140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

10.10.24 мной производилась операция по внесению наличных денежных средств без использования карты через банкомат ПАО Сбербанк, расположенный на территории офиса банка, по адресу: г Владимир, ул Верхняя Дуброва, д 21. При зачислении денежных средств, операция неожиданно прервалась и появилось сообщение, что зачисление денежных средств невозможно, соответственно чек банкомат не выдал.

11.10.24 я обратилась в офис банка с заявлением о возврате денежных средств. При оформлении заявления сотрудники офиса сказали, что скорее всего без чека – данную ситуацию в мою пользу решить не получится – деньги свои я не верну, а также, что все банкоматы на территории их офиса настроены на операции только с участием карты, однако какого-либо оповещения потребителей не было и не было перенастройки банкоматов, и что в связи с этим очень много обращений по аналогичным ситуациям, связанным с блокировкой наличных денежных средств.

Срок ответа на обращение банк установил не позднее 30.11.24, однако, 30.11.24 на мой номер поступило смс сообщение от банка, что ему не хватило времени и теперь они обещали закончить рассмотрение не позднее 04.11.24. Долго ли будет откладываться рассмотрение и получу ли я свои средства обратно?

Тут претензия к самому банку , а не к конкретному работнику.

Уже в течении двух недель не могу получить наличные, ситуация абсурдная.

Есть дебетовый счёт(зарплатный), у которого можно сделать выписки, пополнить счет, и тд., но нельзя снять деньги с него, даже через отделение банка у оператора, говорят , что нельзя выдать наличные, так как счета не существует ))) хотя тут же делает мне выписку по счёту ,и этот счёт пополнялся на днях. Как выяснилось, это техническая ошибка , банк посоветовал перевести через заявление все средства на другой счет и закрыть проблемный. Заявление было написано двое суток назад, я конечно понимаю , что там рассмотрение заявки до 3.11.2024 , но неужели нельзя закрыть счёт как-то побыстрее, тем более , что все эти проблемы из-за вашей технической ошибки , и ваше "Приносим свои извинения" за квартиру не заплатит. 

В Сбере всем наплевать на тебя если ты не крупный бизнес и не ворочаешь сотнями миллионов, им проще блокнуть и выкинуть мелкую компанию с реальным бизнесом, и никто за это не несет ответственность.

ИП. Сменила, значит, я фамилию. Поменяв основные свои документы (паспорт, СНИЛС, полис и т.п.), поехала в офис Сбера, что бы и там данные были актуальны. Требовалось изменить фамилию в реквизитах расчетного счета ИП. И тут мне консультатнт говорит, что за изменение данных взымается комиссия. Поскольку я была сильно не согласна с таким вариантом, прошу ее закрыть расчетный счет. Оказывается, этого сделать тоже нельзя, поскольку фамилия не совпадает с данными из ЕГРЮЛ. По телефону поддержки (0321) мне затруднились сказать, на основании какого именно пункта договора взымается эта комиссия. Из разговора так же стало понятно, что это я сама виновата, т.к. всего то надо было угадать момент, когда моя фамилия уже поменялась, но данные в ЕГРЮЛ еще не обновились. Этот волшебный промежуток времени мне опять же отказались назвать. Больше ни в одном банке с меня не требовали комиссию, везде процедура быстрая и бесплатная - вот только Сбер отличился!  

Абсолютно некомпетентные работники на горячей линии. Был наложен 17/09/24 арест на карту -209,7 руб. приставами из- за пошлины, которая была, кстати, оплачена ранее именно в Сбербанке ( чеки имеются). Готова была ещё раз оплатить эту сумму, но на горячей линии сказали, что банк сам заплатит после поступления запроса от приставов. 24/09 опять звонила в Сбербанк, оператор сказал, что запрос от приставов пришёл и деньги отправлены, в течение 3-х дней они поступят приставам. 29/09 мне на госуслуги приходит письмо, что деньги не поступили и я должна оплатить штраф ещё + 1000 руб. Позвонила вновь на горячую линию, мне сообщили, что никакого запроса не было и деньги НЕ ОТПРАВЛЕНЫ! Была шокирована некомпетентностью и безответствннностью операторов. Из- за их непрофессиоализма потеряла столько времени и деньги. Арест наложен во всех банках. Почему- то считала, что Сбербанк самый надёжный, с грамотными работниками, поэтому мониторила ситуацию именно с ним. Доверия больше нет банку, просто шокирована такой подставой непрофессионалов.

