140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обращаюсь к вам с просьбой о помощи в решении проблемы, связанной с нашим кредитным договором. 11 мая был заключен ипотечный кредитный договор с годовой процентной ставкой 18,4% при условии подключения услуги "Дом Клик Плюс". Мы планировали погасить кредит досрочно и поэтому приняли решение отключить подписку на эту услугу, стоимость которой составила 23 518 рублей.

Однако, несмотря на наши намерения погасить ипотеку полностью, нам удалось досрочно выплатить только 1 миллион рублей. В кредитном договоре отсутствуют условия, указывающие на невозможность повторного заключения договора на обслуживание "Дом Клик Плюс". Тем не менее, уже октябрь, и мы до сих пор не можем решить этот вопрос с банком.

С июля процентная ставка по кредиту была увеличена до 19,4%.

С июня посетили офис банка уже три (10.07.2024, 26.08.2024, 09.10.2024), очень много раз писали в чат, нам каждый раз обещают, что придет ссылка на оплату, и на этом все заканчивается.

Номера обращений: 3777094, 3845623, 4008589, 241009-7001-474650.

При этом, при каждом посещении банка сотрудники регистрируют наши обращения, однако мы не видим этих записей, так как они являются внутренними. Таким образом, никакой информацией о движении наших обращений мы не располагаем.

Кроме последнего обращения, 241009-7001-474650, оставленного 09.10.2024, сотрудник банка пообещал, что мы получим ответ до 21.10.2024, однако ни информацией об обращении, ни ответом я не располагаю.

В связи с вышеописанным, я крайне недоволен обслуживанием банка и тем, как обрабатываются запросы клиентов.

Я прошу вас решить данную ситуацию как можно скорее, предоставить необходимую информацию и помочь в восстановлении условий ранее заключенного договора и пересмотреть переплаты за прошедший период. Надеюсь на скорейший ответ.

Мне был одобрен кредит для бизнеса 3 млн.

22 числа я принял условия, выдало плашку "подготовка документов для подписания, не более одной минуты" - сразу было отписано в поддержку, на следующем день, ибо вместо одной минуты я жду уже 7 дней.

Три обращения было создано, ни одно из них не решило вопроса, срок просто истекал и все оставалось как прежде. 

Куда нужно написать, чтобы вопрос решился и кредит выдался?

Наша организация расширилась, зарегистрировав новое юридическое лицо. Мы заключили договор ДБО (для платежей от физических лиц). Однако при совершении платежей в адрес нашей организации банк блокирует мобильное приложение клиента и направляет уведомление о мошеннических действиях с нашей стороны.

Мы много лет работаем по этой схеме от имени организации, которая существует уже более 10 лет. У нас один учредитель, директор и юридический адрес.

Мы оставляем обращения, звоним на горячую линию, связываемся с клиентским менеджером платёжных сервисов, но ничего не помогает.

В качестве подтверждения прилагаю номер обращения, на которое просто не реагируют: «Для решения Вашего обращения №2024-****-****-**78 нам понадобится больше времени». 

Случилось так, что не стало мамы. Через положенный срок оформил все наследственные документы у нотариуса. Среди прочего, оказалось, что мама не получила пенсию за 1 или 2 месяца, которую получала через Сбер. 

Сам я проживаю в Красноярске. Обратился со свидетельством о наследовании в Сбер по месту жительства мамы, так как там велись все нотариальные дела и я приехал сюда на неделю для завершения всех вопросов - республика Хакасия, г.Саяногорск. Обращался 5 (пять!!!) раз.

Первый раз в день выдачи свидетельства - "мы не видим свидетельство в базе". Ладно, спишем на медлительность системы.

На следующий день, через день, по прошествии выходных - отговорки однообразные: "Зависла система", "Нет связи с базой", "Массовый сбой", "Замена программного обеспечения".

Вызванная руководитель отделения была абсолютно бесполезна - "это не наша вина, это технический сбой" и "вы можете обратиться в любое другое отделение". На этом свой служебный долг данная руководитель отделения посчитала исполненным.

