134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Не зачисляют бонусы "Спасибо".Операция была совершена 30.09,в правилах написано,что зачисление происходит в течение 5 рабочих дней. Сегодня 11.10,операция в ЛК "Спасибо" вообще не отображается (справку об операции и скрин операций в ЛК  предоставила вашим сотрудникам службы поддержки программы "Спасибо").У меня подключены категории "Обучение онлайн" и "Все покупки по карте".Писала в форму обратной связи, пришёл ответ : "Проверка Вашего Бонусного счёта показала, что начисление Бонусов по операции от 30.09.2020 на сумму 5 500,00 рублей не предусмотрено, так как данная операция прошла под MCC-кодом 7299 (Иной сервис), который не Бонусируется согласно Правилам Программы. "Вопросы: 1)весь прошлый год  (даже этой весной,например) та же самая операция засчитывалась и бонусы начислялись,операция отображалась в ЛК.Что изменилось?2)в каком месте оплата ОНЛАЙН обучения "Интернет-урок" (!) не подходит под категорию "Онлайн обучение"?

Дочь зарегистрировала меня в мобильном приложении  сбербанк онлайн.Пришло сообщение,что регистрация прошла успешно,пользуйтесь мол с удовольствием,не успела нарадоваться,как следом пришло еще одно сообщение,Уважаемый клиент!В связи с подозрением на несанкционированное использование Сбербанк Онлайн доступ в личный кабинет заблокирован.Для подтверждения правомерности операции просим обратиться в контактный центр по номеру 900.Набрала,соединили с оператором,номер карты назвала паспорт тоже на готове и тут-то начались проблемы.Для того чтобы подтвердить,что я-это я надо было назвать кодовое слово...Да вот только где ж его взять коли не сохранила я договор этот,будь он не ладен! И памяти нет вспомнить то его.Лично говорит приезжайте в банк с паспортом,так,как же ехать если я не хожу уже,как года 4.Звоню без конца операторам,да только все неверно.Даже фамилию девичью называла.Хоть тресни не могу вспомнить это злосчастное слово-то.И живу я за 20 км от банка.Пенсия пришла,а сделать ничего не могу.Нашли мошенницу.За эти копейки всю жизнь отпахала,а теперь еще и получить никак не могу! Что ж с нами пенсионерами-то так?Я что ж буду государству их дарить?Вот такая у меня беда приключилась.

Пытаюсь получить ипотеку и ощутил в действии старый мем «вот где карту получали - туда и идите»: за современной обложкой домклик бюрократические процедуры и процессы начала 20 века! Менеджеры запрашивают все документы не разом, а по одному документу в неделю, при этом один документ сначала запросили, когда я стал уточнять, что именно требуется - передумали, сказали по телефону, что он совершенно точно не нужен. Спустя месяц - а месяц прошёл потому, что мы 3 раза ходили в МФЦ, запрашивали и ждали разные версии выписок и копий договоров, запрошенных менеджерами - нам торжественно объявили, что тот самый документ все же нужен. А теперь - внимание - какой же именно документ просят: банку требуется расшифровка строительных обременений! Не обременений права, которые во 2 разделе выписки и которых нет, а прочих, строительных обременений, которые указываются в 4 разделе. И вот сейчас, когда все знают, что это обременение связано с проложенным на участке кабелем советских времён, а знает это и банк, т.к. туда загрузили копию из архитектурного плана с отметкой об обременении - мы будем запрашивать в росреестре расшифровку этих обременений. Такой запрос росреестр выполняет в течение 30 календарных дней, а мы в очередной раз - в четвёртый - «идём туда, где карту получали» за очередной бумажкой.А ещё мы услышали от менеджера, что он не будет отправлять наши «картинки» - про копии документов, что процедуры банка не предусматривают возможности хоть с каким то руководством - в общем верх лояльности от «самого продвинутого» банка.А ещё, кстати, знайте: все описанное выше отношение, 4 запроса документов раз в неделю - за ваши же деньги, которые уже уплачены за подготовку договора.Мой вывод - не ведитесь на модные технологии от Сбербанка, мемы живут неспроста.Моя просьба к Сберу - проверьте все же, какой вид обременений бывает в выписках во 2 и 4 разделе и как и говорил ваш менеджер мне по телефону месяц назад прекратите просить бумаги о проложенных в земле кабелях.

