134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте,произошла непонятная для меня ситуация, мне на дебетовую карту перевели сумму более 100 тыс руб. от юр.лица, в Сбербанке мне сказали ,что деньги лежат на моём счету,но вы их не видите в мобильном приложении (т.е на карте их ещё нет),нужно соответстветсвующее подтверждение от представителя банка, но прошло уже 5 дней-ни денег,ни звонка так и не поступали. Их контактный центр тоже никак мне не помог, говорят всё на автомате- ЖДИТЕ!!! Зачем тогда нужна такая помощь и поддержка клиентскогосервиса,если не помогают разобраться в ситуации.Просьба разобраться.

Добрый день! В августе 2020 г. для оформления господдержки под 2% менеджером Р-вым Радиком нам был открыт расчетный счет в дополнительном офисе Первомайская, д. 16 тариф «Набирая обороты». Далее нам был назначен персональный менеджер Надежда К., которая порекомендовала для большей лояльности получить бесплатную в обслуживании Бизнес-карту. Через некоторое время для того чтобы обслуживание расчетного счета было бесплатным Надежда порекомендовала перейти на тариф «Легкий старт». После перехода на данный тариф с нас списали комиссию 2500 руб. за обслуживание Бизнеc карты, которая была изначально получена как бесплатная. После обращения в Сбербанк списанная комиссия годового обслуживания 2 500 руб. была полностью возвращена. Выражаю благодарность менеджеру Р-ву Радику и Надежде К. за грамотное и ответственное сопровождение взаимоотношений нашей организации Авантаж со Сбербанком. Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. С уважением Фанис Т-в, ООО А** г. Уфа

22 сентября 2020 года нужно было оплатить депозитный платеж в USD c рублевого вклада (вклад был в Сбере). Проверив курс покупки в приложении Сбербанка (77,13 руб за 1 USD), я совершил платеж суммой 1881 USD. После оплаты я обнаружил, что рублей со счета списано больше чем было положено, а именно 149 973 рубля (что составляет 79,7 рублей за 1 USD). Я позвонил на горячую линию и составил претензию. Через несколько дней мне прислали ответ по СМС: Курс валюты в момент обработки операции отличался от курса, который действовал на момент проведения операции. У меня от такой наглости просто челюсть упала. Больше в этот банк не ногой.

Пользовался разными дебетовыми картами разных банков, и вот по мне, так у Сбера самые удобные дебетовые да и кредитные карты. Удобный и широкий функционал приложений, даже такие мелочи,  как при оплате по номеру телефона или номеру карты,  если вводить в ручную, то шрифт цифр сам меняется на более крупный, отличный от того что есть в системе телефона. И очень все просто четко! Вот такие мелкие приятные черты системы доставляют удовольствие, они какие то дружелюбные и добрые.  Очень удобно.А вот баллы, кешбек, они конечно есть, но меня абсолютно не интересуют. Даже не смотрю что там и как. И так хорошо со Сбером!

