140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Если описать в кратуе что хотят то и делают вместе с приставами .. Сначала одни выставляли через Госуслуги свои сборы в трёх кратном размере , после обращения с жалобой в ФССП их вылетели ... Убрали все ... Теперь Сбербанк списал деньги с социальной карты причём заблокировал якобы в 3х  дневный срок обработаем взыскание и тишина , никто меня не уведомил документально приказа я в глаза не видела .. Полнейшее самоуправство .. Прошу предоставить все документы ,для дальнейшего разбирательства ...

Добрый день! Прошу разобраться на каком основании с меня требуют уведомление Росреестра о погашении ограничения?! Если:1. В официальной выписке Ростреестра, которую предоставляли ни один раз, а так же выписку присылали ваши же менеджеры, квартиры моей нет! 2. Выписка из Росреестра является официальным документом, следовательно, если в ней данных о моем ранее действовавшем ограничении, нет, то какие дополнительные уведомления и на основании чего я должна вам предоставлять?3. Была предоставлена справка о родном погашении и закрытии ипотечного кредита! 4. В обязательном перечне для совершения сделки данного документа, а именно уведомления Росреестра, тоже нет!Ваши специалисты мне прислали скрин с данными о другой квартире, в ней совсем другой номер ограничения, наименование банка и прочее! Но мне вменяют, что данное ограничение принадлежит мне! Данные требования и действия наводят на мысль о компетенции сотрудников сайта домкли, а именно юриста, который смотрит документы и не может найти отличия!!!!!

Добрый день! Прошу разобраться на каком основании с меня требуют уведомление Росреестра о погашении ограничения?! Если:1. В официальной выписке Ростреестра, которую предоставляли ни один раз, а так же выписку присылали ваши же менеджеры, квартиры моей нет! 2. Выписка из Росреестра является официальным документом, следовательно, если в ней данных о моем ранее действовавшем ограничении, нет, то какие дополнительные уведомления и на основании чего я должна вам предоставлять?3. Была предоставлена справка о родном погашении и закрытии ипотечного кредита! 4. В обязательном перечне для совершения сделки данного документа, а именно уведомления Росреестра, тоже нет!Ваши специалисты мне прислали скрин с данными о другой квартире, в ней совсем другой номер ограничения, наименование банка и прочее! Но мне вменяют, что данное ограничение принадлежит мне! Данные требования и действия наводят на мысль о компетенции сотрудников сайта домкли, а именно юриста, который смотрит документы и не может найти отличия!!!!!

Добрый день, вчера сменил телефон на айфон 12 про макс, перенес все данные и соответственно телефон потребовал перепривязать все карты. Две старые карты привязались без проблем, а именно новая сбер карта выдает ошибку «Проверка недоступна. Повторите через несколько минут.» Карту удалял, вносил заново раз 10 - толку нет! Как решить данный вопрос?

Добрый день! Когда приходится получать карты в г. Астрахань, ул. Кирова, 41 это всегда мученье. Всегда попадаю на сотрудницу Жанну и она всегда навязывает и отнимает время и тяжело отказаться. Когда я получал там карту МИР 2692, лишь бы отстали я согласился подключить страхование на кредитную карту, хотя оно мне не нужно. Сотрудница сказала,что если долг больше 3000,то придет запрос на согласие страховаться и если человек подтвердит,то спишутся деньги. В этот месяц у меня долг оказался более 3000 (до этого всегда был меньше 3000) - никакого запроса не было, а с карты содрали 222.49 за страхование. Так что сотрудница Жанна обманщица. Когда я недавно получал еще одну карту (Сберкарта), опять попал к ней и еле отвязался от нее,чтобы ничего мне не подключала. Также я хотел отключить страхование, но ни в приложении, ни в Сбербанк онлайн не нашел такой опции. Прошу Вас вернуть 222.49, а также отключить мне страхование с кредитной карты насовсем.

