140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. Я оформил ипотеку все документы проверены сделки были всё сказали хорошо одобрили ипотеку оставалась последняя сделка подписания документов неделю назад думал уже всё заберу ключи так как мы живём на съемник квартире мы уже давно должны освободить кв нам некуда идти ипотека одобрена договоры все есть подписаны. Кредитные. Купли продажи итд . А что ваш банк мутит я не пойму! Прошла неделя с последней сделки сказали что разбираются в нашей ситуации что в банке идут какие то технические неполадки и тд. Деньги с мат капитала ушли договара подписаны чего вы ждёте объясните мне пожалуйста нам некуда уже идти с 3мя детьми! Никак не можем заселиться в свою кв. Вы будете оплачивать мне ущерб!? За всё эти беготни и деньги за кв съемную!

В понедельник(21.10.24) должна была состоятся ипотечная сделка по ипотеке. Я продаю свои ипотечные комнаты другому заемщику. На руках был заверенный договор-купли продажи, новый собственник уже зарегестрирован в Егрн, произошел переход прав, числится как новый собственник. В понедельник 21.10.24 стали оформлять сделку, договор кредитный выдали новому заемщику и тут нам говорят о том, что произошла тех ошибка, не выдает деньги заемщику! Кредитный выдали с датой платежа, все выдали, а денег нет! Надо ждать. Написали в поддержку, проблему не решили. Не решили ее и за 3 дня! Ребята, прошла неделя! Тех ошибку так и не исправили! Говорят, мы делаем все возможное, пишем! Куда пишем? Я получается сейчас из-за вашей ошибки продолжаю платить ипотеку, собственность уже не моя и у человека кредитный договор на руках , а денег нет! За вашу ошибку я должна платить ипотеку, комнаты уже в другой собственности! Кто вернет мне деньги , которые я плачу? Что происходит?

Здравствуйте! Будучи онкобольной собираю деньги на лечение за границей на карту Сбера. Все поступающие деньги переводила через физичских лиц на зарубежные электронные кошельки, так как российские карты за границей не работают. 23 октября мне позвонили знакомые и сказали, что перевод по номеру телефона в Сбер невозможен. Зашла в личный кабинет Сбер онлайн и увидела, что ВСЕ мои карты и счета заблокированы. Это было сделано без предупреждения, не было ни звонков, ни смс. Когда я дозвонилась по номеру 900 мне сказали, что все карты и счета заблокированы и разблокировке не подлежат, я могу перевыпустить карты с другим номером. Когда я обьяснила, что не имею возможности прийти в офис банка и деньги мне нужны срочно, мне сказали, что составят обращение на разблокировку счетов и карт. К обращению приложила свой диагноз. Это обращение больше двух суток висит в обработке. Звонила еще два раза уточнить судьбу обращения, но услышала только обещания разблокировать карты как можно быстрее. Карты до сих пор заблокированы. Я не имею возможности получать переводы и оплачивать свое лечение.

Все свои обязательства перед банком я выполняла, оплачивала все комиссии за переводы и проценты по кредитам. Блокировку карт получаю уже не в первый раз. Такое грубое нарушение моих прав считаю необоснованным. Придется искать другой банк и через рефинансирование переводить все кредиты, чтобы со Сбером больше ничего не связывало.

Добрый день. Я оформляю наследство по вкладам мужа в Сбербанке, я единственный наследник,  была в отделении Сбербанка по адресу г.Омск, Масленникова, 62 уже два раза 17 октября и повторно 23 октября. Подала 17.10 и повторно 23.10 все документы и написала заявление: свидетельство о праве на наследство, свидетельство о смерти, свидетельство о браке, свой паспорт. Деньги просила перевести на свой счет в Сбере, т.е. не выдача наличных. Почему-то оба раза сотрудники по их словам не видят в базе наследственное дело. Оформляют заявление, прикладывают к нему все сканированные документы и говорят, что нужно ждать 15 календарных дней.  Узнать о результате либо в Сбербанк онлайн, либо по 900, либо смс. Я 23.10 позвонила на номер 900, чтобы узнать о результатах, мне оператор сообщил, что выдают деньги по наследству максимум  в течение 3-х дней, а не 15-ти. Зашла в Сбербанк онлайн, там не отражено мое заявление оформленое в банке 17.10.  Хотя другие действия и заявления отражены. 23.10 я повторно пошла в банк и попыталась разобраться, на какой стадии заявление и когда будут выплаты. Мне ничего не ответили по состоянию предыдущего заявления, повторно оформили заявление на выплату по наследству с приложением всех документов и опять сказали ждать до 15 календарных дней.  Деньги я просила перевести на свой  счет в Сбербанке. 24.10 я проверила свои счета в Сбербанке онлайн, поступлений нет, информации об оформленных заявлениях также нет. После чего я обратилась в чате в поддержку банка, где мне также ответили, что по наследственным вкладам выплаты производят в течение 3-х дней. С 17.10.24 прошло уже больше. Сотрудник банка в чате посоветовал мне обратиться в отделение и уточнить там номер заявления. К сожалению мой возраст (87 лет ) и состояние здоровья не позволяют мне ежедневно ходить в банк как на работу. 

