134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

3 раза писала по поводу возврата бонусов «спасибо», так как купон был приобретён ошибочно (обращение 2020091605311). Сначала несколько раз просили назвать данные купона, а спустя неделю написали, что вопрос закрыт, при этом бонусы не возвращены на счёт. Пыталась писать ещё несколько раз, ответа не последовало. Обслуживание ужасное

3 раза писала по поводу возврата бонусов «спасибо», так как купон был приобретён ошибочно (обращение 2020091605311). Сначала несколько раз просили назвать данные купона, а спустя неделю написали, что вопрос закрыт, при этом бонусы не возвращены на счёт. Пыталась писать ещё несколько раз, ответа не последовало. Обслуживание ужасное

Добрый вечер! Оформил рефинансирование кредита 07.10.2020 , оно должно было осуществиться по 3 кредитным картам! На кредитную карту Альфа -банка пришли сразу, на ВТБ не дошли на карту и вернулись обратно, я перевёл вручную на карту ВТБ, на Тинькофф уже пошёл 4 день денег нет! Читал предыдущие отзывы, данная проблема была уже не раз и не два! Почему при регулярном повторении проблемы, она постоянно повторяется? Нужно платежное поручение в офисе банка получить, сейчас выходные и я теряю ещё два дня, более чем уверен, что, чтобы получить платёжное поручение, придётся ещё ждать определённое время, а платёж по этой карте уже подходит и следовательно проценты так же увеличатся.Вывод такой , не берите деньги у Сбербанка на рефинансирование кредитов в банке Тинькофф! Удивление вызывает, как Сбербанк реагирует на данный вид проблемы, она повторяется, а работы по устранению не проводятся! Самое интересное, что на горячей линии нет никакой заинтересованности проблемой. Ждите понедельника, идите в офис и тому подобное.

9 октября 2020 года с моей дебетовой каты злоумышленниками была оплачена покупка, те списали деньги с моей карты пока я находилась в аэропорту другого города. Сразу по прилету я написала в чат, переписка была с ботом. Бесполезная. Позвонила по номеру 900, ждала 25 минут, это вообще как? После этого поговорив о своей проблеме с девушкой оператором, она мне сказала, что по закону отменить незаконную операцию не может, и посоветовала написать заявление в полицию. Интересно на кого? Деньги списали с моей карты в другом государстве. Я лично была в не приятном шоке. Зайдя после этого в мобильный банк, увидела, что данная операция в обработке...Месяц назад была похожая ситуация с банком Тинькофф, сняли несколькими частями у меня деньги с карты, так мне сотрудники этого банка вернули деньги на карту через день после моего обращения. Это не реклама банка, это просто отношение к клиентам.

Подключен автоплатёж в одно из подразделений Сбербанка - Сетелем банк. Платёж должен быть 10-го числа кажого месяца. Сначала приходит СМС 9-го октября, о том, что платёж не исполнен. Я в недоумении захожув приложение, там всё нормально, но на всякий случай повторно редактирую. Сеодня опять сообщение - "по техническим причинам платёж не может быть исполнен". Звоню оператору, там стандартный ответ - проверьте реквизиты. Говорю, что ничего не именилось, в ответ то же самое. Ок, создаю новый платёж, проверяю, всё верно. Звоню опять оператору, слышу ответ, что автоплатёж не работает, переводите так.  Для сведения, платёж выглядит так: плательщшик - ПАО Сбербанк, получатель - ПАО Сбербанк.  Но при этом без миссии провдится только автоплатёж, всё остальное с комиссией.  на мой вопрос - кто вернёт мне комиссию при обычном платеже последовал ответ, что Сбербанк приносит сови извинения, но комиссию мы вам не вернём, когда починят автоплатёж не знаем, но знаем, что он в адрес Сетелема не работает, но если у меня возникнет просрочка по кредиту, это будут уже мои проблемы.

Кредитный договор №2***25. На 06.10.20 остаток по кредиту был 7529 руб. 07.10.20 от судебного пристава поступили деньги и остаток в сбербанке онлайн изменился и стал 2235 руб. Через день вечером 08.10.20 снова захожу в приложение и остаток по кредиту снова 7529 руб. И когда происходит автоматическое списание кредита, списывают именно сумму 7529. Почему сумма кредита изменилась, как будто погашения не было? По факту остаток долга должен быть 2235 руб, а списывают 7529!!!

