134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! В июле банк одобрил заявку на смену основного заемщика в имеющийся ипотеке и разрешил изменения собственника на недвижимость по данной ипотеке. 19.09.2020подписали в  офисе банка дополнительное соглашение, получили от  банка копию новой закладной, в  этот же день 19.09.2020  передали  все имеющиеся  документы через МФЦ в Росреестр. 22.09.2020 из Росреестра пришло уведомление о приостановлении дела из-за  отсутствия  среди  документов  старой закладной и заявления о  внесении изменения от Сбербанка. Через Домклик  было отправлено уведомление. Сотрудник сбербанка сообщил, что эти документы  передаст сам в росреестр. Прошло две недели и сотрудник  домклика не выходит на  связь, на  вопросы вообще  не отвечает. Интересует очень  в  течение какого времени сбербанк будет передавать недостающие документы в росреестр? Меня  интересует  еще один вопрос:  документы по кредиту  будут переоформлены  только после внесения  изменений в росреестре? У  меня возкла проблем  с  оплатой  ипотеки:  бывший заемщик  еще везде чмслится как основной, в  настоящее  время  он отказывается  использовать свой расчетный  счет для ипотечных платежей и  хочет его закрыть. Сбербанк после подписания  соглашения до сих пор не внес  мои новые реквизиты и я не могу со своего счета  оплачивать ипотеку. Как долго банк  решает  эти вопросы и  к кому  обращаться? Девочки в  отделе сопровожения ничего не знают и толком ничего  не могут сказать!!! Кредитный договор № 92172722 от 29.01.2018. Оформлен вСанкт-Петербург, пр-т Энгельса, 124,  отделение Доп.офис №9055/01106 Сбербанка России.     Заявления в  Росреест: 112/022/2020-9335,  112/022/2020-9338

08.10.2020 г. Пыталась положить деньги на карту через банкомат, чтобы внести предоплату за проживание в свадебном путешествии. Банкомат съел 30 тысяч и объявил о сбое банкомата. Выдал квитанцию о дате и времени сбоя с указанием позвонить на 900 до начисления денежных средств. Позвонила, оставила заявку, сказали что дадут ответ на тему того, что можно сделать через неделю. Свадьба меньше, чем через месяц, свободных средств не много, есть сроки оплаты подрядчикам. Кроме того, если не внесем предоплату до 13.10, слетит бронь с жилья, в котором хотели остановиться (у меня просто нет недели, которую запросил сбер, чтобы "дать ответ", забывая при этом, срок устранения недостатков не качественно оказанное услуги устанавливает потребитель. При этом гарантий решения вопроса хотя бы через неделю никто не дал. Обещали предоставить ответ, весьма размыто.  При моем вопросе о видеозаписи (а банкомат оборудован камерами), которая может подтвердить размер внесённых денежных средств, мне сказали, что все зависит от инкассации (при которой я, разумеется присутствовать не буду и не смогу удостовериться в достоверности подсчёта). Обсудив с коллегами ситуацию выяснила, что это уже далеко не первый случай за месяц. И проблему зачастую не решают. Ситуация - отвратительная, банкомат давно сбоит, но его не меняют. При этом у сбербанка нет системы оперативных мер по решению подобных случаев. Это подорвало моё доверие к сбербанку, привычка хранить деньги на сбере и расплачиваться именно с него оказалась опасной ошибкой. Сбер может подвести в самый ответственный момент, при этом не давая никаких гарантий, что разберётся в ситуации. И если сбои происходят часто и деньги не возвращаются, то это уже смахивает на схему.  Если ситуация не разрешится в ближайшее время, планирую обращаться в суд. На фоне всего этого регулярно звонят мошенники, представляя сотрудниками сбербанка и начинаю реально задумываться, кто виноват в сливе персональных данных, если в сбере регулярные технические проблемы, которые ставят клиента-физическое лицо (слабую сторону договора) в подобные ситуации.

