140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Банк ужасный.Вроде справку можно заказать, но счет не выбрать, а потом ругается, что счет не выбран. В приложении вообще нет такой услуги.Чат бесполезен, на оператора уже пол года не переводят. Но при этом если зайти в чат без авторизации, то соединяют, за 20 минут можно даже добиться, что бы оператор тебя понял, с помощью скриншотов с из де сайта, но тоже не всегда это удаётся сделать.Когда доходит до сути просят авторизоваться и там продолжить решение проблемы. Но, там опять никто меня не соединяет, а бот само собой не понимает, что я от него хочу.  Элементарную справку заказать не могу.Скриншоты к сожалению не смог приложить.

Хотел поблагодарить менеджера П-ву Юлию, которая сопровождала подключения онлайн-кассы для ИП моей жены. Юлия была на связи по мессенджеру даже до глубокого вечера, сопровождала подключение на всех стадиях, оперативно реагировала на замечания, пошла на встречу в подключении промо-тарифа на обслуживание. Спасибо!

Сотрудники банка топят своих клиентов, оказавшихся и без того в трудных ситуациях, диктуя когда вносить просроченные платежи, для получения им премий в конце месяца!! Для примера- готов был внести деньги здесь и сейчас, но мне было категорически проговорено, деньги внесете в нужную нам дату!! Ситуация неоднократно повторялась, но когда добавились угрозы, такое терпеть уже нельзя!!

Хочу выразить благодарность сотрудникам ЦИК Доп.офиса №9042/0111 Сбербанка России, расположенного в г. Н. Новгород, а именно В-й Любови Николаевне и Комаровой Софье Дмитриевне. Благодаря их чуткому отношению к клиентам, готовности помочь, высокому уровню эмпатии, а главное благодаря их профессионализму удалось разрешить почти патовую ситуацию. Любовь и Софья всегда предоставляли исчерпывающую информацию на каждый вопрос который я задавал, доступно и понятно все объясняли, со своей стороны оказывали максимум содействия, чтобы ситуация разрешилась в кратчайшие сроки. Очень приятно работать с сотрудниками, которые полностью отдают себя своему делу и ставят интересы клиента превыше собственных. ​ Отдельно бы хотелось поблагодарить сотрудника Доп.офиса №8610/23 Сбербанка России в г. Казань Б-ву Елену Николаевну, благодаря которой удалось оперативно подписать необходимую документацию в г. Казань и в последствии завершить оформление документов уже в Нижнем Новгороде. ​ Хотелось бы надеяться на то, что руководство указанных доп. офисов обратит внимание на данный отзыв и примет положительное решение о поощрении вышеупомянутых сотрудников, которые очень достойно представляют Сбербанк России. ​

27.01.2021 обратился в отделение на проспекте 70 лет октября г. Саранск, хотел переоформить карту Моментум. В отделении банка сказали, что бесплатных карт нет, есть только за деньги. Раньше проблема решилась через горячую линию, но теперь сказали что не знают есть ли пластик в наличии, предложили бегать по городу по всем отделениям и искать где он есть. Странная ситуация, никому не дают и они кончились, весь смысл только в том, что карта БЕСПЛАТНАЯ, а за нее процент не получишь и лежат невыданные карты Моментум мертвым грузом, а наверняка ответы отправляют, что они не пользуются спросом и никому не нужны!