Здравствуйте, у меня арестовали социальные карты сбербанка, на которые приходят детские пособия и алименты. Приставы снимать арест не хотят, ходила в сбербанк, разводят руками, мол ничего не можем поделать.. Но ведь на социальные карты сберьанка нельзя накладывать арест. Карты были даведенв специально для летскмх пособий. Когда там есть остатки, их списывают в конце месяца.

Пытаемся второй месяц оформить ипотечную сделку через систему ДомКлик! Заявка до сих пор на стадии - ожидается рассмотрение  документов. Нет постоянного менеджера, который ведёт сделку. Каждый раз звонят разные менеджеры с разными  требованиями по запрашиваемым документам. Запрашивают по одной бумажке каждую неделю, а не полный пакет документов сразу. На все вопросы отвечают формулировкой «юристы вправе запросить любую информацию». Все просьбы связать с руководством просто игнорируют. Уровень не высокотехнологичного банка, а конторки где каждый сотрудник на своём месте Царь и с холопами, т.е. с клиентами им общаться не гоже. Менеджеры по телефону хамят, общаются в уничижающем тоне.

Был крайне удивлён, что в Интернет-банке Сбербанка (для физических лиц) нет функционала по отправке переводов через Систему быстрых платежей (сначала не смог найти сам, затем не поверил, что не могу найти - позвонил по номеру 900 - мне подтвердили, что нет совсем).Понимаю, что многие пользуются мобильным приложением, но ведь не все. Не хочется устанавливать его ради единственного перевода с единственной второстепенной незарплатной карты, да и не безопасно это. Позор технологической отсталости Сбербанка!

против меня были совершены через банк онлайн мошеннические действия. да я сама сказала мошенникам коды приходящие мне по смс. но я сразу позвонила в банк и попросила чтобы прекратили операции по кредиту и заблокировали карту. после я поехала в банк составить заявление о мошеннических действиях против меня и что бы прекратили все действия по данному кредиту. на что в банке сказали что они этим не занимаются, сказали идти писать в полицию заявления. в полиции приняли заявление возбудили уголовное дело и признали меня потерпевшей. отнесла все документы в банк. на что в банке опять ответили. отказом. сказали платите кредит. теперь начисляют проценты не смотря на возбужденное уголовное дело.  не понимаю как так можно. когда приходишь сам в банк и хочешь оформить кредит кредит то отказывают. а тут раз и по телефону оформили и перевели деньги неизвестному мне лицу. и не чего делать не хотят и во всем отказывают. но слава богу есть у нас ЦБ РФ  и Суд. и видимо только они могут мне помочь. позор службе безопасности и Работникам банка в том что в место того что бы помочь человеку попавшему в сложную ситуацию они отвернулись и начисляют свои проценты и требуют деньги по кредиту который я не оформляла и деньги не получала. благородно с их стороны требовать от безработной матери одиночки такие деньги. Дай Бог вам здоровья. все для людей

Открыл новую карту - сберкарта. По тарифу-  5 процентов бонусами спасибо в кафе, до 30 процентов - у партнеров. У меня уровень - большое спасибо - дополнительно 0,5 все остальные покупки. Пользуюсь 2 месяца. Не начислено ни одного бала вообще! Связывался со службой поддержки. Говорят у вас задвоение счета. Потом прислали ответ на обращение - счета объединены. Итог - ни одной покупки за 2 месяца не учтен. Ни одного бала не начислено. Бьюсь уже с банком 2 месяца-  толку ноль. Либо не понимают как решить проблему либо какой-то обман клиента. Балы не начисляются! Покупки не отражаются. Приложение пишет траты по карте 0! Нет ни балов ни прогресса для достижения нового уровня. 2 месяца просто выпали! Карта подключена к программе. Просто абсурд. Сбербанк - первый технологичный банк. Позорище!

