134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Благодарю З-ву Елену Валентиновну которая при работе по нашей сделке проявила  высокий профессионализм, терпение, понимание и  вежливость с нами  клиентами, людьми нервными и не всегда адекватными. К сожалению не так часто встречается такой подход к клиентам.  Приятно взаимодействовать с такими хорошими и позитивными людьми. Спасибо!

Сыну 16 лет. Попросил помочь получить первую свою дебетовую карту, самостоятельно выбрал "Молодёжную" от сбера. ОК, не вопрос (хотя посоветовал начать знакомство с банковской системой с другого банка). Оформили за 5 мин онлайн-заявку - молодцы, быстро и удобно. Дней через 10 сын радостно сообщил, что пришла смс-ка о готовности карты и сразу потащил меня в отделение банка. Я не хотел идти, думаю, что там может такого случиться? Весь процесс прошел чётко, осталось только получить карту на руки. Но пошёл в качестве поддержки - всё-таки парень в первый раз идет в банк по делу. Взяли талончик и нас моментально пригласили к окошку и тут началось, а вернее, закончилось. Девушка что-то вбивала, смотрела наши смс-ки, задавала кучу вопросов типа "А вы паспорт не меняли?", ушла искать что-то во внутрях банка. Вернулась и вместо карты вручила талон к администратору со словами "подождите еще не много, администратор освободится и пригласит вас по этому талону". Дождались администратора. Она созвонилась с "центром" и объяснила нашу ситуацию. После разговора она сообщила, что карточки нет, хотя в базе она доставлена в отделение, но у них в базе 2 какие-то заявки и она будет это исправлять. В этом, несомненно, виноват тот кто вводил заявку, точно сказать не может в чём была ошибка, может цифру в номере паспорта (как это  могло повлиять на подтвержденную доставку готовой карты в отделение банка?) и, вообще, у вас даже нет открытого счёта (откуда ему взяться если человек оформляет первую свою карту) и как будет что-то известно она нам позвонит (стилистика этой воды и лапши сохранена, это еще было озвучено невнятно через маску). Это вместо извинений за их накладку до сына, в довольно хамской манере, был вылит вышеописанный бред снисходительным упреком читавшимся в интонации - ну чтож ты даже заявку правильно заполнить не можешь, что аж банковскую работу поломал. После этого этот "администратор" берёт паспорт и кладет его в сканер (или что там у них за гаджет не знаю) и я понимаю, что она собирается просто заново оформлять новую заявку на выпуск карты. Смотрю на широко раскрытые глаза сына и спрашиваю ты еще хочешь карту этого банка? Он махая головой громко говорит нет-нет-нет. Я говорю"администратору" что мы больше не нуждаемся в услугах этого банка и в ответ получаем тираду, которая абсолютно ставит крест на возможное добровольное сотрудничество в будущем моего сына и сбера : как? вы не хотите получать карту? ну как хотите, но с вас будет списано за неё, ведь карта ИЗГОТОВЛЕНА и у вас будет дебиторская задолженность! В ответ я поблагодарил этого заносчивого сотрудника за своё потерянное время.РЕЗЮМЕ : если бы не полное отсутствие профессионализма у "администратора" и хамовитого поведения, то, думаю, сын без вопросов подождал бы карту, но парню стало сразу понятно с чем ему предстоит иметь дело если станет вашим клиентом.

Меня уже достал "коллекторский" спам от вашего банка! Звонит робот и задаёт мне вопросы! Вечно ищите какую-то Нэлли Махмутовну!!!Звонят с этих номеров: +7905*****58 +7968*****82 +7917*****62. Ещё много других было, которые отправил в чёрный список!!!Заканчивайте ерундой заниматься! Номер 8961*****06 принадлежит мне с 2015 года. Я не знаю никакой Нэлли Махмутовны! Если звонки не прекратятся, буду писать заявление в правоохранительные органы!

Пришел в офис для получения зарплатной карты. Карту получил.При получении карты выяснилось, что паспортные данные устарели.После корректировки паспортных данных пропали все карты из Сбербанк Онлайн.Прошу помочь.                                                                                               Обращение 201009-0517-805000.