Добрый день. Написал заявление на получение закладной для продажи квартиры 20 ноября 2020 года, никаких проблем. Ушел, прошло 20 дней начал выяснять. Когда, придет, сроки. Чат дом клик ответы стандартными фразами без объяснения чего либо(просто закладная заказана вас уведомим когда придет и все) звоню оператору первый раз, все заказали все верно ожидайте. Второй раз закладная еще не пришла, - когда придет? Никто не может сказать. Третий раз, отвечает парень закладной нет в банке сделали запрос в рег палату еще 7 декабря, это точно? - да точно. Понимаю что либо потеряна, либо что возможно надо будет делать дубликат. Предупреждаю покупателей что сроки могут сдвинуться. Следующий день звоню, отвечает девушка: - нет не было запроса, извините пожалуйста предыдущий оператор ошибся, просто запрос в архив! Говорю как так послушайте запись мы пол часа с ним об этом разговаривали! Нет все верно он ошибся. Ок. Звоню еще через пару дней тоже самое ничего не понятно. Еду в офис. Там отвечают сделали запрос в архив ничего нет нигде не могу посмотреть, в архив не позвонить никак не связаться, ничего сделать не возможно. Придите в понедельник. Хорошо. Прихожу в понедельник, настойчиво требую позвонить в архив, получилось позвонить и связаться сразу. Все верно 7 декабря сделан запрос, у нас ее нет. (Почему нельзя сделать дубликат закладной сразу? Сбербанк пожалуйста, сделайте такую услугу без поиска, упрастите жизнь и себе и клиентам!!!!) Придите в такой то день будем разбираться, ок. Пришел, закладной нет, сотрудник пойдет в мфц в среду! Хорошо, звоню пишу среда нет информации, сегодня снова поеду в офис(((( помимо этого закрываю параллельно ипотеку, 14 декабря. Прошел в общем месяц. Как загасил ипотеку запрос закладной в дом клик написали "отказ". Что? Как? Как это понимать? Пожалуйста решите. Помогите. Создали заново, чат сами, закладная придет через 14 дней! Еще 14 дней!?) Почему нельзя четко обозначить сроки, и отслеживать работу данного направления?

В мае 2020 года в связи с ухудшением финансового положения из-за распространения коронавирусной инфекции пришлось обратится в ПАО Сбербанк для реструктуризации действующего  ипотечного кредита. Заявка была одобрена. Все условия выполнены. В начале декабря пригласили в местное отделение для подписания кредитных документов.  В процессе ознакомления возникли уточняющие вопросы по документам, на которые , к сожалению, менеджер не смог ответить, так как не владел необходимой информацией. Было предложено в письменном виде сделать запрос для получении информации. Что и было сделано.  Просила уточнить значение некоторых пунктов договора и сделать перерасчет графика платежей с уменьшением срока на 1 год. И тут начались неприятности... Мало того, что полученный ответ не был информативен, но оказалось, что я отказалась подписывать кредитные документы, что не соответствумаленькая, но ет действительности!!! И в этот же день вся задолженность за период ипотечных каникул была включена мне в следующий ежемесячный платеж.  На данный момент у меня присутствует просроченная задолженность и начисляются пени, что портит мою кредитную историю. Моей вины в этом нет. Я  НЕ ОТКАЗЫВАЛАСЬ подписывать документы, а задала уточняющие вопросы по ним. Менеджер не владел данной информацией, и не смог у вышестоящих структур ее найти, поэтому был сделан письменный запрос. Следом был сделан повторный уточняющий вопрос, но ответ по шаблону! Оказывается, в Сбербанке, при подписании документов не надо задавать вопросы, а только подписывать. Отвратительная работа подразделений. в местном отделении не владеют информацией,дозвониться очень сложно по телефонам. Заранее документы для ознакомления не предоставляют. Клиентоориентированность отсутствует. Ущемлены мои права как потребителя!!!Проблема маленькая, а решать ее придется видимо через суд.  Прошу руководство объективно разобраться в сложившейся проблеме и дать ответ в кратчайшие сроки!

15 декабря 2020года при переводе денег с расчетного счета на карту случайно добавила лишний нолик, в результате были сняты почти все деньги с счета, а самое печальное, что банк забрал у меня почти 8% комиссии, почти 500.000руб. При обращении в банк с вопросом, что хочу вернуть деньги обратно на счет и соответственно свои кровно заработанные  8% тоже, по причине ошибки своей невнимательности, мне было отказано. Мне не понятно почему? В других банках мне возвращали, видимо пора задуматься о полном переходе в другой банк, раз Сбербанк не ценит своих клиентов и не хочет идти им навстречу.!

