134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Запрос у меня очень простой: мне для суда нужны выписки. Исходные данные следующие: 4 моих карты, 3 физических лица, заданный период - октябрь 2019 года - 28 августа 2020 года.Желаемый результат: все входящие переводы по 4 картам от каждого из 3 физических лиц; все исходящие переводы в пользу 3 физических лиц; одно снятие по кредитной карте.28 августа 2020 года я обратилась в офис банка, куда предоставила заявление, написанное от руки, где по пунктам выделила каждую необходимую выписку. То есть выписка по карте № счета... в период с... по... на имя... И так каждой карте и по каждому физическому лицу. Отдельно я написала пункт про снятие.Сотрудник зарегистрировал обращение № 200828-0594-064300 от 28.08.2020. В октябре я обратилась за ответом. К моему великому удивлению. Сотрудник бэк-офиса зачем-то сформировал выписку по всем операциям по моей кредитной карте с момента ее открытия. Таким образом, я получила 1 выписку вместо практически 10 за период с ноября 2014 года по август 2020 года.В этот же день я обратилась по телефону горячей линии с просьбой вернуть это же обращение на доработку, а также отдельно зарегистрировать жалобу на работника бак-офиса, который не посчитал нужным хотя бы прочесть до конца мое обращение. Однако девушка почему-то не услышала меня. Она сформировала одно общее обращение, несмотря на то, что я попросила несколько раз. Так было зарегистрировано новое обращение № 201014-0913-533600 от 14.10.2020.Тем временем, пока я продолжала надеяться, что сотрудники Сбера сформируют мне необходимые выписки для суда, пришло сообщение о продлении недельного срока рассмотрения. И вот, 24 октября, спустя 10 дней я получила долгожданный ответ, что выписки направлены мне на почту.Стало лучше, однако чуда не произошло, поскольку мне прислали 3 выписки на 2 картам 2 людям. То есть 3 выписки, простите, формируются 10 дней?Я по вине "специалистов" банка могу проиграть дело в суде. Вы считаете это нормально?По неведомым причинам ваши сотрудники оказались некомпетентны для того, чтобы справиться с такой задачей, как просто сформировать выписки и предоставить их мне в срок. Я все же надеюсь, что вы предоставите мне их после данного обращения. Крайний срок, когда я могу их получить - 28 октября 2020 года. Я прошу не вынуждать меня обращаться за выписками к Герману Оскаровичу, это будет уже просто смешно - презентовать новейшую цифровую экосистему при этом не быть в состоянии сделать простейшую операцию.Кроме того, я хочу напомнить о заявленной Сбером клиентоцентричной модели построения бизнеса. Сотрудник бэк-офиса, ответственный за рассмотрение первого обращения, сотрудник колл-центра, регистрировавший второе обращение, и сотрудник бак-офиса, ответственный за рассмотрение второго обращения, грубо нарушили стандарты сервиса во взаимодействии со мной. Мой вопрос также продолжает оставаться нерешенным. Я прошу применить ко всем троим сотрудникам меры дисциплинарного взыскания, поскольку они, очевидно, некомпетентны в своей профессиональной деятельности. Жалобы на работу сотрудников ВСП 9038/01374 у меня нет.Выписки рассчитываю забрать в ВСП № 9038/0439. Приложите, пожалуйста, усилия к тому, чтобы все было сделано в соответствии с моими требованиями.

