140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Решили воспользоваться услугой (платной) о переводе ипотечного кредита с текущей на время приобретения кредита ставкой в приложении "Домклик". В условиях услуги было указано, что срок рассмотрения заявки - 7 рабочих дней. По истечению указанного срока решения по заявке так и не последовало. На наши вопросы о сроках менеджер в чате сообщила, что СРЕДНИЙ срок рассмотрения заявки - 14 дней. Т.е. Сбербанк вводит своих клиентов в заблуждение, указывая не соответствующие реальности условия услуги? С нашей стороны это выглядит как сознательное и необоснованное затягивание сроков рассмотрения, видимо, с тем, что бы клиент махнул рукой и отказался от услуги! Менеджер игнорирует конкретные вопросы в чате. Каким образом планировать сделку по продаже квартиры, когда банк так подставляет своих клиентов?

Для загрузки файлов-документов операторы Сбера направляют клиентов в приложение на смартфонах.

От лица старшего поколения клиентов Сбера предлагаю Банку вернуть прежний формат загрузки файлов-документов с ПК.

Причин для пенсионеров много:

• не все имеют смартфоны
• плохой интернет 
• необходимость обновления приложения
• мелкий шрифт на экранах смартфонов
• сложность для пенсионеров ввода текста и манипуляции с файлами в папках смартфонов в сенсорном режиме
• дороговизна приобретения роутера.

Заботьтесь о клиентах старшего поколения!

Со Сбербанком "дружим" давно. Из продуктов есть дебетовая карточка и ипотека. Так же оформляли несколько потребительских кредитов и аккредетив. Учитывая, что проблем ни на одном этапе не возникало, решила поделиться мнением. 

В банке у нас было 2 ипотеки (обе на новостройку) - одна оформлена в 2012 году, вторая в 2021. При выборе программы ориентировались на стабильнойсть кредитора и отлаженность системы. Что в первом, что во втором случае банк быстро принял решение по ставке, при этом на всех этапах оформения/выбора объекта она оставалась неизменной. Оба объекта были аккредитованы, поэтому доп. проверка не требовалась. Учитывая, что мы заемщики имеющие з/п проекты из документов требовался минимум. Никаких справок не собирали. + была одобрена вся запрашиваемая сумма и необходимый срок погашения долга. Все оофрмление проходило он-лайн через Домклик. Когда родился второй малыш - нам быстро изменили ипотечную программу и мы стали счастливчиками Семейной ипотеки со ставкой 5%. Было приятно отношение менеджера - по смене программы мы приехали в отделение банка 29.12.23, вечером. Времени оставалось мало, но менеджер пошла на встречу, задержалась и все оформила (обращались в ипотечный центр Преображенская пл, д. 7А стр. 1). 

На "прицеле" - дача) Поэтому когда появится возможность и будет подобран подходящий вариант с выбором банка проблем не будет - так же обратимся к Сберу. 

С 24.10.2024 Сбербанк в одностороннем порядке нарушил договор по овердрафту 35280121****-**-1 , действующий с 25.04.2023 по 9.04.2026 ,тем,что перестал зачислять мне лимиты по овердрафту, соответственно я перестал иметь возможность своевременно устранять кассовые разрывы, уплачивать налоги, оплачивать и предоплачивать продукции по договорам поставки,из-за чего у меня возникли материальные потери и имиджевые риски. Начиная с 24.10.2024 я ежедневно и неоднократно обращаюсь непосредственно в банк в офис обслуживания,на горячую линию,в техподдержку,в чат банка,но до сих пор,то есть на 31.10.2024 проблема не решена,в связи с этим моё положение,как предпринимателя, усугубляется,так как ежедневно,как снежный ком,нарастают проблемы,в ближайшее время планирую обратиться с исковым заявлением в суд с целью защиты своих законных прав и интересов.

23.10 подал заявку на рекстуризацию ( до списания платежей по кредиту) снижение дохода, на текущий момент не позволяет в полной мере оплачивать кредиты. При подачи, уведомили, что срок рассмотрения 5 рабочих дней. в онлайн приложении заявка до сих пор висит в а рассмотрении, при звонке на горячую линии, голосовой помощник говорит о том, что мы собираем данны и необходимо время. Решил связаться с оператором и был очень удивлен. С его слов в этот же день мне отправили смс, что мне отказано. Смс мне не призодило и в приложении до сих пор заявка висит. это очень странно, рекомендую не связываться тем кто думает подать такую заявку. кредитка естественно в блоке. до этого все хорошо было с историей, но в жизни бывают разные ситуации. По этому и решил подать, раз такое предусмотрено. но не тут то было. Не связывайтесь, потратите нервы, время, а все равно откажут. 

В сентябре 2024 года сбербанк проводил акцию Два кэшбека, по которой можно было получить дополнительно 15% за заправку на АЗС Газпром. Сентябрь давно уже прошел, а обещанного кешбека в 15% так и нету. Сотрудники сбербанка Ольга, Елена, Алия, Егор и много кого ещё, кормили обещаниями о том что скоро кешбек начислят, ссылаясь на большую нагрузку, на то что много человек участвовало в акции, что нужна перепроверка данных, но воз и ныне там. 31.10.24 обещана очередная проверка данных, но как показывает время, решения я так и не дождусь, поэтому пишу этот отзыв. Прикладываю всю переписку с сотрудниками сбербанка.

