140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

11.01 заказала ЕКП, срок изготовления озвучили до 2х недель. В приложении отображается, что карту можно получить после 22.01.  24 января обратилась в контактный центр, мне сказали, что информация могла не обновиться и надо сходить в отделение, уточнить насчет готовности карты, куда я сразу и направилась. Но вот сюрприз - дверь закрыта, отделение на переулке Щербакова закрыто с 18.01 - 01.02, указано, что все карты едут на Невский 82. То есть в КЦ Сбербанка никто о закрытии отделения даже не в курсе. Снова позвонила оператору, мне сказали, что карта на Невском 82. Я дважды переспросила, что если я сейчас туда пойду, то смогу забрать ее? Мне ответили, что да. Прождав очередь в отделении, оказалось, что моей карты там нет, и она все еще едет в отделение на переулок Щербакова, которое закрыто. Когда она приедет, никто не знает, куда она приедет - сотрудники не обладают такой информацией. 28.01 решила уточнить в чате банка опять же насчет сроков, так как карты все еще нет. Задала конкретный вопрос - карты нет 3 недели, когда она приедет? Мне будто бы отвечал робот, хотя указано, что это сотрудник. Пытаешься узнать где карта, а тебе отправляют инструкцию, как ее активировать, это нормально? Сложилось впечатление, что никто в банке не имеет представления о том, что вообще сейчас происходит, только заставили побегать и потратить личное время.

11.01 заказала ЕКП, срок изготовления озвучили до 2х недель. В приложении отображается, что карту можно получить после 22.01. 24 января обратилась в контактный центр, мне сказали, что информация могла не обновиться и надо сходить в отделение, уточнить насчет готовности карты, куда я сразу и направилась. Но вот сюрприз - дверь закрыта, отделение на переулке Щербакова закрыто с 18.01 - 01.02, указано, что все карты едут на Невский 82. То есть в КЦ Сбербанка никто о закрытии отделения даже не в курсе.Снова позвонила оператору, мне сказали, что карта на Невском 82. Я дважды переспросила, что если я сейчас туда пойду, то смогу забрать ее? Мне ответили, что да. Прождав очередь в отделении, оказалось, что моей карты там нет, и она все еще едет в отделение на переулок Щербакова, которое закрыто. Когда она приедет, никто не знает, куда она приедет - сотрудники не обладают такой информацией.28.01 решила уточнить в чате банка опять же насчет сроков, так как карты все еще нет. Задала конкретный вопрос - карты нет 3 недели, когда она приедет? Мне будто бы отвечал робот, хотя указано, что это сотрудник. Пытаешься узнать где карта, а тебе отправляют инструкцию, как ее активировать, это нормально?Сложилось впечатление, что никто в банке не имеет представления о том, что вообще сейчас происходит, только заставили побегать и потратить личное время.