Сбербанк ужедавно известен низким народным рейтингом По причине недобросовестного и дажехамского обслуживания клиентов. Но в период многомесячной уже пандемии Ковид-19, бюрократические злоупотребления и неадекватность обслуживания в этом банке превратились уже в какой-то беспредел. Я нахожусь зарубежом и многократно обращалась в службу поддержки Сбербанка (на Горячую линию и 2 мес переписки Вконтакте) по поводу восстановления прерванного банком дистанционного обслуживания в системе Сбербанк-онлайн, и не возможности осуществлять переводы со своих сберсчетов на свои рублевые счета в другихроссийских банках. Мне ответили, что отключение мобильного подтверждения трансакций и блокировка моего права свободного использования моих сберегательных счетов произошли по причине отсутствия у меня активнойкарты. Для повторной регистрации банк требует посетить отделение лично, или предоставить доверенность, оформленную в Консульстве, расположенном в другом конце страны. Что не возможно (не по винеклиентов) в условиях текущих ограничений Ковид-19 на физ мобильность и отсутствияавиасообщения. СотрудникиВконтакте после 2 мес переписки ссылаются на п.3.6. Приложения 1 к Правилам обслуживания.В котором говорится вовсе не об отключении сбер счетов по причине утраты или истечения карты. А только о ПЕРВИЧНОЙ регистрации в системе Сбербанк-онлайн и подключении мобильного банка после оформления срочных карточных продуктов. У меня была реализована эта процедура в соответствии с этим п.3.6: был зарегистрирован онлайн-банк, в котором я открыла онлайн- несколько сбер счетов, помимо карточных счетов. Про возможное отключение банковского обслуживания после утраты статуса «активно» у картыбанк меня не уведомлял. При открытии вЛичном кабинете нескольких сбер счетов в рублях и валюте, не поступало никаких оповещений от банковской системы о том, что использование этих банковскихпродуктов будет прекращено в связи с истечением срока действия карты. В этом случае клиенты бы их и не открывали. Наоборот, сберегательные счета Сбербанком позиционированы на рынке банковских продуктов как бессрочные накопительные счета для сбережений, т. е. онлайн-вклады до вос-требования в любой момент клиентом. Что, де факто, не соответствует действительности. Как оказалось из контактов со службой проблем для клиентов внутри Сбербанка, все эти счета с какой то целью парализуются автоматической системой и ПО при утрате или истечении карты. Их использование возможно только через отделение банка, в т.ч. после процедуры получения новой картыи повторных перерегистраций.То есть, без наличия активной картыблокируются банком не только переводы по карте и вход по карте в платежные терминалы и банкоматы. Что вполне обоснованно. А и ВСЕ другие банковские переводы, продукты и банковские услуги. Но это же катастрофа для клиентов в сфере финансов из-за этих параличей всех счетов и переводов из-за утраты активности только одного карточного продукта. А не банк с полноценными и надежными банковскими услугами. В общем, нельзяникому рекомендовать Сбербанк как надежный и безопасный для сбережений. Особенно сейчас, в период ограничений на физ мобильность в условиях пандемии. Банк фактически расписался, что способенфункционировать только как прошловековая советская Сберкасса, с примитивным расчетно-кассовым обслуживанием в отделениях. Дистанционное, программное и клиентское обслуживание в этой Сберкассе глючит нещадно. Причиняя клиентам значительный ущерб в плане личных ресурсов. В том числе, внутрибанковским бюрократическим беспределом и отсутствием клиентоориентированного подхода.

8 декабря я совершала покупку через сервис предоставляемый сбербанком. По почте мне была выслан счёт-ссылка при переходе по которой открывается мобильное приложение сбербанка. Я произвела оплату указанной суммы, произвела покупку. После данной операции сумма списания задвоилась и до настоящего времени в мобильном приложении также отражено двойное списание! Прошу обратить внимание, что на второе списание я согласие не давала. Счет мне выставлялся только один и один раз, об этом есть подтверждение в моей почте, то же было подтверждено в магазине, в котором я совершала покупку. Прошу отменить повторное списание суммы с моей карты 08.12.2020, так как согласие на него я не давала.

