138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Добрый день! Участвуя в сделке при покупке квартиры в другом регионе с привлечением ипотечных средств от Сбербанка, очень доброжелательно и компетентно давала консультации и со знанием схем проведения сделок отвечала на все интересующиеся вопросы менеджер Вероника К-ко!  Спасибо большое Веронике!

Здравствуйте. 30.11.2020 я захотел перевести деньги со счета ИП на свой личный лицевой счет в банк Тинькоф, в их приложении деньги. Поступило SMS с кодом для перевода, информации о какой-либо комиссии в sms указано не было. Воспользовался кодом, средства поступили на счет в банке тинькоф. 05.12.2020 обнаружил списание 3.11.2020 суммы большей чем я переводил. Сотрудник банка объяснила мне, что списалась комиссия, на которую я не был согласен и меня о ней никак не уведомили. Я не давал разрешения на списание суммы указанной в выписке за 30.11.2020

В сентябре подключил годовую подписку Сбер Прайм на год, все сервисы, входящие в подписку, успешно работают, но вот в Delivery Club скидка не появляется. Пытался связаться с поддержкой Delivery Club - они утверждают, что проблема не на их стороне, а на стороне Сбера...И ситуация не меняется. Непонятно, за что я плачу деньги, если не могу воспользоваться функционалом подписки. И судя по отзывам других клиентов, проблема встречается у многих.

На прошлой неделе мне предложили Премьер обслуживание, в понедельник должна была идти на встречу с моим личным помощником. Но сегодня, случайно зайдя в Сбербанк онлайн , я увидела , что за мной за 1день стала числится задолженность в 88.000! Вчера не было -сегодня есть ! Хотя я ВСЕГДА совершаю частично досрочное погашение кредита ! Такие суммы как 100 и 400.000 ! Но что то пошло не так и сегодня задолженность 88.000 ! Звоню по номеру 900 и девушка сообщает , что действительно задолженность есть , якобы я вообще не платила последние пару месяцев.  За что мне предлагают премьер обслуживание - не понятно ! Проблему она решить не может ! Вот вам и банк ! И премьер обслуживание ! Хорошо задумайтесь перед тем , как начинать иметь дело с данной компанией

Добрый день. 10.11.2020 была погашена ипотека моим покупателем, в счёт покупки квартиры.  начитавшись отвратительных отзывов на Банки.ру я стала готовиться к худшему, пару дней даже не спала.. 11.11 меня добавили в чат с менеджером Домклик, где менеджер пообещала, что за 30 дней все будет сделано (но мы то уже по отзывам знаем, что это может длиться месяцами) После переписки, где я скинула им ДКП для ускорения, статус поменялся на «Закладная заказана в архиве» каждый день я писала менеджеру о том, нашли ли они ее, каждый день мне говорили-ждите 14 дней, мы ищем. 18.11 я не выдержала, написала в чат, что по договору у них есть 30 дней и если в срок снятия не случится, то досудебная претензия уже готова и я засужу Сбер за затягивание сроков и потерю сделки купли-продажи. Через 5 минут мне перезвонил менеджер Юлия и оказалось, что закладная НАЙДЕНА! Она пришла в офис в Краснодар за 5 дней (спасибо Юлии она сказала примерный срок) Я начала атаковать ГЛ на предмет, чтобы офис отнёс ее в МФЦ. 23.11 статус сменился на «Документы поданы в МФЦ. и 29 ноября обременение было снято. Итого-Сбербанк реально нужно атаковать каждый день. Ровно в 9.00 я писала менеджеру в чат, причём писала пока мне не давали развёрнутый ответ, а не отписки ботом.  Мы уложились за 19 дней, это невероятный срок! Спасибо, работники Сбербанка, лично менеджеру Юлии, которая мне отзванивалась и говорила не заученными фразами, а объясняла реальные сроки. Конечно, Сбер и сам должен все делать, без пинков, но если вы как и я завязаны на срок, то необходимо писать ежедневно.