30 декабря 2020 года, оформи в ипотеку в Сбербанке в московском отделении на ул.Расплетина, 10 оплатили услугу электронной регистрации через Домклик. Все январские праздники в личном кабинете (ЛК) у электронной регистрации стоял статус «ожидание оплаты госпошлины». 12 января мы задали в (ЛК) и по телефону вопрос по этому поводу, получили ответ, что все в порядке и плановая дата завершения сделки 19 января. Прошло несколько дней, но статус  с ожиданием оплаты так и не поменялся. 15 января Продавцу пришла смс о приостановке регистрации. На следующий день риэлтор Продавца обратились в отделение на Расплетина к ипотечному менеджеру Наталье А-ой и ее руководителю. Сотрудники Сбербанка сказали, что они НЕ ОТВЕЧАЮТ уже за электронную регистрацию, не знают, кто отвечает, что у них нет полной информации, отправляли нас задавать наши вопросы в ЛК Домклика. На все просьбы проверить статус по оплате, показать реальную ситуацию, мы получили отказ. А-ва Наталья в дальнейшем вообще перестала реагировать на вопросы.                 16января позвонили в Росреестр, колцентр сказал, что пакет документов приостановлен, другой информации у них нет. В ЛК Домклика и в поддержке по телефону нас продолжали дезинформировать, что проблем особых нет, статус в ЛК – «ожидание оплаты госпошлины». Три раза с тех пор мы задали вопрос в ЛК куда можно подать жалобу. Ответа не получили. Заказывали обратные звонки, на автоответчике значится «ипотечный менеджер перезвонит вам в течение 5 минут», в результате перезванивают через сутки, и то – после 4-5 заказов обратных звонков! 16 же января в ЛК нам наконец ответили, что «наблюдается проблема с оплатой госпошлины по вине Росреестра, возможно продление на 5 рабочих дней», хотя в этот же день статус был – приостановка эл. регистрации, о чем менеджеры Сбербанка опять умолчали!                 19 января, в день, когда должна была завершиться регистрация, всем участникам сделки пришло уведомление о том, что госпошлина оплачена. В ЛК статус поменялся на «в работе». 21 января мы опять задали вопрос о статусе и главное – сроке завершения. Он до сих пор неизвестен. Ответ не давали больше суток и только после напоминания 22 января нам ответили, что Росреестр не увидел пошлину (КАК? Ведь пришло смс, что все увидели!) и что продление на 7 рабочих дней (непонятно от какого числа!). Но и это все оказалось ложью, так как позднее мы узнали от Росреестра, что наш пакет документов возвращен со статусом «без рассмотрения» аж 20го января! И все уведомления Росреестром были направлены в Сбербанк в тот же день. Статус в ЛК Домклика по сей день – «в работе». 25 января риэлтор Продавца опять ходила в банк к А-ой, но столкнулась с полным игнорированием. 26 января мы узнали от менеджера, звонившего с горячей линии, что за процесс все-таки отвечают А-ва Наталья и ее руководитель. Жаль, что они не в курсе.                 Картина неутешительная: мы оплатили почти 11000 рублей за услугу и 7600 рублей за ячейку, уже платим ипотеку по квартире, которая до сих пор не наша, срок аренды заканчивается через несколько дней и нам придется терять еще деньги и оплачивать некомпетентность сотрудников Сбербанка. Но самое неприятное – статус, владелец процесса по электронной регистрации со стороны Сбербанка, дата завершения и все остальное – неизвестно! Нас обманывали целый месяц! Мы до сих пор в полном неведении, когда закончится этот кошмар с электронной регистрацией. В Росреестре нам сказали, что нам требуется начинать все сначала, но Сбербанк молчит в отношении дальнейших действий…

21 век на дворе, а у крупнейшего банка по капитализации в РФ, нет возможности заказать отчеты  (дебетовая карта, инвестиционное и брокерское обслуживание)  через личный кабинет в формате электронных таблиц, чтобы можно было открыть файл без проблем через Microsoft Excel.

Странная ситуация произошла со мной при оформлении ипотеки.Заявку подала в январе 2020 года ,выбрала объект ,согласовали ,но из-за пандемии сделка совершилась только в маме.К этому моменту снизилась ставка по ипотеке и появилась скидка при 0.3% при электронном  оформлении недвижимости в собственность.Но... никакими скидками я не смогла воспользоваться ,потому что у меня уже приходил срок окончания действия моей заявки и менеджер говорила ,если хотим ставку меньше -подавайте заявку заново , на работе справку 2-НДФЛ сложно было получить опять таки из-да пандемии... даже скидку -0,3% я не получила ,хотя воспользовалась услугой электронной регистрацией собственности .Несколько раз писала в банк с вопросом можно ли мне хотя бы эту скидку использовать ,потому что на момент выхода на сделку эта акция уже действовала ,ответ -нет ,подавайте заново документы.Очень жаль, на работе предлагают стать зарплатным клиентом Сбербанка ,но теперь подумаю об этом 100 раз ,тк банк неохотно идёт на встречу клиентам.В любом случае буду делать рефинансирование ипотеки в другом банке с более низкими процентными ставками.

Хотел поблагодарить сотрудников сбера расположенного по адресу: Москва, 1-я Вольская, 22, к.1, а именно Т-ву Валентину и К-ну Анастасию, из-за которых мне всегда по стёр возвращаться в этот офис обслуживания, а не в Сбербанк премьер, хотя есть на это все полномочия, предоставленные банком. Спасибо за таких сотрудников, которые тебя всегда встретят, всё объяснят и в не навязчивой форме предложат продукты Сбера, в том числе санаторий. Молодцы!!!

