140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я постоянно обсуживаюсь в отделении 8597/0273 (г. Челябинск, пр. Ленина, 52). Хочется выразить слова благодарности сотрудникам указанного отделения за быструю и эффективную работу, вежливое отношение к клиентам.  Неоднократно обращалась по поводу перевода денежных средств в различные банки и организации. Проблем не возникало. Спасибо большое коллективу отделения!

Я постоянно обсуживаюсь в отделении 8597/0273 (г. Челябинск, пр. Ленина, 52). Хочется выразить слова благодарности сотрудникам указанного отделения за быструю и эффективную работу, вежливое отношение к клиентам.  Неоднократно обращалась по поводу перевода денежных средств в различные банки и организации. Проблем не возникало. Спасибо большое коллективу отделения!

Хотела бы выразить благодарость Ю-ву Бабуру за постояную квалифицированнную поддержку по всем вопросам связанным с заявками по ипотке, а также со сделками проводимыми в Сбербанке. Много сделок было буквально "вытянуто" благодаря профессионализму Бабура, его неравнодушия и умения находить необходимую информацию имнно для наших сделок. Система Сбербанка пока далека от идеала, поэтому этот сотрудник просто незаменим. А нам есть с чем сравить! С Уважением, Анна

Добрый день24 декабря мне позвонил сотрудник от сбербанка, предложил открыть брокерский счет. Зашла в онлайн сбербанк, через приложение перешли на сайт компании, где и был открыт счёт, для авторизации было списано два платежа, каждый по 4045,66р. После того как я не смогла вывести средства, я созвонились с оператором сбербанка, заблокировала карту и пошла писать заявление чарджбек в отделение банка, потому что оператор не смог отменить платёж. Сотрудники банка не знают что существует подобная операция, бланка мне никто не дал, записали всё с "моих слов", заявка номер 201225-0270-507500. Я предоставила все файлы в распечатанном виде ( распечатка звонков, переписки, переводы денег, регистрацию сайта,что пыталась сама решить данный вопрос с сайтом). Как итог- отказ. Операторы постоянно предлагают мне золотые карты, счета с большим лимитом и тд, а когда действительно нужна помощь, банк просто отмахивается и встает на сторону мошенников. Мне есть с чем сравнить, моей подруге в такой же ситуации другой банк, пошел на встречу и вернул средства! По чаржбеку банк может вернуть средства даже с нулевым балансом, так почему же сотрудники не компетентны, а банк клиентоориентирован?

Добрый день24 декабря мне позвонил сотрудник от сбербанка, предложил открыть брокерский счет. Зашла в онлайн сбербанк, через приложение перешли на сайт компании, где и был открыт счёт, для авторизации было списано два платежа, каждый по 4045,66р. После того как я не смогла вывести средства, я созвонились с оператором сбербанка, заблокировала карту и пошла писать заявление чарджбек в отделение банка, потому что оператор не смог отменить платёж. Сотрудники банка не знают что существует подобная операция, бланка мне никто не дал, записали всё с "моих слов", заявка номер 201225-0270-507500. Я предоставила все файлы в распечатанном виде ( распечатка звонков, переписки, переводы денег, регистрацию сайта,что пыталась сама решить данный вопрос с сайтом). Как итог- отказ. Операторы постоянно предлагают мне золотые карты, счета с большим лимитом и тд, а когда действительно нужна помощь, банк просто отмахивается и встает на сторону мошенников. Мне есть с чем сравнить, моей подруге в такой же ситуации другой банк, пошел на встречу и вернул средства! По чаржбеку банк может вернуть средства даже с нулевым балансом, так почему же сотрудники не компетентны, а банк клиентоориентирован?