Пробывал взять квартиру в ипотеку в сбербанке.сумма квартиры 1.100.000 первый взнос мат.капитал 600.000 добавили двух созаемщиков в итоге одобрили 720.000 так как у вас мол недостаточно доходов. И как это понимать если бы они согласились на начальное условие мне бы платить было бы меньше (500.000) есть вить разница!

Хочу оставить жалобу на качество оказываемых услуг в Сбербанке.На данный момент проходит рефинансирование моего ипотечного кредита из ВТБ в Сбербанк.Сейчас я подала документы в МФЦ с целью снятия обременения с ВТБ и перевода на Сбербанк.Со своей стороны добросовестно привезла все необходимые документы и оплатила гос пошлину в кратчайший срок. Забрала из МФЦ опись документов и в тот же день отвезла в Сбербанк находящийся по адресу г.Казань, ул. Чистопольская, 5.Мне пришлось обойти 3-х специалистов Сбербанка, которые перекладывали обязанности с одного на другого и гоняли меня по кабинетам. Обойдя их всех и просидев ожидая каждого в очереди,  меня направили в кабинет 22. Девушка (блондинка) выслушала меня и пошла за консультацией, как мне показалось, к руководительнице, у которой я была буквально до 22 кабинета. Вернувшись она взяла у меня опись и сказала, что отсканирует и отправит другому специалисту, который в свою очередь перешлет руководителю (какому неизвестно). Данную опись в Сбербанк я привезла 01.10.2020! 08.10.2020, я решила дозвониться в Росреестр и узнать, все ли нормально?В Росреестре сообщили, что со стороны Сбербанка заявление и оплата гос пошлины не поступили.Мне дали 1 день, чтобы я решила данный вопрос.08.10.2020, с 11.23 я начала звонить в Сбербанк по тел: 88007709999 и 88005555550, объясняя свою ситуацию всем специалистам, на кого меня переключали. Но в итоге пришлось просить соединить меня на руководителя. Меня соединили на старшего специалиста по смене Илью. Он выслушал и согласился связаться с данным отделением Сбербанка по моему вопросу.Затем перезвонил через 2 часа и сообщили, что еще ждет ответа с Чистопольской, 5.Так прошел день! В 16.17 я позвонила повторно, т.к. переживала что нет ответа. Просила, чтобы Илья связался со мной. Илья перезвонил в 16.18 и сообщили, что со мной должен связаться руководитель отдела ипотечного кредитования. Руководитель ипотечного кредитования, так представилась Регина И., перезвонила только в 19.45. За все это время я пережила огромный стресс.Хочу заметить, что Регина И., Илья и другие специалисты так и не смогли дать вразумительного ответа на вопрос почему так получилось с моими документами. Ответ, что менеджер по сопровождению уволился, я считаю просто перекладыванием ответственности (списыванием ответственности) на человека, который уже не является сотрудником банка. Я в этом случае не должна страдать! О каком качестве идет речь?У меня сложилось впечатление, что затягивания процесса переоформления идет с целью как можно дольше оплаты мною ежемесячной платы по повышенной процентной ставке. Руководитель Регина И. обещала решить вопрос с оформлением заявления и оплатой гос пошлины 09.10.2020 и результат сообщить мне снова поздно вечером (не понимаю почему так поздно?). 09.10.2020 мне Регина И. не перезвонила. А в Росреестре (МФЦ) мои документы отклонили по причине отсутствия документов и оплаты гос пошлины со стороны Сбербанка. 14.10.2020 я должна была забрать готовые документы, но получается, что заберу свои поданные.Жду решения своего основного вопроса с МФЦ и прошу дать вразумительный ответ в письменном виде на электронную почту, почему идет затягивание процесса переоформления со стороны Сбербанка.А также почему получилось так, что через 8 дней я должна решать вопрос, который должен был решить банк в течении 3-х дней.Пишу вам в надежде, что Банк в срочном порядке отреагирует. Если ответа со стороны Сбербанка не будет в понедельник 12.10.2020, я буду вынуждена написать отзывы и заявления по всей сети интернет и во все службы, включая Центробанк.

