134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

13 августа 2020 года в Сбербанке была оформлена ипотека, где материнский капитал был в качестве первоначального взноса. После электронной регистрации сделки и передачи прав, а именно 3.09.2020 в ПФ было написано заявление на распоряжение средствами материнского капитала. 02.10.2020 года материнский капитал был перечислен в Сбербанк. Сегодня 02.11.2020 и деньги где-то!!!! 30.10.2020 я обратилась в офис Сбербанка с номером и датой платежного поручения из ПФ, сотрудник после звонков сообщил, что из-за неправильно указанных реквизитов, денежные средства 17.10.2020 года вернулись в ПФ. Сегодня 02.11.2020 после обращения в ПФ  выяснилось, что они никакие реквизиты получателя при перечислении в Сбербанк не указывают, и деньги к ним не возвращались. И сегодня же сотрудник Сбербанка связался с нами, что им необходимо соглашение для зачисления денег на счёт продавца, то есть я сейчас должна отвезти им в банк документ с реквизитами продавца. А где вы были месяц???Соглашение подписывается в 2 экземплярах, один из них в банке. На мое предложение найти этот документ у себя, был ответ, что ждать ещё +2 недели. Напомню, продавец ждёт денег с 13 августа!!!И я сейчас вынуждена с двумя маленькими детьми ехать в Сбербанк, чтоб отвести им документ. В условиях то пандемии!!!! Почему клиенты должны страдать?! Почему вы пользуетесь чужими деньгами?!

На сайте Сбербанк размещает следующие тарифы:В соответствии с тарифами Банка комиссия за перевод средств со счета юридического лица на счет физического лица, включая переводы, назначение которых содержит одновременно указанные ниже исключения и иные цели (нарастающим итогом в течение календарного месяца в рамках одного расчетного счета), составляет:- до 150 тыс. руб. включительно — 0,5%;- свыше 150 тыс. руб. до 300 тыс. руб. включительно — 1%;- свыше 300 тыс. руб. до 1 500 тыс. руб. включительно — 1,7%;- свыше 1 500 тыс. руб. до 5 000 тыс. руб. включительно — 3,5%;- свыше 5 000 тыс. руб. — 8%.То есть Банк указывает, что за месяц нарастающим итогом. В других банках это предполагает, что каждый платеж делится и может облагаться разной комиссией.У нас был платеж на 9 млн. рублей. Банк сразу взял комиссию  максимальную и со всей суммы. Получается, что комиссию, которая предполагается до 5 млн. рублей мы не получили.Дважды писали обращение в банк, на что получили ответ, что комиссия берется с платежки. И никто не будет делить. Тогда причем здесь комиссия накопительным итогом?Стоит отметить, что в Тарифах не указано, что комиссия берется с платежки.

Добрый день! 24.09 Сбербанк одобрил мне ипотеку, был найден объект, внесён залог, предоставлены все документы и шла подготовка к сделке. Сегодня после моего звонка в банк с вопросом о сроках, мне перезвонил представитель банка и сообщил, что необходимо ещё раз подать заявку на ипотеку. После чего мне пришло смс с сообщением, что Я отказалась от ипотеки. На звонки и сообщения кураторы не отвечают. Прошу срочно помочь решить вопрос почему обманным путём отменено ОДОБРЕННОЕ решение об ипотеке.