1. Вопрос по кредитной карте. После появления просрочки по платежам пришла в офис специально дабы рассчитать полную стоимость долга и покрыть все разом. Общалась непосредственно с руководителем, далее она направила меня в кассу. Где мне распечатали сумму к платежу с указанием штрафов, и т.д. После оплаты я уточнила все ли на этом и мне сказали, что можно не волноваться следующий платеж далее по графику. По прошествии 2 недель захожу в сбербанк онлайн и что я вижу? У меня просрочка 60 рублей. Откуда они взялись никто объяснить не может, приняли заявку в колл-центре и что-то там разбираются. А что нельзя сразу предоставить распечатку клиенту с начислением процентов? Раньше все вопросы решались сразу в отделении. Сейчас у них на все ответ звоните по номеру 900. Смысл тогда платить деньги такому количеству сотрудников в отделении? 2. В декабре 2020 списали бонусы в количестве более 3000 сберспасибо. Без объяснений причин. В отделении как всегда ответили мы в этом не разбираемся, звоните на номер 900. Там приняли заявку и уже дважды переносили сроки ответа. Я не понимаю чем занимаются ваши сотрудники? в наш 21 век что нельзя как то решать вопросы быстрее?

Хочу выразить благодарность сотруднику ипотечного отдела Сбербанка В-ой Оксане Евгеньевне, отделение ул.Старокачаловская д1 корпус 1. У нас была сложная альтернативная сделка. Оксана очень оперативно оформила выдачу ипотеки, помогла нам разобраться с аккредитивами и прописала доступы к ним, что все участники сделки остались довольны. Мы пришли на сделку к 10 утра к обеду уже были свободны. Хотя у нас было 3 квартиры в цепочке и обычно такие сделки проходят гораздо дольше.Очень высоко оцениваем работу менеджера, профессионализм, отзывчивость, желание помочь и рады были работать  с Оксаной. Сделка прошла отлично, все получили документы и очень счастливы.

Здравствуйте. 9 января 2021 года у нас была проведена ипотечная сделка с использованием услуг электронной регистрации и безопасных расчетов. Данные услуги на сделке и оплатили. Был составлен кредитный договор. Регистрация права собственности должна быть 19.01.2021 г. решила проверить как продвигается процесс. В личном кабинете ДомКлик стоял статус "Ожидает оплаты госпошлины". Сегодня, 21.01.2021 г., С тех пор тишина. Статус запроса висит без обновления: Сформирована квитанция. Прошло уже 12 дней.  Срок регистрации, установленный законом- 5 дней.  В Росреестре мне сообщили, что документы до сих пор не приняты в работу из за того, что нет оплаты. Но оплата произведена по Уин, который прислал банк. Банк подтвердил, что не проходит оплата, но по сей день не может выявить проблему. Сотрудники #сбербанка не могут объяснить в чем проблема, какие действия необходимо предпринять.В личном кабинете Росреестра стоит статус "Квитанция сформирована". Никакой ошибки нет. Квитанция сформирована, но госпошлину Сбербанк не оплачивает! Тем не менее вопрос остался не решенным. Благодаря электронным сервисам СБЕРбанка,  документы зависли без движения.  Покупатель не может пользоваться квартирой, хотя уже платит по ипотеке. А продавец, фактически продав квартиру, не может получить деньги. Огорчает, что сотрудники банка не могут объяснить причину, пути решения проблемы,  неохотно идут на контакт с клиентами, которые оказались в стрессовой ситуации по их вине в том числе. Не советую пользоваться электронными сервисами Сбербанка.

Добрый деньПока не ставлю оценку, но хочу обратиться, чтобы получить оперативный ответ. 21.01.21 я сменил дату платежа по ипотеке с 13 на 25 число. Перед тем как сменить дату платежа мне оператор из приложения мобильного дал консультацию, что проценты доначислят, но сумма платежа не изменится. Я предположил, что я доплачу в январе проценты с 13 по 25ое, а со след месяца сумма платежа выравняется, но в результате мне доначислили проценты в размере 2938 руб. и изменили сумму платежа, т.е. как я понимаю распределили это погашение на вю оставшуюся сумму! Обратился в кол-центр и составили обращение, но сказали, что срок рассмотрения будет до 05.02.2021. (а срок оплаты процентов 25ое число, т.е. если я не оплачу 25-го то возникнет просрочка) Я не рассчитывал на то, что у меня увеличится платеж в январе, у меня нет доп средств сейчас оплатить эти 2938 руб. Как мне отменить изменение даты платежа и вернуть все обратно как было? из-за неправильно данной консультации я теперь должен доплатить и возможно будет просрочка!

