134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Отвратительная система безопасности, а банк решать проблемы отправляет в полицию! Сегодня приходит смс о переводе от некого "Александра М. 2600" на 900. Следом звонок "перевели деньги не туда,проверьте" . сбросила звонок,зашла проверила,действительно, деньги на карту пришли. И ТУТ ЧУДО  СМС "Выполнена регистрация в приложении Сбербанк онлайн для андроид. Если вы не совершали,звоните на 900" Я СРАЗУ ЗВОНИТЬ НА 900 и в момент звонка смс "перевод  с карты и баланс"... в онлайн банк зайти не могу,логин пароль просит. Короче каким-то образом зашли в мой кабинет и просто списали. Сбер отказывается возвращать деньги мол перевод на конкретного человека, это политика банка и отменять перевод не могут, вернуть тоже, "обращайтесь в полицию и давайте карту новую сделаем?!" Им не важно кто перевел, ведь вход был же,с моего же счета списали, а я не я. Мол у кого то были мои данные. Безответственный банк. Решайте свои вопросики сами-назвается.

Итак, впервые стала клиентом сбербанка в рамках зарплатного проекта, уведомили, что карта готова, нужно забирать. 23.10 обращаюсь в офис банка на Никитской, подхожу к девушке-менеджеру, говорю, что нужно забрать карту, она начинает заполнять документы, после чего предлагает установить мобильное приложение, говорю - "Установим сами, дома", сотрудница говорит "Сейчас можем здесь с моим табельным номером" (не понятно для чего, видимо для премии), говорю: "А какая разница? Можем ведь и дома установить?", отвечает согласием, хорошо-решили вопрос. Далее спрашивает: "Информирование к какому номеру подключаем?" (при НИ СЛОВА о том, что оно ПЛАТНОЕ! как так?), спрашиваю сама "Оно ведь платное?" ответ "да, 60 рублей", отказываюсь, думаю, зачем мне СМС, если все буду смотреть в мобильном приложении, при этом сотруднику это было ОЗВУЧЕНО, почему не сказали, что без платного информирования не зайти в мобильный банк? ВОПРОС! почему нет вообще никакой альтернативы, кроме платного смс? в других банках есть пуш-уведомления, бесплатный смс-сервис! как быть если нет возможности ежемесячно платить эти 60 рублей, только за факт получения зарплаты? Где ваша лояльность, Сбер? Как мне просматривать финансовую информацию по карте?P.S. И научите, пожалуйста, сотрудников объяснять все корректно и нормально отрабатывать возражения!P.S.S. И еще, на основании 161-ФЗ банк обязан информировать клиентов обо всех транзакционных операциях - Сберу этот закон не писан? какое банком принято решение в отношении реализации норм ст.9 161-ФЗ?

Банк отвратительный! Погасил досрочно ипотеку, не могу получить закладную, жду 1.5 месяца! Сотрудники не компетентны, общение только через дом клик. Дозвониться не возможно, автоответчик говорит с вами свяжутся в течении суток, а если я не успеваю ответить, делай снова заявку, я тоже не могу караулить их.... каждый раз какие-то вопросы, дополнительные документы. Больше с этим банком не свяжусь, закрываю все счета! Обходите стороной этих бюрократов

