140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! У меня ситуация из ряда вон выходящая! Мы не можем выйти на сделку со Сбербанком уже месяц, общение в чате ДомКлика напоминает психиатрическую клинику! После того как был подгружен полный пакет документов, и было подтверждение, что документы отправлены на проверку, мы честно ждали 5 дней, а оказалось никто ничего не отравлял, вместо этого стали просить загрузить уведомление о начале строительства, и это на дом, оформленный по декларации с подгруженным тех планом, и т.д., высшая некомпетентность, очень много писать не хочется. Менеджеры не представляются, просим заменить не меняют, ощущение, что общаемся с чат ботами. Мы так измучились и устали, словно сказка про белого бычка, одни и тебе вопросы и самое большое оправдание, что мы разные менеджеры и кто мимо компьютера прошёл, вам и ответил. В общем давно такого унижения не испытывали! Пожалуйста поменяйте нам отдел из этих трёх обезличенных менеджеров.

После смерти мужа, он был основным заемщиком по ипотеке, мне необходимо было перевести на себя ипотеку. Я обратилась в Сбербанк на Череповецкой улице, д.20, предоставила все документы, через месяц меня пригласили на подписание доп. соглашения. Затем, как многодетная мама. я подала документы на снижение ставки по ипотеке. Б. КРИСТИНА АНДРЕЕВНА все сделала и выдала мне новое дополнительное соглашение и новый график платежей. Но что то пошло не так, и у меня получилось 2 ипотеки, ставка в базе поменялась на 5%, но потом чудесным образом опять стала 11,9. Было написано 4 обращения, ни на одно не получен ответ! Нарушены мои права! И теперь у меня задолженность и ставку мне снижать банк отказывается, хотя все документы с подписью и печатью банка у меня на руках. Они ссылаются на то что Б. К.А. допустила ошибку. А я тут при чем? Полный беспредел. Такой крупный банк, ПОЗОР вам, ужасное отношение к клиентам.  Сотрудница, которая пыталась мне помочь, теперь боится, что ее уволят. Как так можно? Жалобу в Генеральную Прокуратуру я уже написала. Хочу чтобы виновные были наказаны. Такие безграмотные сотрудники как Б.. К.А. не должны работать в ипотечном кредитовании.

Добрый день. Мое обращение адресовано руководству Сбербанка.В 2014 году я оформила ипотеку, срок окончания декабрь 2024 год. По ипотечному договору никогда не было просроченных платежей, в ноябре при оплате платежа я получила консультацию от сотрудника банка, что мне можно снизить ставку по ипотеке на один процент, данную заявку можно подать через ДомКлик. В ноябре я зарегистрировалась в ДомКлик, но доступа к кладке обслуживание ипотеки не было, те информация по текущему кредиту не отражалась. Т.к техническая проблема не решалась, в декабре при очередном визите в банк, я уточнила вопрос у сотрудника банка, возможно ли снижение ставки, сотрудник мне опять подтвердил, что да, это возможно, снизить на один процент. Далее я объяснила, что решить вопрос через ЛК ДомКлик не могу, сотрудник сказала, что все вопросы можно решить через Горячую линию. От горячей линии я получила ответ, что решить вопрос можно, для этого нужно написать заявление в отделении банка. 25.12.20 я обратилась в отделение банка по адреса г.Пермь, ул.Героев Хасана 8 и получив ответ: ваше обращение 201225-0256-913700 от 25.12.2020 рассмотрено. На данный момент действующих программ по снижению процентной ставки по кредитам нет. В случае запуска новой программы, информация будет размещена на официальном сайте банка www.sberbank.ru. По вопросам урегулирования проблемной задолженности Вы можете обратиться в Центр урегулирования задолженности по бесплатному номеру горячей линии: 8-800-200-8-200. СбербанкУважаемое руководство банка, у меня была просьба, снизить процент по действующей ипотеке всего на один процент! Неужели это сложно сделать для благонадежного клиента? Объясните, пожалуйста, зачем Вы меня отправляете в отдел по работе с должниками? Если в вашем банке, принято все ответы прогонять через скрипты написанные для роботов, с таким заскриптованным отношением к клиентам, Вы скоро останетесь ни с чем. Сервис банка должен быть не только на стороне бизнеса банка, он должен быть с клиентом! Лично я сделала для себя вывод, что остаток ипотеки закрою в ближайший месяц, а о вашем банке буду всегда давать только негативные отзывы и своим знакомым не буду рекомендовать. В Вашем банке слова расходиться со скриптами и банк не готов решать вопросы клиента гибко.Желаю вашему банку клиентов с плохой кредитной историей и с большими долгами!