Здравствуйте!

У меня образовалась просроченная задолженность сроком 27дней . Так сложились обстоятельства. Неоднократно мною было озвучено, сотрудникам службы взыскания, что сумма задолжности будет оплачена мною, по возвращения с вахты.

Звонки поступают мне на телефон ежедневно, а порой и 2 раза в день! Согласно 230 ФЗ, а именно:

ФЗ-230 четко регламентируется, сколько раз в день по закону банк может звонить должнику:

не более 1 раза в день;

не более 2 раз в неделю;

не более 8 раз в месяц.

Т.е сотрудники банка всячески игнорируют исполнение 230 ФЗ.

Так же, буквально сегодня звонки от сотрудников службы взыскания, стали поступать на контактные номера телефонов моих родственников, а именно матери и отцу (который находиться в больнице после инфаркта). Хочу заметить, что мои родственники к данному кредиту никакого отношения не имеют, т.к не являются ни созаемщиком, ни поручителем и тем более в кредитном договоре не расписывались. Тем самым банк, помимо опять же 230 ФЗ, нарушает так же и 152 ФЗ (о персональных данных).

Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и... "Статья 4. Способы взаимодействия с должником аправленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;

Мои родственники, как третье лицо, не давали согласия на осуществление с ними каких-либо взаимодействий, т.к повторюсь еще раз- они не является ни созаемщиком, ни поручителем по данному кредитному продукту. Так же информирую Банк о том, что в связи с нарушениями, согласно 230, 152 ФЗ, допущенными сотрудниками службы взыскания Банка, мною составлена и будет направлена жалоба в Центральный банк РФ, а при дальнейших звонках, выходящих за рамки норм закона (230 ФЗ) и продолжении звонков моим родственникам, мною будет составлена и направлена жалоба в прокуратуру и подготовлен иск в суд о защите моих прав!

Так же Сотрудник отдлела взыскания, без моего согласия пронил на теририторию залогового имущества, и произвел осмотр земельного участка, и требует осмотра внутри дома, осмотр залоговой недвижимости не предусмотрен ипотечным договором, соглание на осмотр я свое не давал и не даю, т.к в доме проживают трое моих малолетних детей, 7 лет, 3 года, и 10 месяцев, чем болеет человек, который собираеться попасть в мой дом, мне не известно, справок о наличии или отсутствии заболеваний мне не предаставляют. 

Статья 23 Конституции РФ "Права собственности".

В связи с этим, прошу Сбербан:

1. Исключить все контактные телефоны (кроме моего номера телефона) из Вашей базы данных и сообщить о результате, а так же прекратить звонки моим родственникам и знакомым .

2. Соблюдать количество звонков на мой номер телефона, согласно 230ФЗ.

3. Соблюдать условия кредитного договора, касаемо осмотра залоговой недвижимости.

4. Уведомить меня о результатах рассмотрения данного обращения.

Год назад в августе 2023г. Сбер заблокировал мой личнй кабинет ссылаясь на 115-ФЗ. Документы были предоставлены, но в разблокировании отказали. Теперь оплачивать ипотеку я вынужден в отделении банка через кассу. Помимо обязательного платежа по ипотеке я каждый раз вносил сумму сверху, таким образом гасил досрочно уменьшая срок кредита. С июня месяца 2024г. банк мне отказывает в проведении досрочного платежа, ссылаясь на то, что это можно делать только в личном кабинете. А кабинет заблокирован. Банк нарушает условия договора и моё право в досрочном погашении кредита. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Отделение сбера по адресу г. Нижний Новгород, ул. Совнаркомовская 34.

29.10.24 мне одобрили автокредит, при получении денежных средств, сказали, что есть риск, о том, что меня ведут мошенники и отложили выдачу на 4 часа.