Добрый день!Теряю веру, надежду, в строительство дома с помощью Ипотеки от Сбербанка. По началу всё довольно неплохо. Удобный интерфейс домклика, собираешь документы, подгружаешь всё онлайн. Как только документы собраны начинается этап их проверки. И вот тут не ожидаешь никакого подвоха. Думаешь беготня с документами пройдена, они все честно собраны, предоставлены, что может пойти не так? И вот начинается веселье, перерастающее в настоящий АД. По началу тебе пишут в чат, связываются по телефону: "Обновите 2НДФЛ по поручителю", "Ответьте на вопросы касательно ипотеки..." и т.п. Всё достаточно в рабочем ритме, приемлемо - раз-раз и удовлетворил все просьбы. А потом дело доходит до оценки и проверки сметы... Раз оценка участка завышена, два оценка участка завышена, три оценка участка завышена - на четвертый раз вроде удалось донести (спасибо, что оценщик адекватный - поправил отчет где нужно было, написал сопроводительное письмо, подробно обосновав свою оценку). Идем дальше, и подходим к пеклу. Подрядчик подготовил подробную смету по форме банка. Отправили. И понеслась:Сметная стоимость строительства объекта недвижимости превышает стоимость строительства объекта-аналога по статьям коробка и инженерное оборудование. Допустимая сметная стоимость для дома с указанными параметрами (без учета отделки, в которую по данной смете входит наружная отделка дома и наружные инженерные сети) – не более 5 200 000 руб.Чтобы вы понимали, уважаемые читатели, у меня в смете посчитан усиленный каркас внешних стен (т.к. отделка запланирована фиброцементным сайдингом - а он тяжелый), у меня в смете отопление исключительно тёплыми полами на 1 и 2-ом этаже (а под них на минуточку также требуется усиленный пол, т.к. полусухая стяжка...), у меня в смете не стандартные окна, а достаточно большие есть три окна 2,4м на 1м, есть одно окно 3м на 1м (ВхШ), в смете указана дорогая финская дверь, которую мне привезут из Финляндии, и установят фины, и она с фрамугами слева и справа, и сферху (прям как в американских фильмах), ну и т.д. и т.п. По инженерке: под отопление теплыми полами соответствующие качественное газовое оборудование, также в доме предусмотрена центральная вентиляцая (приняв решение строить каркасный дом - наличие нормальной вентиляции для меня стало неотъемлемой частью проекта), ну естественно вся качественная электрика Schneider и т.д. и т.п. В общем, проект такой какой мне нужно, под мои запросы, чтобы я в таком доме долго жил и не тужил. Посмотрев на смету, я понял, что указанные банком разделы составляют сумму в чуть больше 6,5 млн рублей... Напомни, а банк просит сделать 5,2. То есть каким-то образом выкинуть 1,3 млн из проекта? Первую что я подумал - с какими же аналогами сравнивали уважаемые проверяющие банка? Я подумал, что они не учли особенности моего проекта... Подрядчик в связи с замечанием банка, переделал пояснительную записку, сделал её более подробной, также по моей просьбе написал развернутое сопроводительное письмо на тему "почему дороже, чем стандартные проекты". Всё это мы заслали в банк и принялись ждать. На данном этапе со мной перестали связываться менеджеры банка. Т.е. если я хочу получить какой-то ответ по своим документам, который они обещают в ДомКлик дать (по всем документам, или по догруженным) в течение 5 дней - я должен звонить сам, сам писать в чат, сам заказывать звонок. Ладно. Что поделаешь. В итоге по прошествию 5-ти дней я позвонил - ответа от проверяющих нет. Требуется больше времени. Ок, ждем. ///Превысил длину отзыва - остальное допишу в комментарии к отзыву///

