140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У моей жены с карты украли деньги, 999р. Как только она увидела это, сразу же позвонила на горячую линию и спросила что за операция была совершена, сбер объяснили, что это оплата товаров и услуг pay.mts.ru TOPUP.  И судя по всему были введены данные карты. Во время совершения платежа, мы были заняты совсем другими делами и можем предоставить историю всех наших браузеров, при необходимости. Начали говорить, что вы сами сообщили мошенникам данные карты, но это полностью исключено. Жена спросила почему не пришел никакой код безопасности от банка, на что получила просто "гениальный" ответ! "Потому что этот сайт не использует эту систему". Вообще то по моему логично, что мошеннический сайт не использует, раз так можно, проверку через банк. Мне всегда казалось что это дело банка следить за безопасностью.Эта карта расплачивается только в крупных интернет магазинах безопасность которых не вызывает сомнения, Вайлдберрис, Озон, М Видео, Алиэкспресс. А в физическом виде эту карту видели только сотрудники Сбербанка и ваши же банкоматы! И тут следует вопрос, как произошла утечка данных?Далее. Сказали надо идти в офис за распечаткой и с ней в полицию. Т.к факт кражи вскрылся ночью, то днем мы приехали в офис, там нам опять начали говорить, что это мы сами ответили на какой то звонок от мошенников или смс и назвали все данные карты. Серьезно? Есть еще люди которые так могут сделать?Распечатку не дали, в базе говорят появится эта операция в течении 5 дней.  И очень интересно прозвучало от сотрудников, что если полиция докажет что это мошенники, то нам деньги все равно не вернут, НО! Внимание! Если бы мы купили у сбербанка страховку от такого случая, то нам бы все вернули.В связи со всем вышеперечисленным прошу Сбербанк:1. Связаться со мной для уточнения данных и провести внутреннее расследование, т.к нам думается, что утечка данных произошла от сотрудников.2. Прояснить ситуацию с смс подтверждением оплаты. Мошенники само собой будут избегать этой функции. А что делаете вы, чтобы обезопасить людей от аналогичной произошедшей в нашей семье ситуации?

У моей жены с карты украли деньги, 999р. Как только она увидела это, сразу же позвонила на горячую линию и спросила что за операция была совершена, сбер объяснили, что это оплата товаров и услуг pay.mts.ru TOPUP.  И судя по всему были введены данные карты. Во время совершения платежа, мы были заняты совсем другими делами и можем предоставить историю всех наших браузеров, при необходимости. Начали говорить, что вы сами сообщили мошенникам данные карты, но это полностью исключено. Жена спросила почему не пришел никакой код безопасности от банка, на что получила просто "гениальный" ответ! "Потому что этот сайт не использует эту систему". Вообще то по моему логично, что мошеннический сайт не использует, раз так можно, проверку через банк. Мне всегда казалось что это дело банка следить за безопасностью.Эта карта расплачивается только в крупных интернет магазинах безопасность которых не вызывает сомнения, Вайлдберрис, Озон, М Видео, Алиэкспресс. А в физическом виде эту карту видели только сотрудники Сбербанка и ваши же банкоматы! И тут следует вопрос, как произошла утечка данных?Далее. Сказали надо идти в офис за распечаткой и с ней в полицию. Т.к факт кражи вскрылся ночью, то днем мы приехали в офис, там нам опять начали говорить, что это мы сами ответили на какой то звонок от мошенников или смс и назвали все данные карты. Серьезно? Есть еще люди которые так могут сделать?Распечатку не дали, в базе говорят появится эта операция в течении 5 дней.  И очень интересно прозвучало от сотрудников, что если полиция докажет что это мошенники, то нам деньги все равно не вернут, НО! Внимание! Если бы мы купили у сбербанка страховку от такого случая, то нам бы все вернули.В связи со всем вышеперечисленным прошу Сбербанк:1. Связаться со мной для уточнения данных и провести внутреннее расследование, т.к нам думается, что утечка данных произошла от сотрудников.2. Прояснить ситуацию с смс подтверждением оплаты. Мошенники само собой будут избегать этой функции. А что делаете вы, чтобы обезопасить людей от аналогичной произошедшей в нашей семье ситуации?

