134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Хотим выразить огромную благодарность сотрудникам офиса на Среднем проспекте ВО д. 15.Девочки проявили себя как профессионалы своего дела, вели себя крайне терпеливо , не смотря на то, что сделка срывалась трижды по вине одного из участника нашей сложной цепочки. Всегда отвечали на звонки, на сообщения в ДомКлик.Спасибо огромное Лилии Г-ной, Земфире К-вой и Д-ной Елене. Девочки желаем вам успехов в профессиональной деятельности, карьерного роста, стабильности и терпеливых клиентов. Семья М-вых и К-вых

Являюсь клиентом сбербанка. Кредитных карт и кредитов не имею. Поручителем не являюсь. Уже более недели звонят с разных номеров и интересуются, знаю ли я "ФИО". Номера: +79057132***, +79036743***, +79057135*** и т.д. Позвонить могут даже рано утром, часовой пояс то учитывать надо. Мешаете работать. Прошу прекратить звонки.

Мошенники представителями банка. Данные сливаются в мошеннические фирмы. Минимум действий для выдачи кредита мошенникам

Отвратительный банк ! никакой клиентоориентированности! Переносят снятие залога уже месяц каждый раз откладывая на две недели!Решение суда на руках, все документы предоставили. по телефону утверждают, что поставили дело на срочное рассмотрение. обидно за то, что если связано с выплатой денег банку ,они всегда найдут на тебя время а тут готовы запереть твои проблемы в долгий ящик и жди хоть год,хоть два! Отвратительно и очень обидно! надеюсь,никогда больше не пользоваться СБЕРОМ

Пополнял карту через банкомат 307255 по адресу г. Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук, 394дата 10.10.2020время 11:26:28Положил 500р одной купюрой и ещё 5 купюр по 100р, банкомат выдал сообщение об ошибке и дал чек, на котором написано "оставшаяся сумма претензии поступит в течение 30 минут". 500р зачислили моментально, а сумма претензии 500р больше суток не приходит.В чате приложения только бот, который даже необходимых шаблонов не имеет.

Придя в отделение,консультант С-ва Эвелина отвечала на мои вопросы по-хамски,с сарказмом,оказалась некомпитентной. Ни раз наблюдала со стороны,что она так общается с клиентами.Такие сотрудники не должны работать в банке.Нужной консультации не получила.Разобралась сама.Хотелось бы что бы ее депремировали,либо уволили.

Добрый день. Хочу рассказать о неправомерных действиях Сбербанка, точнее бездействии. банк просто не снимает залог с имущества хотя никаких обременений быть не должно уже более года. Задолжностей никаких нет. Обращался в отделение 18 сентября, предоставил все документы, а также решение суда!!! Сотрудники заверили, что поставили срочность обращения и ответ дадут в течение 5 дней. сейчас в четвёртый раз перенесли дату ответа, уже на 26 октября!!! это беспредел  Горячая линия ничем не может помочь, никто ничего не знает по этим вопросам номер одного из обращений №200918-0088-025900. в голове не укладывается, как при наличии всех Подтверждающих документов Не может сняться залог уже месяц!!!

Обратилась в банк за получением кредита на образование с гос. поддержкой. Попала на обслуживание к Николаю, чему очень рада!!! Николай быстро и уверенно оформил заявку. В процессе получения мной кредита были некоторые заминки, по некоторым причинам я не успела оформиться по первой заявке  и пришлось направляться на "переодобрение" и ждать немного больше. Николай регулярно отзванивался в назначенные дни с сообщением "готово/не готово". В итоге пригласил на выдачу. Выдача и оформление прошла очень оперативно. Еще раз хочу отметить профессиональную уверенность Николая. Делает все четко, быстро и при этом с улыбкой и очень доброжелательным лицом! И кстати в целом это отделение банка очень приятное - все работники  приветливы и участливы! Спасибо вам ребята и особое спасибо Николаю!

