137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

23.11.2020 обслуживалась в отделение Сбербанка 9055/0746 на Новосмоленской набережной.Хочу поблагодарить за прекрасную работу руководителя М-ву В,А. и менеджера К-на И.С.М-ва В.А. дипломатично,  без лишних разговоров-рассуждений, наладила контакт со мной и сохранила клиента для банка.Продемонстрировала отличное знание банковских продуктов, их особенности и скорость принятия решений в сложной ситуации.Как бывший банковский работник, предполагаю, что у таких руководителей, подчиненные стремятся к совершенствованию в своих знаниях и навыках.Мне кажется, что руководство М-ой В.А. должно отметить ее высокий профессионализм.

Добрый день! Очередной платеж по ипотеке 25 числа, в связи с выплатой зар.платы в первых числах было принято решение перенести дату на 5 число. Оплатил 25 октября (от третьего лица) очередной платеж и оплатил 5 ноября (от третьего лица) с учетом корректировки графика платежей. Далее начались звонки третьему лицу в течении 2 дней о просроченной задолженности. Обратился в отделение за разъяснением, на что ответ не получил. Написал обращение 201109-0070-992400 от 09.11.2020, ответ был назначен до 22.11.2020, далее был продлен до 07.12.2020 без разъяснения причин. Следующий платеж 05.12, какую сумму платить непонятно. Средства со счета третьего лица списаны из-за этой ситуации (10900 руб.), звонки по просрочке регулярны мне и третьему лицу за меня!

Добрый день! У меня как и у многих ВОПРОСЫ по ФЗ 106 о предоставлении ипотечных каникул в связи с пандемией. В апреле подала заявление на предоставление каникул в связи с пандемией. Так как меня отправили в отпуск за свой счёт (без оплаты) . Договор от 10 декабря 2013 г. По телефону сотрудник банка пояснил, да и везде писали об этом,  что [b]на 6 мес замораживается оплата[/b], затем срок кредита увеличится на эти же 6 мес. и [b]про увеличение платежа не было информации.[/b]  Я отправила требуемые документы и заявку. Далее ни звонков, ни писем, ни сообщений не было и я думала что отрицательное решение. в Июне 2020 начала процесс рефинансирования в другом банке и было большим удивлением, когда обнаружила, что платеж за июнь отсутствует и поняла, что предоставлены каникулы, которые мне на тот момент уже не были нужны и помешали мне рефинансироваться.  В ноябре вспомнила, что каникулы подходят к концу и решила посмотреть дату платежа. И увидела, что во первых платеж увеличился почти на 300 рублей и во вторых срок ипотеки продлен не на 6 месяцев как было заявлено, а на год. Пошла в банк, взяла справку и в справке замечательное слово  РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ, хотя изначально эти каникулы позиционировались как "особые" каникулы, которые никак не повлияют на кредитную историю...а по факту на рефинансирование теперь не хочет брать ни один банк. Читаю отзывы и вижу, что не только у меня такая ситуация и что только по окончании этих каникул звонят для подписания документов и люди видят реальное положение дел, а именно то, что банк ввел многих в заблуждение.   А как же [b]ФЗ 106! И обещанные 6 месяцев?!  [/b] Просьба решить эту ситуацию. Вернуть обещанные 6 месяцев. И разобраться с суммой.

Добрый день! 20.11.2020 я вносила наличные деньги в банкомате. Необходимо было внести 10000 рублей. Банкомат принимает по 1 купюре. Я внесла 1 купюру в 5000 руб которую банкомат принял, но звука обработки не последовало и купюра не вернулась назад, после я внесла   еще одну в 5000 руб., после чего банкомат их обработал и показал сумму к зачислению 5000 руб. Так как банкомат находится в отделении Сбербанка,я позвала девушку консультанта что бы она мне помогла. Ей ничего не оставалось как завершить операцию. Банкомат выдал чек о зачислении 5000 руб.  Мне было рекомендованно позвонить на номер 900, где оператор принял заявку. В разговоре с оператором по номеру 900 она уверила меня, что видит, что произошел технический сбой.  На следующий день мне пришло смс об отсутствии оснований для зачисления 5000 руб., так как технических сбоев в банкомате не зафиксированно. Тут же, 22.11.2020 мнною было подано повторное обращение, срок рассмотрения которого до 1.12. 2020.  По настоящее время заявка остается без ответа. ику переноса сроков рассмотрения, прошу рассмотреть мое обращение в течение 3 х дней и произвести зачисление 5000 руб. на мой счет.