Добрый день!Запрос у меня очень простой: мне для суда нужны выписки. Исходные данные следующие: 4 моих карты, 3 физических лица, заданный период - октябрь 2019 года - 28 августа 2020 года.Желаемый результат: все входящие переводы по 4 картам от каждого из 3 физических лиц; все исходящие переводы в пользу 3 физических лиц; одно снятие по кредитной карте.28 августа 2020 года я обратилась в офис банка, куда предоставила заявление, написанное от руки, где по пунктам выделила каждую необходимую выписку. То есть выписка по карте № счета... в период с... по... на имя... И так каждой карте и по каждому физическому лицу. Отдельно я написала пункт про снятие.Сотрудник зарегистрировал обращение № 200828-0594-064300 от 28.08.2020. В октябре я обратилась за ответом. К моему великому удивлению. Сотрудник бэк-офиса зачем-то сформировал выписку по всем операциям по моей кредитной карте с момента ее открытия. Таким образом, я получила 1 выписку вместо практически 10 за период с ноября 2014 года по август 2020 года.В этот же день я обратилась по телефону горячей линии с просьбой вернуть это же обращение на доработку, а также отдельно зарегистрировать жалобу на работника бак-офиса, который не посчитал нужным хотя бы прочесть до конца мое обращение. Однако девушка почему-то не услышала меня. Она сформировала одно общее обращение, несмотря на то, что я попросила несколько раз. Так было зарегистрировано новое обращение № 201014-0913-533600 от 14.10.2020.Тем временем, пока я продолжала надеяться, что сотрудники Сбера сформируют мне необходимые выписки для суда, пришло сообщение о продлении недельного срока рассмотрения. И вот, 24 октября, спустя 10 дней я получила долгожданный ответ, что выписки направлены мне на почту.Стало лучше, однако чуда не произошло, поскольку мне прислали 3 выписки на 2 картам 2 людям. То есть 3 выписки, простите, формируются 10 дней?Я по вине "специалистов" банка могу проиграть дело в суде. Вы считаете это нормально?По неведомым причинам ваши сотрудники оказались некомпетентны для того, чтобы справиться с такой задачей, как просто сформировать выписки и предоставить их мне в срок. Я все же надеюсь, что вы предоставите мне их после данного обращения. Крайний срок, когда я могу их получить - 28 октября 2020 года. Я прошу не вынуждать меня обращаться за выписками к Герману Оскаровичу, это будет уже просто смешно - презентовать новейшую цифровую экосистему при этом не быть в состоянии сделать простейшую операцию.Кроме того, я хочу напомнить о заявленной Сбером клиентоцентричной модели построения бизнеса. Сотрудник бэк-офиса, ответственный за рассмотрение первого обращения, сотрудник колл-центра, регистрировавший второе обращение, и сотрудник бак-офиса, ответственный за рассмотрение второго обращения, грубо нарушили стандарты сервиса во взаимодействии со мной. Мой вопрос также продолжает оставаться нерешенным. Я прошу применить ко всем троим сотрудникам меры дисциплинарного взыскания, поскольку они, очевидно, некомпетентны в своей профессиональной деятельности. Жалобы на работу сотрудников ВСП 9038/01374 у меня нет.Выписки рассчитываю забрать в ВСП № 9038/0439. Приложите, пожалуйста, усилия к тому, чтобы все было сделано в соответствии с моими требованиями.

На старости лет (77 лет) научили тещу пользоваться банковской картой (МИР) в повседневной жизни. Но не долго длилось счастье. Карта внезапно перестала работать (примерно в конце сентября). При обращении в отделение ничего внятного, кроме предположения, что карта почему-то заблокирована, сказано не было. Кроме этого начальником отделения было сказано, что пенсионерам не стоит пользоваться картами, поэтому карта и заблокировалась. Предложили перевыпустить карту и зайти за ней чрез пару дней. Через пару дней предложили зайти еще через пару дней, потом еще через пару недель. При том что на дворе эпидемия. Сделали ей карту Тинькофф - пользуется, а со Сбербанком все так же в подвешенном состоянии - карты нет, сообщить остаток без карты они якобы не могут, что произошло с картой непонятно.

оставить блогадарность сотруднику СбербанкаВыражаю благодарность сотруднику офиса 9055/0777 старшему менеджеру по обслуживанию С-ву Андрей Юрьевичу за высокое качество обслуживания клиентов, клиентоориентированность, и компетентность за помощь в решении моих вопросов, проявленное терпение, чуткое отношение, грамотное объяснение. Желаю карьерного развития...

оставить блогадарность сотруднику СбербанкаВыражаю благодарность сотруднику офиса 9055/0777 старшему менеджеру по обслуживанию С-ву Андрей Юрьевичу за высокое качество обслуживания клиентов, клиентоориентированность, и компетентность за помощь в решении моих вопросов, проявленное терпение, чуткое отношение, грамотное объяснение. Желаю карьерного развития...