Хочу справедливости! Сразу отмечу, что всегда лояльно относилась к Сберу и являюсь его клиентом более 15 лет, поэтому при возникновении проблем доверилась специалистам Банка и ждала решения проблемы. В итоге сижу с долгом больше 70 тысяч и непонятной перспективой… В апреле 2020 я, как и многие мои коллеги занятые в туристическом бизнесе (у меня было ИП, я занималась оформлением виз) осталась без бизнеса и без дохода. Имея кредит в Сбере и понимая, что не смогу в ближайшее время вносить платежи, я обратилась в Банк, предоставила документы и получила «кредитные каникулы». Со спокойной совестью, я встала на биржу труда и занялась поиском работы. В июле мне поступил звонок из Банка и мне предложили прийти подписать заявку на реструктуризацию, мне новая реструктуризация не была нужна (у меня же уже оформлены «кредитные каникулы» ) и я отказалась. Тут мне приходит СМС: «заявка на аннулирование кредитных каникул от вас принята»!! Как так? Я не собиралась отменять ничего. Звоню на номер 900, объясняю, что произошло. Очень милая девушка по телефону уверила меня, что сделает пометку, чтобы заявку не аннулировали. Я спокойна, недоразумение разрешилось.23 сентября мне пришло пособие по безработице (6000 рублей (единственный доход для матери-одиночки!!!), которые полностью списали в погашение долга. Я зашла в Сбербанк-онлайн, и так узнала что мне выставили просрочку 65000!!! Как так! Звоню на 900, мне предлагают оставить жалобу, оформляем жалобу с оператором. Срок рассмотрения - 23.10.20.Тем временем, капают проценты по просрочке, пособие по безработице списывается, поступают звонки от Сбера о том, что мой долг передадут коллекторам… Звоню на номер 900, на мою просьбу приостановить угрожающие звонки до окончания рассмотрения жалобы, мне отвечают, ждите, ничем помочь вам не можем… Посоветуйте, как найти рациональный выход из данной ситуации, в банке меня не слышат…Ольга, Нижний Новгород.

После очередного обновления мобильного приложения Сбербанк Онлайн (версия 11.4.0) слетело ограничение по регионам оплаты (вместо Тверской области отображается вся Россия)При оплате услуг управляющей компании я ввела свою УК Терем (Тверь), в списке отобразилась строка с ожидаемым названием. Я указала номер Л/с, сумму, адрес, провела платеж. При проверке реквизитов подтвержденного платежа выяснила, что провела платеж по реквизитам Пермской компании Терем, не Тверской >> результат слетевшего ограничения по регионам (21:47 10.10.2020)При звонке в банк сотрудники говорят, что транзакцию уже не отменить и единственный способ вернуть средства - обратиться к компании, на чей счет были переведены средства.Платеж не отображается в истории операций в мобильном приложении и в web-версии (по состоянию на 22:46 10.10.2020), но баланс карты уменьшен на сумму платежа и комиссии за перевод.- Почему банк отказывается мне помочь вернуть средства? Например предложить заполнить заявление на отмену перевода (https://www.sberbank.ru/ru/person/help/transfer_faq/1746), чтобы уже банк занимался возвратом платежа. Данный Шаг не был предложен ни одним из сотрудников банка (2 звонка)

Неожиданно прекратилась возможность открывать вклады в онлайн, с сообщением что надо подтвердить паспортные данные... Неоднократно спрашивал в мобильном приложении - "зачем это и на какие нормативно-правовые нормы они могут сослаться, я ничего не менял и срок действия даже фотографии пока не истек"... Самый вменяемый ответ был о том, что мне необходимо "обновить паспортные данные", неожиданно))) Обычно просто ничего не отвечают... Теперь представьте ситуацию, - я в командировке на длительное время, ничего подтвердить не могу и такая засада... Видимо теперь Сбербанк устанавливает сроки действия паспорта, вместо полиции... Может тут объяснят зачем и почему я должен соберу доказывать и подтверждать чтото...

С каких это пор Сбербанк стал подключасть свои услуги без согласия клиента? Совершенно случайно в личном кабинете Сбербанка-Онлайн обнаружил, что у меня подключена услуга "Переводы без комиссии клиентам сбербанка 50000".  Я эту услугу не подключал. Считаю, что это сделал мошенник, скорее всего сотрудник банка. Более того, отключить её через Сбербанк-Онлайн невозможно, несмотря на обещания, что это можно будет сделать легко и в любой момент. Придётся тащиться в офис (№1806/0186 г.Туапсе, К.Маркса, 36) за несколько километров.

