140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице отделения на О. Дундича 34 К-ко Полине! Полина два раза очень помогла мне в сложных ситуациях, первый раз с вопросом по ипотеке (сотрудники Сбербанка вместо ипотечных каникул подключили другую услугу и без моего ведома - кредитные каникулы, и 2 недели не могли это безобразие исправить, Полина помогла зачислить очередной платёж, тк автоматом он не списался) Второй раз объяснила, как через СБ Онлайн найти нужные мне чеки и выписки, до неё три человека на горячей линии и в чате перекидывали меня туда-сюда и ничем не помогли. Пожалуйста, наградите Полину премией! Также выражаю благодарность коллеге Полины, к сожалению, не помню её имя, она мне сделала распечатку операцией по карте за два года.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице отделения на О. Дундича 34 К-ко Полине! Полина два раза очень помогла мне в сложных ситуациях, первый раз с вопросом по ипотеке (сотрудники Сбербанка вместо ипотечных каникул подключили другую услугу и без моего ведома - кредитные каникулы, и 2 недели не могли это безобразие исправить, Полина помогла зачислить очередной платёж, тк автоматом он не списался) Второй раз объяснила, как через СБ Онлайн найти нужные мне чеки и выписки, до неё три человека на горячей линии и в чате перекидывали меня туда-сюда и ничем не помогли. Пожалуйста, наградите Полину премией! Также выражаю благодарность коллеге Полины, к сожалению, не помню её имя, она мне сделала распечатку операцией по карте за два года.

10.11.2020 через приложение сбербанк онлайн открыла вклад "Пополняй онлайн от 6мес до 1года".  24.12.2020 случайно обратила внимание, что вклад стал каким- то образом не до 10.05.2021(6мес), а до 10.07.2021(8мес).  Написала в чат через мобильное приложение, мне ответили что у них другая информация, что так и должно быть и вклад который я открыла от 3 мес до 3 лет. Я им пишу, что вклад называется "Пополняй онлайн от 6мес до года ", а они мне в ответ, цитирую: "Где это написано?". Еще просили подтвердить мои слова скриншотом. Простите, но такого безобразия я еще не видела. Прошу Вас разобраться в данном вопросе. Как такое возможно? Открываешь один вклад с конкретным названием под нужные мне цели, а банк без моего ведома меняет условия и убеждает меня же, что я открыла другой вклад. Хотя в приложении сбербанк онлайн название вклада прежнее, поменялась лишь дата возможного закрытия. И не на пару дней, хотя этого тоже не должно быть, а на 2 месяца.Заранее благодарю. Надеюсь Вы поможете разобраться в сложившейся ситуации. С уважением к Вам Надежда.

26.12.2020 Какая-то женщина перевела на мою УЖЕ давно заблокированную карту денежные средства,в размере 8000 рублей. После этого поступило сообщение с номера 900 об отмене платежа и чтобы я подтвердил кодом... Я подтвердил,что это ошибочное пополнение,отправил этот код. Вечером мне снова пришло смс от номера 900,что данная сумма переведена ошибочно и просьба связаться по номеру 900. Я позвонил, поболтал с роботом, меня соединили с оператором,девушка сообщила,что денежные средства уже списаны в полном объеме и уже никак не отменить. У меня вопрос, на каком основании вы списываете 100% со счета? Если эта женщина на меня подаст в суд, мне придется из своего кармана ей возмещать эти деньги и все расходы? Я всё понимаю и со своими долгами я разберусь сам....Но как можно всю сумму списывать со счета?

