134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Ни за что не соглашайтесь на электронную регистрацию от ДомКлик. Это тихий ужас! Взяли ипотеку, сделка проведена 25.09.2020. Сегодня уже 12.10.2020, документов от Росреестра так и нет, и неизвестно, когда будут. В итоге, мы сидим без квартиры, хотя первый платеж по ипотеке уже был, а продавцы в шоке - до сих пор не могут получить деньги за проданную квартиру!

12 октября 2020, обратился в отделение банка, к сотруднику П-ой Юлии Дмитриевне, мобильный менеджер по продажам за консультацией и решениями вопросов остался доволен. Благодарю за профессиональное и быстрое обслуживание. В дальнейшем планирую еще раз обратиться за консультацией. Отделение: Зеленоград, корпус 1462 ВСП 1541

Добрый день. Давно не пользовался кредиткой, тут попытался оплатить счет интернета, через сбербанк онлайн, но выходит отказ, звоню на горячую линию , выясняется. что кредитный счет заблокирован, при этом в самом онлайн-банке это не отображается, а при вводе через автоинформатор, мне озвучивается та сумма баланса. Как выяснили блокировка может быть связана с подачей обращения на кредитные каникулы по 106ФЗ , и блокировка идет еще с апреля, при этом те кредитные каникулы уже отменены,  Но это первое обращение было связано даже не с самой картой, а с кредитными каникулами по потребительским кредитам, при этом как выясняется карту все равно заблокировали. На текущий момент задолженности по потребительским кредитам, не по кредитной карте не имею, иду в графике стандартных платежей, но так же недавно приходило уведомление по поводу подачи сентябре заявки на кредитные каникулы, по данным потребительским кредитам, но до меня не могут дозвониться, но дозвониться и до них невозможно по номеру отдела регулирования задолженностью, который мне скинули, на текущий момент уже более 35 минут нахожусь на линии ожидая ответа. Нужно отменить заявку на кредитные каникулы по программе банка, так как по факту я документов еще не подписывал, и они мне на текущее время неактуальны, и так же разблокируйте кредитную карту. Явлюсь вашим давним клиентом, и так же зарплатная карта в том числе у вас, но видимо придется уходить к конкурентам в другой банк, уже неоднократно предлагали на предприятии, где работаю, уйти к вашим конкурентам по зарплатному проекту.

13 августа 2020 мне была одобрена ипотека от Домклик. 30 августа я позвонил менеджеру, по телефону мне сообщили какие документы необходимы. 2 сентября мною были загружены все документы, и они отправились на проверку, спустя несколько дней мне сообщили о нехватке нескольких документов, хотя не понятно почему о них не сообщили сразу. Загрузив их на следующий день они опять ушли на проверку на несколько дней.Тут выяснилось что мне необходим поручитель, хотя изначально все было одобрено без него. Не совсем понимаю почему Домклик сначало одобряет, а потом передумывает и вносит изменения. 11 сентября 2020 года мною были загружены все документы и документы по поручителю. И появился статус что проверка занимает 5 дней. В итоге 16 числа я связался с менеджером, мне сообщили что сроки увеличиваются. И с этой даты мне постоянно обещают что на днях все проверят, несколько раз назначали точную дату. Но в итоге ничего не изменилось, все также жду.В итоге больше месяца жду рассмотрения документов, и терпение уже подходит к концу и у меня и у продавца. Если бы знал что на столько затянется получение ипотеки, то никогда бы не обратился в Домклик.

