134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

27.10.2016 г.  между мной и Сбербанком в г. Липецк  был заключен кредитный договор №267774.  В апреле 2020 года, я обратился в банк за реструктуризацией.  Мне были предоставлены кредитные каникулы от 28.04.2020 года. 14.10.2020 года в Сбербанка мной был подписан  доп. договор с новым графиком платежей, где первой датой платежа после кредитных каникул обозначено 27.11. 2020 года. Однако в Сбербанке онлайн указана иная дата платежа 27.10 2020 г. и  меньшая сумма оплаты.  При звонке на горячую линию и при обращении в офис банка мне опять обозначили дату платежа 27.10.2020 г., ,  что не соответствует подписанному мной доп. соглашению, где указана дата 27.11.2020 г. и большая сумма оплаты. Хочу узнать  в какую же дату мне платить и какую сумму, чтобы не было просрочки?

Хочу выразить свою признательность Вашему Банку, не обращаясь в отделение банка при необходимости отправляю заявку на денежный кредит онлайн и деньги на карту дебетовую в течении нескольких минут поступают, спасибо вашему банку! Планирую и в последующем сотрудничать с данным банком, все быстро и просто.

После рефинансирования , у сбербанка требуется поставить квартиру на обременение. За 3 месяца не могу это сделать ,так как я со своей стороны сдаю все документы и оплачиваю и мне приходит уведомление о возврате документов без рассмотрения от управления федеральной службы государственной регистрации так как Сбербанк не оплатил со своей стороны . Я иду к менеджеру гоорю все это она говорит ваши проблемы . Делайте заново. Я опять подаю документы приношу опись менеджеру Сбербанка теперь уже под роспись и опять получаю отказ так как Сбербанк не оплатил . По договору у меня снижается % ставка, тоесть я теряю деньги и за бездействия сотрудников.

Решил оставить свой отзыв, о неквалифицированной работе некоторых сотрудников Сбербанка, неспособных решить простой технический вопрос на протяжении длительного времени.Примерно 2-а месяца назад, обратился в отделение Сбербанка №9038/01854 (142784, г. Москва, шоссе Киевское, 22-ой км., 4) по вопросу закрытия 3-х заблокированных дебетовых карт, которыми не пользовался более одного года. Сотрудница рассматривавшее мое заявление, подтвердила принятие заявления и сообщила, что указанные мною дебетовые карты, будут удалены из личного кабинета пользователя в течении 30 дней.После истечения указанного срока, заблокированные дебетовые карты не были удалены из моего личного кабинета пользователя Сбербанка.Позвонив на контактный номер Сбербанка, мне подтвердили, что действительно было принято заявление на удаление 3-х дебетовых заблокированных карт, но по возникшей технической ошибке, произошел сбой в данной процедуре. Меня заверили, что перепроверят причину сбоя и решат вопрос с закрытием карт.После данного разговора прошло более 2-х недель (15 дней), а вопрос по закрытию дебетовых карт, так и не был решен. Сегодня, 15.10.2020 г. я позвонил в контактный центр Сбербанка и попросил оператора соединить меня с руководителем отдела, курирующего операции по дебетовым картам физ. лиц, для уточнения причины такого длительного решения ПРОСТОГО технического вопроса.После 5-ти минутного ожидания, сотрудник банка ответил, что для этого необходимо закрыть счет, к которому привязаны все 3-и заблокированные дебетовые карты, что уже по определению естественно, т. к. мне об этом сообщили еще 2-а месяца назад, при первом обращении в отделение № 9038/01854 (г. Москва, Киевское шоссе, 22-ой км., 4, 1).Я задал уточняющий вопрос: когда фактически будут закрыты все 3-и заблокированные дебетовые карты, которыми я не пользуюсь более одного года, на что мне подтвердили, что ровно через одни сутки, после сегодняшнего обращения в телефонном режиме.Прошу принять во внимание, сотруднику Сбербанка, ответственного за работу на этом информационном портале,  проконтролировать выполнение процедуры закрытия счета, с последующим удалением 3-х заблокированных дебетовых карт. Заранее благодарю!