Продавали квартиру людям с ипотекой Сбербанка. Согласно договору материнский капитал наших покупателей Сбербанк , после перечисления от пенсионного фонда,  должен перечислить на наш счет. Есть договор и допсоглашение, которое оформлялось в отделении банка. Но сбербанк ошибочно зачислил эти деньги на ипотечный счет самих покупателей. Теперь мы не можем купить квартиру , и вернуть деньги, живем в аренде.

7 октября обратились в офис Сбербанка в городе Южноуральске (85970455, ул. Мира, 59). Нужно было открыть счет "Аккредитив".  Сделка недвижимость. Мы попали к Д-р Надежде Викторовне.  Клиентоориентированный подход. Наш вопрос был решен грамотно, быстро. А какое общение. Душевное. Я сама из Челябинска. Нам бы таких специалистов, как Надежда, клиентов бы прибавилось у Сбербанка.

Добрый день. В мае месяце сего года обращался в Ваш банк по поводу предоставления мне кредитных каникул в связи с катострофическим падением доходов в связи с карантином, связанным с коронавирусной инфекцией. Опишу ситуацию. Все обращение подавал он-лайн. Первое обращение было по вашей программе, но потом, так как я понял, что подхожу по всем параметрам под ФЗ-106, я это обращение посредством общения с оператором, по телефону, и подал обращение уже по федеральному закону Ф-106. Мне пришло смс о том, что предыдущее обращение отменено, в связи с подачей нового, от 18 мая. Впоследствие я получил смс о том, что кредитные каникулы мне одобрены по всем кредитным продуктам Банка, что у меня имеются, и мне необходимо предоставить справку 2- НДФЛ, что и было сделано, и получено впоследствие смс, о том, что все в порядке.Далее началось. Обновился только один кредитный договор, два других так и остались без изменения, кредитная карта то же, ну да бог с ней, я так понял по картам никому каникулы не получить.Я несколько раз обращался в контактный центр с просьбой обьяснить мне в чем дело, и исправить ситуацию, подавал несколько обращений, но все было бесполезно. Висели просрочки, при поступлении денег нв карту с неё естественно все снималось. Ситуация вообшще не менялась.В предыдущем обращении, поданном в Банк, один из моих кредитов(704037) все таки получил отсрочку, а кредит (991814) так и остался без изменения, с просрочками.Я пошел еще раз в офис банка и подал очередное обращение, за номером 200930 0923 288400/1. На него я получил ответ в смс, от 07.10 2020 -"На основании предоставленных вами документов, по заявке на отсрочку по закону 106-ФЗ льготный период подтвержден. Новый график платежей доступен в Сбербанк он-лайн"Но, в сбербанк он -лайн мало того, что не изменилось ничего по кредиту 99184, так с меня еще сняли каникулы по кредиту 704037, и повесили просроченную задолженность. Это как вообще понимать то? Я четыре месяца изматываб себе нервы. Никогда бы не обратился за каникулами, но ситуация действительно патовая, доходу обвалились. И ведь мне каникулы предоставили, но как висят просрочки, так и висят.Многократные обращения по горячей линии, и писменные через офис Банка никак не меняют ситуацию, а с последним обращение сделали только еще хуже, отменили отсрочку по 704037. Еще один момент. Мне говорили, что я отказывался от каникул. Я от них Не отказывался, я отказался от каникул по программе от Сбербанка, а от каникул по ФЗ-106 не отказывался, об чем и написал в начале.Можно мне обьяснить, в чем вообще дело, почему я должен выматывать себе нервы со всей этой свистопляской? Пошу вернуть мне каникулы по договорам 704037, 99184, или сообщить почему это невозможно, хотя все одобренно, и именно по федеральному закону. Почему обновлен только договор 14440, а с теми двумя происходят такие чудеса?Никогда не пропускал платежи, попросил в трудной ситуации отсрочки по ФЗ 106, ее одобрили, но как выясняется только на бумаге, а на деле нет.

