134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

17.09 погасил ипотечный кредит в сбербанке, путем рефинансирования. Через два дня не пришло смс о снятии обременения в автоматическом режиме. Создал 20.09 заявку на сайт домклик, пришло уведомление, что закладная заказана в архиве банка, ожидайте до 14 календарных дней...  03.10 я обратился в чат с вопросом о том когда будет создана заявка на снятие обременения... Пришёл ответ, что заявление на снятие подано в росреестр. Росреестр назначил срок исполнения 08.10.20. Звоню 08.10 вечером в росреестр уточнить статус, а мне сообщают, что исполнение заявления приостановлено и советуют обратиться в банк за объяснениями, что я и делаю. 09.10 банк отвечает, что не обнаружил у себя в архиве закладную и скорее всего она осталась в архиве росреестра или у меня на руках... На что я сообщаю, что закладная после регистрации в росреестре была передана в ипотечный центр по адресу Москва, ул. Никулинская, д. 25 и дальнейшая её судьба может быть известна только сотрудникам банка... (Представьте себе ситуацию, что вы не передали закладную в банк после регистрации сделки и их дальнейшие действия...) В итоге банк создаёт заявку на выписку дубликата закладной и мило сообщает, что мне нужно ожидать 10 календарных дней, после чего мы согласуем место и время подписания, затем мне еще нужно будет повторно сдать закладную в мфц на регистрацию в росреестр и только после этого банк подаст повторное заявление в росреестр на снятие обременения... При просьбе ускорить процесс сотрудники банка включают игнор и говорят ожидать очереди... И ни кого не волнует, что я попадаю на штрафные санкции банка в котором проходит сделка по рефинансированию.... Зато как красиво Герман Греф все рассказывал на СберКонф... Очень убедительно разводил руками в стиле Стива Джобса... А самим просто плевать на клиентов, сплошная пыль в глаза.  Тьфу.

17.09.20 года я подал Заявление о приеме исполнительного документа вместе с оригиналом исполнительного листа в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, 2-й Южнопортовый пр.-д, 12а. В этот же день пришло смс о том, что исполнительный лист поступил в банк. 28.09.20 поступило смс о том, что исполнение исполнительного документа невозможно и оригинал будет возвращен по адресу, указанному в заявлении. [u]На сегодняшний день, 12.10.20 г. письмо от банка с исполнительным листом и сопроводительным письмом в мой адрес не поступило[/u]. Каким образом можно узнать отправлено ли письмо и трек-номер для отслеживания письма?

Здравствуйте, может у вас получится мне объяснить. Почему в связи с оформлением реструктуризации кредита по ипотеке в связи с пандемией на 6 месяцев она превратилась в ипотечные каникулы с процентами за этот период в размере минимального платежа? В моем случае это около 1000 рублей каждый день, когда изначально сообщали, что проценты не начисляются.

10 августа 2020г. мной был полностью погашен ипотечный кредит и спустя сутки было получено сообщение о подготовке снятия обременения на квартиру. Согласно последующему сообщению, сотрудником банка документы были переданы через в МФЦ 25 августа 2020г. Я несколько раз обращался в банк через онлайн-чат на сайте domclick.ru для уточнения статуса заявления и каждый раз получал ответ, что банк ожидает уведомление от Росреестра. В последнем сообщении, датируемым 30 сентября 2020г. было указано, что "информация была передана сотрудникам на территорию. Вашим вопросом занимаются в приоритетном порядке.", но обременение по-прежнему так и не снято!

Убедили сотрудники по телефону меня подключить эту "услугу". Скажу сразу - каких-то плюсов не почувствовал, кроме постоянных "предложений" личного менеджера вложить деньги в какой-то их инвестпроект (но забирать их можно только по закрытии, не интересно в общем). Теперь суть. Зная как работает подобный обман, попросил личного! менеджера позвонить, в случае если у меня не будут выполняться условия для бесплатного обслуживания этого пакета - конечно пообещала, я же суперклиент и позвонила - говорит всего хватает (я уточнил ещё, точно на след. месяц бесплатно - дааа, ответил личный менеджер), но, естественно 2500 р. сбер списал, на обращение мол как же так, послал куда подальше (в лучших традициях).Вывод: Сбер-премьер обычный обман из серии подключи бесплатную подписку, а потом мы у тебя под это дело спишем деньги, хотя по-сути обычное злоупотребление доверием и прямой обман с целью завладения средствами граждан.

