134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Получили одобрение ипотеки через сайт Дом клик. Выбрали квартиру для покупки, загрузили все документы. После этого несколько раз звонили менеджеры Сбербанка с вопросами о дополнительных платных услугах, и ни слова не говорили, что именно сейчас необходимо выбирать срок ипотеки. В итоге, когда была назначена сделка и нам выслали для ознакомления кредитный договор, мы увидели срок 21 год. На данный срок мы не соглашались, хотели поменять на 15 лет и получили отказ. Якобы это новая заявка на ипотеку и не факт,что согласуют. То есть менеджеры Сбербанка умышленно умалчивают о возможности изменения срока ипотеки в определенный момент и в дальнейшем просто ставят перед фактом, когда уже ничего нельзя изменить.

2 ноября 2020 хотела перевести с карты сбера на карту другого банка, для оплаты кредита. Сумма была 2400руб.  Сбер отклонил этот платеж, подсчитав подозрительным, тут же мне на телефон поступил звонок с номера 900, где  "умная машина" попросила подтвердить словом "да" платеж, что я и сделала, но "умная машина" не распознала это слово и попросила повторить, поступил от меня повторный ответ "да". На что опять ваш "интеллект" не понял этого, и у меня автоматически сбер заблокировал карту с моими несчастными 2400р деньгами. Позвонив сама на номер 900 и попросив соединить с оператор, оказалось что и кодовое слово, которое было установлено 3года назад, почему то у них не подтверждается и карта заблокирована и разблокировать они не в состоянии, а время у нас 19.00, все отделения закрыты, и деньги я переводила для гашения кредита. Т.е. по вашей вине, я выйду на просрочку, т.к. деньги у меня были только на карте Сбера, будь он не ладен. И когда я могу снять свои деньги не понятно.

Приобрел квартиру в ипотеку от Сбербанка в 2015г. 19.10.2020 погасил ипотечный кредит. Дом на данный момент еще не сдан и закладной быть не может, о чем видимо сотрудники банка не знают и чего не проверяют, т.к. в течении 2х недель искали закладную в своих архивах. После того как в архиве ее не оказалось, банк запросил данные о закладной в ЕГРН и теперь ждет ответа от туда. После получения ответа из ЕГРН, как сообщили сотрудники банка, они "поставят меня в очередь" на подачу заявления о снятии обременения в МФЦ. Т.е.  процесс, который можно сделать за сутки-трое, растянулся на пол месяца.  А для меня сейчас дорога каждая минута, т.к. продаю свою квартиру по переуступке и покупаю другую. В общем впечатление от банка, его ориентированности на клиентов, профессиональных качеств сотрудников, резко сменилось на негативное.

Выражаю большую благодарность Михаилу и Николаю за помощь в моем вопосое. Мне Особенно приятно видеть как люди делают все возможное чтобы клиент остался довллен. Я постоянно хожу в этот офис и всегда ощущаю приятное отношение к сеье. Желаю вам больших успехов в работе и новых достижений. Здоровья и благополучия

Вынужден пользоваться Сбербанком из-за его распространенности. Банк пользуется своим монопольным положением и назначает чудовищно высокие проценты за внутренние переводы из разных регионов. Причём за эту плату, которая раньше была 1,5% клиент даже не получает элементарного сервиса. Например, я сталкивался с ситуацией, когда приложение выкидывало ошибку соединения с интернетом при переводе с сообщением "перевод не удался из-за ошибки соединения", я делал повторный перевод и в итоге оказывалось, что списывалась сумма два раза. Оператор в колл-центре сказал, что с этим сделать ничего нельзя и мне самому нужно звонить человеку которому я делал перевод и просить его чтобы он мне вернул деньги, банк откатить вторую операцию не может. Спрашивается, за что берут эти проценты если не могут оказать сервисную услугу и откатить операцию по возврату денег которая случилась по ошибке приложения банка? Оператор предложил посетить отделение и написать заявление, которое может быть поможет решить проблему. Ситуация с высокими процентами за внутренние переводы немного изменилась в лучшую сторону после введения системы быстрых платежей, но опять таки Сбер реализовал эту максимально мерзким способом, выключив эту настройку по умолчанию и спрятав глубоко в настройках. Причина написания этого отзыва в том, что сегодня потребовалось сделать перевод клиенту сбербанка на счёт ИП. И сбер меня опять неприятно удивил, мне пришлось заплатить целый 1% за внутренний перевод. Сбер берёт деньги с владельца ИП счёта, с меня за пользование счёт физлица и ещё ЦЕЛЫЙ 1 процент за внутренний перевод. НЕ ЖИРНО ЛИ, при нынешнем уровне процентов по вкладам?

