134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Сотрудники совершенно не понимают что их звонки приносят неудобство, тупой бот в приложении реагирует только на то что ты оставишь отзыв на banki.ru, переключает на сотрудника, но таму тоже пофиг и он даже не обращает на причину обращения внимания и отвечает чем вам помочь и через 2 минутыы отключается, сиди понимаеш и жди сотрудника.Являюсь зарплатным клиентом, есть потреб кредит (по которому так же и в отделениях и в приложении дают разную информацию), собираюсь брать ипотеку или ещё один потребительский кредит под жильё, если другой банк предоставит лучшие условия то перейдё с ЗП и прочими сервисами в другой банк.Видимо сбербанку неведома услуга не беспокоить клиента или звонить ему тогда когда ему удобно.

Оплатил картой в отделении Сбербанка по квитанциям 4 налоговых платежа. Через неделю стал проверять их в личном кабинете ФНС: часть зачислена, часть – нет. Полез смотреть в Сберонлайн и вижу: в истории платежей из 4х платежей отображается только один. Соответственно, только по нему можно распечатать справку по операции с подтверждением и всеми реквизитами для разбирательств с ФНС. Трех других платежей нет. При этом в выписке по карте все четыре операции идут одной единой суммой с типом операции «Перевод». Звоню в техподдержку: сначала 5 минут голосовой бот пытается не связывать меня с оператором, предлагая мне самому решить проблемы, зайдя в «Сберонлайн», потом, наконец, переводит на оператора. Жду 10 минут соединения с оператором, потом 5 минут общаюсь с 1й линией поддержки, пытаясь объяснить, что произошло. Когда, наконец, до сотрудницы 1й линии доходит суть проблемы – переключает на 2ю линию, там заводят заявку для решения.Через несколько часов в СМС приходит странный ответ (орфография и пунктуация сохранены): «Ваше обращение рассмотрено. На текущий момент отображение  операций – штатное. Платежи, проведенные через офис оплачиваются одним списанием и имеют общий код авторизации. В таблицу попадает только одна операция, остальные записи будут недоступны. Сумма списания по карте (за все платежи) заменяется на сумму платежа. Данная ситуация дорабатывалась. Примерные сроки не уточняется. В качестве обходного пути можно воспользоваться выпиской по карте, либо обратитьсяв офис для получения чека. Сбербанк»Ситуация, когда в КлиентБанке часть платежей не отображается и нельзя получить по ним информацию – штатная для Сбербанка?!? Идите в офис за справкой?  А как же диджитализация, ребрендинг и прочие agile о которых так любит рассуждать топ-менеджмент Сбербанка в СМИ? На дворе 2020год, а в Сбербанке косяк в КлиентБанке  считается штатной ситуацией? И это в конторе с таким количеством финансовых ресурсов.  Или объяснение в том, что как раз за день до моих платежей Греф озаботился мусором : «Глава Сбербанка Герман Греф предложил премьеру Михаилу Мишустину включить плату за вывоз твердых коммунальных отходов в единый платежный документ за услуги ЖКХ, чтобы увеличить собираемость платежей» и все ИТ-шники теперь уже  CБЕРа срочно занялись новым направлением, вместо исправления старых косяков?

Имел счастье нарваться на общение с "искусственным интеллектом" банка. Раньше можно было просто задать сложный вопрос и тебя соединяли с оператором. Сейчас "интеллект" будет задавать бесконечное количество раз вопросы из списка вместо ответа на мои вопросы. Вести с ним "беседу " не получиться. Программу писал студент на коленке. Тупит все время. Но и обойти не получиться. Вариант позвонить по телефону не проходит. Там тоже ОНО.Результат - вы не можете получить ответ на свой вопрос, потому что он не входит в список стандартных, нет связи с сотрудником. Приходиться идти в банк. Нагрузка на отделение вырастает. Зачем? После двух таких общений понял, что надо сразу как и 20 лет назад идти к людям. Рядовые сотрудники в банке прекрасно это понимают,  но исправить ничего не могут. Руководству надо осваивать бюджет на инновации.