Оформил рефинансирование текущей ипотеки из ВТБ через Домклик. До этапа сделки включительно все было хорошо. 9-го октября пришел в отделение на сделку. Сделка прошла отлично, полчаса работы с документами и менеджер сказал: [b]"Деньги упадут на счет и нужно будет перевести их в ВТБ"[/b]. Был приятно удивлен как все быстро и просто. Однако, спустя примерно час, в приложении Сбер.Онлайн увидел только кредит, на балансе был 0, переводить в ВТБ нечего. Позвонил в поддержку, спросил как правильно перевести деньги,  на что мне ответили: [b]"Деньги на счет не падают, они перечисляются сразу по реквизитам из моего ипотечного договора"[/b] Я подумал, ок, жду пока упадут на счет в ВТБ. Через несколько часов деньги упали на сберегательный счет Сбербанка. Я подождал еще несколько часов в надежде что они уйдут в ВТБ, но этого не произошло. Я позвонил еще раз в поддержку, спросил почему деньги упали мне на счет и почему они не уходят, на что ответили: [b]"Деньги вычтутся с счета и перечислятся автоматически[/b]" На следующий день деньги все еще лежат на счете. Я начал переживать, т.к пока не погасил кредит в ВТБ по факту плачу проценты в оба банка. Решил попробовать перевести на ВТБ с этого счета один рубль, добавив его к сумме кредита. Деньги в ВТБ пришли уже через полчаса. Оставшаяся сумма все так же лежала на счете Сбера. Из чего я сделал вывод что скорее всего что-то идет не так и перевод сам не пройдет. Я мог бы сделать перевод сам, но в Сбер.Онлайн ограничение в 1млн рублей в день и комиссия. Переводить деньги несколько дней и заплатить за это несколько тысяч комиссии мне показалось неправильным. Я еще раз позвонил в поддержку, где мне сказали: [b]"Формально[/b] [b]деньги могут перечисляться до 45 дней[/b] [b]и пока они не пройдут жалобы не принимаем"[/b] Мне показалось странным что 3 разных оператора говорят разное и я решил написать своему ипотечному менеджеру в Домклик. На что получил ответ что [b]мне нужно взять актуальные реквизиты и прийти с ними в ипотечный офис, где оформлял сделку, платеж сам не пройдет.[/b] Я поехал в банк, где мне сказали сидеть и ждать очередь из 20 человек с примерным временем ожидания в 2.5 часа. Я позвонил на горячую линию с просьбой помочь и предложить альтернативу  - записаться на конкретное время без очереди, сделать перевод удаленно или что-то еще. Мне ничем не смогли помочь, только посочувствовали. Я решил попробовать поехать в ближайшее к моему дому отделение Сбербанка, в надежде что оператор поможет мне сделать перевод без ограничения в 1млн и с без комиссии. Примерно так и получилось, 15 минут, 1.5 тысячи рублей комиссии и через час деньги дошли до ВТБ. [b]Итог:[/b] 1. Я потерял порядка 5 тысяч рублей по вине Сбера, платя проценты в оба банка. Если бы ждал 45 дней, как рекомендовала поддержка, потери измерялись бы десятками тысяч. О комиссии в 1.5 тысячи рублей в процессе оформления сделки никто не предупреждал. В договоре она так же не фигурирует. 2. Колл-центр в данной ситуации давал крайне некомпетентные ответы. 3. Сидеть очередь в 2.5 часа после очевидной ошибки банка не только раздражает, но, в текущей ситуации, и опасно, в отделении не соблюдаются базовые требования безопасности, люди без масок, людей столько что 1.5 метра соблюдать невозможно. Альтернативы банк не предлагает.  4. Выход из ситуации пришлось искать самому (по счастливой случайности он пришел мне в голову), и он стоил мне 1.5 тысячи рублей, несколько часов времени и кучу нервов. Очень расстроен отношением банка к клиентам. Начинаю сомневаться что переносить ипотеку в Сбер было хорошей идеей.

12.10.2020 около 13:50  около 10 минут общался по телефону с поддержкой Сбера. Мне попался некомпетентный оператор поддержки (парень). Он не совершенно понимал предмета, по которому меня консультировал. Не смог мне объяснить  как в новом дизайне найти кнопку Перейти в старый дизайн.После того как я разозлился сказал, что напишу жалобу и бросил трубку, мне перезвонил хуже другой оператор (девушка) и быстро и понятно все объяснила.Операторов надо готовить лучше и обеспечивать их хорошими инструкциями. А если оператор видит, что не понимает вопроса, он должен не тупить, а передавать вопрос более квалифицированному специалисту, дабе не нервировать клиентов и н плодить жалобы.