Отвратительная работа менеджеров ДомКлик. С нами работало несколько менеджеров, к сожалению по фамилиям они не представлялись, именно по этому, невозможно написать жалобу на конкретного человека. Ситуация заключается в следующем, нам согласовали объект недвижимости, который находится в ипотеке, после чего нам сказали выбрать дату для подписания кредитного договора, нашу заявку направили на ипотечного менеджера Кирилла П-го. Мы назначили дату на 04.12.2020,оплатили заранее страховку на портале ДомКлик (по совету менеджеров этого портала) и 04.12.2020 отправились на сделку в Москву из г. Волгограда за 1000км.в день сделки, с утра мы позвонили ипотечному менеджеру Кириллу, что бы уточнить время сделки и ничего ли не отменяется, так как едем из далека. Кирилл нам подтвердил время сделки и мы отправились. За 15 минут до начала сделки нам позвонил менеджер с ДомКлик и сообщил, что произошла ошибка, закладная на квартиру продана третьим лицам и сделка состояться не может в назначенный день. Во-первых, как могли одобрить объект закладная которого продана и передать на подписание договора?  Во вторых, почему нас предупредили за 15 минут до начала сделки? В третьих, почему зная о том, что сделка не состоится, Кирилл П-ий соглосовал нам время в этот день и ничего не сказал о переносе подписания кредитного договора? Из-за халатного отношения менеджеров ДомКлик к своей работе и клиентам, мы понесли значительные финансовые потери (проезд в обе стороны в холостую и отгулы на работе за свой счёт, которые пришлось взять, что бы попасть на подписание договора) Прошу провести проверку и разобраться со сложившейся ситуацией и сотрудниками портящими репутацию банка и в частности сервера ДомКлик. Это обращение буду писать во все инстанции, так как мы понесли финансовые потери (проезд, страхование) и разочарование в работе данного банка.

В марте месяце 2020 года из за уменьшения дохода оформила реструктуризацию (вариант на 1 год, без подтверждения доходов) с приложением документов (причина уменьшения дохода) С готовностью платить не всю сумму, а 10 тысяч в месяц. Заявка одобрена. Ожидайте подписания документов. В ноябре 2020 года, наконец то состоялось подписание. Записалась на самое раннее время. Девушка, которая этим занимается, опаздывает, меня отдают другому менеджеру, которая просто распечатывает документы и отдает на подпись, без каких либо комментариев и пояснений. Только дома дети у меня при просмотре документов заметили что реструктуризацию дали не на год, а на пол года! В декабре уже должен быть платеж. При посещении филиала Ваши менеджеры только развели руками и ничем помочь не могут. Звонки на Ваш номер 8800*****00 результата никого не дают. Гоняет робот только по меню и не соединяет с оператором. Прошу связаться со мной в ближайшее время. Кредитный договор от 6.09.19

Случилась уже описанная ранее история с сертификатами в детский мир за бонусы спасибо. Приобрела сертификаты 28 ноября, сбер их не прислал, на горячей линии одни говорящие головы отвечающие по техкарте: «ждите, сколько ждать не известно». Может месяц, может год... вынудили оставить обращение, в положенный срок не рассмотрели, опять футболят и говорят что ничего не могут сделать. Деньги забрали- товар не предоставили. Это всеравно что вы придёте в магазин, купите курицу, точнее заплатите деньги, а магазин вам курицу зажмет и скажет: «ждите, оставляйте обращение, мы будем рассматривать его, нарушать все сроки.» при том что деньги за курицу давно уплачены. Не рекомендую связываться с бонусной системой «сбера» и вообще с банком.

Выражаю огромную благодарность менеджеру Дом Клика Щ-ой Татьяне! (не знаю из какого она города) За проделанную работу на этапе проверки документов для одобрения квартиры в ипотеку. Единственный менеджер Дом Клика, который вник в суть всех вопросов, не поленился  прочитать и проверить все  загруженные документы, разложить все по полочкам. Очень внимательный,  грамотный,  квалифицированный и ответственный специалист. Объяснила все быстро, четко и по делу. Ни один менеджер, с которым пришлось созвониться, а их было больше 10! Не знаю за что им платят?! Никто даже не читал чат....с самого начала.... Не сработал так, как сработала она! Благодарна случаю, что попала на Татьяну, она действительно  работает на благо клиентов. Спасибо ей за это.

