134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

В мае 2024 года у меня умер муж. У него был кредит в сбербанке, я ходила очно и просила закрыть кредит досрочно, чтобы пени не начислялись и мы жили спокойно.
Придя в офис обслуживания, девушка мне сказала, что это невозможно. На вопрос: "А как тогда платить, если кредит на него?" она сказала, что так как счет известен, можно закидывать ежемесячно сумму ануитета до конца срока кредита. Я так и делала, по итогу сбербанк написал письмо, что так делать нельзя и требует какие-то деньги, также подал на меня иск в суд. Я это так оставлять не собираюсь и после жалобы на банки.ру напишу еще в ЦБ, поскольку я выплачивала кредит точно и в срок так, как мне сказал сотрудник сбербанка. Все выписки у меня имеются.

Обратилась в офис Сбербанка с просьбой оформить ипотечные каникулы. В первый раз подали заявку и даже не попросили никаких документов, конечно пришел отказ, во второй раз нужные документы сказали по горячей линии ходила в другое отделение вместо заявления на ипотечные каникулы подали заявление на реструктуризацию, прошло еще 2 недели, новая сделка по реструктуризации 24 февраля, а платеж 23. Мало того, что теперь у меня будет просрочка еще и никто из сотрудников не сообщил, что будет заблокирована кредитная карта, по которой расходные операции запрещены, но погасить я её каким-то образом теперь должна. Может я бы вообще ни на что не соглашалась, дай мне сотрудники нормально всю информацию. Подали в офисе новую заявку на ипотечные каникулы. А толку, первый раз в сбербанк я обращалась в начале февраля, чтобы избежать просрочки, теперь мне придется платить огромную сумму ипотеки+четверть суммы задолженности с кредитной карты. Может сотрудники банка займут мне денег!? Очень разочарована. Жду продолжения. И на горячей линии точно также, один говорит одно, второй другое. Безобразие! По вине банка дети в этом месяце будут есть макароны и картошку. Спасибо!

Хочу оставить отзыв по работе Сбера.

Оформил ипотеку по Господдержке в 2023 году. Под ставку 8,3%. В кредитном договоре есть пункт о снижении ставки на 1% при заключении договора страхования Домклик.плюс.
оформил страховку. Получил ставку 7,3%.
Прошел год, пора продлевать договор страхования. Продлил его вовремя. Получил подтверждение от менеджера, что пакет страхования продлен. 

В итоге, через месяц ставку по ипотеке в одностороннем порядке увеличивают на 1%.
При обращенИи в поддержку, говорят что все в порядке, ставку скорректируем, но нужно больше времени. Сколько - не говорят...

Заплатил очередной платеж по повышенной ставке. На секунду, платеж на 10 тыс. больше обычного. А это не совсем приятно...

Снова пишу в поддержку, - тот же ответ. Пакет продлен, но нужно больше времени решить Вашу проблему....(

Два месяца прошло, подходит дата очередного платежа. Ставка все еще повышенная... 

Чеки об оплате страховки банк получил, данные по оплате подтвердил.. сколько ждать решения этой проблемы - не ясно(

Получил новый паспорт в 20 лет

пользовался банком, внезапно все функции сбера заблокировались

пишет паспорт в списке недействительных 

хотя на госуслугах, мвд, мфц, паспортный стол он действителен (онлайн и очной ставке)

при личном обращении просят справку из мвд

в мвд разворачивают, мол справок никаких не даем

по номеру 900 просят справку о том, что мвд не дает справок

просьба принят в работу и устранить неполадки

спасибо

04.01.2025 была одобрена заявка на семейную ипотеку в сбербанке.

Было принято решение покупать квартиру в семейную ипотеку у Фонда Реновации Москвы, был звонок 25.01.2025 от менеджера ДОМКЛИК и предоставлена информация о том, что Сбер стал работать по семейной ипотеке с Фондом Реновации , но объект должен быть в строящемся доме, нам такой вариант не подходил, так как наш объект уже в готовом доме. Мы периодически уточняли информацию о изменениях и о чудо 09.02.2025 в 15.10 менеджер ДОМКЛИК Мария Андреевна сообщила о изменениях от 7.02.2025 , сообщила, что теперь можно покупать по программе Семейная ипотека объект в готовом доме у Фонда Реновации Москвы, продублировала информацию в чат и так же есть запись разговора.