Вопрос: в какой срок банк обязан дать ответ на заявление на выдачу средств по наследству при том, что я предоставила все требуемые документы в банк и в какой срок банк обязан перевести деньги на мой счет в этом же Сбербанке?   Для справки в другом банке я получила средства мужа на свой расчетный счет по этому же наследственому делу в течение получаса с момента подачи документов!   Мой покойный муж и я являемся клиентами Сбербанка на протяжении многих десятков лет, место жительства не меняли более 45 лет. В последнее время, несмотря на технологии, к сожалению, Сбербанк разочаровывает все больше. Надеюсь на скорейшее положительное решение моего вопроса, в ином случае я буду вынуждена обратиться в надзорные органы .

Добрый день. Хочу выразить большую благодарность сотрудникам Сбербанка за оперативное решения вопроса с неустойкой. Отчасти не по своей вине нарушил сроки предоставления отчета об оценке и полиса страхования недвижимости. Начислили неустойку. Но тут банк совершенно прав, я подисал кредитный договор и обязан выполнять его условия, все остальное мои проблемы. Оплатил неустойку и уже попрощался с довольно приличной суммой. Предоставил все необходимые документы в банк. Затем написал заявление с объяснением ситуации, почему произошла просрочка и направил его через чат домклика в банк. На положительное решение вопроса особо не расчитывал, все-таки я нарушил условия договора. Но буквально через день, сумму неустойки мне вернули. Моей радости не было предела. Большое спасибо банку за оперативное решение моей проблемы. 

26.09 с моей карты пропали 2072 рубля, я сразу написала в поддержку, где выставили обращение. Изначально срок решения проблемы был 07,17, потом 14.10, затем 24.10, а сейчас "

нам нужно больше времени, чтобы рассмотреть ваше обращение от 26.09.2024. Извините за эту ситуацию." поддержка в чате не может ничего сказать. 

Вчера 24.10.2024 года хотела положить деньги на карту через банкомат,а банкомат ее съел.Обратилась в отделение банка там сказали ничем помочь не смогут обратитесь в поддержку в мобильном приложении.Написала в чат приложения там сказали проблему решить не могут мол ждите до 4.11.2024 потом только ответ будет.Это же не моя вина что банкомат съел мои деньги,а сотрудники банка махают рукой ждите,это были мои последние 1000рублей а сейчас мне жить не на что,когда мои деньги вернутся??

Не могут решить вопрос уже две недели. 11.10.2024 был очередной платеж по ипотеке, который был внесен в полном размере. После этого, решила воспользоваться услугой "смена даты платежа" с 11 числа на 16. К слову, в условиях подключения данной услуги, так же прописано, что сменить дату можно, только после того как спишутся деньги. И так, услуга успешно активирована, и у меня сбивается график. Обратилась к специалисту, он подтвердил проблему составил заявку, обещали ответить не позднее 24.10. Я уточнила, нужно ли что-то еще вносит, чтобы не было просроченной задолженности. Ответ: внесите еще 4149 рублей. Хотя и платеж был списан весь, внесли эту сумму. Оплата у меня происходит, через сервис " помощь другу". Пишу опять в чат, есть ли просрочка, говорят "да, внесите еще 48000". Спрашиваю, как так, вот я же обращалась, ответ " вообще звоните в спец. отдел, мы не знаем". Пока я сама опять в 10 раз не объяснила, что вот у меня заявка, сказали внести столько то, со мной не согласились. Переключили на другого специалиста, тот опять у вас задолженность и по новой ему объяснять. Отшивали как могли, либо не хотели разбираться в проблеме, либо ничего не знают, либо никакой информации у них нет. 16.10 у меня списываются еще 2000+, а потом 500+, карта не моя, пришлось отменять поручения. В личном кабинете, так же просроченная задолженность. В дом клик написала в поддержку, ждите ответа. Зачем тогда он создан и какие там личные менеджеры, которые не могу помочь решить вопрос. Уже поступают звонки с отдела взыскания, со сроками, что мне нужно внести платеж. То это из-за страховки, то из за рефинансирования - в общем заявки они тоже не видят. Дают сроки. Пришлось снова все объяснять. Дали срок до 25 числа. И вот 24.10 я вижу в личном кабинете, что ответим уже не позднее 31.10. Это какое то безобразие. В прошлом году, у меня была аналогичная ситуация, но там были совершенно другие условия подключения услуги. Там при смене даты, нужно было оплатить только часть процентов, т.е. не полный платеж. Там тоже сбивался график, но проблему решили за 5 дней. И там еще можно понять, почему "вылезли" проценты. Здесь же платеж был списан полностью. Неужели за год работы, не только у меня были такие проблемы скорее всего, нельзя было это решить. Номер обращения № 2410117000204431

В офисе Сбербанк г. Дмитров ул. Семенюка 5 заблокировали без объяснения причин операцию перевода денежных средств со счета моей матери ПО НОТАРИАЛЬНОЙ ДОВЕРЕННОСТИ для открытия аккредитива для покупки квартиры для моей матери С-вой Т. В. Как не стыдно издеваться над пенсионном !!!