Мною обнаружено, что 02.11.2020 г с моей карты обманныс путем произведена операция бесконтактной оплаты товаров и услуг на сумму 19680 руб. Я этой операции не совершала! Ответ банка на мое обращение №201217-0510-899400: «У банка нет основания для возврата средств, так как при совершении бесконтактной операции была использована ваша NFC-карта. Подтверждение было выполнено путем прохождения аутентификации на мобильном устройстве, при помощи которого создавалась NFC-карта». При обращении в банк, выяснилось, что операция была проведена с помощью мобильного устройства, в мобильном приложении SamsungPay. Операция произведена по адресу: Московская область, г.Химки, 02.11.2020 г в 14:42. Теперь, внимание, вопрос: как это произошло, если я в этот момент находилась в Санкт-Петербурге (в 12:12 этого же дня совершила покупки с бесконтактной оплатой, используя свой телефон рядом с домом). Как мой телефон мог быть использован одновременно в Москве и Санкт-Петербурге в течении 2,5 часов??? Карта привязана только к SamsungPay моего телефона, сама карта была у меня на руках, данные никому не сообщала!

С наступлением «режима самоизоляции» запрашивали реструктуризацию или кредитные каникулы на ипотеку, с третьей попытки одобрили (Не на тех условиях, которые запрашивали), о подписании документов пришло уведомление, что из-за пандемии подпишите потом, через 2 месяца обратились в банк чтобы прекратить каникулы, в банке отказали, сказав что это невозможно, В графике платежи до каникул и после суммы не соответствуют реальным платежам, в связи с этим обратились в Сбербанк, Пришёл ответ что график изменят в течении 10 дней, как итог график не поменялся, с ипотечного счета списалось 21 тысяча (вне плановых платежей) в банке ответили что не знают куда они списались, на какой-то кредит, на какой не знают, пишите заявление о розыске средств, а в графике последний платёж (который был 27.11 задним числом увеличился на 23 тысячи, при этом долг не уменьшился) после каникул банк пригласил на подписание доп условий к договору, начисленные за время каникул проценты включены в каждый платёж (переплата увеличилась на 185 тысяч рублей и продолжает расти по каким-то неведомым причинам) при внесении досрочным платежей, сумма основного долга не уменьшается.

Выражаю особую, большую благодарность сотрудникам банка ПАО "СберБанк" доп. офиса №9038/030 (г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 21/7), а именно П-ой Марии и А-ой Лейле, за вежливость, ответственность к делу, помощь клиенту и за высокое терпение. Девушки безупречно показали свой профессионализм и знание дела и ситуации. От всей души благодарен им за помощь и поддержку. Спасибо вам!  С уважением, Сергей.

Каждое обращение в колл центр заканчивается фразой "придите в отделение банка".КЦ: "Здравствуйте Дмитрий Владиславович!"Я: "Хочу заказать сумму для снятия в кассе в таком-то отделении."КЦ: "Вам нужно прийти в это отделение с паспортом и написать заявление. Зарегистрировать заявку по телефону не можем."КЦ: "Здравствуйте Дмитрий Владиславович!"Я: "Хочу снять наличные в таком-то отделении, могу узнать наличие в кассе и забронировать?"КЦ: "Вам нужно прийти в это отделение. Связаться с отделением не можем."КЦ: "Здравствуйте Дмитрий Владиславович!"Я: "Хочу узнать статус заявления."КЦ: "Вам нужно прийти в отделение. Связаться с отделением не можем."В результате вместо обработки звонка банк тратит свое время и время клиента на личные визиты (в том числе во время пандемии).

