134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

26.08.2020 решила отправить посылку Сберлогистикой. Оформила посылку, оплатила со своей дебетовой карты и вот тут случилось непредвиденное. Код мне не пришел. Обратилась в службу поддержки. Молодой человек любезно извинился за техническую накладку, что между данными пунктами посылка невозможна, несмотря на то, что сайт все оформил. Ну что ж, ничего не поделаешь. Молодой человек был очень любезен рассказал как и какие пункты работают и оформил заявку на возврат денежных средств в размере 99 рублей. Сказал в течении 5 рабочих дней они вернутся. И вот тут начинается еще интереснее. Деньги до сих пор не вернулись. 04.10.2020 позвонив в контактный центр сотрудник сказала, что теперь она оформит заявку на возврат, так как 26.09.2020 никто ничего не оформил. И через 5 рабочих дней мне деньги вернутся. и вот наступило 09.10.2020 а деньги не вернулись. Все сотрудники контактного центра оформляют какие-то претензии на возврат. Причем никто из этих сотрудников не видит действия предыдущего сотрудника, что эту же претензию его коллега уже подавал. Деньги не возвращаются, сотрудник контактного центра ни на что повлиять не может, просит ждать и звонить или называют сроки ,какие в голову придут. По другому выразиться не могу. Был срок 10 дней, 30 дней, но в большинстве случаев конечно 5 рабочих дней. Сотрудник готов сказать, что угодно лишь бы закончить разговор. Например, С-ва О. 09.10.2020 взяла у мены адрес эл.почты и номер телефона и сказала, что я получу в ближайшее время, а точнее сегодня же  ответ на свою претензию и на почту и по телефону. Как вы догадались, ни денег, ни ответов я не получила. В общем, всему есть предел.  В чем сложность возврата 99 рублей, ведь посылка не отправлена?

Здравствуйте. Я заблокировал карту по ошибки, хотел бы разблокировать как можно быстрее. Я обратился на горячую линию но мне сказали обратится в отделение банка но я не могу зайти в отделение банка потому что я нахожусь на месторождение сейчас и ближайшее время а точнее два месяца не смогу попасть в населённый пункт.

Доброе утро всем! У меня "потерялись" деньги рефинансирования. Кредит брала 8.10. 2020. Сначала была удивлена-деньги списали сразу, но не приходили. Сотрудник банка в чате уверила-придут до конца дня. Денег нет. 9.10. 2020 сказали тоже самое. И тем не менее-их до сих пор нет. Пока идут беседы с банками обеих сторон. Рефинансировалась в Сбере кредитная карта Тинькофф. Поддержка Тинькофф быстро проконсультировала, создала обращение.  А Сбер рекомендовал ждать 3 рабочих дня, а по истечению их послал лично подойти в ближайшее отделение с паспортом. Никаких справок об операции они дать не могут, 2 дня деньги где то «гуляют», на носу выходные. В понедельник-дата ежемесячного платежа по кредитной карте, т.е.уплачу еще и проценты из-за халатности сотрудников ( если не случится чудо и деньги в понедельник не поступят на счет). Завтра пойду в банк брать справку по этой операции. В чате ничем помочь не могут, дождаться ответа оператора прооосто невозможно. Сервис отвратителен, на все обращения отвечают-ждите 3 рабочих дня. Прекрасно. Ожидание очень выводит из себя, сумма не маленькая. С такой «встряской» нервов сотрудничать с банком вообще не хочется.

Моя девушка ип подключила онлайн кассу Эвотор с услугой плати QR 2,3,4 октября приходил один и тот же клиент и осуществил порядка 60 покупок на общую сумму свыше 2 миллионов рублей но до сих пор банк так и не перевёл денежные средства Контактный центр абсолютно не компетентен перебрасывает с одного сотрудника на другого ни кто не даёт внятной информации о том как скоро деньги поступят на счёт помимо этого приходят на почту запросы о проведённых операциях при том даже на январские операции компании тез тур которые к её деятельности никакого отношения не имеют Она не замедлительно отвечает на все запросы но до сих пор ни кто так и не прояснил когда деньги за проданный товар поступят на счёт, по всей видимости ни кто так и не скажет а выяснять это прийдется в суде.

Моя мама, пенсионерка, открыла счет в сбербанке и заказала дебетовую карту, указанная стоимость обслуживания 750 рублей в год. Я перевел ей 100 долларов с карты Mastercard  на её  карту Visa (я заплатил 5% комиссионных за перевод). Когда она пришла в отделение сбербанка в Магнитогорске, чтобы обналичить перевод, служащая банка объявила, что на её счет поступило 72 доллара, то есть банк забрал 28% с суммы, поступившей на счет(!!!),  100 USD 5 USD 105 USD 7575.76 RUB это сумма списанная с моей карты. Деньги, конечно, небольшие, но как назвать такое поведение банка !?  