Моя история в сбере началась более 12 лет назад , брала 2 крупных кредита досрочно погасила , зарплатный проект, ипотека с досрочными гашениями,вручение золотой кредитной карты . Все эти 12 лет я была старательным плательщиком - не допуская никаких просрочек пару раз я уехала в другой город ,а у кредитки срок закончился и я не могла ей пользоваться через мобильный банк и гасить платежи - только в отделениях сбера и имея на руках полный набор реквизитов. оказалось дистанционно их добыть- целый квест. Это опять к организованности структуры сбера . К 2020 году у меня в сбере открытая кредитка и ипотека.  Год тяжёлый - я осталась без работы. у меня помимо сберовских кредитов имеются кредиты в ещё 2 банках : ипотека и кредит  я как законопослушный гражданин решила вопрос с кредитами в рамках правового поля: оформить каникулы .встала на биржу труда получила статус безработной . Получив справку я разослала ее в свои банки дабы получить каникулы: втб - дал каникулы при этом заморозил ежегодную страховку по ипотеке. Тинькоф пошёл на уступки - реструктуризация кредита . При этом оба эти банка были для меня новыми я всего 1 год была их клиентом!И сбер у которого я была клиентом более 12 лет без просрочек и с хорошей кредитной историей! даёт мне кредитные каникулы по ипотеке (а у меня там платёж маленький) и полностью игнорирует мои  заявки, рефинансирования на кредитную карту, у неё платёж в 3 разв выше чем у ипотеки. Я много раз звонила в сбер,  кто по весне пробовал до них дозвониться тот в курсе. Бесконечное ожидание,перевод от одного сотрудника к другому и автобот.Все сводилось к одному если вы не имеете справки о короне то платите или оставляйте заявку на сайте и ждите . Я оставляла кучу заявок постоянно предлагала варианты по отсрочке. каждый месяц я звонила уточняла что решили по моему вопросу ответ только автоботов или тупо сбросы . несколько раз я сидела на ожидании-час  Само собой я не платила - банк не отвечает,не звонит - значит ждём ответа по заявкам, хотя бы в мобильном приложении. Как это сделали другие менее именитые банки: ВТБ и Тинькофф. Они активно общались и отправляли уведомления и тд. Сбербанк- тишина. В октябре я получаю письмо - банк подаёт на меня в суд и я должна за несколько дней вернуть 138000руб. Я попыталась договориться с банком - предложила погасить частично и стала вносить платежи но банк все равно подал в суд при чем когда я внесла около 125000 руб те оставалось всего 13200руб.  До указанного срока я внесла оставшуюся сумму - погасила полностью кредит до 27 ноября 2020 года как и требовал банк. я погасила в досудебном порядке. Сегодня 25 декабря , те почти месяц назад я внесла погасила задолженность но до сих пор мне звонят из банка требуют внести оставшуюся сумму в размере  13200. В мобильном банке у меня все обнулилась . Я связывалась со службой поддержки но звонки продолжались, после длительных объяснений и проверок звонящие сотрудники банков убеждались что кредит полностью погашён , заверяли что не обновилась система и они вот прямо сейчас ставят комментарий и «волшебный крыжик» после которого мне звонить больше не будут. Но чуда не происходят и вот почти месяц спустя я как обычно в 7.00 и требует в незамедлительном порядке вернуть долг! Я звоню в службу поддержки нервничаю , доказываю - они смотрят и вновь по кругу.  Предлагают что бы они больше не звонили и мне было спокойнее - вот сейчас я вообще на понимаю - ВЗЯТЬ СПРАВКУ что я все погасила в отделении Сбербанка и потом в Сбербанк же и отправить. Это вверх бюрократии. Мне после таких заявлений очень странно смотреть рекламу экомаркета Сбербанка

