134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! 13.10.2020 у меня прошла сделка по ипотечному кредитованию, где выяснилось, что оплатить мне требуется на 18 тысяч больше, чем было заявлено в личном кабине + при финальном звонке сотрудника банка перед сделкой. При подготовке к сделке в ДомКлик я посмотрела расходы на сделку - они составляли около 57 тысяч. Я задала вопрос в чат: "сумма в ЛК - 57 тысяч, является финальной для сделки?". После чего менеджер мне позвонил и подтвердил данную информацию. На самой сделке выяснилось, что мне нужно 75 тысяч. Из-за:1. Как сказал менеджер в банке, сотрудники часто ошибаются и считают некорректный процент по страхованию дома. И, действительно, сотрудники ошиблись и вместо коэффициента около 0,31, они посчитали 0,24. Получается, что это известная проблема, но на нее никак не влияют? Почему тогда нет доп.проверки?2. Доп.сумма также образовалась из-за того, что для регистрации в росреестре у нас участок+дом. Сумма в домклике стояла 10900. На сделке нам сказали, что ее увеличиваем на 2, т.к. 2 объекта. На мой вопрос "почему сразу не указали?" мне сказали, что у вас есть тех.ограничения и поэтому только можно поставить 10900. Даже если так, то почему об этом нельзя было написать в чат/сообщить по телефону + у вашего банка такие крутые IT, что мне не верится, что эту доработку невозможно сделать. Ситуация получилась очень неприятная. Т.к. весь бюджет был спланирован и я также просила все проверить, но как это оказалось - мало для того, чтобы по итогу сделка обошлась не такой стрессовой и без поисков в срочном порядке недостающей суммы. Прошу разобраться в данной ситуации + очень надеюсь, что моя обратная связь поможет вам усовершенствовать ваш сервис.

При оформлении ипотеки на покупку вторичного жилья давали 9,2% предложили электронную регистрацию собственности,процент должен был уменьшиться на 0,03%, т. е. процент ипотеки 8,8%. Когда дошло до договора купли-продажи ипотека стала больше,а не меньше - 9,4%. Возможно из-за возраста заемщика, но опять же нам никто не объяснил. Это ладно. Все услуги банка оплатили, в том числе и электронную регистрацию, без посещения МФЦ. Сказали, что все документы должны прийти на почту (https://***.domclick.ru/). 20.10.2020 прислали документы на почту в zip, кроме выписки из ЕГРН. Деньги продавцу в этот же день банк отправил. Звонили службу поддержки оставили 2 заявки, писали в чат вкабинете домклик, нам сказали, что выписку из ЕГРН позже, но на текущую дату(02.11.2020) выписку из ЕГРН так и не прислали, а услуга «Электронная регистрация» пропала из списка оказанных услуг в кабинете домклик. 13.11.2020 нужно уже вносить ежемесячный платеж, а документов подтверждающих право собственности до сих пор нет.

16 сентября 2020 года досрочно закрыли ипотеку на дом и земельный участок. Позвонили на горячую линию, спросили как быть со снятием обременения. Сказали, что в течение 30 календарных дней оно будет снято. Пришла смс, что заявка на снятие обременения отправлена в росреестр. 16 октября пришла смс, о том что обременение сняли. Захожу на сайт росреестра, чтобы проверить информацию. С дома обременение сняли, а с участка Нет! Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, говорят ошибка реестра, и повторно отправляют заявку на снятие обременения, уверяя, что оно будет снято в течение 5 рабочих дней. Прошло 10 дней, обременение так и не СНЯЛИ.У меня продажа дома была назначена на 26 октября. Получается, что из-за халатности менеджера, который подал заявку только на дом, без участка, мы остались без денег. Покупатели хотят отказаться от дома. Звоню на горячую линию каждый день, а они ничего вразумительного ответить не могут. Отвратительное отношение к клиентам.

Доброго дня. Подключился к СБП в сбербанке согласно инструкции, но к сожалению переводы денежных средств со сторонних банков на свою карту(Сбербанк) возможны лишь с комиссией ,т.к   информация для банков отправителей следующая "Без настроек СБП у получателя".Мною было составлено обращение за №201026-0895-524900Сегодня банк уведомил что никаких ограничений на получение денежных средств ,нет.Увы, информация для сторонних банков так и осталась "Без настроек СБП у получателя".Почему сбербанк не предоставляет информацию СБП?P.S.  В настройках подключился к СБП, карту выбрал как приоритетную .