Пришли на сделку в назначенное время, стали проверять реквизиты. Нашел несколько ошибок в банк. реквизитах и нам сказали, что нужно направлять заявку заново на пересмотр (5дней). Зачем запрашивать кучу документов, если никто ничего не проверяет и ставит в кредитные договоры данные от балды?!Люди отпрашиваются с работы специально, чтобы попасть на сделку в рабочее время Сбера, а из-за ошибок Сбера должны страдать пользователи. Договор на несколько миллионов составляют на отшибись...а главное, сразу же говорят, что это менеджеры удаленного офиса всё составляют...даже кого-то конкретного наказать не получится....

Добрый день,  уважаемый представитель банка! Прошу помочь разобраться в ситуации. 18 июля мне были предоставлены кредитные каникулы по потребительскому кредиту по ФЗ-106. Дату следующего платежа установили 30.01.21. Но в конце сентября в личном кабинете у меня появилась просрочка за 3 месяца, каждый день начисляется неустойка, что портит мою кредитную историю. Кроме того, списываются собственные средства с дебетовой карты. На горячей линии мне ответили, что это ошибка системы, у меня действуют каникулы.  Прошло несколько дней, вопрос до сих пор не решён. Я не могу пользоваться дебетовой картой, т.к. деньги списываются. Я понимаю, что бывают сбои в системе,но при этом страдает моя кредитная история. Заранее, спасибо за ответ.

Огромное Спасибо, работника  офиса Сбербанка на Сретенке 14. Екатерине С-т и Виктории М-й!!! Очень сильно помогли в оформление документов на кредит !!! Порекомендовали и помогли оформить документы на государственную поддержку малого бизнеса.  Проконсультировали по всем условиям и помогли определится с выгодными для моей цели и избежать ненужных трат и неиспользуемых банковских продуктов. Посоветовали и помогли оформить бизнес карту для скидки по кредиту. Очень благодарен и рад встретить такой человеческий добрый подход и высокий профессионализм! Спасибо!!!

Здравствуйте, такая ситуация. Карта заблокирована судебными приставами, но на эту карту приходят детские пособия. Вчера столкнулась с такой ситуацией, что пособия пришли и банк их заблокировал под причиной "прочие доходы", т.к. ФСС РФ неверно перечислил данную соц. выплату. Звонила вчера целый день в контактный центр банка, сначала создали одно обращение, через 20мин пришёл отказ в возврате денежных средств, далее позвонила ещё раз, попался адекватный специалист, которая посмотрела прошлые поступления, и там действительно везде написано "социальная выплата", данную информацию специалист направил на рассмотрение. Скажите пожалуйста, каков шанс того, что пособия разблокируют в данной ситуации? И можно как то ускорить ответ по обращению?

Здравствуйте, такая ситуация. Карта заблокирована судебными приставами, но на эту карту приходят детские пособия. Вчера столкнулась с такой ситуацией, что пособия пришли и банк их заблокировал под причиной "прочие доходы", т.к. ФСС РФ неверно перечислил данную соц. выплату. Звонила вчера целый день в контактный центр банка, сначала создали одно обращение, через 20мин пришёл отказ в возврате денежных средств, далее позвонила ещё раз, попался адекватный специалист, которая посмотрела прошлые поступления, и там действительно везде написано "социальная выплата", данную информацию специалист направил на рассмотрение. Скажите пожалуйста, каков шанс того, что пособия разблокируют в данной ситуации? И можно как то ускорить ответ по обращению?

