140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Очередной отзыв о проблемах электронной регистрации. После одобрения заявки на ипотеку менеджеры звонили не один раз и предлагали поскорее провести сделку чтобы мы обзавестись своим жильем. А чтобы это произошло ещё быстрее очень советовали и хвалили услугу электронной регистрации мол ходить никуда не надо всего 7900 и через 1-2 дня квартира будет ваша. Проблемы уже начались на сделке хотя тогда я и не подозревал что будут ещё по серьёзнее В конце оформления договора 243*** от 14.01.2021 (которое длилось почти 2 часа) менеджер сказала что у нее не работает оплата и это надо сделать на другом этаже. После оплаты всех квитанций вернувшись  к менеджеру она сказала что всё хорошо и документы вам придут на почту. Не успев выйти из банка как пришло смс « Документы по сделке №2336220 отправлены в Росреестр. Плановая дата регистрации: Пт 15/01/2021. Госпошлина оплачивается без вашего участия. ДомКлик от Сбербанка» но радость длилась не долго уже на следующий день пришло смс о том что сделка откладывается на 5 рабочих дней . Прошло 5 дней ничего не изменилось. Банк говорит что проблемы не у них, что госпошлину они отправили. В росреестре  никакой информации не дают,  номера заявки такого не существует . Что делать мы не знаем никакого ясного ответа нигде не дают. Квартира всё ещё не наша, деньги продавец не получил и нам не отдают ключи. Зато ипотека прекрасно работает проценты капают а жилья нет! Никому не рекомендую пользоваться данной услугой

ДомКлик - отличная задумка для дистанционного общения / подачи документов банка. Но на деле лишь сплошное разочарование. Менеджер отвечает только на след день в лучшем случае, в худшем часть документов просто игнорирует.Функция заказать звонок - бесполезна, у оператора два ответа -"я не знаю",  "нужно просто подождать". В общем сервис явно сырой, если нужно что-то сделать быстро - лучше обращается в само отделение. Вот такая вот цифровизация от Сбера.

Решил провести рефинансирование ипотеки с ВТБ на Сбербанк. Ставку обещали 7,9% ( у ВТБ было 9,1 как у ЗП клиента). Причём ВТБ отказался рефинансировать, рефинансируют только сторонние кредиты (странная позиция, они думают, кого-то это остановит?). Долго общался с менеджерами СБ в их чатах, обменивался документами и т.д. После сделки сдал документы в МФЦ, отправил опись в чат. Менеджер в чате сказал, что опись переслана в ипотечный отдел менеджеру.  Через указанное время пришёл в МФЦ, и получил уведомление о приостановке регистрации, т.к. залогодержатель не предоставил заявление. Менеджер в банке заявила, что опись нужно было принести ей лично в руки! Это при нынешнем уровне цифровизации Сбербанка! При том, что в чате подтвердили прием документа.  В Сбербанке сказали, что нужно забрать документы из Росреестра, поехать с ними к менеджеру в Сбербанк, подать документы, отвести опись в офис СБ,  подождать, забрать документы, отвести их в офиc СБ.  В Росреестре сказали, что забирать документы не нужно, Сбербанк должен просто подать своё заявление. Кто прав? Запросил в чате, что мне делать дальше, в чате отвечать перестали, никакой реакции. Вот такой современный сервис.

Я являюсь обладателем карты Мир Сбербанка России.  Получаю на нее пенсию.  Использую карту редко и все платежи можно пересчитать по пальцам.  Так как мы с женой проживаем в своем доме и естественно любая поломка оборудования, любой ремонт делаем за свой счет, и нам было удобно, что на карте всегда есть определенная сумма для непредвиденных обстоятельств. Случайно обнаружил через личный кабинет списание суммы 4140 рублей 25.10.2020 г.  Этот платеж - чужой. SMS подтверждения от банка на мой телефон не поступало. Было подано обращение за № 210118-0039-865800 18.01.2020  для рассмотрения и возврата денежных средств. В 14:33 оно было зарегистрировано, а в 18:52 ужу получен ответ и отказ: "По результатам проведенного расследования у банка нет оснований для возврата денежных средств. При проведении операции была использована ваша карта ..., а также верный ПИН-код." Это каким же образом: я не обращался в  ИП A-VA D.P., куда ушли мои деньги с карты, SMS подтверждения не получал и при этом умудрился использовать карту и ввести пин-код.  Наверное, для Сбербанка это небольшие деньги, чтобы искать ошибку свою или чужую, но для меня, пенсионера, который получает 15000 тысяч рублей пенсию, это ощутимый урон. Большое Вам "спасибо" за Вашу "работу". Никому не посоветую обращаться в Сбербанк. Деньги с карты я снял. Буду теперь проверять часто через личный кабинет. Доверия к Сбербанку больше нет.

