140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Так уж сложилось, что в силу распространённости Сбера чаще всего обращаюсь именно в этот банк. Вот и при взятии ипотеки (семейная ипотека 6%, которая у Сбера на самом деле 7%) тоже обратился в Сбер. Подал все документы, ПРОВЕРИЛИ и одобрили. К сделке в дом клик подключился и подрядчик, загружали документы, которые проверяли и согласовывали. Дошли до самой сделки и тут оказалось (неожиданно) что земля на супруге, а заемщик я, а значит так нельзя. Примечательно, что это выяснилось, когда все комиссии и платежи сделаны и мы с подрядчиком стоим в отделении банка и ждем открытия эскроу счета.

Счет не открыли, сделка сорвалась и встал вопрос возврата средств оплаченных за дом клик плюс. И банк не может осуществить этот возврат уже месяц. 

26 октября была оплата и в этот де день в отделении оформлен возврат. Составлено обращение (даже два), которые благополучно переносятся, как только приходит срок дачи ответа. 

Получилось странно и неприятно. Сначала госпрограмма ипотеки 6%, которая у Сбера 7%, но если оплатим дом клик плюс, то только тогда 6%, а потом уже месяц тянучек в духе барыг и кидал на рынках. Мол ждите возврат 7 рабочих дней, потом еще 7 дней на проверку и ответ, потом уже просто молча переносят срок.

Единственный плюс, что из всех банков Сбер единственный вообще одобрил ипотеку под строительство по семейной программе. Хотя лучше бы сразу отказали и не трепали бы нервы пол года.

Прекрасно((. Вчера получил уведомление, что процент по договору будет повышен, т.к. нет сведений об окончании строительства. Подгрузил в чат документ о регистрации жилого дома в ЕГРН, перезванивает менеджер, говорит: этого мало, нужна оценка дома. На мой резонный вопрос, что в кредитном договоре об этом ни слова, гениальный ответ - это менеджер при оформлении не указала, иди оценивай, либо со следующего месяца изменим ставку, можешь в суд потом обращаться. Я в недоумении, вроде серьезный банк, законы одни для всех((. Плюс ко всему дом построен в Московской области, я живу пока в Екатеринбурге, как оценить непонятно, туда ехать не собирался. Жесть какая-то

Обратился по поводу ипотечной ставки, что нужно было сделать, чтобы сохранить ту же ставку, что и сейчас. Менеджер по звонку на 900 ответила, что продлевай страховку. Продлил и думаю потом дай позвоню и спрошу, а может еще что-то надо? И оказалось, что страховка не нужна, надо продлить подписку ДомКлик+ и это единственное условие. Это треш, зачем нужен сберпрайм когда там поддержка нулевая. Сказали что дом клик плюс продлиться автоматически, но и тут соврали, его надо продлевать вручную, отправили ссылку для оплаты, а она пустая, хотя сказали что там все подтянется... опять соврали. Звоню снова, заполнили, сказали оплата моментально - и тут соврали, 10 дней на обработку платежа и 14 дней на активацию этого ДомКлик+ и не факт что оплатится и активируется, сказали им звонить! 4 раза соврать за одну услугу, какая премиум поддержка, вы кроме врать ничего не можете, это мягко говоря треш, позиционировать себя как ИТ цифровой современный банк, а такую простую задачу не решить без косяков... 

Я совершила перевод 13.09 на сумму 20000р. сестре (Жанна) через диалоги в мобильном приложении банка, а деньги поступили на счёт ее бывшему мужу(Аппас), который не имеет никакого отношения к ее карте, номеру телефона и счету, как мне сказали в отделении банка это технической сбой. Не связавшись с ним для согласования отмены, мне пришёл отказ, что якобы он не дал согласие на отмену перевода. Получатель дал бы согласие и сам бы вернул деньги, но не может, так как у него заблокированы счета, и деньги сразу были списаны в счёт долга. Он обратился в отделение банка, банк написал заявление судебным приставом, чтобы отменили списание, но от приставов пришел отказ, так как не поняли что деньги были переведены ошибочно. Он обратился напрямую к приставам, но ему так же отказали. По итогу он потратил много времени, на то, что должен был сделать банк, а именно решать данный вопрос с приставами, либо возвращать деньги мне и потом разбираться с приставами, так как в ошибочном переводе и получатель не виноват, а вместо этого все сотрудники банка, что в отделении, что на горячей линии говорят одно и тоже- мы ничем не можем помочь разбирайтесь с получателем, а то что эта ситуация возникла из за технического сбоя приложении банка, и ни я ни получатель не должны тратить Своё время, банка не волнует. Крайне разочарована, так как я являюсб резидентом банка уже много лет, принципиально не открываю счета в других банках, пользуюсь исключительно картой Сбера. А тут из за технического сбоя Я бегаю по отделениям, постоянно слышу "разбирайтесь сами с получателем" , хотя он бы рад вернуть. Естественно никакого содействия и продвижения со стороны банка нет, что очень огорчает. Обидно что по вине банка я столкнулась с такой ситуацией. И никто не хочет решать такую проблему. 