27.10.2020 оставили заявку в офисе сбербанка по адресу Санкт-Петербург, ул. Коллонтай, 24 на досрочное погашение материнским капиталом ипотеки. Нам сообщили что в течении 5-10 дней рассмотрится наше заявление и деньги поступят на счёт банка. Разумеется, через 5 дней этого не произошло, в связи с чем мы решили узнать через ПФР поступало ли им заявление. Они ответили что заявления к ним не поступало. После этого мы позвонили на горячую линию сбербанка, где нам ответили, что этой информацией они не владеют, ничего не знают и по поводу мат.капитала обращаться к ипотечному менеджеру. Обратились через домклик к ипотечному менеджеру, нам ответил наш кредитный менеджер, что наше заявление отклонено ПФР. Почему так произошло, она ответить не смогла. Почему сбербанк не уведомил меня о том что нам пришёл отказ по данной услуги, она тоже не знает. Сказала что у неё нет информации о нашем обращении, поскольку обращались мы для подачи заявления через отделение сбербанка (в 21-ом то веке отправлять в то отделение где оформляли, смешно). То есть если бы мы не начали узнавать сами по поводу статуса обращения, мы бы никогда не дождались поступления денег на наш счёт. Получается сбербанку просто невыгодно досрочное погашение ипотеки, поэтому они и суют "палки в колеса". Отвратительно. И качество работы сотрудников оставляет желать лучшего (не на один вопрос мне так и не ответили). Либо работают по методичке так, либо просто некомпетентны. Ужасно. В итоге пришлось тратить своё время повторно и подавать заявление, но на этот раз уже через ПФР.

27/10/2020 в 9.00 на сделке по ипотеке в офисе Сбербанка (Комсомольский 70в) менеджер Юлия Про-рова отказывала нам в выдаче кредита, утверждая, что мы обязаны покупать Телемедицину. Т.е. Сбербанк навязывает покупку «добровольной услуги», иначе ипотеку не выдают. Телемедицина навязывается безальтернативно, нет возможности купить ее в других страховых, что является прямым нарушением закона.25/10 в чат Дом клика мы написали отказ от покупки Телемедицины.Сбербанк не принимает это в расчёт. Все остальные страховки в рамках ипотеки мы заранее оплатили на ДомКлике, которые были доступны для покупки, и там не было Телемедицины. На сделке Юлия сказала, что у нас два варианта – или мы платим за телемедицину и получаем ипотеку, или нам назначат сделку в другие дни.Так же было озвучено старшей,что от неё если мы не захотим воспользоваться, можно будет отказаться в течение 14 дней.Я спросила у Юлии договор по Телемедицине прийдёт на почту,она ответила что ДА.В итоге, просидев час, нам пришлось заплатить 2300 только ради того, чтобы нам выдали кредит.02.11.2020  Не дождавшись договора,приехала опять в офис сбербанка(комсомольский 70 в)Взяла талончик Д10,прошла в 31 окно,озвучив то что я хочу отказаться от телемедицины улыбчивая девушка поменялась в лице,и сказала что от неё никак не отказаться,это КОМПЛЕКСНЫЙ ПРОДУКТ,вам одобрили сделку на таких условиях.Прошу разобраться в ситуации и прокомментировать: могу я отказаться от навязанной услуги телемедицины,и как это сделать или это комплексный продукт к ипотеке?

