137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Все началось 29 октября, когда мне пришел аванс за работу и я, имея особые планы на эти деньги, решил перевести их на свою карту банка Тинькофф. Сразу же столкнулся с проблемой, что СберБанк отказывал мне в переводе средств без видимой на то причины (даже потом мне её не объяснили), я уменьшил сумму перевода, попытался осуществить перевод, все так же отказ, но деньги уже списались. Я ЦЕЛЫХ 3 часа пытался связаться с контактным центром СберБанка и по телефону и через чат внутри приложения - решил, что попробую обратиться в техподдержку банка Тинькофф, которая мне ответила моментально и дала отзыв по задаче в течение 15 минут, что деньги до них не доходили и стоят со статусом - Отказано Сбербанком. После, я наконец-то смог связаться со Сбербанком, мне сказали подождать сутки, мол, деньги переведутся на Тинькофф. Прошли ровно сутки, минута в минуту - денег нигде нет. Пытаюсь дозвониться, дописаться - все занято. Спустя час я смог дописаться и мне ответили, сказали что оформят возврат средств в течение 20 календарных дней (истекает 19 ноября), мол это формальность и скорее всего деньги придут в течение недели. Прошло 2 недели, я опять попытался связаться на протяжении часа. Выложил все недовольство, что не собираюсь терпеть такого отношения, я сижу без денег, скоро платить по кредиту Сбербанка (17 ноября) По-моему, они мне специально деньги не возвращают, чтобы я влетел в задолженность и они мне повысили ставку, что думаете? Оформили заявку, чтобы со мной связался старший специалист, которому я интересен как клиент. Прошли сутки и мне позвонили, кажется, 13 ноября, сказали оформили заявку для возврата средств ещё раз и на этот раз ее будут рассматривать уже до 30 ноября. Я активный клиент банка и постоянно пользуюсь его продуктами. Как итог этой связи: Я чуть не поседел, скоро платить за кредит, а мне нечем, я хочу перейти в другой банк, где отзывчивость и уважение клиентов будет выше на несколько уровней, а также подать в суд, если это возможно. Чисто из-за такого подхода очень не советую с ними связываться.

Купил некую подписку СберПрайм от Сбера. Казалось бы, при чем тут банк? Но при попытке авторизоваться в приложениях партнеров для получения услуги мне сообщают, что я должен подключить услугу "смс-банк". Но клиентом именно банка я не являюсь. У меня нет ни одной карты. Была давно, но закрыл, т.к. это был единственный способ отказаться от рекламных звонков и смс про одобренные кредиты.Позвонил в контактный центр.Первый оператор сообщила, что я должен стать клиентом банка, чтобы пользоваться уже купленной услугой. А еще взять дополнительную платную услугу "смс-банк". Это ошибка оператора или всё действительно так?Затем добился того, что меня перевели на некого специалиста, ответственного именно за СберПрайм. Тот не смог ничего ответить и попросил написать на некий "профильный емэил", с которого нет тоже пока никакого ответа.

Были списаны все деньги с карты.21000 тысяча рублей , последние деньги.Позвонили оператору сказали наша ошибка. В тот момент я спала. Как возможно такое отношение 38*** Владимир Андреевич не удосужил нас особым вниманием. Как вообще банк за такое не отвечает?Я не сообщала никому свои данные,как теперь жить? кредит платить? Представители Сбербанка вы считаете это вообще нормальным? Как я могу доверять свои деньги вам , если они улетают за один вечер.Что мне теперь делать? На что жить?

Были списаны все деньги с карты.21000 тысяча рублей , последние деньги.Позвонили оператору сказали наша ошибка. В тот момент я спала. Как возможно такое отношение 38*** Владимир Андреевич не удосужил нас особым вниманием. Как вообще банк за такое не отвечает?Я не сообщала никому свои данные,как теперь жить? кредит платить? Представители Сбербанка вы считаете это вообще нормальным? Как я могу доверять свои деньги вам , если они улетают за один вечер.Что мне теперь делать? На что жить?

