137 929 отзывов о банке «Сбербанк»

Пользуюсь кредитной картой Сбера много лет. В октябре-ноябре 2020 в связи с непростой фин.ситуацией ушел в глубокий (по моим меркам) кредит, льготный период прошел, начали начисляться проценты за пользование кредитными  средствами.Чтобы мониторить размер начисленных процентов, обратился в банк и попросил информацию о размере начисленных процентов, дате их начисления и размере начисляемых процентов за последние сутки.Попросил предоставить возможность запрашивать эту информацию не обращаясь каждый раз к сотрудникам банка. Да, такая у меня паранойя - хочу мониторить размер начисляемых процентов (у меня процентная ставка 23.9% - не маленькая для меня), чтобы не вылететь в трубу.И тут от банка получаю информацию, что информацию о начисленных на сегодня процентах они не предоставляют, а я все увижу в отчете по карте, который они мне направляют раз в месяц. Т.е. Сбербанк принципиально отказал предоставить мне информацию о процентах, начисленных по кредитной карте на текущую дату. Это вообще законно?Очень умилил ответ службы поддержки "мы вам предоставили всю исчерпывающую информацию, наш ответ окончательный", причем в письме отсутствовала та самая "исчерпывающая информация", а "окончательность" ответа заключалась именно в отказе предоставить инфу.Вопрос - не нарушены ли мои права потребителя, т.к. банк отказал мне в предоставлении финансово-значимой информации в процессе пользования его продуктом?Приму советы как, куда, каким образом написать жалобу на Сбербанк в ЦБ, чтобы банку предписали научиться предоставлять информацию о начисляемых процентах по кредитной карте.Честно-говоря был в шоке, что банк начисляет проценты втайне от пользователя, скрывает эту информацию и не предоставляет ее даже по запросу.

Здравствуйте,Уважаемые представители банка. Просьба доработать Ваш продукт "Свое Дело" для самозанятых. Дело в том, что в данный момент через Ваше приложение невозможно сформировать чек в соответствии с установленными правилами налогового кодекса.  А именно - нельзя указать наименование услуги, за которую клиент заплатил. В чеке всегда отображается абстрактная фраза "услуги самозанятых"В налоговой сказали, что так нельзя и необходимо указывать конкретную услугу, за которую осуществляется оплата. Соответственно ваш сервис не просто бесполезен, а еще и может навлечь проблемы с налоговыми органами.В остальном всё вроде удобно, но толком не смотрел и не стал регистрировать после того, как узнал о вышеуказанной проблеме. С Уважением,Дмитрий

Отвратительный банк! Пытаются влезть во все сферы жизни людей, а элементарно, обезопасить людей от мошеннических днйствий не могут! Нет им никакого доверия! Месяц назад, путем мошеннических действий, представившись сотрудником Сбербанка, мошенники обманули моего супруга на 400 тыс, ввели в заблуждение и заставили взять кредит на эту сумму под 16,9 %годовых на 5 лет, плюс страховка 85 тыс. . А ничего, что у супруга уже ипотека на 27 лет в этом банке, двое несовершеннолетних детей и сумма платежей составляет больше половины зарплаты? Вопрос, как одобрили такой кредит? Время подумать даже не дали. Лишь бы "втюхать"Служба Обудсмена отписалась-мы очень сожалеем. Мне что до вашего сожаления-мне детей кормить нечем! Элементарно, когда человек берет кредит, в банке сотрудник не предупреждает, что в отношении человека может быть совершено мошенничество-нет никаких памяток с предупреждением о мошенничестве. . Служба безопасности банка уже месяц в ответ на запросы молчит. Мошенники уже за это время могли давно закрыть счёт. Вывод один-Сбербанку это на руку-берите кредиты,помирайте с голоду, нам нет до вас никакого дела. И мне не представили никаких доказательств, что сотрудники Сбербанка не в сговоре с мошенниками и не сливают информацию о персональных данных. Самое интересное, пострадавших очень много, и на суммы, гораздо более крупные, чем моя. Нас целая огромная группа, и мы будем писать везде, чтобы все знали, что Сбербанк-не надёжный банк. При первой же возможности, как только расплачусь с долгами, рефинансирую кредит в другом банке.