Сбер любезно одобрил мне недостающие 2,2 млн для покупки кВ через сервис ДомКлик. Я с радостью выбирала объект, который, после выбора оказался немного дороже и требовал небольшого ремонта. В связи с этим, я обратилась через гор линию для уточнения, могу ли я скорректировать свою заявку, увеличив сумму кредита и уменьшив первоначальный взнос. Менеджер предложила мне это сделать, заверив, что на уже существующие цифры(сумма одобренного кредита, срок и платёж) это никак не повлияет. Только поэтому я согласилась на корректировку, которая по итогу не была одобрена банком. Как итог, я лишилась уже одобренных мне 2,2 млн и находясь в блоке у банка на 2 мес для последующих заявок. Имея идеальную кредитную историю.... остаётся искать банк с более компетентными сотрудниками, получается....я разочарована

Сбербанк 17.09.2020 одобрил мне ипотеку на вторичку с первоначальным взносом 10% , и так получилось, что квартира, которая мне понравилась была в ипотеке у продавца у того-же сбера. После,  мы с продавцом загрузили документы в домклик , договор, оценку квартиры (за которую я заплатила деньги), выписки, и прочее.. Спустя неделю пришел отчет что все документы успешно загружены и заявка на дальнейшем рассмотрении. Сегодня 09.10.2020, мне звонит менеджер сбера и заявляет мне, что по залоговому жилью у них первоначальный взнос 15%.  В данный момент у меня нет возможности внести 15%. И выбирала я квартиру с учетом первоначального взноса 10%. Ни на сайте сбера, ни в домклике такой информации нет. На мой вопрос: почему не сообщили и не разместили информацию по первоначальному взносу для залогового жилья, (была целая неделя!), ничего вразумительного ответить не смогли. Ужасный сервис и банк. Подвел и меня, и продавца. Люди, будьте внимательны при покупке залогового жилья через ипотеку у  сбера. Поднимают процент первоначального взноса после одобрения ипотеки и сбора всех документов.

Добрый вечер!В первые за долгое время Я(клиент) и сами сотрудники банка столкнулись с такой интересной проблемой.Оказывается, Сбербанк России - крупнейший транснациональный и универсальный банк РФ, теперь продает закладные своих клиентов в другие банки! Это немыслимо! Я в шоке!Дело в том, что моя квартира находится в залоге у Сбербанка. И я ее решила продать. Нашлись покупатели через ДомКлик, прикрепили там все необходимые документы для сделки. А на сделку нас не выводят!Оказывается мою закладную продали в другой банк, и теперь банк не должен выкупить обратно. А срок рассмотрения документов и выход на сделку - месяц, и он уже истекает через неделю. А теперь нам говорят ждать ещё 1,5 месяца для выкупа закладной! Моя сделка полностью срывается из за нарушений Сбербанка 1) согласно условию кредитного договора, при оформлении закладной Кредитор(банк) обязуется 4.1.7. в случае передачи прав по закладной письменно уведомить об этом Заёмщика(меня) в течение 10 календарных дней. Меня письменно никто не уведомлял, что закладная продана. 2) обратившись в любое отделение Сбербанк, Заёмщик в праве потребовать официальный документ о переходе закладной новому лицу (банку).  Обратилась, сотрудники не могуь дать информацию когда и в какой банк была продана закладная. 3) в заказанной выписке ЕГРН и в Росреестре указано лицо, у которого объект находится в обременении - это ПАО Сбербанк России.Так закладную продали? Или потеряли? 4) сотрудники банка и менеджеры ДомКлика не могут дать мне четкую информацию когда выкупят мою закладную! И где она вообще находится! Они не могут найти ничего в базе данных!Это беспредел! Я буду дальше жаловаться!

Сегодня - девятого октября, мной был оформлен возврат в интернет магазине озон. Бонусы поступили как и обещалось- в нужном числе.  но затем было списано 203 и 32 бонуса отдельными операциями в эту же минуту... Вопрос: куда они ушли? просто рандомное число бонусов как будто забрали себе? буду ждать ответ

