140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Просто, нужна была справка об остатки задолженности, без посещения банка. И что бы её получить, необходимо пройти "огонь, воду и медные трубы", пол дня угробил, результата нет. Во-первых, этот тупой робот, который без толку отнимает время и не решает ни чего. Прежде чем попасть на оператора, всегда через робота сначала надо пройти. Постоянно так, не только в этот раз. Дальше отфутболили, на Домклик, который на нужном разделе крутит по часу загрузку и ничего не происходит. Обращение в техническую поддержку не отправляется, так как тот же робот предлагает кучу ненужных вариантов, которые ничего не решают и в итоге приводят к рекомендации позвонить. А когда звонишь, по указанному номеру... вуаля - робот! Который говорит, ОК чувак, я всё записал, с тобой свяжутся... В итоге, по заказу звонка перезвонила мадам, которая, конечно же ничего решить не может, а человек, который может, на выходном! Ёлки-палки, я миллионы плачу этому банку, можно как-то организовать плавающий график, для своих сотрудников, которые могли бы решать вопросы на выходных?! Ведь в будни мне некогда этим заниматься так как я работаю, чтобы у меггя была возможность нести в этот банка свои деньги! Второй вопрос: рефинансирование! Клиентам чужих банков, предлагают рефинансирование под(примерно) 7%. А клиенту Сбера - отказ! Платите свою ипотеку и дальше под 15%! И плевать на учётную ставку и прочие экономические изменения в отрасли и стране! Отвратительный банк и отношение!  Все их изменения только для упрощения собственной работы и капитализации, а для клиентов ничего!

Всем добрый вечер! Итак расскажу, почему такой заголовок. 3 дня назад, мне приходит из приложения Сбербанка что с моего вклада списаны деньги в счёт задолженности в пользу Альфа банком. Захожу в приложение, карта дебетовая арестована и написано, что идёт взыскание и примечание, что все подробности у суда такого то и так далее. Захожу в гос. Услуги, нет задолженности, захожу в fssp.ru тоже нет никакого исполнительного производства. Звоню в суд, который там указан, не дозвониться (это отдельная история). Решаю поехать в банк и взять копию документа, на основании которого идёт взыскание. Прихожу, объясняю оператору проблему, оператор заходит в свою базу и не видит основания для списания. Ни бумаги ничего! Я показываю онлайн банк где стоит запрет! Оператор не понимает в чем проблема. В итоге, в Сбербанке сделали какой то там запрос на уточнение, отпустили меня и тишина. Ответа нет, средства не возвращены и арес не снят! У меня возникает вопрос, вы что там, по дружески решили договориться или как? Как так получается, что деньги с клиента списаны, арест наложен, а основания нет????? Люди, будьте осторожны, помимо списания средств, ещё и незаконные аресты!

Не могу подключиться к Системе Быстрых Платежей. В колл-центре говорят, что подключиться к Системе Быстрых Платежей возможно только через мобильное приложение. Также в колл-центре говорят, что подключиться к СБП невозможно ни в десктоп-версии Сбербанка Онлайн, ни в офисе при личном присуствии с паспортом, ни каким-либо другим способом. Каким образом человек с кнопочным телефоном может подключиться к СБП? Вроде как дискриминация части клиентов по их технологическим способностям/возможностям.

Не могу подключиться к Системе Быстрых Платежей. В колл-центре говорят, что подключиться к Системе Быстрых Платежей возможно только через мобильное приложение. Также в колл-центре говорят, что подключиться к СБП невозможно ни в десктоп-версии Сбербанка Онлайн, ни в офисе при личном присуствии с паспортом, ни каким-либо другим способом. Каким образом человек с кнопочным телефоном может подключиться к СБП? Вроде как дискриминация части клиентов по их технологическим способностям/возможностям.

Не могу подключиться к Системе Быстрых Платежей. В колл-центре говорят, что подключиться к Системе Быстрых Платежей возможно только через мобильное приложение. Также в колл-центре говорят, что подключиться к СБП невозможно ни в десктоп-версии Сбербанка Онлайн, ни в офисе при личном присуствии с паспортом, ни каким-либо другим способом. Каким образом человек с кнопочным телефоном может подключиться к СБП? Вроде как дискриминация части клиентов по их технологическим способностям/возможностям.