Кстати, обращался и в другое саяногорское отделение Сбера - результат тот же.

В течении НЕДЕЛИ (!!!) Сбер оказался абсолютно не способен решить данный вопрос.

Создается устойчивое впечатление, что это политика банка - как можно дольше затягивать возврат денег. Даже таких, весьма небольших.

Мною была оформлена ипотека в сбербанке - Краснодарский край, г Сочи, ул Войкова 2., 08.2023 года. При оформлении ипотеки я оплатил полис страхования недвижимости, чтобы сохранить % ставку на 1 процент ниже, выполнил условия банка. Прошел год с момента оформления кредитного договора 68900283. 

28.08.2024 у меня списывается 18673,84 руб - продление страховки. Я еду в отделение банка, чтобы уточнить все ли условия с моей стороны соблюдены, сотрудники убедили меня, что все условия мною выполнены перед банком. Тоесть у меня возникает понимание, что я все оплатил перед банком на текущий год.

27.10.24 мне приходит сообщение, что у меня неустойка по кредиту в размере 20053,59, а 28.10.24 у меня очередной платеж ! Я обратился в банк, сотрудники мне сказали что в сумму которая у меня списалась не входила страховка недвижимости, поэтому я нарушил условия перед банком, хотя при оформлении я изначально она у меня входила. Ни сотрудники, ни банк не уведомили меня об этом, я хочу это отметить ! Тоесть я оплатив 18600, куда входила страховка жизни не доплатио специально 4100 р. за недвижимость, чтобы получить неустойку !? Я все это время оплачивал вовремя платежи по кредиту, а банк просто плюнул мне в лицо, я отдал последние деньги, чтобы погасить платеж по ипотеки, неустойку и в этот же день оформил же страховку.

Добрый день! Вчера 28.10.24 обратилась в отделение банка, чтобы установить МП на новый телефон. Подобным образом устанавливаю МП не в первый раз, но с такой проблемой сталкиваюсь впервые. После установки МП работает хорошо, но мне теперь постоянно приходят уведомления о том, что в "Мой" Apple ID (по факту в Apple ID сбера) пытаются войти. То есть каждый раз, когда по всей стране устанавливают приложение, мне прилетает уведомление. Что делать?? Как отключить? В настоящее время на моем телефоне я нахожусь в собственном Apple ID. Попыталась загуглить данную проблему, не нашла похожих ситуаций. 

Мы с женой сняли с еë счета наличкой 550 тысяч через кассу. В этом же офисе подошли к банкомату, пересчитать деньги, положили на на карту мамы 550 тысяч, банкомат заключил и принял только 510 тысяч и выдал чек. С чеком подошли к сотруднику, она сказала владелец карты должен оставить обращение,позвонили маме. Мама позвонила на горячую линию, обращение приняли, сказали сделают инкасацию и вернут деньги. Согласились только с 30 тысячами, зделали ещё один запрос на 10 тысяч, без результатно. Как они делают инкасацию, присвоили деньги!!! Мы даже из банка не выходили, от кассы дошли до банкомата и сразу положили на карту, там все под камерами, куда делись 10 тысяч! Куда обращаться в полицию или в суд. 

Пользовалась банком с 14 лет.

В марте 2024 года, перед своим 18 летием, попросила друга вывести мои накопления с его криптовалютного кошелька на мою карту Сбербанка.(копила 4 года к своему 18 летию ), было около 5-8 транзакций, все чеки, ордера после того как меня заблокировали были предоставлены и отправлены на почту банка ( так мне сказали сделать в отделении банка) 

Мне пришел отказ, хотя все было расписано и пояснено с моей стороны. 

Вывести деньги с заблокированной карты было очень тяжело, кроме того что в окне сотрудница банка неоднократно материлась, так еще и на зло тянула процесс снятия денег через кассу. По поводу нецензурной брани сотрудницы я сразу же как вышла из отделения Сбербанка позвонила на горячую линию банка, обещали провести с ней беседу.

