134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Моя бабушка пожилой человек, почти 90 лет, живет одна в другом городе, поэтому проблему приходится решать удаленно. Бабушка хранила свои накопленные деньги с пенсии в "сберкассе". Начиная с марта 2020г. ей стали приходить sms от Сбербанка, что она имеет задолженность перед банком с требованием явиться в банк. Попросили помочь соседку,бабушку удалось доставить в банк за объяснением причин. Выяснилось, что она должна некую сумму банку за пакет услуг Золотой. Бабушка никогда НЕ подписывала никакие заявления на подключение данного пакета услуг, никогда не давала своё личное согласие на подключение пакет услуг Золотой. Попросила сотрудников банка предоставить доказательство документов и её подписи. В итоге в банке было проведено "расследование", сказали, что "случайным образом" пакет был подключен в 2016г., что бабушка никогда им не пользовалась,  типа автоматически всем клиентам подключилось. Сотрудник банка извинился (мужчина), сказал, что пакет услуг Золотой отключен в связи с ошибкой банка, бабушка ничего не должна. Спустя 2 месяца в начале июня вновь пришло точно такое же sms, что она опять должна сумму банку за пакет услуг Золотой и чтоб она явилась в банк. Опять попросили помочь соседку, привезли бабушку в банк, прошу заметить, ей 89 лет и она почти не может ходить, но по телефону с ней отказывались решать данную проблему. Ещё раз объяснили всю ситуацию сотруднику банка, в этот раз сотрудница сказала, что она не видит никакого пакета услуг Золотой (Д-ч Наталья Сергеевна, подразделение ПАО СБербанк 040 №17/0145), но предположила, что, наверное, необходимо закрыть счёт карты. Бабушка подписала заявление на закрытие счёта карты. Сотрудник уверил, что это всё, что она ничего не должна и никакой пакет услуг Золотой не подключен. Через месяц в июле 2020 года опять пришло такое же sms от Сбербанка, что она должна банку и чтоб я явилась в банк. Т.к. бабушка не могла вставать и ходить по состоянию здоровья, больше в банк она не смогла пойти, тогда сотрудники банка начали звонить ей. В сентябре мы смогли приехать и лично отвезти бабушку в банк, 08.09.2020 написали заявление с просьбой разобраться в ситуации, отключить пакет услуг Золотой, т.к. бабушка его не подключала никогда. ДОКАЗАТЕЛЬСТВ НА СОГЛАШЕНИЯ УСЛУГ БАНК ПРЕДОСТАВИТЬ НЕ СМОГ. В заявлении указали отменить долг в связи с ошибочным начислением от банка по пакету услуг Золотой, перестать присылать sms. Попросили прислать письменный ответ на почту по адресу проживания, т.к. ходить в банк\почту она не может. Жалоба №200908-0310-392400 от 08.09.2020 срок рассмотрения был до 13.09.2020. В итоге до сих пор сотрудники банка не разобрались в ситуации, сотрудники банка прямо из того же отделения продолжают ей лично звонить и требовать вернуть долг. Доказательств банк предоставить НЕ может, мы просим предоставиь копии документов - доказательства подключения пакета услуг золотой. Человеку почти 90 лет, но сотрудники банка уже 3 раза при личном приёме не смогли решить ситуацию и продолжают издеваться.

Как и все была клиентом Сбербанка, повзрослев начала присматривать себе другие банки и решила, что с таким обслуживанием, как в сбере лучше платить комиссию за перевод, чем обслуживаться тут.Зимой написала заявление за закрытие счёта и карт, несколько раз уточняла, чтобы быть уверенной в том, что больше не являюсь их клиентом. Каждый раз мне говорили, что это так, счета закрыты. Заблокировала смс оповещения с предложениями от них.Так как знакомые все ещё их клиенты сегодня потребовалось позвонить им и узнать по тарифам на снятия и переводы. Насторожило то, что голосовой помощник обратился ко мне по имени, с учётом того, что более года я не клиент.Сейчас звонила в банк и сотрудник колл-центра сказала, что у меня есть активные счета и карты.И вот вопрос, разве нельзя было позвонить и уточнить у КЛИЕНТА, ведь все заявления и документы есть.Просто отвратительно, клиентоориентированность на нуле.