Здравствуйте, 29.10.2020 оформили куплю - продажу через «дом клик» от «Сбер» банка, номер договора на оказание услуг «Сервис безопасных расчётов» №05-219**05 от 29.10.2020., согласно пункту 5, подпункту  5.1.2 данного договора:5. Права и обязанности сторон 5.1. Исполнитель обязан:5.1.1. Принять Денежные средства Заказчика на Номинальный счёт на условиях, предусмотренных Договором.5.1.2. Начиная с 3 (третьего) рабочего дня с даты внесения Заказчиком Денежных средств на Номинальный счёт, отправлять в Росреестр запросы на получение выписки из Федеральной государственной информационной системы ведения Единого государственного реестра недвижимости (ФГИС ЕГРН) в отношении Объекта недвижимости, в целях получения документального подтверждения государственной регистрации перехода права собственности на Объект недвижимости, а также государственной регистрации ипотеки в силу закона (залога Объекта недвижимости) в пользу Банка по ДКП в случае приобретения Объекта недвижимости по ДКП с использованием кредитных средств банка...».Денежные средства поступили на номинальный счёт 29.10.2020, вопрос : обработка на регистрацию договора купли-продажи в Росреестре и регистрация права собственности все ещё в обработке, так как за данную услугу оплачены денежные средства , покупателем была оплачена услуга онлайн- регистрация права Собственности в сумме 7 900 рублей, Переход права Собственности все ещё висит статус «в работе» в личном кабинете «Дом- клик». Отражается нижеуказанный номер запроса:Номер запроса:Other-2020-10-29-197162 / КУВД: КУВД-001/2020-21774767, КУВД-001/2020-2177475629.10.2020В работеВопрос: когда все - таки произойдёт отработка данного запроса, осуществится регистрация договора и права собственности в «Росреестре» и соответственно : когда мне придут денежные средства с номинального счёта на мой расчетный счёт? Какие точные  Сроки все-таки предусмотрены по договору - безопасных расчётов, если все ещё висит статус «в работе», следовательно, сроки нарушаются . Прошу дать ответ.

Здравствуйте, не смог оплатить онлайн услугу пишет ошибка на стороне банка эмитента, что делать? Я пытался купить приведению(донат) в онлайн игре ввел все данные карты правильно но выдало ошибку Я до этого потерял свою карту, заблокировал ее а когда нашел разблокировал через Сбербанк онлайн до этого вроде бы я мог оплачивать через интернет

Здравствуйте! 22.10.2022 г. в 15.01 было подано обращение №201022-0609-210200 на получение ипотечных каникул, в связи с тем, что я нахожусь в декретном отпуске (созаемщик), был предоставлен больничный лист сроком более двух месяцев. Сотрудник отделения (окно № 28, по адресу: Санкт-Петербург, Думская ул., 1-3) приняла у нас с супругом документы, супруг является титульным заемщиком. Сотрудник банка сказала, что Требование должно быть подано от титульного заемщика, кем является мой муж, в требование были прописаны и мои данные. 30.10.2020 г. пришел отказ по нашему обращению, в связи с тем что Требование было подано не от моего имени, так как я нахожусь в декретном отпуске и больничный лист был на мое имя, а не имя мужа. Позже я посмотрела на сайте, что решение было принято 26.10.2020 г., а ответ через СМС пришел только 29.10.2020 г. Из-за таких некомпетентных сотрудников банка нам придётся заново подавать обращение, что является проблематичным, так как мой муж постоянно работает, а я нахожусь в декрете с ребенком, и довольно тяжело приехать в банк, в котором сопровождается наш ипотечный договор. В комплект документов входит Выписка из ЕГРН о недвижимости в собственности в форме представления сведений на всей территории РФ, которая действует 30 дней, а стоимость такой выписки стоит 1 770 руб.,  которую необходимо предоставить, только из-за таких сотрудников отделения Банка, нам придётся заказать ее снова.  К тому же в этом же отделения банка по адресу: Санкт-Петербург, Думская ул., 1-3, когда я узнавала какие документы входят в список по данному обращению, мне сказали, что в нашей ситуации надо предоставлять Выписки из ЕГРН от заемщика и созаемщика, неважно кто именно находится в тяжелой жизненной ситуации. Сотрудники банка дезинформируют своих клиентов и по этой причине мне нанесен моральный и материальный ущерб. Я же не просто так подаю заявку на ипотечные каникулы, значит в моей семье сейчас тяжелая жизненная ситуация и заказ таких выписок с госпошлиной 1 770 руб. в количестве двух штук для моей семьи материально тяжело.  Почему из-за таких сотрудников мне заново придется заказывать выписку (заранее записаться в МФЦ), потерять время, найти с кем оставить моего маленького ребенка, потому что я не могу взять его в отделение банка, так как в стране сейчас эпидемиологическая ситуация в связи с коронавирусом, простоять очередь в отделение, а у меня ограниченно время, так как дома меня ждет мой маленький ребенок, а я являюсь кормящей матерью, потратить снова деньги на выписку, так же сдвинется срок подачи обращения, и следовательно принятие решения. Если Ваши сотрудники некомпетентны в каких-то вопросах, то направляйте их на обучение.  Прошу разобраться с этой ситуацией и принять решение.