21.04.20 получила одобрение на реструктуризацию платежей по потребительскому кредиту и ипотеке в связи с пандемией. Должны были пригласить на подписание доп. соглашения к договорам и новых графиков платежей. Срок в 90 дней вышел, я обратилась с этим вопросом по тел. в отдел по работе с проблемной задолженностью, там сказали, что обращение принято и обещали в ближайшее время вызвать на подписание. И опять тишина. Далее я обратилась в отделение банка рядом со своим домом, там приняли обращение, подали какую-то повторную заявку (со слов сотрудников) и обещали вызвать на подписание не позднее 15.09.20. Сейчас я продаю квартиру, на которую оформлена ипотека и действует реструктуризация, ее срок, кстати, заканчивается 21.10.20, так вот, уже найден клиент с ипотекой сбера, документы все собраны и подгружены на дом клик, но за мной так и числится задолженность, которая автоматически накопилась за период действия реструктуризации, если я не подпишу документы с новым графиком платежей, то эти деньги при продаже недвижимости (а деньги немалые) автоматически спишутся со счета. За последнюю неделю уже 2 раза звонила в отдел по работе с проблемной задолженностью, там обещают поставить заявку в приоритет и решить вопрос, но воз и ныне там... покупатель квартиры негодует, сделка может сорваться, и также мы можем потерять большую сумму денег, все потому, что Сбербанк не в состоянии уложиться в сроки выполнения своих обязательств, которые сами и установили! Прошу разобраться с этой проблемой и связаться со мной для скорейшего урегулирования данного вопроса!

Добрый день! ОБМАН И НАГЛОСТЬ сотрудников Сбербанка,Вы совсем людей за Дураков держите! У нас ипотека в ВТБ на 15 лет под 10,9 %.взяли 2019 платим 37500 в месяц .Значит позвонили сотрудники СБЕР моей супруги и предложили рефинансирование 7.9% .Мы подумали и решили ,я пришел в отделения сбер ,и подал заявку на рефинан на 12 лет 7.9 % мне ее одобрили ежемесячный платеж 35 тысяч ,начал собирать документы ,оплатил оценщику от сбер 5000 , и теперь самое интересное началось ! когда документы все были собраны ,я их отправлял через дом клик ,мне пришел  договор N 812190,и там получилось на 312 МЕСЯЦЕВ!!!  я сразу начал переписку и мне написали что вам одобрили на 12 лет и 7,9% ,вся переписка сохранилась ,я позвонил еще уточнил,также мне сказали что на месте ВЫ разберетесь!!! Мы значит пришли в отделение к сотруднице Ирине г.ДОМОДЕДОВО каширское шоссе д 60,она распечатала тот же договор ,что выслан был на кануне ,мы сказали что этот договор нас не устроит ,мы 26 лет не будем платить банку по тридцать тысяч! она сказала хорошо, тогда вы берете все риски на себя,и она переделает договор на 12 лет ,но банк может отказать ,мы изначально просили на 12 лет и НАМ банк одобрил  где договор ...сотрудница в непонятие что происходит ...потом выяснилось что банк не одобрил на 12 лет(платеж тридцать тридцать пять тысяч)та как мы не денежно способны по их мнению ,зато способны платить 26 лет платеж в тридцать одну тысячу!!!без ЛОХА и жизнь плоха...не нагой в ВАШ банк!

ЦЗН перевёл соцвыплату на мое имя, банк подтвердил, что деньги пришли. НО сам Сбербанк не начисляет соцвыплату мне на карту, т.е., по сути, деньги в воздухе, а может быть, у кого-то в кармане. Сам банк дезориентировал ЦЗН, подтвердив начисление денег. Ни один сотрудник не может толком сказать , что с этим делать. Дошло до разбирательств. Прошло три рабочих дня — ничего не изменилось.!

