134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, обратилась для одобрения ипотеки в Сбербанк через дом клик , все необходимые документы были предоставлены, однако, ответ от домклика жду уже вторую неделю, обращалась в их чат, связывалась с менеджером, конкретного ответа не получила, каждые 3 дня приходит сообщение , что для рассмотрения Вашего вопроса требуется больше времени.  Не понятно, для чего морочить людям голову , скажите уже одобрена ипотека или нет , или какие-то документы дополнительно предоставить.Самое интересное, что заявку отменить нельзя , пока ее не рассмотрит банк. Прошу дать ответ до 26.09.2020г.

У нас с отцом ипотека в ПАО Сбербанк. Отец является заемщиком, я являюсь созаемщиком. В срочном порядке необходимо было переоформить собственность на меня, отец подал заявку на смену заемщика и собственника соответственно.  Написали в чате ДомКлик, возможно ли это сделать, уточнили список документов. Нам всё разъяснили, сказали, что это возможно. Был подан весь пакет документов, 11.08 нам ответили, что заявка принята в работу, срок рассмотрения заявки 30 дней. Неоднократно писали уточнить, что там с заявкой, рассмотрена ли она.  Все сроки уже вышли, нам всё отвечают, что заявка еще на рассмотрении, ни отказа, ни положительного ответа нет.  45 дней уже прошло с момента принятия заявки в работу, а ответа мы так и не дождались!!! Я понимаю, что банк думает, что как действующие клиенты мы уже никуда не денемся, но это уже не укладывается ни в какие рамки! Мы крайне возмущены обслуживанием банка! Зачем тогда оговаривать сроки, если на них банку плевать!!!

Пишу от имени мамы, которая 21/09/2020 обратилась в банк по вопросу получения наследуемого вклада (со счёта дебетовой социальной карты МИР) после умершей бабушки.  В выдаче денежных средств банком отказано по причине технической ошибки на стороне банка (по информации от банка), в связи с чем закрытие счёта карты невозможно и, предположительно, требует 1 месяца ожидания. При этом банк никак не объясняет, чем обусловлена именно эта дата и никакого документа, на основании которого выбрана новая дата получения, наследнику предъявлено не было. Также выяснилось, что в системе банка была повторно проставлена дата смерти держателя карты (08/09 вместо 12/03), таким образом гарантии получения вклада через месяц нет (по закону должно пройти ещё полгода).Кроме этого, в выписке из р/сч карты отсутствует начисление процентов на остаток на данной карте МИР за II и III кварталы 2020 г., и банк не может сослаться на пункт размещённых на сайте банка условий обслуживания карт МИР, на основании которого начисление процентов было прекращено. В качестве решения проблемы банком предложено лишь вступить в переписку, предыдущая практика которой по другим вопросам показала, что данный путь ведёт лишь к длительному ожиданию и формальному ответу банка.1. Хотелось бы разобраться в вопросе относительно начисления процентов на данный вклад (увидеть, где в условиях обслуживания карты написано, по каким причинам начисление процентов прекращается, а не слышать "внутренние инструкции банка", поскольку пользователь карты может и должен быть осведомлён об условиях её обслуживания).2. Решить проблему на стороне банка не бессмысленной перепиской, а возможностью обращения к ИТ-службам и службе безопасности банка, которые дадут возможность вручную исправить ошибку на основании предоставленных документов.3. Получить компенсацию в виде начисления процентов на вклад данной карты за каждый день дополнительного ожидания по вине банка.