Прошу исключить мои данные из ООО"АБК" Постоянно звонит автоответчик с просьбой оплаты долга  "Заб-СибТранстелком" Звонят как сами коллекторы, так и автодозовон.Долг перед ТТК я полностью погасила, Прошу меня не беспокоить. Долг оплачивала напряму компании ТТК, коллекторам оплачивать ничего не собираюсь.

Оплатил покупку на заправке Татнефть. Часть оплатил бонусами спасибо. Оплата не прошла, была отклонена и деньги вернулись на карту, а бонусы нет. После обращения на горячую линию, обещали вернуть в течении 3 дней, потом в течении 3 рабочих дней, потом в течении 5 рабочих дней. На данный момент прошло 8 дней, возврата нет. На письма, в разделе обратная связь, никакого ответа нет. Почему банк не возвращает бонусы?

Доброго всем дня! Хочу поделиться опытом обслуживания расчетного счета ИП в Сбербанке г. Всеволожска (хотя решения принимает центр, наверно). В 2019 году был открыт счет юридического лица (не в первый раз, до этого был счет юр. лица ЖСК (я председатель правления) - проблем не было).  В 2019 году открыв ИП и сразу счет в Сбербанке я в течении месяца получил денежную сумму до 1 500 000 руб. (за проведенные работы и авансирование на материалы и оборудование) и снял ее. Сбербанк заблокировал счет Юр. лица и мои личные дебетовые каты попросив предоставить подтверждение деятельности (противодействие отмыву денежных средств и тд...). Я подготовил описание всего бизнес процесса, на что снял деньги, когда оплачу налог, где производство и тд. Не смог сразу предоставить письмо от контрагента переводившего средства (т.к. директор строительной компании, которая работает и по сей день, был в отпуске) в течении 7-8 дней. По истечении вышеуказанного срока я предоставил в банк все необходимые документы в том виде и количестве в каком они были запрошены.  Через 10 дней приходит ответ: - Можете пользоваться своим счетом Юр. лица, но ТОЛЬКО при посещении банка и составление платежных поручений через специалиста, а ваши дебетовые карты мы заблокируем!!!!!!!   Посчитав, что такого отношения я не заслужил, я закрыл счет ИП в Сбербанке и открыл два расчетных счета: один в МТС банке,  другой в Райфайзен банке (которые благополучно функционируют и по сей день). Карты Сбербанка закрыл, обнулив.  По прошествии некоторого времени у меня появилась необходимость открыть карту Сбербанка (в т.ч. получить кредит).  Сбербанк мне ОТКАЗАЛ не мотивируя отказ.  Сейчас я как физическое лицо нахожусь в стоп листе Сбера и не могу понять (или получить ответ от банка) в чем моя вина  кто внес меня в стоп лист и как из него выбраться...

Доброго всем дня! Хочу поделиться опытом обслуживания расчетного счета ИП в Сбербанке г. Всеволожска (хотя решения принимает центр, наверно). В 2019 году был открыт счет юридического лица (не в первый раз, до этого был счет юр. лица ЖСК (я председатель правления) - проблем не было).  В 2019 году открыв ИП и сразу счет в Сбербанке я в течении месяца получил денежную сумму до 1 500 000 руб. (за проведенные работы и авансирование на материалы и оборудование) и снял ее. Сбербанк заблокировал счет Юр. лица и мои личные дебетовые каты попросив предоставить подтверждение деятельности (противодействие отмыву денежных средств и тд...). Я подготовил описание всего бизнес процесса, на что снял деньги, когда оплачу налог, где производство и тд. Не смог сразу предоставить письмо от контрагента переводившего средства (т.к. директор строительной компании, которая работает и по сей день, был в отпуске) в течении 7-8 дней. По истечении вышеуказанного срока я предоставил в банк все необходимые документы в том виде и количестве в каком они были запрошены.  Через 10 дней приходит ответ: - Можете пользоваться своим счетом Юр. лица, но ТОЛЬКО при посещении банка и составление платежных поручений через специалиста, а ваши дебетовые карты мы заблокируем!!!!!!!   Посчитав, что такого отношения я не заслужил, я закрыл счет ИП в Сбербанке и открыл два расчетных счета: один в МТС банке,  другой в Райфайзен банке (которые благополучно функционируют и по сей день). Карты Сбербанка закрыл, обнулив.  По прошествии некоторого времени у меня появилась необходимость открыть карту Сбербанка (в т.ч. получить кредит).  Сбербанк мне ОТКАЗАЛ не мотивируя отказ.  Сейчас я как физическое лицо нахожусь в стоп листе Сбера и не могу понять (или получить ответ от банка) в чем моя вина  кто внес меня в стоп лист и как из него выбраться...