Я являюсь клиентом Сбербанка, по ипотечному кредиту № 141690 от 03.04.2018. В связи с пандемией COVID 19, я подала на сайте заявление на кредитные каникулы в апреле 2020г. Ответ банк принял положительный. Но не уведомил меня на каких условиях предлагает Кредитные каникулы.  Зайдя в сбербанк онлайн я была в шоке, помимо отсрочки на 6 месяцев, мне банк автоматом уменьшил платеж и продлил срок ипотечного кредита на 1 год. Из-за этого дополнительная переплата по кредиту в большом объеме. Я сразу же подала заявку о несогласии с условиями кредитных каникул по телефону горячей линии. И тут все началось, постоянные отсрочки рассмотрения моего обращения. Далее обратилась с письменным заявлением в офис банка 05.06.2020 №200605-0527-176300, но ответа никакого я не получила от банка, только постоянные переносы решения. Далее я составила обращение на сайте, ответ так же не дождалась. В течение всего этого времени я постоянно, почти каждый день звонила на горячую линию с просьбой восстановить график платежей, ведь в офисе банка я не подписывала документы о согласии с изменениями условий ипотечного договора. Деньги размещались на счет карты ежемесячно без просрочек для списаний платежей по ипотечному кредиту. Все это длиться уже 5 месяцев, деньги по платежам лежат на счету и не списываются. Хотя на горячей линии еще в апреле сказали разместить платеж вовремя и все спишется и график вернется прежний. Но этого так и не произошло. Если в течение недели мою проблему так и не решат, я намерена подавать заявление в суд. О незаконном изменении условий кредитного договора. Я заявление об изменении условий кредитного договора не подписывала в Сбербанке.

Выражаю огромную благодарность Ф-ой Дианеза профессионализм, компетентность ,отзывчивость.Очень добродушная, приятная, ко всем своим клиентам относится с большим уважением, всегда старается по максиму решить любую проблему !Добросовестно выполняет свою работу!Сразу видно как любит и ценит свою работу!

В мае месяце подавал заявку на кредитные каникулы, на сайте ActivBC ,на остаток суммы по ипотеке, являюсь медиком. Для этого предоставил все требуемые документы с места роботы. Справки 2 НДФЛ , трудовую книгу и справку свидетельствующую о снижении дохода в период пандемии из-за трудового простоя больницы. Получил одобрение в виде электронного Сообщения и  обещания пригласить в отделение банка для подписания нового договора о реструктуризации моей ипотеки. Приглашения не дождался и пришёл сам в отделение банка для уточнения одобрения. В банке сказали что одобрение есть но в моём личном кабинете график платежей не был изменён и поэтому подписания нового договора не предложили, так я никаких документов не подписывал. Пообещали пригласить на подписание. В июне месяце произошло изменение графика платежей в моём личном кабинете и только потом я узнал что увеличили срок моего кредитования на два года а не на 6 месяцев на которые я просил кредитные каникулы. При этом тело кредита за это время выросло почти на 50 000. Весь июль и август я писал в чате Сбербанка  о несогласии данного договора и об отказе от кредитных каникул, оставлял 2 заявления в отделении банка на Севастопольском проспекте. Ответа до сих пор не последовало. Кредитные каникулы продолжаются а тело кредита с каждым месяцем становится больше. Никто из представителей кредитного отдела Сбербанка не звонит. Это какое то беззаконие.

Сегодня 24.09.2020 банк списал с моей карты 5199 р детское пособие путинские ребёнка до трёх лет. Нарушая законодательство в том что детское пособие нельзя списывать. При звонке на горячую линию, мотивировали это тем что я перевела между своими счетами между сберсчетом и картой. А как быть если снять их можно только переводом себе на карту, либо в отделении. Но отделение ближайшее находится в 70 км от меня. Им без разницы походу происхождение средств, лишь бы снять их поскорее.

