134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Наша компания ООО Форум обслуживается в Сбербанке с 2017 года. У нас все операции проходят официально, организация белая, осуществляет свою деятельность на рынке с 14.12.1998 года (можете проверить через сервер ФНС России). Работаем с крупными поставщиками,такими как Роснефть, Лукойл, поставляем им оборудование. Участвуем в государственных проектах и тендерах.11.09.2020 банк прислал запрос по 115 фз, это было сюрпризом для нас, так как никаких подозрительных операций мы не совершали. Самое удивительное, что служба банка, отвечающая за комплаенс не могла внятно объяснить причину данного запроса, с каждым разом пакет документов увеличивался, мы просто физически не могли успеть вовремя предоставить все необходимое. В итоге банк в одностороннем порядке заблокировал счет, у нас остановились операции с крупными контрагентами, с крупными промышленными предприятиями страны! Ситуация удручена тем, что мы до конца не можем понять, какая именно операция явилась фактором блокировки счета, никто не объясняет!Убедительная просьба разобраться в этой ситуации! Сотрудники банка должны быть заинтересованы вклиентах, которые обслуживаются у вас  на протяжении нескольких лет!

Здравствуйте!Никому не советую брать ипотеку в сбербанке.В будущем, в случае развода вы не сможете поделить ипотечное имущество, т.к. банк не даёт согласие.Два года мы не можем с бывшем мужем переоформить квартиру и долг по ипотеке на меня. Мы с бывшем моим мужем подавали три раза заявление в сбербанк о выводе созаёмщика и снятия обременения для переоформления квартиры и ипотеки на меня. Бывший муж не хочет платить и не платит за ипотечную квартиру, хочет переоформить свою долю на меня, все это время все платежи банк снимает с моей зарплатной банковской карты.В итоге банк постоянно отказывает нам.Тянут время по рассмотрению заявления по разным своим причинам.Последний отказ был : неплатёжеспособна. Если по мнению банка я неплатежеспособна, почему тогда списывают с моей зп карты взнос по ипотеке, зачем оформили в залог квартиру, страхование жизни?Стоимость квартиры покрывает долг полностью перед банком с излишком, является не единственным жильём.Банк подстраховался на 100%.Почему нельзя дать согласие на переоформление полностью долга и квартиры на меня?Вывод один: прощаться со сбербанком и делать рефинансирование ипотеки в другом лояльном банке.

06.10.2020 обратились в отделение Сбербанка с заявлением о проведении чарджбэка по операциям. Заявление было зарегистрировано под номером 20****-****-74****. Так же к заявлению было приложено постановление о возбуждении уголовного дела по факту обмана получателем денежных средств, а так же признания заявителя потерпевшим. Оформление заявления осуществляла заместитель руководителя отделения, которая даже не поняла, что от нее требуется. Про чарджбек вообще ничего не знала, так же полагаю, что об этом было неизвестно и лицу, которое осуществляло рассмотрение заявления. Так как в ответе указано, что по первой операции у банка нет оснований для возврата, по двум другим запрашивают дополнительные документы, подтверждающие неисполнение обязательств получателем. То есть для банка не имеет значение, что факт обмана со стороны получателя денежных средств установлен правоохранительными органами? Так же было указано, что необходим чарджбек, а не отмена операции. То есть при рассмотрении заявления были начисто проигнорированы как приложенные документы, так и само требование проведения чарджбека, а сотрудники банка на свое усмотрение выбрали, что  будет рассматриваться, а что нет.

Планировала брать ипотеку. Была одобренная заявка. Консультировалась у специалистов, принципиальным вопросом было отсутствие прописки (т.к. я ранее выписалась из проданной квартиры).Дважды разные консультанты из двух разных офисов, не моргнув глазом сказали, что регистрация для ипотеки вообще не важна.Позднее, общаясь в менеджером в ДомКлик выяснилось, что регистрация необходима (!) У меня были подготовлены планы, документы, согласованы скидки и сроки с застройщиком - все шло к тому, чтобы брать деньги в Сбере. Но после этого инцидента мне СРОЧНО пришлось искать другой банк, передоговариваться с застройщиком и т.д. просто потому что меня заранее неверно проинформировали.Руководитель из ДомКлик, которой я пожаловалась на ситуацию, сказала, что те консультанты были просто "менеджеры по продажам" и не знали нюансов. Замечу, что я как клиент не должна разбираться в компетенциях специалистов, которые меня консультируют и что это ответственность самих консультантов, предупредить клиента о том, что они чего-то не знают и/или уточнить ответ на вопрос.В итоге, взяла ипотеку в ВТБ. Там дали без прописки.