Крайне недовольна проведенной сделкой в отделении Сбербанка г СПБ Малый пр В.О. дом 15 Записалась на сделку через партнерский кабинет на Домклик, предметом сделки была покупка квартиры, от Сбербанка аккредитив , электронная регистрация и печать договора купли- продажи. Я являюсь сотрудником фирмы Русский фонд недвижимости, и привыкла что менеджер по работе с партнерами по пригороду ( я работаю во Всеволожске)С-к Наталья, являясь куратором по области всегда доступна по телефону, всегда готова решать возникающие вопросы в оперативном порядке, постоянно разъясняя правила пользования продуктами банка. При работе с городским отделением я рассчитывала на аналогичную поддержку, что я получила :1. Куратор партнеров по городу М-ер А.А., возможно уже и уволена, не знаю, но трубку она вообще не берет. С 1 октября по 8 октября услышать мне ее не удалось. Заранее приношу извинения, если она в отпуске, но никакой поддержки и возможности задать вопросы не было.2. В чате менеджер В. Ш-ец тоже разъяснять ничего не готова.3. на сделке, прошедшей 6 октября, не смотря что все документы для подготовки основного договора  были высланы заранее, в чате не было никакой возможности получить ответ на вопрос, в достаточном количестве ли документы, и возможности посмотреть договор хотя бы накануне.4. Придя на сделку уже с клиентами, мы час сидели, пока менеджер печатала договор у нас на глазах сидя за компьютером и еще 2 сотрудника банка стояли над ней показывая что куда впечатывать и как правильно писать и почему у нее все еще красные графы. В общем часовой ликбез на глазах клиентов.5. В договоре купли продажи у продавцов было 3 доли, соответственно 3 суммы стоимости, которая прописана в договоре так, что при сложении не хватает 2 копеек в общей сумме. Я заметила это на следующий день, и теперь в чате безуспешно пытаюсь истребовать с менеджера доп.соглашения к договору о цене, и вообще понимания будет ли со мной кто нибудь когда нибудь разговаривать по проблемам сделки и исправлять ошибки.6. Возможность электронной регистрации при нынешних очередях в МФЦ, это единственная причина обращения в Сбербанк, потому что качество заявленных услуг к сожалению безобразное.Желая налаживать партнерские отношения, сделайте этот процесс взаимным, благодаря хорошим менеджерам, в частности С-к Наталье, в пригороде мы работаем со Сбербанком, а вот мысль провести сделку через городское отделение, мне больше не придет.

Завели карту МИР для матери-пенсионерки. Мама пожилая, после 2 инсультов, сама в интернет-банкинге не разбирается. Естественно, регистрировал ее я. Регистрирую карту в Сбербанк Онлайн. Просят ввести номер. Ввел. Просят придумать логин и пароль. Придумал. Все пока нормально. Вдруг сообщение на дисплее: "Ваша операция заблокирована". Но я не совершал никаких операций!!! На телефон пришло СМС об успешной регистрации. Вхожу в Сбербанк Онлайн. Впустил. Просит ввести регион, в котором будут проводиться платежи. Ввожу Москва. Сообщение: "Ваша операция подозрительна, Сбербанк Онлайн заблокирован".Звоню в колл-центр, там говорят, что надо идти в отделение и писать заявление на разблокировку Сбербанк Онлайн! Ехать в отделение!!! Мало того, что все криво и косо написано, так я еще должен тащить в их отделение больную мать!!! Просто ужас! И Греф еще говорит о какой-то IT-компании. Если бы не были вынуждены обслуживаться в Сбере, то на пушечный выстрел бы к нему не подошли. Отвратительный банк! И ужасный, неграмотный колл-центр! Говорят одно, потом в банк приходишь, оказывается, что все по-другому.

Добрый день. Мои звонки на горячую линию сбербанк инвестор +74956655600, 84995075167 ничем не увенчались, секретарь дает внутренний номер телефона, отвечает автоответчик... сотрудник занят.....итак каждый день . звоню еще раз на  горячую линию, секретарь кричит : что вы хотите от меня , я всего лишь секретарь ...Я всего лишь хотела задать вопрос по брокерскому счету. Отправила письмо ir@ sberbank с вопросом, ответ такой: обратитесь  на горячую линию... который никогда не дает ответа!!!!  Такой крупный "высокотехнологичный" банк невозможно получить консультацию всего лишь по брокерскому  счету, так сложно было дать ответ на вопрос, который отправлен был на почту . Зачем вы даете номера, которые не отвечают никогда в течение дня!!! Да, пока пришли новички в сбербанк инвестор, в надежде что этот банк  не разочарует. Куда дальше писать?   Уважаемому Грефу  Г.?