11.09.2020г подверглась мошейничеству, позвонил мужчина представившись младшим сотрудником Сбербанка и обратившийся ко мне ФИО, сообща вид пластежной системы, данные по входящим переводам и имея точную сумму моего остатка на счете, перевел на старшего сотрудника, который предложил обратится в отделение банка Сбербанк, чтобы обезопасить  деньги на карте. Снять и положить на безопасную ячейку в банке. Обратилась в отделение Коровинское шоссе д5, где сотруднице сообщила, что нужно снять средства с карты, но комисию платить не хочу. При этом 3 раза сообщила, что снимать мне ни чего не нужно и хотела уйти. Сотрудница банка обратилась к начальнице и та, дала ей добро и предлажила открыть сберигательный бесплытный счет  и через него снять все деньги.  После того, как я в этом отделение банка, через банкомат перевела все снятые деньги и распознала, самостоятнльно, что это были мошейники, т.к. деньги на счет не вернулись, я обратилась в это отделения банка, где мне эта же сотрудница хамила и орала на меня. Просила отменить переводы,  она орала что каждый день приходят с переводами Теле2, деньги вам ни кто не вернет, обращайтесь в полицию.  Телевизор, что ли не смотрите? Учишь вас учишь и не проучишь! Так вам и надо! Она окончательно меня добила, доведя до слез! Обращалась в саму службу безопасности "Сбербанка", но не смотря на запись камер, деньги мне ни кто не вернул, за оскорбления не извинились! Деньги были Путинскими выплатами за 2х маленьких детей и собраные деньги с родителей детского сада, вся зарплата мужа. Суд Гагаринский приостановил дело, без разбирательств. Обращаясь сотрудникам в это отделение, к другим, было видно, как им стыдно за своих коллег. Сбербанка служба клиенской подержки звонила сотрудница 23.09.2020г 16ч, за 8мин, я  сообщила так же про оскорбления и спрашивала, проверили запись по камерам, на что сообщили, что идет разбирательство. Через час отправив смс, что у банка нет оснований для возврата мне денег!

Банк из когда-то авторитетного банка превратился в карательный орган (заведение), что начинает уже пугать клиентов таким отношением и подходом к своим клиентам.Прекратите уже названивать и слать СМС, а также ходить домой и доводить до инсульта пенсионерку! Просрочка есть по карте и уже не один месяц. Подавайте тогда уже в суд и не лезте нахрапом в личное пространство своих клиентов. Предупредила, что подаю на банкротство. Этого мало? Если к вам так нагло будут лезть, то радости вашей не будет точно.