Моя история в сбере началась более 12 лет назад , брала 2 крупных кредита досрочно погасила , зарплатный проект, ипотека с досрочными гашениями,вручение золотой кредитной карты . Все эти 12 лет я была старательным плательщиком - не допуская никаких просрочек пару раз я уехала в другой город ,а у кредитки срок закончился и я не могла ей пользоваться через мобильный банк и гасить платежи - только в отделениях сбера и имея на руках полный набор реквизитов. оказалось дистанционно их добыть- целый квест. Это опять к организованности структуры сбера .К 2020 году у меня в сбере открытая кредитка и ипотека.  Год тяжёлый - я осталась без работы. у меня помимо сберовских кредитов имеются кредиты в ещё 2 банках : ипотека и кредит  я как законопослушный гражданин решила вопрос с кредитами в рамках правового поля: оформить каникулы .встала на биржу труда получила статус безработной . Получив справку я разослала ее в свои банки дабы получить каникулы: втб - дал каникулы при этом заморозил ежегодную страховку по ипотеке. Тинькоф пошёл на уступки - реструктуризация кредита . При этом оба эти банка были для меня новыми я всего 1 год была их клиентом!И сбер у которого я была клиентом более 12 лет без просрочек и с хорошей кредитной историей! даёт мне кредитные каникулы по ипотеке (а у меня там платёж маленький) и полностью игнорирует мои  заявки, рефинансирования на кредитную карту, у неё платёж в 3 разв выше чем у ипотеки. Я много раз звонила в сбер,  кто по весне пробовал до них дозвониться тот в курсе. Бесконечное ожидание,перевод от одного сотрудника к другому и автобот.Все сводилось к одному если вы не имеете справки о короне то платите или оставляйте заявку на сайте и ждите . Я оставляла кучу заявок постоянно предлагала варианты по отсрочке. каждый месяц я звонила уточняла что решили по моему вопросу ответ только автоботов или тупо сбросы . несколько раз я сидела на ожидании-час  Само собой я не платила - банк не отвечает,не звонит - значит ждём ответа по заявкам, хотя бы в мобильном приложении. Как это сделали другие менее именитые банки: ВТБ и Тинькофф. Они активно общались и отправляли уведомления и тд. Сбербанк- тишина.В октябре я получаю письмо - банк подаёт на меня в суд и я должна за несколько дней вернуть 138000руб. Я попыталась договориться с банком - предложила погасить частично и стала вносить платежи но банк все равно подал в суд при чем когда я внесла около 125000 руб те оставалось всего 13200руб.  До указанного срока я внесла оставшуюся сумму - погасила полностью кредит до 27 ноября 2020 года как и требовал банк. я погасила в досудебном порядке. Сегодня 25 декабря , те почти месяц назад я внесла погасила задолженность но до сих пор мне звонят из банка требуют внести оставшуюся сумму в размере  13200. В мобильном банке у меня все обнулилась . Я связывалась со службой поддержки но звонки продолжались, после длительных объяснений и проверок звонящие сотрудники банков убеждались что кредит полностью погашён , заверяли что не обновилась система и они вот прямо сейчас ставят комментарий и «волшебный крыжик» после которого мне звонить больше не будут. Но чуда не происходят и вот почти месяц спустя я как обычно в 7.00 и требует в незамедлительном порядке вернуть долг! Я звоню в службу поддержки нервничаю , доказываю - они смотрят и вновь по кругу.  Предлагают что бы они больше не звонили и мне было спокойнее - вот сейчас я вообще на понимаю - ВЗЯТЬ СПРАВКУ что я все погасила в отделении Сбербанка и потом в Сбербанк же и отправить. Это вверх бюрократии. Мне после таких заявлений очень странно смотреть рекламу экомаркета Сбербанка

В связи со сменой фамилии мне пришлось перевыпускать новую карту.  Но с новой карты я почему-то не могу погасить кредит,  так как карта числится во вкладке Недоступные счета. Первые три оператора вообще внятного ответа не дали. Четвёртый оператор Анастасия сказала,  что с новой карты можно будет делать частично-досрочные погашения кредита только после автоматического списания текущего платежа (те после 21 января 2021, то есть через месяц). Предложила выпустить цифровую карту,  и с неё внести платеж за кредит.  После этого сбербанк-онлайн заблокировали,  всплыло окошко дождитесь звонка из службы безопасности банка или позвоните по таким-то телефонам.  20 мин прошло,  никто мне звонит.  На 900 звонить мне нервов не хватает,  уж очень долго подключают до нужного человека.  Почему элементарная техническая операция по смене карты оборачивается для клиента нервотрепкой и затяжной нерешаемой проблемой? Может,  за то время,  что по Вашей вине я не могу внести платеж за кредит,  проценты Вы будете мне возмещать, поскольку задержка платежа-только вина недоделанного сбера