Сегодня, 26.12.2020 в 12:07:22 МСК отправила через мобильное приложение перевод по системе СПБ со своей карты на карту Тинькофф. 2 часа ждала, операция висела в статусе "Выполняется". Написала в чат, соединили со специалистом Екатериной, которая, видимо, совсем некомпетентна, думаю, что она даже не ознакомилась с вопросом и сразу кинула отбивку, что, мол, это Тинькофф не зачисляет деньги, и мягко "послала" к ним. Я объяснила ей, что задержка на стороне Сбербанка, деньги не ушли и операция ещё выполняется. Ну все с этим специалистом ясно! Переводят меня на другого, грамотного специалиста Виталия, которой вник в мою проблему, написал мне, что действительно сбой на стороне Сбера, перевод подтвержден, но не исполнен ещё банком. Перевод до сих пор не обработан банком!!! Уже много лет пользуюсь услугами вашего банка, но в последнее время вы прям "радуете" клиентов своими косяками и тех.трудностями. Почему из-за ваших косяков люди должны сидеть без денег непонятное количество времени???? До ваших специалистов невозможно дозвониться, отвечает ваш  ужасный робот, который даже не может элементарного-соединить с оператором!!! Я в очередной раз очень разочарована в банке!!! "СПАСИБО" вам, что в очередной раз оставили людей без денег!!!

В целях безопасности в начале 2020 года мною в личном кабинете Сбербанк онлайн была удалена видимость лицевых счётов 42306978338094801631 и 40817840038094802070. При удалении я был проинформирован, что для восстановления видимости счётом мне будет необходимо посетить офис банка. В связи с изменением обстоятельств возникла потребность увидеть эти счёта. 25.12.2020я посетил УДО 9038/01665, где по талонам по талону Д003 и Д004 обращался к нескольким специалистам, в том числе общался с руководством офиса. Для идентификации мною был представлен паспорт гражданина Российской Федерации, но от меня в качестве обязательного условия возобновления видимости моих лицевых счётов сотрудники банка потребовали  предъявить банковскую карту и ввести ПИН-код. По причине отсутствия банковской карты, не имеющей отношения к лицевым счетам, видимость которых я просил открыть, я попросил работников банка обосновать их требование ссылкой на закон или договор. Это мне требовалось для понимания обязанности клиента банка при обращении в офис для идентификации помимо предъявления паспорта, предъявлять банковскую карту и тем более вводить ПИН-код. Соответствующие условия договора работники офиса мне не назвали, но обслуживать меня без банковской карты отказались. Об  этом я сделал запись в книге отзывов офиса. Для возобновления видимости лицевого счёта 42306978338094801631я был 25.12.2020 вынужден работниками банка принести карту и ввести ПИН-код. Для возобновления видимости лицевого счёта 40817840038094802070 я отказался вводить ПИН-код и видимость этого лицевого счёта, не смотря на исполнение мною условия банка о посещении офиса до настоящего времени не восстановлена. 26.12.2020 я повторно обратился в выше указанный офис по талону Д003, но ничего не изменилось, в восстановлении видимости лицевого счёта без ПИН-кода мне повторно отказали.  Считаю, что требования сотрудников офиса о предъявление банковской карты и введения ПИН-кода не основаны на законе и договоре. В ответе прошу сообщить  номера пунктов документов, в совокупности составляющих мой договор с банком, и возлагающих на меня обязанность предъявлять в офисе помимо паспорта еще что то, что изменения видимости счета 40817840038094802070 или совершения операции по ним. Одновременно прошу сообщить, когда, учитывая неоднократные заявления соответствующего  требования об этом в офисе банка, видимость моего лицевого счета 40817840038094802070 в личном кабинете будет восстановлена.

18 декабря 2020 года проводили в Сбербанке на Василеостровской сделку, должна была быть Электронная регистрация договора. Сотрудник дал квиток на оплату, я оплатила, оформил договор и тут в конце сказал, что возможно нас не примут на регистрацию (почему изначально нельзя было это проверить?), потому что мол это апартаменты. Сотрудник сказал (дословно): «Напишите свой номер счёта (дал бумажку), и деньги за регистрацию 10.900 вернутся в течение 10 дней». Я написала. Уже 8ой день- оформление возврата даже не начали. Прислали договор для заполнения (почему сразу нельзя было дать его раз он нужен?), я заполнила, распечатала 3 раза потому что сотрудник допустил ошибку в номере который передал. И оказалось что нужно ЕЩЁ РАЗ ЕХАТЬ в отделение.  Сбербанк, вы вообще слышали что-то об ответственности перед клиентами? Больше никаких сделок через этот банк, всем знакомым которые связны с недвижимостью также передам и «порекомендую» отказаться от услуг. Потерянное время и нервы.