Обратились в Сбербанк для оформления ипотеки. Зарплатные клиенты,  ранее уже брали ипотеку, которую добросовестно выплатили.  Оформили все необходимое через домКлик.  Нам сообщили, что клиентов много, очередь большая придется ждать около 2 недель, но если вы закажете услугу "Электронная регистрация" (услуга платная стоимость 5000 рублей), то сделку назначим в ближайшие дни. Так как это было в наших интересах, согласились оплатить данную услугу.  22 сентября нас пригласили на сделку в  Отделение Сбербанка России, Самара, ул. Ново-Садовая, 347, корп. А, Дополнительный офис №6991/0313, как я потом узнала, что ипотечного центра там нет. Нас обслуживал стажер Анастасия (фамилию к большому сожалению не запомнила)! на минутку стоимость квартиры 3 500 000 рублей, из них ипотечные средства 1 900 000 рублей. Стажер в прямом смысле постоянно висела на телефоне, так как не знала что делать и ей подсказывал ипотечный менеджер З-ва Жанна ( отделение Доп.офис №6991/0291 Сбербанка России, ул. Г. Димитрова, 108 ) непосредственный руководитель Анастасии-А-ва Ирина ни разу не подошла и не проконтролировала, занималась своими делами. Все это продолжалось около 4 часов! после чего нас уверили, что все нормально, документы подгрузили  в росреестр. 28.09  З-ва Жанна звонит и говорит, что сделка приостановлена так, как не хватает заявления второго собственника (квартира оформлялась в совместную собственность супругов). Предложила оформить на одного из супругов, так как это легче исправить, убеждая, что нет разницы на кого оформлена квартира. На что попросили условия сделки не изменять и сделать так как и написано  в договоре купли-продажи. На этом З-ва Ж. пропала, наш агент по недвижимости ездила к ней в офис несколько раз напоминая про сделку, на что получала ответ, что сделает, как освободится. Непосредственный руководитель данного специалиста тоже бездействовала.  И только 2.10 в нарушением всех сроков З-ва Ж. подгрузила дополнительный пакет документов. Потом нас начали кормить историями, что в росреестр перешел на новую базу, а наша заявка осталась в старой базе и скоро они ее оттуда достанут.  Прошел МЕСЯЦ, с нас списали платеж по ипотеке. После тысячи звонков нашего агента, Жанна пришла к выводу, что нужно оформлять новую сделку. И вот только сегодня 23.10 вечером она решила приступить к своей работе, но сделать она это не смогла так, как тождественность у продавца квартиры просто истекла (квартира продавалась по доверенности). У нас просто ШОК!  Так же нам удалось дозвониться в росреестр, где нам сообщили, что сделку приостанавливали ДВА раза и второй раз ошибки так и не были исправлены.  В итоге спустя месяц помимо того,что оплатили услугу Электронная регистрация, которая не была оказана, мы еще платим ипотеку не за свою квартиру. Мы не пользуемся данной квартирой, сейчас продавец просто может от нас отказаться. Кто ответит за все эти действия? Почему в таком банке работают столь безответственные сотрудники, как З-ва Жанна и ее непосредственное руководство К-ва А.В.? Кто возместит все ущербы?На жалобу по горячей линии так никто и не отреагировал. Вся надежда на Вас. Спасибо!

Пришел в отделение банка получать дебетовую карту по зарплатному проекту, в процессе получен я карты успешно отказывался от платных услуг, зашла речь об услуге мобильный банк , от нее пытаюсь отказаться, сотрудник утверждает, что без данной услуги не получиться войти в мобильное приложение, и говорит "вроде как по зарплатой карте 2 месяца бесплатно", думаю, ну ладно, 2 месяца бесплатно, почему бы и не подключить, в итоге доверившись этому "вроде как бесплатно", подключаю данную услугу, пользуюсь картой буквально несколько дней и приходит уведомление , в котором указано оплатить данную услугу

Вчера в четверг отправил деньги в обеденное время по свободным реквизитам в Сбербанк через платежную систему Рапида. Денег вчера не пришло на дебетовую карту. Сегодня они тоже не пришли.С большим трудом достучался до живого человека в онлайн-чате. В итоге выяснилось что платеж по свободным реквизитам идет до 3 рабочих дней. Хотя когда я платеж отправлял - нигде про это не было сказано.Также оператор сказал что нет технической возможности ускорить платеж. фотографии чеков об электронных платежах оператор не смог загрузить (отправлял их через мобильное приложение).Я на эти деньги рассчитывал на этой рабочей неделе, а не на следующей. Завтра и после завтра выходные. Уровень сервиса никак не изменился за последние годы. Смена логотипа не помогает.- Чат предоставляет собой бота, до живого человека не добраться (практически очень сложно). Но даже обратившись к оператору - он не в состоянии помочь клиенту. При этом оценить работу оператора также невозможно.- Навстречу клиенту не идете по поводу ускорения платежа. - Проценты по банковским вкладам ниже рынка (2-3%), а ставки по кредитным картам выше рынка- До уровеня Тинькофф Банка Сберу как до луны.На соц.канале с 50000 подписчиками планирую всегда не рекомендовать Сбербанк. Не клиентоориентированный банк. Сервиса нет. Или есть на уровне другого банка. Уверен, что и на этот отзыв не будет никакой реакции. Сбербанком крайне разочарован.