Опять Сбербанк, и почему они не могут нормально. Я клиент сбербанка уже давно, но пользуюсь их услугами, последнее время - только мотому что сбербанк у всех. Но решил я открыть НСЖ( для тех кто не знает это накопительное страхование жизни, ты копишь в течении определённого времени деньги и твоя жизнь застрахована и вслучии чего твоя семья получит деньги).  Я старой закалки доверяю бумагам и более известным компаниям. Поэтому поняв,что условия по НСЖ не сильно отличаются у банков и страховых компаний, решил открыть НСЖ в Сбербанке, страховые постоянно переезжают с одного места на другое, банки тоже закрываются( и вообще в банках чаще нсж в какай-либо страховой). Сбербанк найти не сложно), почитал я про страховые и накопительные программы, но то, что на бумажке и на деле очень разнятся.Пришёл я в отделение сбербанк, взял талон, меня достаточно быстро вызвали к сотруднику, рассказал что мне надо и тут сотрудник, который стоял не далеко, подошёл ко мне и сказала: " Вам надо в Сбербанк Премьер, пойдемте я вас провожу". Привели меня в отдельный кабинет, налили кофе, пришла молодая девочка и тут сотрудник,который привёл меня в сбербанк премьер, рассказал, что эта девочка будет моим персональным менеджером, она откроет мне НСЖ и вообще теперь у меня будет наилучшее обслуживание,что это не просто сбербанк. Затем он ушёл, а девочка попросив мой паспорт начала рассказывать мне, что такое НСЖ. Выслушав её я задал несколько вопросов( больше так для подтверждение, ничего нового девочка мне не сказала). Меня проводили в другой кабинет и открыли мне НСЖ, совсем другой сотрудник, как мне сказали асистент. Затем девочка мне сказала, что она теперь мой персональный менеджер и я могу общаться к ней по любому вопросу и стала настоятельно мне рекомендовать открыть крутую карту, которая мне очень нужна.Карту открывать я не стал. Вообщем что хотел я получил, но премьер ни кому не пожелаю. В интернет появились контакты моего персонального менеджера, думаю как удобно, стал обращаться к ней по разным вопросам и не получал никогда ответов, мне отвечали я уточню и перезвоню,но не перезванивала совсем. Но когда мне прилетела на карту сумма, на следующий день мне позвонила персональный менеджер и стала рассказывать как лучше вложить эти деньги, чтобы их приумножить. Вообщем ни какого толку и полезности от премьер нет, очередная навязанная услуга. Так как нсж я открыл на 12 лет мне ходить туда каждый год, поэтому отзыв я пишу через два года после моего посещение премьер, и стараюсь ходить туда редко. И пользоваться другими продуктами сбербанка я не хочу.

У банка "нет оснований" отменять и возвращать 240 тысяч рублей7 октября 2020г обнаружил крупную недостачу на своей кредитной карте, зайдя на компьютере в сберонлайн. Увидел в истории что около 6 утра с моей кредитной карты снято 3 раза по 1000$ а в 3 часа ночи снято 3800рублей. Никаких СМС на перевод и об изменении счета я не получал. Заблокировал сразу же карту, позвонил на номер 900 и подал заявление об отмене и возврате сумм,(подтверждено в 14часов) подал письменное заявление на сайт и на сайт МВД.  При этом переводы был в стадии обработки банком.  17 октября на карту вернули 3800р "были использованы данные карты" а 240 000 рублей вернуть "нет оснований". (!) т.е. Из сбербанка, используя приложение сбера (или утечки данных?) похитили 3000 долларов, в тот же день было подано заявление об отмене перевода, перевод еще сутки был в обработке банком но у него "нет оснований вернуть"... :0  3000 долларов это моя годовая зарплата.  Кредитный лимит был 390 000 рублей. Банк предложил такой лимит и я согласился в знак взаимного доверия.