Являюсь получателем алиментов на карту сбербанк. Бывший Муж военнослужащий, соответственно проблем с получением никогда не было, до этого момента. Но в этот раз он получил зарплату ещё в четверг 24 декабря, сегодня 27 е, мне алименты так и не пришли. При чем у него они как обычно были автоматически списаны. Хотелось бы знать сбербанк, где мои деньги

Здравствуйте! 21.12.20 в 19:20: 22 в отделении Сбербанка № 8597 по адресу Челябинская область, г. Миасс, ул. Романенко 50 а мне нужно было срочно внести 14200 рублей на дебетовую карту через банкомат № 60029592 для погашения ипотечного кредита в Сбербанке. По неизвестной мне причине, после внесения средств банкомат выдал ошибку о  сбое при внесении наличных. Я позвонила по номеру 900, мое обращение зарегистрировали и сказали что будут рассматривать, никаких сообщений и звонков нет. Для погашения ипотеки 22.12.20 деньги мне пришлось занимать, у меня маленький ребенок, ждать  я больше не могу. Куда обратиться чтобы вы зашевелились? В прокуратуру? Обращение № 201221-****-935800 от 21.12.2020.

Нельзя отключить операции в интернете, этот банк говорит что у них нет технической возможности или сами не хотят отключать.   В банке говорят что если вашу карту скомпреметировали сотрудника банка которых банк уволил , или ваши знакомые то незамедлительно перевыпустите карту .Так пока я туда сюда буду бегать время только терять  Почему в Банке Тинькофф эту услугу можно отключить самому а у вас нет ?

Нельзя отключить операции в интернете, этот банк говорит что у них нет технической возможности или сами не хотят отключать.   В банке говорят что если вашу карту скомпреметировали сотрудника банка которых банк уволил , или ваши знакомые то незамедлительно перевыпустите карту .Так пока я туда сюда буду бегать время только терять  Почему в Банке Тинькофф эту услугу можно отключить самому а у вас нет ?

Нельзя отключить операции в интернете, этот банк говорит что у них нет технической возможности или сами не хотят отключать.   В банке говорят что если вашу карту скомпреметировали сотрудника банка которых банк уволил , или ваши знакомые то незамедлительно перевыпустите карту .Так пока я туда сюда буду бегать время только терять  Почему в Банке Тинькофф эту услугу можно отключить самому а у вас нет ?

Добрый день ! Нахожусь в трудной жизненной ситуации , нечем платить кредиты и планирую подавать заявление на Банкротство . Есть кредит также и в Сбербанке . Вчера 26.12.2020 моя мама перевела мне Деньги на карту Сбербанка в размере 3000р, через 20 минут Деньги были списаны Сбербанком в счёт погашения задолженности  в полном объеме , оставив меня без средств к существованию! Такой вот новогодний «подарок»

Пропали бонусы спасибо, завела вторую карту, и копила, постепенно пропадали то возвращались бонусы спасибо  и сейчас списали половину бонусов, в итоге на звонке голосовой оператор, который ничего не понимает, и дозвониться не получается никуда, звоню несколько дней подряд, с оператором связаться так и не получилось

Банк без уведомления заблокировал карту, говорит были подозрения на незаконные операций. Таковых не было, но при звонке в банк сказали идти писать заявление на разблокировку в банк. Пришёл, написал. Прошла примерно неделя пришла смс что заявление некорректное, надо ещё раз прийти написать новое. Пришёл второй раз. Пока тишина.  Это ужас!  Обслуживание отвратительное!  Для разбирательства обращение 201219-0678444600. Без уважения к вам Владимир Ф.