Пишу от имени мамы, которая 21/09/2020 обратилась в банк по вопросу получения наследуемого вклада (со счёта дебетовой социальной карты МИР) после умершей бабушки.  В выдаче денежных средств банком отказано по причине технической ошибки на стороне банка (по информации от банка), в связи с чем закрытие счёта карты невозможно и, предположительно, требует 1 месяца ожидания. При этом банк никак не объясняет, чем обусловлена именно эта дата и никакого документа, на основании которого выбрана новая дата получения, наследнику предъявлено не было. Также выяснилось, что в системе банка была повторно проставлена дата смерти держателя карты (08/09 вместо 12/03), таким образом гарантии получения вклада через месяц нет (по закону должно пройти ещё полгода).Кроме этого, в выписке из р/сч карты отсутствует начисление процентов на остаток на данной карте МИР за II и III кварталы 2020 г., и банк не может сослаться на пункт размещённых на сайте банка условий обслуживания карт МИР, на основании которого начисление процентов было прекращено. В качестве решения проблемы банком предложено лишь вступить в переписку, предыдущая практика которой по другим вопросам показала, что данный путь ведёт лишь к длительному ожиданию и формальному ответу банка.1. Хотелось бы разобраться в вопросе относительно начисления процентов на данный вклад (увидеть, где в условиях обслуживания карты написано, по каким причинам начисление процентов прекращается, а не слышать "внутренние инструкции банка", поскольку пользователь карты может и должен быть осведомлён об условиях её обслуживания).2. Решить проблему на стороне банка не бессмысленной перепиской, а возможностью обращения к ИТ-службам и службе безопасности банка, которые дадут возможность вручную исправить ошибку на основании предоставленных документов.3. Получить компенсацию в виде начисления процентов на вклад данной карты за каждый день дополнительного ожидания по вине банка.

4 сентября подал заявку на выпуск дебетовой карты. Севодня 24 сентября, карты нет, по горячей линии сказали подождать ещё 5-10 дней. МЕСЯЦ почти не могу получить зп потому что НЕКУДА!!! худший сервис в моей жизни, даже в забегаловке на трассе так не относятся к людям.

23 июня 2020 открыла вклад на 4.15%. Закрыла 24.09.20 досрочно.  Все проценты, которые ежемесячно приходили, перечисляла на карту себе.В итоге при досрочном закрытии вклада все проценты обнулились и на всю сумму начислили 0.01%. Т.е. я сняла в итоге намного меньше денег, чем положила. Будьте внимательны. Не снимайте досрочно, с вас спишут ранее начисленные процентные деньги. Банк при любых раскладах в выигрыше.

18.09.2020 и 19.09.2020 я делала переводы денежных средств физических лицам. Данные переводы были исполнены, но с меня списали комиссию 18.09.2020 в размере 50 рублей и 19.09.2020 в размере 43 рубля. О том, что банк сменил тарифы по переводам,я была не уведомлена,тем самым я понесла финансовые потери на сумму комиссии. Банк не удостоился уведомить клиента о том ,что надо купить какую-то немыслимую подписку,за которую так же надо платить, когда лимит переводов на определённую сумму заканчивается, которая так же стоит денег. Считаю что банк производит обманные действия и собирает больше денег с клиента. Потому что живя в наше время я могу сделать перевод другому физическому лицу, через любой другой банк без комиссии по номеру телефона или карты! Прошу вернуть мои денежные средства,которые я потратила на ложную комиссию!

18.09.2020 и 19.09.2020 я делала переводы денежных средств физических лицам. Данные переводы были исполнены, но с меня списали комиссию 18.09.2020 в размере 50 рублей и 19.09.2020 в размере 43 рубля. О том, что банк сменил тарифы по переводам,я была не уведомлена,тем самым я понесла финансовые потери на сумму комиссии. Банк не удостоился уведомить клиента о том ,что надо купить какую-то немыслимую подписку,за которую так же надо платить, когда лимит переводов на определённую сумму заканчивается, которая так же стоит денег. Считаю что банк производит обманные действия и собирает больше денег с клиента. Потому что живя в наше время я могу сделать перевод другому физическому лицу, через любой другой банк без комиссии по номеру телефона или карты! Прошу вернуть мои денежные средства,которые я потратила на ложную комиссию!

