140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сбербанк заблокировал мою карту! Якобы попал 3-лицам,картой пользуюсь с 2019. Тут резко без объяснение причин блокировка,звонили в 900,просят Приехать в банк,отсидела 2 часа в очереди в банке,ничего сделать не могли..

Что за отношение к клиентам ? На карту получала зарплату ,пособия... Уважаемный сбер,н тяните с ответом,решите вопрос! Иначе буду обращаться в ЦБ РФ! 

Хочу поблагодарить сотруднки Максима. У меня был вклад на немалую сумму, так вышло что понадабились срочно деньги на ремонт моего авто. Когда пришел в офис чтобы его закрыть досрочно, оказалосб что такой суммы которую мне надо просто не было, я даже не мог подумать что нужно заранее заказывать крупные суммы. Я не знал что мне делать так как деньги нужны были срочно, но сотрудник Максим смог мне помочь.Он забронировал мне нужную сумму в другом отделении банка и обьяснил как туда добраться.Спасибо большое максиму что смог помочь

• 20.10 внесла средства на дебетовую карту Сбербанка через банкомат Газпромбанка по адресу г.Москва Киевское шоссе 23-й км. д.1. банкомат выдал чек, что деньги внесены, но транзакция не проведена, свяжитесь с сотрудником банка. Оформила сразу обращение в Сбербанке. прошло 5 дней, сегодня поступил звонок из Сбера после нескольких моих сообщений и звонков с просьбой ускорить решение, сказали что "деньги не найдены, уточните адрес банкомата", и только сегодня запросили у меня чек. Хотя изначально я все данные предоставила. Банк отписывается дежурными фразами и не помогает решить вопрос. 

27.09.2024г совершая покупку на 158,93р, баланс моей карты уменьшился на 5441,61р, составила обращение через приложение мобильный банк, его сразу же обработали, присвоили номер 240927-7000-266683, ответ должен быть предоставлен до 04.10.2024г. сегодня уже 25.10.2024г и мне снова продляют сроки рассмотрения обращения, не указывая период. На протяжении этого месяца звонила на горячую линию, операторы ничего не могут ответить, бесконечно переключают на узких специалистов... и все бесполезно. Не озвучиваются максимальные сроки рассмотрения претензии, не указываются причины увеличения срока рассмотрения, информации для клиента ноль, банк спокойно пользуется моими деньгами. Услуга овердрафта не подключена на моей карте. 

Это уже вторая ситуация с незаконным списанием денег, первая была в марте 2024г, но разрешилась быстро, в течение 2-х недель. Думаю прекратить отношения со Сбербанком, особенно когда операторы охотно дают рекомендации что сделать, чтобы закрыть счет, никак не останавливая клиента. 

Столкнулся с интерсной трактовкой Сбером своих же правил. 

Открыт расчетный счет по тарифу "только для ИП". 

Мною были совершены платежи физлицу(себе) с расчетного счета на счет физлица на суммы 500, 300, 500 и 450 тысяч рублей.

По условиям тарифа перевод средств на счет физлица тарифицируется следующим образом: 

до 500 тысяч рублей - бесплатно, 

от 500 тысяч до 1,5 миллиона рублей - 1,7% от суммы платежа,

от 1,5 до 5 миллионов - 3,5%

накопительным итогом за календарный месяц по расчетному счету (пункт 5 тарифа РКО в рамках пакета услуг).

 Теперь к сути проблемы: на момент совершения платежа на сумму 450.000 рублей накопительным итогом была накоплена сумма 1,3 миллиона рублей. Далее при проведении платежа на сумму 450.000 рублей был произведен расчет комиссии по тарифу 3,5%, хотя превышение пороговой суммы 1,5 миллиона рублей составило только 250.000 рублей. 

Согласно публично опубликованнным тарифам комиссия должна быть рассчитана следующим образом: от 1,3 до 1,5 миллиона комиссия 1,7% (1,7% от 200.000 рублей = 3400 рублей), после превышения порогового значения 1,5 миллиона комиссия 3,5% (3,5% от 250.000 рублей = 8750 рублей), соответственно общая комиссия за данный платеж должна была составить 12150 рублей. Банк же проигонорировал остаток лимита до 1,5 миллиона и посчитал комиссию за весь платеж 3,5%, что составило 15750 рублей. Считаю это нарушением банком договора РКО. 

   В ответ на претензию и требование пересчитать комиссию и вернуть излишне списанные средства банк ответил отказом. Предлагаю сотрудникам банка, компетентным решать такие вопросы, связаться со мной для урегулирования сложившейся ситуации до подачи мной жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ России.

В течение недели не принимают документы для внесения авто в залог, причина отказа - не совпадает ФИО в ДКП и СТС. Автомобиль куплен в автосалоне, в договоре я указан как принципал, от моего имени при покупке действовал сам автоцентр и указано, что салон действует в моих интересах. В договоре данные продавца, мои данные - все указано, я новый собственник авто, все условия дкп в соответствии с договором. По какой причине каждый раз отказ? Обращение, которое составлено сегодня через чат, имеет срок рассмотрения до 12 ноября, а залог мне нужно предоставить ДО 6 ноября, иначе ставка повысится. Такое ощущение, что сотрудник, рассматривающий документы, просто их не читает.