Добрый день. Ситуация следующая. 27/09/2020 подала заявку на кредитную бизнес карту. Одобрили довольно таки быстро. 30/09/2020 уже открыли кредитный счет, прошла заявка на выпуск карты и написали ожидайте выпуска карты. Проходит 3 рабочих дня и я проходила мимо ДО на Соколе, где обслуживаюсь. Карты не было, сказали на днях уже вот вот будет. Хорошо, жду Проходит еще 3 дня и ничего. Начинаю писать в поддержку уточнить, что с моей картой.  Сотрудник отвечает, что выпуск от 5 до 25 рабочих дней. Была очень сильно удивлена ответом, как же так. По Москве и до 25 дней, но сотрудник успокоил, что ну вот завтра после завтра все будет, ожидайте.Проходят и эти 2-3 дня, пишу в поддержку, где карта? Сотрудник оформляет запрос и говорит нужно больше времени на уточнение и это уточнение продолжается уже 3и рабочие сутки. Уточнение: статус карты, просто удостоверить, что про меня не забыли и нет сбоя и т.д., 3 ДНЯ!!! Пишу еще раз, мне отвечают, что нужно много времени на этот очень сложный вопрос. Я в ответ, это не решение, это караул. Пишу что буду жаловаться, мне не давая никакой надежды на ответ, Вы хотите претензию составить? Спокойно, без малейшего намека на заинтересованность в клиенте. Проходят еще сутки и ... НИЧЕГО! В Сбере у меня Расчетный счет, Зарплатный проект, Бизнес карта и собиралась эквайринг делать на днях...но походу придется менять организацию, где клиент нужнее, не бесплатно, и далеко не за маленькие комиссии! Увы.

У меня есть ипотечный кредитный договор, при согласовании договора я согласна на обязательное страхование имущества, естественно продали и страхование жизни - ок. Но прошел год, я понимаю о необходимости продевать страхование имущества, но неужели я не могу отказаться от страхования жизни? Кажется, что могу. На что сотрудник банка говорит, что процентная ставка возрастет, то есть изменится договор в одностороннем порядке, это нормально? Итак платишь бешенные %, еще и страховку принуждают ежегодно продлевать, шантаж и только. Грустно, очень грустно.

Я продавец квартиры.Очень странный сервис, существует, видимо, что бы туда засунуть работать детей шишек самого сбербанка.1. Менеджеры которые ведут сделку постоянно меняются.2. Требования к документам у каждого менеджера свои.Как следствие можно собрать все документы, покупатель оплатит начало сделки, а потом они начинают требовать предоставить справки еще и еще, и еще.Например, могут потребовать что бы на расширенной выписке из домовой книги была надпись "на момент приватизации иных прописанных лиц не было", но не могут предоставить никаких документов на основании чего паспортистка имеет право внести в выписку такую строку. Потому что паспортистка вообще не заведует приватизацией и не может такое написать.Мое предложение, что бы в бумагу была внесена надпись "иных лиц в квартире прописано не было" -- именно такую запись паспортистка имеет право занести, и у меня очень простой случай, так как за всё время существования квартиры в ней было прописано только двое, на этих двоих она и была приватизирована, отвергли и затребовали именно свою "на момент приватизации иных прописанных лиц не было".Хотя предложенная мной запись, которую имеет право внести паспортистка, полностью страхует покупателя от неожиданностей, включая случаи, когда за год до приватизации какой-либо жилец выехал на временное место жительства в места заключения или лечения, а вот их запись "на момент приватизации иных прописанных лиц не было" страхует только если кто-то умышленно отказался от приватизации. На лицо глупая работа по написанным скриптам даже не задумываясь о реальной подоплеке того, что они требуют.Естественно эта проблема всплыла через пару дней после того как собранный пакет документов уже был одобрен и покупатель оплатил сделку. Учитывая, что я нахожусь в другом городе, мне эти очередные поездочки туда-сюда через карантинную Москву сидят в одном месте.

Прошу объявить или премировать вашего сотрудника Х-ву Алию, за чуткое отношение к клеентам,очень очень быстрое и доходчивое разьяснение  , находящегося по адресу город Санкт-Петербург,ПАО Сбербанк улица Типанова 27/39 дополнительный офис 9055/0611.Еще раз выражаю большое спасибо,обслуживанием остался очень очень доволен. Сотрудник обьяснил и зарегестрировал меня на сайте гос услуг, самостоятельно я это сделать не смог