Здравствуйте,хочу оставить жалобу на безответственое и не профессиональное поведение банка и сотрудников, а именно менеджера Чи-ву Юлию.С 21.08.2020 г. ,мы ни как не можем завершить сделку по продаже квартиры! Все документы были направлены нами в банк,наш агент сама связывалась и писала менеджеру, узнавала,нам отвечали очень редко и спустя два-три дня,ждите и всё....вот оно отношение к клиентам очень неприятно!09.092020 г.,нас пригласили на подписание документов,17 дней понадобилось менеджеру для проверки наших документов.Так же  в этот день нам пришло уведомление с рос реестра,о регистрации в срок до 24.09.2020г.На сегодняшний день,12.10.2020г..ни каких сведений о прохождении и регистрации сделки,от банка мы так и не получили.09.10.2020г. Наш агент своими силами узнает,что наш менеджер Чи-ва Юлия допустила ошибку в документах и спокойно ушла в отпуск, а после на больничный. Руководство не контролирует вовсе работу и сроки своих сотрудников, все пустили на самотёк! У меня много вопрос к работе представителей банка,руководству отдела,где работает Чи-ва Юлия!!!У вас нет ни каких сроков проведения сделки,какими нормативными документами или регламентом Вы пользуетесь в работе с клиентами,или для вас нет ни какого закона и можно вести себя подобным образом?Работа сотрудников вообще проверяется, кто контролирует работу и несёт ответственность за ошибки менеджеров?Как представители Сбербанка, Вы ведёте себя совсем не компетентно!На сегодняшний день мы понесли убытки, потеря времени и денег!

В связи с истечением срока кредитных каникул подала 06.10.20  через сайт заявку на реструктуризацию потреб. кредитов, которая была одобрена на следующий день 07.10.20 г, оповещение не приходило, но в ЛК указано, что запрос одобрен  и со. Но в графике платежей срок ближайшего платежа  не изменился,  в отделении Сбера сказали на это звонить на гор линию, потому что они тоже самое  видят и у себя, что график платежей НЕ изменился и необходимо внести платежи в указанные иначально по договору сроки - 10.10.20 г. Дозвониться до оператора по гор. линии шансы равны один к сотням, плюс в выходные дни операторы не работают.. Через 3 дня , 12.10.20 удалось дозвониться,  но  уже идет просрочка платежа и сыпятся смс-ки о необходимости внести платежи..  Оператор ответила, что ожидать звонка и утверждения нового графика, какая  вероятность звонка? Когда же будет решена  проблема огромной несогласованности в структуре  Сбера и сотрудники отделения смогут  на месте решать и помогать в указанных проблемах?

09.10,20 моя бабушка потратив на дорогу 3 часа , обратилась в отделение Сбербанка по адресу Щёлковское шоссе ,6 для получения пластиковой карты, перевыпущенной В связи с истечением срока, на ЧТО ПОЛУЧИЛА ОТКАЗ В ГРУБОЙ  ФОРМЕ, над ней издевались пости полтора часа! Заставили ждать, но так и не выдали! Приехала она к 20:00, вышла из отделения в 21:20!  Сотрудник Д. М-ВА довела пенсионерку до слез, Предложив инвалиду 1 группы с детства-  который не ходит , не двигается и не говорит, да ещё к тому же который находится за  1500 км от Москвы  - прийти в отделение банка,  и лично получить перевыпущенную карту!Расскажу суть: Моя бабушка является представителем своей внучки (моей Сестры) во всех структурах, о чем прописано в доверенности , и в том числе имеет право на получение пластиковой карты, о чем так же написано в доверенности. Моя сестра по вине некомпетентного сотрудника Д. М-ой и не более компетентного (чем сотрудники данного отделение) руководителя офиса Б-ой Е. В.- лично , с которой мы связались по телефону, но она так же отказала в выдаче карты - ОСТАЛАСЬ В УСЛОВИЯХ ПАНДЕМИИ - БЕЗ СРЕДСТВ К СУЩЕСТВОВАНИЮ , ссылаясь на то, что доверенность, заверенная нотариусом не является документом, позволяющим получить перевыпущенную карту и предложив моей сестры, инвалиду 1 группы детства , которая парализованная и находится за 1500 км от Москвы- прийти и лично получить карту. Где здравый смысл у людей, которые привыкли говорить шаблонами? И дальше своего шаблона не способные двигаться! ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ С ЭТИМ ВОПИЮЩИМ СЛУЧАЕМ И ПРИМЕНИТЬ МЕРЫ ДИСЦИПЛИНАРНОГО ВЗЫСКАНИЯ ПО ОТНОШЕНИЮ К СОТРУДНИКУ -Д. М-ОЙ!