Доброго дня. Подключился к СБП в сбербанке согласно инструкции, но к сожалению переводы денежных средств со сторонних банков на свою карту(Сбербанк) возможны лишь с комиссией ,т.к   информация для банков отправителей следующая "Без настроек СБП у получателя".Мною было составлено обращение за №201026-0895-524900Сегодня банк уведомил что никаких ограничений на получение денежных средств ,нет.Увы, информация для сторонних банков так и осталась "Без настроек СБП у получателя".Почему сбербанк не предоставляет информацию СБП?P.S.  В настройках подключился к СБП, карту выбрал как приоритетную .

Добрый день!Столкнулись с вопиюще несправедливым отношением Банка к клиентам!Наши действия:1. Подали заявку на рефинансирование действующего кредита - появилось уведомление, что мы не можем его рефинансировать, т.к. не прошло полгода. Хорошо, с этим согласны, но почему это отражается как отказ?!2. Подали заявку на потребительский кредит, пришло одобрение.3. Подумали, предположили, что возможно в текущей ситуации потребуется немного больше средств (т.к. планируется так же закрыть уже существующий кредит), переподали заявку - пришёл отказ.Допустим, теперь понятно, на какую сумму мы можем расчитывать. Но я требую пояснить, на каком основании теперь Банк вообще не предоставляет возможности взять ту сумму, что была одобрена?!Со стороны это выглядит как:- Хочу N сумму.- Ок.- А если побольше?- Пошёл отсюда и вообще не приходи теперь до нового года.Сбер, что за бред?Деньги нужны здесь и сейчас, а не в новом году!P.S. В центральном отделении города разводят руками и решать ситуацию не собираются.

В сентябре 2020 года проводили сделку по ипотеке в офисе г. Саратов, просп. 50 Лет Октября, 116Б, с менеджером Р-ой Светланой Владимировной. Могу охарактеризовать менеджера как грамотного, отзывчивого и внимательного к деталям специалиста!Благодаря оперативной работе менеджера провели сделку всего за 40 минут!С Р-ой С.В. проведено более 15 сделок и все успешно.Рад работать с таким профессионалом!

Здравствуйте.В связи с пандемией упал доход оставила заявку на отсрочку ипотеки на 6 месяцев. По 106 ФЗ.  Чтобы в течение 6 месяцев не платить ипотеку, а срок договора продлится на 6 месяцев, без переплаты.  Каникулы были предоставлены ( как и мои все документы ). В итоге пришла в банк в октябре, за графиком платежа там + 2 года. Почему добавили 2 года? Так же в графике указанно что платеж будет первый после каникул 15.12.2020, после похода в банк мне приходит оповещение о задолженности по данной ипотеке на 62448,33 ПОЧЕМУ? Списывают все мои средства с карты в счет погашения данной задолженности. Поступают звонки что я должна, смс. На сегодняшний день 02.11.2020 к оплате указанно 75431,82 руб. Звоню по номеру горячей линии ждать 10 дней сказали. Ответить не чего не могут в связи с чем это все. В банке просидела в очереди 2 часа, ответить мне не смогли сказали звонить. Прошло уже гораздо больше 10 дней. Как решить этот вопрос? Только через соответствующие органы, чем я и займусь.

Несколько раз обращалась в ипотечный центр на Труда,160. Каждый раз не получалось оформить заявку на погашении ипотеки за рождение 3го ребёнка. Но мне посчастливилось попасть к специалисту М-ой Елене. Она очень грамотно все проверила, объяснила. Я была с ребёнком, поэтому сотрудник не стала меня долго задерживать. Мы быстро заполнили все заявления. После, Елена мне лично позвонила и сказала, что все хорошо, заявка зарегистрирована. Ещё раз объяснила где все отслеживать! Прошу отметить клиентоориентированность и вежливость сотрудника!

