140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В 2023 году осенью в отделении г. Курганинска Краснодарского края по улице Ленина, 14, мне выдали кредитную карту на 150 000 рублей. Оформляла выдкчу девушка в компьютере и на планшете. Выдала мне карту. я начала ей пользоваться. Приложением я не пользуюсь. В июне месяце я звонила на горячую линию, узнала о том, что, оказывается, у меня все это время подключена страховка к кредитной карте, с которой к меня каждый месяц списывают около 3500 рублей. Я сообщила, чтобы мне ее отключили и вернули деньги, на что мне сказали, что период охлаждения в 14 дней закончен, ввиду этого вернуть деньги не получится. я Даже не знала, что мне ее подключили, поэтому чисто логически и физически не отключила бы ее раньше. Сотрудник подключила ее в тихоря для своей премии, а меня не уведомили. Они заработала на мне, а у меня финансовые потери. далее каждый месяц я звонила на линию, мне говорили, что отключили страховку, но заявление на расторжение договора нужно писать в отделении. и каждый месяц я звонила на линию, а мне то один сотрудник говорит, что страховка отключена, то второй сотрудник говорит, что подключена. я психанула и пошла в отделение также в г.Курганинск, ул. Ленина, 14. В процессе расторжения договора у них произошла массовый инцидент, ввиду которой они сами не поняли, отключили ее или нет, но на всякий случай позвонили куда-то и выяснили, что, вроде, да. После мне выдали подтверждающий документ о расторжени. сегодня я снова звоню на линию. Было три звонка. в первом мне сотрудница сообщила, что страховка все также подключена. после она меня перевела на своего руководител, которцы мне сказал, что страховка отключена. Я начала задавать ему вопросы, он перевел меня на отдел страхования. тут сотрудник мне сказал, что она снова подключена, так как 28 сентября, когда я обращалась в отделение, мое заявление по техническим причинам не приняли Из-за сбоя, но как тогда мне выдали документ о расторжении - не понятно. я в ужасе от того, что столько некомпетентных сотруднико, которые не могут один раз проверить и уже точно сообщить, подключена ли страховка, не уведомляют о подключенных услугах, поедосталвлют документы, которые не подтверждают по факту отказ от услуги, путаются в информации, а сам банк даже не удосуживается уведомить о том, что мое заявление не принято. Если бы я сама н позвонила на линию, я бы даже и не знала, что не приняли, и у меня снова были бы списания за эту услугу. теперь мне снова нужно идти в офис, тратить свое время, нервы, чтобы дай Бог, у них в этот раз все заработало, и мое заявление на расторжение приняли. Это работа крупнейшего банка? я буду писать в прокуратору о том, что специалист, подключивший мне страховку, меня не поставил в известность, а воспользовалась тем, что у меня нет приложения, то есть в моменте проверить услуги я не смогу. Буду возвращать деньги через суд, если со мной не свяжутся для урегулирования этого момента. также буду писать о компенсации за мое время и нервы. Сотрудники хамят, перебивают, никакой этики, лояльности. буду писать в ЦБ также, чтобы проверили все звонки, записи камер в офисе при выдаче карты и при принятии якобы заявления на расторжение. никто Даже извинения не принёс. ужасный опыт, который повлек большую сумму денег, нервы. Ждите суда 

В процессе своей деятельности Общество использует программные продукты, предоставляемые ПАО Сбербанк (далее — Банк), а именно систему «СберКазначейство» (далее — Система), реализующую функции оперативного управления денежными средствами на счетах, а также контроля движения денежных средств и состояния счетов Общества и его филиалов.