Мы на радостях сделали электронную подпись в Росэлторг для участия в торгах, которая стоит 5 тыс. рублей, Участие в торгах у Фонда Реновации так же платное, оно стоит 100 000 тыс. , мы подали заявку на участие.

Сегодня 17.02.2025 я решила перепроверить, не случилось ли вновь каких либо изменений, заказала звонок на сайте ДОМКЛИК и новый менеджер Елизавета мне дает совершенно новую информацию, оказывается, как сообщил сегодня менеджер купить квартиру у Фонда Реновации Москвы по программе семейная ипотека нельзя, изменений никаких не было, предыдущие 2 менеджера не верно проконсультировали (все разговоры записаны).

Уважаемый, ДОМКЛИК и Сбер кому из ваших менеджеров можно верить? Почему на сайте у вас нет корректной информации по изменениям условий?

Почему менеджеры ДОМКЛИК играют с нами в "брехучий телефон"?

Кто возместит мне материальные потери в размере 5 тыс. рублей, которые я отдала за электронную подпись, которая теперь мне не нужна.

И как получить достоверную информацию РАБОТАЕТ ЛИ СБЕР С ФОНДОМ РЕНОВАЦИИ ИЛИ НЕТ?

09.11.2024 в офисе банка я хотела оплатить услуги фин. управляющего на сумму 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей, для этого я принесла с собой квитанцию с заполненными ВЕРНЫМИ реквизитами. Сотрудник банка, оператор 211**10 при выполнении перевода указал неверные реквизиты. Т к моя квалификация далека от всех этих цифр, я, думая, что в Сбербанке работают внимательные и квалифицированные сотрудники, не проверила реквизиты, по которым ушел платеж. Спустя время, когда деньги не поступили по нужным реквизитам - ошибка обнаружилась. Сначала я, конечно, обратилась в отделение Сбербанка в котором оплачивала, затем обратилась письменно, мне пришел ответ что платеж отменить невозможно. Тогда по рекомендации банка я обратилась к получателю платежа и деньги вернули обратно как ошибочный платеж по тем же реквизитам, по которым они поступили.

После этого я вновь обратилась в отделение Сбербанка, в котором оплачивала, мне сказали, что никаких денег не поступало, и вообще должны быть указаны какие-либо мои реквизиты для их зачисления. Но я совершала платеж наличными. Прошу разобраться, где находятся мои деньги и вернуть их мне.

Так же прошу пояснить, почему со мной не хотят разбираться в этой ситуации сотрудники отделения доп. офис 8597/0265.

Отвратительное отношение банка, ничего не объясняют, просто списывают накопленные бонусы и до свидания. Зачем у них эта программа есть, не понятно. Колл центр - как всегда в режиме ничего не знаю, ничего не понимаю, с руководством не соединяют, просто издеваются и смеются над клиентами. И говорят в отделение банка приходить не надо, там вам тоже ничего не объяснят и не помогут. 

12.02.2025 г. в офисе банка я получил дебетовую карту. 

Были оформлены и подписаны все необходимые документы. 

При попытке регистрации в личном кабинете Сбербанк онлайн, выдаётся ошибка о невозможности регистрации. 

Сотрудник банка убедившись в невозможности входа в Сбербанк онлайн, составила заявку в технический отдел Сбербанка. 

Заявку закрыли, т. к. это не проблема со стороны банка ( со слов сотрудника Сбербанка при обращении в отделение 14.02.2025г.) 

Сотрудник банка снова попытался помочь мне с работой (входом) в приложение банка, но проблема осталась. 

После звонка сотрудника банка (видимо в поддержку), мне сообщили, что необходимо подождать несколько дней и попытаться снова зайти в Сбербанк онлайн. Если не получится: "Приходите, будем разбираться" 

Уважаемый Сбер! 