Здравствуйте.03.12.2020 я хотел внести наличные на карту примерно в 16:10, в тц Триумф Молл, но так как в банкоматах сбербанка в данном тц внесение было не возможным, я был вынужден пойти к банкомату втб в этом же тц, но при внесении наличных (19000 тр) произошла ошибка и удержание средств, чек не выдал и банкомат ушел на перезагрузку. После звонка по банкам (втб и сбербанк) мною было составлено обращение №201203-0205-417100, срок рассмотрения по 10.12.2000, но средства мне нужны были в тот день, и в данный момент они нужны очень срочно, прошу как можно быстрее решить данную проблему, тк минимум она не с моей стороны

24.04.2020г. я как и многие воспользовалась возможностью«ипотечных каникул» т.к мои доходы упали ниже 30%  и первый платеж по ипотечному кредиту от 04.04.2015 г. установили 24.10.2020г.(отсрочка шесть месяцев). С момента одобрения заявки со мной ни разу никто не связался (потом ,выяснилось ,что пытались связаться по тел. которым я 5-ть лет как не пользуюсь и в заявке на каникулы  я его, не указывала ). 17 июля 2020 г у меня умер очень близкий человек , мама и я была занята похоронами и другими проблемами . Но даже если бы в этот период мне хотя бы  пришла sms  от Сбербанка. я обязательно привезла документы. В середине августа 2020 я случайно обнаружила , что в онлайн сбербанке у меня появились штрафные санкции и кредитные каникулы аннулированы . Я посчитала , что это сбой или ошибка  в онлайн сбербанке и начала дозваниваться в сбербанк. К телефону подходили менеджеры, которые ничего  не знают , переводилименя на знающих,  которые оказывались тоже не в курсе моей ситуации , в конце концов ,попросили оставить  сообщение, о проблеме ,которое будет рассматриваться до 10 сентября. Не выдержав долгого ответа 2-го сентября я приехала в офис Сбербанка на Сретенке со справками 2 -НДФЛ- -2 штуки, заверенными печатью и подписью организации.  На 3-м этаже я под руководством работника Сбербанка  написала письмо  « О рассмотрении моей ситуации». с приложением справок  2-НДФЛ-2 шт. Меня заверили, что справки направят еще и в архив, тогда они точно не потеряются. Затем , я не однократно, в течение месяца звонила в Сбербанк , но мое письмо не было рассмотрено.Затем в начале октября случился просвет и один из менеджеров озвучил мне ответ на мое письмо: в ответе меня отсылали ознакомиться с нужными документами на сайте. Sms  или звонка от банка опять не было и это после того, что телефон (которым я не пользуюсь) по моему настоянию, вообще удалили из базы.  12 ноября , мне по sms пришла претензия от Сбербанка  о полном погашение долга по ипотечному кредиту, несмотря на то, что в октябре согласно кредитным каникулам я возобновила платежи  . Больше у меня денег нет т.к с июня месяца нахожусь в поиске работы , а платежи осуществляю за счет алиментов на ребенка. 12 ноября , я опять посетила офис банка на Сретенке  и опять оставила заявление о рассмотрении моей проблемы, с приложением письма и св. ва о смерти мамы, т.к. от ежемесячных платежей я не отказываюсь. Менеджер заверил . что в течении 20минут придет sms c номеромобращения , но опять ничего не пришло не через 20 минут ни через трое суток.  Вот так я потеряла возможность спокойно платить по ипотеке. Читала статью , что банки идут на встречу клиентам которые не вовремя принесли документы но идут на контакт  и объясняют ситуацию по которой это произошло. В моем случае  - это обман ,документы, которые я привезла  2.09.20 никому не нужны  и возвращать каникулы мне не собираются.