Меня зовут В. И. 61 год. 10декабря 2020 года под воздействием мошенников я взял кредит в Сбербанке (300тыс.р. + 65тыс. р. страховка). Мошенники представились службой безопасности Сбербанка. На следующий день 11 декабря 2020 г  я обратился в отделение банка Чувашская Республика г. Новочебоксарск  8613/100 заявить о мошеннических действиях, и возврате финансовой защиты по кредиту номер договора 11***60 от 10.12.2020, чтобы минимизировать потери, так как сын сказал что погасим кредит в течении месяца и страховка нам не нужна, на что сотрудник банка молодой человек сказал, что как только в течении месяца вы погасите кредит, то можно будет вернуть страховку. Так же был разговор с руководителем офиса, котораятакже убеждала меня о том, чтобы я оставил финансовую защиту, зная при этом, что я нахожусь в шоковом состоянии и толком не разбираюсь в данном вопросе! Вместо того чтобы помочь и минимизировать потери (возвратив страховку), ввели в заблуждение о возврате финансовой защиты и уговорили пока не писать заявление о возврате страховки! С твёрдой уверенности я вышел из офиса с мыслью, что сын погасит кредит и вернет эти 65 т.р! 9 января я погасил досрочно кредит и обратился в банк для возврата страховки (обращение номер 210109-0268-213300 от 09.01.2020)т.к. полностью погасил кредит с помощью сына . На что сегодня 15.01.2021 получил ответ о том что нет оснований для возврата страховки, хотя кредит, который был взят на 5 лет погашен в течении месяца, о чем я предупреждал сотрудника! Я не понимаю почему сбербанк не пошел на встречу и не вернул страховку, и почему в день обращения 11 декабря  сотрудники не помогли мне вернуть страховку, а начали уговаривать ее оставить и ввели меня в заблуждение, тем самым обворовав меня ещё на 65 тыс . руб.! В итоге получается меня обманули мошенники и ПАО Сбербанк России!

30.12.2020 была заключена сделка по продаже квартиры, все документы подписаны и проверены. Сбербанк ВНИМАНИЕ до 15 ЯНВАРЯ 2021 НЕ ОПЛАТИЛ ГОСПОШЛИНУ! Дозвониться до специалиста невозможно, в пятницу вечером пришло СМС о задержке, прошло более 2 недель с момента сделки, но Сбербанк не может или не хочет оплатить госпошлину! Вам самим не смешно? Когда будет направлен полный пакет документов в Росреестр? Когда мы Получим наши деньги?

31.12.2020 была заключена сделка по покупке квартиры, все документы подписаны и проверены. Мы конечно же были в курсе что у Росреестра и Сбербанка будут выходные праздничные дни до 10.01.2021 но походу там все ещё до сих пор отдыхают. Иначе я не могу понять как можно 5 дней пытаться оплатить госпошлину и так ее не оплатить. Причем сотрудники колл-центра ДомКлик постоянно врут, и каждый раз разное. То все нормально и просто отображается не верно и нас зарегестрируют завтра, то Росреестр сломался зараза не могут починить. Теперь же как оказалось все оплачено, со слов девочки из колл-центра но Росреестр не видит деньги. Росреестр конечно все отрицает. 7900 рублей заплатили но до сих нет вообще какой либо уверенности что нас зарегестрируют в январе. Наш менеджер после сделки до сих даже не ответила не в чате не звонком. Сбербанк ау, можно уже самый крупный банк в стране уже наконец оплатит госпошлину и мы наконец сможем переехать в новую квартиру?

Хочу выразить признательность и высказать слова благодарности сотруднику отделения Сбербанка по адресу Новоясеневский проспект дом 7, офис 1421-  Заинаб Н-ой за  высококвалифицированное обслуживание и профессионализм при работе с клиентами.  Высокий уровень профессиональной информированности, отзывчивость, внимательность, терпение, чуткое отношение, грамотное объяснение помогают оперативно и спокойно решать финансовые вопросы.Также хотелось бы отметить отличную работу сотрудника Б-ой Елены за высокий профессионализм, ответственное и доброжелательное отношение к клиентам!  Хотелось бы, чтобы сотрудники банков были бы именно такими.   Огромное Вам спасибо! Успехов Вам и конечно карьерного роста!