Хочу поделиться с вами как я открыла расчетный счёт в сбере. Поситила отделения Сбербанка во всем помогли что смогли менеджер объяснили, но есть одно но, хотела открыть там экваринг но мне насчитали сумму в 36000 рублей за 3 года мне это не очень понравилось, но в отделение банка нам сказали что с Вами свяжется менеджер и более подробно все мне объяснит. Так как я новечек в этом деле я не знала как и что лучше, по этому согласилась на такие условия, как обещали мне то что должнен позвонить менеджер и вы с ним обсудите все нюансы подключения кассового аппарата. Прошло пару дней и я нашла вариант по выгодней, подумала что позвонят со Сбера и я откажусь от услуги но мне так не кто и не позвонил! 04.10.2024г на расчетный счёт я положила деньги на нужды, деньги так на счёт и не поступили через час я решила посмотреть историю в сбербизнес и оказывается у меня списали деньги 295000 за кассовое оборудование и 5500 за установку этого оборудования, а по факту не оборудования не установки не было! Почти месяц не могу вернуть деньги отданные за ветер, связываюсь со сбербизнес, говорят ваша заявка принята ожидайте звонка! Звонок такого характера, звонят поднимая трубку они молчат я ало ало 20-30 секунд они молча ложат трубку, по факту они мне позвонили только разговора нету. Это полное безобразие !на мою почту пришло письмо о расторжении договора но деньги возвращать не хотят! Хотела сотрудничать со Сбербанком но после такого я очень разочаровалась! Да может я конечно подписала договор но мне не чего не установили и не подключали а деньги взять взяли, и не могу поверить в такое что нельзя расторгнуть договор, для вас может это и капкейки а для меня это большая сумма! 

Здравствуйте, хочу рассказать о поддержки в Сбербанке. Обратился к ним 24.10.2024, по поводу бонусов сберспасибо. Ответил ИИ, рассказал о всех функциях кэшбэка, узнал что бонусы можно отправлять другим участникам акции сберспасибо. Ответили быстро и подробно, сказали что у меня в этом месяце не подключен кэшбэк, дали на выбор 10 партнеров от которых идет кэшбэк. В общем на вопрос ответили понятно, мне понравилось, спасибо за помощь!

В апреле 2024 года мой супруг погиб на СВО. В июле 24 года я обратилась в банк, с просьбой списать мою задолженность и задолженность мужа по кредитным картам на основании 377-ФЗ РФ. Видимо этому банку федеральные законы не писаны. Спустя 3,5 месяца ожидания, банк отказал в списании долга моему супругу. Все документы были предоставлены банку сразу,оформлена заявка верно. Напомню банку, долги списываются целиком в случае гибели или получения инвалидности первой группы. Списанию подлежат долговые обязательства как самого военнослужащего, так и членов его семьи. И никаких НО быть не может. Другие банки уже давно урегулировали все наши задолженности,за что им большое спасибо,а Сбербанк решил этого не делать, несмотря на федеральный закон и удостоен президентского ордена. А потом мы должны на поклон в банк бегать или что? Почему такой беспредел происходит в Сбербанке? Причину отказа мне так и не назвали. Ни в обращении,ни по телефону,ни в офисе банка! Кредитная карта была оформлена ДО СВО. Так будьте же любезны,исполняйте требования федерального закона РФ и Центрального банка. Иначе мной будут приняты меры судебного характера и будет жалоба в Центробанк! Прошу разобраться в данном беспределе.

24 октября 2024 года я воспользовался банкоматом №600 224 50 для снятия наличных. Однако, банкомат не выдал запрашиваемую сумму, при этом деньги были списаны с моего счета.

Я обращался в службу поддержки, где мне сообщили, что срок зачисления средств на счет может составлять до 3-х дней. Однако, данное обстоятельство банком официально не подтверждено. Нет ни номера обращения, ни конкретного срока.

25 октября буду вынужден обратиться в правоохранительные органы, за неправомерное удержание денежных средств. 

Захотел подключить эквайринг через приложение мобильный кассир (эвотор). Автоматически это сделать через ЛК Сбер не получилось - просто не подключалось и все, почему не знаю, никто не объясняет. Нашел контакт сотрудника Сбера который отвечает за эквайринг для моего ооо. 22 октября он сделал для меня подключение торговой точки. Но прием платежей не работает. Сотрудники чата вообще не в теме и просто посылают тебя звонить по телефону, где тебе говорят у нас все в порядке и обращайтесь в эвотор. Менеджер по эквайрингу тоже отфутболивает в эвотор. Эвотор сутки что-то делает, задает миллион глупых вопросов, а потом просто перстает отвечать на мой простой вопрос "когда у меня все заработает?".

Я не понимаю зачем Сбер предлагает продукт, за работоспособность которого он (и никто вообще) не отвечает??!! Нет ни одного человека, который бы был ответственен за решение возникшей проблемы. Сотрудники чата это просто группа бесполезных людей!!