Я ИП Я-на М. В. 2 года назад открыла в Сбербанке расчетный счёт и подключила торговый эквайринг и меня все устраивает за исключением % (комиссии) по торговому эквайрингу. За 2 года обороты сильно выросли, но % ставка остаётся высокой.  Очень хотелось бы продолжить наше с вами сотрудничество, но на других условиях. К сожалению, обращения к менеджеру Сбербанка по торговому эквайрингу не привели ни к каким результатам. В пятницу ко мне приезжают представители других банков, которые подготовили для меня гораздо более выгодные условия сотрудничества. Если не будет обратной связи от Сбербанка,  к сожалению, буду вынуждена закрыть у вас расчётный счёт и перейти на обслуживание в другой банк.

Б-ва А.С., Сбербанк. Менеджер обслуживания зарплатных клиентов ГКУ ЦФО ДОНМ осуществляла сопровождение, оказывала помощь по моему обращению . Очень грамотно, понятно  и доступно ответила на все вопросы , вежливый, грамотный специалист. Рекомендую для обращения. Сделала запрос на кредит, разъяснила интересующие вопросы по использованию бонуса спасибо от Сбербанка, рассказала о пользовании картой Сбербанка премиум, о том, как можно использовать бонусы, как пользоваться подробно в личном кабинете, корректно и грамотно ответила на все вопросы.

Б-ва А.С., Сбербанк. Менеджер обслуживания зарплатных клиентов ГКУ ЦФО ДОНМ осуществляла сопровождение, оказывала помощь по моему обращению . Очень грамотно, понятно  и доступно ответила на все вопросы , вежливый, грамотный специалист. Рекомендую для обращения. Сделала запрос на кредит, разъяснила интересующие вопросы по использованию бонуса спасибо от Сбербанка, рассказала о пользовании картой Сбербанка премиум, о том, как можно использовать бонусы, как пользоваться подробно в личном кабинете, корректно и грамотно ответила на все вопросы.

Здравствуйте! Столкнулась со следующей ситуацией: в 2018 году сменила фамилию с И-ва на Ч-ва, о чем уведомила банк сразу же(принесла оригинал и копию документа, подтверждающего смену фамилии в отделение Сбербанка по адресу: проспект им. 50-лет Октября, 116Б, т.к. в данном банке у меня оформлена ипотека). Дебетовую карту, имеющуюся у меня на тот момент не перевыпускала(т.к. она просто лежала у меня без использования). Но когда срок действия данной карты закончился(31 ноября 2020 года), автоматического перевыпуска карты не произошло. Я пришла в отделение банка, в котором данная карта была оформлена, чтобы выяснить причину, по которой не происходит перевыпуск карты. И уже на месте выяснилось, что вместо смены фамилии в профиле И-ВА, завели НОВЫЙ профиль с фамилией Ч-ва и карта была привязана и тут, и там, поэтому перевыпуск сделать не представлялось возможным. Сотрудник банка предложила мне перевыпустить карту, сказали, что объединят мои 2 профиля в один и перевыпустят карту, но номер карты будет другим, т.к. с прежним теперь сложности, новая карта будет оформлена на фамилию Ч-ВА(копию документов, подтверждающих смену фамилии я вручила сотруднику банка, чтоб уж наверняка все подтвердить и чтобы без ошибок!). Спустя 4 дня мне пришло смс о том, что карта готова и я могу ее забрать. Прихожу в банк и снова все не слава богу! Оказалось, что новая карта почему-то выпущена под старой фамилией! И теперь, чтобы опять перевыпустить карту, но уже с верными данными, мне придется заплатить комиссию 150 рублей. То есть ошибка произошла не по моей вине, а платить за нее буду я? Карту мне перевыпустят, мне пришлось согласиться на перевыпуск, так как карта мне нужна. Но правомерно ли с меня возьмут комиссию? Я понимаю, что за перевыпуск карты раньше срока окончания ее действия, взимается комиссия в 150 рублей. Но так перевыпуск не по моей халатности, не по утере карты, не по какой либо другой причине, зависящей от меня! Перевыпуск по причине того, что кто-то из сотрудников банка некорректно ввел данные! Ошибся банк! Я разочарована.