Всем доброго времени суток.Лояльность банков к клиентам является одним из главный положительных качеств крупных банков, но кажется Сбербанк об этом качестве никогда не слышал, не говоря уже о том, что клиент всегда прав, ну или иногда прав, вообщем не суть.Немного предыстории.У меня есть карта Сбербанка по которой подключены категории транспорта повышенного кешбэка (кешбэк 25% на билеты в автобусе, пригородных поездах и т.п.). Ранее примерно неделю назад я покупал билет на электричку за 177 руб, но повышенного кешбэка мне не начислили. Я обратился в банк на горячую линию, сотрудники объяснили все тем, что на станции, где я покупал билет, установлен другой мсс код, который не предусматривает повышенный кешбэк за покупку ж/д билета, хотя категория предусматривает. Я сотрудникам понятно объяснил, что хочу чтобы мне банально начислили положенный кешбэк, так как по нормальному это не проблемы клиентов, что место, где совершается покупка подходит под мискодинг. Мискодинг - это несоответствие мсс кода, операционной деятельности организации. Дальше сотрудники просто убили мой мозг своим ответом, сотрудник мне сказал, 1: кешбэк они не начислят так как это не их проблема, что у той организации другой мсс код; 2: мне порекомендовали не покупать больше на этой станции ж/д билеты, если я хочу повышенный кеш. Давайте думать логически, допустим я бабушка с кнопочным телефоном, я приехал на эту станцию так как только с нее я могу уехать в определенном направлении, и если сделать все по рекомендации сотрудника а т.е. не покупать на этой станции ж/д билет, а тогда купить его в поезде у контролера(если оплачивать через контролера кеш начисляют, проверено), в таком случае мне выпишут штраф за то что не купил билет на станции, штраф превысит сумму кешбэка, а значит этот вариант отпадает.  Это я написал к тому, что сотрудники Сбербанка еще и рекомендации давать не умеют. Все сводится к тому, что нет смысла подключать категории повышенного кешбэка в Сбербанке, можно вообще подключить любую категорию и совершить соответствующую покупку, и если вновь мсс код не совпадет, кешбэка не видать. Так как банк отсылается на то, что это не их вина. Сбербанк, вы такой крупный банк, и у вас не предусмотрено начисление кешбэка при мискодинге, это просто УЖАС.Я понимаю, кто-то скажет 25% от 177 рублей, это так мелочно, но дело не в деньгах, на самом деле пофиг на эти копейки, действительно мелочь, здесь дело во времени, потраченном времени на саму программу Спасибо от сбербанка, на подключение категорий, просмотра даже банального интерфейса. В ней просто нет смысла, ведь при малейших проблемах, не со стороны клиента, банк просто говорит "не наши проблемы, ничего не начислим".Это все описывает насколько является ЛОЯЛЬНЫМ Сбербанк. Такая мелочь, а вызвала столько негатива.

Добрый день! Хочу поделиться приятным впечатлением об оформленном ипотечном кредите посредством сервиса "ДомКлик". Нереально круто, что в этом приложении все очень удобно/для людей. Все подготовительные моменты удалось решить дистанционно, то есть без лишних телодвижений и затрат. Огромная экономия времени. и средств!Начну сначала. Еще в начале года я решила приобрести недвижимость в ипотеку. Сбер предложил ставку 8,5% (с учетом скидки по Молодой семье до 35лет, скидку за страхование, скидку за приобретение недвижимости посредством приложения "ДомКлик" и отсутствие! платы за отчет об оценке). Продавец прикрепил все нужные фото, я выхдала время, пока объявление "провисит" 2 недели и ВУАЛЯ - его можно бронировать. Ответ по одобрению кредита пришел достаточно быстро. Далее мне назначили ипотечного менеджера из ближайшего ипотечного центра - всю работу с Ульяной Т-ра (Спасибо! Отличный специалист) вели дистанционно, она проверила все документы и отправила объект на одобрение, а также разъяснила все-все тонкости и моменты! Вопросов у меня не осталось - от слова СОВСЕМ! Далее возник вопрос об оформлении не в ипотечном центре, а в офисе Сбера. Я выбрала наиболее удобное для себя отделение - и мне это также сделать разрешили (СПАСИБО!). Там мою сделку вели тоже 2 замечательных менеджера Ирина И-ва и Елена М-ва (надеюсь не ошиблась, если что Лена, простите меня, я думаю поймут о ком речь и Вам передадут мои слова благодарности). Девушки сделали все тихо, быстро и очень комфортно. Спасибо еще раз! На выдаче все оказалось также очень быстро и удобно. Это была самая легкая ипотека в моей жизни!  Все было четко, как заявлено!Вообще Сбер выбрала по удобству местоположения,  удобству погашения кредита (без % за перевод, т.к. есть несколько отделений в городе и банкоматы с терминалами самообстлуживания), близости к МФЦ, а, как выяснилось впоследствии, дистанционным сервисам, низкой ставке и возможности меньше тратить время на посещение офиса банка.  Ровно поэтому, рассказав тонкости своей сделки, моя недавняя знакомая усорила принятие своего решения о покупке квартиры в ипотеку именно посредством "ДомКлик" от Сбера! Спасибо Вам! Очень удобно

Менял недавно симкарту, потребовалось заново подключаться к СберБанку Онлайн. Смс не приходила, пришлось подписаться в том числе на услугу уведомления об операциях по смс. Отключить не успел, сняли 60 рублей. Услуга мне эта никогда нужна не была. Кроме того, в истории операций эта транзакция до сих пор не появилась.