Возникла неприятная ситуация. Купили билеты на концерт, сначала его перенесли, затем отменили. В ответ на обращение за возвратом средств билетный оператор отправляет к организатору концерта.  Организатор обращения игнорирует (не отвечает ни по телефону, ни по электронной почте). Подали заявку на чарджбэк по операции на сайте Сбербанка, т.к. деньги с карты списаны, но услуга не была оказана. Номер нашего обращения 201029-0195-098200. После отправки написано было, что в течение 24 часов банк пришлет ответ о сроках рассмотрения. Идет 5 день, ответа нет.  В аналогичной ситуации люди подавали заявки и Сбер чуть ли не в течение пары недель решал вопрос. По наивности подумали, что и у нас так будет. Видимо, зря.  Как впаривать кредитные карты банк всегда готов,  а проявить элементарное уважение к постоянному клиенту и ответить - нет, зачем.  Кругом какая-то безысходность.

Очень приятно было взаимодействовать с сотрудниками отделения К-ым Павлом и Б-ой Еленой. Профессионально и очень по-человечески. И вот эта человечность практически не встречается в наше время, а здесь встретилась. И за это огромное спасибо! Успехов в работе, вам Павел и Ольга! И человечности на вашем пути!

При попытке снятия денег в банкомате произошел сбой, деньги были списаны с моей карты, но не выданы банкоматом. Банкомат выдал сообщение, что деньги будут зачислены обратно на счет в течении 24 часов.Тогда я снял такую же сумму с другой карты с другого рядом стоящего банкомата. К сожалению, деньги так и не были зачислены на первую карту.Через несколько дней я обнаружил, что нумерация банкоматов на лицевой стороне банкомата и в выписках не идентична, т.е. в выписке с левого банкомата стоит номер правого банкомата и наоборот. Все это я описал в запросе в Сбербанк на возврат денег некорретно списанных денег.Даже самое простое снятие остатков с двух банкоматов выявило бы излишек невыданных мне денег! И вопрос был бы решен.НО ЭТОГО НЕ БЫЛО СДЕЛАНО!!!Позже я увидел, что нумерацию банкоматов они исправили, но деньги мне так и не вернули. Мое обращение к Омбудсмену Сбербанка оказалось безрезультатным. Омбудсмен (Татьяна) не приняла НИКАКИХ моих доводов, прикрылась каким-то "внутренним" расследованием Сбербанка и точка!Сбенбанк,естественно, предоставил ей все "чистые", абсолютно "шёлковые" данные, т.е. Я САМ ДУРАК!НЕ вижу смысла в этом "омбудсмене", он изначально стоит на стороне Сбербанка. Про сам Сбербанк я вообще не говорю, когда-то это Народный банк, а теперь...Сказал бы какой, да боюсь модератор не пропустит...

Отправили обращение через сайт банка(обратную связь) 15.10.2020 , сначала пришла отбивка:Ваше обращение №*** от 15.10.2020 принято в работу.Срок рассмотрения до 21.10.2020 включительно, ответ будет предоставлен по E-mail.Позже изменился срок рассмотрения до 06.11.2020, а 27.10.2020 обращение было переведено в статус закрыто, канал предоставления ответа в отделение Сбербанка. Хотя оповещение указывалось на почту, так ничего и не пришло, нет ни результатов рассмотрения ни ответа от банка, как будто просто проигнорировали.

