134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня обратилась за получением реквизитов по своей карте в банк на улице Александровская города Всеволожска. Попала к сотруднику Турапиной Ксении, была приятно удивлена качеством обслуживания Ксении. Ксения обучила меня пользоваться сбербанк онлайн и я сама все распечатала-это оказалось не так сложно. Хочу выразить огромную благодарность и  спасибо за помощь.

Здравствуйте! В субботу, 10 октября 2020 года, получила смс-сообщение о списании денежных средств  9 GBR получателю BELLAVISTACAMPING. Сразу же позвонила в банк после получения смс в 14-18. Просила отменить операцию, потому что деньги списаны без моего ведома. Сотрудник банка  сказал, что банк не занимается подобными делами и только заблокировал карту. На мою просьбу назвать наименование получателя и его реквизиты получила отказ. Сотрудник банка ответил, что в банке дадут выписку через 3-4 дня, после чего я должна идти в полицию, но до сих пор статус платежа "Ожидает подтверждения".  На просьбу отозвать платёж получила отказ. Нашла в интернете сайт получателя, указанный в интернет-банке, написала письмо. 12 октября получила ответ от  него, что мошенники взломали аккаунт кемпинга. Считаю, что это была массовая операция мошенников.  12 октября отнесла заявление в банк. Банк ничего не сделал по возврату мне денежных средств после моего обращения. Если бы служба безопасности банка приняла сразу меры, такого бы не произошло. В подобных случаях надо действовать незамедлительно, потому что потом будет уже поздно.  Подобное списание было и у других клиентом Сбербанка, даже и после моего обращения в колл-центр ( см. Отзыв клиента из Нижнего Новгорода от 12.10.20 "Незаконное списание денежных средств Bellavistacamping. Бездействие банка-угроза безопасности страны." и комментарии к нему).

в прошлом году нашей компании предложили начать обслуживаться у них и открыть якобы бесплатный счет. ОК, у нас уже есть банк, но открыли как запасной на всякий случай: бесплатно же... По итогу 12 октября 2020 приходит СМС уведомление о задолженности по договору №40702810220000001372 на 24,513.17 рублей! Как это произошло? ИЗИ! По-тихому ввели комиссию за обслуживание счета и не информировали никак о попытках списания в течение года. Через год, когда накопилась приличная сумма, прислали СМС о долге. ПРОФИТ!Разумеется, я пошел сразу же закрыл все счета и написал письменную претензию (201012-0526-098800). Сегодня они прислали ответ. Кратко - я сам дурак. И рассуждения на тему того, что они деньги начали брать, так как на счета в инстранной валюте ЦБ соотвествующих стран введены отрицательные процентные ставки  (ага - у меня на счетах НОЛЬ - кому вы несете эту ересь?!!!). Про то, что они ни разу не пытались мне присласть ежемесячных уведомлений о попытках списания комиссии - ни слова. Т.е. по тексту ответа на претензию дали понять что я сам виноват, т.к. не подумал что такое вообще бывает и о любых списаниях и их попытках меня обязательно должны уведомить надлежащим образом (СМС о долге то мне пришло).... В общем они правы: я расслабился и не подумал, что открыл счет у шулеров!Будьте внимательны!!!!

09.10.2020 в отделение банка проводили две сделки( ипотечную и неипотечную) через услугу ДомКлик.  При записи на сделку нами был выбран пункт «предоставление сейфовсеой ячейки». Во время сделки ячейку нам к дали, сказав что нам невыгодно выделять таким как вы клиентам ячейки. Мы не стали возмущаться и оплатили услугу аккредитив. Менеджер предложила  воспользоваться услугой  электронная регистрация права собственности для ускорения процесса . Был заключён договор на оказание услуги «Электронная регистрация».Номер заказа: tel:29-008-1941397. Оплатили 10900 рублей. Срок исполнения был указан 20.10.2020.  Сегодня , 21.10.2020, документы до сих пор не готовы. Горячая линия Росреестра не отвечает, адресует нас туда, где мы подавали документы, то есть к сотрудникам Сбербанка. Обратились сегодня лично в филиал , на что получили ответ : документы в работе , сроки неизвестны. Обращаюсь к представителям банка: где ваша клиентоориентированность?? Почему идёт немотивированное затягивание сроков исполнения обязательств , за которое была уплачена огромная сумма??? Почему я не могу получить  обратную связь? Почему вы не выполняете свои обязательства? Я хочу как клиент, оставивший немалую сумму получить мотивированный ответ на свой вопрос и получить услугу , которую я оплатила! На сегодняшний день наша цепочка срывается по причине халатного отношения к условиям оплаченной услуги. Прошу вас решить проблему