26 августа 2020 г от нашего ООО подали заявку на льготный кредит господдержки под 2%. Наш менеджер в сбере сказал, что надо успеть подать до 15го сентября, тогда кредит будет за 3 месяца.  с 26.08 по 14.09 и с 14.09 по 06.10  не было никаких писем от менеджера, а по телефону он говорил, что задержка с подписанием договора из-за технических проблем со стороны банка и все будет в порядке. 14.09.20 было от него письмо, что надо приложить еще 2 документа. Документы были отправлены в этот же день 14.09. Менеджер сказал, что все будет в порядке, он перезвонит. Никаких звонков ни писем, разумеется не поступило. В результате договор был подписан лишь 06.10.2020 и была потеряна треть от суммы кредита. Нашим менеджером была дана инструкция на получение трех траншей каждый месяц (октябрь, ноябрь, декабрь) в п.5 договора написано, что мы получаем в месяц только 1 транш. Мы следовали этим инструкциям и в итоге потеряли один транш. В октябре и ноябре все прошло нормально, в декабре подали заявку на третий транш, но тут перезванивает менеджер и говорит, что уже поздно и третьего транша не будет!? Просто прямое введение в заблуждение клиента. На жалобу через сайт банка, ответили отпиской типа сами дураки. Я так понимаю им спускают план по открытию счетов и вот до открытия счета менеджер и звонил и писал и все делал быстро. Как только счет открыли, интерес потерял и включился режим игнора, халатности и безответственности, в результате которого мы получили менее половины положенной госпомощи. Это так безобразно работает менеджер по работе с ключевыми клиентами Н-ов А.В. (так у него в визитке написано), что там происходит с обычными менеджерами подумать страшно) В сбере хорошее айти, но отвратительная организация работы персонала, халатность и безответственность норма, о какой-либо заботе о клиенте речь даже не идет.

Сделал заказ в интернет-магазине Озон 24.12.2020 (сумма небольшая 3 390) Попытка оплатить - ошибка, повторная попытка - приходит уведомление в приложении - покупка озон, сумма, дата Смотрю в магазине - оплата не прошла. Вопрос в чат магазина - почему заказ не оплачен?  Ответ - оплата не прошла, пришлите чек. В онлайн-банке формирую платежный документ: Операция совершена: 24 декабря 2020 в 00:24 Статус операции: Обрабатывается банком Заказ отменяется магазином (на оплату отводилось 30 минут), оплата остается висеть в том же статусе (баланс по карте уменьшился на сумму оплаты) Пишу в чат поддержки в сбербанк-онлайн, описываю ситуацию. "я оплатил заказ в магазине Озон но заказ остался в статусе не оплачен. Специалист поддержки из Озона сказал что был технический сбой и оплата не пришла, заказ был отменен как неоплаченный. У меня в истории операций висит операция оплаты заказа в статусе Ожидает подтверждения. Как мне вернуть оплату за заказ?" Оператор сообщает, что мое обращение зафиксировано.  №201224-0129-974700, 24 декабря 2020 "Срок рассмотрения обращения до 14 января включительно. Если сроки будут изменены, то банк вас оповестит дополнительно. Ответ вам предоставит менеджер с 09:00 до 20:00" Три недели, ТРИ НЕДЕЛИ, Карл? Чтобы отменить операцию которая уже не прошла! Ладно, утро вечера мудренее. С утра пишу в Озон с просьбой посоветовать как поступить, то ли ждать что они спишут деньги, то ли пытаться второй раз сделать заказ и оплатить. Оператор сообщает что они резервируют оплату только на 6 часов и нужно проверить выписку. Если операция есть в выписке они примут меры для ее возврата. Идем в сбербанк смотрим выписку по карте. Засада, выписку на текущую дату можно заказать только на 22, т.е. на 24 выписка будет доступна через 2 дня. Ладно, звонок персональному менеджеру с вопросом, как можно заказать выписку на текущую дату. Ответ - подойти в отделение и оператор сформирует, уточнил что подойти можно в любое отделение - пошел в ближайшее к дому Прихожу, описываю оператору проблему, прошу сделать выписку по карте за сегодня - ответ мы выписку на сегодня можем сделать только через 2 дня, раньше информации на 24 не появится. Уверяют, что сумма разблокируется через сутки (ага, помним про три недели). Что-то подсказывает, что так просто это не может закончиться. Документа подтверждающего нет, выписки нет, ответа что будет с платежом - тоже нет. Ладно, делаю заказ второй раз, оплачиваю, заказ оплачен. Сразу возникает мысль, а если первый платеж тоже разрешат, получается что я два раза за один и тот же заказ заплачу? Прошли сутки, сумма заблокирована, ничего не меняется. Хм, предчувствие его не обмануло! (с) Звонок по 900 с вопросом, как отменить первый платеж - ответ, я вижу ваше обращение к сожалению раньше чем через три недели вопрос не решится, если продавец в течение этого времени подтвердит оплату - деньги уйдут к нему.  Интересный момент, т.е. продавец может отменить заказ, но при этом получить за него деньги. Что в итоге: 1. Банк не умеет решать простые проблемы на месте, все эскалируется в центр, основной рецепт решения - давайте подождем 2. Абсолютно безумные сроки рассмотрения, рядового вопроса. 3. Не умение четко описать ситуацию, что произошло, и что будет дальше с платежом. 4. Отсутствие решения, которое можно предложить клиенту. У меня нет каких то личных претензий к сотрудникам, с которыми я общался. Никто из них не пытался меня что называется "продинамить". Но у меня есть огромная претензия к организации работы сбербанка по обращениям.