Пишу от имени супруги. Надеюсь, что тут не так, как в КЦ сбера И дернул же черт купить полис страхования в сбере!и дернул же черт соседей сверху затопить нас! История.произошло страховое событие, позвонила я в КЦ, чтобы узнать порядок действий. Каждый оператор почему-то не мог найти в системе сам полис и диалог затягивался на долгие-долгие минуты ожидания. А когда звонил супруг, то полис находился очень быстро. Сексизм и дискриминация. В штатах бы уже за это заклевали и потребовали компенсации! А еще, кому-то подходил номер договора, а кому-то нет. Не тот, говорит, хоть тресни! Это были первые звоночки гиблого сервиса. потом все пошло, казалось бы, как по маслу. Быстрые консультации, быстрый выезд эксперта, и сроки пообещали, вроде, адекватные(2 недели). Я была спокойна. А потом что-то сломалось и покатилась по наклонной. Сначала мне позвонили и попросили прислать реквизиты супруга, т.к. он тоже является собственником квартиры. Я с этой процедурой столкнулась впервые и не понимала, зачем им нужны реквизиты мужа, если страхователь я?! Пыталась долго выяснить это по телефону, но люди настолько не понимают, о чем они консультируют, насколько я заблуждалась, когда выбрала Сбер для этой страховки. Звонка с 3го(на первые 2 у меня не хватало терпения, я бросала трубки и перезванивала, в надежде попасть на адекватного сотрудника) мне, все-таки объяснили, что собственник получит 50% выплат. НО! Главная загвоздка была в том, что фамилию моего супруга они назвали неправильно, созвучную, конечно, но совершенно другую. Я их поправила и подумала, что это оператор слеповат был. Муж отправил им реквизиты, фотку паспорта. Ответили, что приняли. Я опять спокойна. сегодня приходит письмо по Почте России, где они опять моего супруга просят предоставить реквизиты, а там опять эта фамилия. Стало ясно, что оператор был зряч, но бесполезный, т.к. не сказал, что надо сделать, чтобы эта фамилия в полисе фигурировала в нормальном виде. И тут начинается цирк. Продолжение в комментариях.

В Сбербанк банке выплачиваю ипотечный кредит с 2017 года. В этом году через приложение поменяла дату ежемесячного платежа с 29 числа на 18. с 29 сентября по 18 октября мне начислили %, 18 числа у меня списываются % и в этот же день я осуществляю частично-досрочное гашение с уменьшением срока кредита. На следующий день (19.10.20) захожу в приложение и вижу, что уменьшился ежемесячный платеж. В этот же день обращаюсь в банк через онлайн чат в приложении и звонок в контактный центр банка (обращение №201019-0313-611900 от 19.10.20). Да, они подтверждают, что заявление мое было на уменьшение срока кредита и пытаются разобраться почему уменьшился ежемесячный платеж. 24.10.20 приходит уведомление о том, что обращение рассмотрено, суть не меняется, ежемесячный платеж уменьшился, хотя я не писала заявления на уменьшение ежемесячного платежа. 25.10.20 вновь звоню в контактный центр, говорю, что ошибка, и по моему обращению ничего не изменилось, сумма ежемесячного платежа уменьшилась по непонятным причинам. На что банк вновь принимает мое обращение в работу №201024-0798-661700 от 24.10.20, в этот же день приходит ответ: "График платежей сформирован корректно, нарушений не выявлено. 18.10.20 операция досрочного гашения проведена с сохранением суммы ежемесячного платежа и сокращением срока кредита". Но в приложение указана сумма меньше (25 587 руб), чем я платила на протяжении 3 лет (25 710 руб), что опять же подтверждает контакт центр по телефону. Ежемесячный платеж действительно меньше, чем был. Никто не может разобраться. "Да, все верно", но сумма уменьшилась видимо сама собой.