23.09.2020 мы досрочно погасили ипотеку по кредитному договору № 9320**** от 07.11.2019. Погашение было путем рефинансирования в другом банке. Закладная при подписании договора ипотеки оформлялась электронно, 25.09.2020 в домклике появилось сообщение, что заявка на снятие обременения подана в Росреестр, срок исполнения - до 10 календарных дней.  Но ни через 10, ни через 15 дней обременение не было снято. Мы всеми своими силами способствовали ускорению обработки заявки Росреестром, т.к. задержки в обработке заявок Росреестром достигают месяца (подавали заявку о срыве Росреестром сроков, писали обращение на сайте Вашконтроль), а 15.10.2020 узнали, что заявление было отозвано заявителем (Сбербанком). От банка никаких объяснений и сроков, в чате Домклика шаблонные ответы "Когда обременение будет снято, Вам поступит смс-уведомление", горячая линия - робот, а мы до регистрации новой ипотеки платим по повышенной на 2% ставке (разница в платеже составляет более 6000₽ в месяц), сроки регистрации ипотеки ограничены договором, плюс пандемия, из-за которой могут снова закрыть МФЦ. Согласно п.4.1.3. кредитного договора "В случае прекращения Договора в связи с исполнением Заёмщиком/ Созаемщмком своих обязательств в полном объеме, в течение 30 (тридцати) календарных дней выдать залогодателю(ям) документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченного ипотекой, по месту получения кредита". Сегодня уже 20.10.2020, никакой информации о новых заявках на снятие обременения в Росреестр не предоставлено, сбербанк отвечает, что заказал закладную в архиве (а она у нас электронная!). Как заявлено на Домклике в статье от 30.10.2019г об электронной закладной «Принятые изменения по ипотечным сделкам призваны упростить процесс выдачи, сопровождения ипотечного кредита и государственной регистрации залога недвижимости без дополнительных действий со стороны заемщика» — прокомментировал Герман Греф, Президент, Председатель Правления Сбербанка". По факту Сбербанк так и не научился взаимодействовать с Росреестром и не способен с первого раза подать правильные документы для снятия обременения.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и своевременно выполнить условия кредитного договора и обещания руководителей Сбербанка и Росреестра.

Вчера вечером пришла смс с непонятным списанием из неизвестного мне магазина. Карту не терял, в руки третьим лицам не давал, CVC и пин-код и подавно никому не сообщал, смс-коды не приходили, звонков не было и т.д.Как увидел, тут же заблокировал карту и перезвонил в колл-центр. В нем мне сообщили, что это какой-то магазин спорттоваров из Сан-Диего (правда я его даже в Google найти не могу). Вроде как деньги уже ушли и нужно будет разбираться с получателем.Сегодня утром пошел в своё отделение к менеджеру Сбербанк Премьер. Наталия дополнила информацию, что деньги ещё не прошли по счету, хотя по карте и списались (как я собственно и думал, что они в “холде”. Обратил внимание, что в соответствии с ст.9 ФЗ-161 я жду возмещения “суммы операции, совершенной без согласия клиента”. И мы с её коллегой составили заявление на опротестование операции (номер заявления 20****-****-39****).Собственно жду возврата средств, по итогам сделаю отзыв с оценкой (надеюсь, положительной).

