137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Продукт visa digital. 19 октября заблокирована карта Visa на ней было НОЛЬ рублей. Согласно банковскому договору и интернет банку если карта блокируется, то приостанавливаются все платежи с карты, в том числе и различные авто платежи.А 26 октября банк списывает с карты сумму 52,80 EuroНи один представитель банка в колл-центре не смог дать вразумительного ответа: какие только версии не выдвигались: что раз была авторизация карты, то деньги по любому спишутся; карта заблокирована, но карточный счет не заблокирован, поэтому списывается с него … и т.дЯ считаю, что банк незаконно списал у меня денежные средства, а это часть3 статьи 158 УК РФ пункт «г», и не по беспокоился о безопасности клиента, - не связался со мной, чтобы прояснить данную ситуацию и не приостановил процедуру. Мне пришлось ЛИЧНО связываться с представителем зарубежной стороны и просить отменить оплату. Что повлекло дополнительные расходы. Банк же со своей стороны дистанцировался от решения данной проблемы, простым фиксированием жалобы 201027-1010-116100 от 27.10.2020.Кроме того, из-за грабительского внутреннего курса банка при возврате денег образовался еще минус. Получается из-за полного попустительства банка и халатности я оказался должен: 158.40 руб (да сумма маленькая, но  сам факт!!!) Хотя сумма, списанная в валюте 52,80 Euro и впоследствии возвращенная из-за отмены должна полностью покрывать все расходы.Но самое интересное, что банк полностью игнорирует мой прямой простой вопрос: как с заблокированной ДЕБЕТОВОЙ  карты на которой баланс НОЛЬ рублей, да еще и заблокированной  -  банк разрешил снять деньги и не просто снять а вогнать в долг, а не отверг операцию?Так  можно и несколько миллионов рублей снять с карты или со счета на котором нет  денег, а чего мелочится...Печально все, это планирую закрывать все банковские продукты данного банка

07 ноября 2020 года сотрудник СберБанка Виктория З. максимально чётко и оперативно решила наш вопрос по ипотечному договору №3***8 от 23.11.2019 (переход на программу для семей с детьми).У нас не хватало копий нескольких документов (на сайте домклик в перечне необходимых при обращении документов не указаны требования к наличию копий), Виктория помогла быстро решить эту проблему.Понятно, что это её работа, но захотелось оставить хороший отзыв :-) Спасибо!

Подана заявка 03.11.20 на предоставление информации по платежам  (розыск  платежей) за номером 201103-0570-986700. В тот же день пришло смс уведомление, что представленной информации недостаточно. Т.е. оператор, оформлявший заявление, не запросил и не указал всех необходимых ( имеющихся ) данных и теперь, чтобы получить информацию по платежам, я снова должна тратить время, идти в банк, выяснять : что еще необходимо и что делать если необходимой информации у меня нет.... Браво!  Еще раз убеждаюсь, что даже простейшие вопросы в сбере не решаются так просто как могло бы быть. А уровень заинтересованности сотрудников в конечном результате просто приближен к нулю.

Не возможно разблокировать карту при личном присутствии в отделении банка. Это какой-то маразм. Клиент пришёл в банк с паспортом и картой, но операционист не может разблокировать, потому-что действует какой-то странный порядок - разблокировать можно только по телефону горячей линии..... Это очень не удобно и глупо. Карта была заблокирована при попытке перечислении денежных средств. Мало того, что операция не совершена, так ещеё и карту заблокировали. При этом робот Сбера совершил звонок для подтверждения операции и пообещал, что карта будет разблокирована в течение 5 минут. Разблокировки не произошло. Операционист в отеделнии разблокировать не может, на горячей линии тоже...., предложили единственный вариант перевыпуска карты. Но карта перевыпускается от 6 до 11 рабочих дней. И каким образом выжить пенсионеру, если все денежные средства на карте??? Но, видимо Сбербанк это совершенно не волнует. Отвратительное отношение к клиентам. Операционисты в отделении и операторы на горячей линии - болванчики, обученные стандартным фразам и операциям. Очень разочарованы работой данного кредитного учреждения. Задумываемся перейти в иное.