Негативные отзывы всегда пишутся быстрее, потому хорошо сделанная работа, часто воспринимается как само собой разумеющееся.  В Сбербанке брал 2 ипотеки. Обе в офисе на Арбате, 17. Всё прошло без сучка и без задоринки. Причем первая ипотека мне только запомнилась перепутавшим всё менеджером, из-за которой чуть не пришлось переносить на другой день сделку. Но все её коллеги так дружно накинулись на возникшую проблему, что всё быстро и благополучно разрешилось. У них там потрясающая командная работа и все прям полностью включены в процесс - молодцы. А вторую ипотеку я даже не помню. Всё прошло настолько гладко: пришли, посидели, ушли - что и ни за какой даже мелкий негативчик память не цепляется. Причем опять - потрясающая командная работа. Там все в курсе всего, каждый участник процесса моментально подхватывает и быстро всё делает. И живое участие сопровождающих менеджеров сразу после подачи заявки. Я понял, на сколько это ценно только сейчас - когда подал заявку на рефинансирование в другом банке, где просто ад кромешный творится: полный пофигизм, враньё и глухой игнор. Я долгое время был клиентом другого банка.  Сейчас являюсь клиентом Сбербанка. Могу ответственно заявить: Сбербанк развивается и улучшается, друой банкдеградирует и становится хуже.

Здравствуйте. Имеется кредитный договор по ипотеке №100699. Знаю номер "ссудного счета", но у меня арестованы счета универсальный и сберегательный, снятие арестов пока не будет.  Прихожу с наличными средствами в день платежа, чтобы внести сумму и каждый раз сталкиваюсь с некомпетентностью сотрудников. Почему я должен думать как минуя арестованные счета зачислить средства на "ссудный счет" ипотечного договора???? Я прихожу к Вам с деньгами во время и дальше не мои проблемы как Вы их примите, зачислите на ссудные счета!!! Вы обязаны это делать, принять средства и зачислить туда куда я указал, не разговаривать со мной в грубой форме!!!  Одна единственная сотрудник, более менее понимает и без вопросов делает перевод.

В Сбербанке на Ул Кантемировск ая 26 в марте 2020 открыла р/сч, мне навязали бизнес карту и сказали что это все бесплатно, но не сказали что по умолчанию каждый месяц взымается плата за смс- уведомление. Р/сч я не пользовалась и когда пришла его закрывать мне сказал сотрудник, что у меня задолженность 5000 тыс. Руб, я удивилась и попросила обосновать! Оказывается на меня повесили договор эквайринга, которого у меня нет и якобы этот эквайринг обслуживали! Это все длится с 01.12.2020, Они не могут решить эту проблему и снять с меня задолженность, говорят нагрузка большая!!! Звонок в горящую линию 0321 тоже результатов не дал! Это обман чистой воды, они специально тянут время чтобы у меня копилась задолженность!!!!! Не открывайте счета в Сбербанке!!!!!! Следующий мой шаг это обращение в прокуратуру!!!!!!!!!!!!!

Добрый день. Уже год плачу ипотечный кредит без задержек, наоборот с переплатами, истекает срок действия договора страхования в Сбербанк Страхование, мне позвонили с 900, подключили автоплатеж, сняли деньги. Страхование имущества прошло, прислали полис, а страхование жизни нет, но платеж приняли! В итоге теперь приходят смс, что поднимается процентная ставка по ипотеке! Звонила в офис, ездила в офис - разводят руками, мол ждите ответа на заявку...а заявка сначала была сроком до 08.12.20, потом 12.12.20, а теперь до 22.12.20.  Итог - я должна еще и платить больше по ипотеке? Больше не буду обращаться в эту компанию!

Хочется выразить благодарность сотруднику сбербанка А-й К.Е..Она вежливый и доброжелательный человек, грамотно и спокойно даст ответ на любой вопрос, подскажет в случае необходимости. Мне очень приятно быть клиентом этого специалиста, спасибо ей за добросовестную работу.

Хочется выразить благодарность сотруднику сбербанка А-й К.Е..Она вежливый и доброжелательный человек, грамотно и спокойно даст ответ на любой вопрос, подскажет в случае необходимости. Мне очень приятно быть клиентом этого специалиста, спасибо ей за добросовестную работу.