Добрый вечер!Решили мы с мужем купить участок для дальнейшей постройки дома. Обратились в Сбербанк через риэлторскую контору. Всё наше общение происходило в чате на Дом-клик. Я являюсь зарплатным клиентом сбербанка. У меня две работы и обе официальные, всё подтверждение доходов справками 2НДФЛ и соответственно поступления в пенсионный фонд. Запрашиваемая сумма была всего 1 400 000 руб.  Муж работает ИП. Что-то представителю банка не понравилось и мне предложили сделать брачный договор, чтобы покупателем выступала только я. Мы согласились и сделали. Оплатили его у нотариуса. Мне одобрили сумму даже больше чем я просила...Следующим условием банка была страховка. Что ж, я против таких страховок, но что делать - согласилась на нее и соответственно ее оплатила. Всё было замечательно, пока в один прекрасный момент мне не позвонили с кол-центра и не сказали, что в кредите мне отказано без указания причины. Первым делом я позвонила ипотечному брокеру той фирмы, с которой был заключен договор. Она мне пообещала узнать на очередном совещании причину отказа - обычно банк их им называет. Но ничего узнать не удалось. Просроченных задолженностей или платежей у меня нет, о чистоте моей истории мне сказала сама девушка из кол-центра, когда я звонила туда повторно, узнать хоть что-то... В это время был сделан оценочный альбом по участку, который тоже я оплатила...Вот и итог: куча потраченных денежных средств, нервов и времени. А в итоге странный отказ.

Добрый вечер!23 и 24 декабря 2020 года перед самим Новым годом в дороге после работы за подарками обнаружила у себя в приложение «Мобильный банк» пять операций на сотовые операторы и личные карты в общем размере 19.000Р неизвестным мне лицам ,находясь посей день в шоке как это могло произойти ибо никакие данные я не никому не предавала!!!Посетив банк написала заявление и внесла данные группы лиц укравших мои средства с счёта (кому в приложение отслеживаются переводы и номера их телефонов) , банк сказал придёт смс с номером обращения но так ничего ещё не пришло и это уже возмущение что с безопасностью у Вас? Деньги для меня внушительные т.к являюсь сиротой!Требую сбер банк вернуть мои деньги т.к это полностью вина банка, дело просто так не оставлю и буду жаловаться в прокуратуру г.Москвы.

Добрый вечер!23 и 24 декабря 2020 года перед самим Новым годом в дороге после работы за подарками обнаружила у себя в приложение «Мобильный банк» пять операций на сотовые операторы и личные карты в общем размере 19.000Р неизвестным мне лицам ,находясь посей день в шоке как это могло произойти ибо никакие данные я не никому не предавала!!!Посетив банк написала заявление и внесла данные группы лиц укравших мои средства с счёта (кому в приложение отслеживаются переводы и номера их телефонов) , банк сказал придёт смс с номером обращения но так ничего ещё не пришло и это уже возмущение что с безопасностью у Вас? Деньги для меня внушительные т.к являюсь сиротой!Требую сбер банк вернуть мои деньги т.к это полностью вина банка, дело просто так не оставлю и буду жаловаться в прокуратуру г.Москвы.

