140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Столкнулся с недобросовестной рекламой Сбербанка. 25.09.24 увидел на официальном сайте http://www/sberbank.ru информацию о продаже золотых монет Червонец-23 (арт. 5214-0009) по цене 72690 руб. С годовой подпиской "Сберпрайм+" и количеством монет от 10 шт. и более, цена монеты становилась 60440 руб. Я зарезервировал эту цену в корзине официального сайта и попытался произвести покупку. Сайт предложил выбрать любое отделение Сбербанка, где монет достаточно и совершить покупку там. 25.09.24 я приехал в отделение на ул. Советская, 2 в г.Самаре. однако в кассе отделения, где я стал оплачивать покупку, цена оказалась 74660 руб. Кассир пригласила сотрудника отдела сложных вопросов и сотрудника отдела Сберпрайм+. В моем присутствии они зашли на официальный сайт Сбербанка со служебного планшета и подтвердили, цена монеты 72690 руб., а со скидкой 60440 руб. Мне сказали, что программа кассы не может изменить цену монеты, но будет создан инцидент, и мне компенсируют разницу в 21960 руб. Я приобрел 12 монет по цене 62270 руб.и создал обращение о выплате компенсации. 08.10.24 получил от банка ответ, что на сайте отражалась некорректная информация, извините за эту ситуацию. И никаких обещанных компенсаций. Данный ответ банка является неудовлетворительным, т.к.:

1) Цена монеты с примененной скидкой, размещенная на официальном сайте, является публичной офертой, побуждающей клиента купить именно в Сбербанке. 2)Сотрудники банка подтвердили эту цену в отделении и побудили меня совершить покупку, обещав создать инцидент и выплатить компенсацию. 3)Я стал не единственным пострадавшим от данной недобросовестной рекламы, которую банк назвал ошибкой. 4)Поскольку я сделал заявку на покупку монеты по указанной на официальном сайте цене и зарезервировал покупку (скриншот резервирования 10:06 25.09.24) и был направлен в отделение, банк должен выполнить свои обязательства и продать монеты по зарезервированной на сайте цене. Даже если это ошибка. Иначе это недобросовестная реклама. Создал еще два обращения. На N 241014-7000-229405 от 14.10.24 получил формальную отписку. На N 241017-7000-245954 от 17.10.24 жду ответ. Надеюсь на справедливое решение, поскольку мой убыток из-за такой рекламы составил 21960 руб. 

Сменила паспорт, в связи со сменой фамилии. Ходила в офис все как положено, все сделали, минут 40 оформляли. Месяц я банком не пользовалась,зашла в онлайн банк, а я перевод сделать не могу, паспортные данные не поменяны! Обратилась в чат, там оформили заявку, ждать больше недели, позвонила, никто ничего не знает, накой фиг я ходила в офис ? Ничего тупее От банка я еще не видела! сама пытаюсь подтянуть данные с госуслуг, приложение тупит, ничего не может, все висне, глючит. просто жесть, нафига я вообще связалась с этим убожеством! 

Заблокировали карты. Звоню на 900, узнать в чем причина блокировки и почему заблокировали карты (счета). Сообщают, что Дело в компрометации , якобы я сообщал свои данные сторонним лицам, хотя никогда и ни при каких условиях мои персональные данные не попадали к чужим людям и карты были на руках.



Позвонил так несколько раз, узнать, в чем же причина, толком ничего не объяснили, сказали идти в отделение банка и разобраться там.


Пошел в отделение банка, отсидел 2 часа в очереди, сотрудники банка тоже не смогли ничего с этим сделать и никто не смог мне помочь в моей проблеме , хотя оператор службы поддержки сказал мне, что проблему решат именно в отделении, перекинув ответственность на других людей. В отделении банка сказали, что ничем помочь не могут



Уважаемые сотрудники Сбербанка, разберитесь, пожалуйста, в данной ситуации и не откладывайте её в долгий ящик !


В противном случае, я буду вынужден писать заявление в Центральный банк РФ!