Доброе утро!Ситуация в следующем, купил квартиру с использованием кредитных средств (ипотека от ВТБ), родился 2й ребенок, использовали маткапитал для частичного досрочного погашения, в 2020 году рефинансировали ипотечный кредит в Сбербанке (договор от 01.09, договор ипотеки зарегистрирован, залог в пользу Сбера оформлен). В связи с тем, что маткапитал был ранее использован, а ипотека от ВТБ погашена, в течение 6 месяцев необходимо наделить всех членов семьи долями. Помимо этого, у 1го ребенка (несовершеннолетний) имеется доля в другой незалоговой квартире. Так как все действия по рефинансированию осуществлялись через личный кабинет дом.клик, то и звонок в банк для консультации был заказан 08.10 через дом.клик. Менеджеру я сообщил о своем желании определить доли всем членам семьи, о том, что ранее был использован маткапитал и что у 1го ребенка имеется доля в другой незалоговой квартире. При этом менеджер направил необходимый пакет документов в чат (как оказалось не полный пакет и пришлось дособирать документы, хотя о необходимости предоставить справку из ПФР я задавал вопрос и менеджер сообщил, что в ней нет необходимости), а также посоветовал составить нотариальный проект договора, в который включить и элементы соглашения об определении долей, и элементы дарения доли в залоговой квартире с одновременной продажей доли ребенка в незалоговой квартире. При чем на указанном проекте настоял именно менеджер, так как я задавал вопрос о возможных способах разрешения моего вопроса, о том, чтобы сначала определить доли по соглашению в связи с использованием маткапитала, а потом воспользоваться возможностью дарения доли ребенку с одновременной продажей. При этом менеджер пояснил мне, что я не 1й в этом вопросе и на практике такие проекты договоров предоставлялись ранее, и Сбербанк давал свое согласие. Так вот, собранный пакет документов и составленный нотариусом проект договора (который между прочим стоит 10 000 р) были направлены в чат в личном кабинете дом.клик. И к моему большому удивлению данный проект не был принят юридическим отделом, о чем в чате 28.10 были направлены замечания, которые необходимо устранить, а именно, что договор не может содержать элементы дарения. Естественно, в первую очередь мои претензии были направлены в адрес помощника нотариуса, который пояснил, что законом данные элементы дарения не запрещены. В дальнейшем, неоднократные звонки в Сбербанк и консультации с менеджерами не привели к разрешению моего вопроса, менеджеры поясняют об отсутствии технической возможности для связи с юр. отделом, о том, что мое заявление было возвращено именно юр. Отдедом и они на них не могут никак повлиять, о том что оставлена заявка в юр. Отдел для разъяснения. Но так никаких разъяснений мной получено не было. Так вот, возникает вопрос, зачем менеджеры берутся за консультации, если некомпетентны в этих вопросах, или все таки не компетентны юристы. Потрачено время и деньги, а менеджеры теперь предлагают мне составить соглашение об определении долей, это опять трата и денег, и времени, но нет уверенности в том, будет ли оно потом принято сотрудниками юридического отдела.С уважением, Александр!

Реши попробовать подать заявку на кредитные каникулы, потому что не видел где подаётся заявка с рестуктуризацией кредита, при поиске в интернете перенесли в сберонлайн по оформлению кредитных каникул. Реши что сейчас есть только такой вариант сейчас. Когда оформил все было хорошо, потом пришёл отказ. Я думал ну нет так нет. Но приходят мне деньги, я кладу часть на кредитную карту чтобы произвести платежи, а она заблокирована!! Ни в сбербанке онлайн это не указано о блокировки я ничего не знаю!!!! После звонка в банк мне только тогда дают информацию что происходит блокировка кредитной карты вне зависимости от решения!!! И что мне делать? Платежи я не могу совершить, из за Вася автоматически поподаю на уплату лишних денег! Требую разблокировки кредитной карты!

Добрый день.Ситуация следующая. У нас ипотечная сделка по гос программе ( 6,5% годовых новостройки). Застройщик в Петербурге ( аккредиттованный в Сбербанке), покупатель в Хабаровске. Согласно условиям ДДУ, оплата должна пройти после регистрации Росреестром.Кредитный договор подписан, ДДУ с номером кредитного договора подписано, ДДУ отдан в РосреестрВот только Росреестр в Петербурге  задерживает регистрацию договора и когда зарегистрирует никому не известно ( эта ситуация отражена сервисом Сбера- домклик, где Санкт-Петербург стоит на 83 месте по срокам регистрации сделок https://opendata.domclick.ru/elreg/table/rossiya/last-30-days/ ).Срок окончания заявки у нас стоит 17 ноября. После этой даты нам предлагают подать все документы заново. В этом случае и номер заявки и номер кредитного договора будут новые. Но номер и дата Кредитного Договора прописаны в ДДУ, который на регистрации в Росреестре.К представителю Сбербанка три вопроса:1. можем ли мы получить деньги по кредитному договору до регистрации ДДУ в Росреестре и положить их на аккредитив в свою пользу ( тем самым гарантировав банку, что мы не потратим их ни на что другое), условием раскрытия аккредитива поставив предоставление зарегистрированного договора ДДУ, получим их обратно на расчетный счет, после чего оплата радостно уйдет застройщику? 2. Мы в общем то не против подать все документы ( лучше заранее, тем более что у нас все прозрачное 2 ндфл и трудовые книжки), чтобы продлить срок действия заявки и сохранить номер и дату кредитного договора?3. Могут ли нам просто продлить срок действия заявки, ведь кредитный договор мы уже подписали, и все что нам надо это дождаться регистрации ДДУ в Росреестре, после чего получить деньги на расчетный счет и отправить их застройщику? В марте Сбербанк продлил срок действия карт, из-за пандемии. Росреестр конечно не пандемия, но тоже форс мажор, можно ли нам продлить срок действия нашей заявки на месяц ? Понятно, что сегодня 1 ноября, и вдруг все наладится. Но хотелось бы узнать путь решения проблемы заранее