Доброго времени суток.Моя мама брала ипотеку в Сбербанке, квартиру подбирали в ДомКлик. Это была целая эпопея. Сплошные расстройства. Каждый день названивали и уговаривали докупить какую-либо дополнительную услугу (например: защита дома 2000 р., юридическая проверка чистоты квартиры 12000 р. и т.п). Мама моя женщина впечатлительная, и из-за подобных звонков начинает сильно переживать. Ей это преподносят как обязательная услуга и настаивали оплатить. Начинаю разбираться сам, и оказывается это все носит лишь рекомендательный характер. Даже когда пытались загрузить свой проект ДКП, приложение Дом Клик просто не дало этого сделать. Пришли в Сбербанк, там некомпетентные сотрудники не смогли ничего толкового объяснить и сделать. В итоге пришлось заказать ДКП у Сбербанка за 2900 р.  Далее датой платежа по ипотеке мы выбрали 25-е число, что было указано в приложении к договору с подписями. Но 22-го числа начали приходить СМС матери, чтобы положили деньги на счет иначе начнут начисляться пенни. Мама была в разъезде, где возможности воспользоваться банкоматом не было и отсутствовала нормальная связь. Да и сотрудник сбербанка изначально сообщила, что деньги будут сниматься с того счета, в котором есть деньги, т.е. мы можем не беспокоиться ни о чем и специально куда-то деньги переводить нет необходимости, но при этом ни денег не снялось автоматически и пенни начислялись. Мы приехали через несколько дней и тут же пошли в отделение сбербанка разбираться по данным вопросам. Сотрудница банка забрала наш вариант приложения с договора, где дата платежа указано 25-е число порвала его и дала новый, где уже 22-е число, а деньги как оказалось нужно класть на специальный счет. И сообщила что ничего страшного не случилось и пенни немного начислилось. Тут возникает большой вопрос, мы со своей стороны, как заемщики не нарушили условия договоренностей, 25 число было выбрано нами специально, т.к. это день зарплаты, и было удобнее нам для стабильной оплаты ипотеки. По поводу специального счета куда необходимо класть деньги нас тоже дезинформировали изначально, мы договаривались чтобы снималось автоматически с определенной карты.  Итог такой что нам подсунули теперь 22-е число, что нам очень неудобно, и изменить дату почему-то невозможно, что мы теперь не являемся добросовестными плательщиками, мама моя несколько дней переживала очень сильно по этому поводу пока была в разъезде и ей становилось плохо, все-таки переживаю за нее, и из-за всего этого очень недоволен, накипело.Поначалу все ласковые и добрые, а потом всем плевать становится. Всегда думал, что Сбербанк — это солидная организация, которая дорожит своей репутацией, а по факту оказалось, что типичный банк, которому лишь бы впарить что-нибудь повыгоднее, не думая о своих клиентах.  Я к тому что, я пользуюсь услугами банка очень много лет, и все было действительно классно всегда. Но после всего этого, остался очень неприятный осадок и отрицательное впечатление о банке. Очень часто кажется, что я человек никак не связанный с банками, и то больше знаю и понимаю больше чем сотрудники Сбербанка. Очень некомпетентные специалисты, как будто с улицы набрали. Никому не рекомендую этот банк. По крайней мере ипотеку точно.

Пользовалась картой Сбербанка для оплаты покупок в иностранном интернет-магазине.  02.10  этого года магазин отправил мне деньги за возвращенный товар 1 в размере 2550 руб и   03.10. за возвращенный товар 2 в размере 2550 руб .  Деньги за первый товар я получила на следующий же день, а за второй нет. Позвонила в СБ узнать почему так, в чем проблема. Ответили  - ждите, срок возврата 30 дней (!), если денег не будет, то пишите в в чат мобильного приложения, поможем.   Ладно, жду.  Денег нет. В надежде на помощь пишу в чат. Ха! А там бот.  Очередной ход на то чтобы подольше не возвращать и бесплатно пользоваться деньгами клиентов? И что - опять просить, ждать полгода? Ну была уже подобная история... Ничего не поменялось: все также тянут и отмахиваются. Быстрее и надежнее взыскать через суд, чем выпрашивать у СБ.

Добрый день. Хотелось бы выразить огромную благодарность Г-ой Светлане за содействие в проведении ипотечной сделки, которая была на грани срыва из-за ограниченных сроков в ее проведении и нюансов по застройщику. Светлана смогла записать нас на нужную дату и время в ипотечный центр, хотя сейчас ажиотаж по ипотеке, сделки были  расписаны до конца октября. Наша сделка прошла успешно, покупатели довольны. Спасибо Светлане!