Это удивительно, но правильные менеджеры в Сбербанке существуют!  Молодой человек на трубке смог за первые мгновения дать мне больше правильной информации, чем все менеджеры и инспектора Сбера, с которыми я созванивалась с мартовского старта пандемии.  Мне позвонил специалист по имени С-н Никита, я его, как обычно, сначала хотела отшить, но, он буквально в мгновение всё сказал по существу, донёс информацию по моему сомнению, которым я от него сразу вообще-то и отмахнулась. Сбербанку стоит взять методику этого человека на обучение работы других менеджеров. Такую систему стоит распространить: она чёткая, всё по делу, только факты, конкретика, без воды, без примеси эмоций и личных качеств. Менеджер сам позвонил, как звонят сотни сотрудников банков, но единственный разговаривал со мной правильно.  В общем, С-н Никита, за всю эту адскую пандемию ты --единственный адекватно-разговаривающий представитель Сбербанка, не намешивающий личные качества, сумевший за миллисекунду пройти мою  защиту от навязываемых предложений по телефону, и, в итоге, у нас с мужем на наших ИП появились хорошие оборотные деньги. Есть ещё живые люди в Сбербанке))) 6 месяцев общения с уставшими менеджерами в пандемийный срок по поводу кредитования, и результат -- все говорят разное, противоречащее друг другу.  С Никитой же всё конкретно, по существу, реакция молниеносная. В результате у нас хороший кредит на оба ИП.   Огромное тебе спасибо, Никита. Это тот случай, когда банковский служащий приносит пользу своему народу.  Благодаря твоему правильному подходу, и тому, что ты смог мне донести информацию обойдя ментальную блокировку, мы сможем двигаться дальше. Я уже и не надеялась что у нас со Сбербанком что-то получится.  Теперь мы скорее всего переведём наши счета с другого банка на Сбер. В целом, если в Сбере есть ещё такие адекватные люди -- можно пережить и тот миллион многоголосья, сливающийся в информационную клоаку, чтобы потом вот так, раз!, и получить правильно и вовремя важную информацию, воспользоваться ей, и идти дальше спокойно заниматься бизнесом.  Удачи тебе, Никита С-н! Спасибо огромное!

Постоянно проживаю за рубежом уже больше 2 лет. Сейчас по понятным причинам вернуться в РФ и забрать карту лично не могу. В консульстве РФ была составлена генеральная доверенность на сестру установленного образца и отправлена в город получения карты. В отделении сказали что нужно прописывать операцию получения отдельно. Хотя генеральная доверенность даёт право распоряжаться всем моим имуществом, включая квартиру и делать всё что угодно от моего имени, но вот видимо карту дебетовую перевыпущенную получить нельзя. Но самое интересное, что в этом же городе на следующий день маме друга выдали карту по точно такой же доверенности. Я не понимаю откуда такие двойные стандарты и почему нельзя выдать дебетовую карту.

Очень хочу выразить огромную благодарность сотрудникам данного отделения, девочки вы умнички, просто юольшие молодцы, в особенности рук. отделения У-ой И. С.,  К-ой Э. И. (непосредственно сотрудник который с нами работал)! У нас была сделка с сертификатом из Якутии, с кучей нюансов.. Обращались в другие отделения этого же банка (все почему то боятся этих сертификатов как огня, я имею ввиду сотрудников). И только в этом отделении решили наш вопрос, быстро качественно, с улыбкой( сейчас кстати, мало кто улыбается вообще), просто на все 100/500 % Спасибо вам большое! Успехов, удачи и процветания! Ирина С-на у вас отличная команда! К сожалению благодарностей люди стали писать очень мало, но я считаю о таких случая нужно обязательно говорить и писать!!Еще раз спасибо! Теперь с сертификатами только к вам!!!!

Прошу снять арест со счетов. Задолженность перед судебными приставами закрыл уже пол года назад. Обращался в четыре отделения Сбербанка в г. Самара. Никто не хочет ничего делать. Сбербанку не нужны клиенты? Не нужны движения денежных средств? Если хотите переложить ответственность на судебных приставов, то они дали подтверждение о закрытии дело производства, а то что мои доходы идут уже не через Ваш банк ,им БЕЗРАЗЛИЧНО. Я тоже считаю, что Сбербанк должен быть заинтересован в снятии ареста со  счетов клиентов. Либо наладьте взаимодействие с приставами, либо создайте инструмент по снятию ареста при обращении клиента. СНИМИТЕ АРЕСТ СО СЧЕТОВ. Ау.