Мне перевели 5.12 40 000 руб, я спокойно ими воспользовалась. Далее 13.12 банк возвращает эти деньги отправителю и мне не сообщая, отправителя я не знаю. И моя Карта в минус сорок тысяч.Оставила кучу обращений ответов нет!!!!!! контактный центр, зачем он нужен если ответить ни чего не могут в отделении так же!!!! А вчера 25.12 мне звонят коллектора сбер и говоря мы вам выдали кредит и давайте оплатите до 28.12 а то будет просрочка!!!! Какой кредит???? Где мой договор???? Если Карта дебетовая без овердрафта!!!!

Добрый день. 17.12.20 посетила отделение Сбербанка в Краснодаре по адресу Офицерская 43. Мне нужно было срочно внести деньги на дебетовую карту для погашения задолженности по рассрочке в другом банке и погашения задолженности по кредитной карте Сбербанка. По неизвестной мне причине, после внесения средств банкомат выдал ошибку и я сразу же обратилась к сотрудникам банка. Мне сказали позвонить на номер 900 и пообещали, что много времени возврат средств не займёт. Но уже покинув отделение и позвонив на горячую линию выяснилось, что ждать придётся до 27.12.20 включительно и сделать с этим ничего нельзя. Примирившись с обстоятельствами я ждала решения (смущает ещё, что это именно «рассмотрение заявки», а не гарантированный возврат средств). 26.12.20, примерно в то же время, в которое я пыталась внести деньги (9:00-9:40 утра) мне пришло оповещение о том, что срок рассмотрения продлился до 01.01.21. Меня это совершенно не устраивало и я снова обратилась на горячую линию, где выслушав меня, молодой человек сказал, что моя заявка теперь отмечена как приоритетная. Больше смысла вести диалог и объяснять человеку, что мне не нужен приоритет на мою заявку, а нужны мои деньги, я не увидела. Прекрасно понимаю, что помочь он мне не сможет. Так как сегодня суббота, посетить отделение мне тоже не удалось. Сейчас я не понимаю что мне делать, если средства мне нужны в ближайшие сутки так как срочно нужно погасить задолженности и как на это повлиять. Срок погашения кредитной карты у меня до 30.12.20, и если в ближайшие время деньги мне не придут, я должна буду заплатить проценты за просрочку. Не думаю, что банк не станет мне их начислять из-за технических неполадок своего же отделения. Я уже не говорю о рассрочке, которую я не имею возможности погасить и из-за этого портится моя кредитная история. Нюансов много, но проблема одна, мне нужны мои деньги и у меня нет возможности ждать. Обращение №201217-0484-588500 от 17.12.2020.

Добрый день. 17.12.20 посетила отделение Сбербанка в Краснодаре по адресу Офицерская 43. Мне нужно было срочно внести деньги на дебетовую карту для погашения задолженности по рассрочке в другом банке и погашения задолженности по кредитной карте Сбербанка. По неизвестной мне причине, после внесения средств банкомат выдал ошибку и я сразу же обратилась к сотрудникам банка. Мне сказали позвонить на номер 900 и пообещали, что много времени возврат средств не займёт. Но уже покинув отделение и позвонив на горячую линию выяснилось, что ждать придётся до 27.12.20 включительно и сделать с этим ничего нельзя. Примирившись с обстоятельствами я ждала решения (смущает ещё, что это именно «рассмотрение заявки», а не гарантированный возврат средств). 26.12.20, примерно в то же время, в которое я пыталась внести деньги (9:00-9:40 утра) мне пришло оповещение о том, что срок рассмотрения продлился до 01.01.21. Меня это совершенно не устраивало и я снова обратилась на горячую линию, где выслушав меня, молодой человек сказал, что моя заявка теперь отмечена как приоритетная. Больше смысла вести диалог и объяснять человеку, что мне не нужен приоритет на мою заявку, а нужны мои деньги, я не увидела. Прекрасно понимаю, что помочь он мне не сможет. Так как сегодня суббота, посетить отделение мне тоже не удалось. Сейчас я не понимаю что мне делать, если средства мне нужны в ближайшие сутки так как срочно нужно погасить задолженности и как на это повлиять. Срок погашения кредитной карты у меня до 30.12.20, и если в ближайшие время деньги мне не придут, я должна буду заплатить проценты за просрочку. Не думаю, что банк не станет мне их начислять из-за технических неполадок своего же отделения. Я уже не говорю о рассрочке, которую я не имею возможности погасить и из-за этого портится моя кредитная история. Нюансов много, но проблема одна, мне нужны мои деньги и у меня нет возможности ждать. Обращение №201217-0484-588500 от 17.12.2020.

