140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу открыть карту Петербуржца в другом банке, но Сбер препятствует этому! При обращениях в Сбербанк по горячей линии с вопросом по каким причинам Сбербанк не передаёт информацию о закрытии карты в ГКУ ЦИС, сотрудники сообщают что счёт закрыт, карта заблокирована, а информацией о передаче данных в ГКУ ЦИС не владеют и предлагают взять справку о закрытии счета в Сбербанке и предъявить её по месту требования, что не является достоверным.

В связи с вышеизложенным требую, чтобы Сбербанк незамедлительно передал информацию по моей закрытой карте в СПб ГКУ ЦИС.

7 октября 2024 года в банкомат на территории отделения банка мною были внесены денежные средства для пополнения электронного кошелька, но платеж не прошёл, мне был выдан аварийный чек в связи с техническим сбоем, там указана сумма, принятая у меня.

На данный момент деньги не возвращены, несмотря на подачу заявления о возврате в отделении банка 8 октября 2024 года и многочисленные требования в онлайн-чате банка.

А сегодня мне пришло сообщение от Сбербанка, что им недостаточно времени, и они дадут ответ теперь уже до 5 ноября, хотя изначально обещали до 28 октября!А сегодня мне пришло сообщение от Сбербанка, что им недостаточно времени, и они дадут ответ теперь уже до 5 ноября, хотя изначально обещали до 28 октября!

Полнейшее безобразие и беспредел! Отвратительное отношение к клиентам!!! 

P.S. Сбербанк, вам это без последствий не пройдёт, зыщу за всё, включая неустойку 3% за каждый день!

Здравствуйте, прошу помочь мне в решении проблемы.
Я постоянный клиент вашего банка и активно пользуюсь всеми услугами, которые вы предоставляете, имеется даже подписка СберПрайм+.
Вчера (27.10.24) заблокировали все мои карты: Дебетовые, кредитная карта и потребительский кредит. 

Смотрю ю*****б на телефоне с [censored]ом (т.к без него ю*****б не работает) и забыл выключить [censored].

Весь день (27.10.24) у меня был Включен [censored] на устройстве и я активно пользовался Сбером.

Совершал переводы физ.лицам за криптовалюту (USDT) на бирже B****t. Все было нормально, до момента пока не произвел перевод на карту человека, которого Сбербанк посчитал мошенником. Довольно обычная ситуация, ни первый раз такое происходит, но обычно мне звонит ассистент Афина с номера 900 и я подтверждаю перевод. В этот раз мне никто не позвонил и я не обратил на это внимания. Зашел в приложение Сбер и вижу что все карты и счета пропали.

Моментально начал звонить в банк, где мне ответил некомпетентный сотрудник, который "читал с бумажки" и через длительное ожидание сказал, что не может ничем помочь - обращайтесь в отделение. Позвонил еще дважды и мне сказали, что в отделении Сбербанка мне выдадут лист с перечнем документов, которые нужно предоставить.

На следующий день я пошел в отделение Сбербанка, где меня даже не стали слушать и просто написали обращение "на перевыпуск карты". Ни о каких документах не шло и речи. В обращении пришел ответ: Вам было отказано и.т.д.

Я пошел в главный офис банка, который есть в моем городе, где спустя длительное ожидание мне ничем не помогли и просто распечатали А4 лист с ответом Сбербанка из СМС.

Ничего не ясно и помочь никто не может. Пользуюсь данным банком больше шести лет и никогда не сталкивался с таким отношением сотрудников.

Мои данные карты никуда не сливались и не отправлялись. Доступ к личному кабинету банка есть только у меня, третьим лицам не передавался. Пользуюсь банком регулярно и получаю на карту Сбера выплаты за работу на фрилансе.

Готов предоставить любые доказательства и документы. Надеюсь на скорейший ответ и решение сложившейся ситуации. Мне очень ценнен данный банк и не хочу по глупой ошибке прощаться с ним.

14 октября прило СМС, чтобы продлить пакет услуг "домклик плюс" необходимо произвести оплату пакета до 19 октября, иначе ставка по ипотеке вырастет на 1%
19 октября все оплатил, позвонил на горячую линию, подтвердили, что оплата прошла, ставка останется на уровне 8%

И вдруг 23 октября они просто понимаюи ставку, писал и в сбер и в домклин в итоге тишина, ждите 10 дней
- какая вероятность, что серез 10 дней решите вопрос? 