Добрый день! 5.11.2020 был посещен офис банка г. Липецк по ул. Первомайской для рефинансирования по кредитной карте, т.к. сотрудник Дмитрий оставил свой номер телефона, когда приезжал выдавать новую зарплатную карту и сказал подъехать в отделение. Как оказалось сотрудник решил обманным путем получил доступ к сервису сбербанк онлайн, оформил заявку на кредит, добавил туда страховку жизни, оформил кредит и погасил кредитную карту. Документов соответственно предоставлено не было, только потом уже увидели документы в сбербанк онлайн. Все смс коды сотрудник смотрел сам и вводил тоже сам.  Ожидали рефинансирование, но ни как не новый кредит да ещё и со страховкой!

06.11.2020 я осуществил перевод с карты Тинькофф, на карту Сбербанка по номеру карты. Но деньги не поступили до сих пор (07.11.2020), я обратился в поддержку банка получателя, через чат, сначала, я долго не мог получить ответа, так как сне отвечал только бот. Я начал звонить в банк, что так же не повлекло нормального ответа и я мог общаться только с бесполезным голосовым помощником. Через минут 20, я наконец таки, дописаться до живого человека, но дозвонится так не удалось, так как голосовой помощник нес только бред и не каким образом не переключал на сотрудника.  Сотрудник, не читая чат начала задавать глупые вопросы, на подобие чем могу помочь, что меня разозлило, неужели так сложно прочитать 10 сообщений и ответить на вопрос. Неужели я должен писать по несколько раз одно и тоже. Ладно, она прочитала, но как оказалось, сотрудник не может просматривать скриншоты, которые я отправил (я отправил документ, подтверждающий успешный перевод). Тут сразу возникает вопрос к разработчикам, зачем вы делаете возможность прикреплять документы, если ваши сотрудники не имеют технической возможности их просматривать, но ладно с этим. Что больше всего меня огорчило,  что сотрудник сказала, что срок зачисления переводов с карты на карту, до 2х рабочих дней, мол у них свои условия для кредитных карт. Я спросил, а где эти условия, так как я не нашел не какой информации в договоре, который подписывал. Мне поступил ответ, что эти условия на сайте. Я снова начал читать договор, ведь они могли прописать, что есть какие то доп условия, которые размещены на сайте, но я и этой информации не нашел. Отсюда последовал вывод, что банк устанавливает каки-то условия и не оповещает о них клиентов и тут вопрос, тогда на каком основание эти условия действительны, если я о них не каким образом не оповещён. Почему на дебетовые карты зачисления моментальны, а на кредитку нужно ждать, я понимаю если перевод по реквизитам, то соглашусь ждать, но это же обычный перевод по номеру карты. Я получается перевел деньги, а меня ограничивают в их использование, из-за внутренних правил, о которых я даже не в курсе. И при всем этом банк продолжает начислять проценты. Получатся я должен платить банку достаточно большие деньги и чего то ждать, при этом меня банк ограничил в пользование, достаточно большой суммы, я перевел на кредитку всю зарплату. А как мне эти дни питаться и ездить на работу, естественно это только мои проблемы. Подводя итог, не когда и не кому не советую оформлять кредитные карты в Сбербанке, мало того, что от лица банка постоянно поступают звонки от мошенников, которые называют все мои данные ФИО  и так далее, говоря о том что по карет какие то подозрительные операции, назовите номер карты мы заблокируем ее (а данные получится предоставляет сам банк, и деньги которые потом могут списать мошенники делят). Так еще банк устанавливает свои правила, которые не прописаны в договоре и в договоре не указывают на эти правила, так еще ограничивают возможность пользоваться моими же деньгами.