Добрый день. В мае месяце сего года обращался в Ваш банк по поводу предоставления мне кредитных каникул в связи с катострофическим падением доходов в связи с карантином, связанным с коронавирусной инфекцией. Опишу ситуацию. Все обращение подавал он-лайн. Первое обращение было по вашей программе, но потом, так как я понял, что подхожу по всем параметрам под ФЗ-106, я это обращение посредством общения с оператором, по телефону, и подал обращение уже по федеральному закону Ф-106. Мне пришло смс о том, что предыдущее обращение отменено, в связи с подачей нового, от 18 мая. Впоследствие я получил смс о том, что кредитные каникулы мне одобрены по всем кредитным продуктам Банка, что у меня имеются, и мне необходимо предоставить справку 2- НДФЛ, что и было сделано, и получено впоследствие смс, о том, что все в порядке.Далее началось. Обновился только один кредитный договор, два других так и остались без изменения, кредитная карта то же, ну да бог с ней, я так понял по картам никому каникулы не получить.Я несколько раз обращался в контактный центр с просьбой обьяснить мне в чем дело, и исправить ситуацию, подавал несколько обращений, но все было бесполезно. Висели просрочки, при поступлении денег нв карту с неё естественно все снималось. Ситуация вообшще не менялась.В предыдущем обращении, поданном в Банк, один из моих кредитов(704037) все таки получил отсрочку, а кредит (991814) так и остался без изменения, с просрочками.Я пошел еще раз в офис банка и подал очередное обращение, за номером 200930 0923 288400/1. На него я получил ответ в смс, от 07.10 2020 -"На основании предоставленных вами документов, по заявке на отсрочку по закону 106-ФЗ льготный период подтвержден. Новый график платежей доступен в Сбербанк он-лайн"Но, в сбербанк он -лайн мало того, что не изменилось ничего по кредиту 99184, так с меня еще сняли каникулы по кредиту 704037, и повесили просроченную задолженность. Это как вообще понимать то? Я четыре месяца изматываб себе нервы. Никогда бы не обратился за каникулами, но ситуация действительно патовая, доходу обвалились. И ведь мне каникулы предоставили, но как висят просрочки, так и висят.Многократные обращения по горячей линии, и писменные через офис Банка никак не меняют ситуацию, а с последним обращение сделали только еще хуже, отменили отсрочку по 704037. Еще один момент. Мне говорили, что я отказывался от каникул. Я от них Не отказывался, я отказался от каникул по программе от Сбербанка, а от каникул по ФЗ-106 не отказывался, об чем и написал в начале.Можно мне обьяснить, в чем вообще дело, почему я должен выматывать себе нервы со всей этой свистопляской? Пошу вернуть мне каникулы по договорам 704037, 99184, или сообщить почему это невозможно, хотя все одобренно, и именно по федеральному закону. Почему обновлен только договор 14440, а с теми двумя происходят такие чудеса?Никогда не пропускал платежи, попросил в трудной ситуации отсрочки по ФЗ 106, ее одобрили, но как выясняется только на бумаге, а на деле нет.

Здравствуйте. Я стал жертвой мошенников. Меня убедили сделать инвестиции на сайте https:/*********.io Мне было предложено перевести средства, которые предполагалось инвестировать. Для совершения инвестиций я переводил денежные средства на личные счета мошенников, а именно: 07.09.2020 45550руб., 08.09.2020 80481,60руб., 09.09.2020 49317 руб., 10.09.2020 54080руб. После совершения платежей мошенники не выходят на связь, мой инвестиционный счет на сайте https://*******.io неактивен.Прошу провести расследование по указанным платежам и оказать мне помощь по возврату украденныз денег.

