140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день,21 октября 2024 11:32 по мск пополнял карту цупис кошелька,через банкомат сбербанка, банкомат принял 3 купюры по 5000 и написал отмена операции обратитесь в банк выпустивший карту,в банк выпустивший карту я обратился,прошла уже неделя и никакого результата нет они ссылаются на то,что от сбербанк не поступил никакой ответ,как долго ждать решения данной ситуации?И почему из-за технической ошибки вашего банкомата я должен неделю сидеть без денег,без еды и т.п?И никакого решения ни как не может поступить от вас,для зачисления моих же средст

Примерно за месяц до окончания срока подписки домклик плюс у меня возник вопрос как происходит её продление. Почитал имеющиеся на руках документы, информацию на сайте. Конкретики не нашёл. Решил задать вопрос в чате поддержки домклик. В вопросе конкретно спросил с какого счета будет списание комиссии за продление. Там мне ответили, что ждите смс с информацией. За 2 недели до окончания срока ещё раз уточнил. Смс пришла позже. В ней была указана сумма и дата списания. Про конкретный счёт в ней ничего не сказано. Я положил необходимую сумму на счёт с которого у меня списывают плату за ипотеку. В день списания мне пришла смс, что пакет отключён. В истории сбербанка увидел, что у меня была попытка списания комиссии со счета карты (на которой я не храню деньги). На мои вопросы в чате поддержки домклик ответили ждать очередную смс в течении 2х недель. Повышение процентной ставки меня мало волнует. Но оформление сторонней страховки жизни, последующей загрузки её в банк, всего этого вроде как я должен был избежать, продались пакет автоматически. Крайне неудобно устроена вся система подключения и обслуживания данного пакета. 

Была подключена подписка сбер прайм,сегодня подключил подписку сбер премьер, оказалось,что на сбер премьер меньше ставки по вкладам на 1% чем на сбер прайм. Отсутствует возможность отключить подписку сбер премьер и вернуть сбер прайм. Обращение по телефону результата не дало,обещали рассмотреть обращение в течении 10 дней. Опять обман клиентов!!!!

Я, С-а Н.В. обратилась в офис (город Домодедово)11.10.2024 года для получения наследства, пробыв два часа в офисе вопрос так и не был решен. В офисе банка составили обращение 241011-7000-655443 от 11.10.2024 , банк обещал дать ответ не позднее 20.10.2024 года ответ так и не поступил ,а поступило смс уведомление о переносе срока рассмотрения моего обращения.

Так же обращалась 14.10.2024 обращалось в отделение в городе Москве ,там так же составили обращение 241014-7001-029763 банк обещал ответить не позднее 18.10.2024 ,но банк вновь перенес срок моего обращение до 20.10.2024 потом перенесли 22.10.2024 и потом до 27.10.2024года.

Есть ли основание у Сбербанка задерживать и не выплачивать положунную выплата по наследству?

От Сбербанка получила большое разочерование.

Буду отказываться от услуг Сбербанка.

Прошу оперативно решить мой вопрос!

Хотел бы оставить отзыв о работе СБП в СберБанке. Вообще, если честно, в последние 2-3 года СберБанк уже далеко не тот, что был ранее - периодические глюки и ошибки, хотя я пользуюсь только Web версией - представляю, какие там глюки в приложении, но тем не менее. 25 октября 2024 года решил переустановить ПО на своем телефоне Poco X3 Pro (почистить его) и переустановил СБПэй. Добавил сразу в СБПэй все карты от Райфайзен, Альфа, а вот на Сбере все застопорилось. Добавляю карту с окончанием 3693, у которой счёт заканчивается на 3944. СБП мне говорит: "Попробуйте повторить операцию позднее или обратитесь в Банк", тут же приходит СМС от 900 "Привязка Плат.счёта к приложению СБПэй не может быть выполнена. Операция доступна по счёту карты". Ok, иду в настройки в Web версии Сбербанка - может там проблема... Шестеренка->Платежи и переводы->Система быстрых платежей и там меня встречает "Произошла непредвиденная ошибка". Ok, думаю - спрошу коллегу, как у него? Заходим в его ЛК Сбербанка, у него в настройках СБП всё есть, то есть ошибки не показывает. Пробуем привязать его карту в СБП и получаем точно такую же ошибку у него с номера 900. Ok. Звоню в техподдержку по номеру 900 и 40 минут меня возят по трём операторам, которые ничего не могут решить и одна из них вообще пыталась стереть мои данные в Mir Pay, хотя я уже десять раз повторил, что проблема не Mir Pay, а с СБП. На последнем операторе мои силы закончились и я попросил составить обращение. 5 минут ломаний, что сервис СБП вне их зоны ответственности, наконец согласились составить заявку № 241025-7000-662262 . Сегодня, 26 октября приходит ответ - какой-то невнятный, что мол рассмотрели. Иду с СберОнлайн и меня опять встречает СМС "Операция доступна по счёту карты", а в личном кабинете в разделе СБП "Произошла непредвиденная ошибка".