Г.Челябинск ул.Труда 160 Сбербанк.ипотечный менеджер Ч-на ЕлизаветтаЗа ипотечным кредитом обратились в Сбербанк по программе гос поддержки для семьи с детьми.Ипотеку одобрили,документы на квартиру одобрили.Назначили дату сделки на 30.10.20 и началось..позвонил менеджер и предлагал доп услуги,страхование.Супруг выслушал и не давал согласие на то,что нам нужны эти услуги а также то,что мы планируем страховаться у Сбербанка..ему по умолчанию насчитываю услуг на 19т.( мед страховка,страхование залога и жизни,защита дома,сервис безопасных расчетов).уечером созваниваемся с менеджером,просим не убрать эти услуги.Ок,она убирает мед страхование..на остальные (защита дома и сервис безопасных расчетов) она сообщает что они обязательны и отказаться мы от них не может).утром я снова пишу в чат,чтобы она убрала эти оставшиеся услуги,так как позвонив на горячую линию Сбербанка нам сообщили что нас обманывает наш менеджер и эти услуги добровольны и страховаться мы можем в любой другой страховой компании..об этом мы сообщаем нашему менеджеру,в ответ начинаются угрозы о переносе сделки и что вообще могут отказать..предлагает заполнить заявление на пересмотр заявления о выдачи кредита 3-5 дней. Мы ей указывем на записанный разговор,что мы не соглашались на эти услуги и она их поставила по умолчанию исходя из личной выгоды.Переписка и разговоры ни к чему не приводят,нам угрожают переносом сделки.Прошу разобраться в данной проблеме.

Сегодня 24 октября, я пришёл в Балашихинское отделение банка 9040-00104, для того что бы получить моментальную карту, я простоял в очереди более 20 минут. Карту я в итоге не получил! А именно, из за того что клиентов ПАО Сбербанка, не оповещая о пунктах анкеты заявления, дурят и заставляют подписать всё, не возможно вычеркнуть тот или иной пункт, хотя от некоторых по закону можно явно отказаться! Но для этого нужно что бы вас перевели в другое окно, где вы сново проторчите в очереди. А там оказывается что нельзя ничего изменить, для этого нужно написать обращение, на которое вам когда нибудь ответят, но это не факт...Если я пришёл за картой, а мне её не выдали, значит это отказ? Но его официально никто не предоставил... хотя должны...ужас!

Заказал дебетовую карту в отделение Сбербанка, пришёл получил её, спросил сразу у операциониста все ли будет работать, смогу ли пользоваться картой, оплачивать, снимать наличные, на что она мне ответила да сможете, буквально через час решил зарегистрироваться в Сбербанке онлайн, на что мне было отказано и было написано обратитесь в поддержку по номеру 900, я позвонил начал спрашивать почему так, на что они мне отвечают мы не имеем право разглашать информацию, потом я решил проверить работает ли карта, карта тоже заблокирована, я задал вопрос почему так? На что они мне ответили вы сможете получать деньги в отделение банка, спрашивается для чего я открываю карту!!!? Что бы каждый раз ходить по отделениям банка? да я был полтора года назад заблокирован по 115 ФЗ, ну это было ПОЛТОРА ГОДА НАЗАД!!! Может кто знает как решить данную проблему?Подскажите пожалуйста

Здравствуйте! Вот и у меня назрела ситуация для обращения на портал banki.ru. Если коротко, одобрили ипотеку, выбрали загородную недвижимость, принесли все документы (загрузили в чате на домклике), приехали, подписали кредитный договор 16.10.2020 г. N 94193461,все шло довольно таки хорошо, и вот оплатили услуги электронной регистрации, и были отправлены документы в росреестр на переоформление, нам сказали регистрация пройдет в течение 5 дней, 23.10.2020 поступит сообщение на мою эл. почту, что пройдена регистрация права на недвижимость и землю, продавец получит свои деньги.23.10 Ждали весь день когда же придет это сообщение, но ничего не дождались. Куда теперь обращаться? Продавец нервничает, денег на счету нет, они зависли на счету ЦНС.  Мы тоже нераничаем, недвижимость не оформлена на меня, ипотека с процентами капает каждый день. Придется обращаться и писать многочисленные жалобы, чего очень не хотелось бы. Может представитель Сбербанка по ипотечному кредитованию обратит на нашу ситуацию какое то внимание и примет меры.