30.11.2020 я оплатила услугу по оценке объекта в размере 2800 руб., предложенную Сбербанком, в целях оформления ипотеки. В последствии я отказалась от оцениваемого объекта и от сделки в связи с тем, что продавец не предоставил необходимые документы для оформления сделки. Оценщик так и не приступил к процедуре оценки. По факту, услуга оценки объекта мне была не оказана. Я обратилась напрямую к оценщику, он мне сказал ,что мы этих денег не видим, все деньги идут через банк и что я могу обратиться за возвратом средств написав заявление. 03.12.2020 г. я написала заявление и отправила его в чат домклик. Оператор сказала, что мое заявление ПРИНЯТО в работу и будет в ближайшее время рассмотрено. Спустя 2 недели я заказала звонок, чтобы прояснить ситуацию с возвратом денежных средств. Мне позвонил уже другой сотрудник и сказал, что оказывается предыдущий оператор отправил мое заявление не в тот отдел. В итоге, мое заявление от 03.12.2020 г. к рассмотрению было принято в нужный отдел только 16.12.2020 г. (и если бы я не позвонила сама, возможно оно бы вообще так и не было бы принято до сих пор). На вопрос "когда будет совершен возврат денежных средств?" мне пояснили, что до конца месяца должны все вернуть, и как обычно дежурная фраза "позвоните через неделю". В очередной раз заказываю звонок в конце декабря, мне отвечает снова новый оператор и говорит, что заявка еще на рассмотрении. Я уточняю у оператора срок рассмотрения, мне ответили, что такую заявку как у меня рассматривают в течении 14 дней (ну-ну). И потом он мне говорит, что оказывается мою заявку не могут рассмотреть т.к. к ней не приложена квитанция об оплате услуги. И получается ,если бы я опять не вызвонила сотрудника, мне бы никто об этом не сообщил. В последствии, все необходимые платежи я прикрепила, на всякий случай уточнила, это точно ВСЕ? что необходимо? Мне сказали да, снова дежурные фраза, только теперь позвоните после праздников. Сейчас мол, никто ничего рассматривать точно не будет. Прошли новогодние праздники, пошла 2-ая рабочая неделя в новом году, опять никаких действий. Заказываю звонок, спрашиваю у оператора, ну что там с моим заявлением на какой стадии рассмотрения? Мне сообщают, что к сожалению мое заявление еще висит в статусе "рассмотрения" и что к сожалению сроки рассмотрения в связи с праздниками будут увеличены. На вопрос сколько вы будете еще рассматривать заявление мне ответили 30 РАБОЧИХ дней. До этого мне говорили 14 простых ДНЕЙ. Хотелось бы прояснить, какие сроки установлены в регламенте рассмотрения обращений и заявлений граждан, если такой имеется вообще в Сбербанке!? После мне конечно же сказали "простите пожалуйста за такое долгое ожидание, бла бла" ну и коронное "ПЕРЕЗВОНИТЕ ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ" Просто слов нет!!!!! Заявление подано 03.12.2020, сегодня 28.01.2021 года. Срок рассмотрения заявления длится уже 2 месяца!!!  Сколько еще ждать?! Только одни отговорки и "перезвоните через неделю". Деньги списываются моментально! А возврат их за не оказанную услугу приходится ждать месяцами! Сумма то небольшая! Но меня раздражает само отношение к клиентам. Отвратительно все работает, и сам кол центр и домклик, базы, которые должны упрощать инфо обмен, ускорять оформление услуг, в том числе УСКОРЯТЬ ВОЗВРАТ средств! А не только их СБОР!

Офис пр. Ветеранов 43 ( 9055 / 00622 )                                         Выражаю благодарность Х-ной Светлане , очень чуткий, знающий и тактичный специалист.! Ясно и доходчиво объяснила мне схему досрочных платежей по кредиту через Сбербанк онлайн.                                 Спасибо.

не отображаются карты electron 0887, mir 9333, счета активны, но карты не отображаются в заблокированных и нигде прошу отображать хотя бы в заблокированных я хочу их перевыпустить, и вообще обращалась в банк для получения карты в г.белогорск ленина 55 сотрудники начали донимать вопросами зачем вам такая дорогая карта и т.п, а им собственно какая разница?

В связи с необходимость ежегодной подачи декларации о доходах справки у Сбербанка запрашиваю много лет. У меня была студенческая карта маэстро, на основании моего заявления от 2017 года данная карта и счет по карте были закрыты. В выписках, получаемых мною, в частности, за 2017 год, 2018 год, 2019 год данный счет Сбербанком не указывался. В выписке за 2020 год - УКАЗАН. Господа, это как минимум странно??? Обратилась в чат в мобильном банке, зарегистрировали мое обращение, и.... написали мне в выписке отчетного периода до 31.12.2020, что карта закрыта в 2021 году. ЧТО ЗА АБСУРД???? Обратилась повторно. Срок рассмотрения обращения прошел, проблема не решена. Я не знаю, как на вас воздействовать, чтобы вы качественно сделали свою работу. В случае, если и в третий раз, вы предоставите мне некорректные данные, я буду вынуждена обратиться к регулятору.

Обратилась в отделение СберБанк  и на горячую линию за информацией по операциям по своей сберкнижке за период с 2003 по 2016 с расширенной информацией о поступлении денежных средств на мой счет и списание. Мое обращение через горячую линию  рассмотрено и отказано в связи с ч.1 ст.29 Федерального закона от 06.12.2011 №402-ФЗ "О бухгалтерском учёте", а так же установленном банком порядком документы, документы формирующиеся при проведении банковских операций, хранятся банком в течение 5-ти лет с даты проведения операций, то есть мне было отказано.  Соответственно по рассмотрению обращения через офис сбербанка, будет тот же ответ.     Вопрос напрашивается сам собой , значит СберБанк скрывает об обмане действия с моими денежными средствами в этот период , так как наблюдалось повсеместное нарушение сотрудниками СберБанка снятия денежных средств со счетов вкладчиков. В этот период на мой счет могли поступить денежные средства наследования от моих родственников или иные поступления о которых мне не было известно. Можно придумать сотни причин отказа о предоставлении информации по вкладам, но господа у нас сейчас 21 век? Вроде всё автоматизировано, есть данные об использовании моих персональных данных, я владелец своего вклада и имею право видеть операции произведенные по вкладу за весь период его существования. Прошу предоставить информацию, как получить мне свои данные по моим операциям по своему вкладу за период с 2003г. по 2016г., есть ли возможность получения данных  через Суд . Просьба помочь с решением данного вопроса.В связи с таким низким сервисом обслуживания в СберБанке и возникновением таких проблем из ничего репутации банковской системы можно только посочувствовать!