Пишу жалобу на работу сервиса электронной регистрации в росреестре. 12.01.2021 был заключён договор. И только 15.01.2021 мне пришло вечером смс, что возникли проблемы с оплатой госпошлины, сроки исправления не известны. Т. Е. все эти дни документы так и не были отправлены в росреестр. Со мной даже никто не пытался связаться. Даже сейчас дозвониться в банк не возможно. Говорят ждите звонка до 1 дня

Добрый день!   К сути проблемы: - 20 ноября 2020г. мне одобрили ипотеку. - 11 декабря 2020г. Я вместе с продавцом явились в офис Сбербанка и заключили договор с вашим банком, где подписали все необходимые документы. Помимо этого я  приобрел услугу, "электронное оформление документов" что бы избежать проблем с составления договоров и не посещать Росреестр лично. - 22 декабря 2020г. Росреестр приостанавливает регистрацию документов из-за >ошибки в договоре< квадратных метрах. Был отправлен доп пакет документов с исправлениями. С тех пор, прогресса нет совсем. Меня кормят отговорками, дело не двигается, продавец сильно не доволен и грозится расторгнуть сделку. Ждать уже нет возможности. Из-за ошибки менеджера сбербанка я получаю проблемы. Между тем я оплатил не малую сумму ради того, что бы максимально быстро и качественно эти документы были оформлены. Но этого нет. Продавец денег так и не получил, а первый взнос, по ипотеки, пришёл по расписанию, который я вынужден был оплатить, это как, нормально?

День добрый, хотел давно написать отзыв, но все откладывал, но сегодня похоже пришло время в октябре обратился в сбербанк по военной ипотеке город Тамбов, одобрение ипотеки пришло быстро, так же быстро одобрили недвижимость через домклик, но перед этим начали предлагать какие то левые услуги на проверку этой недвижимости, потом начали косячить в документах, появлялись какие то левые суммы, потом накосячили в договоре целевого жилищного займа из за этого косяка я потерял полмесяца, так как сначала документы пришли в росвоенипотеку они нашли ошибку, потом эти документы отправили обратно на исправление ошибок и в итоге, когда все документы сделали сделка сорвалась, хозяин квартиры отказался продавать квартиру из за долго оформления документов. В сбербанке мне открыли специальный счёт "Военная ипотека" на этот счёт росвоенипотека перечислила суммы на первоначальный взнос, после того как сделка сорвалась, эту сумму нужно вернуть обратно в Росвоенипотеку, я написал заявление но возврат денежных средств в росвоенипотеку, росвоенипотека 29.12.2020 отправила требования о возврате денежных средств. Сегодня 15.01.2021 я три раза звонил в сбербанк и никто не может ответить получили они это требование или нет, деньги до сих пор лежат насчёте!!!

14.01.2021 обратилась посредством Сбербанк Онлайн с пакетом документов, согласно перечню на сайте о предоставлении ипотечных каникул в связи с уходом за ребёнком. Вот мой запрос "Добрый день! Сообщите, какие конкретно доп. Документы нужны для ипотечных каникул? Направила в соответствии с требованиями банка: справку о временной нетрудоспособности в связи с рождением ребёнка (2 документа);справку от работодателя о нахождении в отпуске по уходу за ребёнком до 3х лет; свидетельство о рождении сына; справку от 14.01.21 из ФСС о выплаченных пособиях (эту справку они выдают по запросу справки о размере пособия, других не выдают!)После загрузки всех документов, перечисленных на сайте, постоянно выпадает "загрузите дополнительные документы", без конкретизации, дозвонится до оператора с уточнением, какой ещё документ нужен невозможно - робот. В онлайн чате отписки с указанием номера телефона банка, так конкретно никто из поддержки мне не направил перечень документов, никакой обратной связи! Написала уже непосредственно в Сбербанк, но уже не уверена, что будет ответ. После всех мытарств уже желание перейти в другой банк,так как по действующей ипотеке ни снижения процентной ставки, ни предоставления ипотечных каникул и/или реструктуризации получить от данного банка невозможно.