06.11.2020 я осуществил перевод с карты Тинькофф, на карту Сбербанка по номеру карты. Но деньги не поступили до сих пор (07.11.2020), я обратился в поддержку банка получателя, через чат, сначала, я долго не мог получить ответа, так как сне отвечал только бот. Я начал звонить в банк, что так же не повлекло нормального ответа и я мог общаться только с бесполезным голосовым помощником. Через минут 20, я наконец таки, дописаться до живого человека, но дозвонится так не удалось, так как голосовой помощник нес только бред и не каким образом не переключал на сотрудника.  Сотрудник, не читая чат начала задавать глупые вопросы, на подобие чем могу помочь, что меня разозлило, неужели так сложно прочитать 10 сообщений и ответить на вопрос. Неужели я должен писать по несколько раз одно и тоже. Ладно, она прочитала, но как оказалось, сотрудник не может просматривать скриншоты, которые я отправил (я отправил документ, подтверждающий успешный перевод). Тут сразу возникает вопрос к разработчикам, зачем вы делаете возможность прикреплять документы, если ваши сотрудники не имеют технической возможности их просматривать, но ладно с этим. Что больше всего меня огорчило,  что сотрудник сказала, что срок зачисления переводов с карты на карту, до 2х рабочих дней, мол у них свои условия для кредитных карт. Я спросил, а где эти условия, так как я не нашел не какой информации в договоре, который подписывал. Мне поступил ответ, что эти условия на сайте. Я снова начал читать договор, ведь они могли прописать, что есть какие то доп условия, которые размещены на сайте, но я и этой информации не нашел. Отсюда последовал вывод, что банк устанавливает каки-то условия и не оповещает о них клиентов и тут вопрос, тогда на каком основание эти условия действительны, если я о них не каким образом не оповещён. Почему на дебетовые карты зачисления моментальны, а на кредитку нужно ждать, я понимаю если перевод по реквизитам, то соглашусь ждать, но это же обычный перевод по номеру карты. Я получается перевел деньги, а меня ограничивают в их использование, из-за внутренних правил, о которых я даже не в курсе. И при всем этом банк продолжает начислять проценты. Получатся я должен платить банку достаточно большие деньги и чего то ждать, при этом меня банк ограничил в пользование, достаточно большой суммы, я перевел на кредитку всю зарплату. А как мне эти дни питаться и ездить на работу, естественно это только мои проблемы. Подводя итог, не когда и не кому не советую оформлять кредитные карты в Сбербанке, мало того, что от лица банка постоянно поступают звонки от мошенников, которые называют все мои данные ФИО  и так далее, говоря о том что по карет какие то подозрительные операции, назовите номер карты мы заблокируем ее (а данные получится предоставляет сам банк, и деньги которые потом могут списать мошенники делят). Так еще банк устанавливает свои правила, которые не прописаны в договоре и в договоре не указывают на эти правила, так еще ограничивают возможность пользоваться моими же деньгами.

Добрый день. Мою маму (пенсионера) пригласили для продления вклада в 1.000.000 руб. В офисе сотрудник, Д-о Д.О., предложил разделить вклад на 2 вклада по суммам 900.000 и 100.000, якобы это поможет избежать налога на прибыль. Пообещал, что если она будет пользоваться вкладом не менее 5-ти лет, доходность составит 800.000 руб., что, собственно, меня и смутило. Я попросил маму показать документы, которые она подписала. Оказалось, путем обмана сотрудником Сбербанка, она оформила вклад на 900.000 руб. и ДОГОВОР СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ за 100.000 руб! Которое через 14 дней расторгнуть невозможно. На следующий день мы вместе приехали в офис Сбербанка, закрыли вклад и написали заявление на расторжение договора Страхования жизни. Вот такой обман происходит в Сбербанке!