Развёрнуто расписывать про то, что я постоянный клиент с очень хорошей ки не буду. Судя по отзывам других пользователей, Сбербанку глубоко ........ на это. Расскажу вкратце. Около месяца назад была подана онлайн заявка на кредит. В которой ошибочно была указана сумма кредита. Пришло пред. Одобрение. Далее в личном кабинете было указано 2 варианта: посетить офис с трудовой и 2ндфл, либо запросить выписку с пфр онлайн. Прошла регистрацию на гос. Услугах и через сбер онлайн запросила выписку с пфр. Выписку в электронном виде получила, однако в заявке появилась надпись "выписка не получена, обратитесь в отделение". Объяснив ситуацию оператору и не услышав ничего внятного, решила аннулировать эту заявку и просто подать новую на другую сумму. Снова обратилась к консультантам сбера с чётким вопросом "как аннулировать заявку". Мне объяснили, что предодобренную заявку можно аннулировать обратившись в отделение сбера, либо просто ПОДОЖДАТЬ 30 ДНЕЙ, после чего она сама аннулируется и я смогу подать новую. Как чувствовала, обратилась еще раз и уточнила, не получится ли так, что через 30 дней ожидания, банк не аннулирует заявку, а выпишет по ней отказ и придется ждать еще 2 месяца. Но оператор успокоил. Был чёткий ответ (есть все скрины) "нет, через 30 дней аннулируется и сможете подать другую заявку".Прошли 30 дней и..... пришло заветное смс с номера 900, в котором чётко написано "кредит не одобрен". Соответственно в личном кабинете заявка висит со статусом отказано. При обращении к операторам в ответ получила "можете обратиться повторно через 60 дней". У меня слов нет... очень интересно услышать комментарии представителя банка.

Выражаю огромную благодарность за высокий профессионализм, чуткость, подход к работе МЕНЕДЖЕРУ Сбербанка К-ой Ю. Ни один звонок не остался без внимания, перезванивает всегда в любое время вне зависимости от графика работы менеджера. Обьясняет всё,  подсказывает -просто умница! Замечательный менеджер-самый лучший пожалуй из всех с которыми приходилось работать. Оформляю ипотеку в Сбербанке через Домклик сервис очень удобный, даже если возникают вопросы менеджер Короткова Юлия всё подробно обьясняет! Спасибо большое! Всем оформляющим ипотеку желаю такого менеджера!

Я работаю в сфере туризма и когда началась пандемия, наша сфера сильно пострадала и мне просто напросто нечем стало платить кредит потребительский и ипотечный кредит. Сколько было пролито слез и сколько было телефонных разговоров с горячей линией страшно вспоминать. В итоге мне в апреле одобрили реструктуризацию по программе банка с отсрочкой на 6 мес. по двум кредитам. Хотя я по ипотечному кредиту проходила по гос. программе ФЗ 106, но технически они не смогли принять у меня заявку и через сайт тоже технически не смогла подать, на что мне предложили сделать по программе банка реструктуризацию, заверив что условия одинаковые. В июне сформировали графики по кредитам, где я увидела, что условия совершенно не одинаковые. Сразу же обратилась в банк с просьбой переделать мне с одной программы на другую ипотечный кредит, но прошло уже почти 4-ре месяца, так ничего и не сделано. Вообщем то я уже смирилась, что они мне продлили договор на год и прибавили проценты, уже просто устала им звонить и ходить в офис. Но то, что сбербанк дальше вытворил, вообще не укладывается в моей голове. Он в одностороннем порядке аннулировал реструктуризацию по потребительскому кредиту, выставил долг за пол года, списал все деньги которые были у меня на счете и на карте, оставив без средств к существованию и теперь каждый день начисляет пеню. Я обратилась на горячую линию, чтобы вернули реструктуризацию, и мои деньги назад ( я считаю они просто незаконно забрали мои деньги) мне никто не помог. Только попросили оставить обращение на горячей линии. Толку от этих обращений никакого нет, они отписками просто занимаются и проблему никак не решают. Руки опускаются от своего бессилия и не понимания что делать в такой ситуации. Хочется подать в суд на сбербанк, только вот как это грамотно сделать, вопрос

Благодарим руководителя К-ну М. А. за оперативную работу и сотрудников за слаженность действий. Нас не устроила дата оформления сделки, которую назначили. После обращения в филиал банка БЦ Лисиха к руководителю офиса ипотечного кредитования, нашла возможность сократить сроки и ускорить процесс сделки.

3 октября банкомат проглотил мои 20000 и выдал два чека о нулевом зачислении. Позвонила на горячую линию, зарегистрировали заявление, сказали что вопрос возврата денег продлится до 10 октября, якобы поставили заявление в приоритет. 5 мая сходила в это же отделение банка, пояснила, что данная сумма была для своевременного погашения кредита, больше денег у меня нет. Специалист уверила, что мое заявление в приоритете и максимум 8 октября деньги будут зачислены. В пятницу 9 октября мне пришла смс, что мои деньги будут мне зачислены в течение 3-х рабочих дней, т.е. 13 октября. Вы отобрали мои деньги и безнаказанно пользуетесь ими 10 дней, а кто заплатит проценты по просроченному кредиту?!? Всегда и во всех вопросах самых отвратительный банк, не для людей!