Спустя пол года, по рекомендации друзей отправила так называемое обязательство о том, что обещаю не испольщовать свою карту в каких-то рабочих целях , на почту (уже другую) банка. 

Никакого ответа не пришло.
К тому же внесли меня в какой-то черный список ЦБ, за это отельное спасибо.

Очень долго пользовалась банком, и из-за этого недаразумения , теперь не могу восстоновить свой личный кабинет и карту.

Очень прошу разобраться в ситуации и восстановить мне банк. 

Здравствуйте, случайно узнал что жена не может мне перевести деньги , далее друзья попытались и поняли что по новому закону я нахожусь в черном списке ЦБ. Написал заявление в Цб ,пришел ответ :

Указанная информация, которая содержит сведения, относящиеся к Вам, была получена от ПАО Сбербанк.

Получив от вышеуказанного оператора по переводу денежных средств (кредитной организации) информацию об обоснованности включения указанных сведений в базу данных, Банк России принял мотивированное решение об отказе в удовлетворении Вашего заявления.

Для получения разъяснений рекомендуем Вам обратиться с соответствующим заявлением к вышеуказанному оператору по переводу денежных средств (кредитной организации).

Позвонил в банк ,а никто ничего сказать мне не может , оператор на оператора переводит и толку ноль !
Я являюсь законопослушным гражданином ,на меня нет никаких открытых гражданских или уголовных дел ,я не являюсь мошенником !
Прошу Сбербанк ,отправить запрос в Цб и снять с меня ограничения ! 

Добрый день!

Не первый раз обращаюсь в офис по этому адресу, каждый раз сотрудники делают свою работу с улыбкой и качественно)Вот и сегодня 28.10.2024 обратился в офис нужно было поменять номер мобильного в приложении.Мне помог парень в коричневом костюме из Премьера (к сожалению имя не запомнил), проводил к банкомату, все показал, был очень тактичен во всех деталях.Молодец!

P.S.Я тоже сотрудник Банка (другого) со стажем 16 лет, и конечно меня сложно удивить уровнем сервиса, но у него получилось👍

14 октября мне заблокировали карту. Звоню на 900, узнать в чем причина блокировки и почему заблокировали карты (счета). Сообщают, что Дело в компрометации , якобы я сообщал свои данные сторонним лицам, хотя никогда и ни при каких условиях мои персональные данные не попадали к чужим людям и карты были на руках.

Позвонил так несколько раз, узнать, в чем же причина, толком ничего не объяснили, сказали идти в отделение банка и разобраться там.

Пошел в отделение банка, отсидел 2 часа в очереди, сотрудники банка тоже не смогли ничего с этим сделать и никто не смог мне помочь в моей проблеме , хотя оператор службы поддержки сказал мне, что проблему решат именно в отделении, перекинув ответственность на других людей. В отделении банка сказали, что ничем помочь , после этого я попросил о помощи свою маму . Мама дозвонилась дл главного человека в отделии банка и объяснила всю ситуацию, девушка сказала , что нам нужно написать обращение в поддержку , после чего мне разблокируют счет и карту . На следущий день мне разблокировали карту и счет . Спасибо большое за столь быструю и оперативную работу , благодарен 

Злого времени суток! Произошла очередная вопиющая ситуация со сбером! Мне понадобилось купить в аптеке лекарство, к моей карте подключена категория повышенного кэшбека бонусами спасибо на аптеки в размере 5%. Обращаю и заостряю вннимание на данный момент, в описании к данной категории указано "аптечные пункты и интернет-заказы в аптеках" действует до 31 октября 2024. Никаких более существенных условий не указано, особенно про то, является ли аптека партнером сбера или нет, под какой вывеской она работает и т.п. этого нет! После покупки мне прилетает кэшбек 11,12 бонусов с покупки в 556 рублей, но внимательный и расчётливый глаз заметит, что это лишь 2%, а не 5%. Сразу набираю в чат вопрос, по какой причине так произошло с просьбой доначислить разницу и устранить подобный сбой. Я столкнулся с "великолепнейшим" клиентским сервисом, я в шоке, либо это самодеятельность оператора, либо реально кто-то в управляющей компании либо в отделе клиентского сервиса либо руководитель дивизиона может даже реально согласовывает такие ответы?