11.01.2021 повторно! Был подан исполнительный лист о взыскании с Юр лица в пользу физ лица неустойки. Сбербанк повторно! Взял 7 рабочих дней для проверки исполнительно листа. 11.01.2021 пришла смс от банка, что лист принят в обработку, статус отслеживать по ссылке. 20.01.2021 истёк срок 7-дневной повторной! проверки исполнительного листа.  По ссылке статус то же - исполнительный лист принят банком! вопиющая неповоротливость системы и неисполнение своих обязательств банком в защиту интересов физ лиц. Складывается впечатление сговора банка с юр лицами с целью затягивания процессов взыскания неустоек, определённых судом РФ

Всё быстро, удобно и не дорого по обслуживанию, а чаще всего бесплатно) Открыл счёт, выпустил бизнес карту Виза, привезли терминал эквайринга и онлайн кассу эвотор (всё уже зарегистрировано в налоговой). Так же помогли с куар кодом и доходчиво всё объяснили по работе с этим оборудованием и новыми для нас функциями (ранее работали с жёлтым банком).

Всё быстро, удобно и не дорого по обслуживанию, а чаще всего бесплатно) Открыл счёт, выпустил бизнес карту Виза, привезли терминал эквайринга и онлайн кассу эвотор (всё уже зарегистрировано в налоговой). Так же помогли с куар кодом и доходчиво всё объяснили по работе с этим оборудованием и новыми для нас функциями (ранее работали с жёлтым банком).

4 ноября 2020 года менеджер ипотечного центра по адресу Санкт-Петербург, Ленинский проспект 129 К. А. А., на вопрос о том, можно ли взять в ипотеку комнату, находящуюся в залоге сбербанка, ответила, что можно.После этого, покупатель заказал и оплатил оценку недвижимости (4 тыс. руб.), а продавец начал собирать отказы, так как юристов сбербанка не устроили уведомления, которые были уже в наличии.На отказы было потрачено 14 420 руб.(15 собственников + оплата проезда собственников).В итоге объект был одобрен юристами и на 19.01.2021 была назначена сделка в сбербанке. Мы начали сдавать документы нотариусу для составления ДКП, и нотариусу потребовалось разрешение от сбербанка на продажу. Продавец позвонил менеджеру А. по вопросу этого разрешения, на что она удивленным голосом сказала, что впервые слышит о том, что покупаемая комната находится в ипотеке и что ей нужно уточнить по поводу договора. На этом разговор закончился. А вечером того же дня увидели в чате сделки домклик сообщение менеджера, что сделка не возможна. Ни объяснений, ни пояснений. После этого 3 дня она игнорировала сообщения и не отвечала.19.01.21 удалось дозвониться до руководителя ипотечного центра на Ленинском 129 Т. Е. Ж-й. Она всячески отгораживала своего менеджера А. и хвалила, что она такая молодец перед сделкой проверила документы и нашла ошибку. Хотя за 2.5 месяца она не проверила ни одного документа сделки, которую ведет и узнала о том, что у нас ипотека из разговора с покупателем по телефону. За все это руководитель похвалила А. и подтвердила, что сделка не возможна. Также заявила, что согласие на продажу они не дадут, и ответила - продавайте за наличку и договаривайтесь с покупателями продавать комнату без согласия банка. Если бы ни звонок продавца менеджеру А., она наверное ни когда бы и не узнала, что покупаемая комната находится в ипотеке сбербанка. Хотя в договоре купле-продажи продавца прописано, что комната находится в залоге сбербанка. В предварительном ДКП было прописано, что комната находится в залоге. На сайте домклика объявление продавца обозначено, как находящееся в ипотеке. Юристы одобрили все документы, в том числе проверяли ДКП, где написано, что комната в залоге и одобрили сделку.Менеджер А. в переписке 13.01.21 нам написала комментарий по поводу ДКП:"6. Добавить в договор условия: - на момент подписания ДКП ОН находится в залоге у Банка в обеспечение исполнения обязательств Продавца по КД, заключенному Банком". Что подтверждает тот факт, что менеджер не читает документы своих клиентов или находится в неадекватном состоянии на рабочем месте.Менеджер А. грубо и с раздражением разговаривала по телефону во время сопровождения сделки. За 2.5 месяца из-за ее халатности, лени и не желании проверить документы, из-за дезинформации покупателя и продавца, обе стороны понесли большие финансовые и моральные потери.Просим компенсировать продавцу стоимость отказов, которые ни кому кроме сбербанка не нужны (при покупке за наличные средства достаточно было уведомлений, которые уже были на руках у продавца). А покупателю стоимость оценки. Либо в ближайшее время найти возможность провести данную сделку, на которую дали согласие и юристы и менеджер сбербанка при одобрении объекта.В случае отказа, заявление будет направлено в Центробанк и в Службу Омбудсмена.Не допустимо, что в банке такого уровня руководители офисов не просто закрывают глаза на грубейшие нарушения своих подчиненных, но и поощряют и гордятся их халатностью, ленью и грубым отношением к клиентам.