Добрый день. В апреле мною была подана заявка на реструктуризацию ( по причине потери работы) кредитной карты через портал. Заявка была одобрена, со мной связался менеджер. Сказав, что реструктуризация одобрена, позже специалист выйдет на связь для приглашения и подписания договора, на мой вопрос, почему платеж ушел в долг, тогда был первый месяц, ответ был после подписания уйдет. Успокоился, жду. В итоге со мной никто не связывается, в июле зайдя в он-лайн банк, развернул карту и увидел долг 30 тыс. !!!  Начал звонить и беспокоиться, вкратце ответ был, простите, банк не может сделать реструктуризацию, как итог долг нужно заплатить. Либо подать претензию через 900 или отд.банка. После этого мною подано было уже 4 претензии, крайняя в сентябре через местное отделения банка. Везде ответ тот же, все одобрено, с Вами свяжутся. Правда после первой претензии, мне перезвонил специалист урегулирования предложил рефинансирование, на которое я согласился, но и там тишина. Мы всем отделением банка, вплоть до руководителя, пытались через различные телефоны, канали найти ответ, кто ответственный и когда свяжутся, его нет, где-то ничего не видно, через горячую линию так же ответа никакого не получили. Ответы автоматные, все одобрено. С вами свяжутся.  Главное Сбербанк не может решить проблему которую он сам создал уже третий месяц, долг растет уже к 50 тыс. Где тут моя вина? НИ ОДНОЙ СМС, НИ ОДНОГО ЗВОНКА НА СЧЕТ ЭТОГО. Если не получилось вначале, скажите сразу, чтоб долг не вырос. Хорошо в другом отделении менеджер сжалился, дал личный телефон менеджера урегулирования (ему благодарение за участие и помощь), он после переговоров сказал подать заявление на рефинансирование повторно и то не факт, что одобрять. О реструктуризации и речи не может быть, если бы ждал звонка так наверное и ждал бы еще долго. МОЖЕТ ХВАТИТ ИЗДЕВАТЬСЯ? прошу прекратить данное безобразие последнее обращение номер 2010190333286300/1 от 19.10.2020.Опустил лишние эмоции, которых много. Плюс о работе самой системы Сбербанка так же, ибо можно писать долго. Люди были везде участны, да они и не виноваты. Хорошего дня, жду скорого решения проблемы, ибо моей вины тут нет никакой.

Хотел сменить оператора сотовой связи.Обратился в отделение банка по адресу новопетровской д 10, к сотруднику  А.Ф., которая мне доходчиво всё объяснила про оператора Сбермобайл рассказала все условия и интересные выгоды .Спасибо Анастасии за то что уделила мне достаточно времени и помогла мне принять решение.Хорошо ,что в банке остались ещё такие добросовестные  сотрудники.

21.10.2020 примерно в 14 часов я обратилась в банк чтобы заблокировали мою карту, в связи с тем что через официальный сайт Юла после продажи техники я хотела получить деньги и у меня с карты списались денежные средства в размере 8 000 рублей.  Я сама лично никому денежные средства не переводила. Прошу отменить данную операцию и вернуть мне денежные средства в размере 8 000 рублей. Звонок произвела сразу после списания денежных средств, в течении 3-х минут.

Сбербанк ,самый ужасный банк!По ФЗ ст 101 банк не имеет право списывать денежные средства ,,пособия на детей,,но банк не смотря на этот закон списал денежные средства в счёт погашения долгов направив д/с сразу в организации в которых есть долги обходя судебных приставов .Ругаться уже устала ,банк поменять не могу так как в посёлке работают только с Сбербанком ...Обслуживание ужасное ,ни когда не дозвонится ,а если дозвонился кидают от оператора к оператору .Не кому не советую Сбербанк !!!!