Доброго времени суток.Ситуация идентичная этой: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10191690 лишь банк другой. 05.12 Пополнял карту другого банка через моб. приложение. После подтверждения платежа со счета списали сумму - 10000 р. Но начисления так и не произошло. Написал в службу тех. поддержки банка получателя, там ответили и разобрались с проблемой через час (обещали день в день - справились быстрее - отлично). Проблема на стороне банка отправителя.Позвонил по номеру 900. После долгого общения с ботом и просьбы позвать оператора - последний просто не принял мой звонок. Спустя полчаса такая же история.Написал в онлайн-чат. В ответ - ожидайте "до 5 дней". "Банк не задерживает выплату, это технический сбой. В договоре не указана информация о технических неполадках" "Все операции производятся системой" любым другим способом вернуть средства "возможность отсутствует". Получается, что в случае технического сбоя время на возврат денег ничем не регламентируется. Оператор в чат-е больше не выходит на связь. 900 тоже.  Остается жаловаться и писать досудебную претензию, как и советовали в комментариях отзыва выше. Сбербанк, верни мне мои деньги! 10 т.р. ощутимая сумма! Мне скоро платить ипотеку Вам же в конце концов.

Посетила офис для подачи документов, работает один менеджер, полный коридор людей, все раздражены, так как вынуждены часами сидеть в очереди. Записи нет, живая очередь, при этом ещё по времени приходят люди по новым сделкам, а те кто уже в ипотеке, сидите и ждите хоть весь день. Отвратительное отношение к клиентам!!!

Деньги списаны, платеж не проходит, статус операции "обрабатывается банком" на линию 900 не дозвониться, просто говорят не могут обслужить звонок, вообщем деньги зависли и ни ответа, ни привета. Чат бот не понимает проблемы, на операторов не переключает вообще, как будто там один искусственный интеллект и людей нет, дозвониться пытаюсь уже 3 дня.

Купил сбербокс, зашёл в окко через Сбер id. Захотел отключить подписку, захожу в приложение Сбербанк онлайн, а там не отражается подписка на окко, хотя все перепроверил и ещё раз зашёл через сберайди. Хотя СберЗвук отражается. Звонил и в окко. И в в техподдержку Сбербанка, и по сбербокс. Все друг на друга перенаправляют. Вопрос не решают

Я уже писал о неприятностях, связанных со Сбером, но бывает и наоборот. Я заказал через интернет технику в магазине на букву М, часть стоимости оплатил бонусами. По прошествии некоторого времени мне вернули деньги, сославшись на то, что товара в продаже нет. На вопрос, как быть с бонусами ответили, что это не их проблема. Я обратился в банк, где попросили лиши назвать номер купона. Через 3 дня бонусы были возвращены. Отсюда выводы:1. Храните номер купона до тех пор, пока не получите товар/услугу.2. Стучитесь (в службу поддержки) - и обрящете3. Сбер. Вот можете, если хотите, молодцы!

Добрый день.  С третьего раза получили письмо. С которым мы обратились к юристу и нотариусу. Но нам все сказали, что это не согласие. По этой бумаге нам нотариус отказался подписывать дкп. Предоставил образец согласия. Который я направила, через дом клик. Мне немного подкоректировали письмо. Сказали, что это принята форма. И посоветовали сотрудники банка обратиться к нотариусу, рядом с ипотечным центром. Я так и сделала. Но получила опять отказ. Мне было сказано, что это письмо к согласию. И должно быть ещё согласие. К ним из Сбербанка приносили две бумаги: письмо и само согласие. Как так, несколько нотариусов, говорят, что это не согласие,  что к ним из Сбербанка приходят именно с согласием. Замкнутый круг получается. Сбербанк даёт якобы согласие, на подписание дкп, но нотариусы отказываются заверять договор. Срок банк дал один месяц. Но я уже потратила неделю с половиной бегая по нотариусам Всеволожского района Ленинградской области. И ответ у всех один.

Оформила рефинансирование 4.12.20, одобрено, в лк, рефинансировать же свой же кредит в сбере. и висит уже 3 дня в статусе перевода дс. 2 раза звонила на горячую линию, 1 раз приходила в офис. никто внятных комментариев дать не может. мне то нужно или перевода или анулировать  заявки. сервис на низшем уровне.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка по адресу егорьевск 4 микрорайон д 1! Получала впервые дебетовую карту, все объяснили и рассказали, помогли . очень высоко квалифицированные сотрудники. Я бы сама никогда не разобралась с приложением. А так все объяснили, показали как пользоваться и картой и приложениями. Планирую в дальнейшем пользоваться только этим банком, приветливые сотрудники, мне все понравилось..............#спасибосбербанкЕгорьевск