Подача заявки, без подтверждения дохода , пв 30%. Одобрение , подготовка к сделке. Сотрудник дом клик говорит о необходимости заказа оценки и дкп , заказываю, оплачиваю . Все через тот же дом клик. На одном из последних этапов ,  выясняется , что сотрудник Сбербанка ( дом клика ) ошибся ,человеческий фактор , дословно.  Ошибка в следующем : мной неоднократно было сказано , что объект находится в залоге сбера ( не погашена ипотека ) , что сейчас подтверждает ваш же сотрудник горячей линии.  Аля , извините, сотрудник не сообщил вам вначале , но пв нужен 50% ,  так как Квартира то в залоге. Чудеса Кстати , информации об этом в общественном доступе нет , только во внутренних документах банка. Со слов того же менеджера горячей линии.  Но даже это ещё не самое волшебное. Предлагают продавцу погасить ипотеку , либо мне вносить 50% . Оба варианта неосуществимы , увы . Сделка срывается , на мою просьбу вернуть дс за оценку . Отказ. Так как проверка уже была проведена.  Внимание , вопрос. Справедливо ли , что я несу денежные потери по причине некомпетентности сотрудников банка ?   Разрешение данного вопроса вижу только в возврате мне денежных средств.

Обратился я в отделение СберБанка, с целью рефинансировать ипотеку другого банка, после консультации с сотрудниками отделения, и их устных заверений, что все хорошо и скорей всего заявка будет одобрена. Там же в отделении оформили заявку через ДомКлик. Заявка в тот же день была одобрена, и выставлен запрос на проведение оценки стоимостью 2700. Я оплатил данную оценку, после того как отчет об оценке были отправленные в ДомКлик. Со мной связался менеджер и попросили доп справку из банка, где ипотека, с указанием отсутствия задолженностей и просрочек платежей (справка также платная). После предоставления данной справки, со мной связался менеджер, сказал что в рефинансировании будет отказано, на что я попросил предоставить официальный отказ и вернуть потраченные мной деньги. Оставлял запрос на звонок руководителя ДомКлик, руководители так ни разу и не связались со мной. Официальный отказ в виде сообщения в мобильном банке, я получил от СберБанка, только после того как написал претензию в отделении, с указанием что деньги за оценку нужно спрашивать с ДомКлик. Была оформлена заявка на возврат денег через менеджера ДомКлик. Деньги за оценку до сих пор не вернули.

Хочу написать о беспределе сбербанка -в 2013 году я бра кредит в Сбербанке,спустя какое то время банк подал в суд.Не спорю я не платил.в 2017 году был приказ о взыскание задолженности.Но случилось не хорошая ситуация я заболел туберкулезом,и стал инвалидом 2 группы-банк естественно через приставов нашел так называемый мой "доход" инвалидности и снимал успешно два года по 50%, на общую сумму вышло в районе  146 000.Я до сих пор нахожусь на лечении и также инвалид ,и с учетом того что при кавиде находясь в группе особого риска банку все равно. ...Я подал в суд но отмену приказа, суд в ступил в силу.Сначала были звонки от банка(и чутли не ночью,и в праздники-все те дни которые не положено по закону ),я говорил что я инвалид и жить с семьей на 6000 это не реально.Теперь я получил исковое заявление что я все ещё должен 65 593 руб,и в заявление меня удивила фраза-Истец не возражает против рассмотрения дела.........Очень интересно без меня все решили и все знают.Что хочу сказать-я намерен вызывать телевиденье , писать во все сми, на сайт президента(по закону не имеют с инвалидов снимать ,тем более я еще на лечении).Сбербанку все мало насчитывают неустойку как еще один кредит.......Так вот я молчать не буду и вынесу все на телевиденье и сми-как вы добиваете инвалидов,отбирая последнее