Являюсь клиентом Сбербанка уже достаточно долгое время и все было хорошо, до определенного момента, пока Сбербанк не взыскал деньги с карты якобы за долги! Сумма для семьи не маленькая. Пришла  смс с номера 900 о том, что взыскана сумма в размере 21000, обращаться по адресу... ну и соответственно адрес, а адрес тот аж во Владивостоке! Во Владивостоке никогда не были. Года дозвонились до Владивостока оказалось, что под данным исполнительным листом вообще другой человек, даже не однофамилец, Деньги на данном этапе возвращать банк отказывается, без решения пристава, а пристов ещё раз напомню находится во Владивостоке! Более того, банк даже не может предоставить документ на основании которого была взыскана эта сумма! Документа нет, фамилии и имени пристава тоже нет! вопрос к Сбербанку-как вы считаете нормально ли это у ни в чем не повинных людей взыскивать деньги? И как вы проверяете документы перед тем как сделать определённую операцию? Чем руководствуетесь, какими документами чтобы произвести взыскание? Где у вас хранятся эти документы и почему вы не предоставляете их людям для того чтобы показать причину? Не ожидала от сбера, жуткий осадок!!!!

С моей карты несколько раз произошло списание на непонятный и неизвестный мне сервис ***. В сумме было списано почти 1200р! А я не подтверждала никаких списаний и вообще не понимаю что это такое. Оператор заблокировал мою карту чтобы избежать дальнейших списаний и деньги возвращать отказался. Безумно неприятно

С моей карты несколько раз произошло списание на непонятный и неизвестный мне сервис ***. В сумме было списано почти 1200р! А я не подтверждала никаких списаний и вообще не понимаю что это такое. Оператор заблокировал мою карту чтобы избежать дальнейших списаний и деньги возвращать отказался. Безумно неприятно

У меня получился негативный опыт хранения средств в саратовском отделении Сбербанка России, сотрудники которого позволили судебным приставам дважды списать с моей карточки и с моих счетов в этом банке деньги на общую сумму 5463,86 рублей, хотя по судебному приказу (за неуплату за капитальный ремонт в многоквартирном доме) было положено снять на гораздо меньшую сумму – 3231,93 рублей. Сотрудники Сбербанка сейчас прикидываются невиноватыми, всё валят на судебных приставов, на всякие там законы и постановления и т.д., которым они вынуждены подчиняться не по своей воле. Советуют теперь выпрашивать назад эти деньги у судебных приставов. Но я считаю, что действия работников Сбербанка тоже можно отнести к нарушению прав потребителей. В данном случае,налицо нарушение Сбербанком Закона «О защите прав потребителей»  выражается в необоснованном списании со счета лишней суммы штрафа.Сотрудники  Сбербанка не могли не увидеть, что судебные приставы списывают деньги дважды 14 и 16 октября 2020 по одному итому же делу. Нельзя ли было это технически всё отменить или приостановить списание до выяснения всех обстоятельств? Почему они бездумно выполняют приказы приставов и сами у них ничего не уточняют и не интересуются?И вообще имеет ли право банк списывать деньги с неработающего человека,у которого это единственные сбережения и нет других средств к существованию, да ещё в период коронавируса? Это тоже большой юридический вопрос. Считаю, что это всё незаконно!

У меня получился негативный опыт хранения средств в саратовском отделении Сбербанка России, сотрудники которого позволили судебным приставам дважды списать с моей карточки и с моих счетов в этом банке деньги на общую сумму 5463,86 рублей, хотя по судебному приказу (за неуплату за капитальный ремонт в многоквартирном доме) было положено снять на гораздо меньшую сумму – 3231,93 рублей. Сотрудники Сбербанка сейчас прикидываются невиноватыми, всё валят на судебных приставов, на всякие там законы и постановления и т.д., которым они вынуждены подчиняться не по своей воле. Советуют теперь выпрашивать назад эти деньги у судебных приставов. Но я считаю, что действия работников Сбербанка тоже можно отнести к нарушению прав потребителей. В данном случае,налицо нарушение Сбербанком Закона «О защите прав потребителей»  выражается в необоснованном списании со счета лишней суммы штрафа.Сотрудники  Сбербанка не могли не увидеть, что судебные приставы списывают деньги дважды 14 и 16 октября 2020 по одному итому же делу. Нельзя ли было это технически всё отменить или приостановить списание до выяснения всех обстоятельств? Почему они бездумно выполняют приказы приставов и сами у них ничего не уточняют и не интересуются?И вообще имеет ли право банк списывать деньги с неработающего человека,у которого это единственные сбережения и нет других средств к существованию, да ещё в период коронавируса? Это тоже большой юридический вопрос. Считаю, что это всё незаконно!