Меня зовут К-ва Ольга Игоревна, и я уже просто не знаю, где мне найти управу на безалаберное отношение к своим обязанностям сотрудников Сбера (может все стало хуже из-за ребрендинга?!).11 сентября 2020 года я полностью исполнила обязательства по кредитному договору перед банком,  договор № 92661540 от 22.09.2017 г.  С 20го сентября я каждый день бьюсь, чтобы мне погасили запись об ипотеке. Каждый день, мне отвечают, что создано обращение на ускорение, что запись будет погашена ближайшее время, и ничего не происходит. Сегодня 09 октября и Банк до сих пор не подал заявление в росреестр! Открываю Домклик и что же я вижу: через 30 дней запись будет погашена, можете заказать выписку ЕГРН. Почему мой случай выпал из регламентных сроков?! Почему я добросовестно оплатила все проценты за пользование вашими деньгами, на каком основании вы нарушаете обязательства передо мной?! Сколько я еще буду читать: приносим извинения от имени банка?! Мне не нужны ваши извинения, мне нужно, чтобы вы исполнили свои обязанности и подали заявление на погашение записи и почему это не сделано до сих пор. Никогда бы не подумала, что Сбер может позволить себе такое безобразное отношение к своим клиентам...

Добрый день! 26.07.2020 мне была одобрена ипотека (срок действия решения - 23.10.2020) на сумму 4,1 млн.руб. 07.10.2020 в систему Домклик был загружен для одобрения объект недвижимости. Однако 08.10.2020 поступил звонок от менеджера банка с сообщением, что заявка по техническим причинам перешла в статус "отказ" и теперь мне необходимо повторно подавать документы на кредит. После заведения новой заявки 09.10.2020 снова пришел отказ с мораторием до 08.12.2020, т.о. еще самая первая заявка уже была отказана без возможности ее перезаведения. Возможности дозвониться до менеджеров нет. Уже более 10 раз заказывали обратный звонок, но ответа нет. По горячей линии Сбербанка снова направляют на звонок в Домклик. Прошу Вас рассмотреть возможность возврата заявки из отказа или отменить мораторий на повторную подачу заявки по причине тех. сбоя. В связи с отсутствием финансирования на текущий момент я несу убытки, т.к. был заключен предварительный договор купли-продажи и внесен задаток. Также получен задаток на продажу собственного жилья, которое я не смогу продать без покупки нового. Спасибо!

В апреле этого года устанавливала ккт. Очень порадовал сотрудник Сбер Банка В-ов Сергей (Менеджер по продажам эквайринга) Отличный специалист, всегда выполняет работу на совесть, при возникновении проблем-все решает быстро. Сергею хочу пожелать скорейшего профессионального роста!Хотелось бы видеть таких сотрудников в руководящих должностях.

В апреле этого года устанавливала ккт. Очень порадовал сотрудник Сбер Банка В-ов Сергей (Менеджер по продажам эквайринга) Отличный специалист, всегда выполняет работу на совесть, при возникновении проблем-все решает быстро. Сергею хочу пожелать скорейшего профессионального роста!Хотелось бы видеть таких сотрудников в руководящих должностях.

Остаток долга по ипотечному кредиту на 08.10.2020 года составлял 599000 руб. Утром 09.10.2020 года остаток стал 600144 руб. Специалист ипотечного отдела меня пыталась убедить о начислении каких-то "процентов". Естественно Сбербанк делает это в отношении меня незаконно, просрочек, ипотечных каникул и.т.д у меня не было. В кредитном договоре четко отражена сумма платежа основного долга и процентов по данному ипотечному кредиту, мне просто пытаются впарить долг. Ведь если вдуматься с каждого "Емели" по копеечки вот они и миллиарды для "господина" Грефа. Я многодетный отец и буду отстаивать свои интересы вплоть до фсб и прокуратуры, но этот сбербанковский беспредел уже достал.

Давно являемся клиентами Сбера. Но сейчас произошло ЧП, мы уже готовы обращаться с жалобой на Сбер в ГУ ЦБ РФ по ЦФО илив ЦБ РФ. Ситуация такая. В компании работал недобросовестный сотрудник, был уволен, отсудил более полумиллиона рублей. После решения суда компания добровольно выплатила ему деньги. Однако он повторно взыскивает с компании эти же средства, представив в Сбер исполнительный лист. В Сбер представлена полная фактура, однако Сбер доводы не слышит, несмотря на то, что выплата проводилась со счета компании в Сбере на счет в Сбере. Более того, в обязанность банка входит не только проверка подлинности листа, границы проверки банк определяет самостоятельно. Мы понимаем, что если деньги спишутся, мы их не вернем никогда. Мы продолжаем надеяться, что Сбер проявит клиентоориентированность, но счет идет на часы.