У меня в декабре возникли проблемы с эквайрингом, в начале произошло задвоение возврата заявка №2011301316152, в течении 10 дней решали этот сбой, после его решения 11 декабря, когда средства мне наконец то были возвращены, вовсе перестали поступать платежи по торговому эквайрингу, смены закрыты корректно, информация по безналичным платежам есть в Z отчетах и у ОФД, специалисты Эквайринга Сбербанка видят мои деньги, они поступают на определенный счет Сбербанка а после уже направляются мне. Но по какой то причине Сбербанк не хочет отдавать мне мои деньги с 11 декабря, нарушает условия договора торгового эквайринга, напрашиваясь на "неустойку" за каждый день просрочки поступления моих средств. Реквизиты счета я не менял в декабре, последние изменения реквизитов счета произошли в июле этого года, о чем я естественно соответствующим заявлением уведомлял банк и эквайринг работал корректно до декабря месяца. Вчера 16 декабря, я в очередной раз позвонил и сообщил что проблема не решена, составили очередную заявку №2012161922299, срок решения до 29 декабря!!! Т.е. без своих средств под конец года я должен находится все это время не имея возможности платить по своим счетам и исполнять свои обязательства перед контрагентами! Требую решить вопрос сегодня в течении дня, в противном случае я буду писать официальную претензию, которая уже будет иметь юридические последствия, а так же расторгну договор торгового эквайринга.

Брали на сбере потребительский кредит сумма небольшая, все быстро и нормально. Но! 16го числа с карты должны были снять деньги на сайте указано что деньги списываются до 23:59 мы положили нужную сумму около 23:05, но деньги не списались! Долг перешёл на следующий месяц и теперь копятся проценты! В службе поддержки сказали что отправили заявку которую будут «рассматривать» до 27го числа то есть все это время проценты спокойно будут расти?? Ещё нам сказали что надо было до 22:00 перечислять деньги , но на сайте четко написано что списание происходит до 23:59!!!

Доброго времени суток.У меня крик души, вынуждена написать и озвучить проблему,которую создает Сбербанк России и сотрудники,которые работают в Сбербанке.Расскажу все по порядку.Я с 04.12.20 г прошу сотрудников Сбербанка ускорить процесс снятия обременения.Звонки, сообщения в чате, просьбы, об'яснения с моей стороны,что у меня сделка,что я потеряю свои же деньги,если я не выйду на сделку ни у одного сотрудника даже волос не шевельнулся.Уважаемые сберовцы продолжали мне слать отписки,что сроки доставки закладной до 14дней.Как же передвигаются курьеры ,что доставка закладной с архива г.Москвы до подразделения г.Москвы занимает 14дней.Закладная находиться в одном городе, не нужно ни куда ехать.за закладной или высылать.почтой России и тд.Предложила сотрудникам свои услуги ,доставить.собственную.закладную.мной же за несколько часов в то отделение в которое необходимо.Нет ответили мне сотрудники Ипотека досрочно полностью погашена, но чтобы снять с обременения нужно пройти круги ада с сотрудниками Сбербанка.Самой получить закладную нельзя, самой подать.регистратору нельзя.У Сбербанка сроки снятие обременения до 30дн и сотрудники тянут до последнего,чтобы обременение было снято точно в  срок не раньше 30дн.Если бы не было бы у меня сделки , я бы спокойно ждала,когда снимут тогда и снимут,но сейчас у меня горят сроки по сделке.Сотрудники не понимают,не хотят слышать,не хотят понимать,не хотят заявку рассмотреть и снять.обременение в приоритетном порядке.Ранее я снимала обременение по другой своей квартире , с начала февраля 2020 подала заявку на снятие обременения ,но обременение было снято не за 30дней, а  на несколько месяцев позже.Уважаемые сотрудники банка и Уважаемый Греф , сейчас у меня нет такой возможности ожидать.на кону мои собственные денежные средства , а это ни много не мало 5млн руб.Вы готовы со своей стороны мне их возместить за срыв сделки ,которую вы мне умышленно срываете?Герман Оскарович вы проверьте ,как работают сотрудники,какие сроки по доставке закладной в черте города /мою закладную доставляли почти 2недели/,срок подачи документов /сформировать пакет документов для МФЦ/4дня , чем заняты сотрудники,что не могут подготовить заранее документы,чтобы как только придет закладная сразу подать.документы на снятие обременения?Почему Вам необходимо создавать.проблемы клиентам?Вы,, лояльность ''таким образом повышаете?А самое неприятное,что звонит тебе сотрудник и говорит.я завтра Вам позвоню и скажу номер акта передачи документов ,проходит завтра,проходит послезавтра ,а сотрудник не звонит.и ты вновь пишешь,звонишь выясняешь что с закладной ведь она уже у вас и вы должны были подать.документы в МФЦ, так тебе озвучивают новые сроки на подачу документов в МФЦ ,а срок с 16.12 по 20.12 и вновь сотрудники выдерживают данный срок, подумаешь клиент просит ускорить снятие обремения,подумаешь клиент просит доставить закладную в кратчайший срок ведь это его пробоема,что он теряет свои деньги.А вот.если сбербанк недополучит свою комиссию так Сбербанк любого порвет,чтобы взыскать свое..Уверена на миллион процентов , что таких клиентов,которым сотрудники банка срывают сделку достаточно.