Полное безобразие на площадке Сбера Домклик. Совершенное бесправие продавца и нарушение всех сроков. Мало того, что сделка оформлялась полтора месяца вместо декларируемых двух недель, ну да ладно, вроде бы закончилась, наконец, эта эпопея. Получили сообщение о зачислении суммы продажи на номинальный счёт - и на это все! Всё контакты в чате Домклик для меня тут же закрыли, с менеджером связаться нет возможности, по горячей линии Домклик "ожидание звонка в течение суток ввиду загруженности"Потом приходит сообщение о том, что со мной пытались связаться, но пропущенных звонков нет. Других контактов нет. По номеру 900 сообщают, что информации по сделке нет и опять отправляют на горячую линию домклик или советуют личный визит в офис, в котором была заключена сделка. А мне до него ехать 180 км.Да мне бы и не нужны все эти контакты, если бы я своевременно получила деньги. Но нет - сделку оформили 29.09., сообщение о зачислении полной суммы сделки на номинальный счёт получено 30.09., сообщение Росреестра о регистрации сделки 01.10. Декларируют срок перечисления денег 3 дня. Сегодня 08.10.,а денег нет. На каком этапе задержка - никто не объясняет. Мало того, что у меня заканчивается срок брони на квартиру(сделка альтернативная), то есть я теряю деньги, но сколько потеряно здоровья и нервов. Кто зарабатывает на этом? Деньги то на счету банка. Где заканчивается и когда закончится такой беспредел нашего всемогущего сбера? Я буду жаловаться а если жалобы не помогут, то у меня хватит терпения и сил подать в суд на возмещение материального и морального ущерба.

Отвратительное поведение для вроде бы как уважающего себя банка. В пятый раз за три дня звонок с номера 900, где робот в наглую предлагает взять у них кредитную карту. Я в принципе кредитами не пользуюсь, сдалась мне ваша карта!? Один раз робот позвонил в 9:00 в выходной, разбудил! Говорю роботу нет, он начинает уговаривать. Смешно, если бы не было грустно, т.к. звонит этот робот всегда не вовремя. Всегда всех роботов сразу в черный список добавляю и в базу мошенников, но ведь тогда вообще никто не сможет дозвониться с 900 номера, а это основной номер сбера. Ни стыда, ни совести.  Единичка вам за такое поведение!Являюсь постоянным клиентом банка, но в этом 2020 году банк оставляет лишь один негатив. Стали брать комиссию за переводы через SMS команды, явно вынуждают устанавливать их Приложение, а хочу я ставить его или нет, плевать они хотели.

Это ад, конечно. 7 июля менеджер Сбербанка приняла лично (!) заявление и проект соглашения о выделении долей детям в ипотечной квартире. Её компетенции не хватает, чтобы проверить заявление, только принять. После началось бесконечное общение в чате. Выслала какое им надо соглашение, через месяц они обнаружили, что надо заявление переделать, переделала, высылала. Опять не устраивает. Что именно надо - не объясняют! Все сроки сделок мне сорвали. Планирую обращаться в суд, конечно же.

Хочу выразить благодарность менеджеру «Сбера» Дмитрию Евгеньевичу П-ву за пунктуальность, терпение и умение работать в сложных обстоятельствах. Очень хорошо, что есть такие сотрудники, которые действительно ориентированы именно на клиента и не являются бездушным и безразличным роботом или «искусственным интеллектом»! Хотя я ничего не имею против технологического прогресса  А теперь история побудившая написать меня этот отзыв. Приняли решение открыть счет для организации в «Сбере». Выбирали между «Альфой» и «Сбером». В связи с ухудшающейся в Москве ситуацией с коронавирусом я заказала на сайте Сбера услугу открытия счета через выездного менеджера. Со мной связалась девушка-оператор и сказала, что вам перезвонит сотрудник и договорится о встрече в удобном для меня месте. Вечером в этот же день мне позвонил сотрудник банка и мы договорились о встрече на самое раннее утро. Я еще раз попросила приехать по возможности раньше и уже в 08:50 утра Дмитрий был на месте. Я проверила сотрудника Дмитрия, так сказать, «на подлинность» позвонив по номеру 0321, где мне подтвердили его статус сотрудника «Сбера» и мы начали оформление заявки на открытие счета. Все прошло быстро и хорошо, кроме того, что у меня не хватало одного документа. Кстати, неплохо, если бы на сайте был полный список необходимых документов, а не общая фраза «Учредительные документы». Я открывала организацию в 2004 году и некоторые документы лежат в архиве, например решение учредителя о создании компании. Мы договорились о том, что я предоставлю в течение дня необходимый документ для завершения оформления заявки. Дмитрий уехал, а буквально через полчаса мне позвонил еще один выездной менеджер Максим С-юк, который почему-то начал убеждать, что именно он подлинный менеджер и что он не знает никакого сотрудника Дмитрия, и что ко мне приезжал неизвестно кто и скорее всего мошенник. И тут я реально испугалась. Я опять позвонила по номеру 0321 и дальше начался настоящий цирк! В итоге потеряны нервные клетки и время, недостающий документ я передала Дмитрию лично в отделении Сбера и счет бы открыт уже в этот же день, и эта история закончилась хорошо.