14.11.2020 г. С моей дебетовой карты Сбербанка было списано обманщиками 8500 рублей.В транзакции к операции видно , что деньги были перечислены на счёт службы каршеринга Делимобиль по г. Москва! Я не пользовалась этой службой и тем более в Москве! Ни какие операции с ними не совершала!Сбербанк ответил что это списание произошло законно! На каких основаниях!? Я согласия не давала и пароли не вводила!Автоматическое списание произошло НЕЗАКОННО! Прошу разобраться в данной ситуации!

Прикладываю скрины, т.к. тут лимит символов.  [img]blob:https://www.banki.ru/f605609b-ec60-4369-978f-b0ca0d96f137[/img][img]blob:https://www.banki.ru/543e85e4-6dfb-41eb-a93e-30e8c3ff4f5f[/img][img]blob:https://www.banki.ru/495590ac-4c51-4fba-a877-33814a451556[/img][img]blob:https://www.banki.ru/d2503357-0f10-4b70-9cb7-9ae1f50f660d[/img][img]blob:https://www.banki.ru/67497e00-de54-475c-a79f-2ea7a9043f1e[/img][img]blob:https://www.banki.ru/b6e11506-6a82-44af-bc9c-149070e5b0d0[/img][img]blob:https://www.banki.ru/fac181ef-c2db-4295-b3e0-de1d589c5162[/img][img]blob:https://www.banki.ru/c2ac2508-a31c-4449-9949-f693ab8d7dc3[/img][img]blob:https://www.banki.ru/0a3870a9-1137-4e70-b410-69103ed3a3d6[/img]

Год назад мною был сделан вклад Сохраняй Онлайн. Теперь мне понадобилось его забрать и я столкнулся с потрясающей "заботой о клиентах". Мне отказали в закрытии вклада без справки из ОО. Объяснений по какой причине банк требует документы, хотя в ГК РФ ( 26 статье) ясно написано о ненужности этого. Никакие статьи из ГК предоставлены мне не были. В попытках избежать ненужной и долгой бумажной волокиты я:   Писал в чат в приложении. Итог: 3 потраченных часа, постоянная смена операторов, которые после 30 минут прочтения прошлой переписки либо цитировали одни и те же внутренние инструкции либо ссылались на 28 статью, говорящую о малолетних ( оператор видимо не читал переписку вообще, я в самом начале указал свой возраст) и 37, об опекунах и попечителях. Написанное в банке обращение получило ничем не аргументированный ответ, также как и заявка составленная оператором колл-центра. И сотрудник банка и оператор в ответ на приведённую 26 статью толком ничего ответить не могли ( «Ну, вот так вот нужно, да. Давайте обращение составим» ) Письмо на почту дало нулевой результат: на вопрос о причине игнорирования ГК ( и приведения статьи согласно которой ограничить ГК может только фед. закон) и просьбу указать согласно чему мои права нарушаются я получил очередную инструкцию о том, что необходимо со справкой из ОО прийти в банк. Просто прекрасно. Зачем отвечать на вопрос клиента, если можно ответить на свой вопрос. Таким образом, пытаясь защитить свои права в банке в который я принёс свои деньги я наткнулся на игнорирование и абсолютное нежелание вести диалог (мне действительно интересно узнать если имеется какой-либо закон в соответствии с которым я не могу забрать вклад).  Просто прекрасно, Сбербанк!