через 4 с чем то часа я продолжила выдачу, выбрала карту для зачислени, но вфшла ошибка, что банк не готов сейчас выдать кредит и так несколько раз, но заявка висит как одобренная на 900 ничем помочь не могут, мне говорят, что техническая ошибка. Я решила отказаться от кредита, т.к. кредит висел как одобренный, после чего подала заявку заново, мне сразу одобрили эту же сумму, но денежные средства также не зачисляют, пишут, что сейчас не могут выдать кредит. Ужас

В дату списания кредита списали все деньги с двух карт. Больше 600.000 

Учитывая что 28 числа этого же месяца было списание 450.000 до строчного внесения субсидии. И 36000 процентов . 30 числа ввставили долг в 4000000 на погашение и списали все деньги что были . Жить не на что . Кормить новорожденого малыша тоже . В банке разводят руками - мы не знаем что делать . Ждите ответа до 10 дней . Да , сбой у нас ( Сбербанк) но мы вам помоч не може и . Как так ? Что делать 

Планировал приобретать тур путевку, на существенную сумму. Перед оплатой уточнил в чате как будет начисляться кэш бэк по кредитной карте, на что мне оператор в чате приложения, достаточно односложно, что если вы подлючены к программе то бонусы начисляться как и по дебетовой карте. Ну я помню, что к программе сбер спасибо я подключен. Совершаю операцию, кэш бэка нет, захожу в бонусы, оказывается надо было какждый месяц выбирать категории, но кроме того как высянилось после последющего обращения в чат. категории надо выбрать обязателдьно перед совершением операции, инчае кэш бэка не будет. После были часовые переписки с просьбой отсавить обращение, и в начилисть бонусы в рамках лояльности ввиду того что был введен в заблуждение оператором... Мне отказывали в составлении обращения, кое как на втором операторе удалось уговорить составить обращение на действия первого оператора и в комментарии написать просьбу о ручном начислении бонусов, в рамках сложившийся ситуации. Черездень перезвонил сотрудник банка и сказал что с опертаторм будет проведена работа над ошибками. По начислению бонкусов в ручную в рамках лояльности через 10 минут по средствам оповещения смс, пришел отказ... мол надо было ознакамливаться со всеми условиями самому и за ранее... начислить не можем... А для чего тогда тех поддержка которая ввела в заблуждение не понятно... Могу сказать с уверенностью, что в желтом, красном и даже синем банках, подобные вопросы с комисииями, даже если они начислены по всем правилам всегда решали в сторону клиента в рамаках лояльности. Очень жаль, что уровень сервиса и лояльности сбера так и не подтягивается до уровня современного финансового учреждения, где клиенты ценяться...

Претензия.

29.10.2024 банк заблокировал мне все карты в приложении.

Я хотела перевести товарищу деньги в сумме 10.000 тысяч рублей,вылезло сообщение,что возможно вы переводите деньги мошеннику.

До этого раньше банк связывался по телефону и уточнял,кому я перевожу деньги.Звонка мне не поступило и тут же мои карты были все заблокированы,пыталась перевести себе,было написано,что временно переводы по СБП не работают,повторите через 10 минут.В смс снова пришло сообщение о том,что карты скомпрометированы.Данные карты не известны никому и не были переданы третьим лицам.Я позвонила сама на 900 где мне сказали что карты заблокированы банком и перевыпуск возможен в офисе.

Я сказала что ехать я не могу,у меня грудной ребёнок и поблизости офиса нет,на ответ по какой причине мне заблокировали карту,мне сказали,что мы не обязаны вам говорить причину.По желанию банка или как то так,дословно я не помню.Я связалась с другим специалистом и мне сказали в приложении сейчас можете оформить перевыпуск,у меня не получилось.

На данный момент при попытке выпустить новую карту в онлайн приложении я получаю отказ с формулировкой «в оформлении карты отказано согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк».Фактически банк лишил меня возможности пользоваться своими услугами без объяснения причин. К тому же мои денежные средства также оказались заблокированы банком. Такие действия ПАО «Сбербанк» нельзя признать законными.Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с сотрудником банка, в то время как блокировка карт была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права.сотрудник отправил снова меня в отделение.

Ехать до ближайшего 50 км,у меня грудной ребёнок,я приезжаю в банк,где мне отвечают,что деньги выдать не можем,езжайте в город,это еще 30 км.

Я приезжаю в город,там мне говорят ой,выдать не можем,ждите до 11.11.2024.

Карту заблокировали мне 29.10.2024,деньги мои,на мои нужды и на обеспечение ребёнка.

других денег у меня нет.

Дейсвтия банка считаю неправомерными,так как карта была заблокирована из за Небольшой суммы,больших поступлений и большого количества переводов на ней не было!В соответствии с пунктом 1 статьи 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В связи с блокировкой карт я не могу распоряжаться своими денежными средствами и осуществлять перевод денежных средств. 