Незаконно сняли деньги по исполнительному листу от ФССП.Дата постановления 19.10В постановлении русским по белому написано что я могу добровольно погасить сумму в течение 5 дней.Постановление получено посредством "госпочты" на портале Госуслуг 20.10.Задолженность оплачена на портале госуслуг 21.1022.10 с карты сбербанка была незаконно списана еще раз сумма по данному исполнительному документу. Написал в поддержку, что по Постановлению у меня 5 дней для добровольной оплаты, причем задолженность уже погашена и повторное списание незаконно. На что был отослан: "мы обязаны списать, разбирайтесь с приставами, пусть они возвращают". На аргумент что постановление от 19.10, а списано 22.10 никакой вразумительной реакции не последовало.Как бороться с этим произволом? Почему сотрудники нарушают условия Постановления, по которому списывают денежные средства?

Открыл, юр счет... Сотрудник сказал что нужно оформить именную карту в обязательном порядке, я уточнил платная эта услуга или нет, сказали что нет и обслуживание счета до 150 тыс в месяц тоже бесплатно...В итоге не успел начать пользоваться счетом и услугой, как повис долго 2500 тысячи за обслуживание... Когда задал вопрос, ответили, что сотрудник ошибся и проинформировал не верно, при этом сказали что не могут отвечать за другого сотрудника, но долг нужно оплатить... Делайте выводы, я туда не ногой!

Здравствуйте. Моя родственница обратилась в Сбер для переоформления пенсии. Сбер объявил акцию "Приходи в маске - получи код на продукцию экосистемы". Результат: код не дали, родственница была в маске. Офис: Рязань, Гоголя, 44.На второй день пошла выяснять, почему в банке накосячили с паспортными данными. Была в маске. Кода не дали. Сказали, что выдают не всем и не всегда. Рандомно. Пообещали выслать код в смс. Результат: код не дали. Написал в группу Сбербанка. Неделю выясняют. Ответа нет. Написал на официальный сайт Сбербанка. Ответа нет. Сервис на грани фантастики. Неуважение к клиенту банка.  Хотя Сбер же теперь не банк, а экосистема. P.s. Хотел подключиться к экосистеме, но после этого случая передумал. Если компания не отвечает за свои слова, то отдавать свои кровные явно не стоит.  А то будет все в формате "Где подписку оформляли - туда и идите!"

Прошу  услышать и отреагировать на неправомерными действиями сотрудников банка ПАО Сбербанк в г.Омск по адресу Маршала Жукова 4/1 конкретно с отделом взыскания, ко мне в квартиру в 22:00 пришёл якобы сотрудник из отдела взыскания Сбербанка пинал и тарабанил в дверь так ,что она чуть не выпала не представился спросила Фамилию отказался называть попросила документ удостоверяющий что он сотрудник банка отказался предоставить, спросила если доверенность на общение со мной сказал нет и начал громко на весь коридор говорит , что я должница и что он сейчас опишет все что есть в квартире я  объясняла ,что квартира не моя и ничего моего здесь нет, просила его успокоится  он не реагировал в доме находился маленький 2х годовалый ребёнок который плакал от испуга я еле вырвала дверь у него из рук и мне в лицо кинули какой-то листок с угрозами где был написан телефон начальника отдела взыскания 8913*****91, по которому  мне приказали позвонить , закрыв дверь я набрала данный номер и услышала в свой адрес мат, угрозы ,что ко мне будут ходить каждый день и позорить меня перед соседями и родственниками морально меня будут уничтожать я заплакала была в шоке до утра я не спала, а утром мне в дверь постучал сосед и сказал, что у меня на двери весит бумага на которой написано здесь живёт должница я была в пред обморочном состоянии меня отпаивали лекарствами я от стыда не знала, что делать , что это такое (по закону) этого делать они не имели права ,меня позорить и унижать буду обращаться обязательно в суд, я считаю они опорочили и подорвали статус Сбербанка, такие не люди не должны работать с людьми это просто опасно для клиентов Сбербанка, разочарованна в этом банке раз там работает такой контингент ((( просто ПОЗОР!!!