На сегодняшний день, 17.02.2025 г. Сбербанк онлайн недоступен. 

Больше я бегать никуда точно не буду, придумал лишь с тем, что закрою все счета, сдам карту и больше к вам ни ногой! 

P. S. При этом 150 руб. за обслуживание со счета списали моментом! 

Здравствуйте. Я не подключала подписку сберпрайм старт, без моего ведома с моей карты сняли 99 рублей. Подпиской за все время ни разу не пользовалась. Почему без моего ведома ее вообще подключили? Картой пользуюсь уже давно. Прошу оформить обращение и вернуть мне денежные средства в размере 99 рублей

Добрый день. У меня с карты произошло двойное списание с карты. Я сделала перевод на свою карту в другом банке, через пару дней деньги вернулись и прошло смс о отмене операции. Я повторно перевела деньги ещё раз. Через пару дней с моей карты списала просто ещё раз эту же сумму. На мою карту в другой банк она не поступила. При этом на моей карте образоваться большой минус. Где мои деньги уже неделю никто мне не говорит... И ни о какой компенсации и речи не идёт .

Просто безобразие ,что в наше время так долго не могут решить такие проблемы, мне даже не могут сказать сроки решения.  

15.02.2025 мне поданобился работающий в субботу офис Сбербанка в г. Владивосток. Т. К. 99% всех операций я совершаю в сбербанк он лайн и не имею привычки ходить в офис, я поехала в тот, где была примерно год назад также в субботу, и точно знала, что он работал в этот день. Но график работы офиса на Океанском проспекте за это время изменился, и теперь он не работает по субботам.  Не беда, я открыла дубль гис и увидела, что мне по пути офис на Светланской, было указано, что он работает до 15:00. Туда я и поехала. Но он тоже оказался закрыт.  Следающий по пути был офис на Луговой, но дубль гис указывал, что он не работает по субботам.  К тому времени, мне это изрядно надоело (найди в дубль гисе работающий офис, приедь туда, а он закрыт), и я позвонила на 900 с простым вопросом, какие офисы Сбербанка работают в субботу Афина любезно мне отправила ссылку, перейдя по которой, мне предложили обновить мобильное приложение. Это очень актуально, когда мне нужен работающий офис в субботу. Я позвонила еще раз, попросила соединить с консультантом, с горем пополам, меня соединили, на что мне консультант сказал, что они не предоставляют такую информацию, перевела на Афину, которая отправила мне ссылку, по которой мне снова предложиди обновить мобильное приложение. Я позвонила снова на 900, после беседы с Афиной меня все-таки перевели на консультанта, которому я задала вопрос: что такого я спрашиваю, что мне надо уже 15 минут проходить все круги ада? Мне надо любой работающий офис в субботу в г. Владивосток. Почему сбербанк не обновляет вовремя информацию о графиках рсботы. Офис на Светланской указан как работающий. Почему искусственный интеллект Афина не может ответить на самый простой вопрос. Вопрос решился за 30 секунд. Офис был найден. Спасибо этому замечательному неравнодушному консультанту. 

В сведениях об открытых счетах в ФНС обнаружил незакрытый "счет по вкладу открытый 11.10.2018 г. " . В приложении и на сайте Сбербанка онлайн так и не смог найти данный счет. В одном из офисах банка тоже сказали что такого счета нет . Помогите пожалуйста решить данный вопрос. .