Купил у партнера Сбербанка купон за бонусы спасибо. купоном не смог воспользоваться, так как есть какой то стоплист. но стоплист партнер (Мвидео) не выложил в условия. Я попытался вернуть данный купон. Мне отказали и в сбербанке и в мвидео. говорят что купон возврату не подлежит. хотя он мне обошелся 3000 рублей=3000 бонусов спасибо.

Заключила договор ипотеки со Сбербанком в 2017 году, с тех пор исправно ее оплачиваю, страхование оформляю вовремя в Сбербанк Страховании. Когда застройщик задержал срок сдачи дома уже на целых 9 месяцев, начала переживать, что не успею вовремя вступить в собственность и предоставить банку выписку из ЕГРН (срок по договору у меня до 03.10.2020). Проконсультировалась со специалистом банка, меня заверили, что ничего страшного не произойдет, мне продлят срок предоставления в случае, если задержка произошла не по моей вине. Я спокойно стала ждать ключи.Получила ключи в феврале 2020г. Начались суды с застройщиком. Успела оформить отчет об оценке и заключить со Сберанком доп.соглашение об отмене закладной, в марте началась пандемия. Суды и Росреестр не работали.Как только Росреестр начал принимать документы, сразу же начала оформлять собственность. Оформление должно занимать 2 недели, однако мои документы не возвращались мне 2 месяца вплоть до начала сентября. Получив выписку ЕГРН я сразу же передала ее в Сбербанк, где... отказались ее принимать, т.к. в ней не указано обременение квартиры. Хочу подать документы на переделку иииии...выясняется, что в Росреестре ПОТЕРЯЛИ мой кредитный договор с допником, а без него заявление о наложении обременения не принимается. Искали документы почти месяц. Позавчера, 22.09 я все таки получила обратно все свои документы и отдала в Росреестр на переделку. Опущу месяц унижений во всех МФЦ и Росреестрах по МО. Далее я обратилась в Сбербанк за обещанным мне продлением срока предоставления выписки из ЕГРН и... конечно мне было отказано! С издевкой не забыли упомянуть про неустойку, которая меня ждет через неделю, ведь за это время Росреестр точно не исправит своих ошибок.В сухом остатке: застрой задержал сдачу на 9 мес. Повлиять на всемирную пандемию я, как понимаете, не могу. Росреестр половину документов теряет, а в половине ошибается, затягивая оформление на 3 месяца. А клиентоориентированный Сбербанк предлагает за косяки всех участников заплатить заемщику, я же здесь главный злодей! Я, видимо, уклоняюсь от исполнения своих обязательств по договору, раз Сбербанк сначала обещает, а потом с легкостью забирает свои обещания обратно! Кстати, слова о продлении сотрудники просто потерли из чата Домклик чтоб я не могла им их напомнить (не думала, что настолько вероломные действия вообще возможны для банка). Моему возмущению нет предела. Но надежды, что меня кто-то услышит уже тоже не имею.

Огромное спасибо сотруднику Банка за хорошую и качественную работу.. Очень отзывчевый и внимательный сотрудник..Всю работу выполняет добросовестно. По больше таких сотрудников.Я как клиент нечасто таких встречаю.Желаю СБЕРБАНКУ и сотруднику всех благ. Ещё раз Огромное Спасибо Вашему сотруднику за терпение с нами клиентами.

Добрый день!Возникла проблема, при переводе по СБП с карты альфа банка на карту сбера,пишет ошибку (пользователь не найден или не подключил систему быстрых платежей),в сбере в настройках все корректно подключено (проверял на телефонах знакомых,им все корректно отправляется,а сам себе не могу).Позвонил в контактный центр,мне сказали у вас все работает,до свидания,настоял на том,чтобы разобрались,сказали карта не в приоритете,поставим,в течении суток все заработает. Через сутки естественно ничего не заработало,звоню опять,мне сказали что вот прям в данный момент все заработало,я говорю нет,попросили прислать скрин в обращение в чате.В итоге обращение 200911-0557-790600 от 11.09.2020 до сих пор в работе, хотя оператор обещала если не ошибаюсь в течении 5 рабочих дней решить вопрос.Сбер,в чем сложность решить,по моему мнению такой пустяковый вопрос оперативно?Темболее, что мой отзыв о данной проблеме далеко не первый.