Добрый день всем! Хочу выразить данным отзывом благодарность Е-ну И. Е. -ММП, под руководством С-ко Л. В., за помощь в рефинансировании моего потреб. кредита, уменьшении %, и соответственно платеж уменьшился👍Игорь всё рассказал, показал как онлайн все сделать, и у меня все получилось. Всем советую !!!

По окончанию своей эпопеи с ипотекой, могу точно сказать - никому не порекомендую сбербанк! 14.09.2020г было получено оповещение о снятии обременения. Через 2(!) недели при обращении в МФЦ выяснилось, что данные в Росреестр не поступали, обременение не снято. Офис где был оформлен кредит расположен в Нальчике, а место расположение объекта недвижимости Минеральные Воды,  поэтому после выплаты всей суммы задолженности неоднократно просила банк забрать свои документы самой, так как уже сталкивалась с их ошибками в течении 3х лет ипотеки неоднократно. Ответ поражает - закладная вам не принадлежит, сделаем все сами.  Официальный ответ тоже без конкретики: Данные обращения:Обращение №200929-1010-093400 от 29.09.2020Клиент: Елена В. С.Исполнитель: А-ва О., специалист ПАО СбербанкПричина обращения:Вы обратились в банк с просьбой выдать закладную по кредитному договору №403***62 от 12.08.2016.Проверка:Между Вами и банком заключен кредитный договор №403***62 от 12.08.2016.23.08.2020 договор закрыт.24.09.2020 обременение с объекта недвижимости снято.Решение:Предоставить закладную не представляется возможным.Основание принятого решения:После погашения кредита закладная автоматически погашается в процессе снятия обременения. Погашенная закладная хранится в Росреестре.В Росреестре Ставрополя отправляют обратно в банк, так как не хранят никакие документы!Сейчас всем базам МФЦ данных о местонахождении моей погашенной закладной нет! Виновных, кто сдавал, номер описи и прочие данные удалось узнать через месяц скандалов с банком. Итог: было выявлено, что при оформлении кадастрового номера, сотрудником сбербанка была допущена ошибка (!), закладная учитывая нарушения при передачи данных в МФЦ то ли утеряна, то ли без описи ушла в Росреест. МФЦ идут на встречу - только найдите закладную, мы вам все оформим. НО банк выдавать копию закладной с отметкой о полном исполнении долговых обязательств отказывается! Видимо остается обращаться только в прокуратуру.

Сегодня мне пришло уведомление от Сбербанка о списании комиссии за обслуживание 150 рублей. Меня ни кто о комиссии не предупреждал, картой пользовалась только из-за того что она бесплатная, каждый месяц и так плачу 59 рублей смс. По какой причине банк не уведомляет о изменениях условий по карте? Это расцениваю данную ситуацию как обман!!карту оформляла на одних условиях, без моего согласия условия изменили, ужасный банк!

Доброе утро! Столкнулись с большой проблемой ( Электронная регистрация) купля продажа дома прошла 28.09.2020 г,нам скоро вносить первый платеж по ипотеки,но документов на руках нет.Электронная регистрация еще не прошла,нам говорили что это  быстрый процес,но на самом деле это ужас.Продавец негодует,так как не получила еще свои средства.Разберитесь пожалуйста с этой сложившейся ситуацией.Заказ №29-190-1882423 за услугу ЭР . Г-в С. В. г Зарайск . С уважением .

Обращалась в отделение, чтобы перевести деньги со сберкнижки, открытой в другом регионе, на счет в другом банке как первоначальный взнос на ипотеку. Изначально не могли сделать перевод, потому что с собой у меня не было карты, а без нее система не давала провести операции. Предложили прийти в другой день с картой. Но мне нужно было сделать перевод срочно - на след день должна была быть ипотечная сделка, не было времени на проволочки. Сотрудник Кристина поняла мою ситуацию, потратила время и помогла сделать и перевод и еще удобно настроить все в телефоне. Спасибо большое