Добрый день! Я являюсь клиентом Сбербанка с 2003 года. Работал в Сбербанке. Ранее полностью и в сроки успешно гасил кредиты, даже в случае повышения ставки с 9%  до 18% годовых.В текущий период пандемии, столкнулся с обязательными незапланированными расходами на ремонт, в связи с затоплением соседями сверху. Обратился в Сбербанк за реструктуризацией, с целью получения отсрочки по платежам, без списания и снижения задолженности, т.к. имею все намерения выплатить долг в полном объеме.В пакете документов на реструктуризацию были приложены:копия трудовой книжки, справка 2-НДФЛ, АКТ управляющей компании о протечке, договор о выполнении ремонтных работ, платежное поручение об оплате аванса 30%, чеки об оплате строительных материаловНеоднократно ездил на встречу в Сбербанк на Невский пр.,д.99 общался с менеджером по урегулированию задолженности с Александром В. в Санкт-Петербурге, по адресу: Невский пр., д.99, и по любому требованию предоставлял необходимые документы.В ответах о просьбе о реструктуризации были получены безосновательные отказы: 1)     отсутствие печати на справке 2НДФЛ выявленная искусственным интеллектом Сбербанка на основании действующих нормативных документов РФ печать на справке не требуется2)     отсутствие документально предоставленного подтверждения расходов на ремонтБыл предоставлены следующие документы:-Договор о выполнении ремонтных работ-Платежное поручение о выплате аванса -Чеки о приобретении строительных материалов необходимых для выполнения ремонтных работ3)     Отсутствие документов о праве собственности на квартируБыла предоставлена выписка ЕГРН о праве собственности на квартиру. По моему опыту, складывается ощущение что Сбербанк, не соблюдает рекомендации ЦБРФ об индивидуальном рассмотрении заявок об реструктуризации кредитов, а просто выдает срочные отказы, видимо ввиду массовых заявок (ответы об отказных  решениях о реструктуризации приходили за 1 день).Прошу разобраться в моей заявке, сообщить мне номер заявки,менеджера который занимается вопросом, и дать обратную связь. В связи с отказом со стороны Сбербанка, в реструктуризации кредита, вынужден обратиться в Банк России с жалобой. Председатель Банка России на пресс-конференциях неоднократно рекомендовала Банкам осуществлять собственные реструктуризации с целью помощи Заемщикам в период пандемии.

Добрый день!С дебетовой банковской карты списываются деньги и при этом не приходят уведомления!!! 01.11.2020г. Ночью с 12 до 7 утра с карты списаны около 8 тыс.руб. и это уже второй случай с которым  я сталкиваюсь по этому банку. Доверия никакого, деньги нельзя держать в этом банке на картах! А ещё свои услуги навязывают всем вокруг, создали монополию! Если деньги не вернуться на счет в ближайшее время буду жаловаться во все инстанции,  может это не такие большие деньги,  но это деньги ребёнка,  который в свои 18 лет сам работает и решил на свою голову копить на карте сбера...  Полное безобразие!!! Никому никогда не рекомендую и не буду рекомендовать держать свои деньги в этом Банке!!! Банк несёт ответственность за сохранность средств своих клиентов, а этот банк платно предлагает защиту от мошенников! Вопрос: раз я держу у вас деньги, так почему я ещё должна платить деньги за защиту своих денег, которые я держу на счетах, которые открыты у вас. Я думаю тогда уже безопаснее держать деньги , как в старые добрые времена под матрасом.

Совершил платеж 26.10.20 на сайте IKEA и оплатил на их сайте картой МИР. Через полчаса отменил платеж, так как подвернулся более выгодный вариант покупки. IKEA оформила возврат и деньги поступили на счет на следующий день. Но потом в этот же день деньги снялись! Я позвонил, моему обращению присвоили номер 201026-0946-172700 и уточнили, что вопрос решится до 01.11.20! 01.11.20 я зашел в приложение и вуаля! Продлена работа над обращением до 04.11.20! Это же просто возврат денег за отмененную покупку, что вы там делаете с этими деньгами? Вы ЗА НЕДЕЛЮ не можете пофиксить свою систему, в которой произошел сбой? Верните уже мне эти деньги и я заканчиваю свое сотрудничество с вашим банком!