Сделал заказ в интернет-магазине Озон 24.12.2020 (сумма небольшая 3 390) Попытка оплатить - ошибка, повторная попытка - приходит уведомление в приложении - покупка озон, сумма, дата Смотрю в магазине - оплата не прошла. Вопрос в чат магазина - почему заказ не оплачен?  Ответ - оплата не прошла, пришлите чек.В онлайн-банке формирую платежный документ: Операция совершена: 24 декабря 2020 в 00:24 Статус операции: Обрабатывается банкомЗаказ отменяется магазином (на оплату отводилось 30 минут), оплата остается висеть в том же статусе (баланс по карте уменьшился на сумму оплаты)Пишу в чат поддержки в сбербанк-онлайн, описываю ситуацию."я оплатил заказ в магазине Озон но заказ остался в статусе не оплачен. Специалист поддержки из Озона сказал что был технический сбой и оплата не пришла, заказ был отменен как неоплаченный. У меня в истории операций висит операция оплаты заказа в статусе Ожидает подтверждения. Как мне вернуть оплату за заказ?"Оператор сообщает, что мое обращение зафиксировано.  №201224-0129-974700, 24 декабря 2020 "Срок рассмотрения обращения до 14 января включительно. Если сроки будут изменены, то банк вас оповестит дополнительно. Ответ вам предоставит менеджер с 09:00 до 20:00" Три недели, ТРИ НЕДЕЛИ, Карл? Чтобы отменить операцию которая уже не прошла!Ладно, утро вечера мудренее. С утра пишу в Озон с просьбой посоветовать как поступить, то ли ждать что они спишут деньги, то ли пытаться второй раз сделать заказ и оплатить. Оператор сообщает что они резервируют оплату только на 6 часов и нужно проверить выписку. Если операция есть в выписке они примут меры для ее возврата.Идем в сбербанк смотрим выписку по карте. Засада, выписку на текущую дату можно заказать только на 22, т.е. на 24 выписка будет доступна через 2 дня. Ладно, звонок персональному менеджеру с вопросом, как можно заказать выписку на текущую дату. Ответ - подойти в отделение и оператор сформирует, уточнил что подойти можно в любое отделение - пошел в ближайшее к домуПрихожу, описываю оператору проблему, прошу сделать выписку по карте за сегодня - ответ мы выписку на сегодня можем сделать только через 2 дня, раньше информации на 24 не появится. Уверяют, что сумма разблокируется через сутки (ага, помним про три недели). Что-то подсказывает, что так просто это не может закончиться. Документа подтверждающего нет, выписки нет, ответа что будет с платежом - тоже нет.Ладно, делаю заказ второй раз, оплачиваю, заказ оплачен. Сразу возникает мысль, а если первый платеж тоже разрешат, получается что я два раза за один и тот же заказ заплачу?Прошли сутки, сумма заблокирована, ничего не меняется. Хм, предчувствие его не обмануло! (с) Звонок по 900 с вопросом, как отменить первый платеж - ответ, я вижу ваше обращение к сожалению раньше чем через три недели вопрос не решится, если продавец в течение этого времени подтвердит оплату - деньги уйдут к нему. Интересный момент, т.е. продавец может отменить заказ, но при этом получить за него деньги.Что в итоге:1. Банк не умеет решать простые проблемы на месте, все эскалируется в центр, основной рецепт решения - давайте подождем2. Абсолютно безумные сроки рассмотрения, рядового вопроса.3. Не умение четко описать ситуацию, что произошло, и что будет дальше с платежом.4. Отсутствие решения, которое можно предложить клиенту.У меня нет каких то личных претензий к сотрудникам, с которыми я общался. Никто из них не пытался меня что называется "продинамить". Но у меня есть огромная претензия к организации работы сбербанка по обращениям.