Общество доводит до Вашего сведения, что начиная с 22.08.2024 наблюдается некорректная работа Системы на стороне Банка:

— не работают функции управления пулом счетов-участников (приостановка

 и возобновление консолидации), что не позволяет, в случае необходимости, приостановить списание денежных средств с расчетного счета филиала Общества;

— некорректно отображаются данные движения средств по единому остатку (денежные средства, фактически списанные со счетов филиалов, не видны в общей сумме единого остатка или наоборот, денежные средства остаются на счете филиала, что не позволяет получить корректные данные об объёме денежных для дальнейшего размещения неснижаемого остатка);

— не происходит возврат денежных средств на счета участников пула

по правилу консолидации, что существенно затрудняет осуществление филиалами свей деятельности (задержка платежей поставщикам, выплата заработной платы работникам и т.д.).

Общество неоднократно обращалось в службу технической поддержки Банка, за помощью в решении возникших проблем; получало ответы от разработчиков Системы о переносе сроков возможного обновления и устранения неполадок

с августа на начало сентября, затем на конец сентября, и на начало ноября 2024 года; получало от службы технической поддержки сообщения об успешном исполнении оставленных заявок, но, фактически, Система продолжала работать с ошибками.

С учетом изложенного у Общества возникают вопросы о качестве

и работоспособности предоставляемых Банком программных продуктов. Общество выражает крайнюю озабоченность регулярными сбоями Системы

и отсутствием решения обозначенных проблем, которые негативно отражаются

на деятельности Общества.

Купили юрлицо, вылезла блокировка за несданную отчетность. Оперативно устранили. Параллельно открыли счет в Сбере. Сбер сам каким-то образом "подтянул" решение о блокировке но требует чтобы налоговая прислала ему отмену. Далее идиотский диалог:

Сбер: мы ничего не знаем, нам налоговая прислала решение, пусть отменит, тогда счет откроем.
ФНС: мы в Сбер ничего не направляли, вы все успели исправить, мы не можем отменить то, чего не делали
Сбер: ничего не знаю - идите в налоговую
ФНС: ничего не знаю - идите в Сбер

Мы решили сделать ход конем и запросить решение о блокировке, которое пришло в банк из налоговой. Но нет, "мы такие документы клиентам не можем раскрыть". Спрашивается, почему? Многие банки (здесь названий не перечисляю) спокойно такой документ предоставляют, значит по закону не запрещено.

Вот сколько еще бегать? Если что-то пришло - дайте копию клиенту. Он сможет прийти в налоговую, ткнуть пальцем в бумажку и что-то требовать. А так заколдованный круг получается.

некомпетентный сотрудник заблокировал онлайн банк и сбросил кодовое слово и гонит инвалида в банк для замены кодового слова, вторая сотрудница не хотела принимать претензию на действия сотрудника , но после некоторой аргументации претензия была принята, вопрос зачем все это нужно было делать (блокировать и сбрасывать) если в других банках слово не сбрасывают и можно по паспортным данным идентифицировать?

22.10.24 пришла в офис Сбербанка в городе Брянске, ул Харьковская д. 4, мне нужно было перевыпустить дебитовую карту, так как она перестала работать (до этого ее выдавали в этом же офисе 2 мес. Назад). Менеджер З-ва К. П. наглым образом начала "втюхивать" кредитную карту, хотя я не раз сказала, что она мне не нужна, не надо мне ее давать. На что она сказала, что эту карту выдают всем, отказаться от нее можно в январе месяце, если не буду пользоваться. Что за хамское отношение, со стороны менеджера к клиентам. мне портить историю вообще не надо, но из-за нее у меня открыта кредитка, которую я просила не открывать

У меня был подключен «Новый СберПремьер». 7 октября его мне отключили, пришло смс. Новый СберПремьер был у меня бесплатный, все условия непрерывно выполнялись, непонятно почему его отключили.

Пошел к персональному менеджеру. Она составила обращение (№241007-7000-973535 от 7.10.24). Пришел ответ: ваше обращение рассмотрим до 17 октября. Также написал сам через приложение в поддержку. Те отписались, мол, ваше обращение в работе.