Столкнулась с проблемой..Раньше при возврате из магазина Wildberries в моем личном кабинете Сбербанка я видела + такая то сумма, но с апреля месяца этого нет..сначала не обращала на это внимание..но когда сумма возврата перевалила за 3000 тысячи, решила обратиться в магазин, там сказали, что возврат произвели, а дальнеейшее зависит от банка.. Обратилась в Сбербанк, мне ответили, что зачисление через 30 дней.. но уменя уже с апреля месяца зачислений нет..Проблема не решена..придется обращаться в Роспотрбенадзор...может они помогут..

Добрый день.Обратился в этот "великолепный" банк за ипотекой через ДомКлик в виду того, что не нужно ходить в офис, а можно все документы отправить через сайт. Что и было сделано мною в конце ноября 2020г. И тут понеслось!Оценка земельного участка по мнению специалистов (это еще нужно проверить и доказать) Сбербанка, цитирую :"Отчет не принимается. Стоимость объекта, определенная в отчете, завышена, на рынке имеется достаточное количество предложений о продаже аналогов по значительно более низкой цене. Оценивается участок условно свободный от коммуникаций, при этом все подобранные аналоги с газом/канализацией/водопроводом/светом, а также домами и хоз.постройками, примененные корректировки не соответствуют описанию. Допустимая стоимость объекта 1100000.00 руб.". Хотя мне оценили земельный участок почти в 2,5млн. Причем я не просил даже оценщика специально завышать стоимость, я сказал сделать реальную оценку ЗУ. Ок. Я согласился с банком, мне необходимо строиться. Вопрос: Какой смысл проводить оценку участка у аккредитованных компаний, если так называемые специалисты Сбербанка, посмотрев (в лучшем случае) парочку объявлений о продаже ЗУ, утверждают обратное!?Дальше еще веселее! Буду вставлять реальные ответы менеджеров по ипотеке. Вот тоже интересная ситуация с этими менеджерами. Закрепите одного менеджера за клиентом, а то приходится каждый раз все заново объяснять другому менеджеру. И никто их них не удосуживается прочитать предыдущую переписку! Для чего это сделано? Для чьего удобства!? Явно не клиента!Цитирую :"24.12.2020 Добрый день. Смета не принимается. Сметная стоимость строительства объекта недвижимости значительно превышает стоимость строительства объекта-аналога в части расходов на коробку и инженерные системы. Необходимо снизить сметную стоимость строительства". И вот эта ситуация уже на протяжении месяца. Я уменьшил смету более чем на 40% (убрал многие этапы строительства, которые буду делать своими силами). А мне говорят, что стоимость строительства объекта-аналога превышает!Я не могу понять по каким критериям Ваши эксперты определили, что "превышена сметная стоимость строительства объекта недвижимости над стоимостью строительства объекта-аналога". Если у Вас есть уже одобренные сметы от застройщиков так подскажите мне этого застройщика. Только и говорят, что смета завышена, смета завышена, а что, на сколько...никто ничего не знает. Менеджеры по ипотеке только выслушивают и отвечают шаблонными ответами. Связи с отделом, который проверяет сметы нет никакой абсолютно (как утверждают менеджеры). Только запросы письменные. Как так!?Цитирую: "специалистами (диванными экспертами) проведен анализ вашей сметы, сметная стоимость завышена. Для дальнейшей работы необходимо исправить." Что исправить? На сколько? Если им не нравится что-то, то пусть сами делают смету на ту сумму, которая необходима для выполнения планов и прочего, а мы (клиенты) уже будем думать соглашаться или нет.Сейчас уже почти конец января 2021г., но до сих пор ипотека мною не получена. И я не уверен, что я ее получу. Или получу шиш да маленько. Судя по отзывам в интернете про данную ипотеку, не я первый и не я последний! Очень жаль, что самый крупный банк в РФ так ценит своих клиентов. Если бы не строительство дома,я бы никогда не обратился в Сбербанк. К сожалению, у нас в стране это единственный банк, который выдает подобного типа кредиты. Очень жаль!P.S. В свое время обращался в другой банк за кредитом (600т.р.), выдали его за 4 часа (начиная от одобрения до момента получения денег).Я даже не питал надежды на этот банк! А Сбербанк что? Отказал...