Я клиент Сбербанка с 2014 года, в нем открыт счет и банковская ячейка (в 2017 году). Аренда банковской ячейки подошла к концу (25.08.2020), но из-за короновируса въезд в России гражданам иностранных государств закрыт. 08.08.2020 мой представитель пришел в банк, для изложения ситуации и оплаты. Отказ, банк не готов брать деньги(!. Только явиться лично или прислать доверенность на оплату. Доверенность из-за рубежа надо сделать, переслать, перевести - это долго, дорого, гемморойно. 18.08., 19.08., 24.08. звонки и письма в службу поддержки с просьбой взять деньги через Сбербанк Онлайн, через приложение "Сейфы", которое почему-то не работает. На все предложения взять деньги один формальный ответ - инструкция не позволяет, форсмажор с коронавирусом - ваши проблемы. Полнейшее безразличие сотрудников, разнородная информация и т.д. В конце концов сказали, что банк не будет вскрывать ячейку еще месяц (до 25.09.2020). А 19.09.2020 оператор Анастасия №43825 проявила участие, искренне постаралась помочь, но разобравшись сообщила, что 18.09.2020 ячейка была вскрыта.  Доверенность не успела дойти( Есть впечатление, что банк сделал все возможное, чтобы не взять оплату, вскрыть ячейку и .Глумлением выглядят слова Грефа о комфорте для клиентов (00:19 секунда видео).

Добрый день! 20 сентября через мобильный банк подала заявку на рефинансирование. В тот же день пришло одобрение, но деньги не перечислить, а так и висят в ожидании выдачи. 22 сентября обратилась в отделение банка, но меня сразу развернули. Сказали, что если я подавала заявку онлайн, они ничего сделать не могут, нужно звонить на горячую линию. Сразу же позвонила. Оператор ответила, что деньги перечисляются в течение 3-х рабочих дней. Эти дни прошли. Заявка так и ожидает выдачи.... Могу я узнать, когда же будет перечисление?  И ещё один вопрос: при заполнении заявки, нужно было указать номер счёта и номер договора стороннего банка, чей кредит рефинансирую. У меня на рефинансирование 2 карты, вместо номера договора я указала номер карты. Это повлияет на перевод денег? Спасибо!

Была в субботу 19 числа в отделении города Твери на горького 21/3 , 91 филиал с инвалидом, сотрудник Ж-ая М. сориентировала по всем непонятным для нас вопросам и помогла нам их решить, у нас была выдача карты и была нужна регистрация дополнительных услуг и т.д. по списку, банк,  заблокировал нам доступ в мобильное приложение, сотрудник уточнила вопрос, а также помогла нам корректно составить заявление на разблокировку и потом даже позвонила в понедельник, уточнила все ли нам разблокировали! Сотрудник провела с нами больше часа и охотно объясняла все непонятные для нас вещи. Хочу выразить ей огромную благодарность! не каждый сотрудник помогает так решать проблемы своих клинентов, обычно все отфутболивают от одних к другим, Мария же напротив, решила все вопросы в одном окне. Побольше таких отзывчивых и квалифицированных работников вам! Еще раз большое спасибо!

Я постоянный клиент банка , хожу в это отделение много лет . Хочу выразить благодарность руководителю З-ой Анастасии Алексеевне и консультанту Вячеславу в том что постоянно помогают и хорошо обслуживают в офисе все сотрудники и царит хорошая атмосфера . Мне помогли погасить долг кредитной карты с помощь кредита , так как процент меньше ; перевести пенсию в Сбербанк без посещения отделения вмц.А раньше об этом не знал . Так как в наше время все непросто .Спасибо огромное за постоянное обслуживание на высшем уровне.