24.04.2020г. я как и многие воспользовалась возможностью«ипотечных каникул» т.к мои доходы упали ниже 30%  и первый платеж по ипотечному кредиту от 04.04.2015 г. установили 24.10.2020г.(отсрочка шесть месяцев). С момента одобрения заявки со мной ни разу никто не связался (потом ,выяснилось ,что пытались связаться по тел. которым я 5-ть лет как не пользуюсь и в заявке на каникулы  я его, не указывала ). 17 июля 2020 г у меня умер очень близкий человек , мама и я была занята похоронами и другими проблемами . Но даже если бы в этот период мне хотя бы  пришла sms  от Сбербанка. я обязательно привезла документы. В середине августа 2020 я случайно обнаружила , что в онлайн сбербанке у меня появились штрафные санкции и кредитные каникулы аннулированы . Я посчитала , что это сбой или ошибка  в онлайн сбербанке и начала дозваниваться в сбербанк. К телефону подходили менеджеры, которые ничего  не знают , переводилименя на знающих,  которые оказывались тоже не в курсе моей ситуации , в конце концов ,попросили оставить  сообщение, о проблеме ,которое будет рассматриваться до 10 сентября. Не выдержав долгого ответа 2-го сентября я приехала в офис Сбербанка на Сретенке со справками 2 -НДФЛ- -2 штуки, заверенными печатью и подписью организации.  На 3-м этаже я под руководством работника Сбербанка  написала письмо  « О рассмотрении моей ситуации». с приложением справок  2-НДФЛ-2 шт. Меня заверили, что справки направят еще и в архив, тогда они точно не потеряются. Затем , я не однократно, в течение месяца звонила в Сбербанк , но мое письмо не было рассмотрено.Затем в начале октября случился просвет и один из менеджеров озвучил мне ответ на мое письмо: в ответе меня отсылали ознакомиться с нужными документами на сайте. Sms  или звонка от банка опять не было и это после того, что телефон (которым я не пользуюсь) по моему настоянию, вообще удалили из базы.  12 ноября , мне по sms пришла претензия от Сбербанка  о полном погашение долга по ипотечному кредиту, несмотря на то, что в октябре согласно кредитным каникулам я возобновила платежи  . Больше у меня денег нет т.к с июня месяца нахожусь в поиске работы , а платежи осуществляю за счет алиментов на ребенка. 12 ноября , я опять посетила офис банка на Сретенке  и опять оставила заявление о рассмотрении моей проблемы, с приложением письма и св. ва о смерти мамы, т.к. от ежемесячных платежей я не отказываюсь. Менеджер заверил . что в течении 20минут придет sms c номеромобращения , но опять ничего не пришло не через 20 минут ни через трое суток.  Вот так я потеряла возможность спокойно платить по ипотеке. Читала статью , что банки идут на встречу клиентам которые не вовремя принесли документы но идут на контакт  и объясняют ситуацию по которой это произошло. В моем случае  - это обман ,документы, которые я привезла  2.09.20 никому не нужны  и возвращать каникулы мне не собираются.

19.11.2020 в Сбербанке (отдел ипотечного кредитования доп. офиса) я, продавец, проводила сделку по продаже своего дома с участком. Мы с покупателем-"ипотечником" воспользовались услугой электронной регистрации ( услуга «Онлайн Регистрация», услуга «Сервис Безопасных Расчетов» ) Утром 01.12.2020 (последний день планового срока регистрации) я обнаружила в телефоне СМС-сообщение о задержке регистрации, в котором также сообщалось о том, что менеджеру необходимо внести изменения в договор купли-продажи, и о том, что потребуется код для подписания документов ЭЦП. Далее я сама в чехарде событий напряженного рабочего утра совершила грубейшую ошибку (не повторяйте!) – сообщила пришедший в СМС код для подписания документов ЭЦП по телефону позвонившей мне менеджеру. Она не объяснила мне причин задержки регистрации, ограничившись лишь указанием на то, что надо дополнительные пару документов (не сказала, какие именно) отправить в Росреестр. На«выходе» по состоянию на 04.12.2020 мы имеем следующую ситуацию:1.Регистрация до сих пор не произведена, уведомления о новой плановой дате регистрации нет.2.Сбер (ЦНС) не направляет по адресам электронной почты сторон сделки:-решения Росреестра о приостановлении регистрации,-дополнительные документы, которые требуется подписать ЭЦП сторон сделки (не только для предварительного согласования, но даже в порядке информирования),-дополнительные документы, которые менеджер подписал вашей ЭЦП (по информации, которую все же удалось получить покупателю, изначально 19.11.2020 в договоре купли-продажи был неверно указан номер кредитного договора, однако ни мне, ни покупателю до сих пор не известно, как эту ошибку исправлял менеджер и исправлял ли вообще)3.«Облачные» ЭЦП сторон сделки, оказывается, продолжают оставаться доступными менеджеру Сбер уже после того, как первоначально документы в день сделки были подписаны и направлены в Росреестр в присутствии сторон сделки. Внезапно, правда?!4.При возникновении проблем с регистрацией Сбер (ЦНС) занимает позицию информационной закрытости с отсутствием возможности оперативного контакта с менеджером, за исключением единого телефонного номера сервиса Домклик, а телефонный разговор, как говорится, «ни к чему не пришьешь». Электронной почты для обращений нет. По информации от риэлтора, готовившего сделку в Домклик, даже чат с менеджером после «закрытия» сделки в Домклик не доступен, а для Сбера (ЦНС) сделка «закрыта» после выдачи ипотечного кредита.Если бы мы, продавец и покупатель, пошли путем обычной регистрации, подав документы в бумажном виде через МФЦ, то мы бы имели исчерпывающую информацию как о составе, так и о содержании документов, представляемых на регистрацию; мы бы также получали полную и своевременную информацию о приостановлении регистрации и ее причинах непосредственно в виде соответствующего уведомления от регистрирующего органа. В свете сказанного возникает закономерный вопрос: почему Сбер (ЦНС), выполняющий в ситуации электронной регистрации лишь роль посредника, полагает, что имеет больше прав, чем клиент, или имеет право не сообщать сторонам сделки критически важную информацию о ходе регистрации с предоставлениемподтверждающих документов? Так что услугу электронной регистрации от Домклик (Сбербанк, ЦНС) категорически не рекомендую. Подтолкнул воспользоваться услугой негативный опыт срыва обычной (не электронной) сделки весной 2020 из-за закрытия МФЦ по известным ковидным причинам. Очень жаль, что неплохая, в сущности, идея Г.О. Грефа об услуге электронной регистрации была настолько изуродована ее реализацией на практике.