26 января 2021 г. Мою карту МИР Сбербанк взломали и совершили четыре неизвестные покупки с сайта *******.Direct с 19:34 до 19:35 (это все махинации произошли за одну минуту), сняли всего 18300 рублей.  НИ ОДНОЙ СМС С КОДОМ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ платежей не приходило на мой телефон, тут среагировать даже не успеешь.  Где-то через минут 3 позвонил оператор сбербанка 900 с подозрением на мошеннические действия. Карту заблокировали, и передали на перевыпуск. На следующий день, то есть 27.01.2021 года я обратилась в банк с заявлением на возврат денежных средств. И заявила, что в этот день я не совершала никаких покупок, тем более никому не давала своих данных, обращение приняли. Меня просто шокирует отношение банка. Банк должен сберегать и охранять наши деньги, а не предлагать покупать страховку.  И как мне теперь вернут 18300 рублей, заработанные кровью деньги?Возмущена, что придется получать новую карту, так как там поступает пенсия. Я оставляю за собой право распространять эту информацию в СМИ (инстаграм, телеграм)!

28.01.21 при пополнении дебетовой карты  через банкомат 11089535, расположенный по адресу.г. Саранск ул.Пролетарская 83,в отделении Сбербанка. Внес сумму 16000р,банкомат показал,что произошел сбой и зачислил только 400 р. Где остальные,когда вернут мои деньги?Обратился в службу поддержки,составили обращение №210128-0940-654800,обещали рассмотреть претензию как можно быстрее,но ответ в смс пришел,что срок рассмотрения до 05.02.21 включительно!то есть ответа когда мне вернут  МОИ деньги,я так и не получил.

Домклик и сбер - самые плохие конторы! Взяли деньги за электронную регистрацию (12000 рублей), которая делается 4 дня, в итоге делают уже третью неделю!!! Винят росреестр в сбое, звоню в Росреестр - сбоев нет!  Регистрируйте сам в МФЦ и не платите этим, в МФЦ быстро и надежно! Вытягивают деньги, на заонки не отвечают, номер сделки не говорят, чтобы в Росреестре проверить! Те кто купил у меня квартиру - сидят на таблетках все это время, у них ни квартиры ни денег!

Благодарю управляющую отделением, Анастасию Сергеевну А-у, за помощь в оформлении заявления на реструктуризацию кредита. Получила отказ сначала от банка, но повторно с помощью Анастасии Сергеевны отправила заявление еще раз и получила положительный ответ. Очень помогла эта отсрочка после потери работы. Благодарю за участие и отзывчивость! Вообще в этом конкретно отделении работают очень приятные люди. Спасибо!

Добрый день! 15 января 2021 года подала заявку на образовательный кредит в офисе Сбербанка, предоставила все документы. В этот же день позвонили из контактного центра, удостоверились в подлинности заявки, на все вопросы ответила. Сегодня 28 января, идёт уже 10 рабочий день, а ответа так и не получила. Учусь заочно в магистратуре, работаю. Оплачивать планирую досрочно. Сумма не большая, срок обучения всего 2,5 года. 1 семестр оплачивала самостоятельно. Вуз российский с лицензией. Даже есть положительная  кредитная история,  хотя для образовательного кредита данное условие не требуется. Что не так? Дозвониться и что-то узнать по конкретному случаю невозможно, т.к. на номере 900 робот. По договору с университетом оплата семестра должна быть произведена до 1 февраля. Ждать уже нет времени, 14 календарных дней уже прошло. Как так? Почему так долго тянут? Не знаю, что делать и как долго ждать

15 января оформили электронную регистрацию права собственности и до сех пор никак не пройдёт регистрация уже второй раз приходит смс от 900 о задержке сроков регистрации на 5 рабочих дней по техническим причинам(сделка234 08 24) , это ужас какой-то. Сегодня должна была быть сделка 28.01.2021 на покупку новой квартиры и теперь мы в пролёте.