Мне пришёл неизвестный перевод. 

18.10.24 я составил обращение

№241018-7000-472144 с просьбой вернуть этот перевод отправителю, т.к. я его не знаю что это и откуда - ответить по обращению должны были 19 числа. 

Далее на протяжении 5 дней переносилась дата обращения и на мои ежедневные вопросы в поддержку, были стандартные отписки, типо поставили в приоритетную очередь, сообщили руководителю, но воз и ныне там. 

Ни внятного ответа ни возврата до сих пор нет. 

Приходят смски уже несколько месяцев от Сбербизнес. Написано: Уважаемый клиент! 29.10.2024 - дата платежа по кредитному договору. Сумма платежа указана в интернет- банке СберБизнес, раздел "Кредиты". И такое же по второму кредиту. Без суммы платежа.

Вот эти смс с какой целью? Дату я и так знаю. А в суммах путаюсь! Они разные каждый месяц. И в разделе "кредиты" я сумму посмотреть не могу. По одному кредиту есть график платежей, а по второму - исчез. Не могу уже несколько месяцев добиться в чате ответа на вопрос: когда вернут график? Девушка даже подключалась к моему личному кабинету. Я ей код доступа давал. Но увидела, что нет графика и говорит: извините, идёт переход Сбербанка на новую платформу, график платежей можем отправить вам. Накой мне его отправлять? [censored] СБЕР вы когда настроите, чтоб нормально всё отображалось? Рейтинг ниже плинтуса. Работать начните уже.

Решил перевыпусить дебетовую карту и перейти на мир ,сотрудник банка в отделении сказали что обслуживание будет бесплатным ,при получении оказалось что это не так ,я отказался ее получать и решил закрыть карту и счет 23 августа и снял деньги там же со счета ,получил наличные на руки. Так как заявку на закрытие надо ждать месяц ,пришло уведомление что старая дебетовая карта не закрыта!!! ,23 сенятбря закрыл карту и опять подал заявку ,плюс ходил в офис сбербанка узнать правильно ли все зделано .Сотрудники банка проверили ,сказали что теперь все отлично , счет закроеться 23 октября .И о чудо ,счет не закрыт! так как на платежном счете еще остались деньги ,хотя в приложении баланс показывает 0 рублей и было все снято. Почему банк обманывает и тянет время на закрытие счета ?

22.10.2024 обратилась в сбербанк г.Москва, Сиреневый бульвар д.53. С целью открытия вклада, менеджер Ян-ко Е. А., при открытии вклада была выданна банковская карта со словами это ко вкладу можете пользоваться можете нет, документы на получение банковской карты не подписывала, менеджер не дал на подпись и ознакомление документ на получение банковской карты, только дал договор об открытие вклада, в нем тоже нету данных за выданную карту, документы на банковскую карту не были выданны менеджером и я не подписывала, не на бумаге не цифровым подписанием, спустя несколько часов в приложении сбербанка увидела кредитная карта с номером которая была дана в отделении. На следующий день обратилась в это же отделение сбербанка для закрытия кредитного счета где было отказано в обслуживание со словами ее можно закрыть только через 2 месяца, затем пришла в тот же день вечером менеджер уже не охотно закрывал банковскую карту и счет. Возникает вопрос как была выданна карта без договора о получении банковской карты, менеджер сообщил что при получении карт документы не выдаются. 

Добрый день, 21.10.2024 года, примерно в 16:40 я внес денежные средства в банкомат по адресу г. Энгельс пр. Ф Энгельса д. 11 номер: 600 048 91 в размере 149 000 рублей( 28 пятитысячных купюр и 9 тысячных). 

Банкомат долго прогружался, потом на экране банкомата высветилась ошибка "Внесение наличных произошел сбой". Денежные средства остались в банкомате, банкомат выдал квитанцию в которой также было сказано "Произошла ошибка работы оборудования. Попробуйте повторить операцию или воспользоваться другим банкоматом))"

Далее я позвонил по номеру горчий линии 900, где зарегистарировали мое обращение (N°241021-7001-235481) далее взяв талон обратился к сотруднику банка, где также было составлено обращение N°241021-7001-327425.
Сотрудники Сбербанка сообщили, что рассмотрения претензии составит 10 дней, до 1 ноября. Это возмутительно, так как денежные средства удержаны не по моей личной вине, к тому же данные денежные средства были предназначены для оплаты кредита в том же Сбербанке. 