Заказал расчёт кредитного потенциала, расчёт пришел некорректный, в расчёте было указано 3 кредита которые уже были закрыты и информация об этом уже была отражена в кредитной истории. В результате расчёта мне теперь отказано в обращении за кредитными продуктами на ближайший месяц. Банк на встречу не идёт, запросили мою кредитную историю. Признали, что расчёт не корректен но уверили, что сделать они с этим ничего не могут. Почему из-за ошибки банка у меня теперь отсутствует возможность подавать заявки в течении месяца?

Заказал расчёт кредитного потенциала, расчёт пришел некорректный, в расчёте было указано 3 кредита которые уже были закрыты и информация об этом уже была отражена в кредитной истории. В результате расчёта мне теперь отказано в обращении за кредитными продуктами на ближайший месяц. Банк на встречу не идёт, запросили мою кредитную историю. Признали, что расчёт не корректен но уверили, что сделать они с этим ничего не могут. Почему из-за ошибки банка у меня теперь отсутствует возможность подавать заявки в течении месяца?

Заказал расчёт кредитного потенциала, расчёт пришел некорректный, в расчёте было указано 3 кредита которые уже были закрыты и информация об этом уже была отражена в кредитной истории. В результате расчёта мне теперь отказано в обращении за кредитными продуктами на ближайший месяц. Банк на встречу не идёт, запросили мою кредитную историю. Признали, что расчёт не корректен но уверили, что сделать они с этим ничего не могут. Почему из-за ошибки банка у меня теперь отсутствует возможность подавать заявки в течении месяца?

Заказал расчёт кредитного потенциала, расчёт пришел некорректный, в расчёте было указано 3 кредита которые уже были закрыты и информация об этом уже была отражена в кредитной истории. В результате расчёта мне теперь отказано в обращении за кредитными продуктами на ближайший месяц. Банк на встречу не идёт, запросили мою кредитную историю. Признали, что расчёт не корректен но уверили, что сделать они с этим ничего не могут. Почему из-за ошибки банка у меня теперь отсутствует возможность подавать заявки в течении месяца?

Заказал расчёт кредитного потенциала, расчёт пришел некорректный, в расчёте было указано 3 кредита которые уже были закрыты и информация об этом уже была отражена в кредитной истории. В результате расчёта мне теперь отказано в обращении за кредитными продуктами на ближайший месяц. Банк на встречу не идёт, запросили мою кредитную историю. Признали, что расчёт не корректен но уверили, что сделать они с этим ничего не могут. Почему из-за ошибки банка у меня теперь отсутствует возможность подавать заявки в течении месяца?