Давно являемся клиентами Сбера. Но сейчас произошло ЧП, мы уже готовы обращаться с жалобой на Сбер в ГУ ЦБ РФ по ЦФО илив ЦБ РФ. Ситуация такая. В компании работал недобросовестный сотрудник, был уволен, отсудил более полумиллиона рублей. После решения суда компания добровольно выплатила ему деньги. Однако он повторно взыскивает с компании эти же средства, представив в Сбер исполнительный лист. В Сбер представлена полная фактура, однако Сбер доводы не слышит, несмотря на то, что выплата проводилась со счета компании в Сбере на счет в Сбере. Более того, в обязанность банка входит не только проверка подлинности листа, границы проверки банк определяет самостоятельно. Мы понимаем, что если деньги спишутся, мы их не вернем никогда. Мы продолжаем надеяться, что Сбер проявит клиентоориентированность, но счет идет на часы.

В мае месяце позвонили из Сбербанка и предложили инвестиции с доходность 14% годовых. Обещали горы, что все Хорошо начисляется. Единственным условием для меня было, что при досрочном погашении будет ли мной получена сумма в полном объёме не менее номинала - на что менеджер Татьяна сказала ДА. При покупке СберИОС оператор колл центра сообщил что если цена упадёт, то при погашении можно получить сумму меньше. Повторно обратился в офис, менеджер снова заверила, что в колл центре так консультируют и вы промчите в любом случае не менее номинала. На текущий момент нуждаюсь в средствах в связи ситуацией в стране. Но как оказалось, цена пакета упала и получу я только на 50 000р.  Менеджер утверждает, что получить я могу не меньше номинала только через 5 лет, хотя такой речи не было изначально. Прошу ответственных сотрудников связаться со мной для урегулирования вопроса для продажи моих паёв и выплаты мною все суммы номинала. Заранее благодарен!

Просто беспредел а не банк. 05.10.20 с моей дебетовой карты без моего ведома списали деньги в размере 23 000.  После чего я начила звонить на горячию линию чтобы мою карту заблокировали . Соответсено дозвонилась я только после 1.5 часа ожидания. Когда описала проблему что с меня списали деньги , Сбербанк начил отвечать что я сама же дала согласие на перевод денег!!! На что я ответила что у меня на тот момент даже телефона не было, как только я вставила карту в другой телефон пошли смс сообщения что с меня списали деньги . На что сотрудник Сбера ответил что такими делами они не занимаються. Решила прийти лично в банк написать заявление. Пришел отказ на второй же день . Говорят обращаться в полицию , которая сами знаете даже и не будут искать мои деньги. Служба бесопасности просто отвратительная. Как это вообще возможно списать деньги с карты без проверки. Не надежный банк. Не советую обращаться. Потеряла  деньги и всем наплевать не людей!!!!! Обезательно буду обращаться в ЦБ!!!!12.10.2020 16:32:14Сюда по тому как ваши сотрудники не хотели принимать мое заявление, думаю вы мне тут ничем не поможете !!! Буду обращаться в ЦБ и писать жалобу !   Не кому не буду советовать ваш "банк ". Это все так не закончится. Не доверяйте Сбербанку  0 из 10 служба безопасности, 0 из 10 вежливость . Верните мне мои деньги 23 000 ...

Добрый день. Ситуация следующая. 27/09/2020 подала заявку на кредитную бизнес карту. Одобрили довольно таки быстро. 30/09/2020 уже открыли кредитный счет, прошла заявка на выпуск карты и написали ожидайте выпуска карты. Проходит 3 рабочих дня и я проходила мимо ДО на Соколе, где обслуживаюсь. Карты не было, сказали на днях уже вот вот будет. Хорошо, жду Проходит еще 3 дня и ничего. Начинаю писать в поддержку уточнить, что с моей картой.  Сотрудник отвечает, что выпуск от 5 до 25 рабочих дней. Была очень сильно удивлена ответом, как же так. По Москве и до 25 дней, но сотрудник успокоил, что ну вот завтра после завтра все будет, ожидайте. Проходят и эти 2-3 дня, пишу в поддержку, где карта? Сотрудник оформляет запрос и говорит нужно больше времени на уточнение и это уточнение продолжается уже 3и рабочие сутки. Уточнение: статус карты, просто удостоверить, что про меня не забыли и нет сбоя и т.д., 3 ДНЯ!!!  Пишу еще раз, мне отвечают, что нужно много времени на этот очень сложный вопрос. Я в ответ, это не решение, это караул. Пишу что буду жаловаться, мне не давая никакой надежды на ответ, Вы хотите претензию составить? Спокойно, без малейшего намека на заинтересованность в клиенте. Проходят еще сутки и ... НИЧЕГО! В Сбере у меня Расчетный счет, Зарплатный проект, Бизнес карта и собиралась эквайринг делать на днях...но походу придется менять организацию, где клиент нужнее, не бесплатно, и далеко не за маленькие комиссии! Увы.