31 ноября 2020 года обратился в отделение банка для продления действующих страховых полюсов по ипотечному кредиту (страхование залога и страхование жизни), в офисе банка отказались принять оплату полисов картой стороннего банка.В этот же день через оператора 900 была направлена жалоба на действие сотрудников, а так же с требованием предоставить причину отказа в письменном виде а так же ссылки на документы(документы) подтверждающие правомерность отказа. На что от представителей банка, 01 ноября 2020 года был получен ответ "отсутствует техническая возможность принятия платежей с карт сторонних банков, можете оплатить с карты сбера либо со счета сбера". Документы подтверждающие правомерность отказа предоставлены не были.Далее 01 ноября 2020 года через оператора 900 было направлено обращение с требованием "обеспечить техническую возможность для оплаты картой стороннего банка, а равно обеспечить оформление продления страховых полюсов до даты истечения действующих", на что, 02 ноября 2020 года, был получен копи-паст ответ по первому обращению. Обращение рассмотрено не было, по сути обращения ответа не предоставлено. 2 ноября 2020 года было повторно направлено обращение с требованием обеспечить техническую возможность оплаты картой стороннего банка страховых полисов. На что был получен ответ с отказом, методом копи-паста."ваше обращение № 201102-0447-624100 от 02.11.2020 рассмотрено. Нарушений в работе сотрудников банка не выявлено.На текущий момент отсутствует техническая возможность проведения платежей через операционно-кассового работника по картам сторонних банков. Технически реализована оплата только с банковских карт СберБанка в рублях. Сотрудниками дополнительного офиса предложены альтернативные способы оплаты полиса, а именно: наличными денежными средствами через кассу, устройство самообслуживания. Через СберБанк Онлайн при наличии карты СберБанка. СберБанк"Таким образом Сбербанк ограничивает мое право на выбор способа оплаты услуг не предоставив документов подтверждающих законность данных действий, ссылаясь лишь на монополизацию и ограничение права выбора. Равно представители отделения сбербанка, специалист предоставивший ответ на обращения (методом копи-паста без ссылок на нормативные документы) проявили бестактность при общении, игнорируя требование предоставить документы подтверждающие законность ограничения моих прав, а так же обеспечения принятия платежа. Равно представители банка своими действиями провоцируют нарушение сроков обеспечения продления страховых полисов.№№ обращений:-201031-0355-110400 от 31.10.2020-201101-0408-885700 от 01.11.2020-201102-0447-624100 от 02.11.2020На текущий момент банком не предоставлена возможность оплатить продление полисов страхования по ипотечному кредиту, что может привести к нарушению условий договора ипотечного кредита. Требую обеспечить оплату картой стороннего банка. Предупреждаю об ответственности за ограничение моих прав сотрудниками и представителями банка.

15.10.2020 в отделении Сбера, в г. Санкт-Петербурге было сдано заявление на взыскание денежных средств и оригинал исполнительного листа серия ФС  №  036639271. По сведениям из налоговой инспекции у должниа в банке имеется счет.16.10.2020 пришло смс-уведомление, что взыскание невозможно, и лист направлен взыскателю.По прошествии 2-х недель, письмо с листом не поступило, запрос в банк не нашел отклика, кроме изменения срока ответа, хотя предоставить почтовый трек-номер дело 5 минут.Срок пересылки письма в г. Санкт-Петербурге - 2 календарных дня, с момента отказа прощло более 17 дней.Скорость принятия решения об отказе у банка на 5 баллов, исполнение обязанности по возврату - 1 балл.Уважаемый Сбербанк, как получить информацию по листу, и где искать данные по его отправке.