Хочу поделится как я открывала эскроу счет по доверенности.Для полной картины,расскажу предысторию:На меня друг сделал доверенность на приобретение квартиры(у застройщика),уточню-доверенность американская,но паспорт друга-русский.Сначала надо было проверить доверенность в отделении банка,это было 16 июля.На следующий день мне позвонили с банка, сказали: "доверенность проверенна,ее оформление подтверждено,она принята банком в работу.Я сразу поехала в то же отделение,для открытия эскроу счета.Вызвался талон,я объяснила менеджеру,что мне нужно по доверенности открыть счёт эскроу на друга,она подгрузила документы от застройщика(которые уже были в системе)и начала почему то теряться в своих действиях,часто вставала уходила куда то,я уже попросила её,перенаправить меня к другому специалисту, если она не знает как открыть счет,на что менеджер ответила:«в том то и дело,что тут никто не знает».После долгих "манипуляций"девушка просит что бы я вставила в терминал свою карту.Я поняла, тут что-то не то она совсем делает, так как под моей картой, откроется клиентская сессия на мое имя и подгрузятся мои счета.Спрашиваю:«зачем моя карта,я открываю по доверенности счет?» В ответ:«нужно,для того что бы привязать счет депонента, в случае не выполнения обязательств застройщика перед своими дольщиками, деньги с эскроу переведутся на обычный сберегательный счет». Очень странно, но моя доверенность не давала мне полномочий на привязку таких счетов.После 50-ти минут ожиданий,счет наконец-то был открыт. Спустя несколько часов, мне нужно было зайти в своё мп,тут я обнаруживаю эскоу в своем личном кабинете.На следующий день я приезжаю уже в др. отделение банка,сотрудник смотрит в программе и действительно тот менеджер открыла эскроу на меня, а на друга обычный сбер.счёт(хотя в доверенности прописано только открытие эскроу). Я была в шоке. Для того что бы закрыть мой эскроу надо было выставить заявку,банк связывается с застройщиком,тот подтверждает что такой клиент с ними не заключал ДДУ,и после этого банк может закрыть счет.В этот день эскроу счет на друга мы не смогли открыть,потому что в банке не работали программы и не было доступа, сотрудники попросили приехать в любой удобный день. Приехала утром следующего дня,рассказываю менеджеру всю ту же процедуру что мне надо сделать,на что мне ответили,что необходимо заново проверить доверенность,как проверят со мной свяжется сотрудник,и я подойду опять в банк.После долгих объяснений что доверенность уже проверенна менеджер все таки взяла документы в работу и начала оформление.Хорошо,всё оформили наконец то,я отнесла все документы застройщику. Через некоторое время мой друг переводит деньги на свой эскроу счет,спустя четыре дня деньги вернулись обратно, причину возврата американский банк не знает и просят узнать в российском банке. И вот  в очередной раз я еду в отделение, что бы выяснить, по какой причине банк отказался принимать деньги из американского банка. Менеджер сразу ответил,что ему нужно платежное поручение,без него он не может ничего ответить.На следующий день я снова поехала в филиал и показав платежное поручение и очень удивилась что менеджеру оно не так уж и необходимо,она просто посмотрела как написана Фамилия на англ. и стала звонить на горячую линию для выяснения причины отказа,на г/линии ответили что вероятнее всего нужно вносить деньги на счет наличными средствами. Ведь у нас каждый день люди ездят с 50000$ в кармане.И в развитых странах люди давно не пользуются наличными средствами,да и когда в наш любимый сбербанк идешь с наличкой,тоже просят внести деньги на счет,а после уже со счета списывают деньги.