Хотел поблагодарить сотрудников сбера расположенного по адресу: Москва, 1-я Вольская, 22, к.1, а именно Т-ву Валентину и К-ну Анастасию, из-за которых мне всегда по стёр возвращаться в этот офис обслуживания, а не в Сбербанк премьер, хотя есть на это все полномочия, предоставленные банком. Спасибо за таких сотрудников, которые тебя всегда встретят, всё объяснят и в не навязчивой форме предложат продукты Сбера, в том числе санаторий. Молодцы!!!

Приехал к родителям в отпуск в ноябре 2020. У отца были неоплачены налоги, пришли в местное отделение сбербанка, отец не пользуется картой в силу возраста. Хотели взять талон “платежи”, но к нам быстро подбежала девушка с воплями “не берите талон”. Стала расспрашивать нас о требуемых операциях, после моего ответа, касательно оплаты налогов наличными, девушка сказала: ”у нас в отделении только безналичные операции, если хотите платить наличкой, идите в Россельхозбанк ”. Я был ошарашен ответом. Тут же подошла еще одна женщина, как оказалась позже – это управляющий филиалом, она подтвердила слова своего коллеги, и так же нас с отцом отправила в Россельхозбанк. После не долгих раздумий, я предложил отцу оформить карту в Сбере. Я протянул руку взять талон “Карты”, и снова меня остановили, девушка объяснила, что уже несколько человек сидит в очереди, и попросила присесть и подождать. Я был снова ошарашен, и хотел задать вопрос относительно живой очереди в банке, но в этот момент один из сотрудников банка освободился, и все та же девушка, пригласила одного из “сидящих-ожидающих” к терминалу с талонами и уверенно показала какой взять талон. Все сразу стало понятно. Мы развернулись и ушли. Отец не сдержался и вслух произнес “Ну и бардак!”. На улице стоял пожилой мужчина, услышав слова отца, произнес тоже несколько нелестных слов об отделении. А позже добавил, что не так давно пытался жаловаться и звонил на номер 900, и его жалобу не могли зарегистрировать, потому что, со слов оператора, отделение 8601/0179 не могли найти!    Не хотел заморачиваться и писать отзыв, но приехал к родителям на новогодние праздники, пришел сосед, разговорились. Сказал, что 28 декабря был в отделении, хотел заплатить госпошлину наличкой,  и его также как и нас осенью, отправили в Россельхозбанк!  У нас в Кяхте и налоги, и госпошлинупринимают наличкой, и с этим нет ни каких проблем. И еще  круглосуточная комната с банкоматами в банкезакрывается в 16:00? А в Гусинке и Кяхте работают до ночи.    СБЕР очнись! Вы кичитесь своей экосистемой  и технологическими прорывами, а в отдаленныхтерриториях ваши начальники филиалов творят что хотят! Организуйте нормальное обслуживание сперва, а потом можете гордиться прорывами и достижениями.

Приехал к родителям в отпуск в ноябре 2020. У отца были неоплачены налоги, пришли в местное отделение сбербанка, отец не пользуется картой в силу возраста. Хотели взять талон “платежи”, но к нам быстро подбежала девушка с воплями “не берите талон”. Стала расспрашивать нас о требуемых операциях, после моего ответа, касательно оплаты налогов наличными, девушка сказала: ”у нас в отделении только безналичные операции, если хотите платить наличкой, идите в Россельхозбанк ”. Я был ошарашен ответом. Тут же подошла еще одна женщина, как оказалась позже – это управляющий филиалом, она подтвердиласлова своего коллеги, и так же нас с отцом отправила в Россельхозбанк. После не долгих раздумий, я предложил отцу оформить карту в Сбере. Я протянул руку взять талон “Карты”, и снова меня остановили, девушка объяснила, что уже несколько человек сидит в очереди, и попросила присесть и подождать. Я был снова ошарашен, и хотел задать вопрос относительно живой очереди в банке, но в этот момент один из сотрудников банка освободился, и все та же девушка, пригласила одного из “сидящих-ожидающих” к терминалу с талонами и уверенно показала какой взять талон. Все сразу стало понятно. Мы развернулись и ушли. Отец не сдержался и вслух произнес “Ну и бардак!”. На улице стоял пожилой мужчина, услышав слова отца, произнес тоже несколько нелестных слов об отделении. А позже добавил, что не так давно пытался жаловаться и звонил на номер 900, и его жалобу не могли зарегистрировать, потому что, со слов оператора, отделение 8601/0179 не могли найти!  Не хотел заморачиваться и писать отзыв, но приехал к родителям на новогодние праздники, пришел сосед, разговорились. Сказал, что 28 декабря был в отделении, хотел заплатить госпошлину наличкой,  и его также как и нас осенью, отправили в Россельхозбанк!  У нас в Кяхте и налоги, и госпошлинупринимают наличкой, и с этим нет ни каких проблем. И еще  круглосуточная комната с банкоматами в банкезакрывается в 16:00? А в Гусинке и Кяхте работают до ночи.   СБЕР очнись! Вы кичитесь своей экосистемой  и технологическими прорывами, а в отдаленныхтерриториях ваши начальники филиалов творят что хотят! Организуйте нормальное обслуживание сперва, а потом можете гордиться прорывами и достижениями.