09.11.2020 г. в 16.30 ч. оформляли с мужем ипотеку  г. Новокузнецк. Столкнулись с двумя моментами, которые разочаровали в качестве, предоставляемых услуг СберБанком. Первое: уже дома,  обнаружили, что заплатили за услугу медицинская защита в размере 2299р., стали разбираться, как у нас оказался данный чек,  ведь изначально нам менеджер в домклик прислала информацию расходы по сделке (переписка сохранена),  в которой было указано,  что мы должны были заплатить следующие расходы по сделке: страхование жизни: 19229.82₽ страхование залога: 8773₽ безопасные расчеты: 3400₽ Общая сумма 31402,15 рублей. Менеджер в отделении банка назвал аналогичные суммы. И т.к. итоговая сумма была названа, такая же,  что и менеджером с домклика у нас не возникло вопроса и мы произвели оплату, и только дома обнаружили  что нам дали разные чеки на каждую услугу, а именно: 16 930,82 на страхование жизни 2289 медицинская защита. Т.е. получается нам продали услугу о который мы вообще не знали, скрыв её в общую сумму страхования жизни 19229р. Простите за эмоции, но это как? Стали звонить на домклик, менеджер пояснила, что эта услуга добровольная и вы могли от нее отказаться, но раз вы её оплатили, ничего уже сделать нельзя. Связались с менеджером, который оформлял ипотеку в банке, вразумительного ответа также не получили,  якобы он только распечатывает то, что ему прислали. Считаю, что это прямое нарушение закона "О защите прав потребителей"! Второй момент:  взимание комиссии при подключенной подписки к карте на бескомиссионые переводы. Первый взнос по ипотеке, хранился на моей карте, муж являлся основным заемщиком. В банке нам сказали,  что перевод на сервис безопасных расчетов нужно делать именно с карты или счета основного заемщика, в связи с чем мне нужно было перевести денежные средства на первый взнос на карту мужа. На моей карте была подключена подписка на бескомиссионные переводы, но установлен суточный лимит на движение денежных средств по карте. К своему сожалению, информацией, как его снять на тот момент, я не располагала. Менеджер, оформлявший ипотеку,  предложил перевести на другой открытый счет и сказал,  вам лучше  подскажут операторы при оплате, как  сделать. Объяснили ситуацию оператору-кассиру. Оператор предложила спуститься в банкомат и снять наличные и переложить на карту мужа, я пояснила, какая разница если нужно все-равно отключить суточный лимит. Тогда, она предложила переводить с другого счета, но когда стала переводить сказала, будет комиссия.  И подытожила, что комиссию в 1000 рублей, вам все-равно не избежать. Хоть так, хоть так все-равно заплатите. Хорошо, я согласилась, думаю,  может я чего-то не знаю. Доверилась специалистам банка. Оплатили комиссию,  сделали перевод. А, в дальнейшем выяснили, что суточный лимит снимается одним звонком в колл центр банка. И в нашей ситуации при подключенной подписки к карте,  никакой комиссии не должно быть. Почему данное условие не знает оператор, которая непосредственно занимается оплатой и переводом денежных средств. Очень странно. Складывается впечатление,  что именно для того,  чтобы снимать комиссии. Получается я плачу за подписку за бескомиссионные переводы,  а по факту все-равно  плачу ещё и комиссию. Стоит отметить,  что мы с мужем являемся клиентами СберБанка более 12 лет с хорошей кредитной историей. Я  уже третий раз приобретаю недвижимость через СберБанк, и всегда сделки проходили открыто. Считаю такие действия менеджеров банка неприемлемы для СберБанка.На основании вышеиложеного прошу разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства за навязанную услугу и комиссию.

Я являюсь клиентом Сбербанка. Надеясь на качественное обслуживание клиентов самого большого банка страны, я пришел в помещение банка. Это специальное помещение, в котором находятся терминалы для самообслуживания. Я выполнил все операции, запрашиваемые терминалом и получил ответ "Операция успешно выполнена". Но деньги на счет не поступили. Я обратился в офис к консультанту. Написал заявление о непоступлении денежных средств на счет. В результате моего обращения, я уже третий раз получаю перенос рассмотрения моего вопроса. А где же камеры? Почему я должен доказывать, что я там был.