Здравствуйте! Хотела бы поделиться своим опытом взаимодействия со Сбербанком. В мае 2024 года у меня истёк срок действия зарплатной карты, и я решила заранее обратиться в банк, чтобы получить новую карту. Однако, когда я пришла в офис, менеджер не сообщил мне, что карту можно не продлевать, так как она автоматически продлевается. Кроме того, менеджер также оформил мне кредитную карту, хотя я не просила об этом. Я ушла со своей картой «Моментум», оставив кредитную карту на столе. Менеджер сказал мне, что он уже оформил карту и она отображается в приложении. Я опаздывала и не стала выяснять подробности, так как менеджер сказал, что я смогу закрыть карту в приложении. Примерно через месяц я вспомнила об этом и решила закрыть карту. Я пользуюсь картой Тинькофф и захожу в Сбербанк редко, только если нужно перевести деньги на Тинькофф. В приложении я не смогла закрыть кредитную карту и позвонила на горячую линию. Мне подтвердили, что я должна приехать в офис с паспортом. Я приехала в офис, подала заявку на закрытие карты. Мне объяснили, что закроют карту в течение месяца. Прошло время, и я забыла об этом. В конце года я уехала к себе на родину отдыхать. Когда я купила новый телефон и захотела зайти в приложение Сбербанка, мне пришло уведомление о том, что карта заблокирована. Я не знала, по какой причине. Когда я попыталась дозвониться, сотрудник по телефону сообщил мне, что моя карта заблокирована с июня 2024 года. Я узнала об этом только в январе 2025 года. Чтобы иметь доступ к своим деньгам, я сделала доверенность на имя брата. Когда брат приехал забирать карту, выяснилось, что сотрудник открыл карту на имя брата и прикрепил её к его счёту. Я находилась в другой стране без доступа к своим деньгам. В феврале я вернулась в Москву и пошла в офис Сбербанка. 15 февраля я спросила об установке приложения на телефон и объяснила ситуацию. Мне сказали, что можно, и отвели в кабину. Когда мне устанавливали приложение, я рассказал менеджеру о проблеме. Менеджер ответил, что когда блокируется кредитная карта, блокируются все карты Сбербанка, так как я опять торопилась, не успела уточнить подробности. Сегодня, 16 февраля, я снова пришла в офис и объяснила ситуацию менеджеру. Он ответил, что не знает причину блокировки моей карты. Я спросила, почему мне не объяснили, что карту не нужно продлевать, так как она автоматически продлевается. Сотрудник ответил, что не может мне подсказать. Я также спросила, правда ли, что при блокировке кредитной карты блокируются все карты Сбербанка. Сотрудник ответил, что не знает, правда ли это. У меня есть вопрос к банку: почему сотрудники не знают основные правила работы и не знают регламент работы? Я получаю в ответ: «Мы не знаем; я не могу вам подсказать». Объясните мне, пожалуйста, зачем нужны такие сотрудники в офисе Сбербанка, если на просьбу подсказать клиенту банка я получаю такой ответ.  Также у меня вопрос: есть ли в офисах Сбербанка квалифицированные сотрудники? На сегодняшний день я так и не знаю, по какой причине была заблокирована моя основная карта. 

14 февраля в 18:44

Сбер тянет в снятие ареста со счета с прошлого года без объяснения причин 

12 сентября 2024 года правоохранительными органами было вынесено постановление о снятии ареста с моего счета. Однако, на момент написания данной жалобы (14 февраля 2025 года), арест с моего счета так и не был снят, что нарушает мои права как клиента банка и противоречит действующему законодательству.  

Несмотря на неоднократные обращения в ваш банк, я продолжаю получать уведомления с просьбой предоставить дополнительное время для решения вопроса. Такие действия со стороны Сбербанка считаю неправомерными и нарушающими мои права.  

На основании изложенного, прошу:  

1. Немедленно снять арест с моего счета в соответствии с постановлением правоохранительных органов от 12 сентября 2024 года.  

2. Предоставить письменное объяснение причин задержки в исполнении постановления.  

Здравствуйте. 

К сожалению банк не предупредил меня о такой большой комиссии за оплату с кредитной карты.

Взяли 591,71 руб и еще процент был бы 23,99 годовых.

На самом деле, если банк предупредил, то и так бы оплатили, не используя кредитку.

Деньги мы вернули на кредитную карту.

Но списание почти шестиста рублей расстроило.

10 февраля 2025 года я зашёл в мобильное приложение "СберБанк" и был шокирован. СберБанк украл 10 091 бонусов Спасибо.

Напомню, за что мне начислили эти бонусы. В Мегамаркет мне поступило уведомление, мол пригласите друзей по этому промокуду и получите бонусы спасибо, а ваши друзья получат скидку на заказ.