18 сентября заключили ипотечный договор 1837283 на новостройку с помощью сервиса "электронная регистрация". Деньги зачислили на номинальный счет до регистрации (безопасные расчеты). 22 сентября пришло уведомление, что документы отправлены в Росреестр, плановая дата регистрации 30.09.2020 и о том, что госпошлина оплачена. Далее наступили дни томительного ожидания. Сроки регистрации были нарушены. 4 октября в чате я оставила вопрос менеджеру, как можно узнать номер заявки для отслеживания регистрации? На что получила ответ 6 октября, что документы ещё не были отправлены в Росреестр и мне надо уточнить все у застройщика. Как так? Услугу предоставляет Сбербанк, в описание об услуге есть информация, что сбербанк берет на себя все взаимодействие с Росреестром по сделке, о каких-то проблемах, доработках я даже не узнаю, все решит менеджер без меня по возможности, и тут оказывается, что 18 дней не проводилось вообще никакое взаимодействие ни с Росреестром, ни с застройщиком, менеджер сбербанка ничего проконтролировать, в итоге упущено ценное время для регистрации. Мои попытки разобраться, почему так получилось, почему не было контроля со стороны сбербанка, что документы не были отправлены в Росреестр (а уведомление было на домклике) не увенчались успехом. Менеджер сначала отправила ссылку, где можно оставить обращение, оно было оставлено, была информация, что в течении 24 часов придёт ответ, спустя 24 по номеру обращения вышла информация, что за информацией я должна позвонить по телефону сбербанка. Я позвонила, операторы на линии честно признавались, что не в курсе, перебивали меня резко, рекомендовали обратится на домклик в чат к менеджеру (который собственно и отправил меня к ним).Скажу честно, я очень недовольна! Мне были важны сроки электронной регистрации, с поправкой на все задержки Росреестр, я никак не готова была ждать регистрации так долго, была не готова, что заявку отправлять даже не в регламентные сроки (у сбербанка 14 дней на отправку документов в Росреестр), а гораздо большие, и ещё не готова была к тому, что в попытках разобраться, почему так произошло с моей заявкой, сотрудники сбербанка организуют мне квест, где никто не сможет мне помочь.

31 марта я потеряла работу и была признана центром занятости безработной. Первый раз 24 апреля на портале сбербанка я подала заявку на оформление кредитных каникул по кредитной карте. Второй раз заявку подала 08.05.20. Оба раза мне высветилось сообщение «Одобрено, с Вами свяжется сотрудник банка». Прошло пару месяцев – со мной действительно связался сотрудник, но он оказался из службы взыскания просроченной задолженности. Сказал, что СМС не является официальным ответом банка и что я должна погасить просрочку. У них видите ли технические трудности с оформлением кредитных каникул. В ответ на это я написала мое первое обращение в кабинетесбербанк-онлайн. Пару недель спустя мне снова позвонил сотрудник службы взыскания Сбербанка с приглашением посетить офис для подписания документов. Как оказалось, Сбербанк решил выдать мне новый кредит на рефинансирование долга по кредитке на новых условиях, чтобы я закрыла задолженность банку. Я отказалась – ведь я просила положенную мне 106 ФЗ отсрочку в виде кредитных каникул. Написала еще одно обращение в сбербанк онлайн. В ответполучила, что якобы я была в отделении банка и написала там отказ. На это янаписала третье обращение – что не была ни в одном отделении и отказов не писала.  Спустя неделю (примерно) мне ответили, что обращение рассмотрено, извинились за неудобства, но проблема осталась всепрежней. 9 сентября пришло смс что обращение рассмотрено, кредитныеканикулы будут подключены в ближайшее время, и что нужно погасить просрочку. Но, если бы Сбер нормально и вовремя обработал заявки, то и просрочки бы не было!В ответ я снова написала обращение с просьбой предоставить мне информацию с какой даты подключены кредитные каникулы и каков период действия каникул. По телефону никто из говоривших со мной операторов не смог дать мне эту информацию, в личном кабинете не отображается. Сегодня пришла еще одна СМС, что банку нужно больше времени на рассмотрение обращения. Месяца, чтобы дать ответ на какой срок предоставили каникулы не хватило!На календаре 09 октября 2020, эпопея длится с 24 апреля 2020. Просто накипело, пол года на решение проблемы и она так и не решена, а только усугубилась. Вывод: в Сбербанке вы не можете рассчитывать на соблюдение даже федеральных законов – Сбербанк, как монополист, работает по своим правилам и рядовой клиент никто в этих правилах.