11.10.2020 15:04Быстро, удобно и легко работающий банк, хорошее обслуживание клиентов,Быстро, удобно и легко работающий банк, хорошее обслуживание клиентов,Быстро, удобно и легко работающий банк, хорошее обслуживание клиентов,Быстро, удобно и легко работающий банк, хорошее обслуживание клиентов,Быстро, удобно и легко работающий банк, хорошее обслуживание клиентов,11.10.2020 15:24Мне нужно было с моей карты сбербанка перевести деньги.Мне пришла SMS от Сбербанка, где было написано, что он считает мою операцию подозрительной и в течении 30 минут проведет проверку операции.Через 8 минут мне пришла SMS, что моя карта заблокирована во избежании мошенничества и предлагают мне позвонить по номеру 900.Я хочу разблокироваться моя карта

11.10.2020 15:04Быстро, удобно и легко работающий банк, хорошее обслуживание клиентов,Быстро, удобно и легко работающий банк, хорошее обслуживание клиентов,Быстро, удобно и легко работающий банк, хорошее обслуживание клиентов,Быстро, удобно и легко работающий банк, хорошее обслуживание клиентов,Быстро, удобно и легко работающий банк, хорошее обслуживание клиентов,11.10.2020 15:24Мне нужно было с моей карты сбербанка перевести деньги.Мне пришла SMS от Сбербанка, где было написано, что он считает мою операцию подозрительной и в течении 30 минут проведет проверку операции.Через 8 минут мне пришла SMS, что моя карта заблокирована во избежании мошенничества и предлагают мне позвонить по номеру 900.Я хочу разблокироваться моя карта

Видимо у Сбера совсем идут плохо дела, если дело дошло до того, что банком было открыто отделение, которое занимается вымогательством денег у собственных клиентов. Позвонил сотрудник банка, предоставил всю информацию обо мне,  которой кроме самого банка располагать просто никто не мог, прислали смс сообщение на номер 900 о выпуске новой дебетовой карты, так как, якобы, данные по моей текущей карте попали в руки мошенников и карту надо перевыпустить. Затем заявили, что на мое имя был оформлен кредит сотрудником банка и необходимо его сейчас перевести на меня, с аналогичными характеристиками.Зашел в приложение, оставил заявку, сотрудник банка подтвердил выдачу кредита. Хотя за пару месяцев до этого в выдаче кредита мне было отказано и я оформил кредитную карту. При выдаче кредита никто не отзвонился и не узнал, нужен ли вообще мне этот кредит, куда смотрит служба безопасности банка вообще не ясно, судя по всему ее нет вообще, зачем тратить лишние деньги на систему безопасности? После получения денег сотрудник банка сообщил, что средства в безопасности и я могу ими пользоваться,  по стандартным условиям. На вопрос, что мне не нужен этот кредит, сотрудник банка заявил, что я могу перевести средства на ячейку менеджера банка и кредит этот перестанет действовать. Так я и сделал. Но кредит банк оставил действующим, никакой отмены не произошло. Кроме этого, так как деньги переводил через банкомат, мне было отказано в получении страховки.В обей сложности банк нанес мне убыток уже более 130 000 рублей, уже не говоря о деньгах, изъятых с других карт. При рассмотрении жалобы банком, в компенсации мне было отказано. 2 часа разговора с представителем банка Евгенией Гр-вой не принесли никакого результат. На большинство моих вопросов не было дано ответов. Я задаю один вопрос, мне отвечают на совершенно другой. Помимо этого Евгения предоставляла ложные сведения.  К примеру, при вопросе каким образом мною было получено SMS сообщение, пришедшее на номер 900, Евгения сообщила, что это можно сделать через сайт. Все верно, это сделать через сайт можно, но сообщение приходит не от номера 900, а от sbrf. Что касается вопроса, все ли в порядке у сбербанка с системой безопасности, то мне был дан положительный ответ. И это не смотря на то, что даже представители самого сбербанка в отделении утверждают, что сейчас подобных случаев как у меня в банке огромное количество. У людей массово изымают деньги, а представители сбербанка утверждают, что у них все нормально с системой безопасности. Это просто возмутительно! При просьбе соединить меня с начальником, Евгения сообщила, что моим вопросом занимается она и сделать этого не может. Иными словами просто наплевательское отношение на своих клиентов, уже не говоря о обманных операциях. На вопрос, что мешает сделать выдачу кредитов, как во всех нормальных банках, к примеру, как тьнькофф, Евгения заявила, что не может комментировать работу других организаций. В каком месте я просил ее это сделать для меня осталось загадкой. Вопрос состоял в работе сбербанка, а не других организаций. Всем рекомендую держаться от них как можно дальше!!!