Приехал сегодня в сопровождении сотрудника Учреждения на машине Учреждения социального обслуживания в Банк , чтобы снять cвои крохи/пенсию. В кошельке у меня наличных уже нет.На счёте в другом Банке осталось только 200 рублей, и на получение сегодня пенсии я очень расчитывал, чтобы совсем без денег не оказаться.Деньги в основном расходуются на лекарства в аптеках города. Но не тут-то было: Банк снова не смог мне выдать эти крохи денег( 4 700 рублей): опять очередная ошибка программы в Банке , которая не даёт снять деньги.Это у меня с Банком уже устоявшееся правило/ традиция : один месяц программа позволяет снять пенсию, а в следующий месяц она выдаёт ошибку, оставляя меня без денег на необходимые лекарства. Сотрудник в который раз уже составила заявку на ремонт системы. И насколько по времени Банк будет свои косяки исправлять и наколько по времени Банк меня оставил без моей пенсии никому неизвестно.Банк говорит: " Жди SMS ". И такой бардак в Банке с января 2024 года! Другие Получатели социальных услуг сегодня получили свои пенсии, а на мне , инвалидом 1 группы, система с программами Банка так изощрённо издеваются через каждый месяц с января 2024 года!

Я оплатил обязательную услугу (согласно договора при оформлении ипотеки)страхования жизни и здоровья в приложении сбербанка домклик плюс по ссылке,которую мне прислал менеджер домклик плюс. Оплата прошла 30 сентября 2024 года. По истечению 10 рабочих дней в моем личном кабинете продление действия страхового полиса не произошло. Я обратился к менеджеру домклик плюс с этой проблемой. Менеджер мне ответила что они разберутся. На 20.10 2024 года мне повысили процентную ставку по ипотеке из за просроченной полиса на 1%. Эти действие я считаю неправомерные. Я опять обратился к менеджеру по ипотеке и приложил чек об оплате. На данный момент мою проблему не решили. Сбербанк тянет резину.

Здравствуйте. 04.10.24 в отделении была оформлена заявка на перевыпуск дебетовой карты по генеральной доверенности, но не была выпущена. 09.10.24 в отделении оформили повторный перевыпуск, но карта так и не была перевыпущена. 11.10.24 в отделении было оформлено обращение в техподдержку №241011-7001-602666, но до сих пор ответ так и не получен. До сегодняшнего дня карта так и не перевыпущена, при этом старая, действующая еще 2 года, уже заблокирована. Прошу выдать перевыпущенную карту или разблокировать старую.

Зарплатный проект. Поменяла место жительства. В Мурманске было всё хорошо, переехала в Москву, поменяла карту и начались проблемы - бонусы не начисляются, привелегий нет, в бизнес зал аэропорта пройти не могу. Каждый день на связи с менеджером, кроме этого, ездила в отделение банка два раза. Проблема не решена почти месяц. 

Хочу написать отзыв о Сбербанке, одним словом этот банк просто УЖАСНЫЙ.
Начну с того, что у меня подключен премиальный пакет "Сбер Первый" и от премиума там одно название, все запросы отправляются и рассматриваются долго (об этом ниже), приходя в офис и задавая конкретный вопрос никто ничего не знает, только отправлют бессмысленные запросы.

История такова, что я решил попробовать торговать криптовалютой, купил для этого отдельный телефон, сменил номер в офисе. Далее, совершив всего пару переводов, мне закрыли доступ в личный кабинет. В офисе сказали, что оставят запрос. Через некоторое время вызвали в офис на проверку. Проверка была долгая, задавали много вопросов, пасспорт проверяли. По итогу сказали что разблокируют доступ в течение суток. 

Ответ я получил только чезез 3 дня. Сказали, что кабинет разблокирован, но карты оказались не разблокированны и по ним я не смог вновь зайти в личный кабинет, пришлось снова ехать в банк что бы перевыпускать карты, но проблема в том, что карты выпустить не получилось. Снова пришёл в офис Сбер Первого уточнять информацию, почему сказали что разблокированно, но на деле это не так. Снова отправили запрос, потому что даже в премиальном отделении никто ничего объяснить не может.