Неделю назад я (ИП) обратился в отделение Сбербанка по работе с корпоративными клиентами по вопросу перерегистрации терминала на моей торговой точке. В отделении мне сказали, что этими вопросами не занимаются и дали номер центра по поддержке эквайринга. В тот же день я позвонил по этому номеру и оставил заявку на перерегистрацию терминала. Мне сообщили, что срок исполнения моей заявки составит не более недели. Спустя неделю, мне перезвонил сотрудник Банка и сообщил, что моя заявка не может быть исполнена, так как я должен был оформить ее либо через интернет-банк, либо через своего персонального менеджера. Тем не менее, в первый раз по телефону мою заявку приняли, назначили срок исполнения и прислали подтверждение по смс. В результате некомпетентной работы сотрудников данного Банка, я до сих пор не могу принимать платежи клиентов по карте и несу убытки. Мне было важно перерегистрировать терминал как можно раньше, теперь я вынужден ждать соизволят ли обработать мою вновь оставленную заявку еще как минимум неделю. Прошу обратить внимание на работу сотрудников и соблюдать сроки, ведь Банк позиционирует себя как самый современный и продвинутый Банк страны. А в итоге даже перерегистрацию терминала сделать не в состоянии.

В марте 2019 года СберБанк заблокировал карты на мое имя  а так же доступ к СбербанкОнлайн, как я не пыталась узнать причину ответ был краток- « в рамках 115-ФЗ». Я законопослушный гражданин, Закона 115-ФЗ никогда не нарушала,конкретные причины банк не назвал (полагаю, она отсутствует, возможно по каким-то личным мотивам). Добиваться "правды" не было ни сил ни времени, так как в декрете с 2017 (теперь уже со вторым ребенком)Ну да ладно, вопрос уже не в этом). В июле 2020 года я без проблем открывала эскроу-счет в СберБанке. В настоящее время мне так же необходим эскроу-счет в СберБанке, но менеджер не может мне его открыть по причине отсутствующей действующей дебетовой карты (так как Застройщик отправил договор в электронном виде).  Считаю, данное обстоятельство недопустимым, так как для открытия  эскроу-счета нет обязанности наличия какой-либо карты Банка по Закону! Так же считаю, что Сбербанк мог бы открыть доступ к личному кабинету для  открытия эскроу-счетов самостоятельно, к просмотру и ознакомлению с информацией об остатках на данных счетах, расчетных счетах, информации о кредитах, возможность обратной связи (даже юр лицам, заблокированных в рамках 115- ФЗ предоставляется доступ в ограничительной версии к СбербанкБизнесОнлайну.). Считаю, что требования Банка нарушают мои права, как потребителя.

В марте 2019 года СберБанк заблокировал карты на мое имя  а так же доступ к СбербанкОнлайн, как я не пыталась узнать причину ответ был краток- « в рамках 115-ФЗ». Я законопослушный гражданин, Закона 115-ФЗ никогда не нарушала,конкретные причины банк не назвал (полагаю, она отсутствует, возможно по каким-то личным мотивам). Добиваться "правды" не было ни сил ни времени, так как в декрете с 2017 (теперь уже со вторым ребенком)Ну да ладно, вопрос уже не в этом). В июле 2020 года я без проблем открывала эскроу-счет в СберБанке. В настоящее время мне так же необходим эскроу-счет в СберБанке, но менеджер не может мне его открыть по причине отсутствующей действующей дебетовой карты (так как Застройщик отправил договор в электронном виде).  Считаю, данное обстоятельство недопустимым, так как для открытия  эскроу-счета нет обязанности наличия какой-либо карты Банка по Закону! Так же считаю, что Сбербанк мог бы открыть доступ к личному кабинету для  открытия эскроу-счетов самостоятельно, к просмотру и ознакомлению с информацией об остатках на данных счетах, расчетных счетах, информации о кредитах, возможность обратной связи (даже юр лицам, заблокированных в рамках 115- ФЗ предоставляется доступ в ограничительной версии к СбербанкБизнесОнлайну.). Считаю, что требования Банка нарушают мои права, как потребителя.