В начале августа мною был оформлен возврат покупки в магазине ASOS. По приходу вещей, магазин оформил возврат (перевод) денежных средств. Это было 30 августа. Обычно деньги в таком случае возвращаются в течение 1-3 дней (этот срок проверен мной и всеми знакомыми). На этот же раз деньги не были зачислены даже в течение 10 дней. По истечению данного срока был совершён первый звонок в КЦ Сбербанка.1 звонокМеня оповестили, что деньги могут идти до 30 дней со дня создания транзакции на возврат. Конечно же, 30 сентября ничего не пришло. 1.10.2020 был совершён второй звонок в Сбербанк.2 звонокНа этот раз меня расспросили про невозвращенную сумму денежных средств, даты возвратов и сроки моего ожидания более подробно. Сказали так:  «Создали обращение с высоким приоритетом и до 14.10.2020 деньги будут возвращены. Вас также уведомят об этом в смс-сообщении»И вот настало 14 октября. Деньги не вернули!Кроме того банк даже не отправил обещанное смс-сообщение.3 звонокЯ объяснил всю ситуацию максимально подробно. Сказал, что скоро будет 2 месяца, как деньги не поступили. Пояснил, что несколько раз звонил в Сбербанк и указал названный ими срок возврата.На что получил прекрасный ответ: «Вижу вообще обращение, повышу приоритет. Срок возврата - неизвестно. Тут не написано»Все. Больше ни слова.В приложении Сбербанка, конечно, висит мое обращение. Там обновился срок, который на момент написания ДАННОГО моего отзыва уже истёк! Меня вновь никто не оповестил и деньги естественно не вернули.Я не знаю, что делать.. Как добиться возврата денег?

Добрый день! Хотела бы поблагодарить сотрудников банка за оперативное решение моего запроса 11406277, и возврат средств. Приятно было общаться с грамотными специалистами.Очень важно, когда в твою проблему по настоящему вникают и стараются помочь. Именно тогда чувствуется, что Сбербанк всегда рядом. Буду со Сбербанком сотрудничать и дальше.

Летом 2019 года решила взять ипотеку в Сбербанке, одобрили, нашла объект, договорились с продавцом, заходу на дом клик в личный кабинет и обнаруживаю что у меня мараторный отказ...прибывая в шоке звоню на горячую линию там двух слов связать не могут.кто что и почему никто ничего не знает, Это первый момент!!! ,т.к. у продавца была срочная продажа я по быстрому оформляю ипотеку в втб Под 11.1% не не мало! пока бумажная волокита прошла естественно квартиру продали, пришлось искать другую, проплатив ипотеку год я решаю делать рефинансирование из втб в Сбербанк т.к. сейчас ставки снизились и в сбере мне предлагают ставку 7.9%  остаток по ипотеке у меня 1,029,000 я отправляю документы через дом клик и обнаруживаю что рефинансировать сбер может только 952.000 объясняя это тем что эта сумма является 80% от общей суммы остатки мне придётся гасить наличкой из собственных средств... зачем спрашивается вводите людей в заблуждение рекламой, звонками и изначальной ложной информацией?!! Сбербанк это протравленное время и нервы зря не в первый раз в этом убеждаюсь!

Здравствуйте.1.совершенно непонятно, почему в аннуитетном платеже по ипотеке сумма процентов и выплат по основному долгу меняется бессистемно. Каждый платеж должен уменьшать сумму основного долга, следовательно сумма процентов должна снижаться, а сумма выплат по основному долгу расти. У меня в графике все не так! Например, 1 месяц осн долг 6236, 2 месяц 6904, 3 месяц 6337 и далее так и идет, в частности 7 платеж - 8328 осн долга, а 10 платеж - снова 6658. Чудеса! При одинаковом ежемесячном платеже. Где-то здесь точно кроется обман, и точно не в пользу клиента. Жду ответа от сотрудников банка. 2. После выяснения всех вопросов по ипотеке в течение фактически 2 месяцев, при подписании договора мне был категорично предложен график платежей с пенсионной ступенькой, о которой до этого никто не говорил и которая увеличивала сумму платежа на ближайшие несколько лет на 40 процентов! После категорического отказа и оформления  графика с одинаковой суммой мне было сказано, что при первом же досрочном погашении ГРАФИК ПЕРЕСЧИТАЕТСЯ СНОВА В ПРОИЗВОЛЬНОМ ПОРЯДКЕ (!!!???). Это означает, что я каждый месяц буду ходить в банк и доказывать необходимость соблюдения банком графика платежей при подписании договора??хотелось бы получить разъяснения этих непонятных ситуаций)

Не начисляются бонусы 5% за кафе и рестораны по сберкарте, хотя условия выполнены. Первый платёж в категории был 6 октября, прошло 1,5 недели.Так же не начисляются бонусы за сберрядом, хотя опция так же подключена. Первый платёж был 2 октября в точке, которая на карте отмечена на сайте сберрядом. прошло 2 недели.В условиях начисления бонусов спасибо написано, что начисление занимает до 5 рабочих дней. В чате по-прежнему только бот.