Сколько названивали, уговаривали, убеждали открыть счёт у них. (Я-индивидуальный предприниматель).Не было такого желания. Но вот, оформил кредит. А это без открытия счёта никак.Счётом никак не пользуюсь, только деньги кредитные перевожу себе на счёт физ. лица, в пределах бесплатного лимита.И через несколько месяцев получаю послание через интернет банк: "По счету вашей организации осуществляются операции, которые вызывают вопросы у банка в рамках исполнения требований Федерального закона № 115-ФЗ от 07.08.2001..." В общем, пишут, что слишком много денег перевожу, надо ограничивать. И налоги платить надо! (Я плачу, только с другого счёта).Я понимаю, что это автоматические алгоритмы. Ну, так значит, хреновый автомат, значит надо после него ручками/глазками проверять. И не беспокоить без повода клиентов.Так и пахнуло равнодушной агрессивностью сберегательного банка СССР...

в прошлом году нашей компании предложили начать обслуживаться у них и открыть якобы бесплатный счет. ОК, у нас уже есть банк, но открыли как запасной на всякий случай: бесплатно же... По итогу 12 октября 2020 приходит СМС уведомление о задолженности по договору №40702810220000001372 на 24,513.17 рублей! Как это произошло? ИЗИ! По-тихому ввели комиссию за обслуживание счета и не информировали никак о попытках списания в течение года. Через год, когда накопилась приличная сумма, прислали СМС о долге. ПРОФИТ! Разумеется, я пошел сразу же закрыл все счета и написал письменную претензию (201012-0526-098800). Сегодня они прислали ответ. Кратко - я сам дурак. И рассуждения на тему того, что они деньги начали брать, так как на счета в инстранной валюте ЦБ соотвествующих стран введены отрицательные процентные ставки  (ага - у меня на счетах НОЛЬ - кому вы несете эту ересь?!!!). Про то, что они ни разу не пытались мне присласть ежемесячных уведомлений о попытках списания комиссии - ни слова. Т.е. по тексту ответа на претензию дали понять что я сам виноват, т.к. не подумал что такое вообще бывает и о любых списаниях и их попытках меня обязательно должны уведомить надлежащим образом (СМС о долге то мне пришло).... В общем они правы: я расслабился и не подумал, что открыл счет у шулеров! Будьте внимательны!!!!

Являюсь премиальным клиентом "Сбербанка". Оставил заявку  на кредит.  Срок рассмотрения до двух дней - хорошо. После выхода из банка, спустя час звонит телефон. С вопросами по моей заявке, якобы вход в лк в другом регионе и все такое. Поняв, что это развод, отказываюсь предоставить данные, на что получаю жесткий посыл на три буквы.  Проходит два, дня звоню в банк уточнить информацию, мне говорят Вам должны позвонить. Поступает звонок, опять схожая ситуация (номер НЕ 900) . Я уже не понимаю кто звонит: банк или мошенники. Я опять отказываюсь предоставить информацию. После чего мне следом приходит отказ по кредиту. Звоню на горячую линию с уточняющими вопросами и попытками идентифицировать номер телефона с которого мне звонили. Мне говорят могут звонить с разных номеров, задавать вопросы абсолютно разные.  Из моего понимания - я по по всей видимости отказался предоставить ответы реальному сотруднику банка, на что практически незамедлительно последовал отказ в кредите. Идентифицировать звонки просто не возможно.  Звонит сотрудник банка или мошенники, просто не понять уже. А уж история, как мошенники узнали о заявке на кредит и мои данные в течении часа оставлю без комментариев. К размышлению, заявки на потреб. кредит подаю крайне редко (раз в несколько лет), никто не был в курсе данного события из моего окружения, и заявка на кредит была подана только в Сбербанк.

В мобильном приложении пришло уведомление о том, что новая карта изготовлена (по истечении срока действия старой) и можно её получить. Однако в офисе мне её только показали и отказались выдать сославшись, что у меня (не у них) "что-то не так". Хотя с кредитной историей и графиком платежей по карте всё ок. Расшифровать это "что-то не так" отказались. С таким отношением сталкиваюсь впервые, жду пояснений по данному факту. И желательно разжевать, что именно у меня "не так".