Я М-в Арслан Магомедович пришел в Сбербанк с другом, консультант оформил ему несколько карт. Увидев меня, консультант в результате манипуляций убедил меня оформить несколько кредитных карт,  ввел меня в заблуждение относительно условий договора, в результате чего я понес убытки. Картой я не пользовался, не активировал. С моего счета в Сбербанке сняли деньги, около тысячи рублей. Консультанта звали Алексей, по моей информации он перевелся в филиал Автозаводской. Остерегайтесь обманщиков!

Срок задержки электронной регистрации документов 15 дней. Оформление сделки 29 декабря. Обещанный срок 4-5 дней. Уведомления о задержке сроков на 5 дней приходили уже 2 раза. Покупателю платить первый взнос через несколько дней, а он до сих пор не вступил в право собственности! Сделка под номером 231*490почему вообще приобретая платные услуги клиент должен ждать? И не пару дней, а неизвестно сколько. Сначала в сбере говорят, что у Росреестра поменялись реквизиты, поэтому произошла проблема с оплатой госпошлины, а теперь то что? После проблем с госпошлиной, 2 раза на 5 дней срок продлевался. Разберитесь что у вас там происходит, почему клиент должен сидеть и думать как ему быть, что сделать чтобы ускорит процесс и будет ли он вообще понят  и услышан

Выражаю благодарность руководителю филиала  №7003 СберБанка Л-ой Дарье за внимательность, профессионализм и чуткость в своей работе. Впервые видела, чтобы руководитель стоял у входа в банк, встречал вкладчиков и быстро решал их вопросы. У меня их было много, она затратила более 1,5 часа времени и ни разу в лице не выразила досады. Все мои вопросы были ею решены. Спасибо! Очень милый и приятный человек.

Хотел бы написать отзыв о клиентском менеджере Анастасия К-ва Викторовна, офис 90381760. Сбербанк, адрес: улица люблинская 38. Хочу выразить огромную благодарность за отзывчивость, клиентоориентированность и профессионализм клиентского менеджера Анастасии К-ой Викторовны. Всегда своевременно предоставляет всю важную информацию, подробно консультирует по всем вопросам! Большое спасибо.

17 ноября на имя бабушки (инвалид, ограниченный в движении) открывалась карта для пенсии. Отец сделал на себя неограниченную генеральную доверенность и сам занимался этим вопросом. Карта нужна для перечисления пенсии потому что перевезли бабушку жить к себе и получать привычным способом она не может, а ездить каждый месяц за 150км никому не с руки. Карта как обычно выпустилась за пару недель и - «пусть хозяин счета приходит забирает». Путём длительных обсуждений было решено оформить карту доставкой. А дальше идут стандартные проблемы и отписки. Оказывается - за почти 3 месяца они не могут доставить карту, которая находится в отделении за 2.5км по дорогам и метров 800-1000 по прямой пешкомКраткое развитие:17 ноября - заявка на выпуск карты принята27 ноября - зарегистрировано обращение #201127-0648-2592007 декабря - срок рассмотрения изменен, ответ будет направлен до 13 декабря13 декабря - требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 22.12.202022 декабря - требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 06.01.2021Примерно в это время отец со мной посещает отделение банка, где выясняется, что доставить карту могут только специальные люди, у которых есть допуск на вынос материальных ценностей за пределы отделения. Где эти люди - непонятно. Предлагают кофе и обнимашки. Далее опять смс:6 января - банку требуется дополнительное время для более детальной проверки. Уже даже не сообщается время решения вопроса, просто время нужно.Это было последнее смс от компании сберНа данный момент вкратце мы имеем следующее:Инвалид имеющий огромные проблемы с передвижением в течении более 2 месяцев не может получить карту, которая была оформлена с доставкой на дом. Все звонки на горячую линию приводят к извинениям и «нам очень жаль что так получилось. Проблема будет решена». За пенсией приходится ездить (300км за день крюка. Трата времени и денег на бензин)Тем временем 17 февраля заканчивается срок хранения карта и она будет просто уничтожена