04.01.2021 неизвестные мне лица списали с моей социальной карты 115 руб . и  150 руб. Я карту никому не передавал и согласия на списание денежных средств не давал, поэтому считаю, что списание д\с было не законным. 04.01.2021я обратился в полицию (РУВД Ленинского района г.Ульяновска) КУСП № 298 от 04.01.2021. Не Я не сотрудники Полиции 04.01.2021 не смогли установить, где были произведены списания денежных средств, и где были попытки списания д\с. 04.01.2021 Я неоднократно звонил «на горячую линию». Информации о месте списания д\с Я получить не смог. 09.0.2021 я лично посети офис Банка в г.Ульяновск и никто из сотрудников мне не смог рассказать по какому адресу 04.01.2021г. были списания с моей карты и где были попытки списания ДС. Таким образом,  Регламент работы Сбербанка не позволяет Полиции ловить правонарушителей, т.е. Сбербанк покрывает КРАДУНОВ. Ок. Что делает Сбербанк? Он не даёт информации Полиции. Они ждут запрос от Полиции  официальный запрос 11.01.2021 пока запрос дойдёт, пока его рассмотрят напишут чере 30 дней официальный ответ, пока письмо придёт в Полицию.... Что ответит продавец в марте 2021 года? "да была на смене, а кто делал покупку не помню". А что ответит Служба безопасности торговой точки? "Ничего не знаем, видео хранится 7 дней".     04.01.2021 я заблокировал карту и заказал в Сбербанк мобильное приложение новую карту. 13.01.2021 мне перезвонила сотрудница Сбербанка и сообщила "ваша карта готова, приезжайте".  13.01.2021 я приехал к 17.30 в отделение Сбербанк в г.Ульяновск, посмотрел на мою карту, НО мне её отказались выдавать, т.к. карта не активна. ОК. Активировал карту ч\з контакт-цент, но мне её всё равно не выдали. Из-за каких то внутренних проблем. Но составили претензию в техподдержку. Я, вот, так и не понял зачем было меня приглашать в отделение, если у них какие-то ПРОБЛЕМЫ.

Оформил рефинансирование ипотеки в Сбере, до этого был ВТБ по ставке 8%, в сбере сказали будет 7%. По факту, до тех пор пока у тебя не примут все документы о закрытии ипотеки в другом банке и пока ты не принесешь опись о сданных документах в росреестр, ставка 9%. Потом будет 7%. На текущий момент, я принес все документы, 12 января принес опись в отделение сбер банка, сегодня 15 января, мне сообщают что опись не приняли без объяснения причин. Не доверяйте сберу, идите в другой банк. А мне придется писать письменное заявление, чтобы мне официально ответили, почему же моя опись сданная день в день не принята.

Я обратился в ПАО "Сбербанк" с заявлением о спорной операции - причина - услуга отменена (возврат билетов по причине отмены авиарейса), возврат денег Поставщиком не произведен (№ 201228-0506-443901 от  28.12.2020).В Приложении № 2 к заявлению была подробно описана возникшая ситуация  и приложены все подтверждающиедокументы.Спорная операция была проведена 18.02.2020г.В ответ от ПАО "Сбербанк" 14.01.2021 поступилответ о том, что у Банка нет оснований для возврата средств всвязи с истечением срока на обжалование спорной операции (60 дней по дебетовым картам).Данный ответ необоснованным, ввиду того, чтодействующими Публичными правилами МПС VISA срок обжалования по данной спорной операции составляет 540 дней.Таким образом ПАО "Сбербанк" грубо нарушает Публичные правила МПС VISA и мои права как клиента данной системы.

Перед новогодними праздниками была оформлена доставка карты на дом, поскольку получить её в отделении было тяжело ввиду возраста и инвалидности первой группы. 11 января 2021 г. на дом приехали двое сотрудников банка с формой заявления, где мною были указаны верно персональные данные, сотрудники сверили их с паспортом. При этом у сотрудников был с собой лист, где данные существенно отличались. 13 января 2021 г. мне была доставлена карта. На следующий день была предпринята попытка активировать её. Однако это не удалось, поскольку дата рождения, называемая мной, оказывалась неправильной. При выдаче карты сотрудница сказала, что они не внесли кодовое слово, а потому для идентификации потребуется использовать паспортные данные. Сотрудники колл-центра в качестве единственного варианта решения проблемы изначально предлагали посещение офиса банка, что решительно невозможно в силу инвалидности, высоких рисков заболеть. В ходе повторных звонков был предложен вариант обращения на электронную почту. Номер оставленного обращения: №210114-0749-515000 от 14.01.2021. Однако при попытке узнать с этого же электронного адреса срок рассмотрения обращения был получен ответ: Адрес электронной почты *** отсутствует в базе данных банка. Поэтому не удалось Вас идентифицировать. Таким образом непонятно было ли принято первое обращение, поскольку действительно адрес электронной почты действительно не указывался в заявлении. Посмотреть без кодового слова обращение сотрудники колл-центра не могут. Прошу исправить персональные данные удалённо (скан паспорта был отправлен на почту), либо исправить ошибку посредством встречи у меня дома с представителем банка (ибо карта была заказана на дом, чтобы не ходить в офис банка, поскольку это просто тяжело для меня). Непонятно, зачем нужен сервис доставки карт на дом, если все равно нужно идти разбираться в офис банка для исправления ошибок банка.