в августе подал ко взысканию исп.лист. В номере своего счета допустил ошибку, лист мне вернули без исполнения. Здесь претензий нет.Номер счета поправил и 23.09.2020 подал исп.лист в отделение во Всеволожске ко взысканию. Прошло 3 рабочих дня. Тишина. Дозвониться по этому поводу в банк невозможно. Подал заявление на электронную почту банка. Пришла отписка. Подал повторно. Расписал, что в первый раз пришла отписка, прошу разобраться т.п. Через 2 дня позвонили из отделения на Старопетергофском (в СПб именно там занимаются исп.листами). Сотруднице долго разъяснял, что это заявление повторное, в первый раз была ошибка  счете и т.п.  В итоге она нашла лист в системе, но сказала, что нет заявления. Хотя я конечно его подавал, имеется отметка о приеме на втором экземпляре. Сошлись на том, что это ошибка сотрудника банка и в ближайшие дни они ее устранят и лист исполнят. На след.день пришел ответ на жалобе. В ней написали сам дурак, лист вам отправлен почтой и дают почтовый трек! Тот самый, который я уже получил после первой ошибки! Про то,ч то мы выяснили с сотрудницей конечно же ни слова.  Поддержка в ситуации не разбирается, дает отписки.На сегодня прошло почти 3 недели, денег нет. Сбер не признает, что лист не исполнен по их вине. Твердая двойка

Добрый день!Уважаемый банк, я уже и не знаю, куда мне обращаться. 22.09 я и мой супруг оформили ипотеку через домклик. Сделка проходила в офисе 8047/0314, менеджер П-ва Юлия Сергеевна. Решили воспользоваться услугой "электронная регистрация", так как менеджер уверяла, что регистрация пройдёт в 2-4 рабочих дня. Услуга оплачена! Сегодня 12.10 ( 14 рабочий день) максимальный срок регистрации, как написано в договоре, но регистрации до сих пор нет. Менеджер ответила, что виной задержки является росреестр. Позвонили в росреестр, сказали, звонить в банк, у них есть вся информация. Я перезвонила сегодня, и менеджер ответила, что банк не знает причину приостановки и росреестр тоже не может назвать причину. Уважаемый банк! Услугу предложили вы, деньги за услугу платили вам, почему я должна сама узнавать причину остановки регистрации, сообщать менеджеру о том, что произошла какая-то ошибка?

Путем нехитрых манипуляций все же получил карту с тарифом "Сберкарта" *7654. После получения в офисе карта "не завелась", то есть не активировалась. Пластик был у меня на руках, на нем был установлен пин-код, но он не работал -- я не мог перевести на него деньги и расплачиваться в магазинах.В контактном центре мне сказали, что карта активируется сама через день, потому что "продукт Сберкарта у нас новый, и там не все работает так, как обычно". Собственно, вопрос: а зачем вы выпускаете продукты, которые не работают так, как надо? Держали бы ее в бета-тесте до тех пор, пока все проблемы не решатся.По моему собственному звонку уже в понедельник (12.10) карта-таки активировалась в ручном режиме, но теперь я не могу перевести на нее деньги со своего сберегательного счета. Выходит ошибка "Данные клиента некорректны или клиент не найден."Также я не могу пользоваться картой в Apple Pay, потому что у меня нет вариантов для ее подтверждения: через контактный центр или через смс. Уже созданы две заявки, которые решатся только через 10 дней, а картой мне уже нужно воспользоваться, чтобы обслуживание было бесплатным.Как обычно, требования: 1) Почините переводы между своими счетами, чтобы я мог перевести деньги со сберсчета на сберкарту.2) Почините карту в Apple Pay, чтобы я мог подтвердить карту и пользоваться ей.