Так сложилось, что в октябре делал много обязательных переводов оплата квартплаты, за свет, налоговов, билетов на самолет, интернет и прочее.В результате Сбер начал с меня снимать 1% с переводов, т.к. я превысил сумму переводов в 50 000 руб. Получается мне не надо было оплачивать налоги или коммунальные расходы, чтобы не попадать на сберовские 1%?Насколько я знаю, Сбер единственный банк или как его сейчас правильно назвать, который ограничил платежи своим клиентам в размере 50 000 руб.По этой причине крупнейший банк Сбер, находится по рейтингу на 36 месте.Вопрос - не планирует ли Сбер, в период пандемии, когда все граждане делают покупки в режиме on-line, повысить размер переводов хотя бы до 100 000 руб в месяц? Если не планирует, то прошу указать причину по которой Сбер не планирует повышать сумму ежемесячных переводов в период пандемии?

Сбербанк в одностороннем порядке заблокировал вход в клиент банка с телефона через приложение и через сайт после обычной попытки перевода денег клиенту Сбера.  Блокировка произошла в 20:30. Сейчас второй час ночи. При этом обычные специалисты контактного центра не могут снять блокировку, а специалиста профильного отдела надо ждать на линии более получаса. Это при том, что при первом звонке в банк после блокировки,  сотрудник пообещал немедленно передать информацию. Считаю такое отношение банка к клиентам не профессиональным, хотя слово профессионально и Сбербанк абсолютно не равнозначные. В связи с этой ситуацией и в целом с системным бардаком в банке, вынужден рассмотреть возможность перехода в другой банк.

23.10.2020 Пришел в отделение банка, подошел к терминалу, чтобы внести наличные на карту. Всегда так делал и всегда все было хорошо. Однако в этот раз, как только терминал закрыл купюроприемник и внес средства на карту, их сразу заблокировали на три дня с воистину шедевральной формулировкой: « [23.10.2020 в 18:53] Средства временно заблокированы На карте ПС Мир заблокирована сумма 10000р из-за исполнительных документов. Эта сумма будет списана в течение 3 дней, вам поступит уведомление. Остальные средства и операции доступны. Список исполнительных документов можно посмотреть в приложении Сбербанк Онлайн.» Каких исполнительных документов, на каком основании? - Не ясно. Откуда они эту фишку взяли тоже непонятно. Список этих самых документов разумеется недоступен, то ошибка, то попробуйте позже... Выяснить законность этих действий нереально, отменить тоже. В общем у меня по сути в очередной раз сбербанк просто списал деньги прикрываясь абстрактными формулировками без возможности проверки оных. Благодаря этой незатейливой манипуляции, у меня умер кот, так как деньги вносились на его лечение. И я банально не успел срочно найти денег на то, чтобы его спасти. Больше мне нечего добавить, я не могу уйти от сбербанка, так как альтернатив в принципе не вижу. Но произошедшее описать обязан, ибо этот случай лишил жизни кота и отнял у меня пару лет жизни из-за нервов. А в остальном классно все, вот ребрендинг на несколько миллиардов провели....

Заблокировали ошибочно два счета на моих картах по чужому долгу человека с такими же, как у меня ФИО и датой рождения без проверки дополнительных данных, с карт списаны все средства, хотя я не являюсь должником.  Никаких предупреждений и уведомлений мне не поступало, разбираться с приставами пришлось самой с большими проблемами получить от них конкретные ответы и вообще дозвониться.

Хочу выразить благодарность, сотруднику Сбербанка, который занимается реализацией проблемных активов, Г-ву Эльдару, благодаря которому мне удалось приобрести 1- комнатную квартиру в городе Кострома, он помог мне быстро определиться с выбором отличного варианта, доходчиво объяснив мне все преимущества, также выполнил обещание по сроку  бронирования и помог с оформлением документов, я очень довольна своим  приобретением и всем рекомендую именно этого менеджера, думаю это один из самых грамотных,  а ещё честный и ответственный.

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения, по адресу большевиков 3. Обратилась в банк для получения выписки. Сотрудники предоставили мне нужные документы! Очень милые, вежливые, доброжелательные. Обратилась в офис после работы, хоть и конец рабочего дня, сотрудники все на позитиве и рады своим клиентам.  Обслуживанием довольна!