Моя мама оплатила коммунальные услуги через банкомат наличными, спустя неделю пришло смс что платеж не прошел. В отделении банка деньги наличными возвращать отказались на просьбу провести платеж повторно тоже отказ, сказали что могут перевести деньги только на ее карту сбербанка  к 11 ноября. Оплата была 11 октября. Получается платишь наличными но вернуть могут только на карту да и то с задержкой, выходит почти месяц задержка оплаты по коммуналке из за сбербанка. А если нету карты то и вовсе получается деньги не вернут!

Решил оплатить госпошлину за подачу на гражданство РФ через мобильное приложение Сбербанка, чтобы не вводить вручную реквизиты. К сожалению, они оказались неверными при проверке и теперь мне надо оплатить госпошлину еще раз. Почему из-за ошибки в приложении, я должен это делать?? Прошу вернуть деньги и исправить ошибку - получатель должен быть единственным для г. Москвы (без списка районных отделений) и его реквизиты должны быть такими же как на официальном сайте ГБУ «Миграционный центр» mc.mos.ru

Выражаю огромную благодарность, сотрудницам Сбербанка, благодаря им сегодня 31.10.2020 года, они помогли распознать по телефону мошенника, который пытался войти с моего Сбербанка онлайн снять наличные средства, благодаря девушкам это удалось предотвратить. За качество обслуживания и помощь, ставлю наивысшую оценку данному банку, доброжелательные девушки, которые не оставят в беде ни кого!

Здравствуйте. Мои родители владеют домом на участке. Мы разместили объявление о продаже дома 02.08.2020. Я заполнила все предложенные поля и прикрепила фото. Покупатель нашел наше объявление, я загрузила документы, банк их проверил. Дело шло к назначению даты сделки. Покупательница заказала договор купли-продажи, менеджер его сделал, загрузил, но посмотреть в его документах я не могла. Я попросила покупательницу прислать договор купли-продажи для проверки. Суммы в договоре у нас не должны были делиться на пополам и мне нужно было обозначить сколько отдельно стоит сам дом и сколько участок, менеджер заверила меня, что я имею право поставить цифры, какие необходимы продавцам (опять же, доля по 1/2, но сумма общая не делилась по пополам, каждому из собственников должны были прийти разные суммы.). Поправив ошибки в дкп в паспортных данных и номере постановления, я рассчитала какие суммы должны стоять в договоре. Зайдя на ДомКлик я обнаружила, что загружать документы больше не могу и чата с менеджером у меня нет. Я попросила покупательницу загрузить договор купли-продажи. Дату сделки назначили на 30.10.2020. 30.10.2020 собравшись в отделении "Сбера" мы ждали еще 40 минут своей очереди, потому что менеджер ждала нас в 11:00, но по горячей линии нам сказали подойти к 11:20. Менеджер распечатывает кредитный договор для покупателей, а в договоре процентная ставка повышена на 0,3%, начинаются выяснения как так вышло, у покупательницы ипотека в приложении ДомКлика рассчитана ставка с этой скидкой, в договоре без. После часовых разборок нам заявляют, что это мы виноваты, так как я в объявлении не указала кадастровый номер объекта и не предоставила скидку клиенту. Я открываю приложение и сайт, пытаюсь редактировать или создать новое объявление, но у меня отсутствует поле для ввода. Звонки на горячую линию не помогли решить ситуацию, никто мне не может сказать, почему у меня нет данного поля и отправляют в поддержку. Я пишу обращение в поддержку около двух часов дня. Около четырех часов дня я обновляю браузер и у меня появляется это поле для ввода. Я ввожу кадастровый номер, но скидка будет действовать только через две недели, и как сказал менеджер, документы нужно будет перепроверять заново, но у покупателя скоро закончится срок ипотеки. Все уже на все согласны, менеджер печатает договор купли-продажи, но там не так разбиты суммы. Я отправляла образец как должна выглядеть разбивка, но менеджеры наплевали на это. На мои просьбы поменять, мне заявили, что договор утвержден и поменять уже ничего нельзя. Поменяв разбивку, менеджер тем самым создал конфликтную ситуацию между собственниками и увеличил одному из них налоги почти в два раза, так как собственник владеет недвижимостью меньше 3 лет.В конечном итоге этих посиделок, наш удаленный менеджер занимается другими клиентами, так как наше время уже вышло, и предлагает переназначить сделку на другое время. Это было уже начало 6 часов. То есть просидев 6 часов в отделении "Сбера", мы ничего так и не решили. Второй собственник ехал 700 километров на машине (проживает в другом регионе), у него была операция на сердце, он намерен обращаться в правоохранительные органы. Прошу решить как-то данную ситуацию.