Добрый день. Свою кредитную карту я закрыла полностью в марте 2020 года, через банкомат в отделении, предварительно сверив сумму в приложении и для контроля позвонила оператору в банк чтобы там подтвердили что все правильно. 16 марта 2020 года как показывает моя кредитная история задолженность перед банком 0 рублей. В сентябре 2020 мне на электронную почту пришло письмо с требованием оплатить непонятную задолженность, в размере 989 руб. по закрытой и заблокированной лично мной карте, без всякого объяснения откуда вообще появилась эта сумма. Оператор при моем звонке в банк тоже ничего конкретного не ответил, кроме того что плотить надо. А за что плотить? И более того эту сумму банк уже показал в кредитной истории, на каком основании? Просьба разобраться в этой ситуации и исправить эту ошибку явно Ваших сотрудников, которые портят мне кредитную историю. Данный отзыв так же будет размещен на других сторонних сервисах о работе банка.

Я , Т-ва Галина И., продавала дом с земельным участком и одновременно покупала другой объект  недвижимости. Первая сделка осуществлялась с привлечением кредитных средств банка, вторая сделка была зависима от первой (альтернативная сделка). Сделки купли-продажи оформлялись 09.07.2020г.  в доп.офисе Сбербанка по адресу: г.Клин, ул.Левонабережная, д.1. Покупателями в каждой сделке были оплачены услуги электронной регистрации сделки (21800 руб.по каждой сделке). В результате халатного отношения к своим должностным обязанностям сотрудников банка, отсутствия выстроенных процессов по взаимодействию с Росреестром вместо положенных 5 рабочих дней регистрация ипотеки (по первой сделке) была осуществлена только на 27 календарный день. В  результате были задержаны по  срокам обе сделки с недвижимостью. Покупатель в первой сделке добился возврата денежных средств за электронную регистрацию сделки (по решению службы защиты клиентов; обращение №20****-****-16**** от  08.08.2020г).По второй сделке, в которой я выступала покупателем, возврат денежных средств до сих пор не осуществлен, несмотря на мои неоднократные заявления о возврате (№20****-****-64**** от 29.09.2020; №20****-****-33**** от 10.08.2020). Банк считает, что по этой сделке все сроки по регистрации недвижимости банком соблюдены – регистрация проведена 27.07.2020г. (14 рабочих дней). Но позвольте, от того что сроки во второй сделке соблюдены это ничего не меняет, так как фактически сделка была завершена лишь 6 августа (вскрыты депозитные ячейки и подписаны акты-приема передачи объектов) после того,  как первая сделка была зарегистрирована лишь 5 августа. На основании этого, требую вернуть мне денежные средства в размере 21800 руб., уплаченные за электронную регистрацию сделки, т.к. по вине сотрудника банка обе сделки были завершены лишь 6 августа.

Добрый день! У меня отменили кредитные каникулы от Сбербанка, которые были одобрены по заявке № 632476 от 29.04.2020 года, которые были оформлены на сайте и подтверждающие документы (2-НДФЛ) сканом были сразу предоставлены. на сайте было указано, что со мной свяжутся Сотрудник банка для подписания кредитной документации, при этом подписание возможно осуществить по окончании повышенной готовности из-за пандемии. Со мной ни кто не связывался! Так я инвалид и в Кировской области не отменяли ограничения по коронавирусу, я ждала окончания кредитных каникул и хотела сама подойти для подписания документов в офис отделения банка. НО, в начале октября у меня с карты МИР стали списывать средства на погашение кредита, я обратилась на горячую линию и меня ошарашили, что я по звонку в банк сама отказалась от кредитных каникул от Сбербанка и теперь с меня требуют заплатить штрафы, просрочки и всю сумму , а она не маленькая в размере 65000 рублей . Многим не одобряют каникулы,а я себе видимо враг и отказалась от кредитных каникул. До этого , Я обращалась на горячую линию, сделать реструктуризацию по кредитной карте и потом отказалась от этого,  речи не было про кредитные каникулы от Сбербанка которые были одобрены на потребительский кредит по договору № 53026 от 13.11.2017 года. На каком основании отменили их, почему не сообщили, не предупредили, если бы сразу оповестили, могли бы разобраться , что это недоразумение.                  Прошу кредитные каникулы от Сбербанка возобновить, я их не отменяла! Все просрочки, штрафы отменить и откорректировать неверные сведения  в БКИ. Так же было мое обращение в банк  по этому поводу №201006-0273-526300 Интервью  в СМИ по этому поводу ,пока  не получу ответ от банка ,давать не буду.