Отрицательная оценка ...Такая объективная оценка появилась у меня ,когда я столкнулся с проблемой по инициации процедуры Чарджбэка по правилам МПС ВИЗА  в ПАО Сбербанк. Правда стоит отметить ,что в 2019 году процедура Чарджбэка сотрудниками Сбербанка была инициирована без отписок и проволочек в соответствии с законами РФ и правилами МПС ВИЗА по спорным транзакциям.В этом же 2020 году , ситуация повторилась аналогично с ситуацией в 2019 году.  но вот только в этом году другие  сотрудники банка  напридумывали  причин которые сами себе , законам РФ и правилам МПС ВИЗА Банком -эмитентом которым является Сбербанк. т.е. полностью принявший все правила ПС, в том числе  процедуру по Чарджбэку  с различными видами Торгово- сервисными предприятиями, в том числе и по коду МПС ВИЗА 13.5 ,по одному из основанию этого кода; 13.5 (введение в заблуждение) и основание для Чарджбэка прописанного в этом коде: "- инвестиционные продукты или услуги (например: бинарные опционы или иностранные биржевая торговля), где продавец отказывается разрешить владельцу карты вывести имеющиеся остатки средств "Вот ,что написали в отказе Сбербанка по инициации процедуры Чарджбэка : - инициирование процедуры возврата платежа в рамках правил платёжных систем (Chargeback) законодательством Российской Федерации не предусмотрено.А вот ,как звучит одно из оснований для Чарджбэка в Российской национальной ПС МИР, которое по словам Сбербанка противоречит Законодательству РФ: 2.11. " Участник вправе инициировать диспутный бизнес-процесс по операции, связанной с оплатой услуг брокерской, инвестиционной, биржевой, конверсионной деятельности, а также азартных игр, однако диспутный бизнес-процесс не применим в случае, когда предметом спора является использование данных инструментов для дальнейшего получения прибыли.если вы требуете возврат денег от мошенников в интернете — Форекс брокера, букмекерской конторы или казино, у вас также должны быть доказательства, что вы разорвали договор, обосновали причину некачественно оказанной услуги, пытались вывести деньги через онлайн заявку и т.д.;платежная система оставляет за собой право инициировать проверку подлинности подписей заявителя, и его права на оспаривание транзакций." ..Как видим законам о банковской деятельности и др. законодательным актам РФ , Чарджбэк в НПС МИР не противоречит. Переписывался с представителям платежной системы Яндекс -Деньги , в которой я имею карту Мастеркард, так вот они мне подтвердили ,что инициируют Чарджбэк в соответствии правилами этой платежной системы и это противоречит законам РФ .  Такой же ответ был получен после обращения в ЦБР , в котором мне пояснили законность оспаривания транзакции  с ТСП по правилам МПС ВИЗА , но если Банк отказывает ,то ответ должен быть мотивирован . Законная , не противоречивая мотивация в ответе Сбербанка по Чарджбэку  отсутствует.Курьезный ответ на мое обращение к Марии Александровой  - представителю Сбербанка на сайте Банки.ру поставил меня в тупик т.к. он не соотносится с  официальным письмом от Сбербанка , в котором они    пояснили ,что процедуры Чарджбэка в Банке не инициируют т.к. это противоречит законам РФ. Мария Александрова ,все же  не отрицает возможность Чарджбэка между картодержателем ПС и ТСП , но только в ситуациях связанных с брокерством , а не с инвестициями...странно..На мой вопрос ;  почему в 2019г. сотрудники вывели мне деньги в соответствиями правилам Чарджбэка ПС ВИЗА  с инвестиционной компании т.е. они нарушили ряд ряд законов РФ ?  Ответа не последовало. Вернее ответили так; Банк -Эквайер ТСП  сам мне вернул деньги...смешно..

Нахожусь  на  этапе согласования объекта в ДомКлик. Т.к. у продавца некорректно  были  сделаны документы по выделению долей, Сбербанк оправил продавца на переделку документов, в итоге  у меня появилось  7-10 дней на  оформление страховки  в  любой страховой, аккредитованной Сбербанком.За это время ( неделя )  я уже 3 раза написала менеджеру Сбербанка , чтоб у меня из списка удалили  лишние  расходы по сделке. Это :1. проект ДКП 2900,00 ( Договор  у нас готовила риэлтор со стороны продавца)2. Электронная регистрация 7900,00 ( она не  пройдет, т.к. сделка с отчуждением долей несовершеннолетних ) Хотя я бы лучше  заплатила  и  получила 0,3 % скидки по процентной ставке. ) Расходы стоят.3. Страховка 10050,00 ( тут вопрос пока не  обсуждался многократно)  Загрузила вчера  проекты договоров  страхования от ООО "Зетта Страхование" , жду реакции банка. В итоге пока речь идет о  выгоде  Сбербанка вопросы  решаются быстро, как только  вопрос не  в поле выгоды Сбербанк, начинаются явные  пробуксовки.