Здравствуйте. Мои родители владеют домом на участке. Мы разместили объявление о продаже дома 02.08.2020. Я заполнила все предложенные поля и прикрепила фото. Покупатель нашел наше объявление, я загрузила документы, банк их проверил. Дело шло к назначению даты сделки. Покупательница заказала договор купли-продажи, менеджер его сделал, загрузил, но посмотреть в его документах я не могла. Я попросила покупательницу прислать договор купли-продажи для проверки. Суммы в договоре у нас не должны были делиться на пополам и мне нужно было обозначить сколько отдельно стоит сам дом и сколько участок, менеджер заверила меня, что я имею право поставить цифры, какие необходимы продавцам (опять же, доля по 1/2, но сумма общая не делилась по пополам, каждому из собственников должны были прийти разные суммы.). Поправив ошибки в дкп в паспортных данных и номере постановления, я рассчитала какие суммы должны стоять в договоре. Зайдя на ДомКлик я обнаружила, что загружать документы больше не могу и чата с менеджером у меня нет. Я попросила покупательницу загрузить договор купли-продажи. Дату сделки назначили на 30.10.2020. 30.10.2020 собравшись в отделении "Сбера" мы ждали еще 40 минут своей очереди, потому что менеджер ждала нас в 11:00, но по горячей линии нам сказали подойти к 11:20. Менеджер распечатывает кредитный договор для покупателей, а в договоре процентная ставка повышена на 0,3%, начинаются выяснения как так вышло, у покупательницы ипотека в приложении ДомКлика рассчитана ставка с этой скидкой, в договоре без. После часовых разборок нам заявляют, что это мы виноваты, так как я в объявлении не указала кадастровый номер объекта и не предоставила скидку клиенту. Я открываю приложение и сайт, пытаюсь редактировать или создать новое объявление, но у меня отсутствует поле для ввода. Звонки на горячую линию не помогли решить ситуацию, никто мне не может сказать, почему у меня нет данного поля и отправляют в поддержку. Я пишу обращение в поддержку около двух часов дня. Около четырех часов дня я обновляю браузер и у меня появляется это поле для ввода. Я ввожу кадастровый номер, но скидка будет действовать только через две недели, и как сказал менеджер, документы нужно будет перепроверять заново, но у покупателя скоро закончится срок ипотеки. Все уже на все согласны, менеджер печатает договор купли-продажи, но там не так разбиты суммы. Я отправляла образец как должна выглядеть разбивка, но менеджеры наплевали на это. На мои просьбы поменять, мне заявили, что договор утвержден и поменять уже ничего нельзя. Поменяв разбивку, менеджер тем самым создал конфликтную ситуацию между собственниками и увеличил одному из них налоги почти в два раза, так как собственник владеет недвижимостью меньше 3 лет.В конечном итоге этих посиделок, наш удаленный менеджер занимается другими клиентами, так как наше время уже вышло, и предлагает переназначить сделку на другое время. Это было уже начало 6 часов. То есть просидев 6 часов в отделении "Сбера", мы ничего так и не решили. Второй собственник ехал 700 километров на машине (проживает в другом регионе), у него была операция на сердце, он намерен обращаться в правоохранительные органы. Прошу решить как-то данную ситуацию.