По рекламе банка при визите в отделение оформила полис "Защита на любой случай" с опциями защита дома и защита банковских карт в подарок моему папе. Вчера обнаружили, что с карты папы чужой человек делал покупки в магазинах. Позвонила в контактный центр, чтобы уточнить, как можно подать заявление на страховой случай и какой пакет документов. Оператору уточнила, что полис оформляла я, но застрахованы карты папы, назвала его ФИО и номер полиса. Несколько раз акцентировала внимание, что операции произошли по карте папы. В итоге через некоторое время захожу в сбербанк онлайн и вижу, что все МОИ карты заблокированы. Снова звоню в КЦ узнать причину блокировки, оператор мне сообщает, что блокировка по причине компрометации карт. Я говорю, что по МОИМ картам никаких подозрительных операций не было, на мой номер не поступало ни подозрительных звонков, ни смс. Оператор сказала, что карты просто необходимо перевыпустить. Ок. Снова захожу в приложение, пытаюсь перевыпустить, но мне приходит смс о том, что оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Снова звоню в КЦ, где мне говорят, что перевыпустить карты я не могу, обращение от меня оператор тоже принимать не будет. Сегодня сходила в офис банка, где обращение от меня приняли и зарегистрировали, о чем мне пришло подтверждение в смс. Но через 2 минуты мне приходит ответ, что моё обращение рассмотрено и карты мне НЕ разблокируют. То есть обращение даже не рассматривали, а ответил робот. Потому что за 2 минуты проверить всю информацию невозможно. Вот так в одночасье Сбербанк меня просто ограничил в доступе к моим картам и деньгам. На минуточку, я клиент банка с 2010 года, получаю зарплату на этот банк, имею там вклады, страховые продукты, пользуюсь почти всеми сервисами и продуктами их экосистемы. Плюсом ко всему у меня даже нет карт и счетов в других банках, чтобы сейчас у меня была альтернатива пользоваться какой-то другой картой. А сбер даже не имеет желания вникнуть в проблему и рассмотреть обращение, хотя это явно косяк с их стороны в блокировке МОИХ карта связи с мошенническими действиями, которых даже не было! Не оформляйте там никакие страховые продукты для своих близких, чтобы не попасть вот в такую ситуацию. 

Самый ужасный банк, отказывают в кредитных каникулах ссылалась, что я не подхожу под ФЗ. Приезжают по старому адресу прописки представляются "приставами" Сбербанка, звонят третьим лицам рассказывают мои данные, когда звонишь на горячую линию, они просто нагло врут, один сотрудник говорит, что они не выезжают, другой говорит они имеют право ездить по старым адресам искать. Грубо разговаривают. Закрываю кредит в вашем банке и ухожу, всем буду не советовать этот ужасный банк. Оценка банку минус один.

С мая месяца являюсь клиентом сбера как ИП, при подключении были проблемы, обещалки, писала сюда, и вот 5 месяцев прошло взаимодействия, итог: хорошего в сбере только % эквайринга и само оборудование, сервис это ужас.