Вот не ожидала, что буду выражать здесь огромную  Б Л А Г О Д А Р Н О С Т Ь Сбербанку! ) Выражаю: 1. Во-первых, лично – старшему менеджеру по ипотечному кредитованию Г-вой Кристине Н. за очень грамотное и профессиональное сопровождение сделки по рефинансированию ипотеки. Спасибо, что все документы были подготовлены вовремя и без ошибок, деньги перечислены и получены первоначальным банком-кредитором в течении часа после подписания Договора, на регистрацию Договора ипотеки в МФЦ и росреестр все подано вовремя и обошлось без приостановок! Важно и то, что Кристина Н. очень приятный Человек в общении, была на связи в воцапе, помогала и подсказывала в сложных для меня ситуациях.  Очень рада, что в Сбербанке работают такие специалисты!  2. Во-вторых, за лучшие условия. Подавала в несколько банков, одобрили тоже несколько, хотя был и непонятный отказ одного из банков. В итоге неожиданно для меня на лучших условиях одобрил Сбербанк – все с точностью, как в моей заявке. Подана заявка была через Домклик 21 июля, кредитный договор подписан 10 августа! Сама процедура сделки была подготовлена заранее в чате Домклик (пересланы документы для ознакомления) и проведена в отделении Сбербанка всего за 45 мин. Все вопросы решаются достаточно быстро через службу поддержки. Автоответчик принимает заявки, потом надо ждать, когда перезвонят, что мне лично было не очень удобно. Но главное - решаются) Всё операторы отвечали на мои вопросы вежливо и доходчиво.  3. В-третьих, Б Л А Г О Д А Р Ю за снижение ставки до 7,9% с 9.9% после регистрации обременения в пользу Банка. Была спорная ситуация: по договору снижение на 2% только после предоставления документов и только со следующей платёжной даты! У меня это 10 число. Зарегистрирована в росреестре ипотека была 23.09.20, а вот получить документы на руки удалось только 09.10 в 17:55 ( росреестр просто не передавал документы в МФЦ! Пришлось тратить весь день, ехать и буквально с боем выцарапывать уже давно готовые документы. К сожалению, отделение Сбербанка у нас в городе работает теперь только до 18ч. Сразу после получения документов на руки обратилась к менеджеру, договорились на утро 10.10. Приехала - суббота, очередь - очень долго пришлось ждать, документы все передала. НО – выяснилось, что пересчитана ставка будет только с 11.11, а первое снижение платежа – аж 10.12! Сказать, что была расстроена – ничего не сказать. По номеру поддержки домклик сказали, что нужно было сразу прислать сканы в чат – тогда бы зафиксировали подачу документов 09.10 и ставку снизили бы 11.10, а через менеджера по сопровождению - ещё два дня на рассмотрение и документы приняли только 12.10! Позвонила по тел. 88005555550 и рассказала оператору ситуацию, создали заявку-обращение… и о чудо!!! 17.10 приходит смс: «Ваше обращение рассмотрено, ставка снижена с 11.10, график платежей скорректирован, приносим извинения за неудобства. Сбербанк»Теперь уже не узнаю, что же повлияло, а благодарю сердечно тех, кто принял такое решение! В заключение хочется отметить очень удобное досрочное погашение ипотеки через Сбербанк онлайн. Без каких-либо заявок, ожиданий, переводов с карты на р/с – просто нужно, чтобы на любом счёте была достаточная сумма, выбрать нужный счёт, сокращение срока или уменьшение платежа и поставить галочку на согласии. Все перечисляется мгновенно – 5 мин максимум. График платежей пересчитывается тоже сразу, его можно получить в виде pdf файла в чате в личном кабинете Домклик. Всем, кто дочитал отзыв до конца - спасибо за внимание и всех Благ. Сбербанку и сотрудникам - благодарность, приятно удивили!