С момента запроса проходит 2 недели и я получаю ответ в котором сказанно, что отказанно БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИНЫ. Меня заставили возиться с этой проблемой больше 3 недель, что бы в итоге я даже не узнал причину блокировки и остался без возможности пользоваться Сбером. 

Итог: если вы хотите стать премиум клиентом в каком либо банке и хотите получить худшее обслуживание из возможных, то вы точно по адресу

24.10.2024 г была предпринята попытка снятия наличных в банкомате №60027766 по адресу: Москва, Измайловское ш.,71А. Деньги были списаны, но банкомат их не выдал. Попытки дозвониться по номеру 900 ни к чему не привели: "Все операторы заняты" и нет возможности ожидания. Общение в приложении с ассистентом (точнее роботом) так же не к чему не привели: нелепые сердечки в ответ и предложение ожидать. Написал через форму на сайте Сбербанка и опять тишина... Ответа с номером заявления мне никто не прислал и даже не презвонил. Пора делать выводы и прекращать пользваться услугами данного банка.

22.10.2024 Оплатил подписку Домклик Плюс. Банк подтверждает что деньги поступили за пакет Домклик плюс но не могут обьяснить почему на 24.10.2024 числится просрочка и пакет услуг не работает. Я уже многократно писал и в чат сбербанк и в чат домклик но всё в пустую. Пишут о том что нужно провести проверку и просят подождать до 06.11.2024. Почему я должен ждать 2 недели и кто мне возместит деньги за эти 2 недели? (Как я вычитал если в течении 10 дней допустить просрочку то повысят процент по ипотеке, я не говорю уже о том что и сберпрайм я на время их проверок не пользуюсь) И я больше чем уверен что через две недели просто диалог будет таким же как и всегда " нам нужно время на проверку" 

Добрый день!
Хочу выразить огромное разочарование относительно работы сотрудников ПАО "СБЕРБАНК", в Санкт-Петербурге, отделение банка сопровождающее сделки, по снятию обременения залога.   

Мной была подана заявка на замену залога недвижимости по действующей ипотеке в Домклик, 14 сентября 2024 г. Документы были приняты в работу 23 сентября 2024 г., рассмотрели заявку положительно, подписание состоялось 14 октября 2024 г. Далее, были поданы документы на регистрацию в Росреестр. Выписку с Росреестра я получила 18.10.2024 г., но, до сегодняшнего дня банк обременение не снял. Итого, рассмотрение заявки и исполнение длится более месяца и до сих пор не закрыто. 

Решил взять ипотеку в данном банке.

После получения решения все было хорошо, но заранее говорил менеджеру, что мне необходима определённая дата платежа.

Меня вроде услышали и даже подготовили договор и график платежей с необходимой мне датой.

После этого со мной связался менеджер и сказал, что лучше все заранее проверить, чтобы не тратить на это время во время онлай оформления. (Не делайте эту ошибку)

Как итог после подписания дата оказалась абсолютно другой. Обратился в банк и получил ответ, что можете изменить дату в моб.приложении, но она меняется один раз в год и в таком случае я потеряю данную возможность на целый год. Не поступайте как я, лучше читайте и уточняйте все моменты несколько раз. Потом правды вы не добьётесь, будут только формальные извинения.

Обратились в банк по адресу: Рыбинское ш., 31, 152613 ; дата посещения офиса: 22.10.24 года за получением денежных средств по вкладу с завещательным распоряжением. 

Просидели в офисе около двух часов. 

Не получалось сотрудникам в программе совершить какие то действия для подтверждения и выдачи средств. Выдавала ошибку по двум человекам указанным В завещательнгм распоряжении. 

Отправили домой и обещали позвонить. 

На следующий день 23.10.24 позвонили и сообщили, что можем подойти и все получить. 