- никакой

"шикарное" отнощение к клиентам, когда ставку ПО СВОЕЙ ЖЕ ОШИБКЕ поднимают за 1 рабочий день, а чтобы вернуть ее обратно - нужно не менее 10

Подняли ставку по ипотеке "строительство собственными силами", с октября месяца, увидел только 10 числа, сразу заказал звонок и написал службу поддержки, ответели с поддержки , что я не выполнил 4 пункт ипотечного договора, не предоставил страховку жизни и здоровья, но я её сделал 12.08.24 , скинул скрин из домклик что страховка активна, дальше оператор попросил скинуть полисы страховки ей в чат и чек,в дальнейшем она не нашла ЕГРН, я также предоставил скрин что 23.07.24 года скидывал с чат сотруднику банка, в дальнейшем позвонили с 900 , сказали техническая ошибка, сформировали заявление на снижение процентной ставки и перерасчёт 10.10.24 , сотрудник сказал рассматривать будет в течении 7 дней, на протяжении 7 дней дату перенесли на 21.10.24 и это я узнавал, только заказывая звонки, по итогу 21.10.24 ответа не поступило, я поехал в отделение банка, как-то решить проблему , так как платёж 25.10.24 и на минуточку он стал 84 тыс и места 41 тыс , в банке разводили руками и сказали ,что они ни как не могут ускорить процесс или чём-то помочь и предложили написать заявление на снижение процента ипотеки и перерасчёт, я написал его и там установили срок до 05.11.24 , по итогу всех звонков, хождения в банк не поступило не одного внятного ответа по данному проишествию, страховку и ЕГРН ТОЛЬКО ПРИКРЕПИЛИ 14.10.24 , СПАСИБО И НА ЭТОМ, А ПОЛНЫЙ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ БЫЛ ГОТОВ ЗА ПОЛТОРА МЕСЯЦА ДО ИСТЕЧЕНИЯ СРОКОВ ОТЧЕТА И СКИНУТ В ЧАТ ИЛИ ЗАГРУЖЕН 

26.10.2024г. решила помочь близкому с погашением очередного платежа по кредиту, оформила в сбер онлайн разовое поручение и проставила ограничение по сумме списания - не более 32500,00 руб. Однако несмотря на это Банк списал ВСЕ деньги со счета которые были! Очень хотелось бы знать на каком основании!? В колл центре сказали... ну у него больше задолженность, поэтому и списали.... А при чём здесь человек, решивший помочь в рамках своих возможностей и указавший сумму не более которой может внести платёж? На каком основании Банк списывает больше? Договорных отношений с Банком по данному кредиту у меня нет, обязательств соответственно тоже! Есть зарегистрированное поручение с чётко указанной суммой ограничения! На мой вопрос когда вернут деньги, оформили обращение и срок ответа проставили 07.11.2024!!! То есть я должна две недели сидеть и ждать, когда Банк вернет незаконно списанные средства? У меня есть свой кредит, который надо гасить и в связи с данной ситуацией я не могу этого сделать! 

И самое главное, что в прошлый раз когда я также пыталась помочь близкому близкому, ситуация была аналогичная и меня сотрудник Банка заверил, что это ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ программы, однако получается, что это нормальная ситуация для Банка и он систематически обманывает своих клиентов! 

Обращалась с просьбой закрытия карты 8 ноября 2023 года, оплатила полностью всю задолженность в отделении Сбера, оформили закрытие карты и разрезали при мне саму карту. Сказали что карта погашена и будет закрыта в течение месяца почему-то... Ладно, ок.. Через время звоню узнаю в чем дело почему ещё не закрыта? На что получаю ответ "мы повторно направим запрос о закрытии " И так раза 4 я звонила в течение года!! Говорят одно и то же, а сейчас уже 27.10.24 пришло уведомление о задолженности какой то вдруг (картой на минутку я пользовалась крайний раз в тот день когда её закрывала в отделении банка). И это уведомление пришло в период с 25.10.24 по 27.1024 и её нужно мол погасить до 31.10.24 ибо будет начисление процентов.. Далее я зашла в финансовые истории Сбера в приложении нашла эту операцию по закрытию кредитного счета и там написано "операция в обработке" Простите в обработке ГОД? Что теперь с этим делать мне не понятно. Я не понимаю почему должна что-то оплачивать если тут нет моей вины в том что они не смогли за год закрыть моб карту и звонков и сообщений от них не поступало о том что карту не закрыли... 

После освобождения от всех обязательств перед банком после процедуры банкротства, Сбербанк не списывает задолженность по кредитной карте. Обращение в банк результата не принесло: в банке заявили, что задолженность будет отображаться до 5 лет. Считаю, что банк нарушает мои права, отказавшись закрыть счёт кредитной карты после банкроьства и не предоствив достоверную информацию в БКИ. Прошу разобраться данном вопросе - задолженность списать, счёт кредитной карты закрыть. В противном случае, придётся обращаться в ЦБ РФ с жалобой, либо в суд . 