"для проверки и предоставления ответа, мне необходимо видеть ваши данные. Пожалуйста напишите нам позже или позвоните по номеру 900."

т.е. оператор утверждает, что написав позже она увидит мои данные либо она имела только известное ей ввиду. Я спрашиваю какие данные нужны (тут как бы напрашивается очень резко и сильно а почему сразу не написали какие именно мои данные нужны для помощи мне, ведь раздел называется поддержка сбера "на связи 24/7 по вопросам банка и экосистемы", а не справочная по отфутболиванию в КЦ.) и вообще какая причина затягивания помощи по моему вопросу? На что мне отвечают "для более корректной консультации обратитесь на 900". Ок понятно, оператор может быть не компетентен или кто-то забыл поменять название раздела на более реалистичное согласно функционалу и уровню хаалатности сидящих там сотрудников, в особенности их руководителей кто согласовывает так отвечать клиентам. Свою заслуженную единицу и комментарий я отправил в чате.

разочаровавшись в сотрудниках сбера и поиске хоть какой-либо помощи, напомню, на фоне резко ухудшегося эмоционального состояния, я не собирался звонить на 900 слушая 5 минут сначала робота, а потом на нервах ещё вести разговор, предварительно переживая поймут ли мой вопрос вообще помогут ли мне (первая "линия обороны" так сказать уже дала знать...). И полез искать ответы

Я просто был ошарашен увиденным. Во-первых, зайдя в историю начисления бонусов спасибо при покупке в аптеках этого же юрлица (здесь очень важная оговорка о том, что Ригла сеть аптек претерпела ребрендинг несколько лет назад и превратилась в аптеки "Будь здоров", хотя юрлицо ООО Ригла оно во всех них указано в чеках это важно для далее будущего текста сие сообщения) указан партнер Ригла и начисления происходили как от партнера "Ригла", а не как категория повышенного кэшбека бонусами спасибо на аптеки в размере 5%.

Я задал себе резонный вопрос, в юридической плоскости для потребителя есть существенные условия, оферта, условия акции, акцептованные мной, я пошёл совершать покупку в аптеку "Будь здоров", да я знаю и в курсе про франчайзинг и прочее, поэтому решил залезть в условия акции партнёра где действительно указано про начисление 2% , но в пункте 2.2 правил акции какие-то метаморфозы, я напомню, это правила акции, размещенные в приложении сбера - первого банка страны. И так пункт 2.2 правил акции начисления от партнера Ригла "Акция проводится на территории Российской Федерации в Торговых точках2 Организатора Акции, осуществляющих свою деятельность под брендом ." 

ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ В КОММЕНТАРИИ

Обращение № 241028-7001-171231 от 28.10.2024 года . Добрый день! Сегодня в 15.10 часов по МСК времени я вносила денежные средства в размере четырех тысяч ста десяти рублей через банкомат Сбербанка, расположенный по адресу: город Омск, улица 7 Линия, дом 227.
Когда я подошла к банкомату, то купюроприемник был открыт, на экране было написано , чтобы забрали непринятые купюры.
Я приложила карту к бесконтактному считывателю, попробовала вставить ее в банкомат, ничего не получилось.
Стала нажимать кнопки, чтобы попробовать отменить операцию, результат нулевой.
Тут подошла девушка и посоветовала мне внести купюры в открытый купюроприемник. " Спасибо" ей огромное за отличный совет.
Я внесла купюру номиналом 10 рублей, купюроприемник захлопнулся, банкомат пересчитал деньги. Затем купюроприемник снова открылся и попросил новую порцию денежных средств, я колебалась. Но девушка, которая стояла сзади подбодрила меня и сказала, что все нормально, денежные средства зачисляются мне, чтобы я вносила остальные деньги. Я понимала, что банкомат не работает, но после рабочего дня, хотелось побыстрее купить продуктов и добраться до дома.
Я внесла остальные купюры, а именно: одну купюру номиналом сто рублей, две купюры номиналом по одной тысячи рублей, одну купюру номиналом две тысячи рублей.
Всего я внесла четыре тысячи сто десять рублей. Деньги мне карту так и не поступили.
За это " спасибо" огромное девушке за хорошие советы, Сбербанку за неисправные банкоматы.
Обратилась в Банк, составили обращение. Рассматривать собираются его долго и упорно. Абсолютно неважно, что это были мои последние деньги на продукты.
У меня есть знакомая женщина , она трудится преподавателем в школе, является зарплатным клиентом Сбербанка, зовут ее Г-а Наталья Г., так она мне рассказывала, что тринадцать тысяч рублей не могла вернуть так же . Только после того, что пригрозила жалобой Сбербанку, ей деньги вернули. Издевались над ней долго. 

    Я не позволю издеваться надо мной. Это мои деньги, за тем, чтобы банкоматы работали исправно, должен следить Банк. Почему я должна отдать свои последние деньги и выпрашивать милостыню у Банка?
Я написала жалобу в ЦБ России. Направила его на sberbank@sberbank.ru, help@sberbank.ru.
Торопилась, когда писала по дороге домой , указала неверно номер дома.
Магазин " Магнит" , в котором стоит неисправный банкомат, находится по адресу: город Омск, улица 7 Линия, дом 227.
Хочу заметить , что этим банкоматом я пользуюсь очень часто, с завидной регулярностью он не работает.
За это " спасибо" огромное Сбербанку, что издевается над своими клиентами.
Возвращайте мне на карту четыре тысячи сто десять рублей. Они просто попали тому человеку, который пользовался Вашим нерабочим банкоматом передо мной. Я внесла ему их.
У меня нет денег на продукты. Сроки, которые Вы обозначили для решения вопроса, просто издевательские.
Сейчас я еще направлю жалобу в Администрацию Президента. Может Вы тогда пошевелитесь? 

06.10.23 мы взяли дом в ипотеку,главным заемщиком стал мой отец,а я являлась поручителем по кредиту.Папа платил исправно все в срок .К сожалению в марте 24г. мой отец умирает. Мы едем в Сбербанк,объясняем всю ситуацию и подаем на страховую выплату. Страховку нам выплатили,покрыли всю ипотеку.Мы приехали в отделение Сбербанка и нам сказали,что нужно заплатить проценты (17000р). Я ничего не имела против,спросила,когда нужно будет оплатить эту сумму? Работник Сбербанка сказала,что после вступления в наследство,мы можем оплатить эту сумму и ничего не будем должны банку,опять же,я уточнила,не нужно ли платить что-то сейчас или ежемесячно,она сказал нет. Со спокойной душой я жила месяца 2, пока случайным образом(просто случайно задела вкладку "кредиты" в онлайн банке) не узнала,что на мне висит кредит и что начисляются пени за не оплату. Мы едем в Сбербанк и хотим оплатить эту сумму,но в Сбербанке нам говорят,что это не возможно,так как у меня нет решения о наследстве и кредит не мой.везде ответ один "никак,ждите,когда будет полгода и документы о наследстве",либо пишите заявление,о досрочном погашении кредита вашего отца". Мы так и сделали, написали заявление.