Находился проездом в городе Москва решил снять деньги,зашёл в банк все бы не предвещало беды,как услышал, был свидетелем ужасного хамства с стороны руководства банка адресс или метро Жулебино Ул. Генерала Кузнецова, д 28.Зашёл в банк услышал ор руководителя на сотрудника,стоял и думал почему я должен слушать такое портить себе настроение,цитирую "ты тупая просто тупая вали отсюда не хочу видеть тебя"И это говорит руководитель отделения на сотрудника а что она дальше скажет посещающим клиентам,обратился к этой хабалке чтоб она сменила тон ноль внимания подзывал к себе ноль внимание, пожалуйста проверьте этого человека на адекватность и дайте ответ мне на мою жалобу!!!!!!!Татьяна руководитель я жутко оскорблен!!!

Я являюсь держателем Карты МИР •• 0991 • основная дебетовая и в настоящее время по причине эпидемии COVID-19 временно оказался в Молдове. Сегодня 04.12. я в личном кабине Сбербанк-он-лайн увеличил свой суточный лимит на расходы по карте до 150 тыс. рублей, купил тариф "Переводы без комиссии" за 199 руб. (это еще тот фокус банковский !) и попытался перечислить 134 тыс. рублей по России клиенту Сбербанка. Однако Банк по непонятной мне причине данную операцию приостановил с целью предупреждения незаконных действий.Я обратился в службу поддержки, связывался с операторами он-лайн, по телефону и через мобильное приложение для подтверждения своей операции. У меня проверили ФИО, адрес регистрации, кодовое слово и т.д.Но для разблокирования операции понуждали к звонку по тому телефону, номер которого привязан к моему телефону мобильного банка для СМС-уведомлений. Но я же заграницей... Входящие и исходящие звонки для меня-пенсионера на мой номер очень дороги. Ведь я сегодня даже вынужден был установить на смартфон мобильное приложение чтобы дозвониться до специалистов Контактного Центра банка, ждал ответа в течение не менее 5-6 минут, так как звонок по скайпу в КЦ не дал мне никакого результата, ибо робот (бот) отправил меня в чат на сайте Банка.В завершение разговора со специалистом оператор дал мне совет попробовать уменьшить сумму моего платежа на 1 тысячу рублей, чтобы попробовать еще раз сделать перевод. Однако никакие суммы платежей сегодня по моей карте Мир не проходят. Попытка сделать перевод с виртуальной карты [Visa Digital] из личного кабинета также была заблокирована для подтверждения в Контактном Центре Банка.Я не понимаю, в чем состоит проблема для банка послать мне СМС для подтверждения моей личности на привязанный телефон? Либо проверить мою личность через, например, Гослуслуги? Или еще каким способом...И самое интересное чем я вызвал к себе такой интерес со стороны Банка? Какие я правила либо ограничения нарушил, какой пункт договора на оказание банковских услуг?Мне этого никто из операторов сообщить не смог. И сейчас я не могу совершить ни одного платежа из своего личного кабинета....Очень прошу мне срочно помочь, проявить хоть каплю внимания и оказать конкретную помощь в решении не моей проблемы, а проблемы, созданной мне самим Сбербанком.Ибо это такая печаль быть клиентом банка-монополиста... Ибо они что хотят, то и воротят...