Читала, они сокращают сотрудников. И как это сказывается на клиентах? А вот так. Внезапно закрылись несколько офисов вблизи по субботам. Т.е. работающие люди должны куда-то ехать... А расположены офисы так, будто нарочно выбирали самое неудобное, наиболее удаленное от остановок общественного транспорта место. И, конечно, предупреждений никаких не было. Клиентов воспринимают не как уважаемых людей, приносящих доход. А как назойливых и надоедливых людишек, "вас много, а я одна". Совок, увы... Эти ведь уже после родились, а психология та же. И вот понадобилось срочно сделать платеж именно в офисе, такая особенность. А интернет-банкингу этого банка ну не доверяю, и всё. Слишком много информации о воровстве. Что же, удобный офис вдруг закрыт по субботам. Пришлось потерять уйму времени и пешком тащиться более километра (с больными ногами) просто так. В ответе не надо выдавать сентенции о возможности проводить платежи из дома. Знаю и не доверяю. Репутация такая у вас.

После подписания ДКП, оплатили услугу "электронная регистрация права собственности". Никакой информации о том, что происходит с документами.  Приложение  Домклик продолжает нас ждать "для подписания кредитного договора", сотрудники Сбера объясняют, что это нормально. На СЕДЬМЫЕ рабочие сутки приходит СМС от Сбера - "для отправки документов в Росреестр от Вас нужно что-то ещё".??? Услуга стоящая 9 000 рублей, ни к чему Сбер не обязывает. Жаль потраченные деньги, за тот же срок мы могли сами оформить через МФЦ без лишних трат.

6 лет я на сайте Банки.ру и всё же вынудил Сбербанк о нем и сервисе Домклик написать первый и, к сожалению негативный,  отзыв...Сам процесс одобрения и получения ипотеки затруднений не вызвал, но вот "постпродажное обслуживание" отвратительное. Личный кабинет Домклик абсолютно неинформативен, до менеджеров не дозвониться,  в чате не связаться. Срок ответа до 3х рабочих дней! У самого крупного банка проблемы набрать и обучить достаточный штат сотрудников?! Отзыв побудила написать проблема двойного списания ежемесячного платежа (после успешного списания в дату ежемесячного платежа на следующий день с карты платеж списывается еще раз). Через Домклик связаться с менеджерами бесполезно, после многочисленных попыток удалось дозвониться на горячую линию Сбербанк онлайн, там сослались на некий "сбой" и предложили только составить обращение со сроком рассмотрения 2 недели (!!!) При том что за ошибочный задвоенный платеж Сбербанк поставил просроченную задолженность (боюсь что скажется на кредитной истории) и возник отрицательный баланс по карте, которой теперь не воспользоваться.Обращение к потенциальным клиентам Сбербанка и в частности Домклик - несколько раз подумайте, нужен ли Вам такой сервис, после того как Вы свои обязательства исполните и будете продолжать добросовестно исполнять,  а Банк будет со своей стороны развлекать вас техническими сбоями, длительным временем ответов на обращения, необоснованными просрочками и прочими "приятностями".Впечатления от ипотечного направления Сбербанка крайне негативные.

6 лет я на сайте Банки.ру и всё же вынудил Сбербанк о нем и сервисе Домклик написать первый и, к сожалению негативный,  отзыв...Сам процесс одобрения и получения ипотеки затруднений не вызвал, но вот "постпродажное обслуживание" отвратительное. Личный кабинет Домклик абсолютно неинформативен, до менеджеров не дозвониться,  в чате не связаться. Срок ответа до 3х рабочих дней! У самого крупного банка проблемы набрать и обучить достаточный штат сотрудников?! Отзыв побудила написать проблема двойного списания ежемесячного платежа (после успешного списания в дату ежемесячного платежа на следующий день с карты платеж списывается еще раз). Через Домклик связаться с менеджерами бесполезно, после многочисленных попыток удалось дозвониться на горячую линию Сбербанк онлайн, там сослались на некий "сбой" и предложили только составить обращение со сроком рассмотрения 2 недели (!!!) При том что за ошибочный задвоенный платеж Сбербанк поставил просроченную задолженность (боюсь что скажется на кредитной истории) и возник отрицательный баланс по карте, которой теперь не воспользоваться.Обращение к потенциальным клиентам Сбербанка и в частности Домклик - несколько раз подумайте, нужен ли Вам такой сервис, после того как Вы свои обязательства исполните и будете продолжать добросовестно исполнять,  а Банк будет со своей стороны развлекать вас техническими сбоями, длительным временем ответов на обращения, необоснованными просрочками и прочими "приятностями".Впечатления от ипотечного направления Сбербанка крайне негативные.