Здравствуйте. 19 января 2021 года была сделка по продаже квартиры через Дом Клик от Сбербанка. Сделка №2348***. По договору в течение 5 дней банк должен перечислить деньги. По факту уже второй раз получаем СМС о том, что срок регистрации сделки снова переносится на 5 дней. То есть второй раз банк просто "футболит" и не перечисляет деньги. Незаконно удерживает наши денежные средства. Когда был подготовительный этап, менеджер сама звонила много раз, так же можно было обратиться через онлайн чат. Когда же документы подписаны и квартира переписана на банк, то мы уже как бы не нужны банку. Онлайн чат уже не доступен, дозвониться сложно. Сразу видно отношение банка к клиентам. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и оперативно рассмотреть и зарегистрировать сделку. Если бы знали, что так сложно иметь дела с данным банком, то ни за что бы не обратились сюда за сделкой. Видимо придется через суд решать вопрос. Больше в этот банк ни ногой. Никому не советую оформлять сделки со Сбербанком.

Чем больше диджитализация, тем дальше "Слон" от клиента.где-то с 2012 года перестал обслуживаться в сбербанке, но вроде банк растет, меняется, становится современнее. В общем три года назад открыл у них счет ИИС. и т.к. в Сбере счетов не было, то указал в реквизитах свой счет в Открытии.Прошло три года, решил воспользоваться вычетом. Связался с Брокером, посоветовали открыть карту, чтобы было проще вывести средства. Так и сделал- в декабре оформил карту, бумаги продал, в январе подал через контактный центр заявление на вывод денежных средств. Заявление принял молодой человек,  сказал что закрытие займет пять дней. Я уточнил что деньги придут на карту сбера, которую я специально открыл, и получил утвердительный ответ. Быстро, удобно и по-человечьи, подумал я и стал ждать средств.12 или 13 января подал заявление, 15 января деньги списались с ИИС, 18 января  ИИС исчез из списка счетов. Не получив 21 января денег я позвонил в контакт-центр. Милая девушка сообщила, что деньги ушли по реквизитам в Открытие... счет там был закрыт год назад. Почему не на карту в Сбер, ведь я уточнял при закрытии.. вопрос остался без ответа. "Деньги вернуться",- успокоила меня девушка.22 января я вновь позвонил в контакт-центр и оформил заявление на розыск суммы и зачисление ее на счет в Сбере. Заявку приняли и обещали ответить в течении месяца, а именно до 19 февраля.... Получается, что больше месяца мне будет неизвестна судьба средств. Очень ужасно, я считаю, в век технологий оставлять клиента в каменном веке в ожидании весточки о том, куда Сбер дел его деньги. Я сам работал в ряде банков(в том числе начинал в Сбербанке) и понимаю, что найти средства(зная только сумму)- это вопрос максимум 30 минут.

Не в первый раз сталкиваюсь с проблемами с эти банком, клиенты соглашаются платить на 6000 рублей больше,  веря словам менеджеров, которые оглашают сроки регистрации права с эти сервисом 3- 5 дней.  В итоге ждут такое же время, как в случаи подачи документов в МФЦ. Люди надеются на порядочность банка и остаются с вещами на улице, так как деньги продавцу не перечисляются, и он не может выйти на следующую сделку. Не рекомендую платить такие деньги за услуги.

22.01.2021 состоялась сделка по покупке квартиры в ипотеку. Всё было замечательно и никаких претензий не было до тех пор, пока не связались с электронной регистрацией сделки. В личном кабинете до сих пор нет никакой информации. Сегодня риэлтор продавца лично ходил в Росреестр узнать этап регистрации, но оказывается, документы до сих пор не передали. У продавца сделка по покупке другой квартиры в понедельник, а когда будут денежные средства на счету - неизвестно. Разберитесь, пожалуйста.