Хочу поделится как я открывала эскроу счет по доверенности.Для полной картины,расскажу предысторию:На меня друг сделал доверенность на приобретение квартиры(у застройщика),уточню-доверенность американская,но паспорт друга-русский.Сначала надо было проверить доверенность в отделении банка,это было 16 июля.На следующий день мне позвонили с банка, сказали: "доверенность проверенна,ее оформление подтверждено,она принята банком в работу.Я сразу поехала в то же отделение,для открытия эскроу счета.Вызвался талон,я объяснила менеджеру,что мне нужно по доверенности открыть счёт эскроу на друга,она подгрузила документы от застройщика(которые уже были в системе)и начала почему то теряться в своих действиях,часто вставала уходила куда то,я уже попросила её,перенаправить меня к другому специалисту, если она не знает как открыть счет,на что менеджер ответила:«в том то и дело,что тут никто не знает».После долгих "манипуляций"девушка просит что бы я вставила в терминал свою карту.Я поняла, тут что-то не то она совсем делает, так как под моей картой, откроется клиентская сессия на мое имя и подгрузятся мои счета.Спрашиваю:«зачем моя карта,я открываю по доверенности счет?» В ответ:«нужно,для того что бы привязать счет депонента, в случае не выполнения обязательств застройщика перед своими дольщиками, деньги с эскроу переведутся на обычный сберегательный счет». Очень странно, но моя доверенность не давала мне полномочий на привязку таких счетов.После 50-ти минут ожиданий,счет наконец-то был открыт. Спустя несколько часов, мне нужно было зайти в своё мп,тут я обнаруживаю эскоу в своем личном кабинете.На следующий день я приезжаю уже в др. отделение банка,сотрудник смотрит в программе и действительно тот менеджер открыла эскроу на меня, а на друга обычный сбер.счёт(хотя в доверенности прописано только открытие эскроу). Я была в шоке. Для того что бы закрыть мой эскроу надо было выставить заявку,банк связывается с застройщиком,тот подтверждает что такой клиент с ними не заключал ДДУ,и после этого банк может закрыть счет.В этот день эскроу счет на друга мы не смогли открыть,потому что в банке не работали программы и не было доступа, сотрудники попросили приехать в любой удобный день. Приехала утром следующего дня,рассказываю менеджеру всю ту же процедуру что мне надо сделать,на что мне ответили,что необходимо заново проверить доверенность,как проверят со мной свяжется сотрудник,и я подойду опять в банк.После долгих объяснений что доверенность уже проверенна менеджер все таки взяла документы в работу и начала оформление.Хорошо,всё оформили наконец то,я отнесла все документы застройщику. Через некоторое время мой друг переводит деньги на свой эскроу счет,спустя четыре дня деньги вернулись обратно, причину возврата американский банк не знает и просят узнать в российском банке. И вот  в очередной раз я еду в отделение, что бы выяснить, по какой причине банк отказался принимать деньги из американского банка. Менеджер сразу ответил,что ему нужно платежное поручение,без него он не может ничего ответить.На следующий день я снова поехала в филиал и показав платежное поручение и очень удивилась что менеджеру оно не так уж и необходимо,она просто посмотрела как написана Фамилия на англ. и стала звонить на горячую линию для выяснения причины отказа,на г/линии ответили что вероятнее всего нужно вносить деньги на счет наличными средствами. Ведь у нас каждый день люди ездят с 50000$ в кармане.И в развитых странах люди давно не пользуются наличными средствами,да и когда в наш любимый сбербанк идешь с наличкой,тоже просят внести деньги на счет,а после уже со счета списывают деньги.

Так сложилось, что пришлось обратиться в кассу банка для перевода денег в торговую организацию. Деньги на счет адресата пришли, но платежные документы оформили неверно. Теперь сбербанку требуется переоформить платежки иначе товар мне просто не отдают. Или надо оформлять возврат денег. Переоформить платежки не могут или не хотят, а при возврате я теряю комиссию. Так за что тогда берут комиссию? За перевод? Согласна. А в сумму комиссии разве не входит качество обслуживания, включая правильное заполнение документов? Я для этого и обратилась в банк, чтобы все сделать правильно, а в итоге осталась без денег и без товара, не считая затраченных усилий....