Хотим отметить нашего персонального менеджера М-ва Александра, который проявил высокие деловые качества в получении нашей компании ООО "***** Т" первой в ее истории банковской гарантии. В начале октября мы выиграли довольно крупный тендер и запросили банковскую гарантию на исполнение обязательств в личном кабинете Сбербанка, но пришел отказ. Созвонились с Александром, он сказал, что лимиты по таким гарантиям рассчитывает робот, из доступных финансовых показателей, в нашем случае - за 6 мес. Но у нас был сильный третий квартал, и наш менеджер посоветовал на две недели раньше срока сдать отчетность в ФНС за 9 мес, чтобы использовать ее для подачи новой заявки. Мы мобилизовались - подготовили финотчетность и декларацию в кратчайшие сроки - и отправили новую заявку в Сбербанк бизнес онлайн. Гарантия была одобрена! Спасибо за отличную работу. Дмитрий М-в, исполнительный директор Коммуникативной группы "***"

В конце октября прощала свою квартиру, продавала в ипотеку. У покупателя была одобрена ипотека через Сбербанк. Сделка простая, одно физическое лицо продаёт недвижимость другому физическому лицу, никаких детей, долей и т.п. не требуется нотариус. Сделку провели полностью электронно, по безопасной сделке, с электронной регистрацией. спустя несколько дней переход права собственности был оформлен, я отдала ключи от квартиры, подписали акт приема-передачи, а потом началось странное... Деньги за квартиру мне не начислили в оговорённые 5 дней, позвонила в банк... предлагают подождать ещё 5 дней (почему я должна ждать мне не понятно уже здесь). Мне пытаются рассказать какую-то ерунду, что у нас сложный случай, с чего бы? прошли ещё 5 дней, звоню ещё раз, оператор обещает поставить заявку в приоритетное рассмотрение.... Прошли  ещё сутки, со мной никто даже не попытался связаться.... звоню сама. Опять кормят обещаниями рассмотреть в приоритетном порядке с голосом «да отстань уже от меня» и попыткой отправить меня в ипотечный центр, на вопрос «почему этим должна заниматься я» ответа нет...В итоге, через 4 дня со сделки будет месяц, денег за свою квартиру я не получила. Каких-то логичных объяснений, что происходит тоже нет. Все сроки давно нарушены пои том, что я сама являюсь клиентом и у меня тоже есть ипотека, по которой за этот месяц я так же заплачу процент, хотя могла выплатить ее практически полностью, если бы Сбербанк добросовестно исполнял свои обязанности. на следующей неделе буду общаться с адвокатом о возможности судебного решения своего вопроса

Добрый день. Столкнулась с ужасной ошибкой со стороны сотрудников Сбербанка. Оформила ипотеку летом этого года, при этом мною было сразу оформлено два полиса страхования: домовой (или залоговый) с номером SYS1770915608 на один год с 25.08.2020 по 24.08.2020 и полис страхования жизни с аналогичным сроком действия в Ресо Гарантия. Далее данные полисы были загружены через ипотечного менеджера Сбербанка в личном кабинете, как я думала, успешно. Но, к моему удивлению, мне стали приходить смс уведомления о том, что мне начисляется неустойка. Я пошла в отделение Сбербанка 23.11.2020, чтобы разобраться, в чем дело. Оказывается, у меня в личном кабинете был указан некорректный срок действия залогового полиса до 24.09.2020. Из-за чего банк мне благополучно начислял 61 дней неустойку не по моей вине, о которой я не знала. Итог: вместо 40 тыс. ежемесячного платежа по ипотеке сумма увеличилась в 1,5 раза до 60 тыс. рублей.  Платить за ипотеку нужно уже 25.11.2020, но сумма неверная. Создали несколько обращений на добавление полиса, но рассмотрение в течении 3-х рабочих дней. У меня нет столько времени!! Просьба для решения ситуации по договору 94075941 связаться как можно скорее по моему телефону, указанному в банке. Надеюсь на вашу помощь!

При просьбе переключить на старшего. Мой диалог заблокировали. По 900 дозвониться невозможно. Я просто не знаю, как человек в здравом уме может пользоваться этим банком ? как ? безграмотные сотрудники , которые не могут с первого раза проконсультировать правильно. каждое обращение заканчивается негативом!