Хочу пожаловаться на Сбербанк, который продал или отдал мой долг по крид. карте коллекторам АКБ, при чем без моего ведома. Я не отказывалась платить, с меня потихоньку снимали фиксированную сумму. О передачи моего долга третьим лицам узнала через звонок АКБ. Какое право вы, уважаемый Сбербанк имели право без моего ведома передавать кому-то мой долг?Теперь они, АКБ, звонят мне круглыми сутками!!!Я намерена писать в прокуратуру и выше!!!

2 октября 2020 в офисе Сбера была совершена сделка через Домклик.В пришедших смс было сказано,что 13 октября будет регистрация в росриестре. 13 октября приходит смс с извинениями о задержках сроков регистрации и что менеджеру необходимо ввести изменения в договор купли-продажи, получается что из-за менеджера, который не корректно внес данные сроки перевода средств на мой счет уже затянулось более чем на 7 рабочих дней,что противоречит установленным срокам.

Уже несколько раз пыталась найти на сайте подключение системы быстрых платежей. Указанного пути "Профиль->настройки->настройка платежей" не существует, хотя раньше "профиль" точно был. Сейчас только личный кабинет со списком предоставленных документов. Почитав отзывы и уяснив, что надо установить приложение - установила, хотя оно мне не нужно. Андроид 10. В меню установленного приложения также нет пути к подключению быстрых платежей, в том числе тех, на которые указывают специалисты сбера. Не исключаю, что для соблюдения приличий есть страница, на которую можно попасть прямой ссылкой, только она никому не известна. В чате поддержки можно пообщаться только с ботом, но и он молчит. Считаю, что сделано это злонамеренно, для выморачивания денег за пользование сбер-онлайном. Другие отзывы на сайте Банки.ру подтверждают это.P.S Новый сайт безобразный, нет половины функционала старого. Заслуживает отдельной "1"

Добрый день. Нам тоже с 29.06 подключили "Каникулы от Сбербанка", подавали на каникулы получили реструктуризацию. об условиях написали смс-кой, даже не перезвонили. Очень дикие условия, заявлено одно, по акту дают совершенно другие. Конечно решили отказаться, звонили писали, звонили на горячую линию и на номер 900. Очень сложно до них дозвонится было всегда автоответчик. Перенаправляют с одних на других, " сейчас переведу Вас на специалиста по вашему вопросу" и так раз цать. 16  июля пришло смс что заявка на отмену зарегистрирована. Перезвонили уточнили, тоже сказали в течении месяца все вернется.И вот, сегодня 15 октября, без предупреждения они просто все возвращают как было. Спасибо конечно, лучше поздно чем никогда. Мы ещё и должны остались.В общем, решили что будем реструктурировать в другой банк, с более выгодными условиями по процентам и нет такой мутотени. Соглашусь с комментатором выше -  не оформляйте "Каникулы от Сбербанка", все делают на выгодных для себя условиях. Столько работников а на телефоны и почту ответить некому.

Добрый день! Хочу обратить ваше внимание на хамское и грубое отношение кредитного менеджера Марии Анатольевны, г. Пермь, ул. Героев Хасана, 8. Обратились в банк для получения ипотеки. Менеджером была назначена Мария Анатольевна. Получив предварительный кредитный договор у нас возник ряд вопросов по договору. Ранее менеджер дала свой личный сотовый телефон для решения возникающих вопросов. 15 октября, позвонив кредитному менеджеру на сотовый телефон, для получения консультации по вопросам сделки, которая назначена на 16 октября, и для сообщения об исправлении множества неверных данных, в том числе и личных данных заемщика и созаёмщика, в кредитном договоре. В ответ мы услышали отказ в грубой форме, нам было сказано, что мы не умеем и не хотим читать договор самостоятельно и что нам надо самостоятельно читать и разбираться с условиями договора. На нашу просьбу дать телефон другого менеджера, который мог бы нас проконсультировать по вопросам договора, поступил отказ с ее стороны в грубой форме. Потратив 5 минут нашего и своего времени менеджер даже не попыталась ответить на наши вопросы. Все ее разговоры сводились к одному: "ЧИТАЙТЕ ДОГОВОР САМИ, ТАМ ВСЕ НАПИСАНО". В итоге она так и не дала номер другого сотрудника, который мог бы нас проконсультировать по вопросам договора.