Оформляла заявку на ипотеку, все шло нормально, и именно на сделке выяснилось, что наша сделка не может пройти по параметрам банка. Хотя до этого месяц менеджеры пели что все прекрасно. Ладно, думаю, попытаю удачу еще раз. Подала вторую заявку на других условиях. И когда оплатили платные услуги, выясняются доп.требования, и мы снова не проходим. До этого менеджеры уверяли, что все прекрасно пройдет. Ужасная некомпетентность, сокрытие главных требований до оплаты услуг. Не рекомендую. О возврате средст из за такой некомпетентности и речи не идет. Два раза столкнулась, и говорю всем, что менеджеры не ориентируются в своем деле, и нехило разводят на деньги

Такого от "своего" банка я не ожидала. В связи с ухудшением жизненных обстоятельств, а главное - с понижением заработной платы, попросила банк о реструктуризации одного из кредитов (снижение ежемесячной выплаты всего на 30%!). Первая попытка закончилась звонком представителя банка о неточности в документах. Сказали оформить заново. Вторая попытка  (без звонков и походов в банк) окончилась ОТКАЗОМ. Набрав несколько официальных телефонов Сбербанка получила разъяснение отказа - никакого снижения доходов...? В декабре 2017 года при оформлении кредита, получала 80000-100000 рублей (конечно подтверждение было по форме банка, и со звонками представителей банка, даже с уточнением цвета здания моего рабочего места, и созвон с директором моей работы и с главным бухгалтером). До этого момента у меня была прекрасная кредитная история. В 2019 году я была 7 месяцев не трудоустроена. Банк оформил кредитные каникулы. СПАСИБО ему! Но пришло время платить ежемесячный платеж вовремя, а доход у меня на сегодня в три раза меньше! Я не хочу оформлять банкротство, я хочу положительное решение по реструктуризации теперь и одного из кредитов и кредитной карты. ПРОСТО ОПЛАТА НА 30% МЕНЬШЕ. Разве это против правил и закона?! С чего "банк" взял что у меня хватает денежных средств на погашение? Спрашиваю откуда взялись цифры сравнения - в ответ тишина.... Ни в отделении банка, ни на горячих линиях представители ответить не могут.  Сегодня очередной платеж...опять занимать...снежный ком долгов не заканчивается.....Может быть пенсию у родителей-инвалидов отбирать?! Именно из этого были нужны когда-то деньги....Главное-я платить не отказываюсь, только чуть меньше! ЧТО ДЕЛАТЬ?