Внес 8 000 изначально, все работало. На 2 заход, вложил 5000, банкомат начал грузится/просить подождать 2 минуты, спустя это время банкомат  выдал сообщение, что произошел технический сбой. Итог, напечатало чек, выдало инструкции обратиться по номеру 900/офис, позвонил составили заявку, ожидание около 8 дней.  Теперь из -за сбоя банкомата, я вынужден сидеть без денег, с мыслью вернуть/не вернуть, ожидаю ответ на данный отзыв со стороны представителей сбербанка. Имеются, фотографии всего процесса, а так же чек. Потребуется предоставлю.

Добрый день! Хочу поделиться приятным впечатлением об оформленном ипотечном кредите посредством сервиса "ДомКлик". Нереально круто, что в этом приложении все очень удобно/для людей. Все подготовительные моменты удалось решить дистанционно, то есть без лишних телодвижений и затрат. Огромная экономия времени. и средств! Начну сначала. Еще в начале года я решила приобрести недвижимость в ипотеку. Сбер предложил ставку 8,5% (с учетом скидки по Молодой семье до 35лет, скидку за страхование, скидку за приобретение недвижимости посредством приложения "ДомКлик" и отсутствие! платы за отчет об оценке). Продавец прикрепил все нужные фото, я выхдала время, пока объявление "провисит" 2 недели и ВУАЛЯ - его можно бронировать. Ответ по одобрению кредита пришел достаточно быстро. Далее мне назначили ипотечного менеджера из ближайшего ипотечного центра - всю работу с Ульяной Т-ра (Спасибо! Отличный специалист) вели дистанционно, она проверила все документы и отправила объект на одобрение, а также разъяснила все-все тонкости и моменты! Вопросов у меня не осталось - от слова СОВСЕМ! Далее возник вопрос об оформлении не в ипотечном центре, а в офисе Сбера. Я выбрала наиболее удобное для себя отделение - и мне это также сделать разрешили (СПАСИБО!). Там мою сделку вели тоже 2 замечательных менеджера Ирина И-ва и Елена М-ва (надеюсь не ошиблась, если что Лена, простите меня, я думаю поймут о ком речь и Вам передадут мои слова благодарности). Девушки сделали все тихо, быстро и очень комфортно. Спасибо еще раз! На выдаче все оказалось также очень быстро и удобно. Это была самая легкая ипотека в моей жизни!  Все было четко, как заявлено! Вообще Сбер выбрала по удобству местоположения,  удобству погашения кредита (без % за перевод, т.к. есть несколько отделений в городе и банкоматы с терминалами самообстлуживания), близости к МФЦ, а, как выяснилось впоследствии, дистанционным сервисам, низкой ставке и возможности меньше тратить время на посещение офиса банка.  Ровно поэтому, рассказав тонкости своей сделки, моя недавняя знакомая усорила принятие своего решения о покупке квартиры в ипотеку именно посредством "ДомКлик" от Сбера! Спасибо Вам! Очень удобно

Заказал через Сбербанк онлайн дебетовую карту " Сберкарту" , которую можно активировать и пользоваться после оформления заказа. Брал ее специально для накопления бонусов "спасибо", поэтому сразу активировал и начал пользоваться. Со временем заметил, что бонусы по ней совсем не начисляются, ни стандартные, ни за категории в общем вообще ничего, от слова- совсем. Пробовал выяснить проблему через колл центр, чат, через поддержку в группе в ВК, ни где толком не помогли, отмахиваясь какими то стандартными ответами.  Начал добиваться помощи от службы поддержки 20 октября, 22 октября наконец удалось донести до сотрудников группы поддержки в ВК, что у меня реальная проблема с этими бонусами , пообещали разобраться и вернуться с ответом .  На дворе 14 ноября , а воз и ныне там! Ребята, Вы чем там занимаетесь?! Кофе в отделениях банка разливаете?! Уже реально не смешно, самое долгое решение какой либо проблемы в других банках было максимум 48 часов, или Вам на клиентов совсем побоку...  Ради интереса подожду сколько это продлится, а там буду думать куда от Вас уходить , тем более после того как Ozon перестал принимать Ваши "спасибо" , то и копить их не для чего. Номер  обращения 20***00