Добрый день!5 октября подали документы через систему электронная регистрация сделки на сайте ДОМКЛИМК. Пришло смс уведомление, что прошла оплата госпошлины, предварительный срок 14.10.2020 года. 9.10.2020,я написала на сайт ДОМКЛИК, чтобы узнать, как обстоят дела с моими документами, на что менеджер в чате мне ответила 11.10.2020г. Что с документами все отлично, нареканий нет и уже готовят на переход права собственности. 14.10.2020г. я стала писать в банк и узнавать, не пришли ли им наши документы. На что банк ответил, что были сбои в росреестре, поэтому тот, кто обрабатывал наши документы, не нашел ничего лучше как вернуть их обратно без рассмотрения. Мы стали уточнять как быть, что делать, заявку отправили они заново. Стали звонить в росреестр все это 14.10.2020 года, они сказали, что у них уже как месяц никаких сбоев не было, и что ониотправили письмо с причиной отказа в банк еще 12.10.2020 года. Банк сказал, что ничего не получал, ничем помочь не может. СМС уведомлений больше нет, о сроках итд. В росреестре сказали, что документы будут готовы 21.10.2020года. Как быть? Как ускорить сроки? У нас продавцы в другой регионе, если будет карантин, мы не известно когда что получим вообще, а скоро уже оплачивать месячный платеж. Общались с менеджером банка в МО,г. Красногорск, ул. Успенская, Ольга. Вчера целый день с самого утра обещала, что нам перезвонит руководитель офиса, так никто и не перезвонил. Сегодня 15.10.2020 заказала звонок, написано в течении часа, но так никто и не перезвонил.

Была трудная ситуация в которой пришлось взять кредит, навязали страховку. Работодатель оказался мошенником, пришлось еще и кредитку взять. В страховке была защита от потери работы, но она конечно же не котируется. В связи с недоверием к работодателям решил оформить самозанятость, худо-бедно справлялся с платежами, пока не настал период самоизоляции и доходы просто упали в ноль. При попытке оформить каникулы и рефинансирование- слали в отделение, которое закрыто. После того как всех выпустили, отнес документы и вроде как подтвердили снижение и одобрили каникулы, но приходило смс о том что документы не предоставлены, хотя в отделении говорили что все нормально и они просто не дошли. В итоге мне начислили еще долгов, придумали просрочку, рефинансирование предложили, и в отделении отказали. Еще бы, зачем давать 11% когда можно драть все 25 со всеми бонусами. Никакого рефинансирования, банковских каникул или другого содействия в сложившейся ситуации БАНК НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ. Дозвониться очень проблематично, ожидание "более 10 минут" может длиться вечно. Я не хочу нагнетать истерику и на ровном месте портить репутацию, я благодарен что были предоставлены деньги, и согласен их платить, но когда говорят что каникулы одобрили, а через 90 дней оказывается нет и насчитали проценты- извините.

Была трудная ситуация в которой пришлось взять кредит, навязали страховку. Работодатель оказался мошенником, пришлось еще и кредитку взять. В страховке была защита от потери работы, но она конечно же не котируется. В связи с недоверием к работодателям решил оформить самозанятость, худо-бедно справлялся с платежами, пока не настал период самоизоляции и доходы просто упали в ноль. При попытке оформить каникулы и рефинансирование- слали в отделение, которое закрыто. После того как всех выпустили, отнес документы и вроде как подтвердили снижение и одобрили каникулы, но приходило смс о том что документы не предоставлены, хотя в отделении говорили что все нормально и они просто не дошли. В итоге мне начислили еще долгов, придумали просрочку, рефинансирование предложили, и в отделении отказали. Еще бы, зачем давать 11% когда можно драть все 25 со всеми бонусами. Никакого рефинансирования, банковских каникул или другого содействия в сложившейся ситуации БАНК НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ. Дозвониться очень проблематично, ожидание "более 10 минут" может длиться вечно. Я не хочу нагнетать истерику и на ровном месте портить репутацию, я благодарен что были предоставлены деньги, и согласен их платить, но когда говорят что каникулы одобрили, а через 90 дней оказывается нет и насчитали проценты- извините.