Выражаю благодарность сотрудникам: М-ой Евгении и Т-ян Роберту. Внимательны и профессиональны. Быстро помогли составить документы, и связаться со службой поддержки! Когда стало необходимо, подключили к решению моих вопросов, заведующего офиса. После положительного решения основных вопросов, быстро подключили мой телефон  к системе Бизнес Онлайн.

В данном отзыве речь пойдет не обо мне, а моей бабушке. В январе 2021 года ей исполнится 90 лет. Несмотря на возраст, она прекрасно пользуется собственным планшетом: может и по мессенджере позвонить, и интернет посмотреть, играет в игрушки... Новые технологии прекрасно осваиваются в любом возрасте, было бы желание! Есть другая проблема - она не может выйти из квартиры. Спуститься и подняться по лестнице в доме, не оборудованном лифтом, для нее непреодолимое задание.В Сбербанк ей приходит пенсия на обычный р/счёт, к нему оформлена Сберкнижка. И ранее всегда она писала доверенность, чтобы была возможность пользоваться деньгами. Но на дворе 2020 год, зачем сейчас все эти доверенности нужны, если человек САМ из дома может распоряжаться своими собственными деньгами как пожелает (платить коммуналку, оплачивать сотовый , переводить и т.д.)? Для этого всего то надо оформить Сбербанк Онлайн! И тут то и начинаются приключения.Оказывается без карты в Сбербанк Онлайн попасть нельзя! Почему? Во многих продвинутых банках есть регистрация по номеру счета, но только не здесь.... Сам кусок пластика ей, естественно, не нужен. Она всё равно не попадет к банкомату. Ну хорошо, решила разузнать как нам быть с картой, если без нее типа никак не зарегистрироваться.Позвонила на ГЛ, объяснила ситуацию. Там мне сказали, что на сайте можно заказать карту онлайн, а потом курьер доставит карту прямо домой! Ну, думаю, супер! Какой Сбербанк стал продвинутый. Оказалось, что рано радовалась!Сначала попросила на ГЛ проверить всё-таки возможность доставки карты на дом. Бабушка продиктовала все паспортные данные, которые от нее требовали и... Отказ! Карту не доставят, почему - не поняла. По доверенности карту тоже не выдают.Ну и на десерт попробовала всё-таки оформить он-лайн на неё карту.  Заполняю все поля... И...Кажется, что-то пошло не такИМЯ, для обработки Вашей заявки на дебетовую карту нам нужно уточнить Ваши персональные данные.Обратитесь, пожалуйста, в офис банка с паспортом, или оформите заявку в Сбербанк Онлайн.Спасибо!Ваш СбербанкВот и круг замкнулся.Ну прикольно получается у вас! Человек, который в принципе не может выйти из дома, сам не имеет права распоряжаться своими деньгами через Сбербанк Онлайн. И обречен всю жизнь жить по доверенности и сидеть на допотопной Сберкнижке.

Добрый день!30.10.20 через банкомат, расположенный по адресу г. Казань, Сибирский тракт, 13, производил операцию по внесению денежных средств на дебетовую карту. Непосредственно после помещения денежных средств в купюроприемник на экране банкомата появилось сообщение: " Произошел сбой, мы пытаемся устранить проблему. Дождитесь завершения. Это займет не более 2 минут". После нескольких минут "устранения проблемы" появился запрос: "Введите общую сумму, которую вы внесли, сумма должна быть не более 200 т.р." Так как я внес 405 т.р., пытался "вбить" эту сумму - однако, банкомат при этом выводил ошибку. Пришлось выполнить завершение обслуживания. Был выдан чек о зачислении нуля рублей. Очень неприятная ситуация.