28.10.2024 подали заявку на продление полномочий генерального директора в СберБизнес. Обещали обновить данные не позднее следующего рабочего дня. Сегодня 31 октября, заявка до сих пор не обработана из-за очередного технического сбоя. Полномочия истекают завтра. Генеральному директору придется тратить время и ехать в офис банка лично.

Больше 20 лет являюсь клиентом Сбербанка. Мой нынешний паспорт был выдан мне в 2010 г., и все эти годы не вызывал подозрений у сотрудников банка при обслуживании. 25 октября 2024 года я зарегистрировалась на портале Дополнительного профессионального образования через сайт ***.ru., где надо было завести данные паспорта и приложить скан паспорта. Мои данные успешно прошли проверку, а на следующий день Сбербанк заблокировал мне все операции с платежами и объявил мой паспорт недействительным по причине того, что по паспорту я - Людмила Ф. (с буквой Ё), а по данным Сбербанка, я - Людмила Ф. (с буквой Е). Моё обращение непосредственно в офис банка с надеждой, что, посмотрев в мой паспорт, там поправят моё отчество, ни к чему не привело. Искуственный интеллект, нашедший несоответствие в 2-х буквах, не позволяет сотрудникам банка быть адекватными. Мне сказали обратиться в МВД для подачи заявления на изготовление нового паспорта, а в МВД можно попасть только по предварительной записи (запись на 6 ноября - через 10 дней). Я обратилась в МФЦ, сотрудник которого обратилась в отдел МВД, где проверили мой паспорт, подтвердили его действительность. На сайте Госуслуг проверка паспорта тоже подтвердила его действительность. Повторное обращение на горячую линию банка и просьба устранить эту абсурдную ситуацию вылилось в составление от моего имени обращения в банк, которое обещали рассмотреть до 4 ноября 2024 г. Имея на своем счету денежные средства, я не могу перевести их на карты, чтобы расплачиваться в магазинах, банк отказал мне в выдаче со счета наличных денег, я не могу сделать обязательные платежи. Очень хотелось бы чтобы Сбербанк принял во внимание официальное письмо Министерства образования и науки Российской Федерации от 1 октября 2012 г. N ИР-829/08 "О правописании букв "Е" И "Ё" В официальных документах" и обратил внимание на окончание письма. Цитирую: 

"Судебная практика по данному случаю исходит из того, что на основании Правил написание букв "е" и "ё" приравнивается. Написание буквы "е" вместо "ё" и наоборот в фамилии, имени и отчестве не искажает данных владельца документов, при условии, что данные, на основании которых можно идентифицировать лицо в таких документах, соответствуют.

Кроме того, судебный прецедент при рассмотрении дел о внесении исправлений или изменений в записи актов гражданского состояния разрешается в пользу заявителя (истца)."

С Уважением, М-ва Л. Ф.

Здравствуйте! Сегодня произошла ситуация, что я потеряла карту. Перкинув все сбережения с потерянно карты, оформила перевыпуск. Спустя некоторые дни пришла СМС о том, что карту можно забирать. 30.10.2024 я пришла в отделение банка в районе Коммунарка, где мне сказали, что карта еще не готова и нужно подождать еще 3 дня и оформили мне кредитную карту. Спрашивается зачем мне кредитка, если я пришла получить готовую, как написано в СМС, карту сбербанка. Как так работает банк, что очень легко оформляют на людей кредитные карты. Мне сказали придти. и закрыть через 3 месяца, даже если я ей не буду пользоваться. Решите этот вопрос. Спасибо.

16 октябре 2023 я взял ипотеку на строительство дома в Сбербанке траншами по господдержке .

В подписанном мной договоре, п 18, есть срок, в который я должен получить все транши-24 мес (договор прилагаю). Из-за задержки поставок и погодных условий, срок строительства дома затянулся.

Я очень долго ждал окна, для того, чтобы отчитаться в банк за второй транш на строительство. Получилось, что для получения последнего транша я обратился в офис банка лишь 7.10.2024, на что сотрудник (парень), сказал мне срочно ставить дом на учет, не подавая на получение транша, тк отчитаться за построенный дом надо в течении 12 мес. Одновременно он посмотрел мой кредитный договор и сказал, что я могу получить последний транш после регистрации дома, тк у меня на это 24 мес.

Я срочно поставил дом на учет и 15.10.2024 предоставил в банк ЕГРН на дом, оценку и страховку недвижимости. 