Дд! Мне одобрили ипотеку, мы нашли подходящий нам объект -дом на участке, сразу обратились в банк что же нам дальше делать. Оказывается весь процесс происходит через Домклик - звонки, чат, очень удобно. Загрузили кучу документов на сайт, вроде всё хорошо и приступаем к след. этапу- оценка недвижимости и тут началось.....На Домклик через "услуги" связываюсь с аккредитованной сбербанком организацией и заказываю у них оценку отправляю все необх. документы, в том числе и тех. план на дом. Работник компании мне сообщ. что для оценки нужен тех. паспорт, наши переговоры в плане того, что тех. паспорт сейчас не обязат. документ (в др. отзывах много правовой информации, поэтому не буду повторяться) ничем не закончились, потому что это внутренние требования сбербанка. Приобретаемый нами дом новый, построен и введен в эксплуатацию в конце 2019 года, то есть имеющийся тех. план новейший и отвечает последним требованиям кадастра и законодательства. Одновременно я общаюсь с менеджерами сбербанка в чате Домклик, которые тоже мне подтверждают что оценщики должны принять тех.план, хотя парадокс -в сбербанк. разраб. регламенте  сами же прописали -тех. паспорт. Регламент с 2013 года получается не редактировали? Параллельно продавец идет к кадастровому инженеру ,которые вместе с руководителем этой службы говорят что требовать тех. паспорт незаконно, он не является основным документом. В итоге у меня сделка на грани срыва учитывая тот факт, что мною уже внесён задаток. Я обращаюсь в др. оценочную компанию рекоменд. сбербанком, сотрудник взялся сделать отчёт, но предупредил что сбербанк может его не принять и всё таки ЗАСТАВИТЬ сделать тех паспорт. На каком основании сбербанк требует тех. паспорт ещё и именно с БТИ? У сбербанка договор с БТИ? Чтобы люди потратили побольше денег т. к. это удовольствие не дешевое- 8 тыс, если надо срочно, а действит. надо срочно,т.к. горят сроки по предварит. договору то эта сумма уже 16 тыс. При чём в дальнейшем этот паспорт вообще не нужен, ни для сделки ни для чего либо ещё. Считаю что требования сбербанка незаконны. Если сбербанк не примет отчет на основании тех плана я пойду в прокуратуру, подозреваю что этот дом мне уже не купить и я потеряю задаток и средства оплаченные оценщику., но наглость сбербанка уже зашкаливает-законы не для них?

Доброго дня!                                                                                       Заблокировали карту, звоню  900, меня направили в банк, сказали подойдите с паспортом сможете снять ваши деньги. В итоге ожидал целый час! И теперь мне говорят надо писать на каой-то сайт, черт знает како-то письмо. А на что мне жить, скажите пожалуйста? У меня проблемы со здоровьем, на какие деньги мне купить лекарство?

Решили воспользоваться услугой Рефинансирование ипотеки. Ставка значительно ниже, и ещё можно не оформлять страхование жизни. Изучив разные предложения, остановили выбор на Сбербанке (ставка самая конкурентоспособная, и я уже являюсь клиентом банка). Собрали комплект документов и подали заявку через приложение «дом клик». Через несколько дней пришло положительное решение. Со мной связались из банка и обсудили все условия. Мы выбрали офис (территориально не самый удобный, но с ближайшей свободной датой) по адресу: Ленинский проспект, 129. Мои знакомые сказали, что скорее всего сразу подписаться не получится: «это же Сбер». Однако я был настроен оптимистично, т.к. сам работаю в данной сфере и не планировал сильно заморачиваться по поводу типового договора.   30 октября мы приехали на подписание договора в банк,  передали документы (кстати, список необходимых документов отличался от того, который нам озвучили по телефону) и начали проверять договор... В реквизитах банка была допущена ошибка, неверно указано наименование и БИК банка (указали московские реквизиты, а счёт находится в филиале СПб). При том что до этого момента у меня не запрашивались реквизиты для перевода, соответсвенно в договор их внесли самостоятельно. Я обратил внимание на эту ошибку и попросил исправить, на что менеджер ответила, что необходимо согласование юристов (андеррайтеров), так как необходимо изменить данные в какой-то программе. На мое замечание, что номер счета не меняется, ответ был такой же. Так как подписание было в субботу с этой проблемой нам не помогли, ибо юристы на выходном. Ну, в жизни всякое бывает, и мы согласились подождать и перенести сделку на 07.11. Недели на смену наименования банка вполне достаточно, подумали мы (забегая вперёд - как мы ошибались). Менеджер сообщила, что данная процедура занимает 1-3 дня. Мы поехали домой, так ничего и не подписав. К 05.11 никаких сообщений из банка не было, и я уточнил в чате в приложении, что с нашим договором. В ответ мне сообщили, что изменения в договоре ещё на согласовании. Через день ответ был таким же! 6 дней на смену бик? (Такая же ситуация была у моей коллеги в другом офисе, и проблема была решена за 2 часа). В день повторной сделки 07.11 я не могу связаться с менеджером по телефону, в чате мне предложили выслать уведомление, что сделка не состоялась. Но я то хочу, чтобы сделка состоялась, и делаю со своей стороны всё возможное. Но ощущение, что банк и его сотрудники никак в этом не заинтересованы. Сроков юридической проверки мне не озвучили. На данный момент я оформил договор страхования недвижимости для Сбербанка и провел оценку квартиры, в моем текущем банке у меня повышена ставка (так как я не продлил страхование). Совершенно непонятно, кто мне возместит эти потери. На данный момент ситуация выглядит очень печальной, надеюсь, руководство банка разберётся в этом  безобразии.