Добрый день!  Хочу написать благодарность за отличную, профессиональную работу менеджера по ипотеке Л-ь Илья А.- отделение Сбербанка 9055/01923. В городе Кудрово Ленинградской обл. По работе очень часто провожу сделки по ипотеке со своими клиентами, и стараюсь попасть на сделку именно к нему. Хочу сказать, что с Илья работает очень профессионально, быстро, четко, всегда ответит на любой вопрос и поможет решить проблему, если она возникает. Не раз он помогал буквально "спасти " сделку и просто делал невозможное! Сама когда покупала в ипотеку квартиру в Сбербанке, пришла именно к нему, все как всегда быстро, четко и на высоте!!! Спасибо ему большое за такую работу!!! Хочу пожелать ему успехов  в работе, хороших клиентов, и процветания!!

Добрый день! В августе произошла следующая ситуация: Я арендовал машину у компании А-А***** в Москве (минивэн на мероприятие), оплатил, внес залог наличными, сделал все процедуры, которые были нужны. Спокойно пользовался автомобилем, продлил срок, оплатил картой - ничего не предвещало беды. Я спокойно сдал машину, получил подписанный договор о приемке, и забыл об этом. Спустя месяц с лишним, с моей карты списывается 11.705 рублей в пользу компании. Я начал звонить туда (был в другом городе, поэтому не поехал) и узнавать, в чем дело. На меня не брали трубки, я начал гуглить и узнал, что эта компания решила провести махинацию - они продали машины, которые были в аренде, а потом объявили их в угон. По этому вопросу вы найдете много информации в интернете. Я так понял, уезжающий заграницу директор решил просто забрать с собой столько, сколько может. Статус операции был в выписке сбербанка: "выполняется". Я сразу позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, сказал что этот платеж делал не я и я не соглашался списание. Человек сказал "хорошо", на этом наш разговор закончился. Но я догадывался, что мне должна упасть смс с номером обращения. В тот же день я позвонил еще два раза в банк в СБ, и добился того, что бы мое обращение рассмотрели и присвоили номер. Карту заблокировали, сказали ждать рассмотрения. Спустя месяц мне пришел ответ, что рассмотрение затягивается, и мне нужно подождать еще. Через две недели приходит смс, что по моему обращению пришел отказ. Так же хочу сказать, что я никому не давал свой номер карты, либо же CVV код, карту ношу всегда с собой и к интернет безопасности отношусь внимательно. В связи с вышеизложенным прошу банк: -руководствуясь статьей 9 ФЗ-161 "О национальной платежной системе", вернуть похищенные с карты денежные средства; -так же хотел сказать, что я не нарушал порядок использования электронного средства платежа, о чем сразу сообщил сотрудникам СБ(!);-прошу дать ответ, почему после моего звонка статус операции ("выполняется") не поменялся, а деньги списались на следующий день?;-прошу дать ответ, в каком случае я могу рассчитывать на поддержку службы безопасности банка? Зачем эта служба, если сотрудники СБ даже не могут остановить мошеннические действия в сторону клиента банка?;-прошу дать ответ - оборот по моим дебетовым картам в вашем банке ~1млн в месяц, рассчитывать ли мне на то, что мои деньги не украдут - или вы не несете ответственность? Спасибо! Скриншоты чеков/выписок будут предоставлены по требованию.

У меня имеется карта ПАО Сбербанк. 21.10.2020 утром зашла на свою эл.почту и увидел чек об оплате игры на сумму 7490 рублей. При условии что в игры не играю, тем более платные.  20.10.2020 сын (7лет) с другого устройства загружал игру, к моей карте не прикасался, так же телефон (уже мой), где привязана карта ПАО Сбербанк телефон тоже не трогал. ПАО Сбербанк позволил сделать транзакцию по карте клиента без уведомления и разрешения клиента.  За что ответственность не несёт и считает что это действия со стороны ребёнка (7лет)  Когда я пыталась объяснить о проблеме в чате приложения ПАО Сбербанк, мне всегда отвечали что передали другому специалисту, так и не решив проблему или хотя бы объяснить. По итогу мне пришлось звонить в call-цент ПАО Сбербанка. Так же переключали несколько специалистов, толком ни чего не объяснив, сказали что заблокируют мою карту, так как сотрудник Банка считает что по ней прошли незаконные действия.  Хотя с мой стороны было 2 раза сказано, что я против блокирования карты и НЕ надо блокировать карту. (можно прослушать разговор) По итогу карту заблокировали. Получается, что Банк разрешает списывать деньги клиента по своему усмотрению, не требуя ни кодов ни паролей ни даже определения клиента по фейстайму и ответственности не несёт. Так же в ПАО Сбербанк нет квалифицированных  и грамотных сотрудников, которые могу проконсультировать клиентов.