В  2018 г был взят кредит по договору 93....42.Это не первый мой кредит,платили всегда исправно,но с весны 2020г. платежи стала вносить не регулярно и разными суммами,по мере возможности (мужу зп задерживают,платят не в полном объеме,в связи с известными всем событиями,я родила в феврале этого года и единственный мой доход-это соцпомощь на ребенка).На прошлой неделе пришло  письмо,причем по адресу регистрации,хотя я проверила,что в личном кабинете у меня указан адрес регистрации и адрес проживания,которые не совпадают!!!Мало того,звонит мне соседка и говорит-приходила женщина,сотрудница сбера,она и принесла письмо,спрашивала про меня, проживаю я здесь или нет и что я взяла кредит и не плачу!А зачем это соседям знать,я не пойму...они заплатят за меня???Ладно,соседка адекватная, говорит,ничего не знаю,оставьте письмо в почтовом ящике и позвонила мне,поставила в известность. Было бы всё проще,если бы письмо принесли по адресу проживания и сотруднику и мне.Пришлось мужу ехать за письмом в другой район. В письме написано-на такое то число долг грубо говоря 48000, погасите до такого то числа (пять дней дали на погашение).Причем мы уже внесли 13000,появились деньги и внесли.Звоню по указанным телефонам,сообщить ,что за пять дней такую сумму не найду.Обьясняю специалисту ,платим как можем,деньги появляются-вносим,звонят роботы,как им обьяснить ,что мужу не стабильно платят зп и я в декрете. Ответы специалиста: продать что то для погашения долга, мужу устроиться на дополнительную работу,идти в Сбербанк и принести все справки,что я безработная и в декрете,на что я ответила-ходили в отделение Сбера,мне сказали ,что они не помогут, звоните специалистам.Еще через приложение Сбербанк онлайн делала заявку на рефинансирование кредита и на еще один кредит-получила отказ.Специалист по взысканию долгов ещё спросила,а почему я не звонила своему менеджеру и называет какой то общий телефон 8 800 .....а что,у меня есть свой менеджер???не знала...В итоге, я говорю-внесем деньги до 15 числа,дайте две недели...нет!до 7 и всё! внесете или нет???я говорю-постараемся, специалист-это не ответ!Передаем ваше дело , чтобы взыскать сумму полностью с пенями и штрафами!....В итоге не пойму что мне делать,идти ,как советовала специалист со всеми справками ,что я в декрете не известно куда....продолжать платить кредит ,как могу или чего мне теперь ждать????

Добрый день. Перестали приходить СМС уведомления о пополнении моей дебетовой карты. Все остальные смс (пароли, уведомления о входе в Сбербанк онлайн и т.д.) приходят в обычном режиме.  Колл центр Сбербанка говорит что проблема со стороны оператора, а оператор говорит, что например о последнем пополнение нет вообще информации в их СМС центре (куда изначально попадают все смс уведомления до отправления абоненту). Проблема возникла с 31-го октября, в личном кабинете пополнение карты видно, почему не приходит именно СМС на телефон?

Добрый день. Перестали приходить СМС уведомления о пополнении моей дебетовой карты. Все остальные смс (пароли, уведомления о входе в Сбербанк онлайн и т.д.) приходят в обычном режиме.  Колл центр Сбербанка говорит что проблема со стороны оператора, а оператор говорит, что например о последнем пополнение нет вообще информации в их СМС центре (куда изначально попадают все смс уведомления до отправления абоненту). Проблема возникла с 31-го октября, в личном кабинете пополнение карты видно, почему не приходит именно СМС на телефон?

Если я скажу что сбербанк днищенское дно, пожалуй я не смогу передать 0000000,1 доли того что я хотел бы сказать о подобном заведении. "Юридическое подразделение" , сборище глупых людей с купленными дипломами (если они вообще есть) не различающие требование действующего законодательства и личные амбиции. Все переговоры проходили в одностороннем порядке. На мои вопросы по законности тех или иных действий со стороны банка , на просьбу сослаться на нормы закона при требовании тех или иных документов складывалось ощущение что я разговариваю с выпускниками школы с отклонениями в развитии. Кроме стандартных заученых фраз о том как : " они все понимают и делают все чтобы решить вопрос ", в принципе больше я ничего разумного от них не слышал. А вишенка на торте, это когда " юридическое подразделение" требует вопреки всему что поддаётся логическому объяснению , с меня доверенность по только им понятному и изобретеному ими же образцу. При этом представитель застройщика в МОЕМ личном кабинете домклика за который ,на минуточку, несёт ответственность сбербанк, удаляет всю документацию по объекту и сливается видя что сбер жестко тупит. А сбер пытается повесить всю ответственность за ситуацию на меня ! Но самое забавное что сообщить мне о сложившейся ситуации сбер решил мне 02.11.2020 хотя срок одорения ипотеки закончился 29.10.2020 !! Куда же вы так торопитесь то, господа из сбера ???