Подала в августе документы на рефинансирование действующей ипотеки, с целью снижения процентной Ставки! Имею положительную кредитную историю. По первой заявке Сбербанк одобрил рефинансирования на сумму 3100тыс руб, а сегодня поставили отказ по вине менеджеров которые консультировали. С августа месяца , заявка на рассмотрении , изначально никто из специалистов не знал что заводить заявку с суммой менее 20 % выплаченного долга нельзя , а тем более с дополнительной суммой ! По первой заявке было одобрено 3100 тыс. руб, как оказалось через месяц ее принимать нельзя было.., в процессе рассмотрения сотрудники рассматривали залог, отчёт оценщика был заказан у на сайте Дом клик Никто не взаимодействовал по этому вопросу , сумму три раза просили поменять, не отправили дважды замечания оценщику, неверно проводили консультации, к примеру консультант озвучил что деньги я получу после того как закрою кредит втб и оформлю в собственность квартиру , как это возможно если я беру деньги на рефинансирование)) . В итоге потрачено время , деньги на оценку , очередной менеджер посоветовала завести новую с суммой рефинансирования только ипотеки без доп суммы, а от одобренной заявки отказаться , причём  поставил рамки в течении дня , так как справки закончатся ... по рекомендации менеджера я согласилась поставить отказ и завела новую заявку, в этот же день мне прислали доработку и сказали вновь грузить все документы и обновлять справки, хотя менеджер торопила поставить отказ и заводить новую заявку, так как истечёт срок действия справок! Я вновь заказала справки, завела повторно заявку без доп суммы , по которой сегодня получен отказ ! В чате есть вся переписка о взаимодействии и консультациях сотрудников ...Писала в чат руководителя , сообщение осталось  без ответа, в чате с менеджерами тоже обещали обратную связь руководителя и вновь никто не ответил! Сервис на нуле! Из за некомпетентности сотрудников и отсутствия обратной связи, считаю целесообразным руководству провести мероприятия улучшению качества обслуживания , иначе потеряете ни одного платежеспособного клиента ...

26.08.2020 решила отправить посылку Сберлогистикой. Оформила посылку, оплатила со своей дебетовой карты и вот тут случилось непредвиденное. Код мне не пришел. Обратилась в службу поддержки. Молодой человек любезно извинился за техническую накладку, что между данными пунктами посылка невозможна, несмотря на то, что сайт все оформил. Ну что ж, ничего не поделаешь. Молодой человек был очень любезен рассказал как и какие пункты работают и оформил заявку на возврат денежных средств в размере 99 рублей. Сказал в течении 5 рабочих дней они вернутся. И вот тут начинается еще интереснее. Деньги до сих пор не вернулись. 04.10.2020 позвонив в контактный центр сотрудник сказала, что теперь она оформит заявку на возврат, так как 26.09.2020 никто ничего не оформил. И через 5 рабочих дней мне деньги вернутся. и вот наступило 09.10.2020 а деньги не вернулись. Все сотрудники контактного центра оформляют какие-то претензии на возврат. Причем никто из этих сотрудников не видит действия предыдущего сотрудника, что эту же претензию его коллега уже подавал. Деньги не возвращаются, сотрудник контактного центра ни на что повлиять не может, просит ждать и звонить или называют сроки ,какие в голову придут. По другому выразиться не могу. Был срок 10 дней, 30 дней, но в большинстве случаев конечно 5 рабочих дней. Сотрудник готов сказать, что угодно лишь бы закончить разговор. Например, С-ва О. 09.10.2020 взяла у мены адрес эл.почты и номер телефона и сказала, что я получу в ближайшее время, а точнее сегодня же  ответ на свою претензию и на почту и по телефону. Как вы догадались, ни денег, ни ответов я не получила. В общем, всему есть предел.  В чем сложность возврата 99 рублей, ведь посылка не отправлена?