Хочу написать самые добрые слова о замечательной сотруднице Сбербанка Р-ой А.Р. При неоднократном обращении по тому или иному вопросу к Алине Римовне она всегда доброжелательно и вежливо выказывала желание и готовность помочь даже в самых трудных ситуациях , решала все возникшие проблемы оперативно и квалифицировано . После общения с ней всегда хочется вернуться именно в это отделение Сбербанка  . После беседы с Алиной Римовной остаётся приятное чувство на сердце - чувство лёгкости от скорого решения поставленной задачи. Это очень приятно , особенно в наши дни, когда положительные эмоции на вес золота, в буквальном смысле слова. По моим наблюдениям Алина Римовна также деликатно и по-доброму общается  с каждым клиентом Сбербанка . Она безупречно владеет искусством общения, обладая при этом высокими морально-этическими нормами . В совокупности эти два качества уникальны ! Так филигранно и качественно делать свою ежедневную работу может лишь мастер с большой буквы и просто очень порядочный человек ! Такие люди, как Алина Римовна создают благоприятную , дружелюбную атмосферу в стенах банка. А это дорого стоит ! Очень хочется, чтоб руководство Сбербанка по достоинству ценило и награждало работу Алины Римовны и ей подобных сотрудников должным образом! Благодаря таким людям , как Алина Римовна наш мир становится чище, светлее и добрее ! Это слова могут звучать несколько патетично , но они льются из самого сердца.                                                 .... С уважением клиент Сбербанка.

Добрый день! На карте арест, знаю, что сама виновата. Уже ранее писала о том, как Сбербанк списал половину средств материнского капитала, который является социальной выплатой (что и было указано соответствующим кодом в Сбербанке онлайн)и по закону не может быть удержан в счёт взыскания. после месяца борьбы с банком деньги были возвращены, хотя банк долго и упорно отпирался. И вот сегодня в очередной раз банк списал половину компенсационной выплаты, которая ранее была неприкосновенна, с которой ни разу ранее ни копейки удержано не было!!! По-моему это беспредел полнейший. Прошу вернуть назад денежные средства! Обращение через контактный центр составлено, но полагаю, что воевать придётся долго.

Здравствуйте.Я являюсь клиентом Сбербанка уже много лет. И никогда не было никаких проблем ни с моей стороны, ни со стороны банка. Но сейчас творится что-то невообразимое. Нервы вымотали до предела!Я заплатила с карточки Сбербанка за авиабилеты 48216 рублей. В августе рейсы отменили и я подала заявку на возврат денежных средств. Авиакомпания заявку одобрила и сделала возврат мне на карточку 28 августа 2020 года. Обещали, что деньги поступят в течении месяца. Деньги так и не поступили и тогда я подала обращение в Сбербанк №200930-0924-76900 от 30.09.2020. Мое обращение было рассмотрено 6 октября 2020 г., в ответе меня обязали собрать всю переписку с авиакомпанией и посредником, билеты, выписку по карте и подать дополнительное заявление в ближайший филиал банка. Что я и сделала 6 октября 2020 года. Новое обращение №201006-0283-529100 от 06.10.2020 г. обещали рассмотреть до 23 октября 2020.  9 октября мне позвонил сотрудник банка и попросил дополнить обращение, отправив еще документы, что я и сделала в этот же день через СбербанкОнлайн. Сегодня 23 октября мне пришло сообщение о продлении сроков рассмотрения обращения до 10.11.2020 года без указания причины.  Сколько это еще может длиться? Я не понимаю, где мои деньги, кто мне врет и делает ли что либо Сбербанк, чтобы защитить своих клиентов. Сижу без денег, без отдыха, на грани нервного срыва!

Со мной застройщик собирается расторгать договор ДДУ,потому что ещё 15 сентября пенсионный фонд перечислил средства материнского капитала в Сбербанк, как прописано по условиям договора ипотеки, а банк должен был перевести деньги застройщику, но до сих пор - 23 октября, этого не сделал и где мои деньги они тоже найти не могут. Куда я только уже не звонила, везде футболят в Сбербанке, пенсионный фонд и застройщик говорят, что таких как я очень много в последнее время, не понятно, что творится в этом банке! Как так? Что мне теперь делать? Ведь ипотеку я исправно плачу, даже с опережением, а квартиры, в итоге, могу лишиться.