Оформляем клиентам ипотеку в Сбербанке. Комната в общежитии секционного типа,  выделенная комната. Банк требует отказы соседей от преимущественного права покупки. Хотя согласно ГК таковые не нужны. Вынуждены будем уйти в другой банк. Сбербанк не может объяснить на основании чего требуются отказы. Складывается отрицательное впечатление.

В связи со сменой фамилии сделала перевыпуск банковской карты - 11/10/2020, сроки были озвучены менеджером 3 дня и в четверг можно будет забрать, в мобильном приложении срок соответствовал было указано карту можете забрать 15/10/2020, потом вчера срок изменился на 16/10/2020, а сегодня уже стоит 19/10/2020! на кредитной карте нет пока просроченной задолженности, но общая задолженность по карте есть! Я на 9 месяце беременности и ждать перевыпуска карты 8 дней я так же по срокам уже не могу! В контакт центре - хладнокровно разводят руками, сделать ничего не возможно.  экспресс выпуска нет- я бы могла заплатить!  причину озвучили задержки - техническую! Что такого технического возникло - что мне как клиенту, который выражает негодование не приносят извинения, что делают все возможное для решения моего вопроса. В контакт центре - просто оформили претензию с ответом до 27/10/20.карта MasterCard Black Edition наверное это проблема большого банка- когда вообще нет никакой помощи клиенту- все сотрудники как машины хладнокровные, и сделать ничего не возможно, хотя Они даже не будут пытаться. Спасибо Сбербанк! Уж лучше обслуживаться в другом банке, где лояльность к диетная выше.

Ранее писал о том, как Сбер специально не направляет ответ на обращение, и вот ситуация повторяется. В августе 2020 г.  подал заявление (обращение 2008240284144900) в отделениии Сбербанка, но ответ так и не пришел. Прошло уже два месяца.Зато вчера пришло смс - сообщение, что якобы письмо невостребованно и возвращено в банк. В почтовом отделелние не подтвердили информацию о поступлении письма в мой адрес. Сбер, направьте ответ на обращение по указанному в заявлении адресу. Учитывая, что в Сберабанке задачи по документообороту выполняют осужденные, в ответе должна быть указана информация об исполнителе (ФИО и должность), стоять его подпись, а также печать банка. Это требование документационного обеспечения деятельности банка и его необходимо соблюдать. Отправлять мне просто распечатанныый лист с текстом не надо. Должен быть официально оформленный документ, а не бумажка.

Мне довелось посетить отделение банка (в связи с окончанием срока кредитной карты) 26 сентября 2020г. При выдаче карты менеджером данного отделения, было подключено ДСЖ заемщика по кредитным картам, о подключении данной услуги сотрудник не удосужился подробно рассказать. Мой ответ был "не подключайте никаких платных страховок", на что мне ответили "она бесплатна", после чего просто попросил продиктовать ему код из смс. 12.10.2020 09:18:47 произошло списание автоматического платежа, добровольного страхования жизни заемщика по кредитным картам, подключенного сотрудником банка! Просьба Сбербанк разобраться в данной ситуации и пояснить, чем руководствуется данный сотрудник, почему такое неуважение к клиентам?! Не имеет право посторонний человек распоряжаться чужими деньгами, или ему это было необходимо для выполнения "плана работы"? Также прошу отключить данное страхование, т.к. через интернет-банк не вижу как это можно сделать. Сумму списания я требую вернуть на мой счет!