25 декабря 2020г я зашла в Сбербанк онлайн, т.к планировала оплатить кварплату и очень удивилась минусу (-35 руб.) на моей карте, когда еще вечером там был плюсовой баланс.  Я обратилась в службу поддержки банка по номеру 900. Звонила 2 раза. Первый раз мне отказались дать информацию, т.к. названная мной информация не сходилась с указаной мною. Я неправильно по их мнения называла адрес своей регистрации и паспортные данные. Со второго звонка оператор оказалась более лояльной и доброжелательной, в отличие от первой. Я узнала, что мои счета мне не принадлежат. Теперь не принадлежат. Данными счетами и картой Сбербанка я пользуюсь с 2008 года. Паспотные или какие другие данные я не меняла. Теперь мои счета принадлежат другой девушке, однофомилице с такой же датой рождения, только проживающей в г. Пенза. И все ее документы привязаны к моей карте и счету. На сегодняшний момент она имеет полное право распоряжаться моими финансами.  В 2018 г я обращалась в МВД и ФССП, писала жалобу. Тогда мне приходили штрафу за однофамилицу с такой же датой рождения и смс с банка, что в случае непогашения задолжности, спишут с моей карты деньги. Как выяснилось, в системе произошел сбой и мои данные и данные А-ой М.А. с г. Пензы объединили. Конкретного ответа я не получила. Все давали отписки и ссылались друг на друга. ФССП ссылалось на Сбербанк, а они наоборот. Ранее, в 2017г у меня списали со счета штраф, которыи был оплачен. Денег не вернули до сих пор. Обращалась и в Сбербанк, и в ФССП, одни отписки. Из послежнего ответа: как только на счету появятся деньги мы их переведем на ваш счет. Видимо, денег у них нет до сих пор, а возможно их перевели, но только другой М. А., мы же теперь "сиамские близнецы".  Примерно 10 декабря я обнаружила в Сбербанк Онлайн привязку еще одной карты, которая будет заменять мою существующую по ее окончанию. Я обратилась в Сбербанк, почему меня никто не уведомил о смене номера карты?! Настоящий номер карты у меня с 2008г и при смене карт, когда заканчивался срок годности, я получала новую карту с таким же номером, но другой датой дествия и кодом. Оператор Сбербанка сообщила мне, что меня уведомили о перевыпуске карты сновым номером, что я знала об этом. Тут, видимо, снова уведомили девушку из Пензы. Я уже и не знаю, что мне ожидать завтра от нашей системы... 3 года назад ко мне привязывают чужие штрафы, сегодня- мои банковские счета автоматически переводят на другого человека.Таких "восхитительных подарков" к новому году я и ожидать не могла.