Хочу поблагодарить сотрудника банка, за сегодняшнее посещение. В-ва Светлана, спасибо вам за тёплый визит и быструю работу! Так как я в положении и в связи с такой обстановкой в стране, сотрудник все быстро объяснил, предложил, и я осталась довольна! Спасибо. офис 00037. Буду советовать всем своим знакомым это отделение банка!

20 января по адресу: Москва, улица Корнейчука, дом 44 оформлен кредит на образование. Благодарим за профессиональное обслуживание кредитного специалиста Х-ва Эмиля. Понятный договор, разъяснение каждого документа перед подписью и никаких "втюханных" страховок. Специалист компетентен и доброжелателен. Спасибо!

Добрый день.Данный "Банк" удерживает денежные средства на своем к/с с декабря 2020г, любые обращения о переводе средств записывают в обращение. Результатов 0.  Продляют не понятные сроки, все документы предоставлены. Не однократно обращались в Офис обслуживание, результат тот же. Не кто не чего не может сказать. Категорически не рекомендуем открывать Р/с в данном "банке"! Намерены писать в ЦБ и в Суд. Организация понесла финансовые потери!

Провел рефинансирование ипотеки 16 сентября. По договору на все дается 3 месяца. В 3 месяца с перерегистрацией ипотеки не уложился (по вине банка, который долго досылал свой пакет документов в росреестр). В итоге 25 декабря персональный менеджер сбербанка мне подтвердил, что я выполнил условия со своей стороны и с 17 января мне снизят процентную ставку. 20-го января зашел в сбер онлайн - процентная ставка не изменилась. Пишу персональному менеджеру - что за дела? Перезванивает, я тут посмотрела. автоматически ставка не поменялась, т.к. прошло больше 3-х месяцев с момента договора. Была задержка в регистрации, но не по вашей вине. Отпишите в домклик в чате, опишите ситуацию - вам поставят снижение с 17го января, не переживайте.  Ок, пишу в домклик. Ответили через сутки "В соответствии с п. 4 кредитного договора, % ставка будет снижена «с даты, следующей за ближайшей Платежной датой после предоставления Заемщиком Кредитору надлежаще оформленных документов и выполнения условий, предусмотренных п.21.1, 21.2 Договора»." Написал, что так-то условия выполнены 25 декабря, платежная дата у меня 30 го декабря. Почему не снизили 31 декабря? 17 декабря взяли как следующую за договором, как я понял. Ну ладно, пофиг. Но и 17го не снизили. И пока снизить что-то не спешат. А зачем вообще нужен персональный менеджер в сбербанке, который вместо того, что бы решить мою проблему футболит меня в какой-то непонятный домклик, где я общаюсь непонятно с кем? Что за бред? Я так-то зарплатный клиент плюс теперь ипотечный клиент. Может по другому как-то работать надо? Может вы должны мои проблемы решать, а не я думать куда там вам позвонить/написать, что бы вы выполнили свои обязательства? И что вообще за кидалово с повышенной процентной ставкой? Понижение процентной ставки с выполнения условий договора. Откуда взялся этот бред? Менеджеру вопрос задал, пояснил что это просто обман (поэтому вы ни черта и не шевелитесь ускорить процесс, не выгодно особо). Менеджер сказала, что для того, что бы условия договора выполняли. Ну хорошо, говорю, раз вы за честность прям - как условия выполнятся - пересчитаете задним числом по сниженной ставке? Нет? Ну так это просто попытка денег больше отжать, прикрытая защитой выполнения условий.