Функция любого банка - ободрать клиента, а не помочь, какой бы современной и приятной не казалась бы оболочка банка или его продукта. Собственно, последний ребрендинг Сбер это ещё раз напомнил, если раньше это был хотя бы Сбербанк, теперь просто Сбер - то есть "Собиратель" всего и со всех... Это мое впечатление от банка. Теперь уже куда не зайди (уже и в кинотеатре ОККО), приписка Сбер будет с какого-либо краю, ещё одно напоминание о неприятном случае... Итак к ситуации: 4 декабря мне позвонил сотрудник Сбербанка и предложил рефинансировать кредиты сторонних банков. Надо сказать, что я, к моему глубокому сожалению, уже матёрый кредитник (человек, повязший в кредитах), но справляюсь и плачу без просрочек и не допускаю задолженностей. Я встретил сотрудника возражением, что мне ничего не надо, итак все, что можно оптимизировать - оптимизировано. Ок, сотрудник тем не менее попросила выслушать ее оффер. Речь шла о программе "Кредит на рефинансирование до 3 млн" и предложение оказалось действительно выгодным, что меня удивило. Я задал все каверзные вопросы, на что получил внятные ответы. Далее, придя домой, я сделал все манипуляции в он-лайн банке, что от меня требовались, надо отметить, что заняло это у меня примерно полдня! Я собрал все данные по кредиткам, кредитам потребительским, выяснял звонками по 900 почему инфа на мониторе противоречит тому, что мне говорила сотрудница отдела продаж Сбербанка, а именно, почему ставка не та, что было озвучена, почему нужен визит в банк и почему автоматически сумма на погашение всех этих кредитов выше (по каждому пункту), чем то, что указано в мобильных приложениях сторонних банков для полного погашения. Можно сказать, что я прошел 7 кругов ада! И на каждом этом круге было в голове "и тут не то, что было сказано в телефоне, причем преимущество в пользу банка"... Выстраданная заявка была создана и отправлена. После чего в течение 5 минут пришел отказ. Как я хочу написать здесь матом и как я тогда сидел перед монитором и матерился. Я чувствовал в эту минуту себя человеком, над которым поглумились (возможно не все знают этот термин, но он очень подходит в данной ситуации), поманили поманили и не помогли, а ещё раз показали - ты весь в кредитах. Вопрос, уважаемые супертехнологичные, всёподсебяподмявшие Сбербанк, зачем морочить голову[u] [/u]клиентам, предлагая такие опции, если заведомо известно, что будет отказ!Я написал в чат вопрос, на что сотрудник ответила: Предложение от сотрудника является предварительным решением. После подачи заявки банк её рассматривает и предоставляет окончательный ответ. Офигеть, ну спасибушки!На следующее моё сообщение "как закрыть дебетовую карту" никаких ответов не последовало по сей день, только информационное сообщение - загрузка чата и все в этом роде. Ещё один неприятный момент, возможно и Вы замечали, уважаемые клиенты, когда вопрос касается продукта или услуги, приносящей выгоду Сбербанку - отвечают сразу, когда вопрос касается помощи или операции не в пользу Сбербанка - всё, чат перегружен и ответа нет. Случайность? Не думаю...