факту накручивая почти целый год штрафы и пени!!!!  Если бы я знал, что так будет, то нашел бы денег, чтобы сделать минимальный платеж, но почему то поверил, что сбербанк в коем то веке пойдет на встречу клиентам в сложной ситуации пандемии короновируса с распоряжения президента РФ, но увы и этого оказалось мало.  Если вопрос не решится в ближайшее время, то уже я пойду в суд!