Добрый день, 29.09.2020 примерно в 18ч.29мин. по адресу г.Москва ул. Большая Тульская дом 13 я пытался положить денежные средства в банкомат Сбербанк возле магазина "Азбука вкуса", я производил операцию с помощью еплпей, я положил в купюроприёмник денежные средства в размере 25000 рублей, номиналом 5000 рублей, банкомат вернул не одну купюру номиналом 5000 рублей и закрыл купюроприёмник, через 5 минут я позвонил по номеру 900 уточнил придут ли мне средства на карту, в ответ мне посоветовали оставить обращение, обращение приняли со сроком до 06.10.2020, я терпеливо ждал до 06.10.2020, в итоге срок перенесли до 14.10.2020( оперативная работа!),я сильно сомневаюсь что за неделю инкассация не могла пересчитать денежные средства в териминале, а первое письмо с отказом пришло через час после скандального разговора по телефону с  сотрудником банка, сомневаюсь что вообще кто то пересчитывал деньги. На моё обращение предоставить видео запись мне ответили отказом по техническим причинам. Подскажите пожалуйста, организация обслуживающая терминалы только деньги собирает? или как то должна следить техническими неполадками? Вчера 07.10.2020 я получил отказ и тут же написал повторное обращение, а сегодня 08.10.2020 я опять получил отказ. Моя заработанная плата проходит через Сбербанк на протяжении последних 12 лет, банк зарабатывает на мне огромные деньги систематически!, а разбираться с проблемами никто не хочет, НЕ ХОТЯТ РАБОТАТЬ! и ссылаются на технические проблемы с камерой(смешно). У моего отца 1 группа инвалидности и онкология, мы очень нуждаемся в этих 20000 рублей, медицина в наше время не бесплатная! 07.10.2020 я написал заявление в полицию, сегодня пишу вам и надеюсь что это письмо поможет.Если нужно, я предоставлю скрины уведомлений с номера 900 Спасибо.

Ужасный сервис. Регулярно одолевают всякими звонками с предложениями! Позвонил в службу поддержки. Дозвонится трудно, по телефону долгая очередь, устал ждать.  В итоге кое-как дозвонился, попросил оператора отключить мне все эти звонки и оповещения. Девушка, вроде Тамара, пообещала мне это сделать. В итоге звонки с предложениями не прекратились. Надоело уже! Мне что не чем заняться как отвечать Вашим роботам? ПРЕКРАТИТЕ МНЕ ЗВОНИТЬ!!!

Хотелось бы выразить благодарность менеджерам отделения 9040110 ипотечного кредитования Сбербанка в г Балашиха 07.10.2020 мы с 16 до 18 проводили сделку по продаже квартиры в ипотеку. Документы сделали быстро и качественно, ответили на все вопросы покупателей, которые впервые покупали квартиру в ипотеку. Я как продавец тоже получила исчерпывающие ответы на свои вопросы. Обстановка на сделке была комфортная.

Добрый день 30 сентября закончился   срок вклада деньги перевелись на кару дижитал я хотел  перевести  с нее часть  сыну в  другой банк  а часть   оставить  на  своем вкладе  управляемом  при  переводе  в др банк  карту заблокировали  сославшись  на мошеннические действия я позвонил  на 900 у меня приняли  обращения с  предложением решить вопрос до 7.10 2020  потом пришло сообщение что срок рассмотрения до 10.102020. как решить данный вопрос я вчера написал жалобу омбудсмену  сбербанка но  ответа нет я остался без  средств существования  в 82 года в банк идти не могу по состоянию здоровья  оплатить услуги жкх не могу  мне эту карту открывал  сын  когда  закончился срок  моментум карты  как  быть  как жить еслиотлючат газ за неуплату

Добрый день!  Хочу поблагодарить начальника ипотечного отделения Самарского филиала Сбербанка (ныне просто Сбер), расположенного по адресу: г. Самара, ул. Советская, д.2, Кузнецову Аллу Владимировну. Выражаю ей глубочайшую признательность и благодарность за высокий профессиональный уровень, компетентность, умение быстро и четко решать проблемы в кратчайшие сроки, оставаясь при этом доброжелательной, внимательной к людям. У нас сложилась непростая ситуация, 30 сентября была ипотечная сделка в отделении сбербанка по адресу: г. Самара, ул. Ново-Садовая, д.347а, в электронном виде, вчера получили приостановку по сделке из Росреестра, сегодня обратились к Кузнецовой А.В., которая очень быстро разобралась и приняла нужные решения и сегодня же завершилась регистрация нашей сделки! Сроки регистрации таким образом не были нарушены, за что ей все участники сделки очень признательны!