14 августа 20г подали документы на электронную регистрацию 3 объектов с альтернативой в офисе на Вавилова 19, благополучно альтернативу Сбербанк зарегистрировали , а нам поставили приостановку! Юристы сбера некомпетентно проверили комплект документов... вся эта история очень длинная... после 5(!) приостановок, юристы согласились на некоторые действия и мы написали заявления о приостановке рег действий и возобновлении электронной регистрации... за свои действия и статус никто не отвечает!! Прошло уже 2 месяца и Ипотека уже оплачена 2 раза , а сбер электронную регистрацию до сих пор не произвёл!!! Кто будет отвечать за это? Когда пройдёт она?? Кто поможет разобраться в этом вопросе???

В связи с ситуацией по  covid мною было направлено ценное письмо с уведомлением в Центральный офис Сбербанка г. Краснодар. С 14 октября по текущую данное письмо находиться в отделении почта России.  Уполномоченный сотрудник банка не получает кориспонденнцию.  На мой онлан запрос банк ответ не предоставляет.  Данная корреспонденция с устаноаоенным сроком действия.  Сотрудник почтового отделения на мой запрос ответил, что  не востребованное письмо будет храниться месяц, по истечении которого данный конверт вернется мне, как адресату. Существует вероятность  исчерпания сроков действия документов.  Сотрудникам банка дозвониться не удается. ( отвечает автоответчик).  Вопрос как вообще банк получает кориспонденую? Законно ли уклонение от получения кориспонденции?

09.09.2020 была погашена полностью ипотека, банк декларировал, что передаст документы в МФЦ в течении 30 дней, т.е. 9 октября документы должны были быть переданы для снятия обременения, сегодня уже 20 октября документы до сих пор не переданы в МФЦ, а у нас уже заключен договор на продажу квартиры и есть обязательства по сделке, куда обращаться? Теперь только в суд...

Мама обратилась в банк, т.к в моб. приложении не приходили смс-подтверждения (при переводе с карты на карту). Сотрудник взял телефон, сказал, что для  решения ситуации нужно позвонить куда-то сообщат цифры, их продиктовать. Мама поверила сотруднику банка. В итоге этот "менеджер" подключил биометрию.  Мама узнала об этом случайно (увидела в приложении). Согласия она не давала. Чтобы все это отключить пришлось идти в банк и писать заявление. Будьте аккуратны. Не доверяйте этим шавкам, которые пользуются не знанием клиентов.

Подал вчера заявление о закрытии счета ЕКП (в отделение №905*/****). Из СБОЛа счёт исчез, а вот в ЛК на сайте ЕКП карта числится действующей, потому что Сбер не передал туда информацию!Кого надо пнуть, чтобы сведения о закрытии ЕКП были наконец переданы в "ЦИС"?

Добрый день.9 октября 2020г в отделении Сбербанка, города Ивантеевка, сотрудником банка - Анной была проведена электронная регистрация сделки. Пришла СМС с №194****.Обещали, что переход права собственности произойдет в течении 5 дней. На сегодняшний момент прошло 8 дней. Непонятно зачем мы оплачивали эл регистрацию, если срок такой же как и в МФЦ. Прошу помочь с решением нашей проблемы.Номер сделки №250*****.

Чтобы забрать перевыпущенную дебетовую Карту, пришлось прождать 1.5 часа. Сотрудники объясняют это тем, что все болеют и вышли только три человека из девяти. Сотрудникам некогда на обед сходить, клиенты тоже не хотят долго ждать, следовательно тоже недовольны. С клиентом передо мной в очереди работают от 30 до 50 минут.Образовалось большая очередь, некоторым клиентам говорят, что лучше придти через 1.5-2 часа, хотя вряд ли, что изменится через это время.

Являюсь клиентом Сбербанка с  2015 года и постоянно пользуюсь картой для оплаты в магазинах и мобильным приложение для переводов. В октябре 2020  информация  по движению на моей дебетовой карте стала доступна третьим лицам.  Ко мне стали обращаться люди, которым я когда-то переводила или мне переводили, что им кто-то звонит, задает вопросы, просит куда-то подъехать, просит повторить переводы и т.д.В СМИ везде и всюду пишут о способах мошенничества с банковскими картами, видимо не так просто.Честно сказать я удивлена такой работой банка и такой защитой персональных данных  клиента. Видимо в погоне за  "рублём Сбербанк ничем не брезгует - ни  клиентом, ни своей профессиональной этикой.