Здравствуйте. 22.10.2020 оформляла кредит в Сбербанке. Кредит одобрили быстро. Так же быстро подписали договор, сказали в течении часа придёт уведомление, но ни уведомление ни средства на счёт так и не поступили. Прошло больше суток,звонила в контактный центр, там сказали, что кредит действительно одобрен, ожидайте поступления. Ожидание может занимать до 1 рабочего дня. До сих пор ничего нет,ни уведомлений ни средств.

Обратился в данный офис Сбербанка в связи с восстановлением кредитной карты, также была необходимость оформить перевыпуск дебетовой карты.  В восстановлении было отказано в связи с тем что карта находится в другом регионе. Сотрудник предложил потребительский кредит на удобных условиях который был одобрен. Так же помог перевыпустить дебетовую карту и заблокировать доступ к другим картам в связи с кражей телефона. Совершил звонок от своего имени в Call-центр.  Огромное спасибо Ф-ой Алёне за оказанное внимание и усердие. Благодарю побольше бы таких внимательных и отзывчивых сотрудников.

Обратился в данный офис Сбербанка в связи с восстановлением кредитной карты, также была необходимость оформить перевыпуск дебетовой карты.  В восстановлении было отказано в связи с тем что карта находится в другом регионе. Сотрудник предложил потребительский кредит на удобных условиях который был одобрен. Так же помог перевыпустить дебетовую карту и заблокировать доступ к другим картам в связи с кражей телефона. Совершил звонок от своего имени в Call-центр.  Огромное спасибо Ф-ой Алёне за оказанное внимание и усердие. Благодарю побольше бы таких внимательных и отзывчивых сотрудников.

Обратился в данный офис Сбербанка в связи с восстановлением кредитной карты, также была необходимость оформить перевыпуск дебетовой карты.  В восстановлении было отказано в связи с тем что карта находится в другом регионе. Сотрудник предложил потребительский кредит на удобных условиях который был одобрен. Так же помог перевыпустить дебетовую карту и заблокировать доступ к другим картам в связи с кражей телефона. Совершил звонок от своего имени в Call-центр.  Огромное спасибо Ф-ой Алёне за оказанное внимание и усердие. Благодарю побольше бы таких внимательных и отзывчивых сотрудников.

Два месяца назад подала заявку на ипотеку через ДомКлик, мне ее одобрили. Неделю назад решили внести изменения и добавить созаемщка, снова пришел положительный ответ, но решили поменять программу на вторичное жилье. Сотрудники порекомендовали подать заново уже сразу с созаемщиком. При обработке документов выяснилось, что теперь моя справка-подтверждение доходов не подходит (хотя она была взята по рекомендации сотрудника банка на ДомКлика официально  с этого же сайта, а до того по телефону сотруник банка подтвердил, что такую форму принимают).  Я оформлена как самозанятая, созаемщик  - зарплатный клиент Сбера. После указаний на некоторые конкретные документы, которые, видимо, даже не просматривались, судя по ответам консультантов в чате, их все же приняли и согласились, что прислан корректный документ.  В просьбе назвать ID или имя консультанта мне отказали. Переписка сохранена в чате и у меня, но в итоге принято решение подавать в другой банк.

В апреле 2020 г. Подавали заявку на кредитные каникулы по ипотеке я, Х-на И. С., созаемщик , и супруг, заёмщик, Х-ин М. В. После рассмотрения по звонку нас оповестили об отказе в кредитных каникулах и предоставлении реструктуризации на 6 месяцев, сказали что нужно обратиться в банк для подписания документов Условия реструктуризации нас не устроили, в отделение не обращались, документы не подписывали. Банк в одностороннем порядке изменил очередной платеж . 19.06 2020 было написано обращение в банк на возврат условий по платежам и срокам, обращение рассматривалось 5 месяцев, каждый раз присылали смс о переносе сроков рассмотрения. В итоге 20.10 2020 вернули условия договора и выставили долг 65000 +пени, данные ушли в БКИ. Зачем было так затягивать с ответом? И почему изменили платеж по реструктуризации без подписания нового договора? Просьба банк дать ответ. P.S. Каникулы запрашивали в связи с уменьшением дохода, где сейчас брать, данную сумму неизвестно . Договор исполнялся без задержек и просрочек по платежам, теперь мы в долгах.