Началось всё с того, что упал карантин и от ЗП стали платить 1/3. До этого ещё и перевелся в отдел, где сидишь не на процентах, а на окладе, то есть ЗП упала ещё веселее. Узнал о возможности оформить кредитные каникулы у обслуживаемого банка, где ранее взял кредит и оформил кредитную карту. До начала кредитных каникул платил исправно, отмечу.  Дело было в апреле.Получил все необходимые справки на работе, отправился на сайт банка оформлять каникулы. После чего получил чудесное сообщение о том, что всё в порядке и можно идти в банк и приносить документы.  https://sun9-33.userapi.com/muNKghubt5gG8ATRyrg3HYeXqOWTMdns6c1qfQ/LoZTWmuzrQw.jpg В банк принёс все документы, девушка всё проверила, сказала, что всё отлично, кредитные каникулы предоставят.Какое-то время, что ли месяц, Сбер пытался списать деньги с дебетовой карты, а иногда даже успешно, заставляя меня с пол месяца питаться макаронами, забыв про мясо.Всё это сказывается и на работе и на личной жизни.Потом после моих звонков в Сбер, при том уже гневных, мне заверили, что с документами всё хорошо и сейчас отвяжут все счета от кредитов, что бы не списывалось. Так и вышло, отвязали, я и забыл про этот кредит и хотел забывать дальше до 20го октября 2020. https://sun9-24.userapi.com/_lFmuYQViGbJ_jrddVH22ehDHyyQWdc1OqA29A/9VvDBcSCRD0.jpg https://sun9-60.userapi.com/wx3GNql7k-4qlCb_FTlb03vw3Y9tCdZZY2zNvQ/6UMTBw1WsVA.jpg https://sun9-4.userapi.com/ecas8UQJePUXS7oI5Kf9Ru68iWn3NmYUUH9-xA/gVgCXMIMvoM.jpg И сидел я, никого не трогал, как в Июле звонит мне Сбербанк и сообщает, что мои документы им всё-таки не нравятся (в июле! не в апреле!) и они мне сейчас вынесут просрочку и дальше я сам кувыркайся как хочу. Предложили занести новые документы о снижении оплаты труда, но в банке их уже отказались принимать, мол, процент снижения мог бы быть и ниже.Основную просрочку по кредиту я перекрыл в сентябре, когда банк уже стал угрожать тем, что выставит всю сумму долга и отправится в суд. Домой ко мне стали приходить специалист по взысканию, в ящике появились письма о просрочке и куча-куча звонков от сбера. https://sun9-76.userapi.com/GGred0U4X4IVHPGVvIreHT28qIGM4bM4_bnVuw/DpuKUkhEDPo.jpg И даже после того, как я закрыл просрочку эту у кредита, заняв, перезаняв денег, осталась кредитка. На кредитке просрочка в 12к. Кстати, счёт кредитной карты у меня арестован. То есть я кладу на неё часть денег, что бы перекрыть долг, но на карте они не появляются. Сейчас я вынужден перекрывать долги, перезанимать у друзей и родных, когда банк грозит мне судом. А должен был начать платить аж 20го октября этого года и не закрывать просрочки, а в текущем режиме. Спасибо, дорогой Сбербанк, что сообщил обо всём во время и теперь я должен закрывать долги, которые ты же мне и устроил.После закрытия этих просрочек и кредитов, я буду отговаривать всех знакомых и друзей сотрудничать с этим зеленым банком. Хотя, зная эту историю, мои близкие и друзья уже начинают переходить в другие банки. Как говорится "от греха подальше".Почему я не начал закрывать просрочки в июле, когда мне позвонили? -Денег не было вообще. Мой бюджет ждал 20го октября. Почему только сейчас отзыв пишу? -Потому что у моего "надзирателя" (кстати, очень милый человек, но пугает меня до чёртиков с "банк взыщет долг с процентами через суд"), очередной комитет пятничный, на котором обсудят мои долги и как со мной поступить и до этого дня, то есть за 1.5 дня я должен где-то найти 8к на кредитку. Поправка, только что долг вырос, 10к. Месяц же у кредитки прошёл.