26 Октября утром подала заявку на социальную карту через интернет. В связи с тем, что в центре занятости понадобились мои реквизиты, пришлось позвонить на горячую линию и отменить заявку на эту карту. Далее в этот же день я обратилась в отделение банка, для выпуска такой же карты Мир для социальных пособий,  для того, чтобы получить реквизиты карты сразу же. Составлен договор банковского обслуживания. На первый взгляд всё хорошо. Через несколько дней я решила обратиться в отделение, чтобы узнать не поступили ли выплаты на счет выпускаемой карты, специалист ответил "Нет" и предложил мне выпустить моментальную карту, для того, чтобы я могла зайти в приложение Сбербанк "Онлайн" и сама отслеживала свой карту Мир. Но после установки приложения, социальной карты там не отобразилось. Специалист заверил меня, что в связи с обновлением приложения, может пройти 1-2 дня, но карта обязательно отобразится. Сегодня 2 ноября. карты нет. При обращении на горячую линию, мне говорят, что на моё имя вообще не выпускается карт. При обращении в отделение они мою карту видят, но понятия не имеют, почему же она не отображается в приложении. Никто не может помочь мне в данном вопросе.  На эмоциях оформила еще одну заявку на эту карту через приложение, и о чудо, она отобразилась в Сбербанк "Онлайн". Но мне нужна карта номер счета которой: 40817**********23112. Так как именно эти реквизиты я отдала в центр занятости. Именно на этот счет должны придти пособия.  Из за вас я осталась на месяц без выплат! Никто так и не ответил мне, на каком основании карта не выпустилась!

Добрый день. Я просто в ужасе. Обратилась я в отделение банка на Жукова 12а после смерти моей мамы в сентябре 2019 года что бы узнать что и как нам делать с кредитами. Была девушка, она приняла у меня документы о её смерти, сказала вы пока не вступите в наследство можете не платить, я кредит заморозила, по второму отправили в страховую для закрытия. При этом она сказала что можете конечно и платить эти пол года, вам потом меньше вносить будет. Хорошо. Потом когда мы обратились повторно в марте насчитали пени, штрафы, неустойку. Уже работала другая девушка, которая даже не могла разобраться как и какими суммами списывались до этого платежи. На вопрос а почему так сказал сотрудник, менеджер отделения ответила что та девушка беременная. Что не является объяснением. Дальше самое интересное. Мой нотариус делает с марта месяца запросы по имеющимся счетам и картам. Приходит отказ не верно указан адрес. Моя мама 10 лет была прописана по одному и тому же адресу. Брала разные банковские продукты и указывала все данные. При визите в этот же офис, девушка проверила информацию, сказала что да в системе именно этот адрес указан. При звонке в головной офис в Самару или куда ей ответили, что да запрос есть но адрес именно у них другой. Соответственно адрес они сказать не могут. Просят подтвердить что я наследник, я не могу этого подтвердить без документов от нотариуса, который в свою очередь не может мне выдать, т.к. нужны данные из банка по счетам. Мне в отделение письменное подтверждение дать не захотели, так же не хотели регистрировать моё обращение по этому поводу. И когда я сообщила что теперь буду подавать в суд, менеджер офиса усмехнулась что это не основания. И только когда я сказала дайте письменный отказ, банк зарегистрировал обращение. С рок до 3.11.2020. Ещё ответа нет. При этом банк пользуется денежными средствами.