В мае месяце подавал заявку на кредитные каникулы, на сайте ActivBC ,на остаток суммы по ипотеке, являюсь медиком. Для этого предоставил все требуемые документы с места роботы. Справки 2 НДФЛ , трудовую книгу и справку свидетельствующую о снижении дохода в период пандемии из-за трудового простоя больницы. Получил одобрение в виде электронного Сообщения и  обещания пригласить в отделение банка для подписания нового договора о реструктуризации моей ипотеки. Приглашения не дождался и пришёл сам в отделение банка для уточнения одобрения. В банке сказали что одобрение есть но в моём личном кабинете график платежей не был изменён и поэтому подписания нового договора не предложили, так я никаких документов не подписывал. Пообещали пригласить на подписание. В июне месяце произошло изменение графика платежей в моём личном кабинете и только потом я узнал что увеличили срок моего кредитования на два года а не на 6 месяцев на которые я просил кредитные каникулы. При этом тело кредита за это время выросло почти на 50 000. Весь июль и август я писал в чате Сбербанка  о несогласии данного договора и об отказе от кредитных каникул, оставлял 2 заявления в отделении банка на Севастопольском проспекте. Ответа до сих пор не последовало. Кредитные каникулы продолжаются а тело кредита с каждым месяцем становится больше. Никто из представителей кредитного отдела Сбербанка не звонит. Это какое то беззаконие.

Куда бы мы не обращались, никто не может дать достоверную информацию о ходе снятия обременения. 02.09.2020г. была подана заявка на поиск закладной через ЛК ДомКлик в связи с продажей недвижимости (расчет наличными собственными средствами покупателя с полным погашением ипотеки досрочно). В чате от менеджера поступило сообщение о необходимости направить цветные копии паспорта , подписанного договора купли-продажи и заявление по форме банка. Все документы были направлены на следующий день в ответ на сообщение в чате ЛК ДомКлик. Через день поступил звонок, а также в заявке появился ответ, что закладная отменена по договору, заявление подавать не требуется. Статус заявки -отказ.10.09.2020г. сделка купли-продажи проходила в отделении банка по адресу СПБ г. Колпино бульвар Трудящихся 35к1 в 11-30. Была погашена ипотека, подписаны все необходимые документы, а также подписаны заявления на эл. регистрацию договора купли-продажи через банк. Менеджеры на месте нам сообщили срок ожидания 14 календарных дней. 14.09.2020г. в ЛК ДомКлик пришло сообщение, что кредит закрыт, а также появилась заявка на поиск закладной. Мы сразу же написала письмо в чат менеджеру, т.к до этого нас оповестили, что закладная по кредитному договору отменена. Менеджер не ответил на вопрос про отказ от заявки от 02.09.2020г., задал вопрос не подписывали ли мы Доп. соглашение на отмену закладной, мы ответили, что нас никто не оповещал и не приглашал на подпись Доп. Соглашения. На сегодняшний день ситуация сложилась таким образом,что менеджеры в чате ЛК ДомКлик отвечают совершенно не оперативно, раз в сутки в лучшем случае. По вопросу представления ложной информации об отмене закладной не поступило ни одного ответа, ни в чат, ни по двум оформленным жалобам: 200918-0127-695900 от 19.09.2020г. 200921-0237-791800 от 21.02.2020г. При звонке в службу ДомКлик консультацию по данной ситуации оказать не могут, просят обращаться в чат ЛК ДомКлик. Менеджеры в отделении банка так же просят писать в чат ЛК ДомКлик по всем вопросам. В следствии того, что в заявке нам было отказано от 02.09.2020г. и представлена ложная информация о закладной у нас сдвинулись сроки оформления сделкикупли-продажи, покупатель недоволен и нам грозит оплата неустойки. Так же у нас одобрена новая заявка на ипотеку вСбербанк, забронирована недвижимость у застройщика. Бронь в сложившейся ситуации необходимо продлевать не единожды, что влечет за собой дополнительные расходы.С момента первоначальной заявки уже прошло более 20 дней,а достоверной информации о ходе процесса никто не дает.