Хотите сказ об испорченной кредитной истории? Извольте. Итак,  в ноябре Сбер решил повесить на меня просроченную задолженность, которой не было (отзывы на сей факт чудесным образом испарились)  Я честно размещала деньги по графику, но, как оказалось, банк нехотя признал, что по его вине "недосписалась" некая сумма, именно поэтому я оказалась виновата (названивали из отдела взыскания, долго не могли пояснить отчего эта "задолженность" образовалась, отсоединялись, звонили другие, также не могли четко прояснить ситуацию. Приходили бесконечные смс, на почту - угрозы о принуждении. В общем, после долгих мытарств работнички банковские все же признали несовершенство своей системы. Но пытались на меня переложить решение сего вопроса. Так вот, когда начались все эти проблемы я поняла, что из банка нужно бежать. Но сначала рассчитаться полностью, закрыть все кредиты.  Для этого мне необходимо было перекредитоваться в любом другом банке. Но! НИ ОДИН БАНК мне не одобрял ничего. Оказывается, "специалисты" сбера подали в БКИ инфу о моих якобы "просроченных задолженностях" (ну которые сами же мне и сделали)При последнем долгом разговоре сотрудница сбера все же дала четкий ответ - кредитную историю мне испортили, отправив негативную инфу. А потом началось пояснение, что, мол, они все исправят. Как исправят? в БКИ информация хранится 10 лет. Другими словами, в течение 10 лет будут видны данные о том, что у меня были просрочки.  Данные НЕ УДАЛЯЮТСЯ! исправление - не значит удаление! Люди, дорожащие своей кредитной историей, помните: раз попав с негативом в БКИ - инфа о нем висит 10 лет.     За многие годы я не допустила ни одной просрочки ни в одном банке. Моя кредитная история была безупречна.Была. До банка - сбера.

Столкнулась со списанием средств детского пособия (по статусу многодетные малоимущие). При звонке в коллцентр оператор сказала что действительно списывать не имеют право по закону, но так как по карте произошло движение (была оплата за образование ребёнка), то остаток средств пособия стал дословно "рабочими средствами", с которых стало возможно списание. Предложения уточнить данный вопрос в других отделах не последовало - лишь после моего требования указать регламент такого списания меня перевели в отдел "по урегулированию вопросов по возврату списанных детских пособий". Там после проверки кода пособия без лишних слов создали заявку на возврат и в 7-ми дневный срок обещали разобраться.  Претензии три: 1. Неужели за столько времени после вступление в действие закона о запрете списаний Сбербанк всё ещё не может настроить систему? С какой стати остаток средств пособия после любого движения становится вдруг "рабочими средствами", подлежащими списанию?2. Странный ответ первого специалиста - будто это схема развода в расчёте на то если клиенту поездить по ушам со словами "остаток средств стал рабочими средствами", то часть клиентов это молча проглотит (или вообще не заметит списания осотатка) - таким образом можно снять кучу денег, но ведь Сбербанку от этого ни жарко ни холодно (если задолженность не перед Сбер, а ФССП)3. После звонка в коллцентр волшебным образом из личного кабинета в истории операций исчезает операция об аресте (хотя деньги пока ещё не вернулись) Считаю что это даже незаконно: история операций должна быть неприкосновенна, а если необходимо, то должна появляться новая операция об отмене списания со ссылкой на операцию списания. Это же финансовый документ - на каком основании кто бы то ни было имеет право "потирать" записи операций?

Столкнулась со списанием средств детского пособия (по статусу многодетные малоимущие). При звонке в коллцентр оператор сказала что действительно списывать не имеют право по закону, но так как по карте произошло движение (была оплата за образование ребёнка), то остаток средств пособия стал дословно "рабочими средствами", с которых стало возможно списание. Предложения уточнить данный вопрос в других отделах не последовало - лишь после моего требования указать регламент такого списания меня перевели в отдел "по урегулированию вопросов по возврату списанных детских пособий". Там после проверки кода пособия без лишних слов создали заявку на возврат и в 7-ми дневный срок обещали разобраться.  Претензии три: 1. Неужели за столько времени после вступление в действие закона о запрете списаний Сбербанк всё ещё не может настроить систему? С какой стати остаток средств пособия после любого движения становится вдруг "рабочими средствами", подлежащими списанию?2. Странный ответ первого специалиста - будто это схема развода в расчёте на то если клиенту поездить по ушам со словами "остаток средств стал рабочими средствами", то часть клиентов это молча проглотит (или вообще не заметит списания осотатка) - таким образом можно снять кучу денег, но ведь Сбербанку от этого ни жарко ни холодно (если задолженность не перед Сбер, а ФССП)3. После звонка в коллцентр волшебным образом из личного кабинета в истории операций исчезает операция об аресте (хотя деньги пока ещё не вернулись) Считаю что это даже незаконно: история операций должна быть неприкосновенна, а если необходимо, то должна появляться новая операция об отмене списания со ссылкой на операцию списания. Это же финансовый документ - на каком основании кто бы то ни было имеет право "потирать" записи операций?