На момент 7.12.2020 имелась просроченная задолженность по кредитной карте.7.12.2020 в 16:58 совершил звонок в Сбербанк по по поводу этой задолжности, после 7-10 минут ожидания оператора, уточнил сумму и несколько раз задал вопрос: когда разблокируют кредитную карту после внесения платежа. Девушка ответила, что моментально после зачисления средств.Я внес всю необходимую сумму, через 15 минут денежные средства были зачислены, но карта не разблокировалась. в 17:35 совершил еще один звонок в кол-центр, где оператор (после 10 минут ожидания) сказал, что карта на самом деле разблокируется в течение 10 рабочих дней. Хотя на официальном сайте указано в частых вопросах указано, что карта разблокируется в течение одного дня, и, если разблокировки не произошло, следует позвонить по номеру 900. Как итог, обман, но непонятно на каком уровне: на уровне колл-центра или официального сайта.

Очень быстрое и качественное обслуживание, приятные молодые люди и понимающие сотрудники. Большое им спасибо за быстрое и качественное обслуживание. Буду рекомендовать этот Банк. Очень сильно им благодарна им за такое обслуживание. Просто лучшие. Компетентны во всех вопросах и по всем продуктам!!!!

Столкнулась впервые с такой ситуацией в Сбербанке, и очень недовольна. Подала на реструктуризацию документы 23.11 две недели от банка нет никаких оповещений, то в отделении банка подкрепили неправильные документы, идите заполните ещё раз. Заполнила второй раз- тишина неделю длилась пока сама не позвонила и не узнала что я оказывается подала заявление по безработице а требуют справку что я переболела covid, подайте третий раз и ждите.... Звоните почеще на горячую линию сбербанка, на неё конечно трудно дозвониться, но вы звоните. И никто в этой организации ничего не знает, никто не может дать никакого ответа. Мне воровать идти, извините, Джили милостыню возле церкви просить?  Это только придумывают, что реструктуризация у сбербанка есть, они не оформляют её никому, поосто не звонят, просто отправляют документы назад. Скажите, что делать если нет денег платить за ипотеку и банк не идёт на встречу человеку без работы? Кто сталкивался с таким отношением к клиентам банка как к челяди?

Являюсь клиентом сбербанка уже несколько лет. У меня стоит эквайринг от сбера, пользуюсь их дебетовыми картами. Сейчас стало так, что вся система здесь создана для того, чтобы подловить человека на ошибке и содрать денег.Сегодня папа попросил меня перевести ему денег, я каждый месяц покупаю услугу "безлимитных переводов", т.к. перевожу больше 50000. Но НИКАКИХ оповещений о том, что она закончилась, нет.  Поэтому каждый раз это узнаешь только тогда, когда видишь строчку с комиссией за перевод.И однажды вы в любом случае забудете посмотреть на строчку с комиссией, так как там должно быть привычно написано "0", вы же купили услугу! И когда обратите на неё внимание, будет уже поздно - палец привычно нажал кнопку "перевести", а "услуга" неожиданно закончилась и в вашем кошельке уже нет тысячи рублей.  Ты лихорадочно жмешь кнопку "остановить операцию", но оказывается, что перевод уже ушел.Операторы посылают со словами "сам виноват, внимательнее надо быть". Очевидно, так проявляется клиентоориентированность сбербанка.

Являюсь клиентом сбербанка уже несколько лет. У меня стоит эквайринг от сбера, пользуюсь их дебетовыми картами. Сейчас стало так, что вся система здесь создана для того, чтобы подловить человека на ошибке и содрать денег.Сегодня папа попросил меня перевести ему денег, я каждый месяц покупаю услугу "безлимитных переводов", т.к. перевожу больше 50000. Но НИКАКИХ оповещений о том, что она закончилась, нет.  Поэтому каждый раз это узнаешь только тогда, когда видишь строчку с комиссией за перевод.И однажды вы в любом случае забудете посмотреть на строчку с комиссией, так как там должно быть привычно написано "0", вы же купили услугу! И когда обратите на неё внимание, будет уже поздно - палец привычно нажал кнопку "перевести", а "услуга" неожиданно закончилась и в вашем кошельке уже нет тысячи рублей.  Ты лихорадочно жмешь кнопку "остановить операцию", но оказывается, что перевод уже ушел.Операторы посылают со словами "сам виноват, внимательнее надо быть". Очевидно, так проявляется клиентоориентированность сбербанка.