У меня уже складывается впечатление, что надо мной открыто издеваются. Сотрудники в чате отвечают ровно на один вопрос абсолютно игнорируя другие.

Ипотека на строительство, пришли смс: до 10.11 загрузите ЕГРН, до 22.11 отчет об оценке и страховку. Договор оставила в другом регионе, нет возможности посмотреть. В чате предложили загрузить договор - отвечаю: будьте добры. Дальше обещания не пошло, все дальнейшие просьбы прислать договор проигнорированы.

Подгружаю выписку - не принята без других документов. Спрашиваю каких? Смотрите договор. Договор подгрузите пожалуйста. Игнорируют. Прошу список документов. Отвечают: отчет об оценке и страховка. Но они же до 22, подтвердите получение выписки? Выписка не принята. Пожалуйста, можно попросить сотрудника связаться со мной? Игнорируют. И все по кругу. 

Ребят, что стало с вашей поддержкой? Или это дурно настроенный ИИ?

Здравствуйте. 24.10.24 я хотела снять деньги 50.000 в банкомате, но он завис, операция не была выполнена, но деньги с карты списались!!! Позвонив на горячую линию мне сказали ждать один день и деньги вернутся, на следующий день позвонила сказали ждать три дня. Прошло три дня, опять позвонила, а мне говорят от меня не было официальных обращений! И только на третий день мне создали официальное обращение, как так? Деньги нужны срочно! Сколько ещё ждать? 

Подписка домкликПлюс

Из-за некоторого сбоя работы системы Сбера я оплатил дважды услуги ДомкликПлюс на суммы 19 т.р. И 5 т.р. Оплата прошла успешно, сняли деньги. Написав заявление на возврат об ошибочной оплате (по вине сбоя программы сбера), заявление отправили на рассмотрение, ответ в течении 30 дней.  Далее еще интересный инцидент вышел, мною оплаченная услуга домкликПлюс оказывается мне не подключена (операторы колл-центра опять ссылаются на какой-то сбой). Почему мне не предоставлены услуги, которые я оплатил?! И самое главное, что пока сам не проверишь свои пакеты услуг на предмет подключения, никто тебе не подскажет, а денежки тютю...

уважаемый Сбербанк, разберитесь пожалуйста со своими проблемами сбоя системы 

Скрепя сердцем, смирилась с тем, что для сохранения % ставки по ипотеке придется отдать 25 000,00, но платить под 8% годовых. (Ибо даже +1% в текущих реалиях для меня существенн) 

Закинула деньги на карту, с которой списываются деньги на ипотеку, в обозначенный день жду оплаты, но такового не происходит. Вечером получаю смс, что не удалось списать средства. Начинаю заказывать звонки в приложении "Дклик" но мне никто не перезванивает, звоню сама на номер 900 и примерно со второго или третьего раза мой звонок не сбрасывает робот, а переводят на живого человека, за что отдельное спасибо. Сотрудник меня успокаивает, говоря о том, что подписка была привязана у другой карте, договорились что скидывает мне в приложении ссылку на оплату и я на следующий день провожу оплату. Так я и сделала, ровно по той же инструкци, что была мне продублирована в личном кабинете. Звхожу вечером проверить - ничего не поменялось, так же висит просрочка, оставляю заявку на обратный звонок - тишина. Захожу сегодня утром - опять та же картина, просрочка уже три дня. Снова начинаю оставлять обращения и пытаться дозвониться на номер 900. На этот раз безуспешно. Заявки игнорятся, звонки сбрасываются. Пишу уже в тех поддержку Сбербанк онлайн (он же бюджет онлайн) на что сотрудник сообщает, что сб и вс у коллег по подписке "Домклик плюс" выходные дни. Ок. Решаю звонить завтра. Спустя час начинают поступать звонки с номера 900. Говорить не могу и сбрасываю вызов. В приложении "Дклик" начинают приходить сообщения по моему вопросу и я прошу только подтверждения тому, что мне не поднимут ставку по ипотеке, пока по неясным мне причинам, этот платёж через сбербанк не прогрузится в Сбербанк. Смешно, да? А теперь самое интересное: никто не может ответить почему не подгружается оплата и никто не может гарантировать, что пока оплата не прогрузится Вам не поднимут ту самую ставку. Документов о сроках, что озвучивают менеджеры-нет. Информации в кредитном договоре тоже. 

 Поэтому, прокатит или нет - чисто на удачу и на "честное слово" Миллион раз пожалела, что угораздило связаться по ипотеке именно с этим банком. Одни проблемы и нервы. (Обслуживаюсь в псб - там ничего подобного нет и не было)