Оформили ипотеку через ДомКлик, звонил менеджер сбербанка перечислила доп. Расходы.  Некоторые мы одобрили, от некоторых отказались. Но в итоге в чате, нам указали все доп расходы, даже те по которым мы отказались. От страховки от потери работы мы отказались по телефону, расходы на телемедицину 2299руб. нам менеджер при звонке вообще не озвучила, но галочки поставила, и в итоге нам их начислили. От страховки от потери работы мы смогли в чате отказаться, тоже долго переписывались, а вот от услуги телемедицина не смогли.  Так как нам сказали, ипотека одобрена с учётом этой доп услуги, мы с другого города прилетели для оформления ипотеки, нет времени на пересмотр заявки, нам пришлось оплатить, но данная услуга нам не нужна, она навязана, я хочу вернуть деньги. Как это сделать, куда писать??

Моя история общения со Сбербанком по предодобренной ипотеке началась еще 07/07/2020. И до сих пор не завершилась. По дороге было очень много негативного, связанного с низкой квалификацией постоянно меняющихся менеджеров, которые работают с моей заявкой.  Но сейчас случилась какая-то запредельная дикость. Я даже представить не могла, что такое может происходить в правовом государстве. Банк начал указывать аккредитованному им самим и лицензированному государством оценщику, насколько тот должен оценить стоимость приобретаемой недвижимости. И даже не оценить, а насколько изменить оценку, которую этот официальный оценщик уже сделал и загрузил в хвалёный домклик. Я не понимаю, насколько это законно. Причём изменить не чуть-чуть, а уменьшить на миллион. То есть, оценщик приехал, осмотрел недвижимость, сделал много фотографий, нашёл объекты для сравнения, сравнил. Посчитал стоимость. А теперь банк, в лице своих менеджеров говорит, что оценка должна быть на миллион меньше, потому что так говорит «служба безопасности» после проверки. При чём тут вообще служба безопасности? Если Сбербанк такой умный, что знает сколько должна стоить недвижимость, то пусть сам бы и оценивал. Зачем я деньги платила этим аккредитованным оценщикам? И что самое дикое в этой истории — оценщик говорит, что у него нет вариантов, кроме как послушаться банка и снизить стоимость. Да что это вообще такое? Кто их лицензирует в таком случае и на что? А если банк решит, что стоит 0, то будет стоить 0? Банку так выгоднее, кажется. Я обязательно ещё буду разбираться с тем, законно ли такое вмешательство банка в работу лицензированного оценщика и писать жалобы в соответствующие инстанции и органы. Если кто-то знает куда с таким идти, то подскажите, пожалуйста? Банк даже озвучил причину, почему надо снизить цену. Мол, надо учитывать в покупаемой недвижимости только жилую площадь. То есть, у недвижимости, взятой для сравнения, цена указана за общую площадь. Вот по ней надо вычислить цену метра. И умножить на метры жилой площади у покупаемого мной объекта. Эта чушь не выдерживает никакой критики. А почему не наоборот? Почему не взять жилую площадь чужих объектов и не умножить её стоимость на общую площадь того, который я хочу купить? Так цена, глядишь, на миллион больше окажется. Я не знаю, как банк дошёл до мысли так объяснять неправомерное занижение оценки — логику и здравый смысл я отметаю сразу — их тут не видно. Оценщик в своём первоначальном отчёте сделал разумно. Взял общую площадь объектов сравнения, вычислил цену метра общей площади и умножил на цену метра общей площади исследуемого объекта. Это понятная логика. Причём оценщик вычислил цену метра со всякими дисконтами на торг и прочее. В итоге, объекты, которые отличаются по площади на 5 процентов отличаются в цене на 20 и более процентов. Потому что банку так захотелось и он, оказывается, может давать команду оценщику как ему исправить цену в отчёте. В итоге это получается не честная и независимая оценка, а какая-то профанация и филькина грамота. Все остальные истории, связанные с низкой квалификацией менеджеров и отсутствием какого-то места, где они хранят все принятые и зафиксированные решения по ипотеке и её сопровождению, я расскажу в отдельных отзывах чуть позднее. А то там получилось очень-очень много страниц.