Добрый день!Являюсь клиентом  ПОА "Сбербанк" почти 9 лет. Хочу поделиться хорошим впечатлением о сотруднице ПАО "Сбербанк"  А-ой Л. Р.  Лидия является официальным представителем Сбербанка на предприятии, где я работаю. Она ответственный человек, знающий свое дело.  Несколько раз помогала мне разобраться в финансовых вопросах,  за что я ей очень благодарна. Обладает очень ценными в наше время качествами, такими как внимательность к клиенту, готовность помочь, (да и просто милая девушка).  Своим отношением, она повышает доверие к банку, и желание в дальнейшем пользоваться его услугами.

Добрый день!Являюсь клиентом  ПОА "Сбербанк" почти 9 лет. Хочу поделиться хорошим впечатлением о сотруднице ПАО "Сбербанк"  А-ой Л. Р.  Лидия является официальным представителем Сбербанка на предприятии, где я работаю. Она ответственный человек, знающий свое дело.  Несколько раз помогала мне разобраться в финансовых вопросах,  за что я ей очень благодарна. Обладает очень ценными в наше время качествами, такими как внимательность к клиенту, готовность помочь, (да и просто милая девушка).  Своим отношением, она повышает доверие к банку, и желание в дальнейшем пользоваться его услугами.

Сегодня супруга пыталась положить наличные в банкомат сбербанка, но из 400 000 прошло только 145 000 после этого банкомат выдал ошибку "сбой программы" и деньги не вернул. У нас покупка квартиры 30 ноября. а нам объяснили, что ранее 2 декабря, да еще при успешном рассмотрении заявления - деньги мы не получим. При срыве сделки мы теряем залоговую сумму. Если сделка не состоится по вине грефсбербанка - будем вынуждены обратится в Суд, РПН и дойдем до Центробанка!

Добрый день! Хочу поблагодарить за отличную работу сотрудницу отделения Сбербанка ул.Чертановская, 1В к 1 Ф-ву Екатерину. Я являюсь клиентом Сбербанка и обратилась по вопросу рефинансирования кредита (кредитных каникул по кредитной карте) в связи с потерей работы в период пандемии. Обращалась несколько раз по телефону колл-центра сбербанка, но мне ответили, что сроки прошли и никаких вариантов в моей ситуации предложить мне не могут.  Я пришла в отделение сбербанка и сотрудник Ф-ва Е.С. предложила решение моей проблемы - оформить потребительский кредит с меньшей процентной ставкой и кредитными каникулами - 6 месяцев. Я уже не надеялась, что мне помогут, честно говоря. Для меня это реальное решение временной проблемы. После одобрения заявки на потребительский кредит мне позвонили сотрудники Сбербанка отделения г. Воронежа и попросили поехать в Московскую область для закрытия существующей кредитной карты, при том, что я проживаю в Москве и мне совсем неудобно ехать в отделение в МО, где я оформляла карту, тем более, в пандемию. Я снова обратилась  к Екатерине, и она помогла мне решить этот вопрос, связавшись с коллегами. Подписание документов в итоге назначили в удобном для меня отделении. В назначенный день во время подписания всех документов, Екатерина всё чётко и подробно объяснила:  условия рефинансирования, график выплат, условия досрочного погашения кредита.  Благодарю за профессионализм, внимательное отношение к клиенту, обслуживание на высшем уровне!Прошу руководство отделения отметить сотрудника за качественное выполнение своей работы! Если бы не Екатерина, я, скорее всего, отказалась бы от услуг банка. Благодаря ее помощи, я остаюсь Вашим клиентом.

Возникла необходимость получить кредитную карту Сбербанка по своему профилю деятельности (ИП). При заполнении заявки возникла масса нюансов. В частности, зачем получать еще одну ЭЦП, если одна уже есть ? Кроме того, такие браузеры как Хром и Microsoft EDGE не стали корректно работать со страницей заявки, надо было включать какие-то опции. Позвонил на линию помощи. Сотрудник терпеливо и грамотно ответила на ВСЕ мои вопросы, что меня удивило. Предложила попробовать другой браузер. Все заработало. Помогла с информацией по карте. Составили предложение по улучшению работы с ЭЦП. Остался очень доволен. Кодовый номер сотрудника виден для Банка и администрации Банки.ру