ПАО Сбербанк заблокировал мою карту! Отправлял 10 раз обязательство,полный отказ! Что за отношение к клиентам ?
Ходил лично в банк,где меня прямо послали на 3 большие буквы!!! что за хамское отношения? Это был единственный банк,куда я получал зарплату и расплачивался,но,увы,сбер не ценит своих клиентов

15.10.24г в офисе банка в 9:15 была отключена услцга "страхование владельца кредитной карты" в 9:24 пришло уведомление в приложении что услуга отключена, и сотрудник банка подтвердил что все отключено. В 16:48 происходит списание по этой услуге, в онлайн чате оператор подтверждает что услуга отключена а денежные средства списались, сказали что решением вопроса занимаются и деньги вернут. Теперь с 15го числа я слышу что "Ваш вопрос решается"... интересно как списать деньги за услугу которая отключена это быстро, а как вернуть деньги так все целая проблема...  

ООО "С**" ИНН 63******30, К-ов Александр С.

24.10.2024 г. в Сбербизнесонлайн в разделе "Работа с наличными" была создана заявка на выдачу наличных в кассе банка на сумму 4****0 руб. с датой получения 24.10.2024 г., офис получения указан г. Тольятти, ул. Юбилейная, д.55.

При посещении офиса и при попытке получить наличные по созданной заявке сотрудники отделения проводили необходимые для этого процедуры. В результате некой технической ошибки денежные средства выданы не были, хотя в отделении я находился более 4 часов до момента закрытия. Как итог средства на счете были зарезервированы как под выдачу наличных и этой суммой невозможно воспользоваться.
Также 24.10.2024 г. после неудачной попытки получения средств была создана новая заявка на получение наличных сроком выдачи 25.10.2024 г. в том же отделении. Но поскольку средства зарезервированы под неудавшуюся выдачу по заявке с датой 24.10, заявку с выдачей 25.10 сотрудники отделения не могут обработать из-за недостаточности средств на счете.

25.10.2024 г. неоднократно обращался на горячую линию банка по номеру 0321 и писал в чат в Сбербизнесонлайн с просьбой разблокировать зарезервированные средства под неудачную выдачу. Даже вместе с сотрудником отделения на Юбилейной 55 звонили на горячую линию с аналогичной просьбой.
По итогу на 13-38 по Мск 24.10.2024 г. средства на счете зарезервированы, воспользоваться ими невозможно.

В рамках обслуживания ипотеки , на протяжении 3,5 месяцев пытаюсь решить проблему с пакетом Дом клик плюс, все безуспешно(

Ни походы в офис , не обращения в ЛК Домклик, не приносят абсолютно никакой реакции.

В течении июля пытался оплатить пакет дом клик плюс, ответ от сотрудников: технические проблемы, ждите смс. В начале августа получаю заветную смс с суммой , провожу оплату и после этого всё! ))

Через месяц получаю увеличение ставки на процент , увеличение суммы платежа , кредита и формальные отписки в лк о скорой корректировке((

На текущий момент (25.10.2024) ставку не венули, никаких документов о страховке нет , только чек на оплату пакета дом клик плюс от 02.08.2024.

Хочу поблагодарить сотрудника банка Н-ву Алину Ю. - менеджера отделения Сбербанка города Ростова-на-Дону , улица Толмачева д.127/44А. 

• Мы проводили межрегиональную сделку по покупке квартиры. 
• Компетенция специалиста- на самом вывсоком уровне. Помогла выпустить ЭЦП. Очень быстро отработали по договору и выгрузили документы. Провели оплату. Оперативно отвечает на все вопросы.
• Побольше бы таких сотрудников!!!
• Она- сотрудник с огромным потенциалом и просто приятный человек. 

Здравствуйте. В доп.офисе ст.Староминской не работает электронная очередь, сотрудники сами распределяют , кому и куда и в какое окно идти, не важно, сколько для этого придется стоять. Даже если офис полупустой.

Мои бабаушка и дедушка (83 года, ветеран труда), каждый раз, приходя за пенсией, вынуждены стоять по часу-полтора, пока их вызову. Сотрудники дают талоны сами, не позволяют выбить его клиенту. И так постоянно. Такие же истории я слышу от других людей - не важно, зачем ты пришел - забрать карту, снять деньги - стоишь и ждешь минимум час. Этот процесс активно курирует руководитель отделения, ходя по залу.

Сегодня дедушка пошел снять деньги , снова простоял час. В окнах сидела одна сотрудница, и та в телефоне, талон в очереди. Дедушку не вызывали.

Хотелось бы знать, почему такое отношение к клиентам в Староминской? Не выполняются показатели по очереди, пусть люди подождут?

Не нужно рекомендаций по типу "пенсионеры и с банкомата пусть снимают деньги с помощью карты, 21 век на дворе, технологии и т.п." Давайте уважать старшее поколение, да и всех клиентов, которые тратят на вашу неразбериху с талонами время.