Внедряем в организации сканирование QR-кода для оплаты по реквизитам. Только в приложении Сбербанка (!) возникает проблема с нашим инн, что не заполняются поля ФИО клиента и назначение платежа. QR по ГОСТу. Все остальные приложения сканируют верно (других банков). В Сбербанк было составлено обращение с приложением файлов и отправлено на сайте банка через форму https://www.sberbank.ru/ru/feedback?channel=legal (обращение № 201008-0522-878500). В итоге через день звонят и отказываются разобраться в проблеме, т.к. организация обслуживается не в Сбере. Я говорю, хорошо, как от физ.лица обращение тогда зарегистрируйте. "Идите в отделение банка и пишите". Это как в шутке "где карту открывали - туда и идите". Не хотят разобраться и решить проблему. Чтобы код распознавался в соответствии с ГОСТом. С другими ИНН всё верно. Только с нашим проблема. Требуется [i] установить стандартный сценарий приёма платежа, который предусматривает разбор всех реквизитов согласно ГОСТ. Т.е. чтобы из QR кода заполняются все реквизиты. [/i]Всё таки Сбер пока Сбербанк...

11.10.2020 мошенниками были списаны деньги с Карты, три одинаковых списания денег  без какого-либо подтверждения. По горячей линии говорят ничем не могут помочь. Было составлено обращение на отмену операции в офисе банка. 1. Не понятно почему Служба безопасности банка не остановила подозрительную операцию и не заблокировала карту. 2. Почему без какого либо подтверждения у меня вообще списываются с Карты деньги. P. S никаких данных моей Карты и входа в Сбербанк онлайн-у мошенников не было,списали все через Яндекс такси, так как там была привязана карта, списывали по 2000р до тех пор пока полностью не списали все деньги!

24.9.20 поступило смс от банка, что закладная заказана в архиве, 14 дней требуется для получения. сотрудник в офисе подытожил, что 14.10.20 получим уже зарегистрированные документы. 8.10.20 я уточнила в чате, как идет процесс. мне ответили, что в мфц предварительная запись. С покупателем составили предварительный дкп, заявку на ускорение снятия обременения зарегистрировали , но 12.10.20 еще не назначен даже день, когда сотрудник пойдем в мфц!!! пишут, что накопилось много документов по предварительной записи, откуда они взялись, если мфц только 8.10.20 начал работать по предварительной записи??? от снятия обременения зависят еще несколько сделок! очень прошу помочь !!!

Выражаем благодарность сотруднику ПАО Сбербанк менеджеру Ш-ву А. за помощь и оперативность . Александр всегда на связи, старается решить любой вопрос, доброжелателен. Благодаря Александру мы получили выгодные решения для нашей компании. Приятно работать с профессионалом своего дела. Огромное Вам спасибо!

Выражаем благодарность сотруднику ПАО Сбербанк менеджеру Ш-ву А. за помощь и оперативность . Александр всегда на связи, старается решить любой вопрос, доброжелателен. Благодаря Александру мы получили выгодные решения для нашей компании. Приятно работать с профессионалом своего дела. Огромное Вам спасибо!

Выражаем благодарность сотруднику ПАО Сбербанк менеджеру Ш-ву А. за помощь и оперативность . Александр всегда на связи, старается решить любой вопрос, доброжелателен. Благодаря Александру мы получили выгодные решения для нашей компании. Приятно работать с профессионалом своего дела. Огромное Вам спасибо!