В 14 апреля 2020 года я подала заявление на реструктуризацию, приостановив исполнение мною обязательств в срок на 6 месяцев. 23.04.2020г. по кредиту было принято положительное решение на основании моего заявления о проведении реструктуризации по программе «кредитные каникулы от Сбербанка». По утверждению Сбербанка 07.05.2020 по кредиту была проведена реструктуризация датой 23.04.2020г. 30.04.2020г.мне на телефон пришло сообщение, что заявка одобрена и дополнительно со мной свяжется сотрудник банка для согласования параметров сделки и установления даты платежа. Долго ждала, звонила на горячую линию, приходила в отделение писала заявление, что бы сотрудники банка связались со мной, для урегулирования и согласования условий кредитных каникул. Однако со мной никто не связывался, никакие документы я не подписывала.   В08.08.2020г., в личном кабинете Сбербанка Онлайн, у меня появился новый график платежей, который со мной не согласовывался и только усугубил мое финансовое состояние, т.к  увеличился срок выплат и переплата. Условия установленный в одностороннем порядке меня не устроил и мной было принято решение об отказе от реструктуризации.   11.08.2020г. я направила письмо в адрес Сбербанка об отказе от реструктуризации и предоставлении льготного периода и его досрочном прекращении. Прошу обратить внимание, что на протяжении всего времени, в деньоплат, на счету всегда были деньги, но банк их не списывал. 07.10.2020г.мне на телефон пришло сообщение, что заявка на отмену банковских каникул по моему договору зарегистрирована. Хочу обратить внимание, заявка приняла, а не утверждена. Плюс срок рассмотрения таких заявлений 30 дней, а банк отвечает только через два месяца. Чем специально затягивает сроки. 16.10.2020г.случайно зайдя в Сбербанка Онлайн, я обнаружила, что у меня имеется задолженность по кредиту за 6 месяцев и проценты за просроченную задолженность. Плюс меня внесли как недобросовестного плательщика с просроченной задорностью более 5 месяцев в бюро кредитных историй, что очень негативно повлияло на мою кредитную историю. Таким образом, своими действиями Сбербанк специальнозатянул сроки и необоснованно начислил проценты за просрочку платежей. Буду писать жалобу в Центральный Банк и обращаться в суд!!!

Добрый день. Делюсь своим опытом пользования и общения с сотрудниками Сберлогистика (не знаю по адресу ли будет отзыв на Банк.ру, но это услуга Сбера). Мне нужно было отправить посылку в другой город. Для чего я воспользовался услугами Сберлогистики, выбрал пункт отправления и получения, оплатил 99 рублей и довольный поехал до постамата. В дороге статус посылки изменился на оплачен, но код для открытия ячейки так и не поступил. После длительный звонков в Сберлогистику выяснил, что глюк приложения (оно не должно было дать выбрать отправку пикпоинт, получения Сбербанк) , но оно дало двле оплатить. На вопрос: "Что делать?" Ответ: "Создать новую доставку." Оператор отменила оплату (8 октября), средства должны поступить на счёт в течении 5 рабочих. Средства так и не поступили! Приходится раз или два в неделю звонить в Сбербанк и пытать вернуть свои 99 рублей! Оператор создаёт обращения клиента, сроки проходят, а денег нет. Появляется нехороший осадок в использовании услуг Сбербанк. История продолжается...

С утра обратился в офис банка для оплаты счета по реквизитам. Кассир сразу предупредила, что будет удержана комиссия, это не проблема. Платеж по счету предназначался для оплаты медицинского оборудования, в "шапке" счета были указаны все реквизиты, расчетный счет получателя платежа, БИК банка и т.д. короче все, кроме ИНН/КПП банка получателя (ПАО Банк "ФК ОТКРЫТИЕ"). 6 окно - кассир-оператор отказала в приеме платежа по счету, мотивировав, что нет ИНН банка! Бред! Просто лень оператора?! В итоге положил наличку на карту и без проблем перевел деньги! В который раз убеждаюсь в неудобности обслуживания сбера!