140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В октябре 2022 года оформили ДВ ипотеку в Сбербанке под 1.7% договор №52**18
Не прошло и двух лет, в приложении дом клик обнаружили, что ставка по данному ипотечному договору 10%.
Все условия договора выполнены (Страхование жизни, недвижимости отчет об оценке и т.д.) со стороны Сбербанка ни какого уведомления об увеличении ставки не было, озвучить причину не могут. При обращении к менеджерам так же не могут озвучить причину, разводят руками и ни чего сделать не могут.
Банк молчит и ни чего менять не собирается.
Ситуация крайне критичная, возможно на сегодняшний день у Сбербанка не лучшие времена и данное указание спускают "сверху".
Не рекомендую обращаться в Сбербанк по услугам ипотечного кредитования, на сколько изветно я не единсвтенный кто сталкнулся с такой проблемой в Сбербанке.

Сегодня столкнулся с проблемой при переводе средств, по умолчанию в приложении и в онлайн-банке в качестве источника списания выбирается счёт, открытый раньше всех, вне зависимости от выбранной карты/счёта для, например, входящих переводов. Обратился в банк, ответ - вам придется самостоятельно вручную каждый раз выбирать необходимый вам источник списания средств. Просьба доработать этот момент. На скриншотах переписка с представителем.

28.10.2024 года в 18:07 внесла в банкомат, находящийся по адресу г. Владивосток, ул. Светланская, 29 (тц "Центральный"), деньги, в размере 252 770( двести пятьдесят две тысячи семьсот семьдесят) рублей. 50 купюр номиналом 5000, 1 купюра номиналом 2000, остальные купюры более мелкого номинала. Во время вкладывания денег, окошко начало закрываться и одну купюру( 10 рублей) зажевало. После чего банкомат долгое время пытался пересчитать деньги, но звук был не таким, как обычно, и процедура проходила намного дольше, чем обычно. В итоге на экране появилось табло с вопросом "какую сумму вы внесли?" Я написала сумму, на что банкомат выплюнул мою карту, и выдал чек. Чек гласил, что произошел сбой и необходимо обратиться в отделение банка или по номеру 900. Не отходя от банкомата позвонила, оформили обращение №241028-7000-560298 и сказали ждать до 04.11. , а это аж 7 дней! Внесенная мной сумма, была заработной платой мужа- вахтовика, и рассчитана на несколько месяцев жизни меня и моего маленького ребенка. прошли сутки, дело не сдвинулось с мертвой точки. В отделение банка обратилась на следующий день, приложили копию чека, но тоже сказали смеренно ждать. Но почему из-за ошибки банкомата ВАШЕГО банка я должна сидеть голодом? И неизвестно, не продлят ли срок рассмотрения моего вопроса! А деньги нужны срочно, напоминаю, я планировала кормиться на эти деньги, одевать и обувать себя и ребенка. На данный момент мы остались без средств к существованию.
Как я поняла, должна приехать инкассация и пересчитать сумму в банкомате, и излишки должны вернуться. Но неужели это занимает столько времени???? Я просила по телефону вызвать мастера прямо в этот же день, чтобы он приехал и починил банкомат и решился этот вопрос как можно скорее - мне отказали. Записи с камер банкомата в отделении банка так же отказались предоставить. Завтра поеду в ТЦ просить записи с их камер, в Надежде как то решить вопрос скорее. Опускаются руки, я не знаю что делать. Почему Сбербанк не несет никакой ответственности за свои банкоматы??? Верните мне мои деньги.

В нашем договоре изменились условия, пишет, что есть задолжность.
Хотя все платежи вносились вовремя. Все дело в ошибке сбербанка, который не проверяет данные своих клиентов и навесил долг другого человека. Теперь угрожает коллекторами, каждый день. Зато обращение по заявке с суботты не могут рассмотреть (обещали в понедельник/вторник дать ответ). Операторы ничего не знают, 1 числа должен быть платеж по ипотеке, что делать и куда идти не понимаем.
Сбербанк, не проверяет данные своих клиентов!

Добрый день ! 

Наша организация обратилась (через интернет-банк, заявка № 11 от 18.08.2024г.) в СБЕР Банк за кредитом на покупку объекта недвижимости (находящегося в частной собственности), под залог данного объекта. Нашим вопросом занималась Старший кредитный аналитик Анастасия Н. С-ва. Во время обсуждения вопроса о залоге этого объекта недвижимости, возник вопрос, связанный с земельным участком (под объектом). Копии документов на земельный участок, которые есть у собственника, были переданы нами Анастасии Н. для залоговой службы СБЕР Банка. После проведения анализа документов, мы получили письменные замечания от залоговой службы (на свою электронную почту). В настоящее время мы занимаемся доработкой необходимых вопросов, поставленных перед нами. 