Выражаем благодарность сотруднику ПАО Сбербанк менеджеру Ш-ву А. за помощь и оперативность . Александр всегда на связи, старается решить любой вопрос, доброжелателен. Благодаря Александру мы получили выгодные решения для нашей компании. Приятно работать с профессионалом своего дела. Огромное Вам спасибо!

Обратился в отделение сбербанка с просьбой закрыть индивидуальный пенсионный план, но меня отказались обслужить - сказали что "пенсионными счетами занимается только заместитель заведующего отделением, а его сегодня нет. МОЖЕТ БЫТЬ будет завтра, но в какое время мы НЕ ЗНАЕМ, может с утра, может после обеда". Вероятно считается нормальным, что я, для того, чтобы получить услугу, должен просто просидеть несколько суток в отделении банка, в ожидании мифического заместителя заведующего.

Начали поступать рекламные звонки с номера 900, всей семье, карты зарплатная и обычные. Заблокировать невозможно, иначе не приходят смс для подтверждения платежей.По жалобе банк отключает "в течение 10 дней" (!) Согласия на этот спам никто не давал, банк оправдывает это условиями договора. Кмк, использование номера 900 (3d secure) для рекламы абсолютно некорректно.

Добрый день, уважаемый представитель Сбербанка! У меня, к сожалению, появился негативный опыт общения с вашим банком. Хотя начиналось все очень даже положительно, т.к. приложение Домклик конечно очень удобное и это подкупает (все документы на проверку отправляются через него и не надо ходить в банк каждый раз), но самое интересное у нас было после оформления сделки. 15 сентября 2020 года мы с мужем подписали кредитный договор по рефинансированию ипотеки, на основании которого кредитная ставка до регистрации ограничения прав в пользу ПАО «Сбербанк России» 9,9%, а после предоставления документов о регистрации 7,9%. В момент подписания договора наш менеджер Г-на Анастасия подробно объяснила нам все наши шаги по оформлению  документов для того, чтобы все нужные документы были предоставлены и ставка была пересмотрена и установлена в размере 7,9% (что нас тоже приятно удивило). Далее мы за три дня получили документы, подтверждающие снятие обременения в первом банке и погашение первой ипотеки. Уже 20.09.2020 в МФЦ были поданы документы о регистрации ограничения прав в пользу ПАО «Сбербанк России». Опись, подтверждающую сдачу документов на регистрацию, направили менеджеру в этот же день. И она подтвердила ее получение. От Росреестра не было никаких писем, хотя нас предупреждали, что о готовности документов придет письмо. В связи с этим мы только 07.10.2020 узнали, что 30.09.2020 нам было направлено [b]Уведомление о приостановлении государственной регистрации прав до 30 декабря 2020 года[/b]. Основанием приостановления является то, что [b]«Заявления от залогодержателя непредоставлены»[/b], т.е. сотрудники ПАО «Сбербанк России» не предоставили документы в Росреестр Московской области со своей стороны. 07.10.2020 мы сообщили о данной ситуации в отделение Сбербанка «Марксисткий» и документы в Росреестр были предоставлены только 07.10.2020, почти через три недели после того, как документы были предоставлены нами. 08.10.2020 мы подали заявление о возобновлении рассмотрения нашего дела в Росреестр Московской области и работники МФЦ сообщили, что [b]дело все равно начнут рассматривать только через три месяца[/b].   Получается, что мы со своей стороны сделали все чтобы в максимально короткие сроки предоставить необходимые документы для снижения ставки, а банк, возможно целенаправленно, затягивает сроки, т.к. разница в 2% очень существенная.  Поэтому просим рассмотреть нашу ситуацию и[b] пересмотреть ставку по ипотеке до уровня 7,9%[/b], т.к. такая задержка в предоставлении документов о Регистрации ограничений прав на объект недвижимости связана с [b]некомпетентным отношением сотрудников ПАО «Сбербанк России» к своей работе[/b]. Хочется отметить, что когда мы с этой проблемой обратились в отделение с сотрудниками, которые очень отзывчиво отреагировали на нашу ситуацию, понимая ее абсурдность, и всячески пытались помочь и сообщали о ходе развития событий, но сроки в любом случае упущены. И теперь не известно как долго нам придется платить повышенный процент по вине Сбербанка.