Хотелось выразить благодарность нашему менеджеру в  Сбербанке - Р-ой Светлане. Она работает с нашим агентством более 5 лет.  Всегда на телефоне 24/7, есть ответы на все, даже очень сложные вопросы. Всегда с пониманием  и не безразличием относиться к клиентам.  И находит выходе в любых самых сложных ситуациях. СПАСИБО!#сберэтонадежно#сберэтовыгодно#сберэтоудобно#СпасибоСберуТула

Здравствуйте!21.10.2020 обратилась с запросом на выдачу закладной для снятия обременения.Ипотека погашена 20.10.2020. Номер кредитного договора №896***** от 23.11.2016.26.10.2020 была получена справка о погашении задолженности.22.10.2020 меня уведомили что закладная будет получена в течение 14 дней. На момент достижения 12 календарный дней (2.11.2020)  меня стали уведомлять о новом сроке – уже 30 дней. На попытки уточнить где именно моя закладная – в ответ стандартные формулировки и отписки, лишь бы, наверное, отстала.2.11.2020 меня уведомили что во-первых, моя закладная в Ставрополе, во-вторых, что возможно она в электронном виде. На руки я свою закладную получить не могу(???)Да и возникает резонный вопрос: не противоречат ли эти высказывания друг другу: Сначала пишут, что она есть и она в Ставрополе, потом еще нужно выяснять электронная она или бумажная!В общем запутали меня полностью, требую от Сбербанка не стандартных отписок, а реального и четкого информирования, у меня каждый день на счету!!!

Оплатил договор через приложение сбербанк-онлайн. Оплату производил по реквизитам. После ввода ИНН, Р/С и БИК организации, остальные данные ввелись автоматически. Среди них не правилиное название организации, которая изменила свое название некоторое время назад. Как оказалось, на неточность указывали сбербанку т.к. случай не первый раз происходит. Но они до сих пор не поменяли, утверждая, что заявки от организации на изменение реквизита не поступало. В итоге: сбербанк говорит, что деньги ушли; Организация, в которую деньги переводились говорит, что платежа не видит, и просит что бы я обратился в сбербанк за "уточнением платежа".  Те же мне твердят, что деньги ушли и вообще "уточнение платежа" для физ.лиц недоступно. Вот такой вот "футбол" по вине сбербанка.

Вот такое пишут на просьбу объяснить, куда ушли деньги:Мы не получили от Вас ранее запрашиваемую информацию.Мы решим Ваш вопрос после предоставления дополнительной информации:− номер телефона, указанный при регистрации в программе;− пароль для контактного центра (просмотр в Мобильном приложении или в Личном кабинете на сайте «СберСпасибо».Если Вы не помните пароль для Контактного Центра, то восстановить его Вы можете тремя способами:- в Банкомате: вставьте Карту в устройство, далее перейдите в раздел «Бонусная Программа», затем нажмите кнопку «Восстановить пароль», и пароль будет распечатан на чеке;- в Сбербанк Онлайн: зайдите в личный кабинет, в разделе «Личное меню» выберите «Спасибо от Сбербанка», в разделе "Профиль" Вы увидите пароль для Контакт-Центра;- в Мобильном Приложении "Спасибо от Сбербанка" : раздел «Личный кабинет», далее «Профиль». Там будет отображаться Ваш пароль для Контактного Центра.Ждём от вас данные.Странно, что ключи от квартиры им не нужны

В 2018 году мною через сайт был открыт ИИС и брокерский счет. В этом году я решил продать акции и вывести свои средства. Но не тут-то было! При попытке дать неторговое поручение, система выдает ошибку. Сотрудники местного отделения закрыть ИИС не смогли, поскольку надо обращаться в отделение, которое занимается именно брокерским обслуживанием. Дозвониться до операторов невозможно, тупой помощник сыпет совершенно не нужной мне информацией, группы в соцсетях созданы видимо только для того, чтобы лайкать посты. В итоге вторую неделю пытаюсь вывести из системы СВОИ ДЕНЬГИ. На сайте сбера говорится, что ближайшее от меня отделение находится в Курчатовве. А ничего, что мне до него километров под 150 пиликать в одну сторону? Через неделю пойду в отпуск и поеду в Курское отделение. Претензию составлю заранее, отправят в Курчатов, буду подавать в суд!