В Сбере открыто 2 кредита. Один большой, другой уже близится к закрытию. Сэкономили определенную сумму и решили либо закрыть кредит, у которого небольшой остаток, либо частично погасить кредит, у которого большой остаток. Задали вопрос кредитному спецу, та сразу нос в песок, и тишина. Написали запрос через их СберсупермегаПупер онлайн банк. По итогу бестолковая была затея. Знаете почему? А потому  что "наша система не позволяет рассчитать новый график платежей при внесении части денег в счет погашения кредита". Вы серьезно? У вас куча бестолковых программ лояльности с мегапродуманными кэшбеками и прочей лабудой, а то, что делает простой кредитный онлайн калькулятор , вы не можете сделать. Гоните в шею ваших руководителей департаментов имени чего-то там мега важного! Если не знаете, где найти бесплатный калькулятор , то напишите мне, я покажу. ПозорищЕ! Сто раз пожалели, что взяли кредиты в сбере. Я из-за ваших проволочек трачу деньги на проценты, не могу принять управленческое решение! Вам клиент тащит деньги, а вы нос воротите. В такое время это просто плевок!  Написал жалобу в ЦБ, очень надеюсь вас взгреют за ограничение в информации клиентов!

Требую разблокировать дебетовую  карту. Неизвестное лицо без уведомления лишило возможности пользоваться собственными денежными средствами. Слов нет! На 900 звонил два раза, потратил час времени, а результат НОЛЬ!                                                                                                   .

В связи со снижением дохода в 2020 году и сложные времена в период пандемии, оформил заявку на предоставление кредитных каникул. После одобрения я отнес документы в отделение и стал ждать обновления графика платежей. Никакого информирования не было, в контактном центре ничего сказать не могли, в отделении также внятных ответов не поступало. Ближе к окончанию срока (90 дней) я съездил в отделение еще раз и создал еще одно обращение 200804-0824-897200.После более, чем месячного ожидания я получил уведомление, что заявка на отсрочку одобрена, льготный период предоставлен, ждите обновленный график платежей. Сегодня мне звонил менеджер отдела взыскания и сказал, что у меня задолженность перед банком в размере 247 тысяч рублей и у меня очень мало времени для того, чтобы погасить задолженность. Далее все уйдет в суд. Получается, что сбербанк на ровном месте не по моей вине начислил мне просрочку, выставил крупную сумму к оперативному возврату и грозит лишить квартиры. Вы не могли летом мне сказать, о том, что вы на самом деле не одобрили кредитные каникулы? Летом хотя бы теплее на улице.Более того, сбербанк не раз отказал мне в снижении стоимости ипотечного платежа в рамках реструктуризации, как-будто у человека не могут возникнуть проблемы и единственный выход - это расторгнуть договор.

Хочу поделиться своим опытом обслуживания в Сбербанке, как юридическое лицо. Я - директор малого предприятия, в августе обратился в офис банка в Санкт-Петербурге на площади Карла Фаберже с заявкой по программе льготного кредитования с государственной поддержкой. Скажу честно, был в начале настроен скептически, так как по опыту, субьектам малого предпринимательства банки редко уделяют внимание - другие банки либо отклоняли мои заявки либо на месяца откладывали рассмотрение под разными предлогами. Какого же было мое удивление, когда Сбербанк в кратчайшие сроки рассмотрел мою заявку и... одобрил! Выражаю огромную благодарность персональному менеджеру Р-ой Ольге Е. - она провела меня по процедуре очень профессионально и очень быстро! Ольга Е. была со мной постоянно на связи, быстро реагировала на переписку в мессенджере и электронной почте, все необходимые дополнительные документы по сканам отправляла в нужные инстанции. Ольга Е. отвечала на мои вопросы даже во внерабочие часы. Также мне были предложены такие услуги, которые мне казалось, доступны только крупному бизнесу - беззалоговое кредитование, факторинг, лизинг с минимальным взносом, юридическое сопровождение и др. В общем друзья, что-то точно изменилось в нашем мире! Я очень рад началу сотрудничества со СберБанком!