Вот самое яркое что было, могла бы написать больше, но ограничение по символам:

1. Больше всего меня шокировало. Обновление ПО, от лица сбера ходит человек, копается в оборудовании, компах, не предьявляя никаких документов, а главное НЕ ПРЕДУПЯРЕЖДАЯ ответственных лиц. На ГЛ сбер отвечает: ну что такого, мы так всегда делаем, никого не предупреждаем.

Вы понимаете что вы готовите почву для мошенников? Любой человек, прознает ваше халатное отношение к таким вещам, может представится представителем сбера, прийти на торговую точку, наворотить там дел.

Где вообще политика безопасности клиентов? Почему вы не можете сделать хотя бы смс рассылку?? Мошенничество от имени сбера и так захлестнуло страну, да потому что сбер ничего не делает чтобы как то обезопасить своих клиентов, потворствуя новым схемам.

2. Мне нужен был тариф "Только для ИП", разные люди говорили разную информацию, 20 июля мне писали что могу подключить, потом писали что не могу подключить, потом можете подключить его, но с компьютера, то не можете потому что тариф архивный. Потом выяснилось что тарифа этого нет с 25 апреля, хотя и при подключении его мне озвучивали(в мае) и 20 июля писали можете подключить и позже тоже.

Вы вообще не обучаете сотрудников? это азы, почему разные люди дают разную информацию? И какой тариф мне выбрать сейчас не понятно, прайм ваш стоит как конь, а мне не нужны его функции в полном объеме.

3. Так и не смогли мне ответить как работает зарплатный проект, расходуется ли лимит патежек на выплату ЗП через директ банк, один сотрудник пишет одно, другой - другое, ужас

4. Далее, самый нелепый случай. Показывающий уровень хаоса внутри сбера.

Пишет мне в мессенджере менеджер сбера, в начале августа, предлагает условия сотрудничества, 1,5 % эквайринг, я пишу что у нас уже 1,3, далее немного диалога про рекламу, на этом диалог в августе заканчивается. Далее она пишет в сентябре, я отвечаю что нам сейчас не до рекламы, у нас открывается новый магазин и нам нужны 2 терминала эквайринга, она отвечает что может предложить 1% по эквайрингу, я конечно заинтересовалась, она в тот же день предложила подъехать к нам на торговую точку, приехали 2 сотрудника и случился эпичный диалог) Они мне говорят про классные условия 1% эквайринга, я спрашиваю это навсегда? - Нет, на 6 месяцев. - А потом? - А потом 1,5%. - Так у меня сейчас 1,3% - У нас в банке? - Да, у вас.

- Вы уже наш клиент? - Да

У их разочарованные глаза, а я в непонимании, как вообще это произошло? Они мне на планшете показывают что у них в базе человек с моим ФИО и телефоном, но другим ИНН, не является клиентом. Сбер, ну правда, это какое то позорище, у вас даже в базе бардак, благо времени не много заняли у меня. Но менеджеры молодцы, быстро приехали, работают)

5. Не отправлялись плятежки, была не активна кнопка отправить. Нужно было срочно, звоню на ГЛ, 3 человека на смогли ответить что это такое, потратила минут 20 на них, в итоге в чате ответил 4й сотрудник, это оказался антивирус в приложении. Опять вопрос, как вы обучаете сотрудников, они не могут помочь в простейшей ситуации, предлагают нелепые решения типа зайдите с компьютера, перестановите приложение, почистите кеш, когда я в дороге и мне нужно срочно.

И это только часть, еще были 20 минутные ожидания на линии, футбол между сотрудниками и в итоге обрыв связи и прочие мелкие косяки, неорганизованных и необученных сотрудников сбера.