Добрый день. В августе 2018 года в вашем банке была взята Ипотека на сумму в 3,5 млн, номер договора 92363274.  При частично  досрочном погашении июле 2020 года у меня пересчитался ежемесячный платёж, который составил 15,192 рубля, платежи согласно договору у меня аннуитентные. Но в этом месяце сумма платежа увеличилась и начала составлять уже 18958 рублей.  Хотелось бы знать, в связи с чем повысился ежемесячный платёж? Ежегодная покупка страховки, чтобы ставка по кредитам не была увеличена так же была приобретена.

Хочу поведать о том как СБЕРБАНК работает с кассами. Обратился к ним 10.2019, для установки онлайн кассы и терминала эквайринга. Менеджер быстро связался со мной и пригласил заключить договор в отделение на Оружейном переулке. После заключения договора мне пообещали в ближайшее время установить онлайн кассу и терминал. По прошествии 19 дней, ко мне приехал технический специалист и привез нерабочий терминал. Сказал, что завтра привезет другой и на 2 недели исчез. После чего я позвонил своему менеджеру и сказал, что мне не нужна касса, что я воспользуюсь другой компанией. Р/с открытым в сбербанке я тоже не пользовался. 23.09.2020 я обратился в банк с целью получения доступа к личному кабинету и узнал что с 31.10.2019 У меня начисляется Комиссия за обслуживание терминала Эвтор+, а так же на мне числится терминал.  Людям выбирающим сбербанк, я хочу посоветовать выбрать другой банк.  Месяц мне не могли привезти аппарат, при этом оказывается уже начисляли АП. Так же комиссия начислялась после моего отказа

Сбербанк звонит третьим лицам и спрашивает данные о клиенте. Причём номер телефона этих лиц клиент банку не предоставлял. Чем сотрудники банка такими звонками отличаются от мошенников?! Или сотрудники не в курсе, что за разглашение личных данных клиента могут привлечь к административной ответственности?! Думаю, Роскомнадзор напомнит банку о всех правилах.

Хотим выразить благодарность сотруднику сбербанка Анастасии М-ой за проффесионализм в работе. Мы первый раз покупали свое жилье и воспользовались  ипотечным кредитованием от Сбербанка. Отделение банка на Никулинской, д. 25 находится около дома, что очень удобно! Вопросов по ипотеке было очень много. Анастасия ответила на все возникающие у нас вопросы, четко и граммотно оформила все документы. СПАСИБО ВАМ БОЛЬШОЕ от семьи новоселов Тимошиных)

Живу и работаю в Якутске.Срок моей зарплатной карты в октябре заканчивается, и, как положено, мне сделали перевыпуск карты с этим же номером и паролем, но отправили новую карту почему-то в Хабаровск, где я была 3 дня в командировке. Обратилась в банк, чтобы мне карту переслали из одного банка в другой, на что был ответ, проше сами за ней съездите в хабаровск или доверьте кому-нибудь. Красавцы. Заново перевыпуск карты я делать уже не хочу, из-за принципа.. Теперь постараюсь и пенсионную карту перевести в другой банк

Обратился в чат с вопросом: За что списаны средства и почему в истории нет информации. На что бот, целый день желает беречь себя.  Якобы ни одного оператора нет. Разговаривать по телефону возможности нет.  Да и года полтора, два назад, продублировали мой нор и с помощью перевода через смс с моего счета перевели 7500 руб. банк деньги не вернул сообщив, что я сам их перевел. отделение находилось по адресу Краснодонская ул., 12. И это что за способ? Получается, что любой человек который получит доступ к телефону или номеру, может узнать баланс и сделать перевод отправив СМС?