30.09.24 мы внесли платеж и получили справку о том,что ипотека погашена.
15.10.24 Идем к нотариусу,а она говорит,что дом у нас в залоге, я ей говорю,что ипотеку мы закрыли, она говорит узнавайте в банке.
16.10.Звоню я на номер 900,менеджер говорит,что у нас была задолжность по ипотеке,поэтому они приостанавливают снятие обременения, дают номер центра по работе с задолженностью и говорят,что занимаются этим они.Звоню туда,менеджер не понимает,почему они меня переадресовали туда,ответ один "звоните на 900". Звоню снова на 900 и они отправляют так же в центр по работе с задолженностью( и так 5 раз). Спасибо одной женщине с номера 900,которая посоветовала съездить и написать обращение,но единственное не туда отправила,мы поехали в главный сбербанк по нашему городу,в центр по работе с задолженностями,где мы встретились с мужчиной и он сказал "что они не занимаются снятием обременений вообще,и что не имеет значения были ли просрочки в ипотеке,главное,что сейчас она закрыта и препятствий нет".Посоветовал ехать в ипотечный центр,мы поехали туда,там написали обращение и ждали ответа. Ответ прилагаю.Так же нам позвонил работник Сбербанка и посоветовал,взять справку о закрытии ипотеки и съездить в Россреестр и узнать у них. 

25.10.24 Едем в МФЦ,там говорят,что нужна закладная, идём в Сбербанк,а они говорят,что не дают на руки,тем более ипотека была не на меня. Езжайте в ипотечный центр и берите там,но не факт,что вам дадут.(к слову мы живем в сельской местности за 70 км от города).Решили идти к нотариусу(может она знвет,что делать,да и так ответили в обращении),идём,нотариус говорит,что не занимается этим вопросом.

Так и уехали домой ни с чем.
28.10. Снова начинаю разбираться с этим вопросом.Звонила снова 900,что бы мне сказали номер заявки на снятия обременения,снова та же канитель звоните то туда,то сюда. С 6 раза мне все же удалось найти специалиста,который сказал,что номера заявки еще нет,что Сбербанк приостановил обращение из-за просрочек. ПРОШЕЛ МЕСЯЦ С МОМЕНТА ПОГАШЕНИЯ ИПОТЕКИ, А У НИХ ЕЩЕ ДАЖЕ НОМЕРА ЗАЯВКИ НЕТ!

Хотя везде говорят,что обременение снимается в течении 2-х рабочих недель,другая женщина сказал,что в течении месяца,а сегодня ответили,что ждите,когда пройдет 45 дней и вам снимут обременение. Только вопрос,снимут ли они за 15 дней? Если еще нет ни номера заявки,ничего нет.

Рассчитываю, что здесь смогу решить вопрос. Менеджеры на местах заняты самодуством.

Четыре месяца назад подключал Сберпрайм по промокоду, которого должно было хватить на год. Позже, как мне объяснил сотрудник поддержки, акция с промокодом была ошибочной, поэтому промокод аннулировали, но саму подписку не отключили, и поскольку в профиле была привязана карта, в пользу продления подписки начали списываться деньги, без какого-либо уведомления.

Мои доводы о том, что в мои планы это не входило, и я рассчитывал пользоваться подпиской на условиях акции, на поддержку не подействовали и в своём ответе они ссылаются на оферту, согласно которой услуга была оказана в полном объёме, поэтому деньги мне готовы вернуть только за последний месяц, с чем я не согласен.

10.10.2024 через банкомат Сбера на карту МИР Альфа банка была внесена сумма 200000 р купюрами достоинством 5000 р в количестве 40 шт. Банкомат зачислил на карту только 100000 р, оставшиеся 100000 так и не вернули. В период с 11.10.2024 по 15.10.2024 мной и сотрудником отделения сбера было составлено несколько обращений, так же было написано обращение в Альфа банке. Сбер отказывается предоставлять информацию по камерам наблюдений и инкассации, по всем вопросам направляет в Альфа банк. 26.10.2024 пришел ответ от Альфа, что с их стороны ошибок не было и обращаться нужно в ПАО Сбербанк. 

Займитесь моими обращениями и верните деньги. В противном случае будет составлена жалоба в ЦБ и прокуратуру.