15.12.2020 я обратилась в банк чтобы уточнить когда у меня закрывается вклад "Встречай осень" (вклад был открыт  онлайн документов на руках не было), чтобы открыть новый. Девушка оператор меня заверила что закрытие вклада сегодня( как оказалось дата окончания вклада 16.12.2020) , я провела операции по закрытию вклада и открыла новый. Проценты  с закрытого вклада мне  не вернули, сказали что произошел технический сбой и их вернут в течении 2 недель. Если я закрывала его досрочно, то зачем мне обещать выплату процентов? 24.12.2020 мне перевели денежные средства, за вычетом налога, аргументируя тем что вклад я закрыла досрочно, и банк принял решение  о возмещении процентов. Так как возврат клиентам банка правомерно недоначисленных процентов рассматривается с точки зрения положений налогового законодательства, ка получение налоговой выгоды, подлежащей обложению НДФЛ, в связи с чем банк осуществил фун-ию налогового агента по исчислению и удержанию НДФЛ. При этом все сотрудники банка с которыми я общалась в том числе и управляющая отделением извинялись и говорили что это их ошибка, и решение об удержании денежных средств были крайне удивлены. Считаю неправомерным решение банка, прошу перечислить положенные мне проценты в полном объеме.

26.12.2020 примерно в полдень был подтверждён перевод по [u]Системе Быстрых Платежей[/u] на счёт ПАО "[i]Банк[/i] "[i]Санкт-Петербург[/i]". Перевод застрял в статусе "Выполняется", сумма со счёта в Сбербанке [b]списана[/b], на счёт банка-получателя [b]не поступила[/b]. Банк-получатель ни при чём. Согласно регламенту, в случае отсутствия каких-либо препятствий переводы по СБП должны выполняться беспрекословно и [u][b]мгновенно[/b][/u]. Сбербанк является полноценным участником СБП и [b][u]обязан[/u][/b] предоставлять соответствующие услуги в полном объёме. Таким образом, налицо откровенный саботаж и халатность со стороны Сбербанка, тем более что, судя по отзывам на сайте, проблема не единична. Советую всем, кто столкнулся с этим безобразием, привлекать Сбербанк к ответственности и переходить в другие банки. Заметьте, что за обслуживание мы расплачиваемся в том числе налогами (банк-то государственный), а взамен получаем наплевательское отношение и махинации с нашими сбережениями. Граждане, не оставляйте это без внимания!

Мне позвонила какая-то девушка, дескать я обращался в Сбер с идеей сменить некий "финансовый номер". Я посоветовал ей устроиться на работу, а не мнить себя жуликом, а затем попытался отправить телефон мошенников  в сбербанк.. Однако сайт  ответил мне "Не удалось отправить форму. Ошибка: Failed to fetch" Вы уж или боритесь с мошенниками, а не просто говорите об этом .... Если кому-то интересно, телефон жуликов  495069****

Получаю официально зарплату на карту Сбербанка уже боле двух лет. Все переводы от работодателя на карту отображаются как положено (Аванс по заработной плате и Зачисление зарплаты). Но оказывается для Сбербанка я не являюсь зарплатным клиентом. При обращении в поддержку Сбербанка по телефону мне было сказано, что вопрос мне надо решать с работодателем.Работодатель же просто отвечает, что работает со Сбербанком по договору и все данные подал как положено и зарплата как положено мне переводится. Все остальные вопросы решать со Сбербанком. После очередного звонка в Сбербанк, оператор создала обращение №201225-0324-223200. На которое был получен ответ: "Карта имеет статус "личной". По тех. причинам нет возможности установить дату перехода из зарплатой в личную. Для уточнения информации просьба обратится к работодателю." Круг замкнулся.То есть сотрудники Сбербанка просто не хотят решить проблему, а просто ищут возможность отписаться.Меня совершенно не интересует вопрос, когда карта стала "личной" и была ли она "зарплатной". Меня интересует вопрос, почему получая официально зарплату от работодателя (у которого заключен договор со Сбербанком о Зарплатном Проекте) я для Сбербанка не являюсь зарплатным клиентом?А как известно для зарпалтаных клиентов существуют дополнительные выгоды в банке. Прошу дать ответ, вопрос решится или ни кто не будет разбираться с техническим вопросом?