Воспользовались ипотекой данного банка. После одобрения заявки с супругом связалась менеджер, которая вела сделку. Задавала вопросы, вносила данные. В конечном итоге через 2 месяца мы нашли жильё и оформили документы. Среди которых уже дома я нашла странную квитанцию об оплате продукта "Медицинская защита к ипотеке". Я крайне недовольна этим фактом. Нам не нужна данная услуга, почему сотрудники банка навязали этот продукт, выдав его как страхование жизни? Страхование жизни было оформлено отдельным полисом,  "мед.защита к ипотеке" не имеет никакого отношения к нему. В связи с этим прошу вернуть деньги, уплаченные за продукт "Медицинская защита к ипотеке". Она была оформлена обманным путём сотрудника банка.

04.05.2020 мною была подана заявка на реструктуризацию потребительского кредита по федеральному закону, по которой поступило положительное решение.  После чего я вовремя выплачивала платежи по кредитной карте и внезапно через два месяца после отсрочки по потреб. кредиту не смогла воспользоваться кредиткой!Банк заблокировал расходные операции по кредитной карте сроком на 180 дней! На каком основании? Условия договора я никакие не нарушала , просрочек не было, при оформлении заявки подобные условия нигде не описаны и никто меня даже смской о таком не предупреждал ! Если бы, банк действовал прозрачно и данные условия были описаны до составления заявки! Если бы я знала о таких последствиях, я бы никогда не стала так рисковать! Отлично банк поддерживает своих клиентов в условиях пандемии! 180 дней - полгода! Оператор колцентра сообщил, что с этим ничего поделать нельзя! Не вводите людей в заблуждение! Немедленно снимите блокировку расходных операций, это ваша недоработка!Скрыли информацию - исправляйте! И даже по истечению 180 дней после отсрочки, мне уже выставлен платёж по потребу, но Карта до сих пор заблокирована! Это просто открытое отсутствие лояльности к своим клиентам! Условия пандемии никак не зависили от людей и нигде, НИГДЕ не было оговорено о блокировки лимита по карте при отсрочке по другому продукту! Прошу разблокировать карту!

04.05.2020 мною была подана заявка на реструктуризацию потребительского кредита по федеральному закону, по которой поступило положительное решение.  После чего я вовремя выплачивала платежи по кредитной карте и внезапно через два месяца после отсрочки по потреб. кредиту не смогла воспользоваться кредиткой!Банк заблокировал расходные операции по кредитной карте сроком на 180 дней! На каком основании? Условия договора я никакие не нарушала , просрочек не было, при оформлении заявки подобные условия нигде не описаны и никто меня даже смской о таком не предупреждал ! Если бы, банк действовал прозрачно и данные условия были описаны до составления заявки! Если бы я знала о таких последствиях, я бы никогда не стала так рисковать! Отлично банк поддерживает своих клиентов в условиях пандемии! 180 дней - полгода! Оператор колцентра сообщил, что с этим ничего поделать нельзя! Не вводите людей в заблуждение! Немедленно снимите блокировку расходных операций, это ваша недоработка!Скрыли информацию - исправляйте! И даже по истечению 180 дней после отсрочки, мне уже выставлен платёж по потребу, но Карта до сих пор заблокирована! Это просто открытое отсутствие лояльности к своим клиентам! Условия пандемии никак не зависили от людей и нигде, НИГДЕ не было оговорено о блокировки лимита по карте при отсрочке по другому продукту! Прошу разблокировать карту!

Здравствуйте. Прошу поставить на контроль вопрос о снятии обременения. В связи с Ковидом завтра РОСРЕЕСТР опять начнёт работать кое как- это точно. Сегодня прошёл 5й календарный день с момента заказа закладной из депозитария Банка. В чате ответили, что выписки нет ещё. Судя по отзывам- кому как повезёт. Я не хочу ждать месяцами как некоторые по отзывам судя.. У меня повышенный процент в другом банке. Номер договора 76006 Клиент П-та Е. В. Пожалуйста ускорьте процесс Оценку не ставлю надеюсь завтра уже подадут в РОСРЕЕСТР

Агентство недвижимости К*** ( Дзержинск), в лице  генерального директора- Ф-вой  Т. Г. ,выражает благодарность за профессионализм в работе сотрудников Банка России, душевный подход к каждому клиенту, и успешное партнерство, с Вами приятно работать.Отдельное ,спасибо,- П-вой Елене ,В-вой Марине, П-вой Татьяне.