Получил новый паспорт. Зашел в офис, обновил данные. После этого в мобильном приложении пропали данные по брокерским счетам и счете в НПФ. В онлайн-чате ответили, что надо обращаться и обновлять данные по паспорту в соответствующие офисы Брокера и НПФ. Ладно с НПФ еще как-то можно понять, но брокерские услуги мне предоставляет то же самое юр. лицо где я уже обновил данные. Такой вот он продвинутый финтех... P.S. Брокерское обслуживание в Сбере до сих пор осуществляет единственное отделение на Москву.  Пробовал позвонить им,  10 минут на линии висел, не дождался...

Получил новый паспорт. Зашел в офис, обновил данные. После этого в мобильном приложении пропали данные по брокерским счетам и счете в НПФ. В онлайн-чате ответили, что надо обращаться и обновлять данные по паспорту в соответствующие офисы Брокера и НПФ.Ладно с НПФ еще как-то можно понять, но брокерские услуги мне предоставляет то же самое юр. лицо где я уже обновил данные. Такой вот он продвинутый финтех...P.S. Брокерское обслуживание в Сбере до сих пор осуществляет единственное отделение на Москву.  Пробовал позвонить им,  10 минут на линии висел, не дождался...

Добрый день,  Меня всегда устраивали взаимоотношения со Сбербанком , но сейчас это перешло все границы. Я ветеран войны,  плохо говорю,  и не очень хорошо вижу. Поэтому все операции со своей карты я делаю онлайн.  Почему то после очередной операции банк решил меня заблокировать,  но что бы восстановить данные я не могу приехать в банк , я инвалид,  говорить нормально тоже не могу.  Я с помощью своей помощницы пытался разблокировать сберкарту,  на что ей сказали что толлько моим голосом можно решить и данными этот вопрос.  То есть пока я не стану говорить и ходить мне не разблокируют карту.  Подскажите что мне сделать что бы вернуть свои деньги.

Добрый день,  Меня всегда устраивали взаимоотношения со Сбербанком , но сейчас это перешло все границы. Я ветеран войны,  плохо говорю,  и не очень хорошо вижу. Поэтому все операции со своей карты я делаю онлайн.  Почему то после очередной операции банк решил меня заблокировать,  но что бы восстановить данные я не могу приехать в банк , я инвалид,  говорить нормально тоже не могу.  Я с помощью своей помощницы пытался разблокировать сберкарту,  на что ей сказали что толлько моим голосом можно решить и данными этот вопрос.  То есть пока я не стану говорить и ходить мне не разблокируют карту.  Подскажите что мне сделать что бы вернуть свои деньги.

12.08.2020 было подано заявление на закрытие кредитной карты, спустя 45 дней карта так и осталась видна в приложении. Даже предлагает ее разблокировать и использовать дальше. Звонки оператору и переписка в чате ни к чему не привела, по их мнению это нормально и карта закрыта. Это бардак или умышленное введение клиентов в заблуждение?

Обратилась в банк,по вопросу понижения процентной ставки.Получила отказ.На данный момент процентная ставка составляет 12,5,а платёж в месяц-18740.В наше время ипотеку в Сбербанк можно взять и под 9 процентов.Но они его не снижают.Т.е взяли ипотеку под высокий процент и платите.Никаких снижений нет.Заботы о клиентах нет.Переплата огромная.А другим выдают под низкий процент.Я на данный момент нахожусь без работы.Работает только муж.

В октябре 2020 года обратилась в банк по адресу г.Москва ул.Сущевский Вал 71 с важным для меня вопросом! Менеджер Л-ва Мария в течении 10 минут решила мой вопрос! Очень отзывчивая и приятная девушка. Очень качественно подходит к своей работе, самый настоящий профессионал.  Хочу сказать огромное спасибо этому сотруднику и побольше бы таких специалистов!

29 декабря 2020г банкомат принял 25 тыс, и не высветили на экране, далее я добавила ещё 20 тыс (в надежде что в итоге покажет всю сумму), но банкомат зачислил только 20 тыс. Сразу позвонила в банк, меня успокоили, сказали что деньги вернут до 7 января, НО пришло письмо, что оснований у банка возвращать денет НЕТ! Далее повторно делала ещё 2 обращения и результат  такой же отрицательный. Деньги так и не вернули. Рассказала про якобы расследования, при этом сказали, что камеры не работали нигде..лишних денег не нашли.. и т.д.ВЫВОД: самый ненадежный банк! Камеры выключили специально!