Добрый день всем. Не все, что сделали для клиента. Первое, как оказалось, все переводы клиенту Сбербанка свыше 50000 в месяц облагаются комиссией . Уважаемые разработчики и руководителя банкам, у вас есть совесть ?? Вы не уведомили ни одного клиента об этом. Мол сами смотрите. А как вы полагаете, пенсионер, который умеет только делать перевод смской, должен был искать сам тарифы в интернете, которым он не умеет пользоваться! Так давайте рассмотрим ваше приложение, вот я, знаю интернет и являются тоже клиентом вашего банка, смотрю карту, открываю в самой карте тарифы, о переводах и ограничениях нет...Оператор мне говорит зайдите туда, потом туда, потом туда, а потом туда . Очень неудобно. Надо искать. Где причем написано суточный лимит 1000000 р. И только потом еще искать где оказывается написано остаток для перевода без комиссии. Почему нет доступной открытой информации, а не туда потом туда потом туда зайдите. Позвонила на гор линию, при звонке автоответчик говорит комиссии нет при переводе до 50 000 онлайн и при использовании смс, такой вопрос а при переводе с карты на карту в банкомате комиссии нет?! Вы об этом даже не говорите и не пишите нигде. У нас сложилась такая ситуация неприятная, мама будучи пенсионером, попала на комиссию. Просим сторнировать комиссию, так как ранее не были проинформированы об изменении. Еще Как пенсионер должен был догадаться, что поменялись условия, если он не умеет пользоваться интернетом, а только смс сервисом? Надеюсь вы это все учете и я не думаю, что рассылка сообщений это так затратно. На данный момент я пока виду умысел в получении дополнительного дохода от клиентов за переводы.

В 2012 году был взят потребительский кредит в СберБанке. В 2015 г к дате последнего платежа позвонил на горячую линию и спросил какую сумму мне нужно внести на счет что-бы погасить кредит. Девушка сказала мне сколько нужно внести денег, что-было незамедлительно мной сделано! Радостный что кредит закрыл я с чистой совестью забыл про него. Спустя примерно 4-5 лет Сбер предложил мне кредитную карту, я оформил себе карту немного попользовался и закрыл её придя в отделение. И вот спустя 6 лет мне звонит сотрудник Сбера и говорит что у меня задолженность по кредиту + пени!. Я в шоке побежал разбираться в отделение банка . Сотрудница все проверила и сказала что сумму я внес вовремя но меньше на 33 руб. Из-за чего деньги не списались и остались болтаться все эти годы на счету, мне набежали пени в размере 1800 руб. Сумма смешная но дело не в деньгах а в том что за 6 лет мне не кто не звонил не писал. У меня всегда есть карта Сбера с денежными средствами на счету. Вопрос почему они не списали 33 руб с моего счета в счет недостающей суммы мне не кто не ответил. На горячей линии сказали если я не оплачу долг они в праве продать мою задолженность третьим лицам (коллекторским конторам или другим банкам)..Это еще называется умный банк? Просто смешно какой дебилизм там твориться..   Главное чтобы меня не внесли в список должников из-за их непрофессионализма. Это очень важно для меня ведь я всегда плачу вовремя и не хочу из-за банка получить отметку и получать в будущем отказы от других банков.. Теперь буду ходить в отделения за бумажным подтверждением о закрытии кредита, что и другим советую!!!Расцениваю молчание банка как умышленное, что-бы за эти годы заработать себе пени.. 11200р лежит на счету 1800 пеней внесу и забуду навсегда про этот банк..