08.10.20 подали все документы на одобрение ипотеки в Сбербанк на Дом.Клик. После этого в чат пришло сообщение о расходах по сделке, в которых помимо обязательных услуг были прописаны те, на которые мы не соглашались и о которых даже не было речи. Я сразу написала в чат о том, что хочу отказаться от этих "навязанных" услуг, мне начали расписывать, какие эти услуги прекрасные и что мы должны ими воспользоваться. Я снова отказалась, на что меня проигнорировали. На следующий день 09.10.20 я снова написала об отказе от услуг, а именно "защита по внутренней отделке" и "защита от потери работы", но ответа не последовало, хотя наш менеджер был все время в сети. Через некоторое время пришло сообщение об одобрении ипотеки и назначении даты сделки. Сначала мы обрадовались, что все произошло так быстро, буквально за одну ночь нам одобрили ипотеку, хотя говорили, что это занимает от 3 до 5 рабочих дней. Я снова написала о возможности отказаться от доп.услуг, на что мне приходит сообщение "ипотека одобрена именно на этих условиях и корректировке не подлежит". Позже мы созвонились с менеджером и оказалось, что все-таки "защиту по внутренней отделке" нам убрали, но "защиту от потери работы" нет. И теперь, для того чтобы убрать ее, необходимо пересмотреть одобрение сделки. Менеджер начала пугать меня долгими сроками пересмотра и переносом сделки на месяц, а то и больше. Я уже плюнула на эту "защиту от потери работы", сумма услуги составляет около 2 тыс.руб., но тут выясняется, что появилась новая услуга, которая так же не обговаривалась и ранее не была в списке услуг, это "телемедецина" стоимостью 2,5 тыс.руб. В итоге сейчас мне не отвечают ни в чате, ни по телефону горячей линии, т.к. моего менеджера нет на месте, а с другими сотрудниками я не могу связаться. И самое обидное, что я заранее знала о всех этих бредовых услугах, от которых нужно отказываться, сразу сообщила об этом, но они нашли свои способы выставить нас дураками. Ещё меня предупредили о возможности "всплывании" левых услуг на самой сделке, т.е. и там необходимо все тщательно проверять. В итоге нам необходимо отдать банку около 30 тыс.руб. за их непонятные и ненужные услуги. Люди берут ипотеку не от хорошей жизни и избытка денег, а банк пытается на этом наживаться. Очень печально.

Моему родственнику(отцу, постоянному клиенту Сбера позвонил человек, который представился младшим клерком Сбера и обратился по ФИО.Якобы хочет ему перечислить(называет незнакомую фамилию) 5 т.р. Спрашивает о его согласии. Разговор был прерван по инициативе родственника, велся с номера +7495****9733.Прошу передать эти сведения в СБ Сбера.

Моему родственнику(отцу, постоянному клиенту Сбера позвонил человек, который представился младшим клерком Сбера и обратился по ФИО.Якобы хочет ему перечислить(называет незнакомую фамилию) 5 т.р. Спрашивает о его согласии. Разговор был прерван по инициативе родственника, велся с номера +7495****9733.Прошу передать эти сведения в СБ Сбера.

Добрый день !Моя мама С-ва Елена Н. 24.**.19** г. обратилась в данный офис в сентябре 2020 г . с целью рефинансирования кредита стороннего банка. Сотрудники запросили справку, мама специально поехала в г. Томск за справкой. После чего обратилась в отделение для рефинансирования долга. Сотрудники провели рефинансирование , только средства зачислены в пользу оплаты  кредита так и не были.  Мама повторно обратилась в отделение Сбербанка, после чего выяснилось , что средства были переведены, но только не на счет кредитного договора. Мама попросила закрыть кредит стороннего банка, ведь именно за этим она и обращалась в офис . На что сотрудник Сбербанка , по какой то своей инициативе , закрыл вместо стороннего банка кредит Сбербанка. На вопрос " Зачем она это сделала?" ответ так и не получили. Требую возместить   все проценты и убытки , которые понесла моя мама, обратившись в данный офис.  Зря потраченное время, нервы и деньги. Прошу руководителей обратить внимание на некомпетентность сотрудников, которые проведи данную " махинацию".  Мама приходила неоднократно в отделение, на что получала ответ " Ваш кредит закрыт , что вы еще хотите".  А ничего , что она хотела у ВАС открыть кредитный договор ?? А вы по своей инициативе сначала оформили ей кредит и потом спустя пару дней закрыли его ? Хамство , неуважение и непрофессионализм. Прошу разобраться.

29.09.2020 через оператора оставила заявку с просьбой о отсрочке по кредиту на 6 месяцев в связи с эпидемией и снижением заработной платы с 70 тыс до оклада - 34 тыс. 2-ндфл, трудовая книжка, что не работаю с 07.09.2020 тоже была приложена. Как вы понимаете никто сотрудников заранее не уведомляли, что зп порежут, получили по факту. Но на сохранённые отпускные я смогла закрывать кредиты и в Сбер и в ВТБ. Далее, не найдя работу, обратилась в банк с просьбой об отсрочке. 11. 10.2020 нужно внести платёж, а с чего его внести, если деньги ещё не заработаны. Являюсь добросовестным плательщиком. Но эпидемия многое изменила в нашей жизни. В итоге, сбербанку глубоко на все наплевать и сознательно решили испортить мне кредитную историю. ЕКАТЕРИНА АНАТОЛЬЕВНА, ваше обращение № 2009290821651900 от 29.09.2020 13:15:20 находится в работе. СберБанк. Ну я и не планирую никогда больше обращаться в сбербанк, так как ни в чем не идут на встречу. В втб возможны кредитные каникулы раз в полгода, если платишь своевременно. А сбербанк даже заявки не спешит рассматривать, им безразличны проблемы возникшие из-за эпидемии и падение доходов у населения.