21.10.2020 У меня незаконными действиями с карты списали 17,5 тыс. через интернет покупки, никакие подтверждающие смс о покупках мне не приходили, обманщики все сделали хитро и быстро, узнала об этом спустя часа 4, когда увидела смс о покупках на сумму 300 AUD, при попытке позвонить по номеру 900 на экранетелефона у меня была надпись ОШИБКА СЕРВЕРА. ПОВТОРИТЕ ПОПЫТКУ ПОЗДНЕЕ. Предполагаю, что меня кто то заблокировал, чтобы я не смогла позвонить и заблокировать свою карту.Через приложение Сбер онлайн мне тоже не удалось решить проблему, в чате только чат-бот, который плохо разбирает запрос клиента, слово СРОЧНО ему не знакомо, оно и понятно, медленная машина, работающая по алгоритмам. Дозвониться не удалось, я потеряла время. Пришла в отделение Сбербанка по адресу: Москва, ул. Широкая, 12. Рассказала о своем случае, на что менеджер банка мне ответил, что если нет страховки, то деньги скорее всего не вернут. О страховке карт я узнала только в тот момент. Страховка стоит денег, от 1400 р.  на год и выше. То есть те, кто не застраховал сумму на карте недостойны того, чтобы эту сумму возместили, если что? Я написала заявление по случаю незаконных действий и на перевыпуск карты, заявление писала 21 10 2020, оно еще находится на рассмотрении. На следующий день (22 10 2020) написала заявление в полицию,там тоже сказали, что Сбер вряд ли вернет деньги, это меня повторно возмутило, ведь я никаким третьим лицам данные по карте не сообщала, карта была все время со мной, документов я не теряла, ни паспорта, ни телефона ни прочих важных вещей.23 10 2020 мне позвонили из отделения Сбера и пригласили получить перевыпущенную карту. Прихожу, менеджер оформляет документ, приносит мне карту.ВНИМАНИЕ: карту принесли в таком виде, как если бы она лежала у меня в кошельке, без конверта, без каких то защитных наклеек, скретч-слоев и прочей защиты, карту, где видна вся информацию ВСЕМ сотрудникам отделения и того офиса, где ее выпускали. Виден номер карты, трехзначный код на обороте, имя держателя карты, в общем все то, что нас просят скрывать от сторонних глаз. КАК ТАК? Мое возмущение выходит за пределы понимания такого подхода. Я отказываюсь принимать такой продукт, данные которого могли быть известны всем сотрудникам, и недобросовестным, в том числе. Зовем Зав.отделением, я объясняю ситуацию, рассказываю о недавнем случае, на что получаю ответ, что в банке такой регламент выдачи карт.Я продолжаю культурно возмущаться, Зав.отделением предлагает написать заявление на перевыпуск карты и передачи карты в спец.конверте.  То есть такая опция доступна, но видимо только для тех, кто вредничает или научен опытом, как я. А как же остальные? Очень хочется, чтобы мой отзыв увидело большое количество людей и даже ЦБ, потому что возмутительно слышать про возврат только по страховке, причем не такой уж и маленькой сумме. А зачем тогда вообще быть клиентом такого банка, если такое отношение к клиентам, с четким разделением по подключенным опциям?  И странно получать карту без спец.упаковки. Итог моего обращения еще не ясен, но мне будет крайне странно получить отрицательный ответ по решению моей ситуации. Задумываюсь сменить банк. Мне страшно быть клиентом такого банка, где о безопасности денежных средств клиента заботятся только в  случае подключенной опции, а остальным – как повезет, наверное.  О работе самого отделение ничего плохого сказать не могу, сотрудники вежливы и работаютпо скриптам,  но сам подход Банка к решению вопросов Клиента возмутителен.

Огромная благодарность сотруднице банка П-ой Юлии, за полноценную консультацию по моему вопросу. Юлия помогла разобраться с возникшими сложностями, разложила всё по полочкам,так как необходимо было решить, как и когда обратиться за оформлением. Иначе я упустила бы возможность по оформлению документов. Получила информацию по продукциям банка.

Огромная благодарность сотруднице банка П-ой Юлии, за полноценную консультацию по моему вопросу. Юлия помогла разобраться с возникшими сложностями, разложила всё по полочкам,так как необходимо было решить, как и когда обратиться за оформлением. Иначе я упустила бы возможность по оформлению документов. Получила информацию по продукциям банка.