Хотелось бы отметить особой благодарностью работу Анастасии Н. и специалистов залоговой службы СБЕР Банка за проявленное отношение к нам, за профессионализм в земельных вопросах (текст замечаний - прилагается). 

Уровень ответа Банка на наше обращение за кредитом для покупки недвижимого имущества - наивысший, несмотря на то, что кредит пока не одобрен, заявка на рассмотрении (наша организация должна устранить замечания). 

А также отмечаем наивысшей оценкой - онлайн сервис СБЕР Банка "Аспект", который позволяет клиенту самостоятельно провести онлайн-осмотр объекта недвижимости (мы получили ссылку на загрузку данного приложения), загрузить фото и видео объекта для залоговой службы. 

Спасибо всем, кто делает СБЕР Банк неповторимо надежным, развивающимся и всегда открытым для желаний своих Клиентов ! 

С уважением, Директор ООО.

Обратилась в колл-центр для бизнеса,по маркетплейсам.сотрудница оставила заявку на обратный звонок специалиста по маркетплейсам.никто не перезвонил в назначенный день и время.оказалось заявку никакую никто не оставил.в итоге мне еще и нахамили.вопрос:как работает или не работает обслуживание юр лиц?и почему сотрудники колл-центра разговаривают как с грязью?!)я понимаю,что видимо сотрудник сбера особа важная,но не настолько,чтобы хамить ген директору организации))

отвратительный сервис,не знаю как с этим банком дальше работать!

Обратился с наследственными документами для получения наследства. Первые 4 раза в СПБ по всем обращениям - что-то программа не работает / ничего не загружается / наследственное дело не видно и тд и тп. В следующий раз обратился уже в МСК - резутальт тот же, что и выше. Сотрудники создали какое-то обращение в "СБОЛ ПРО". Суть этого обращения со слов сотрудника "так как в офисе не работает и ничего не видно, должны выплатить наследственную массу через обращение", которое кстати не имеет никакого номера и нигде его не видно, срок рассмотрения якобы 15 дней. Через 15 дней как и ожидалось ничего не произошло. Позвонил на 900 - ожидаемо "никакого обращения" мы не видим и его нет.
Пошел еще раз в тот же дополнительный офис в МСК. - "Ничего не выплатили? Даже не звонили? Ай Яй Яй". Давайте создадим еще одно обращение, а так как там номера нет сверху еще одно, но уже с номером. Итог: Создали, ура, ждите еще 3 недели.

Элементарная операция на 10-15 минут затягивается уже на 5 недель. В целом для Сбера это классика решения любогл вопроса, чему тут удивляться. 

Заказывал визит представителя на определенное число, подтверждения не было, также и звонка не было о визите. Представитель позвонил за 40 минут до визита, но через 3 дня после назначенного времени. Девушка была вежлива, но с установкой приложения не справилась, сказала прийти в банк). Сбербанк конечно как был доисторический, так и остался. хорошо, что все потихоньку от него отказываются, включая и меня! Забавно, что нет отдела контроля качеств, то есть их не интересует что вообще происходит, еще пара лет и все, только пенсия у них останется. 

Добрый день! 

В очередной раз приходится прибегать к отзывам на banki.ru для решения проблемы. 

Суть обращения в банк банальна: в связи со сменой генерального директора банк заблокировал личный кабинет.

Обратились по указанному в информационном сообщении телефону, получили исчерпывающую инструкцию: новый генеральный директор должен лично явиться в отделение по работе с юридическими лицами, при себе иметь паспорт и нотариально заверенное решение о назначении на должность. 

Что мы и принесли в банк в пятницу, 25.10.2024.

К документам вопросов не возникло, сотрудница, принимавшая документы, сообщила, что заявка рассматривается в течение 1 рабочего дня. В 17:30 мы покинули отделение.

На следующий рабочий день, 28.10.2024 на телефон, указанный в заявлении, поступило сообщение: Уважаемый клиент! По заявке на внесение изменений в юр. дело принято положительное решение. Ваш Сбер.

На электронную почту пришло письмо: ПАО СБЕРБАНК сообщает об отсутствии замечаний по представленному комплекту документов на внесение изменений в юридическое дело

Далее в письме были указаны сроки действия полномочий предыдущего генерального директора. Новых учётных данных нигде не было. 

Прождав весь обещанный рабочий день, я позвонил в Сбербанк утром 29.10.2024.

Сотрудник по телефону принял обращение, однако день подходит к концу, а личный кабинет для нового генерального директора так и не создан. 