Здравствуйте Вы самый инновационный банк восточной европы, у вас своя экосистема и такое ужасное приложение(я понимаю что вы работаете над сбербанк инвестор 2.0, и возможно там не будет таких ошибок только мне свои деньги от этого не вернуть) Вы теряете клиентов просто из за своих недоработок, я думал и дальше останусь в Сбербанке , буду вкладывать уже крупные суммы, думал это самый надёжный банк и значит самый надёжный брокерский и инвестиционный счет, но нет... Все началось с того что когда я хотел положить деньги на брокерский счет в Сбербанке Онлайн мне высветилось сообщение что мне нужно обновить паспортные данные, я их обновил в этот же день, у меня исчез брокерский счёт, он перестал отображаться в приложении сбербанк онлайн( через телефон(приложение обновлял) и ПК) , я пошёл еще раз в офис сбербанка + написал письмо в кон​т​а​к​т​ный центр банка( после чего мне пришло смс что нужно сходить в офис) я сходил в офис, мне обновили данные во всей экосистеме, дали срок , по истечению срока брокерский счёт и иис так и не стали отображается в приложении сбербанк онлайн(и через сайт), я снова пошёл в банк, мне сказали что данные обновлены , но они по прежнему не отображались в приложении сбербанк онлайн и офф. сайт , мне попросили позвонить по официальному телефону в тот отдел который занимается брокерским обслуживанием , эта проблема также не была решена и там, вообще раз обновили данные, то они должны обновиться везде , и я не должен решать такие проблемы , в чем проблема обновить данные в одной экосистеме одного банка? (Я читал в интернете на счет этой проблемы все кто обновлял данные с ней сталкиваются почему тогда вы не можете решить эту проблему) Но это еще не самое страшное, вчера я решил вывести деньги с брокерского счета, (хорошо что сбер инвестор еще можно войти, а то бы и сюда нельзя было попасть) для пробы вывел 50 рублей и сколько мне пришло на счет? 50 мб 47? или хотя бы 30? нет мне Пришло только 5 рублей 5 вы что совсем уже? комиссия 90%? нигде не указано о комиссии 90% есть комиссия 13-15% от прибыли, но 90% от всей суммы, ну уж нет!!! и как мне теперь хотя бы вывести деньги, нормально? А не 10% от всей суммы, это просто ужасно, вложил деньги , заработал а вернуть можно только 10% от всей суммы? Я понимаю возможно это лаг(хотя какой это лаг я как минимум уже потерял деньги, мне пришло только 5 рублей от 50) и самое ужасное это может повториться только с более крупной суммой Банки ру единственная надежда, обычно здесь решают такие проблемы

При предоставлении услуги от 14.01.2021 г. электронной регистрации права собственности не соблюдены оговоренные сроки. На  28.01.2021 переход права имеет статус "Ожидание оплаты госпошлины". Ранее, по телефонному разговору с сотрудником сбербанка, сообщалось о решении технических проблем Росреестра и Казначейства до 18.01.2021. 18.01.2021 пришло сообщение о задержке сроков регистрации еще на 5 рабочих дней. 25.01.2021 пришло сообщение о задержке сроков регистрации еще на 5 рабочих дней. Каких либо альтернативных решений об оплате госпошлины от Сбера не поступило. В итоге преимущество СЭР в части сроков отсутствуют, специалисты не могут достоверно сообщить причины, конкретные сроки устранения причин задержек или предложить варианты решения. Покупатель квартиры оказался на улице, т.к. ранее у него была сделка  продажи собственной недвижимости.

16.07.2020 года мною оформлялась Ипотека в отделение Сбербанка по адресу Город Саратов Им. 50 лет Октября проспект, 116Б. Сотрудником Сбербанка самостоятельно была оформлена расписка о передаче мною, как покупателем, первоначального взноса продавцу.  данную расписку заполнял продавец.  в форме расписке сотрудник банка неверно напечатал дату договора, на 5 дней раньше, чем он был заключён.  и что самое удивительное сотрудник банк отдела данную расписка продавцу!  И у меня нет ни копии расписки ни дубликата ничего!!!! 28.01.2021 я лично посетила данное отделение и попыталась пообщаться с руководством ипотечного отдела  однако она помочь и решить мою проблему отказалась , постоянного говоря о том, что это все наши проблемы.  Отвратительное отношение сотрудников, никакой заинтересованности в решении проблемы или хотя бы в попытках разобраться и помочь своему клиенту! которые между прочим оплатил услуги составления договора от Сбербанка. очень надеюсь, что руководство Сбербанка по Саратовской области увидит мой отзыв и примет меры к своим сотрудникам.