По итогу просидели пол часа и выдавала та же самая ошибка. 

Сотрудник звонил и уточнял какие манипуляции и что нужно сделать, что программа не выдавала ошибку. 

Оставили через сотрудника 2 жалобы (от двух граждан указанные в завещательном распоряжении ) 

Номер обращения 241023-7001-329836

Номер обращения 241023-7001-315996

По срокам решения проблемы до 12.11.24 года. 

Мы приехали с другого города и не можем столько времени ожидать, когда банк решит свои косяки И позовет на получение денег. Денежные средства не ваши!!!!!!!!!!!!!!!!! В семье горе и мы из за вас не можем получить деньги, чтобы как положено сделать свои дела.

Сотрудники со своей стороны конечно делали все от них зависило.

Но ужасные и по ходу настолько простые программы написанные айтишниками не позволяющие сделать операции Проводят к таким письмам. Вашим айтишникам нужно учиться и правильно писать программы и делать интерграции с программы в программу.

Каждый раз убеждаемся, что Сбербанк самый отвратительный и клиентоориентированый. Не может свои же операции провести как положено. 

Если вопрос в срочном порядке не решится. Будем писать дальше (в центральный банк с запросом на проверку ваших неправомерных действий по невозможности выдачи положенным денег). 

По номерам обращения можете посмотреть контакты для связи. 

Решайте быстрее! 

Добрый день! Такого ужаса мы ещё не встречали!Длительное время занимаемся процессом покупки доли в квартире через ипотеку.Почему длительное - сбор документов, заказ оценщика(от Сбера), получение разрешения органов опеки + нотариальные услуги (т.к. присутствует детская доля), всё это занимает массу СИЛ, ВРЕМЕНИ и СРЕДСТВ. Но шаг за шагом, всё было сделано. Документы собраны и со всеми участниками сделки были записаны на 02.10.2024 в офис Сбербанка по адресу: г.Дзержинск, ул. Гайдара, д. 59Д, каб. 15. Кредитный договор и договор ипотеки подписали, после чего отправились к Нотариусу для заключения ДКП. Дождавшись оплаты банком пошлины, обратились в МФЦ, для регистрации права собственности. (Всё делали под руководством менеджера банка, которая нам помогала)

После регистрации, получив документы на руки, покупатель должен СНОВА обратиться в банк для получения кредитных средств. Что мы и сделали. 16.10.2024 написали в чате "ДомКлик" о получении документов из МФЦ (наш менеджер была на больничном, в чате и по телефону ответил другой менеджер, что есть свободное время,и написали, что будут ожидать с 14:30 до 15:00, на что мы согласились.) Мы из другого города (Балахна), приехали в офис уже к 14:30, но нас там не ждали, как было заявлено ранее. Приняли только в 15:10.

И дальше началось самое интересное.

Передав все документы из МФЦ, менеджер оформляя кредит, увидела на компьютере ошибку в выдаче заемных средств, после чего написала в тех поддержку и попросила подождать. Прождав час - полтора, нам менеджер сообщила, что пришел ответ по заявке о продлении сроков решения проблемы до 21.10.2024г.

Сегодня 24.10.2024г., как сообщает менеджер - проблему так и не получается решить!

Мы не можем поверить, что потратив столько сил можно вот так на последнем этапе всё отменить! Должны же быть люди, у которых есть полномочия, доступы, чтобы что-то предпринять, потому как с нашей стороны было сделано ВСЁ !

Просьба разобрать данную ситуацию и сообщить о дальнейших действиях. Спасибо!

24.10.2024 положил купюры в банкомат. Пересчитал их, выдал ошибку и не вернул обратно. Ваш ИИ "Афина" на протяжении 20 минут отказывался соединять меня с оператором. Деньги нужны срочно, их нет. Создаются проблемы их воздуха. Тратите нервы и время. Статус решения проблемы просмотреть невозможно. В ответ на вопрос получаешь только "наши специалисты работают над этим".