Бухгалтерия недобро смотрит, на едином налоговом счёте недоимка и пени, звучат риски блокировки счета. 

А Сбербанк списал комиссию за услугу, а выполнять эту услугу не торопится.

Добрый день. 

04.10.2024 в отделении банка, расположенном по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Берлинского 69 я внёс денежные средства, на свой кошелёк Ю Мани в размере 10.000 тысяч рублей. Номер банкомат 60036790. Банкомат благополучно съел средства, не зачислить их. Банкомат выдал ошибку, а также чек, что нужно обратиться в отделение банка для возврата средств. Обратившись в отделение, сотрудник составил заявление по данной ситуации. Обращение было зарегистрировано под номером 241004-7000-348865, со сроком рассмотрения не позднее 21.10.2024. Сотрудник озвучил, что это конечно очень большой срок, максимальный он 15 дней, и сказал, что рассмотрят буквально за 3 дня. Естественно ничего не произошло. В общем, 21.10.2024 при обращение в банк, меня оповестить, что обращение перенесено до 25.10.2024, плюсом составив дополнительную жалобу и поставив обращение на ускорение. 25.10.2024 меня послали до 29.10.2024. Ну и соответственно сегодня, 29.10.2024, меня тактично послали на 06.11.2024, объяснив, что они никаким образом не могут повлиять на сроки рассмотрения. Не помогли ни скандалы , ни обращение к руководителю данного отделения. Запросив мое заявление в письменном виде, с подписью сотрудника и печатью банка, мне так же было отказано. Я прошу срочно принять меры, и вернуть мои средства, который банк, незаконно и непровомерно удерживает по своей вине. В противном случае, я буду подавать заявление в суд и вызывать телевидение в офис по данному адресу, чтоб весь наш диалог был занят на камеру в публичной форме.

Заблокировали вход в сбербанк, нахожусь заграницей, звоню через скайп и единственный канал связи с банком телефон не отвечает. Трубку берёт робот который каждые 10 минут запускает звонок заново. При этом звонки из-за границы абсолютно не дешёвое удовольствие и никакого другого канала связи с банком нет. При этом нет возможности заказать обратный звонок.актный номер а там просто играет музыка. через приложение не позвонить

Хочу выразить благодарность работникам Сбера в Хабаровске на Карла-Маркса, 115

Обратилась к концу рабочего дня по поводу оформления карты и обмена валюты. В системе банка произошёл сбой, девочки предложили подождать. 

Прождав какое-то время, я уже было отчаялась, что не смогу решить вопросы 

в тот же день, хотя очень нужно было, объяснила девочкам свою ситуацию, и, как только система заработала, меня пригласили к одному из специалистов. Девушка (к сожалению, не запомнила имени), несмотря на конец рабочего дня, была очень доброжелательной, быстро оформила карту и даже проводила к кассе для обмена валюты. Было очень приятное, тёплое общение... Ещё раз благодарю работников этого отделения, в частности, эту девушку (постараюсь узнать её имя) за профессионализм и просто человеческое отношение. Всем мира и добра ❤️

Хотел произвести оплату за общежитие через банкомат сбербанка наличными средствами, после чего банкомат выдал ошибку, перед этим сняв деньги с другого банка (Т-банк) в этом же банкомате всё успешно выдало, потом начал заполнять необходимые данные в услугах все заполнил ,потом ложу деньги в купюроприёмник, банкомат долго пытался их зачислить(около 5 минут) что странно, в конечном итоге банкомат выдал ошибку и аварийный чек после чего услуга не оплатилась, и деньги не вернул, уже месяц не могу вернуть свои деньги в размере 14000 рублей, из-за этого пришлось на занимать денег так как могли просто не поселить в общежитие в другом городе и оплатить через другой интернет банк, пошел в банк писать заявление, написал подождал 20 дней в итоге пришла смс о том что мол нужно больше времени ещё на 5 дней перенесли рассмотрение, и спустя 5 дней пришло ещё одна смс только уже продлили срок обращения на 9 дней, все очень долго, а деньги нужны сейчас в теории это рассмотрение может затянуться и на год, сколько ещё ждать неизвестно

Я И-н Артём Г. оформил семейную ипотеку в Банке Сбербанк , по условиям моего кредитного договора номер 8***9 , при оформлении услуги Дом. Клик плюс , у меня ставка будет 6 процентов . Я все условия банка , для получения ставки 6 процентов выполнил. Я 3 месяца плачу по ставке 7 процентов и банк ничего не может внятного мне объяснить, почему такая ситуация происходит. Прошу банк вернуть мне переплаченные средства и сделать ставку 6 процентов .