25 декабря 2020г я зашла в Сбербанк онлайн, т.к планировала оплатить кварплату и очень удивилась минусу (-35 руб.) на моей карте, когда еще вечером там был плюсовой баланс. Я обратилась в службу поддержки банка по номеру 900. Звонила 2 раза. Первый раз мне отказались дать информацию, т.к. названная мной информация не сходилась с указаной мною. Я неправильно по их мнения называла адрес своей регистрации и паспортные данные. Со второго звонка оператор оказалась более лояльной и доброжелательной, в отличие от первой. Я узнала, что мои счета мне не принадлежат. Теперь не принадлежат. Данными счетами и картой Сбербанка я пользуюсь с 2008 года. Паспотные или какие другие данные я не меняла. Теперь мои счета принадлежат другой девушке, однофомилице с такой же датой рождения, только проживающей в г. Пенза. И все ее документы привязаны к моей карте и счету. На сегодняшний момент она имеет полное право распоряжаться моими финансами. В 2018 г я обращалась в МВД и ФССП, писала жалобу. Тогда мне приходили штрафу за однофамилицу с такой же датой рождения и смс с банка, что в случае непогашения задолжности, спишут с моей карты деньги. Как выяснилось, в системе произошел сбой и мои данные и данные А-ой М.А. с г. Пензы объединили. Конкретного ответа я не получила. Все давали отписки и ссылались друг на друга. ФССП ссылалось на Сбербанк, а они наоборот. Ранее, в 2017г у меня списали со счета штраф, которыи был оплачен. Денег не вернули до сих пор. Обращалась и в Сбербанк, и в ФССП, одни отписки. Из послежнего ответа: как только на счету появятся деньги мы их переведем на ваш счет. Видимо, денег у них нет до сих пор, а возможно их перевели, но только другой М. А., мы же теперь "сиамские близнецы". Примерно 10 декабря я обнаружила в Сбербанк Онлайн привязку еще одной карты, которая будет заменять мою существующую по ее окончанию. Я обратилась в Сбербанк, почему меня никто не уведомил о смене номера карты?! Настоящий номер карты у меня с 2008г и при смене карт, когда заканчивался срок годности, я получала новую карту с таким же номером, но другой датой дествия и кодом. Оператор Сбербанка сообщила мне, что меня уведомили о перевыпуске карты сновым номером, что я знала об этом. Тут, видимо, снова уведомили девушку из Пензы. Я уже и не знаю, что мне ожидать завтра от нашей системы... 3 года назад ко мне привязывают чужие штрафы, сегодня- мои банковские счета автоматически переводят на другого человека.Таких "восхитительных подарков" к новому году я и ожидать не могла.

Добрый день. Ситуация следующая. Мне была согласована и подтверждена заявка на ипотечные каникулы по кредитному договору №48***72. По новому графику по телефону сотрудником сбербанка мне был согласован ЕП в размере 32 000р.(старый был 50 000). Для подписания нового кредитного была назначена дата 17.11.2020, я приехал в отделение банка, но документы не были выгружены. Также хочу отметить, что 17-ое число каждого месяца является датой списания ЕП по ипотеке. То есть из-за того, что график не был выгружен ответственным сотрудником с 18.11.2020 появилась просроченная задолженность по данному договору, несмотря на внесение на счёт денежных средств в размере 50 000 (как по старому графику). Но система, "не увидев" нового договора выставила просрочку за весь период кредитных каникул , порядка 300 000 р. Далее обращался неоднократно на горячую линию, мне была назначена новая дата 8.12.2020-документы не готовы ! Далее 17.12.2020- документы не готовы опять ! Новая дата 29.12.2020. В ожидании... Всегда относился с уважением с к Сбербанку, не предполагал, что такая ситуация возможна. Более того хочу отметить, что ВПЕРВЫЕ в жизни у меня испортилась кредитная история в БКИ на основании задолженности не по моей вине. Написал также обращение в отделении банка №201217-0537-589100 от 17.12.2020. И ещё одно обращение №201216-0382-079700 от 16.12.2020. Прошу сбербанк в кратчайшие сроки согласовать график по новому кредитному договору №48***72 и исправить кредитную историю в БКИ.

Пользоваться банком стало невозможно! Этот год был полон ограничений ! То карты заблокируют, то почему-то отвязывают номер телефона! Неоднократно по нескольку раз приходиться бегать в банк ! Много времени и нервов впустую! Ещё и сотрудники не квалифицированные! Считаю работу банка БЕЗОБРАЗНОЙ! А отношение к клиентам просто ужасное!

нет возможности восстановится в программе сберспасибо.обращался несколько раз Здравствуйте.Регистрация в программе «СберСпасибо» — это быстро, а главное удобно. Выберетеподходящий вам способ:− через«СберБанк Онлайн»;− через мобильное приложение «СберСпасибо» после внесения данных с использованием сервиса Сбер ID по кнопке: «Войти через СберБанк;− отправка СМС на номер 900 – доступна при подключении к смс-Банку. Отправляется текст «Спасибо хххх», где хххх последние четыре цифры вашей Карты. После этого поступит код-подтверждение, отправляете его на номер 900. Стоимость смс будет по тарифам сотового оператора,− через банкомат СберБанка. Вставить одну из ваших Карт в банкомат, далее выбрать раздел «Бонусная Программа». На телефон поступит пароль для Контактного Центра, как знак регистрации в Программе. Благодарим вас за обращение. Пожалуйста, оцените качество предоставленного ответа