Я возмущена работой Сбербанка и их «продукта» ДомКлика!!! 3 октября приехала в отделение для продажи своей квартиры (покупатель оформляла ипотеку на мою квартиру через Сбербанк). Сегодня на дворе 20 октября!!! Переход права собственности так и не произошёл и я до сих пор не получила свои деньги за квартиру! У нас срывается сделка по покупке новой квартиры, за которую мы давно уже внесли аванс! И это всё по вине Сбербанка!!! С нами никто не связывался и мы даже не могли узнать причину задержки, на 11й день выяснилось, что был сбой ДомКлик!!! И из-за этого они просто прислали отказ в регистрации сделки! Опять же! Никто ничего не объяснил и не принёс извинения!!! Сейчас документы на повторном рассмотрении уже вторую неделю!!! Ни ответа-ни привета! Как долго будет происходить этот беспредел и кто ответит за понесённые материальные и моральные ущербы???

О сбере сказано, написано уже много. Банк за последние года скатился еще ниже.Являюсь клиентом банка 1,5 года, сын получает пенсию по ПК на номинальный счёт. Так как суммы фигурирую минимальные, естественно мне мошенники не звонили, какой смысл им запариваться из-за пары тысяч. Но коллегам на работе частенько поступали звонки от мошенников, у кого вклады или суммы значительные на картах. Тут как пособия перевели на карту «мир», пришлось для декретных на работу сделать эту паршивую карту. И естественно, как только сумма капнула насчёт, нарисовались мошенники. Но благо, мы не пальцем деланные, я на развод не повелась. Звонок с номера 8495*****61. Ну и как вы «дорогой» Сбер это объясните??? Государство обязало всех, кто получает пособия переходить на карты «мир», а вы так относитесь к данным ваших клиентов. Позор!

Здравствуйте, 16.10.2020 была подписана сделка, о продаже квартиры через ипотеку от Сбера Сказали, что деньги будут перечислены в течении 5 дней, но их до сих пор нет, сегодня уже 20.10.2020! Почему все делается в последний момент??? В чем проблема перевести сумму сразу, хотя в Росреестре уже все зарегистрировано? пришла смс-ка о том, что деньги поступили на спец.счет!!!! Мне жить негде с ребенком!!!! Примите срочные меры!!!!

Я являюсь собственником земельного участка в поселке Белоярский Свердловской области, на улице Мира 19, приобретенного мной 14.08.2019 г. на торгах по банкротству в рамках Арбитражного дела А60-3784/2019. Должником по данному делу является В-а А. С., задолжавшая кредитору в лице ПАО Сбербанк России более 3,5 миллионов рублей. При проведении сделки купли-продажи приобретенного мной земельного участка сотрудниками Уральского отделения ПАО Сбербанк России были допущены существенные нарушения федеральных законов об Ипотеке и Банкротстве, выражающиеся в следующем: Реализацией залогового имущества гражданки В-й А. С. по делу А60-3784/2017 занималась сотрудник Уральского отделения ПАО Сбербанк России, Е. Л-р. Со слов Арбитражного управляющего В-й А. С., данный сотрудник должна была обеспечить снятие запрета на регистрационные действия, наложенного судом на земельный участок в поселке Белоярский Свердловской области, ул. Мира 19. Также Е. Л-р должна была обеспечить выселение прежних владельцев, путем получения исполнительного листа в Арбитражнном суде Свердловской области и передачи его Судебным приставам. Данные обязательства сотрудником Уральского отделения ПАО Сбербанк, Е. Л-р, исполнены не были, что привело к нарушению моих гражданских прав, как законного собственника земельного участка в поселке Белоярский. Устранить допущенные нарушения данный сотрудник ПАО Сбербанк России отказалась. В результате нарушений, допущенных сотрудником Уральского отделения ПАО Сбербанк России, я на данный момент не могу пользоваться приобретенным мной земельным участком, получаю угрозы убийством от прежнего собственника, В-й А. С. В-а А. С. без моего согласия и каких-либо законных оснований содержит в нежилом гараже, расположенном на моем участке, своих несовершеннолетних детей и угрожает убить их, если кто-нибудь попытается выселить их из гаража. Правоохранительные органы и органы прокуратуры Белоярского района вмешиваться в данную ситуацию отказываются, признавая за прежним собственником право на захват приобретеного мной объекта недвижимости и содержании несовершеннолетних детей в чужом нежилом помещении, расположенном на моем земельном участке.