Сегодня 26.12.2020 пыталась перевести по СБП перевод на карту Альфа банка, сначала платёж просто повис с пометкой выполняется, через час первый раз позвонила в поддержку, повоевав несколько минут с тупым ботом, наконец добилась соединения с оператором, получила успокаивающий ответ-"всё хорошо платёж может идти до суток", ну ок, будем подождать. К вечеру вижу в Сбербанк онлайн: "Платёж не может быть выполнен, попробуйте позже", это как? Денег нет Вы их списали сразу! Или попытаться ещё раз, и снова деньги пропадут? Звоню оператору который сходу заявляет что платёж ушёл ищите в Альфа банке(!), когда объяснила ему, что у меня даже онлайн банке платёж не выполнен, согласился с этим... Итог платёж объявлен в розыск и искать его будут 10 дней... Ваше обращение №201226-0388-275400 от 26.12.2020 принято в работу. Срок рассмотрения до 04.01.2021 включительно. Проверить статус обращения вы можете в мобильном приложении Сбербанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob или на сайте банка в разделе «Обратная связь». СберБанк Самый не клиентоориентированный банк...  Как-то так...

Выражаю особую, большую благодарность сотрудникам банка ПАО "СберБанк" доп. офиса №9038/030 (г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 21/7), а именно П-ой Марии и А-ой Лейле, за вежливость, ответственность к делу, помощь клиенту и за высокое терпение. Девушки безупречно показали свой профессионализм и знание дела и ситуации. От всей души благодарен им за помощь и поддержку. Спасибо вам! С уважением, Сергей.

Выражаю особую, большую благодарность сотрудникам банка ПАО "СберБанк" доп. офиса №9038/030 (г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 21/7), а именно П-ой Марии и А-ой Лейле, за вежливость, ответственность к делу, помощь клиенту и за высокое терпение. Девушки безупречно показали свой профессионализм и знание дела и ситуации. От всей души благодарен им за помощь и поддержку. Спасибо вам! С уважением, Сергей.

Сбербанк Ау. С вами не связаться ни через онлайн-чат, ни через звонок. Зачем мне нужен этот ваш бот. Он ничего решит не может. Вы боитесь общаться с людьми? Моя проблема такова. Не был выполнен перевод самому себе на карту другого банка. И при этом деньги не вернулись на счет. Где деньги Сбербанк? Сбербанк Ау.

Благодарю сотрудников -  Доп.офис №9040/01601 г. Голицыно Сбербанка России и лично М-ян- Надежду Олеговну за профессионализм, креативность и умение оперативно и качественно решать вопрос с обслуживанием клиентов, находящихся в процедуре банкротства.В качестве финансового управляющего часто приходится открывать счета вСбербанке при ведении процедур банкротства физлиц. За последний год убедился в качественном улучшении обслуживания Сбербанком счетов банкротов физлиц. Надеюсь что Сбербанк будет совершенствовать и упрощать порядок обслуживания финансовых управляющих в Сбербанке. Спасибо за хорошее обслуживание.!

Приходил за очередным перевыпуском молодежной карты в офис на Земляной Вал, 41. Сразу после получения талона началось оповещение с приглашением к окошку. Давно не припомню такой оперативности в банках. Конкретно в это отделение несколько лет назад приходил с той же целью, было гораздо дольше.На удивление, никаких попыток убедить меня, что не прохожу по возрасту, не было. Сотрудница все сделала быстро, ничего лишнего не спрашивала, СНИЛС не просила (хотя в других банках тоже перестали в последнее время). Предложила кредитные продукты, ответ "не интересует" поняла сразу и не настаивала. Всегда бы такое обслуживание. К сожалению, как зовут не разглядел, но записал номер во время активации карты. Написал в комментарии.