В прошлом году, взял ипотеку под 10,2%. В ноябре 2019 года Греф обещал рефинансировать ипотеку. Взявшим под более низкий процент.  Год подошёл практически к концу. Ключевая ставка снижена до 4,25% вновь выдаваемые ипотечные кредиты значительно ниже. Ставка по рефенансированию значительно ниже стала. На мои заявления понизить процентную ставку по ипотеке, получаю вечный отказ. Делавши реструктаризацию меня не предупреждали о том что не один банк не возьмётся рефенансировать. 

Я пришла в Сбербанк с просьбой открыть вклад на мое имя. Сотрудник банка предложил мне открыть вклад со страховкой, обещая, что проценты по нему будут намного выше, чем по обыкновенному вкладу. Также сотрудник банка пояснила мне, что проценты по данному вкладу будут выплачиваться ежемесячно в размере 9% в месяц. Данную информацию подтвердил ее непосредственный начальник. Когда через месяц проценты начислены не были, я обратилась за разъяснением в это отделение банка, где мне пояснили, что я не правильно поняла и проценты будут начисляться только через полгода.Когда в апреле был введен режим самоизоляции, я обратилась в банк с просьбой закрыть счет. В ответ на мою просьбу, мне заявили, что никакого счета нет, а есть договор страхования, и я обязана его оплачивать. А через месяц потребовали заплатить налог за те деньги, что по факту остались в банке.

Наша семья является очередником на улучшение жилищных условий. Департамент государственного имущества предложил нам квартиру и мы согласились. Мы подписали с департаментом договор купли-продажи и стали искать банк для получения ипотеки. остановились на банке с государственным участием. Предварительно нам одобрен кредит в Сбарбанке, но когда я отправил скан договора на Домклик т.е. Сбербанк, то мне выставили список документов продавца на который я полностью ответил:- Выписка из ЕГРЮЛ, содержащая сведения о юридическом лице - документ не существует в силу закона. Департамент государственного имущества является функциональным органом государственной власти города Москвы и осуществляет свои функции и полномочия в соответствии с положением о Департаменте, утвержденным постановлением Правительства Москвы от 20.02.2013 №99-ПП https://www.mos.ru/dgi/function/o-departamente/polozhenie-o-departamente/- Договор купли-продажи, по которому была произведена покупка недвижимости - такого договора нет приложил выписку из ЕГРН- Документы, подтверждающие полномочия представителя юридического лица на заключение договора купли-продажи -доверенность ниже- Копии паспортов всех собственников - какие паспорта, квартира является муниципальной собственностью,выписка из ЕГРН подтверждает- Нотариальная доверенность на продажу недвижимости - уполномоченным лицом по представлению интересов Департамента, в том числе на право заключения от имени Департамента договоров купли-продажи с использованием ипотечного жилищного кредита, является заместитель начальника Управления обеспечения граждан, состоящих на жилищном учете, Департамента (в комментарии полностью) В соответствии с Положением выдача копий доверенностей представителей Департамента, имеющих право подписи от лица Департамента, не предусмотрена. Кроме того, доверенность содержит персональные данные, не подлежащие разглашению ( ст. 7 ФЗ от 27.07.2006 №152-ФЗ "О персональных данных" )- Письмо за подписью единоличного исполнительного органа и главного бухгалтера о том, сделка не является для юридического лица крупной сделкой/сделкой, в совершении которой имеется заинтересованность - в соответствии с действующим гражданским законодательством (Федеральный закон от 08.02.1998 №14-ФЗ ("Обакционерных обществах" ) понятие крупной сделки и сделки с заинтересованностью не применимы к органам государственной власти.- Протокол общего собрания участников (акционеров) об избрании единоличного исполнительного органа или протокол общего собрания участников(акционеров) о передаче полномочий единоличного исполнительного органа коммерческой организации или индивидуальному предпринимателю - с каких пор Москва стала акционерным обществом.- Устав в действующей редакции https://www.mos.ru/dgi/function/o-departamente/polozhenie-o-departamente/ Из всего этого складывается впечатление, что Сбербанк сознательно отказывает в кредите по причине наличия в договоре 12-ти летнего дольщика.