ПФР не видит заявление на перевод маткапитала! Застройщик ждет денег. Сделка и ипотека зарегистрированна в Росреестре 24.09.2020 г. И лишь после моего звонка напоминания 01.10.2020 года типо "ушло" заявление на распоряжение маткапиталом. А ПФР 10.10.2020 г. так и не видит никаких заявлений. Менеджеры на горячей линии внятного ничего не отвечают. Выйти на своего менеджера с кем оформлялась ипотека либо его руководителя невозможно. Все попрятались и разбежались из чата Домклика.

Здравствуйте! 01.10.2020 года в Ипотечном центре Сбербанка по адресу г. Москва, м. Алтуфьево, ул. Череповецкая, 20 была проведена альтернативная сделка купли-продажи квартиры с сервисом электронной регистрации и аккредитивом. Сделка прошла успешно! Росреестр сработал очень быстро, буквально на следующий день 02.10.2020 г. мне поступил пакет зарегистрированных документов. Раз документы зарегистрированы продавец может получить СВОИ деньги. НО как оказалось раскрыть аккредитив - это целый квест!!!  Раскрывать аккредитив я пошел 07.10.2020г. в Отделение Сбера по адресу: Москва, 7-я Кожуховская ул., 9, о чем уже очень сильно пожалел!!!  Проблемы посыпались одна за другой. Такое ощущение, что сотрудники отделения первый раз в своей банковской карьере проводят эту процедуру. Документы с горем пополам взяли, отправили куда надо и я довольный пошел на работу. На следующий день мне позвонили и попросили прислать штамп регистрации в другом формате, еще на следующий день попросили весь пакет документов по регистрации выслать! При этом моему покупателю сыпались смс с текстом «в предоставленных документах выявлены расхождения с условиями аккредитива №Х от 01.10.20.  10.10.2020 г я зашел в то же отделение на 7-ой Кожуховской уточнить все ли в порядке. И там опять какие-то проблемы возникли.  Общался уже не с менеджером, а с руководителем отделения, которая мне предложила попробовать отправить пакет документов заново!!! Отправили! Жду результат, который надеюсь поставит точку в этом квесте!!! Квартиру продал, а СВОИ же деньги не могу получить от самого титулованного и богатого Банка страны.Если Ваши сотрудники не компетентны в операциях с аккредитивом, не надо вводить в заблуждение клиентов и браться за то, чего не умеете делать!!! Делайте это в специализированных отделениях, где персонал обучен!!!

Сегодня ночью обнаружил странные списания по одной из карт Сбербанка (Visa Credit), о чем решил сразу сообщить банку по телефону. Сотрудник быстро ответил, выслушал ситуацию, попросил оставаться на линии пару минут. После недлительного ожидания сотрудница сообщает, что мои карты Visa Credit и Мир Социальная были заблокированы, а также был заблокирован доступ к онлайн-банку. Все было бы хорошо, но в этот же день у меня должен был быть платеж по кредиту с карты Мир Социальная (денежных средств было достаточно на карте), поэтому я решил сразу уточнить у сотрудницы, пройдет ли платеж по кредиту, если карта, с которой списываются средства, заблокирована. Она сообщила, что нет и для избежания просрочки необходимо посетить офис, затем выпустить новую карту Momentum, перевести с помощью сотрудника деньги для списания средств по кредиту на новую карту, а затем сменить карту, с которой списываются деньги по кредиту. На следующий я отправился в ближайший офис Сбербанка, где снова подробно объяснил ситуацию. Сотрудница банка, Г-ва Ирина Сергеевна, вела себя неклиентоориентированно, очень высокомерно и без какого-либо желания говорила — ни о каком желании помочь речи идти не могло. После двух попыток описать ситуацию, проверки моего паспорта, карт она начала что-то делать в компьютере, распечатала несколько заявлений, говорит "подписывайте". Я спрашиваю, в чем, собственно, суть этих заявлений — внятный ответ удалось добиться только на 3й раз, когда она в грубой форме ответила — "Я повторяю еще раз...", хотя это был 1ый раз, когда от нее был получен хоть немного вразмуительный ответ — это были заявления на получение денежных средств наличными, затем на перевод части из них напрямую на кредитный счет. Помимо этого, я попросил помочь ее перевыпустить заблокированные карты, а также восстановить доступ к онлайн-банку: по этим вопросам она порекомендовала обратиться по номеру 900. Вслед за этим я связался с сотрудниками банка по телефону, чтобы проверить статус платежа по кредиту. Сотрудники ответили, что пока платежи не поступали, и на обработку может потребоваться время. Под конец разговора я вспомнил, что суть моего обращения в офис банка была иной — мне необходимо было получить карту Momentum, чтобы с нее мог списаться платеж по кредиту, а также для восстановления доступа к онлайн-банку. Поэтому я решил вернуться в банк, где уже общался с другим сотрудником (ранее он сидел рядом с Ириной, поэтому был в курсе ситуации). Сотрудник при этом вел себя крайне вежливо и клиентоориентированно: он оперативно помог выпустить карту, но нам так и не удалось активировать ее и положить на нее деньги для списания в пользу кредита — сотрудник сообщил, что карта может быть активирована только по прошествии 24 часов. К сожалению, это не конец истории. Через пару часов после посещения офиса я решил позвонить в Сбербанк снова и уточнить статус обработки платежа по кредиту. Только с седьмой попытки удалось соединиться с сотрудником, который смог прояснить ситуацию — при этом разговор длился 42 минуты. Выяснилось, что тот самый старший менеджер, Ирина Сергеевна, исполнила невозможную операцию с моего счета (по-моему она выполнила перевод на ссудный счет) — поэтому просрочки и порчи кредитной истории не избежать. Также выяснилось, что оставить заявку на перевыпуск карт можно было прямо в офисе — звонок по номеру 900 для этого не требуется. Итог: из-за одной бестолочи идеальная кредитная история испорчена, потеряно 4 часа времени, выходной день пропал в никуда, желание пользоваться продуктами Сбербанка исчезло напрочь. Что меня больше всего удивляет в ситуации — это факт того, что сам банк, выдавший кредит, не дает мне, платежеспособному клиенту, вернуть его.