Я проделал фантастическую работу: нашёл людей, рассказал им про акцию на Мегамаркет, заинтересовал их, а они там совершили покупки.

СберБанк и Мегамаркет получили новых клиентов и заработали деньги. Мои друзья получили скидки. Я получил обещанные бонусы. Все довольны, но... СберБанк неожиданно украл у меня 10 091 бонусов Спасибо.

На мои призывы вернуть бонусы банк в чате отвечает, мол вы давно не пользовались сервисом и мы вам бонусы не вернем, идите читайте правила.

Из всего вышенаписанного следует, что я проделал работу промоутера, а банк сначала оплатил мне за это, но потом решил, что раз я не использовал эти баллы - значит они мне не нужны и забрал их.

Кстати, у акции "Пригласи друга" в личном кабинете Мегамаркет не было ни правил, ни слов о том, что эти бонусы могут украсть.

В жёлтом и красном банках кешбэк в конце месяца переводится в рубли и никогда не сгорает. А деньгами можно оплатить хоть что и хоть где. Не то, что ваши бонусы Спасибо, которые с трудом можно потратить, при условии, если вы их не своруете.

Мой проделанный труд и потраченное время должны быть оплачены! Требую немедленно вернуть все бонусы, которые украл СберБанк!

Добрый день. В октябре 2024 года я открыл ИП и расчётный счёт в Сбере по реферальной системе. Согласно условиям акции, я должен был получить вознаграждение по реферальной системе до 24.12.2024. Но этого не произошло. Я создавал обращения в чате и по телефону на тему: "Когда мне выплатят вознаграждение?". Каждый раз назначалась дата, до которой мне должны были выплатить вознаграждение. И также, каждый раз вознаграждение не выплачивалось. Вчера, 15.02.2025 года, была очередная дата, до которой должны были выплатить вознаграждение. Увы, снова Сбер обманул. Складывается впечатление, что Сбер (или какой-то конкретный сотрудник Сбера) не планирует выплачивать компенсацию. Я не любитель писать отзывы, но это последняя надежда, что вопрос решиться.

29 января 2025г Я обращался в офис Банка г.Самара ул. Мичурина,52 для получения 2го транша образовательного кредита, деньги зачислили на мой счёт и сразу же списали в пользу учебного учреждения, но спустя несколько дней они туда так и не поступили. При этом в приложении не была доступна даже справка о платеже с номером платёжного поручения. После проверки реквизитов оказалось, что сотрудник Банка в офисе ошибся и вместо КПП написал "0", по поводу чего я обратился в чат Банка и меня уверили, что деньги всё равно поступят и проблем не будет(это было 2го февраля). Далее денег в университете так и нет, 5го февраля снова обратился в чат и сотрудник составила обращение, которое до сих пор и игнорируют, хотя обещали отработать приоритетно. 6 февраля я обратился в КЦ, где разговаривал со "старшим" смены, где мне снова обещали срочно решить вопрос и не дали ответ. 7 февраля позвонил сотрудник Банка и сказал, что деньги зависли в Банке и что отправить эти деньги не могут из-за технических проблем, но обещали держать в курсе и отправить в ближайшие дни. По итогу, до 10го февраля обратной связи нет, денег нет. Снова обратился на линию, где "старший" смены снова не помог и просто сказал, что направит кому то информацию, такая же ситуация была и 14го февраля.

Моё обращение за это время переносилось по срокам вначале с 11го февраля на 14, потом с 14го на 17го. Деньги мне нужны срочно, иначе университет меня отчислит. Банк создал проблемы, которые могут привести к плачевным последствиям. 

Сотрудники на линии КЦ бездействуют, отчитываясь только что есть обращение на контроле руководителя, который снова игнорирует ситуацию.

По итогу, уже больше двух недель (отзыв от 16.02) Банк так и удерживает мои деньги, по которым уже активен кредит. Помочь при этом не способен никто, от сотрудников чата до сотрудников линии КЦ получаю только игнорирование ситуации.