Прежде чем строить экосистему, научились бы работать для начала как банк. После смерти человека мы 2 раза за лето носили свидетельство о смерти в 2 разных офиса! Мало того, толком не могут сказать есть кредит или нет (у одного оператора есть, у другого нет), так еще и свидетельство потеряли.А долг, если он и есть, уже кому-то зато продали и звонят нам все кому не лень (то ли ЦБ, то ли Банк России) и говорят, что о смерти слышат только от нас, ибо сам Сбер даже по запросу никакого свидетельства им не предоставил, сказав, что их у него нет.Сколько раз еще надо ходить в ваши офисы, а? Я не ваш клиент и никогда им не буду, и всей вашей экосистемы буду держаться подальше

Я конечно не ожидала такого от Сбербанка ...что опуститься до уровня какого нибудь "Завхозпромбанка"- цель которого втюхать кредит под большой процент - на не выгодных для клиента условиях.  Моя мама пенсионерка инвалид 2 категории- обратилась в банк 01 декабря для получения определенной выписки, заодно поинтересовалась по поводу рефинансирования своего кредита- брала 2 года назад под 15.9%.   " Милая " девушка рассказала что есть такая прекрасная возможность- предложила оформить кредит под 14 % ( по факту это оказалось 14,9) Плюсом к расходам вышла страховка от не выплат 10.500 рублей. А также после всех этих банковский манипуляций (деньги начислили-сняли страховку) пропало с счета 3400 рублей.  Итого: теперь моя мама согласно графику платежей должна отнести в банк 213.400 тысяч рублей. Если бы она не брала этот несчастный кредит -ей бы пришлось оплатить до 27 июня 2022 года - 191. 300 рублей. Арифметика простая Мою маму развели на 22 171 рублей (плюс 3600 пропало со счета) Моя мама больной человек - болеет болезнью Паркинсона (пьет серьёзные препараты), она может не очень понимает этих банковских нюансов и очень доверчива.  Придя домой начала вчитываться и понимать суть произошедшего...А в банке  поверила девушке консультанту- которая утверждала, что это очень выгодные для нее условия - та нагло втюхала ей не выгодный кредит. Совести просто нет! Видит же что нездоровый человек перед ней сидит. Пенсионеры и инвалиды самые незащищенные слои населения Получая несчастную пенсию- почти все деньги уходят на лекарства.Люди будьте осторожны- не пускайте своих пожилых родителей в сбербанк! Руководитель отделения (Б-на Елена) к которому я обращалась - приводила аргумент " но вашей маме же уменьшили сумму платежа" ( да супер! - на 719 рублей уменьшили, но продлили кредитное удовольствие на целых 6 месяцев и предложила отменить страховку в 10 000 рублей- эту сумму типа можно перевести в счет погашения основного долга. Я говорю как так- мама болеет, случится может что угодно - сумма не маленькая... Она мне сказала- " у Вас будет страховка от другого кредита действовать- не смотря на то что он досрочно погашен - страховка  до 27.07.2022 года ( день последнего платежа) И опять же развод! Страховка действует на каждый конкретный договор! Значит сотрудник не компетентен- раз предоставляет мне такую информацию- или говорит заведомо ложную информацию скорее всего, желая сгладить вину и вернуть хотя бы 10 000 рублей. Я хочу, чтобы разобрались в нашей сложившейся ситуации- я надеюсь, что будут приняты меры против сотрудников банка (Ш-на Юлия и Б-на Елена, Н Новгород, Казанское шоссе 11) и банк компенсирует переплату в 22 тысячи.По поводу пропажи со счета 3 400 планируем разобраться в ближайшее время в отделении. Надеюсь, наша жалоба не будет проигнорирована и не прийдется обращаться к Герману Грефу и в Роспотребнадзор. Старый договор № 118001 от 17.07.2018 Новый договор от 01.12.2020