05.10.2020 г. В приложении сберспасибо играл в игру бонусный тир, выиграл  5000 бонус спасибо, по правилам мне должны были их начислить в течении 5 дней, однако по настоящее время не начислено. Оставил 2 обращения 14.10 и 16.10 которые должны были рассмотреть течении 7 дней, ответов на обращения так и не получил, на мои звонки с просьбой сообщить о результатах  рассмотрения обращений говорят ничего не знают и когда будет известен итог их рассмотрений тоже не знают . НОМЕРА ОБРАЩЕНИЙ 2020101436398 И 2020101638485

Здравствуйте. В интернет магазине Wildberries заказывала товар и расплачивалась картой Сбербанка. Я оформляла возврат товаров. Имеются чеки на возврат денег от 30.09.2020 на общую сумму 117 161 руб. ( суммы чеков: 9 264, 8 571, 2 459, 2 225, 1 172, 639, 2 088, 8 748, 32 077, 9 203, 1 423, 4 910, 1 552, 8 330, 18 062, 6 438 ) И чеки от 02.11.2020 на общую сумму 14 368 ( суммы чеков: 1 512, 1 512, 1 188, 3 712, 2 988, 3 456 )  На сегодняшний день деньги на карту не поступили. Связалась с магазином, они сообщили, что все деньги перечислили и спрашивать нужно теперь у банка. Я звонила в колл-центр Сбербанка, мне сказали писать заявление. Но это всё долго, а деньги нужны сейчас. Пожалуйста разберитесь с этой ситуацией. Я также оформляла возвраты денег по другим банкам и таких проблем не было.