Добрый день. 07 февраля решил внести наличные средства через банкомат 60040829 по адресу СПб, ул Жуковского д.30. Аппарат долго думал, а потом сломался. Предлагал дождаться завершения операции, а потом признался, что произошёл сбой. Банкомат предложил обозначить сумму к зачислению, но не больше 200 000 руб, а что делать тем, у кого больше?! Из шестизначной суммы банкомат посчитал нужным внести 9000 руб. Остальное решил оставить себе. Я сразу позвонил на горячую линию. Меня уверили, что моё дело в приоритетном рассмотрении. Поставили срок до 15 января дать ответ. Это долго. Тут делов-то инкассировать банкомат и сравнить остатки и довнести на счет клиенту оставшуюся сумму.  В итоге, как у Сбера уже принято, вместо решения вопроса до 15 января перенесли рассмотрение уже на 20 января. Такое ощущение, что работать не умеют и не хотят.

Перед новогодними праздниками была оформлена доставка карты на дом, поскольку получить её в отделении было тяжело ввиду возраста и инвалидности первой группы.11 января 2021 г. на дом приехали двое сотрудников банка с формой заявления, где мною были указаны верно персональные данные, сотрудники сверили их с паспортом. При этом у сотрудников был с собой лист, где данные существенно отличались.13 января 2021 г. мне была доставлена карта. На следующий день была предпринята попытка активировать её. Однако это не удалось, поскольку дата рождения, называемая мной, оказывалась неправильной. При выдаче карты сотрудница сказала, что они не внесли кодовое слово, а потому для идентификации потребуется использовать паспортные данные.Сотрудники колл-центра в качестве единственного варианта решения проблемы изначально предлагали посещение офиса банка, что решительно невозможно в силу инвалидности, высоких рисков заболеть. В ходе повторных звонков был предложен вариант обращения на электронную почту. Номер оставленного обращения: №210114-0749-515000 от 14.01.2021.Однако при попытке узнать с этого же электронного адреса срок рассмотрения обращения был получен ответ: Адрес электронной почты *** отсутствует в базе данных банка. Поэтому не удалось Вас идентифицировать. Таким образом непонятно было ли принято первое обращение, поскольку действительно адрес электронной почты действительно не указывался в заявлении. Посмотреть без кодового слова обращение сотрудники колл-центра не могут.Прошу исправить персональные данные удалённо (скан паспорта был отправлен на почту), либо исправить ошибку посредством встречи у меня дома с представителем банка (ибо карта была заказана на дом, чтобы не ходить в офис банка, поскольку это просто тяжело для меня).Непонятно, зачем нужен сервис доставки карт на дом, если все равно нужно идти разбираться в офис банка для исправления ошибок банка.

14.01.2021 обратилась посредством Сбербанк Онлайн с пакетом документов, согласно перечню на сайте о предоставлении ипотечных каникул в связи с уходом за ребёнком. Вот мой запрос "Добрый день! Сообщите, какие конкретно доп. Документы нужны для ипотечных каникул? Направила в соответствии с требованиями банка: справку о временной нетрудоспособности в связи с рождением ребёнка (2 документа);справку от работодателя о нахождении в отпуске по уходу за ребёнком до 3х лет; свидетельство о рождении сына; справку от 14.01.21 из ФСС о выплаченных пособиях (эту справку они выдают по запросу справки о размере пособия, других не выдают!) После загрузки всех документов, перечисленных на сайте, постоянно выпадает "загрузите дополнительные документы", без конкретизации, дозвонится до оператора с уточнением, какой ещё документ нужен невозможно - робот. В онлайн чате отписки с указанием номера телефона банка, так конкретно никто из поддержки мне не направил перечень документов, никакой обратной связи! Написала уже непосредственно в Сбербанк, но уже не уверена, что будет ответ.  После всех мытарств уже желание перейти в другой банк,так как по действующей ипотеке ни снижения процентной ставки, ни предоставления ипотечных каникул и/или реструктуризации получить от данного банка невозможно.