НЕ советую этот банк .  23 сентября платеж по кредиту составлял 5300 после частичного погашения на сумму 6000 платеж на 23 октября стал 5150 . сегодня хотел опять сделать частичное погашение но в сбербанк онлайн увидел сумму платежа 5494 . как такое возможно ? в контактном центре разбираться в ситуации не хотят . мы видим сумму 5494 что было у вас раньше мы не знаем . понятно что банку не выгодно когда кредит досрочно закрывают . но таким же наглым образом обманывать клиентов. в чате обращаться бесполезно отвечает робот.  наплевательское отношение к клиентам.

Сбербанк 17.09.2020 одобрил мне ипотеку на вторичку с первоначальным взносом 10% , и так получилось, что квартира, которая мне понравилась была в ипотеке у продавца у того-же сбера. После, мы с продавцом загрузили документы в домклик , договор, оценку квартиры (за которую я заплатила деньги), выписки, и прочее.. Спустя неделю пришел отчет что все документы успешно загружены и заявка на дальнейшем рассмотрении. Сегодня 09.10.2020, мне звонит менеджер сбера и заявляет мне, что по залоговому жилью у них первоначальный взнос 15%. В данный момент у меня нет возможности внести 15%. И выбирала я квартиру с учетом первоначального взноса 10%. Ни на сайте сбера, ни в домклике такой информации нет. На мой вопрос: почему не сообщили и не разместили информацию по первоначальному взносу для залогового жилья, (была целая неделя!), ничего вразумительного ответить не смогли. Ужасный сервис и банк. Подвел и меня, и продавца. Люди, будьте внимательны при покупке залогового жилья через ипотеку у сбера. Поднимают процент первоначального взноса после одобрения ипотеки и сбора всех документов. ​

2 октября 2020 года обратилась в офис на Можайском шоссе д.141 с решением очень важного для меня вопроса. Хочется выразить благодарность руководителю офиса-К-ой Татьяне Николаевне. Меня грамотно проконсультировали, помогли в решении моего вопроса. Руководитель отлично организовал работу. Всегда хочется обращаться в банк,где замечательный коллектив и квалифицированные грамотные сотрудники. Спасибо.

Выражаю огромную благодарность работнику сбербанка В-ой Анне (отделение сбербанка 381 город Санк- Петербург, ул Энгельса 55).  Она проявила искреннюю заинтересованность в решении проблемы, которая возникла при открытии аккредитива.  Многократно созванивалась, переписывалась со мной, поясняя и помогая разобраться в проблемном вопросе. Проявила себя профессионалом, доброжелательным , тактичным и неравнодушным человеком. Хотелось бы, чтобы руководство сбербанка отметило такую качественную работу сотрудника. С уважением, К-ва Ирина Николаевна.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику этого отделения в г.Люберцы, пр-т Октябрьский, 403, Доп.офис №9040/01200 Сбербанка России - ОЛЬГЕ И-ОЙ (почему-то до сих пор ассистент клиентского менеджера?) от моих руководителей и от себя лично. Этот обаятельный человек решает все возможные и невозможные задачи и вопросы, которые постоянно возникают у таких "значимых" клиентов как мы. Ни один менеджер не сделал для нас столько, сколько наша любимая Ольга! Наша организация не может не оценить это!!! Нам очень повезло с таким менеджером как она. Просто умница! Ни в одном банке я еще не чувствовала такую поддержку со стороны его сотрудников! Я очень рада, что Ольга, у нас есть! Прошу ее премировать, спасибо за сотрудничество!!!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику этого отделения в г.Люберцы, пр-т Октябрьский, 403, Доп.офис №9040/01200 Сбербанка России - ОЛЬГЕ И-ОЙ (почему-то до сих пор ассистент клиентского менеджера?) от моих руководителей и от себя лично. Этот обаятельный человек решает все возможные и невозможные задачи и вопросы, которые постоянно возникают у таких "значимых" клиентов как мы. Ни один менеджер не сделал для нас столько, сколько наша любимая Ольга! Наша организация не может не оценить это!!! Нам очень повезло с таким менеджером как она. Просто умница! Ни в одном банке я еще не чувствовала такую поддержку со стороны его сотрудников! Я очень рада, что Ольга, у нас есть! Прошу ее премировать, спасибо за сотрудничество!!!