Добрый день! Просто ужасная работа ипотечного менеджера Л-ой Маргариты из отделения г Липецк, ул Первомайская, д 2 и её руководителя!С 8 числа не можем получить данных по кредитному договору для застройщика! Без этого застройщик не сможет подготовить ДДУ для клиента на подпись! В чате не реагирует ни сотрудник, ни руководитель отделения. На звонки с 8 числа никто не отвечает. Сделка 12.10 в 10:00, на 12.10 9:30 данных для ДДУ нет до сих пор! Просто срывается сделка!!!

Здравствуйте!Представители вашего банка постоянно названивают и спрашивают моего знакомого,так как у него задолженность.Я уже не раз просил прекратить звонки.Говорят:извините,удалим ваш номер,но они названивают снова с разных номеров.Звонят и с утра,будят моего маленького ребёнка!Зачем названивать мне???Если эта задолженность не моя!Прошу вас,удалить мой номер из вашей базы-8901*****56.Либо,если будут поступать звонки ещё,я буду вынужден подать на ваш банк в суд!Спасибо!

Хочу выразить благодарность великолепному специалисту, настоящему профессионалу А-ой Яне. Супер оперативно решаются любые задачи даже в самых сложных сделках. В сделке с Б-ой Ольгой с иногородними клиентами все было сделано правильно, чётко и очень клиентоориентированно. Спасибо Сберу за такие кадры.

В связи с истечением срока кредитных каникул подала 06.10.20  через сайт заявку на реструктуризацию потреб. кредитов, которая была одобрена на следующий день 07.10.20 г, оповещение не приходило, но в ЛК указано, что запрос одобрен  и со. Но в графике платежей срок ближайшего платежа  не изменился,  в отделении Сбера сказали на это звонить на гор линию, потому что они тоже самое  видят и у себя, что график платежей НЕ изменился и необходимо внести платежи в указанные иначально по договору сроки - 10.10.20 г. Дозвониться до оператора по гор. линии шансы равны один к сотням, плюс в выходные дни операторы не работают.. Через 3 дня , 12.10.20 удалось дозвониться,  но  уже идет просрочка платежа и сыпятся смс-ки о необходимости внести платежи..  Оператор ответила, что ожидать звонка и утверждения нового графика, какая  вероятность звонка? Когда же будет решена  проблема огромной несогласованности в структуре  Сбера и сотрудники отделения смогут  на месте решать и помогать в указанных проблемах?

Хочется оставить отзыв о бездействии сотрудников сбербанка. 5 лет назад купила коробку по сберегательному страхованию жизни, все исправна оплачивал, банк в своё время пользовался моими деньгами, когда пришло время возврата денежных средств, тут все и началось. Программа закончилась 05.09.2020, в банк за получением денег я обратилась 10.09.2020, все необходимые документы предоставила (зарегистрировано обращение 200910-0474-055900). Спустя какое-то время решила позвонить в службу поддержки и узнать на каком этапе находится моё обращение, звоню 20.09.2020, а мне говорят:"Что моё обращение закрыто 15.09.20, копия паспорта не заверина сотрудником банка!". Почему мне не пришло смс уводемление, что обращение закрыто? И почему я должна страдать от того, что ваши сотрудники не умеют заверять документы? 21.09.2020 я снова в банке, для того чтобы сотрудники заверили правильно паспорт РФ. Мной было составлено ещё обращение, которое также безрезультатно было закрыто 200921-0230-214900, обращение по номеру 200927-0683-981500 постоянно продлят, хотя изначально озвучивал, что решение будет принято в течение 4 дней.  Сегодня 15 рабочий день после того как все документы были переданы в банке, по договору страхования пункт 8.2 денежные средства выплачиваются в течение 10 рабочих дней! Почему нарушены все сроки выплат и почему страховая пользуется моими деньгами безвозмездно. Также я возмущена тем, что сотрудники службы помощи могут только выслушать и принять обращения, на решение вопроса они никак повлиять не могут. Также мной было составлено обращение 200928-0711-707800. Согласно договору деньги я должна была получить до 24.09.2020, но почему то банк или страховая компания решили не соблюдать условия договора. Сейчас я уже ТРЕБУЮ выплатить мне сумму денежных средств и компенсацию за незаконное использование моих денег и нервов.

Хотел поменять дату платежа на неделю вперед, обзвонил все службы сбербанка, никто ни чем не может помочь, что за банк который не может перенести дату? Т. е. может, но только назад перенести тобишь раньше, а не позже, вообще разочарован в банке напрочь, а за неделю просрочки берут 20%годовых,а по договору у меня процент 16,9,короче никакой пользы от операторов, да и от банка!