Я наткнулась на такую же проблему в отзывах здесь, между прочим. Проблема: пришло сообщение : Пополните карту MIR0***: не хватает средств для платежа за Страхование владельца кредитной карты на 270.15р. Следующая попытка послезавтра. Страховая защита действует после внесения платы.Суть: я никакую страховку не подключала и вообще не в курсе откуда она. Беспроцентный период у меня еще не прошел. Все ок. А платить за не знаю что у меня нет желания.

Конченый банк! Второй раз с этим банком попадаю на деньги!   Отослал платёж по кредиту неделю назад и по сей день платёж в другой банк не поступил! Сейчас мне начислять начали пени по просрочке и кредитную историю подпортят!   Не связывайтесь с этим банком! лучше не много переплатить , но быть уверенным что ваши средства дошли по назначению или их сохранность гарантирована. В этом банке вы не того не другого не найдёте! Ужасное обслуживание! Безграмотный и грубый персонал!   Меня от этого банка тошнит!

Конченый банк! Второй раз с этим банком попадаю на деньги!   Отослал платёж по кредиту неделю назад и по сей день платёж в другой банк не поступил! Сейчас мне начислять начали пени по просрочке и кредитную историю подпортят!   Не связывайтесь с этим банком! лучше не много переплатить , но быть уверенным что ваши средства дошли по назначению или их сохранность гарантирована. В этом банке вы не того не другого не найдёте! Ужасное обслуживание! Безграмотный и грубый персонал!   Меня от этого банка тошнит!

Конченый банк! Второй раз с этим банком попадаю на деньги!   Отослал платёж по кредиту неделю назад и по сей день платёж в другой банк не поступил! Сейчас мне начислять начали пени по просрочке и кредитную историю подпортят!   Не связывайтесь с этим банком! лучше не много переплатить , но быть уверенным что ваши средства дошли по назначению или их сохранность гарантирована. В этом банке вы не того не другого не найдёте! Ужасное обслуживание! Безграмотный и грубый персонал!   Меня от этого банка тошнит!

06.11.2020 я осуществил перевод с карты Тинькофф, на карту Сбербанка по номеру карты. Но деньги не поступили до сих пор (07.11.2020), я обратился в поддержку банка получателя, через чат, сначала, я долго не мог получить ответа, так как сне отвечал только бот. Я начал звонить в банк, что так же не повлекло нормального ответа и я мог общаться только с бесполезным голосовым помощником. Через минут 20, я наконец таки, дописаться до живого человека, но дозвонится так не удалось, так как голосовой помощник нес только бред и не каким образом не переключал на сотрудника. Сотрудник, не читая чат начала задавать глупые вопросы, на подобие чем могу помочь, что меня разозлило, неужели так сложно прочитать 10 сообщений и ответить на вопрос. Неужели я должен писать по несколько раз одно и тоже. Ладно, она прочитала, но как оказалось, сотрудник не может просматривать скриншоты, которые я отправил (я отправил документ, подтверждающий успешный перевод). Тут сразу возникает вопрос к разработчикам, зачем вы делаете возможность прикреплять документы, если ваши сотрудники не имеют технической возможности их просматривать, но ладно с этим. Что больше всего меня огорчило, что сотрудник сказала, что срок зачисления переводов с карты на карту, до 2х рабочих дней, мол у них свои условия для кредитных карт. Я спросил, а где эти условия, так как я не нашел не какой информации в договоре, который подписывал. Мне поступил ответ, что эти условия на сайте. Я снова начал читать договор, ведь они могли прописать, что есть какие то доп условия, которые размещены на сайте, но я и этой информации не нашел. Отсюда последовал вывод, что банк устанавливает каки-то условия и не оповещает о них клиентов и тут вопрос, тогда на каком основание эти условия действительны, если я о них не каким образом не оповещён. Почему на дебетовые карты зачисления моментальны, а на кредитку нужно ждать, я понимаю если перевод по реквизитам, то соглашусь ждать, но это же обычный перевод по номеру карты. Я получается перевел деньги, а меня ограничивают в их использование, из-за внутренних правил, о которых я даже не в курсе. И при всем этом банк продолжает начислять проценты. Получатся я должен платить банку достаточно большие деньги и чего то ждать, при этом меня банк ограничил в пользование, достаточно большой суммы, я перевел на кредитку всю зарплату. А как мне эти дни питаться и ездить на работу, естественно это только мои проблемы. ​ Подводя итог, не когда и не кому не советую оформлять кредитные карты в Сбербанке, мало того, что от лица банка постоянно поступают звонки от мошенников, которые называют все мои данные ФИО и так далее, говоря о том что по карет какие то подозрительные операции, назовите номер карты мы заблокируем ее (а данные получится предоставляет сам банк, и деньги которые потом могут списать мошенники делят). Так еще банк устанавливает свои правила, которые не прописаны в договоре и в договоре не указывают на эти правила, так еще ограничивают возможность пользоваться моими же деньгами. ​