Данный банкомат находится в главном офисе г. Энгельса и сотрудники Сбербанка не могут решить проблему которую они и создали.

Перешла полностью в Сбер, о чем уже пожалела миллион раз, трат по карте 85000, бонусов начислено 0, оказывается в банке сменилась система лояльности, о чем я не получала ни единого оповещения, все сим с номера 900 сохранены, я их никогда не удаляю на телефоне. Обратилась в чат поддержу, на что мне 10 раз отказали в составлении обращения на перерасчёт, такая же ситуация у меня была в Тиньков, где без лишних вопросов мне составили обращение и перерасчитали, потому что деньги были потрачены, хотя там я просто забыла выбрать категории, как бы причина не уважительная, оператор под номером 44524 мне отказала даже в элементарном составлении обращения, мне нужен был официальный ответ, компитентного сотрудника, на что мне ответили, что она компитентна,с чем я не соглашусь, закрою все счета в банке и больше никогда не обращусь. Банк клиенту отказывает в составлении обращения, хотя я, как клиент могу оставить любое обращентк и получить ответ, даже если и такой же, что предоставил оператор под номером 4****4. Научите сотрудников знать права клиентов и быть лояльнее

Я выбрала двойной кешбек по акции, которая проводилась в банке и оплатила покупку в апетке Планета здоровья, по этой акции мне должен был начислен повышенный кешбек, но пришел только стандартный. Я написала в службу поддержки, оператор сказал ожидать до конца сентября начисления. Потом я написла еще раз, т.к. время прошло и кешбек не пришел. Написала в октябрке, оператор сказал ждите до 15 октбря и кешбек точно будет начислен. Прошло время, но кешбека так и нет и я написала в третий раз в службу поддержки в чат банка, и сотрудник составил обращение, но по нему приняли отрицательное решение.

Не советую этот банк, т.к. сотрудники только "кормили общениями" и гороврили что, кешбек будет обязательно начислен. Но банк решил присвоить себе этот кешбек и видимо выгоду от того, что не начислил остатки кешбека в рамках акции. Не рекомендую банк!!! Уверенна, что многим клиентам сбер не начисляет кешбек.

По вине сотрудника банка,который дал не верную информацию,я оплатила страховку жизни,но её не надо было оплачивать,у меня был подключен автоплатеж,в итоге у меня ещё списали деньги,на что я обратилась с просьбой вернуть мне деньги,которые я ошибочно оплатила,мне создали обращение.В итоге прошел уже месяц,а денони так и не вернули,они постоянно то присылают какие то ответы,то переносят обращение,много раз звонила на горячую линию и ходила в банк к руководству,ни ответа ни денег,а речь идёт об не маленькой сумме,причем я говорила что я расчитывала на эти деньги чтоб внести платеж по ипотеке.Итог у меня нервный срыв и проблемы,кто мне это возместит?

Ситуация следующая . Заблокировали карту сбербанка по причине компрометации(в интернете написано Под компрометацией подразумевается утечка ключевой информации по карте (или риск такой утечки).Звонит в банк , сказали что оставили заявление на выпуск новой карты , как итог - отказ без объяснения причины . Приходил в главный офис банка в Москве , мне сказали ,что выпуск карты невозможен . но самое главное не это. У меня образовательный кредит , я не могу сделать транш по причине того,что у меня вышло со SBOL , а поменять образовательное учреждение я могу только там ( я перешел в другой вуз). Я не могу продлить кредит , чем мне платить за учебу ? Государство дало мне возможность учиться за деньги , которые я выплачиваю без проблем,однако БАНК не дает мне просто учиться . Что мне делать? Меня отчислят этой зимой , видимо, потому что нет возможности олпатить за учебу . Банк меня морозит и не дает четкого ответа как зайти в сбербанк онлайн. Звонил по номеру 900 , сотрудница сказала ,что могу войти по биометрии. Я пришел в отделение , сделал биометрию . Прихожу в другое отделение ,мне говорят что по биометрии нельзя войти . Вы что издеваетесь? Я уже неделю гоняюсь по отделениям и не дают мне четкого ответа . Мне не нужна уже карта и другой продукт , мне просто надо войти в Сбербанк онлайн и поменять данные о вузе, чтобы меня не отчислили ! Отвратительное отношения к людям, пойду в армию значит на весенний призыв . Спасибо, СБЕРБАНК ! 👍