Выражаю огромную благодарность сотруднику Сбербанка Са-ой Татьяне А.! Татьяна была одним из сотрудников сбербанка, кто однажды осуществлял процедуру выдачи зарплатных карт на рабочем месте  в компании, где я работаю. С готовностью проконсультировала меня по имеющимся у меня вопросам относительно получения ипотечного кредита. Так как один ипотечный кредит у меня уже был и я хотела приобрести другую квартиру, продав имеющуюся, но находящуюся в ипотеке) С тех пор прошло больше года, пока нашелся покупатель и как же мне повезло, что у меня сохранился контакт Татьяны При подаче заявки на новую ипотек мне пришел отказ, при том, что до этого было три одобрения подряд, но покупателя не нашлось.Два дня Татьяна помогала мне разбираться с моей заявкой, как оказалось, были какие-то технические сложности и в банке не видели моего зарплатного дохода и все время приходили отказы.Ни один консультант ДомКлик ничем помочь мне так и не смогС 15ой попытки пришло одобрение) Татьяна буквально меня спасла, даже не знаю, чтоб ы я делала, если бы вдруг ее контакт у меня не сохранился...Выражаю Татьяне огромную благодарность за отзывчивость, открытость, готовность помочь и высокий профессионализм!Побольше бы таких сотрудников

Сегодня утром хотела внести 1600 руб на карту через банкомат. Автомат забрал деньги и сообщил о том, что произошел сбой, деньги поступят через 30 минут, прошло 3 часа. Они не поступили. Тех поддержка написала что рассмотрят мою заявку в течении 8 дней, на минуточку, деньги на карте мне срочно нужны были сегодня. Видимо никто не хочет этим заниматься

Второй день не могу получить доступ к своему сейфу. Накануне просидел в очереди час, сегодня - полтора. Выдали разрешение на посещение ячеек лишь одному менеджеру, а к нему очереди каждый день. Управляющий ничего не предпринимает, ему пофигу, что клиенты сидят часами в огромных очередях в период пандемии. Господи, Греф, сделай что-нибудь со своими менеджерами.

В отношении моего бывшего мужа, сотрудника Сбербанка было возбуждено исполнительное производство по выплате долга и алиментов. Судебный пристав выдал постановление на руки должнику, т.е. бывшему мужу, т.е. работнику Сбербанка, чтобы тот отнес его в бухгалтерию. Однако с того момента прошло уже несколько недель, а отчисления у него с зарплаты так и не начались. Я хотела бы узнать, передал ли бывший муж постановление от судебных приставов в бухгалтерию Банка. Как я могу это узнать? Я создала обращение 201006-0295-332600, но на него никакой реакции со стороны Банка нет. Ужас в том. что я не могу напрямую позвонить в бухгалтерию и узнать это, это же вопрос 5 минут.Вопрос по закону не требующий отлагательства, так как связан с выплатами на детей. Сбербанк, дайте ответ!

Выражаю благодарность сотруднику Сбербанка, который помог мне при обращении по поводу перевыпуска карты. Предложил варианты решения возникших трудностей. На месте оформил другую карту, привязав ее к моему счету. Компетентный, спокойный и вежливый, ответил на все возникшие в ходе сотрудничества вопросы.

Уже продолжительное время являюсь клиентом Сбербанка, последние несколько лет перешел в статус премиальных клиентов в Сбербанк.Премьер и, соответственно, имею на руках премиальные карты с бесплатным обслуживанием. Но до их получения обладал  Visa Платинум с платой за годовое обслуживание 4900 рублей.Карта Visa  заканчивала свое действие в августе 2020 года и, Заблокировал в сентябре 2020.Карту не получал и не активировал. В тарифах указано снятие может быть только за обслуживание карты. То есть услуга банком не была оказана.Дальше начались списания. Сначала 4900 руб.годовое обслуживание карты. Карты, которая не перевыпущена.  денежная сумма, которая поступила на счет, привязанный к данной карте, может быть снята только в отделении Банка, через Сбербанк.Онлайн перекинуть со счета на счет ее невозможно, т.к. Карта не получена мною. Т.е. даже виртуально я ей пользоваться не могу, а вот за обслуживание деньги списывают. Парадокс.