07.12.20 г. поданы документы на сельскую ипотеку. Так как до этого оформлялись и получили одобрение по другой программе, все документы уже были на внесены на Домклик и получили одобрение. В ПДФке написано - Настоящим уведомляем, что по вашей заявке в рамках жилищного кредитованияс идентификационным номером: 26982247 от 27.11.2020 г. на сумму ...  рублей принято положительное решение, у вас есть 90 календарных дней, чтобы подобрать подходящий объект недвижимости и согласовать его с Банком до 25.02.2021 года. 22.12.20 на Домклик пришло сообщение, что "Одобрено до 14 января 2021 года". Стоит этап "Назначение сделки", мол - Поздравляем! Менеджер банка свяжется с вами и согласует место и время проведения сделки. И всё! И молчёк! Написал в чат - ждите, перезвоним. Рабочих дней до конца года осталось три штуки, а потом, что снова собирать документы и ждать одобрения?

Добрый день, уважаемый Сбербанк, прошу вас помочь мне.26 декабря в 18:25 мск была совершена покупка в интернет магазине YM*SHOPS MOSKVA RUS на сумму 10 570 руб., в 18:29 на сумму 8 660 руб. и в 18:33 на сумму 9 700 руб. Итого за несколько минут с моей карты украли 28 930 руб.Я в это время делала с детьми уроки и услышав звук смс взяла телефон и испытала ШОК (мне нужно платить ипотеку и кормить детей и новый год скоро). В 18:40 я зашла в Сбербанк онлай и перевела оставшиеся деньги на сберегательный счет (чтобы их не заблокировали вместе с картой) и сразу позвонила в Сбербанк в большой надежде, что данные операции можно остановить, тк. их статус был - ждет подтверждение.По телефону мне ответили, что все операции подтверждены и мне ничем помочь не могут и чтобы я обращалась в Полицию и банк здесь ни при чем и это мошенники всему виной. Я сказала, что мне даже смс не пришла, чтобы я подтвердила эти операции. На что мне ответили, что многие магазины не просят СМС. Карту заблокировали и предложили перевыпустить. Т.е. деньги на моей карте никак не защищены!!! Карту я никому не давала и данные по ней никому не сообщала. В банке мне так же сказали, что не могут назвать интернет магазин, где были сделаны покупки.Я позвонила в  YM*SHOPS (так были отображены эти операции в Сбербанк онлайн), там мне сказали что они просто посредники и назвали магазин, где кто-то за мои деньги сделал заказ - yoox.com. Я позвонила в этот магазин и оставила там заявку на отмену этих покупок. И очень надеялась, что они вернут мне мои деньги - мне же нужно КОРМИТЬ ДЕТЕЙ!!!Но потом я забила в интернете "yoox.com несанкционированное списание деньги с карты Сбербанка" и поняла, что шансов нет(((В интернете уже есть отзывы с похожей как у меня ситуацией и люди тоже звонили сразу в Сбербанк и банк уже знает, что так у людей воруют их деньги с этим сайтом и все же позволяет списывать деньги со счета этому магазину без подтверждения операции по смс. Почему? Помню, я не смогла перевести деньги мужу через Сбербанк онлай - банк потребовал подтвердить операцию по телефону. И это правильно, лучше перестраховаться и я не против лишний раз позвонить!!! А тут явно странные операции, и не у меня первой, и так просто прошли без подтверждения. Мне захотелось бежать к ближайшему банкомату и снять все деньги, тк. мне до ужаса страшно, что так просто могут украсть все мои деньги и я не смогу завтра купить ЕДУ (и страшно не за себя, я не хочу чтобы голодали мои дети). Деньги на моей карте никак не защищены((Я в глубокой печали, что это произошло со мной и НЕ ХОЧУ ВЕРИТЬ ЧТО МОЙ БАНК НЕ МОЖЕТ ПОМОЧЬ МНЕ НИЧЕМ.Помогите мне, пожалуйста, разобраться с этой ситуацией!!!Введите уже, пожалуйста,  100% верификацию по смс всех покупок. Думаю это не сложно, если это действительно важно для Банка, чтобы клиенты были в безопасности. Мы, ваши клиенты, доверяем Вам не просто деньги. Это очень страшно терять то на что ты должен жить месяц с детьми за 8 минут.