Прошло 10 дней. Ничего не изменилось, но пришла новая смс - мол, времени не хватает, чтобы рассмотреть ваше обращение, ответим не позднее 26.10.24. Я опять к персональному менеджеру. Она говорит, мол, я ничем больше помочь не могу, надо ждать.

Я думаю, что мои вопросом там просто никто не занимается, ибо очевидно, что вопрос чисто технический – где-то галка слетела, скорее всего. Но поставить её заново никто не хочет.

Если к премиальным клиентам такое отношение, то что говорить об отношении к обычным клиентам?

• 27.09.23г.оформлена ипотека с подпиской ДомКлик плюс. ДомКлик должен пролонгироваться автоматически, деньги на счёте были. Автопродление не прошло. Продлила через приложение Домклик. В личном кабинете Сбербанка не отразилось. Звонок на 900, объяснили, что сделала неправильно, должна прийти СМС ссылкой на оплату. Жду СМС, не приходит. Бесконечные звонки на горячую линию, операторы успокаивают, 30 дней даётся на оплату. Переписка в чате с менеджером Домклик, прислали ссылку и сумму, 2 октября оплатила, сказали пакет услуг отразится через 10 дней. Иду в отделение Сбербанка, менеджер создаёт обращение, загружает чек об оплате. 14.10.24 приходит СМС с 900 о необходимости продлить услугу до19. 10.24г Менеджер говорит игнорируйте СМС, технический сбой, если вам поднимут процентную ставку, потом всё вернут. Скоро будет месяц, подписка не продлена. Прошу помощи в решении проблемы! Становится жутко, ипотека взята на годы, продлевать подписку нужно ежегодно! 

14 июля 2024 года подключил подписку Сберпрайм на год, за что у меня списали около 1600 "Спасибов". Несмотря на заявленные 5 категорий кэшбэка, доступны всегда были только три. Ну всё как-то не было времени позвонить в банк, узнать причину. Руки дошли 08 октября 2024, позвонил в контактный центр, объяснил проблему. Меня переключали между различными специалистами порядка 7-8 раз, общее время общения заняло 27 минут. Некоторые специалисты говорили, что вообще не видят подписки, другие просто переключали на коллег. Никто из контакт-центра не посчитал нужным извиниться за ошибки Сбера. По итогам получасовой беседы, мне было сказано, что через пять минут могу зайти в приложение и вновь выбрать на октябрь категории кэшбека, только уже пять. И через пять минут и через две недели в приложении действительно вновь доступны к выбору категории кэшбэка на октябрь, но только всё также три.

Ранее мной уже оставлялся отзыв на сотрудников Домклик, которые неверно составили договор купли-продажи, что явилось первым отказом (да, их уже было несколько) СФР в перечислении мне, как продавцу, материнского капитала, использованного в сделке в качестве первоначального взноса. После чего продавец была преглашено в отдел Сбербанка, получили от нее заявление с кратких изложением нашей проблемы. В последствие нам подготовлено допсоглашение к договору купли-продажи, с рекомендациями о поадче его на регистрацию в Росреестр последствам офисов МФЦ (покупатель в Москве находится, я в Краснодаре). Но к сожалению, сотдники Сбербанка опять оказались некомпететны, поскольку подобные допсоглашения не подлежат госрегиистрации в ЕГРН, что было подтверждено руководителм одного из структурных подразделений Росреестра. 

В последующим нами подписано допсоглашение, посредством Почты России доставлены покупателю для предвления в СФР.

Далее покупателем еще дважды подавалось заявление о распоряжении материнским капиталом, причина отказа каждый раз одна - БАНКОМ НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ ДОКУМЕНТЫ. При этом от покупателя СФР не принимает документы, которые у нее на руках, хочет имеенно от Сбербанка их получить. К фонду, так сказать, свои вопросы. Помарка: иными органами/организациями (росреестр, администрация района) ответы на запросы СФР предоставлены.