Добрый день. Не так давно приехала на свое постоянное место жительство в д. Островцы Раменского район Московской области. По роду своей деятельности, долгое время проживала за рубежом.Как и прежде, стала обслуживаться в вашем отделении Сбербанка 9040-1908.Но если раньше, я посещала отделение с удовольствием, то сейчас после каждого посещения у меня негативное впечатление. Все это связанно с переменами в руководстве.Перемены в этот отделение, не в лучшую сторону, я заметила ещё год назад, перед своим отъездом. Перемена эта связанна с новой заведующей. Женщина лет 40, просто хамка. Не однократно слышала, как она повышает голос на посетителей банка, и тут же по отношению к другим становиться доброжелательной. Вообще сортирует посетителей. Так же неоднократно наблюдала повышение тона и на сотрудников банка, что для заведующей недопустимо. Приходилось наблюдать как заведующая, обслуживая клиентов, настойчиво навязывает банковские услуги и не редко во всеуслышание озвучивает суммы на счетах у клиентов. Я к счастью у этой женщине не обслуживалась. А все видела со стороны и уж точно сама к ней на обслуживание не подойду.По моему мнению необходимо пересмотреть должность заведующего.Ранее все заведующие были приветливы и адекватны

20.01.2021 г я обратилась в ПАО Сбербанк в структурное подразделение № 9038/01295 по адресу г. Москва, ул. Дубнинская, д. 16, корп. 1.Вопрос касался неправомерному списанию денег Судебными приставами.Старший менеджер по обслуживанию К-ва Ирина И. оперативно пригласила меня к рабочему столу. Т.к. Вопрос для меня был не особо знаком, она профессионально, четко и быстро всё сделала, разъяснила. Мой вопрос она решила и я теперь знаю, какие дальнейшие действия мне совершить.Ирина, спасибо Вам за помощь. Желаю карьерного и профессионального роста!

Пользуюсь только дебетовой картой /с 2013 года/За 8 лет большой прогресс ,только толку мало Не полная детализация операции по карте Сложный кэшбек ,"спасибо баллы" - что делать с ними не понятно, приходят только в виде внутренней валюты ,знаю что вроде можно обменять на рубли ,но когда зашел настроить - ушел сразу )Отвратительный сервис ,решить свою задачу это целое приключение ,долго ,не понятно ,не приятно Спам ,уведомления на почту ,на телефон(пуш) ,смс, звонки  итдДа,он есть у всех ,всегда можно перевести на сбер ,для меня это единственная причина пользоваться сбером

Добрый день! Столкнулся с неработоспособностью дистанционных сервисов, некомпетентностью и формальным подходом сотрудников банка при разборе обращений. 29.12.2020  при внесении суммы в 25000 рублей на дебетовую карту через банкомат №60038654 сумма на карту не поступила (как выяснилось позже из-за сбоя в банкомате) причем банкомат ошибку не выдал, деньги принял. Было сформировано обращение по телефону 900 под № 201229-0663-833400. Уже через день по данному обращению поступил ответ, что сбоев в работе банкомата не зафиксировано (очевидно за 1 день проверки самого банкомата не проводилось - первый эпизод некомпетентности при работе с обращениями).30.12.2020 сформировали по телефону еще одно обращение, обратив внимание оператора на необходимость проверки исправности банкомата и сверки суммы при его инкассации - № обращения 201230-0711-889200. Данное обращение рассматривалось аж 20 дней! 19.01.2021 поступил ответ от банка, что по журналу банкомата зафиксирован взнос на карту в размере 25000, но операция не было завершена из-за отказа от ее продолжения (второй эпизод некомпетентности). Для возврата средств банк рекомендует обратиться в правоохранительные органы! Шикарный ответ - вероятно мне следовали идти в милицию и писать заявление на банкомат Сбера!  Сегодня 20.01.2021 обратились уже в отделение банка по адресу Москва, ул. Хабаровская, 8 - здесь претензий к сотрудникам нет. Сотрудник отделения проверил журнал операций по карте и подтвердил что операция по взносу наличных от 29.12. завершилась некорректно из-за сбоя банкомата и также удивился , что банк до сих пор не вернул деньги на карту. Было сформировано уже третье обращение №210120-0309-361300. Ждем решения. Прошу обратить внимание сотрудников банка, занимающихся контролем качества и повышением NPS на неприемлемый подход к работе с клиентами при работе с обращениями. Надеюсь данный пример поможет улучшить работу банка при решение нестандартных проблем. Жду скорейшего решения проблемы и возврата суммы на карту!