Приобрел сим-карту для ребенка, перед первым классом. Номер МТС. Почти сразу на него посыпались звонки и смс сообщения с требованием погасить задолженность по кредитной карте третьего лица, мне неизвестного. Смс приходят с номера 900, с предложением перезвонить за подробностями по номеру 88003023138 (ПАО Сбербанк). Позвонил по этому номеру, который определяется как "мошенники" в номероопределителе. Там представляются сотрудником сбербанка, называют табельный номер🤦🏻‍♂️ и после того как я объяснил ситуацию предлагают мне назвать фио и дату рождения. Я отказался, т.к. если это Сбер то они и так видят с кем общаются (я звонил со своего номера, привязанного к Сберу, клиентом которого являюсь). Объяснил что номер приобретен недавно и к долгам третьих лиц-предыдущих пользователей номера мой ребенок отношения не имеет. В итоге несмотря на настойчивые требования передачи персональных данных неизвестно кому я отказался и разговор со мной был закончен. Ищу информацию куда можно обратиться с жалобой на Сбер или их коллекторов. 

Добрый день. Кредит № 2660861-НКЛ от 25.09.2023

платим ипотеку больше года, в этом году посчитали что страховка дорогая, и при пересчете на 1 % выгоды от страховки не будет в перспективе, а платеж должен был увеличиться на ~ 4 тыс.руб. Мы решили что нам удобней ежемесячно платить на 4-5 тыс больше, чем один раз в год набирать сумму в 50 тыс за страховку , при том что ежемесячный платеж примерно такой же, и нам тяжело накапливать эту сумму для страховки.

в итоге когда банк пересчитал условия из-за отсутствия страховки, я увидела в графике платежей, что в следующем месяце я должна внести 1 657 546,04!!! Я в ужасе пишу в поддержку, там не торопятся отвечать..ответили лишь что это ошибка! Ничего себе ошибка. А все остальные платежи увеличились до 61 538,63!!! то есть пересчитали не на 1% как прописано в договоре! а под 15,019 %!!!
в чате не торопятся с ответом, я нахожусь в ужасе! В отделение поехать не могу так как одна с малышом . 

Прошу немедленно разрешить данный вопрос! И можно ли сделать страховку сейчас чтобы пересчитать все обратно? И есть ли варианты приобретения страховки более выгодно а не за 45-50 тыс?

Оформив 11.09.2024 подписку Домклик плюс в рамках ипотеки ожидали автоматического подключение подписки Сберпрайм. Неоднократные обращения в поддержку результата не дали. В ответ получаем совет о входе в Домклик по Сбер ID. И каждый раз поддержка берёт 2 недели на решение вопроса. 

По состоянию на 26.10.2024 подписка Сберпрайм с рамках действующей страховки Домклик плюс не подключена. 

Интересно, предусмотрена ли репутационная компенсация со стороны банка за не предоставление услуги Сберпрайм по оплаченной страховке?

30 августа 2024 года взял автокредит 1400000 на покупку автомобиля хендай Солярис 2021 года автомат 1,6 мотор (средняя цена по рынку 1600000 рублей )

Купил автомобиль выполнив все условия банка ,поставил на учет после чего отправит стс и дкп через приложение банку ,после чего выявили ошибку в документах которую не сразу разглядел ,а по моему обращениб банк отвечал мне 10 дней точно ,даже ставили срочность все равно ждал ,после оказалось что сотрудники в гаи допустили ошибку в отчество !

хорошо исправил ошибку и снова отправил документы после чего начинается самое интересное сотрудники банка не принимают в залог автомобиль который выше указан по причине того что она стоит ниже чем средний рынок то есть в два раза практически мне сказали что в 900 тысяч они расчитывают , после чего я подал снова обращение и жалобу на что мне ответили что пересмотрят при том что я объяснил у меня подходит срок рассмотрению и у меня возрастет ставка , итог ставка возросла мне не кто не перезванивает на номер 900 звонишь только ускоряют бензин поливают наверное чтобы быстрее позвонили 

короче говоря то Что там пишут условия не верьте машину оценивают два раза дешевле на обращение отвечают долго специально тянут время чтобы поднять ставку ,ответа пока мне не пришло 

если вопрос не решат и ставку не отпустят как было изначально буду брать автокредит в другом банке где уже готовы и машину принять по той сумме как есть и очень оперативно работают 

после этого думаю и сбербанком перестану пользоваться 

спасибо за внимание !