16.10.2020 г. с моей банковской карты Сбербанк уже в пятый раз списал незаконно денежные средства. Аналогичные ситуации уже были в 2018 г. и в 2019 г. После долгих разбирательств и жалоб денежные средства были возвращены. Дело в том, что списание с моих счетов происходит по исполнительному производству, которое заведено на человека, у которого совпадают со мной данные - ФИО и дата рождения, но адрес регистрации, место рождения и паспортные данные, страховое свидетельство и ИНН разные. Теперь у однофамилицы появилось новое постановление от 08.2020 г., и опять всё пошло по новой. В заключении, которое я получила после последнего разбирательства, было указано решение о внесении в реестр однофамильцев клиента, но, видимо, этой работой никто в Сбербанке опять не занимается, потому что денежные средства списаны вновь. Я не понимаю, почему я опять должна заниматься составлением жалоб, звонками во все инстанции. Как так можно работать? Почему Сбербанк раздает номера моих расчетных счетов, не сверяя данные полностью? Я не верю, что в Сбербанк приходит исполнительный лист с указанием исключительно ФИО и даты рождения, а если это так, как утверждает сотрудник Сбербанка, тогда это говорит о том, как банк "дорожит" своими клиентами! Почему, когда я прихожу в Сбербанк, у меня спрашивают паспорт, а списать, получается, денежные средства можно и без данных паспорта?! Складывается такое впечатление, что один сотрудник Сбербанка делает отметку в базе по поводу однофамильца, а другой сотрудник приходит и эту отметку убирает. Когда закончится это безобразие, и кто ответит за пользование моими денежными средствами?! Когда же Сбербанк решит эту проблему!!! У меня ипотека, я всегда исправно плачу, никаких долгов у меня никогда не было! Как до Вас достучаться?!!!

Есть такая услуга в Сбере при покупке жилья по ипотеке.. электронная регистрация права собственности.. и скидку на ставку дают и обещают все без проблем и необходимости посещать МФЦ или Росреестр. Но.. гладко было на бумаге, нго забыли про овраги. Идея хорошая , но человеческий фактор все испортил. Я в результате я заплати 22 т.р за собственный гемморой, вместо того что бы самомому сходить в МФЦ и в регламентированные сроки получить перерегистрацию собственности.  Услуга абсолютно не прозрачная, все время о подачи банком документов до конца в личном кабинете статус Ожидает оплаты госпошлины, и по словам службы поддержки это нормально и виноват Росреестр, и все нормально, пошлина оплачена. Несколько раз звонили и в чате получал информацию что все оплачено. В Росреестре же говорят что заявки со Сбером нет возможности отслеживать, только ждать окончания проверки. И вот прошло полторы недели, проверка закончена и мою заявку Росреестр возвращает без проверки, что бывает только если пошлину не оплатили. Причем узнаю я это только позвонив в Росреестр, никаких уведомлений от банка, ничего.. Я даже позвонить им не могу, только смиренно ждать когда они позвонят после заказа звонка, звонят они не часто и не регулярно... В результате я потратил вместо 4 т.р. 22 т.р., сроки все прогорели, продавец бьет копытом, так как не может получить деньги, а ему на них новое жилье покупать. Ни позвонить никому, ни как то ускорить процесс нельзя, ни проконтролировать что кто-то забыл кнопку нажать тоже.. И никакой ответственности со стороны банка.. Так что, отказывайтесь от всего от чего можно отказаться, от любых услуг которые предлагают или навязывают, так как никакой ответственности Сбербанк не несет за качественное их исполнение. И если нарвешься на не шибко грамотного или ответственного менеджера, то будешь обтекать, и в бессилии сжимать кулаки, но сделать ничего нельзя.