Только спустя почти два месяца после сделки (да, я жду свои деньги уже два месяца) и три уже отказанных заявления в СФР, Домклик предложил через их платформу направить заявление в фонд. Что тоже сомнительно, ведь на самом сайте Домклика предусмотривается возможность обращения в СФР через них только в случае направления маткапитала на погашение ипотеки, но не на превоначальный взнос.

Теперь остаются два вопроса: 1) реально ли Домкликом напревлено данное заявление и правомочно ли оно (чтоб не получилось, что спустя еще какой-то срок, мы получили отказ в связи не соблюдением порядка подачи заявления)? 2) будет ли в этот раз Банком преоставлены имеющиеся у них документы (договор купли-продажи, кредитный договор, дополнительное соглашение (которое им продавцом уже направлено))?

Решать подобный вопрос через менеджером Домклика я не могу, ибо продавец больше никак не может влиять и узнавать о сделке, даже если он не получил до сих пор свои деньги.

В случае не разрешения данной ситуации, я буду вынуждена подать в суд на расторжение сделки купли-продажи, в том числе с треббованиями к Сбербанку о взыскании соотвествующих компенсаций.

Оформляла ипотеку в сбербанке, включая услугу Домклик плюс. с номера 900 поступила смс об окончании срока действия и необходимости оплаты для продления услуги. В смс был указан только срок окончания услуги. Через пару дней произвела оплату, но услуги, входящие в домклик плюс были отключены в срок окончания действия. Написав в чат поддержки с просьбой разобраться в ситуации, приложив чек об оплате, поступил ответ, что банк проводит этот платеж в течение 10 дней с момента оплаты. Нигде это указано не было, оплату я произвела, а услуги, входящие в пакет отключили. Дождавшись окончания 10 дней с момента оплаты написала еще раз в чат поддержки, где менеджеры не смогли ничем помочь, кроме как создав обращение в профильный отдел. 

С моей стороны оплата была произведена, 10 дней с момента оплаты прошло, а оплата так и не прогрузилась. Только теперь еще ждать 10 дней ответа профильного отдела, после заведения заявки. 

Ни информации о том, что платеж прогружается в течение 10 дней, ни проведение своевременной прогрузки в системе после оплаты с моей стороны в своевременный срок, ничего.

Оплатить оплатила, а услуга со стороны банка не оказана в своевременный срок, так еще и решение вопроса откладывается и откладывается.

Ужасный сервис, ужасный банк, ужасное качество оказания услуг!

Здравствуйте! Нахожусь за границей, хотела перевести себе деньги на другую российскую карту и мне заблокировали онлайн-банк. По номеру +7495 500 555 0 отвечает робот, переключает на оператора, но никто не берет трубку!! А это роуминг, и каждый неотвеченный звонок стоит достаточных денег.
Звонила несколько раз — одно и тоже, никакого результата. Как с вами связаться?! И разблокировать онлайн-банк.