Эссе. Как я получал "справку о доступном остатке".Являюсь счастливым обладателем карты МИР от Сбера. К сожалению. Разумеется в основном пользуюсь услугами других банков, но как я уже сказал, к сожалению, приходится иногда пользоваться Сбером. И тут очень понадобилась справка о доступном остатке. Как продвинутый юзер, я смело отправился в приложение, нашёл раздел где выдают справки, но... Это был бы не Сбер, если всё было бы так просто? В разделе "выписки и справки" находим справку о доступном остатке, выбираем банковский продукт и язык. Но кнопка "сформировать" так и не становится активной. День общения в чате практически свёл меня с ума. Можно отправить Жванецкому скрины, хороший фельетон получится.  Всё время подключается бот, один раз подключился живой оператор, и несмотря на то, что я описал проблему и выложил скрин, она подробно описала, как в приложении найти эту справку и отключилась!Аааааааааа!!! Ладно. Спокойствие, только спокойствие. Звоним в службу поддержки. Вежливая девушка внимательно выслушала, попросила подождать, она проконсультируется у специалистов. Через 5 минут, она посоветовала "выбрать язык". Ответил, что выбран. Ещё 5 минут ожидания. Ответила, что переключает на "специалиста". Специалист посоветовала снести приложение.  Снёс. Переустановил. Не помогло.  Спросил, могу ли получить эту справку в отделении. Могу. В отделении очень вежливая сотрудница сообщила, что справка платная. 100 рублей. Они у меня есть. Но процедура оплаты 100 рублей у них же картой, это шедевр! ПИН код (для оплаты 100 рублей Карл!!!) я вводил дважды. Как объяснила вежливая сотрудница, первый раз для идентификации, второй для подтверждения платежа!Сбер, лучше вас только Почта России!

30 апреля 2020г обратился в отделение банка к сотруднику И-ву , для получения ипотечных каникул согласно ФЗ 106 со снижением дохода на 30%.  Предоставил все необходимые документы. Сотрудник дал заполнить анкету и говорил что где писать. Графы банка он должен был заполнить сам. 03 мая пришло уведомление что заявка на реструктуризацию рассматривается.  13 мая я позвонил в банк и мне там сказали что реструктуризация это тоже самое что и ипотечные каникулы по ФЗ 106 и я ничего переплачивать не буду.  это я у оператора переспросил несколько раз. 26 мая я опять позвонил и попросил предоставить мне документы для подписи и новый график платежей. сказали что заявка принята и ответ будет направлен до 16,06.  16 июня пришло уведомление что на ответ требуется дополнительно время до 16.07. После не  было  уведомлений по поводу документов. Заметил (примерно  августе)  в Сбербанк Онлайн увеличилась сумма ежемесячного платежа на 10000руб. Позвонил в банк, оператор сказал что это сбой и у вас все как прежде. В октябре заметил что увеличился срок платежа еще на пол года ( с каникулами на 1 год) , я сразу позвонил в банк и только тогда  мне сказали что у Вас не каникулы по Ф З 106 , а реструктуризация . Проценты мне придется платить 2 раза и переплачу я 125000-150000руб. или банк мне предлагает заплатить мне сразу всю сумму за 6 месяцевВ итоге в банке выяснилось что сотрудник И-ов ввел меня в заблуждение и сказал написать "карантин" , а не Ипотечные каникулы по ФЗ106.  Так же он утерял мою справку 2НДФЛ.  которую я ему предоставлял. 08 .10 написал в банке заявление на пересмотр обращения. Пришел отказ. До данного момента мне так и не предоставленны документы на подписание. Почему из-за не квалифицированного сотрудника я должен переплачивать проценты??? почему не были предоставлены в сорк? сбербанк специально затягивает подписание документов что бы я не догадывался что мне предоставлена не та программа??