Обратился в отделение банка по улице Февральская, г.Подольск за подтверждением платежа. Сам перевод был выполнен в мае 2020 года с карточного счета в Сбербанке в адрес Сбербанк-брокер в Сбербанк-онлайн. При себе был паспорт и чек по операции в Сбербанк онлайн. В чеке был СУИП (6 знаков), Идентификатор операции (11 знаков), Реквизиты платежа (12 знаков), дата операции и сумма. В прошлом году на чеке не было СУИП, и от пешего похода домой за СУИП меня спасла операционист А. В., за что я ей выразил благодарность на этом форуме. В этот раз мне честно, но безуспешно пытались помочь операционист Е.С. и заведующая отделением С-а А.С.. Они делали все возможное и невозможно: несколько раз звонили в поддержку, обращались к коллегам в отделении по телефону за помощью и консультациями. Но у них ничего не получилось. Причин они мне назвали больше 3х: 1) СУИП коротковат; 2) у меня при себе не было банковской карточки; 3) я не пользуюсь мобильным приложением Сбербанк онлайн; 4) Сбербанк серьезно борется с мошенничеством, поэтому они мало что могут сделать в своей рабочей программе, чтобы помочь мне и тд. Варианты в ходе мозгового штурма рассматривались не очень интересные: 1) мне сходить в пеший поход домой за банковской карточкой; 2) заблокировать мне карточку, тогда поддержка сообщит им ее номер, а они по номеру найдут мой перевод; 3) мне ввести код подтверждения в приложение на планшете, мне не принадлежащем; 4) мне написать заявление, которое будет рассмотрено в течение 5 дней. Проведя в отделении около часа и задержав девушек почти на полчаса, я выбрал последний вариант. Через полчаса я получил смс: "... ваше обращение рассмотрено... Получить документ, подтверждающий перечисление платежа, можно в мобильном приложении Сбербанк Онлайн или в офисе банка с документом, удостоверяющим личность...". Можно подумать, что я был где-то в другом месте и без паспорта. В этом сообщении указан номер платежного поручения (8 знаков). Надеюсь, что этот номер поможет мне получить нужное подтверждение.Вопросы:1. Можно придумать процедуру, например, выводить нужный номер или идентификатор в чек, которая позволит получать подтверждения платежей без ненужной нервотрепки?2. Если такая процедура существует, можно обучить сотрудников в отделении и в службе поддержки?3. Может существует более простой способ для предоставления подтверждения платежа в налоговую при подаче заявления на получение инвестиционного вычета?Благодарности:Все же я хочу поблагодарить С-у и С-ву. Они отработали целый день в масках, общаясь с большим числом людей в масках. Наверняка, к концу дня устали. При этом вели себя очень корректно и действительно пытались помочь. Скорее всего причина не в них. Возможно, им не дали необходимых прав или не обучили.