Добрый день. Являюсь представителем жилищно-строительного кооператива, созданного по 161-ФЗ. Члены ЖСК обращаются за оформлением ипотеки посредством Домклик мобильного приложения, я сопровождаю, помогаю с подготовкой пакета документов и т.д.Суть претензии: 1. Сотрудники Домклика (а для меня они являются и сотрудниками Сбера тоже, мне, в принципе, фиолетово, как "дочки" Сбера себя называют) совершенно не соображают ни в чем, кроме ДДУ и предъявляют такие же требования к документам: справка о некрупности застройщика, изменения в договор паенакопления с отсылками к кредиту, хотя по 215-ФЗ кооператив не имеет отношения к кредитным обязательствам пайщика, заключение от госстройнадзора о проектной декларации (пришлось обращаться письмом в госстройнадзор, чтобы они письменно ответили, что это требования 214-ФЗ), что ведет затяжной переписке и к затратам времени на каждого клиента. Некоторые в принципе считают, что аббревиатура ЖСК - это жилищный сертификат...2. Если мы созвонились непосредственно с менеджером Сбера, который понимает суть вопроса и тот факт, что ипотека обеспечивается поручителем, то следующий подключившийся из числа "Биба и Боба - два ...", т.е. сотрудников Домклика, через 3-5 дней снова начинает запрашивать изменения в договор и так может продолжаться до трех раз. и более, несмотря на скрины, несмотря на здравый смысл, несмотря на отсылку к реально существующему и консультирующему менеджеру по ипотеке.  Есть примеры таких переписок среди 3х клиентов, которых сейчас сопровождаю.3. При всем уважении к настоящим менеджерам Сбера, которые могут подключиться к другим сделкам (завершенным с тем же комплектом документов), менеджеры Домклика заявляют, что они настоящие и очень умные, но просто ограничены в функционале, а клиент дурак и ничего не понимает в законодательстве. А Федеральные Законы просто фигня какая-то, не то что там сберовские методички в виде альбомов, которые трактуются как "требования юридической службы"... которая может и есть, но тоже вертела ФЗ на чем-то.4. Пример: есть договор паенакопления и строительства  между ЖСК и пайщиком. Договор кредитования заключается между банком и заемщиком (он же пайщик). С какой стати вдруг ЖСК должен вносить кредитные условия в свой договор, что там будет дальше с квартирой после передачи ее в собственность и какими средствами (собственными или кредитными) пайщик будет вносить паи, если ни установить принадлежность средств нет возможности ни отслеживать статус недвижимости поле роспуска ЖСК?5. Приложение Домклик - отдельная статья отзыва, куча негативных оценок, сплошные 1цы и жалобы на зависание клиента, зато средняя 4.3 и никаких телодвижений по устранению месяцами.И, вроде бы, все понятно. Комплект документов есть, желание у людей есть, строительство идет, менеджеры Сбера готовы по комплекту документов работать, все отлично... но из-за каких-то неустановленных личностей некомпетентных, зато с амбициями (как-будто вершат дела вселенски важного масштаба) вопрос кредитования застревает на каком-то месяцами. Однотипные документы, есть прошедшие к закрытию сделки... А настоящим менеджерам сбера разгребать потом негатив от клиентов и бредятину, которую назапрашивали "сотрудники фабрики" (формулировка из предложения оценить работу). ... не хочу никому портить настроение такими отзывами, но... просто пытаюсь защитить юридически и ЖСК и клиентов, а мне никто не может пояснить, почему одни клиенты проходят, другие нет, почему требования противоречат законодательству и здравому смыслу...

14.11.2020  в 14 ч. попытался сделать перевод 10000 руб. Перевод был приостановлен до проверки на отсутствие незаконных действий. Специалист сбер возжелал идентифицировать мою личность. На вопросы кому сколько я желаю перевести я ответил, последние операции по картам назвал. Кроме того, я обратил внимание что подобные переводы этому клиенту (родственнику) я осуществляю каждый год в середине ноября, к новому году и 8 марта, что служит доказательством отсутствия незаконных действий, но данный довод понимания не нашел. И тут пошли вопросы не имеющие отношения к идентификации моей личности, сколько денег на счетах, где я работаю и в какой должности и т.д. (хотя я мог поменять и должность и место работы - и как можно по этой инф. разрешить или запретить перевод - ответа не получил). Мои попытки остановить этот беспредел и прекратить сбор персональных данных, не имеющих отношение к переводу пресекались угрозами отклонить перевод. Предложение озвучить весь список вопросов было отклонено. На предложение подойти в ближайшее отделение и там удостоверить свою личность я также получил отказ.В том что звонил сотрудник сбер я уверен 100%. Кроме того в процессе разговора сбербанк онлайн на компьютере был заблокирован. предложение перевести меня на другого старшего оператора, принимающего решение я получил отказ. Я прекратил разговор и сбросил звонок, сообщив что в ближайшее время закрою все вклады и переведу пенсию и зарплату в другой банк. Повторный звонок от оператора - сообщил что сбербанк онлайн разблокирован и перевод необходимо осуществить повторно чтобы он прошел. Перевод действительно прошел без ограничений.Налицо превышение полномочий и сбор персональных данных не имеющих отношение к политике безопасности. Это не угроза в адрес сбер, но я всерьез думаю о прекращении взаимодействия с этим банком, чуть более месяца назад уже я снял уже весьма значительную сумму.

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность за высокое качество обслуживания ипотечному менеджеру В-ой Оксане. Проводили с клиентами Сделку с использованием ипотеки и были приятно удивлены высоким профессионализмом сотрудника. Будет приятно если все сотрудники так же качественно будут делать свою работу.