Банк документы принял и я собрался подать на получение транша, но сделать это уже не смог. Я оставил обращение в банк 16.10.2024 через чат поддержки домклик(скрин прилагаю), на что мне ответили лишь 28.10.2024 , что выдать транш не могут, сослались на общие условия кредитования, пункт 2.2.1. Проблема в том, что эти условия я в глаза не видел, на сайте Сбербанка их невозможно найти. Мне помогли найти какую-то редакцию, не знаю, насколько она актуальна! (прилагаю). 30.10.2024 я обратился в офис банка, к тому же парню-сотруднику, кто говорил, что я могу получить в течении 24 мес транши-так он начал мне нагло врать, что такого не говорил! Со мной был мой друг в первый и второй раз, он все слышал-у вас есть камеры, можно подтвердить, что я не сам придумал этот срок. Как итог: я сижу без достроенного дома, рабочие ждут денег, кого я нанимал возводить стены и крышу. Обещают мне сжечь дом, если я не заплачу им денег. А мне не из чего им отдать деньги, тк банк не выдает мне транш!

Я понадеялся на сотрудника (парня), а он даже не попытался мне помочь и объяснить. Прилагаю кредитный договор, где в п 18 написано, что мне дано 24 мес для получения второй и последующих частей (траншей) кредита. 

Прошу банк срочно разобраться и принять положительное решение на получение последнего транша на достройку дома, тк я не просто достроить дом не могу, мне его просто уничтожат.

Все обращения были в офис в г. Красногорск, Успенская 4а.

Единственный сотрудник, кто пытался мне помочь- Оксана-благодарю ей за человеческое отношение и желание помочь, но она не принимает решения о выдаче траншей.

Всю жизнь я экономила и собирала копейка к копейке, что бы потихоньку помогать детям, в итоге мне дети посоветовали открыть накопительный счёт, я пошла в сбебанк и там приветливые молодые люди спросили что я хочу и я им объяснила что хочу открыть накопительный счёт, но не на долго. Максимум на пол года что бы была возможность в экстренной ситуации закрыть его и воспользоваться ими, они сказали конечно, конечно конечно и открыли с более выгодными процентами как сказали. Прошло пол года я пришла и мне сказали что срок ещё не прошёл и пройдёт только через ещё 6 месяце, потом у меня случилась ситуация что умер муж и ещё родственник и мне понадобились деньги на похороны, я пришла к ним плакала и говорила нужны деньги, они мне предложили взять кредит у меня лежат у них деньги и они мне предложии взять кредит. Деваться некуда деньги нужны я взяла кредит, потом прошёл ещё год, всё время на линии мне говорили что несколько месяцев и можно закрыть, в августе всё таки один из трёх мне закрыли, через 30 дней средства поступили на мою карту, после чего сказали следующие два только в октябре можно закрыть. Постоянно в октябре переносили встречу и в итоге сказали что нельзя его закрыть сейчас, только в январе 2025, как можно так жить отняли у меня все мои накопления и отказываются их отдать, мне приходится перебиваться. экономить хотя у меня есть деньги и я открыла вгла в госсударственном банке, подскажите как мне всё-таки забрать свои деньги у меня уже сил нет. Я и плакала и умоляла, мне приходится у людей занимать поскольку не могу забрать свои собственные деньги, эта история уже тянется два года хотя я просила открыть на 6 месяцев 

С августа по октябрь делала заказы в сервисе Деливери,иногда списанная сумма по итогу была меньше,сдача должна была вернуться в течение недели.Но спустя неделю и даже месяц их не вернули. Обращалась в Деливери ответ-деньги отправлены,обращайтесь в Сбербанк.обратилась в Сбербанк,составили обращение №241029-7000-857523.,звонила на номер 900.в итоге один оператор призналась,сказала что ,,да деньги не возвращались и баланс не менялся.''другой оператор говорит что банк заблокировал деньги,а когда их разблокировал,то они появились на балансе и я их не заметила🤦‍♀️разблокированные деньги на балансе не появлялись,я проверяла каждый день баланс и соответственно зачислены они тоже не были,мне не приходило уведомление о зачислении средств,что видно и по истории операций в сбербанконлайн. Похожая ситуация у меня была в августе,тогда оператор сразу составила обращение и сразу же был осуществлен возврат денег,что подтвердилось уведомлениеи о зачислении средств в сбербанконлай. 30.10.24 мне оператор сказала что в августе банк свои личные средства мне перечислил,якобы они настолько клиентоориентированы.🤦‍♀️смешно,да?!Также я месяц ждала возврат денег за отмененную покупку в интернет магазине МТС и опять причина была в Сбербанке. Мы вам ипотеку выплатили,а вы мелочитесь.Видимо придется перейти на обслуживание в другой банк.Прошу вернуть мои денежные средства.

Являюсь клиентом Сбербанка больше 10 лет. В 2022 году стал клиентом Сбер Премьер, в 2023 году стал клиентом Сбер Первый, в 2024 году снова перешел в сегмент Сбер Премьер, а 28 октября 2024 года этот прекрасный зеленый банк заблокировал мне бонусы "спасибо". За все эти годы вы сколько заработали на мне денег? У Вас совесть есть? Это что за отношение к клиенту? Я миллионы у Вас хранил и храню, а вы заблокировали бонусы. Видимо, пора менять банк на адекватный. Вы сами то поняли, что сделали ?