Добрый день! 5.11.2020 был посещен офис банка г. Липецк по ул. Первомайской для рефинансирования по кредитной карте, т.к. сотрудник Дмитрий оставил свой номер телефона, когда приезжал выдавать новую зарплатную карту и сказал подъехать в отделение.  Как оказалось сотрудник решил обманным путем получил доступ к сервису сбербанк онлайн, оформил заявку на кредит, добавил туда страховку жизни, оформил кредит и погасил кредитную карту. Документов соответственно предоставлено не было, только потом уже увидели документы в сбербанк онлайн. Все смс коды сотрудник смотрел сам и вводил тоже сам.  Ожидали рефинансирование, но ни как не новый кредит да ещё и со страховкой!

Не могу не выразить свой шок от вашего банка. Сама являюсь уже 13 лет сотрудником банка. И такого уровня обслуживания от одного из лидеров рынка не возможно даже ожидать. Наконец завершили эпопею по выделению долей детям и продаже квартиры. Получили приказ опеки о возможности снять денежные средства со счёта, который был открыт в Сбербанке. Выбрали выходной день, так как сами работаем Круглосуточно почти. Выбрали одно из крупнейших отделений банка, находящееся в центре города. Дождались очереди. Попав к сотруднику ожидали 20 минут пока она внимательно ознакомится с приказом. Хотя она предполагала наверно что денег в кассе нет сразу. Нужна была сумма почти 500тр.  1) зачем тратить 20 минут нашего времени, когда вы знаете, что правила вашего офиса не дают возможности вам выдать более 100 тр. Господи, 100 тр вслушайтесь такой крупный банк и такие копейки. Это просто смех.  отправити нас в головной офис. Решать свои вопросы. Где конечно можно провести пол жизни решая свои вопросы.

Здравствуйте! Нами была отправлена заявка на одобрение объекта 26.10.2020 г, сегодня уже 07.11.2020, банк одаривает объект до сих пор. При этом у нас сделка нотариальная, комментарии пишут и менеджеры говорят нам об одном и том же, что мы должны ждать, банк рассматривает. Мы узнали через знакомых, что данная заявка просто зависла в программе, в связи с тем, что менеджер, который отправил ее на одобрение объекта завёл неверно! Возможно, подскажет кто нибудь что делать нам в данной истории? На Домклике приносят свои извинения и говорят о том, чтобы мы ждали! Но ничего не происходит

Здравствуйте. Воспользовалась услугами от ДомКлик система безопасных расчетов. Я продавец квартиры. Регистрация квартирв отмечена в банке. В сообщении от СберКлик было указано , что деньги придут на счет не позднее следующего рабочего дня. Денег нет. На данный момент я без денег и квартиры! Не советую проводить сделки по данной схеме расчетов. На вопрос когда придут деньги сотрудники пожимают плечами. Это нормально?