Погасил кредит по ипотеке 16.10.2020. Ждал смс несколько дней о том что начата процедура снятия обременения, она так и не пришла, номер телефона не менялся. В Сбербанке говорят, что по вопросу снятия обременения обращаться в ДомКлик. Дозвониться до оператора ДомКлик я так и не смог, отвечает робот. В чате смог получить ответ о том что закладная получена банком 28 октября. На вопрос на какой день назначена подача документов в МФЦ ответить не могут. Сейчас принимают только по записи, делаю вывод, что даже еще не записывались на подачу документов. Статус в ДомКлике не меняется. Все эти факторы не вселяют надежду на то что банк выполнит свои обязательства в течение 30 дней. Очень хочу ошибаться, но то что обратная связь практически отсутствует это факт. И то что нет возможности поговорить с сотрудником банка по телефону или обратиться в отделение Сбербанка  так же считаю огромным минусом. Пока что снятие обременения сплошная нервотрепка без понимания, когда этот процесс завершится. А вместе с тем повышенный платеж в другом банке из-за невозможности произвести регистрационные действия до снятия обременения. Оценка банку 1, потому что держат в неведении. Если нет возможности получать информацию от сотрудников, сделайте систему уведомлений во-первых рабочей, чтобы сообщения приходили, во-вторых больше статусов для заявки, иначе складывается впечатление, что вообще ничего не делается. Изменю оценку, если хотя бы успеют снять обременение в срок.

Добрый день!01.11.2019 был заключен Договор по ипотечному страхованию жизни.22.09.2020 была произведена оплата электронного полиса через Сбербанк онлайн (ежегодное автоматическое продление), - списан автоплатеж в размере 3530,70 руб. Полис НЕ пришел.21.10.2020 я обратилась в офис обслуживания по адресу г. Озерск, б-р Луначарского 17. Оператор помочь не смогла, так как не имеет доступа к страховым продуктам. Было оформлено обращение №201021-****-** **** со сроком ответа до 27.10 путем направления мне СМС или в личном кабинет Сбербанк онлайн. Однако ответ в указанные сроки не поступил.29.10.2020 я повторно обратилась в вышеуказанное отделение с вопросом о рассмотрении моего заявления от 21.10. Сотрудник пояснила, что мое обращение закрыто банком без ответа. Мной ПОВТОРНО оформлено еще одно обращение №201029-****-** **** со сроком ответа до 05.11.2020г.Хочу обратить внимание, что срок действия ранее оформленного полиса истек 31.10.2020г. Мной выполнены все необходимые условия для продления полиса. Полис ипотечный, - при его отсутствии банком может быть принято решение о повышении процентной ставки по ипотечному кредиту. Я, являясь добросовестным плательщиком, не допускающим со своей стороны никаких нарушений, крайне обеспокоена сложившейся ситуацией: 29 рабочих дней назад мной оплачена услуга, деньги списаны, но услуга не оказана, а сотрудниками банка не приняты никакие меры по решению данной ситуации.Крайне разочарована в таком отношении к клиентам.

При попытке снятия денег в банкомате произошел сбой, деньги были списаны с моей карты, но не выданы банкоматом. Банкомат выдал сообщение, что деньги будут зачислены обратно на счет в течении 24 часов. Тогда я снял такую же сумму с другой карты с другого рядом стоящего банкомата. К сожалению, деньги так и не были зачислены на первую карту. Через несколько дней я обнаружил, что нумерация банкоматов на лицевой стороне банкомата и в выписках не идентична, т.е. в выписке с левого банкомата стоит номер правого банкомата и наоборот. Все это я описал в запросе в Сбербанк на возврат денег некорретно списанных денег. Даже самое простое снятие остатков с двух банкоматов выявило бы излишек невыданных мне денег! И вопрос был бы решен. НО ЭТОГО НЕ БЫЛО СДЕЛАНО!!! Позже я увидел, что нумерацию банкоматов они исправили, но деньги мне так и не вернули. Мое обращение к Омбудсмену Сбербанка оказалось безрезультатным. Омбудсмен (Татьяна) не приняла НИКАКИХ моих доводов, прикрылась каким-то "внутренним" расследованием Сбербанка и точка! Сбенбанк,естественно, предоставил ей все "чистые", абсолютно "шёлковые" данные! НЕ вижу смысла в этом "омбудсмене", он изначально стоит на стороне Сбербанка. Про сам Сбербанк я вообще не говорю, когда-то это Народный банк, а теперь... Сказал бы какой, да боюсь модератор не пропустит...