Согласно пункту 3 статьи 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.Необоснованная блокировка счета банком подпадает также под статьи 10 ГК РФ, и статьи 285 и статьи 330 УК РФ.Мои личные деньги мне не выдал банк,которые нужны мне на свои собственные расходы и на жизнь ребёнка,помимо того,что мне сказали ехать в отделение,я проездила 70 км туда и обратно с ребенком на руках,в сезон высого риска заболевания ОРВИ.

Денег на лекарства сейчас у меня тоже нет.

Все что были у меня,банк заблокировал не законно и мне их не выдал,сотрудники дали мне не верную информацию и заставили потратить свое время на дорогу.Прошу разобраться.

Здравствуйте, я в 2006 году брала кредит, в 2016 году его полностью погасила, в приложении сбербанк онлайг было пусто и долгое время никто не звонил, потом вдруг нарисовался в приложении кредит на сумму 59000,который висит более 7 лет в приложении очень странная неизменная сумма, в офисе мне сказали что якобы я писала какое то обращение или отсрочку, ничего я не писала! Такого не было! Коллекторы пишут угрозы на арест имущества, хотя это незаконно, не было даже ареста на счет по картам, сразу на имущество. Вот так Сбербанк вешает липовые кредиты, почему долгое время не было долгов в приложении, откуда он взялся, год спустя после погашения влепили и повесили долг

17.06.24 взяла ипотеку, оформила "добровольный" "Домклик плюс", вскоре ипотеку закрыла, решила вернуть часть оплаты пропорционально неиспользованному сроку за пакет "Домклик". Подала 23.10.24 через личный кабинет заявку на возврат, приложила заявление, справку по оплате. Жду. Думаю дай напишу, проверю все ли в порядке и менеджер в чате вдруг уведомляет, что со справкой об оплате что-то не так. То ли "информация о плательщике" ему не видна, то ли "сумма платежа", то ли "инфо о расчетном счете", или "штамп об оплате". Но в сбер онлайн нет иного документа, только эта справка по операции. Даже если с ней что-то не так - Вы что, предлагали просто ждать???? А как на счет уведомить меня, что у Вас, в Вашем банке, где я покупала Вашу услугу, по карте Вашего банка нет информации об оплате подключенного и работающего Вашего пакета????? Вы планировали ждать до 16.06.25 и не уведомлять меня пока к возврату 0р не останется? В итоге менеджер быстро "выходит" из моей заявки и ждет , видимо, пока я зайду на банки ру и оставлю отзыв. Пожалуйста. Ужасный сервис, да это даже не сервис, Сбер уже не тот.

Добрый день! 

В январе 2024 была оформлена ипотека по программе арктическая/дальневосточная в г. Норильске. По условиям договора нам (заемщику, созаемщику) необходимо прописаться по данному адресу и предоставить документы, а именно паспорт, подтверждая тем самым прописку по данному адресу. Прописка была оформлена. Мы обратились в офис по адресу

1. Енисейская улица, 8а, Норильск - там не смогли сделать отметку. 

2. Бауманская улица, 16а, Норильск - здесь были у трех сотрудников, в том числе у руководства. Так же не смогли сделать отметку в программе. Кстати, были тут три раза с этим вопросом. 

3. Далее нас отправили по адресу 

Улица Богдана Хмельницкого, 7, Норильск. Здесь сотрудник Ипотечного отдела сделала все необходимые манипуляции (с ее слов) уверила нас о там, что данные отправлены, банк уведомлен. 

Сегодня мы узнаём о том, что нам подняли платежи, так как мы не предоставили документы о прописке.
Три!!! Отделения не знаю как решить этот вопрос! Три!!!

Кто может нам помочь? 

В 2023 году заключили ипотечный договор со Сбер. Все шло хорошо до момента получения последнего транша. Хотели подать заявку на получение транша, но заявку отклонили в связи с тем, что у нас истек срок получения транша (хотя срок в договоре указан 24 месяца с получения первой суммы транша, а прошло 12). И вот уже на протяжении месяца мы никак не можем договориться с Домклик. Последняя попытка была 25.10.24, я подала обращение очередное, обещают рассмотреть втечение 3 дней. Сам Сбер не нашел причин отказа и согласовал с нами возможность получения транша. А домклик сослался на возможные технические проблемы в приложении, которые не может решить уже месяц. И всё это время приписывает нам нарушение условия кредитного договора. Каждый раз отвечает нам новый менеджер и не вникнув в суть проблемы пишет стандартные шаблонные сообщения.