Недавно посмотрел презентацию Грефа, и решил заново использовать Сбербанк, посмотрел условия по программе Спасибо. Я сделал платеж по Сбербанк онлайн, открыл вклад, а потом заказал одежду, и оплатил ее.  9 октября я решил проверить уровень в программе: Открытие вклада - зачлосьОплата сбербанк онлайн - зачлось Задания по тратам > 85% и траты от 5000 не зачлись.Я решил связаться с контакт центром потому что 29 сентября я совершил оплату в размере 6640 рублей в магазине одежды, и уровни должны быть выполнены. Специалисты мне не помогли, стандартные отговорки, якобы оплата как-то не так прошла, и вообще это не одежда, а курьеры. Я, как клиент банка, не могу знать как могут проводиться операции покупок.На октябрь месяц я не вижу смысла пользоваться Сбером как бы он себя не называл, ни бонусной программой, которая попросту не работает. В ближайшее время планирую перевести перевод зарплаты в другой банк и закрыть все счета.

4.08.2020 была одобрена ипотека по программе «Сельская ипотека».  23.08  мы прислали документы по выбранному нами объекту, за исключением  отчета об оценке недвижимости, который был прислан 07.09.  На наши просьбы посмотреть присланные документы менеджер отвечала, что такой возможности нет, пока не будет собран весь пакет документов. После того как пришла оценка выяснилось, что отправить документы на проверку не возможно так как нужна выписка из ЕГРН, которую заказывает банк. Выписка пришла только 16.09  и до настоящего момента документы так и не отправлены в юридический отдел.  Все время возникают какие то  проблемы: то отчет не формируется из за ошибки, которую искали три дня, потом необходимо  еще пять дней для того чтобы загрузился новый отчет. На наши вопросы почему так затягивается рассмотрение менеджер отвечает, что от нее ничего не зависит и вообще  у нее очень большая загруженность и она не может заниматься нашим вопросом. На очередной вопрос отправлены ли наши документы на проверку, нам ответили, дословно: «Рабочий день у менеджера с 9-30 до  18-30».  При том, что вопрос был задан в 11-08.  Вот и возникает вопрос не ужели именно так должен работать с клиентами крупнейший банк страны? Или такое отношение исключительно к клиентам проходящим по программам с государственной поддержкой??? Сегодня пришел ответ по оценке :  допустимая стоимость объекта 3 600 000р. Как может новый двухэтажный дом на участке ИЖС в Ленинградской области стоить 3,6 мл. р. ??? Нами были заказаны две оценки для разных банков,  соответственно в разных компаниях. Одна компания оценивает объект в 5.65 мл.р.  другая в 5,55. А человек который даже не видел дом каким то образом решает, что он стоит на треть меньше.  Просто развод. Два месяца тянуть время, в надежде, что сделка сама развалится, а под конец, когда времени выбрать что-то другое не останется, отказать под вымышленным предлогом.  Просто нет слов.

очень удобно пользоваться сбер онлайн.можно оплачивать практически все услуги жкх и делать покупки в интернете. кредит онлайн оформили в течени 15 минут. по сравнению с другими банками очень удобный банк и простой в использовании.даже зарплату на него перевел с втб.вообщем я за сбер банк

Здравствуйте! 29.09.2020 на сделке в офисе Сбербанка была оформлена ипотека. Были оплачены страховки. Пытался отказаться от услуги Телемедицина сказали, что она обязательная в первый год, и если от нее отказаться то возрастет ставка на 1%, хотя в договоре по ипотеки написано про страхование жизни, а это отделанная услуга! Так же ходил в другой офис Сбербанка и там так же сказали, что обязательно! Не ответив внятно почему не прописана эта услуга в договоре! Так же не каких документов не предоставлено на эту услугу! Поясните почему такое навязывание услуги! Из выше сказанного прошу Вас отменить эту услугу!P.s. Заказал услугу составление договора, предоставили стандартный договор, до конца так и не доделали и мои пожелания для указания в договоре так и не внесли!Пришлось делать самому. Зачем тогда я платил? (Сначало ссылались на консультацию юристов, потом сказали что делают так и отправили на рассмотрение без изменений!)