23.09.2020г подавал в офисе сбербанка исполнительный лист, как физическое лицо на взыскание с физического лица.Лист был выдан Октябрьским районным судом города Барнаула и оформлен согласно 229 ФЗ закона. В офисе у меня приняли заявление и исполнительный лист (претензий к работникам принявшим заявление нет никаких) и отправили на проверку , а также на исполнение дальше в свои подразделения.На протяжении нескольких дней в приложении Сбербанка исполнительный лист был в статусе на исполнении (спасибо им за такую функцию) и в кол центре говорили, что все хорошо и как только должнику поступят средства, они будут списаны в мой счет.Через пару дней статус исполнительного листа изменился и он был отклонен с неизвестной для меня причиной.Звонки в кол центр не давали результата, они перестали видеть мое заявление.Отдельное спасибо сотруднику офиса в котором я подавал исполнительный лист, она подала обращение, на что я получил крайне странный ответ. "С***, ваше обращение 20***6-0**3-***000 от 06.10.2020 рассмотрено. Исполнительный документ ФС 0206***** от 21.12.2018 о взыскании средств с В*** С***** М. поступил в банк и оставлен без исполнения, поскольку В исполнительном документе отсутствуют чёткие требования к банку о взыскании конкретной суммы. Сбербанк".И вот главный вопрос Сбербанку, как давно у нас в стране поменялось законодательство и исполнительный лист, выданный судебным органом, оформленный согласно ФЗ 229, не принимается к исполнению.1. По причине того, что Сбербанк считает, что документ должен быть персональным ему?2. В форме заявления самого Сбербанка была четко указана сумма, реквизиты и тд.Считаю, что это обычная отписка и уклонение от исполнения Федерального законодательства со стороны Сбербанка и обязательно, при не урегулировании данного вопроса, жалоба для начала будет направлена в ЦБ с приложениями всех документов.

Сегодня мне понадобилось перевести средства с карты Сбербанка на свою же карту в другом банке. После всех необходимых процедур вместо подтверждения перевода пришла смс о том, что карта заблокирована. Обращение в контактный центр оказалось безуспешным. При авторизации оператор попросил назвать кодовое слово. Оно не совпало с тем, что у него записано. Оказалось, что работодатель, не извещая меня совместно с сбербанком выпустил на мое имя карту, сменив при этом кодовое слово. Это уже не первый случай его замены.Пару лет назад я уже обращался в отделение сбербанка в аналогичной ситуации. Тогда сбербанк в рамках маркетинговой программы без моего ведома выпустил кредитную карту, о которой я даже не подозревал. Тогда также было изменено кодовое слово. За это время процедура ничуть не изменилась. Мало того, что оператор не смог идентифицировать меня, он мне сообщил, что блокировка карты бессрочная. Спасибо родной сбербанк за заботу о клиентах. Если бы не принуждение, связанное с обязательной выпатой зарплаты только на карту мир, то держался бы от вас подальше.

Сегодня,  11.10.20, в 07:35, вносила деньги через банкомат, положила 3500, далее банкомат начал виснуть, по итогу выдал чеки о сбое работы и внес лишь 1500. Куда делись 2000 рублей? Сбербанк, мне не на что жить, как ускорить процесс возвращения денег??? я уже позвонила, заявку оформили. Теперь ждать неделю, а то и две. Мне нужно платить кредит? В чем проблема??? Ранее Ваша работа меня устраивала, так еще и звонила повторно. Первый оператор начал придумывать всякую ересь о том, что не знает как решить эту проблему... хорошо хоть второй сотрудник оказался компетентным и принял моё обращение №201011-9966-346400 от 11.10.2020Заявление в органы ускорит процесс?В чем проблема вернуть МОИ же деньги на МОЮ же карту?

Добрый день.Выражаю благодарность сотрудникам Отделения №9055/01890 за помощь в получении перевыпущенной кредитной карты.В первый день обращения возникли некоторые технические трудности с выдачей карты, которые были решены усилиями специалистов Дополнительного офиса через день.Особенно выделю грамотность и вежливость специалиста Юлии.