СберБанк усложняет жизнь своим клиентам и клиентам других банковВо всех банках, которые действительно дорожат своими клиентами, пользователи подключены к системе быстрых платежей автоматически. СберБанк же не посчитал нужным это делать.Большинство людей попросту не знает о существовании данной системы перевода денег, и поэтому она у них по умолчанию отключена. Это приводит к огромному количеству проблем, когда необходимо быстро осуществить перевод финансовых средств (без комиссии).  Сложности возникают как при переводе средств со стороннего банка на СберБанк, так и наоборот. Самостоятельное подключение пользователей к системе быстрых платежей приводит к негативным эмоциям со стороны людей, а также непониманию выполнения сложных алгоритмов действий. Прошу услышать данную проблему и принять меры для ее решения. Перевод по СБП сам по себе предполагает быстрое поступление денег, а не долгое и мучительное, как в случае со СберБанком.

Здравствуйте. Мы заказывали на сайте aliexpress ноутбук сыну, сумма за заказ около 50 000 руб. Посылка была получена, но ноутбук пришел в не рабочем состоянии (пришел бракованный). Посылка открывалась на видео, на видео видны все дефекты не рабочего устройства. Мы решили открыть спор на сайте aliexpress с возвратом средств и товара. И не смотря на все приложенные доказательства спор закрыли не в нашу пользу без возможности возврата. Так же был заблокирован аккаунт. Мы не можем связаться с продавцом для получения хоть каких то адресов для возврата товара. Для товара была доступна услуга возврата товара. Мы готовы оплатить расходы. Но оказалось что магазин и товар были удалены с сайта за мошенничество. После этого мы решили обратиться в банк за возвратом средств. Были приложены около 5 документов где подробно описано со скриншотами, что спор закрыт не в нашу пользу, при обращении в поддержку она подтвердила что магазин удален за мошеничество, и что ноутбук не совпадает описанию характеристик, мы получили совсем другой ноутбук. Так же поддержке был задан вопрос про то как нам связаться сейчас с продавцом для возврата товара и денег, но мы получили ответ что они не смогут нам с этим помочь, потому что продавец заблокирован на сайте. В свою очередь я так же не могу отправлять сообщения и делать заказ на сайте потому что мой аккаунт заблокировали.В итоге около 2х месяцев ожидания пришел ответ что "У банка нет оснований для возврата средств". Запрос был отправлен в aliexpress и был получен ответ что все услуги предоставлены в полном объеме. Хочу уточнить что все скрины и переписки были приложены. Ноутбук не работает совсем и еще отличается от описания продавца. В ответе банка было указано решать проблемы на прямую с продавцом, но как мне решить проблему если продавец заблокирован а поддержка даже не может ничем помочь. Товар все еще лежит у нас и мы готовы его вернуть.

Нашелся покупатель и сделка началась вначале декабря. 30 декабря 2020 года был подписан договор купли-продажи. Документы, как нам сказали, были отправлены в Росреестр. Однако, после Новогодних каникул, нам сказали, что произошел сбой в оплате госпошлины и регистрация откладывается на 5 рабочих суток. Затем мне пришло СМС, что пошлина оплачена. Но, прошла неделя, мне снова пришло СМС, что опять технические проблемы и опять откладывается сделка. Я попросил код КУВД для отслеживания сделки. Они мне дали КУВД, по этому коду я узнал, что 22.01.2021 года сделка находится в статусе "Возврат без рассмотрения" (видимо по причине сбоя в системе платежей госпошлины). После этого никто из сотрудников Сбербанка, по моим данным, не отправлял документы в Росреестр повторно. Все висит без движения. Нет определенности. Менеджеры Домклик откликаются в течение суток, с неопределенными ответами виня при этом Росреестр. Почему такое халатное отношение. Прошло 2 месяца с момента начала сделки, а нет никакого движения, это беспредел. В Росреестре сказали, что повторной подачи документов они не видят. Значит Сбербанк бездействует. Что делать, куда обращаться, сделка топчется на месте, идут финансовые убытки.