Ситуация такая 23.06.2024 года мне заблокировали личный кабинет сбербанка, ссылаясь на 115ФЗ, все это происходило при попытке снять деньги со сберегательного счета. При попытке снятия пришел отказ и дали заполнить форму 4А. После того, как я ее заполнил, спустя пару дней мне пришел отказ, с отсылкой на то, что я должен предоставить чек отдельно операции, на сумму 245300₽(без комиссии за перевод) с комиссией сумма отличается. Я пришел в сбер с распечатаным чеком, ордером на данную сумму(скрин ордера из Bybit) там есть все, аккаунт, номер ордера также сумма ордера, диалог с человеком который переводил мне деньги и самое главное чек! Как сказал мне сотрудник Сбера, что это не нужно, а нужно еще раз заполнить форму 4А. На будущее, из-за этого я убил еще +- 2 недели. В следующий раз пришел запрос на эту же сумму, я принес все те же скриншоты в распечатонном виде, их отксерили и зарегистрировали обращение. После чего мне пришел ответ, что я должен отчитаться за все транзакции, а на секунду у меня 600+ ордеров на bybit. Криптовалютой у нас пока не запрещено заниматься! На секунду, с этого времени уже прошло полтора месяца, а подвижок ровно 0, только смех сотрудников и их радость, что у меня случилась такая ситуация. Далее я просто приходил и пытался узнать, что еще нужно для снятия ограничений, почему их наложили и что делать в дальнейшем. Один из ста операторов как-то свел меня с сотрудником службы Омбудсменна, зовут Дарья, спасибо большое этому человеку(единствкнный кто реально вселил надежду спустя 3.5 месяца, что деньги достать возможно) мы с ней пообщались и ее устроили эти скрины с Bybit, она составила обращение к комплаинс(СБ ПАО Сбербанк) чтобы узнать в чем причина ограничений, сказала что если потребуются еще пояснения о зачислениях, то она даст знать(не печатать все 600 ордеров, как предлагали сделать ваши сотрудники) Спустя +-20 дней мне поступил звонок от Дарьии из службы омбудсмена о том, что все ограничения со стороны службы безопасности ПАО Сбербанк все огранечкния сняты и могу приехать, закрыть счет и снять наличные средства. НО! К сожалению, ситуация все та же, пришел отказ. Такой вопрос, 859ГК, для кого? Я писал досудебную претензию, ответа не получил, обращение мною было зафиксировано. Из всех сотрудников, с которыми меня сводили, низкий поклон и уважение только Дарьи, за попытку реально помочь и прояснение ситуации. А не просто «БЭ-МЭ, деньги вам не отдадут!» Прошу разъяснить ситуацию, почему мне не отдают деньги со счета 3836 в размере 2.846000, сделать это звонком от компетеного человека и конкретно объяснить всю ситуацию и какие доп.документы нужны. А не запрос, в котором сами не понимаете что хотите! 

18 октября пришла перевыпустить социальную карту. Сотрудник М-ва Лариса навязала кредитную карту с лимитом 135000, которая мне не нужна. Было сказано дословно, что дебетовую карту без кредитной получить нельзя. На все претензии, было сказано, что можно в приложении закрыть ту карту прямо сейчас. Но в итоге закрыть я её не смогла через приложение никак. Пришлось писать в поддержку, на следующий день карту закрыли. А счёт закрыть модно только через 15 дней с паспортом и личным визитом в офис. Ехать в офис чтоб закрыть то, что я не хотела никак открывать? Считаю верхом наглости. Данная услуга мне не нужна, отказаться от неё я не могу. Сейчас у меня заблокирована эта кредитная карта, но счёт остаётся открытым. Так как имею самозанятость, появляются опасения по поводу этого счета и этой суммы.

На горячей линии помочь больше ничем не могут, только ждать до 31 октября решения по жалобе. Но это статья 14.8 КоАП РФ. Пока они разбираются, могут пропасть видеозаписи с разговором в офисе.Считаю что мои права нарушили как потребителя и прошу разобраться в данной ситуации. Планирую обратиться в Роспотребнадзор 

Здравствуйте,надо было перевести 200тыс без комиссии,в апреле переводил при подключении сберпрайм (СРАЗУ) 400тыс и не было комиссии. В тот день когда переводил 200тыс ,написал в чат сотруднику сбербанка,почему у меня комиссия,на что мне ответили ,что у них тех сбой ,я спросил,можно ли перевести сейчас,так как мне надо было срочно,и спросил вернут ли мне комиссию,на что сотрудник банка ответил что вернет,сотрудник банка сам сразу же и создал мое обращение по возврату комиссии, в итоге после рассмотрения мне заявили,что я сам согласился с комиссией и ничего не вернут,что сберпрайм начинает действовать через 24 часа,но повторюсь выше,сотрудник сам сказал,что вернут комиссию.Получается обманули,если бы сразу сказали что не вернут и не обманут,я бы нашел другой способ для перевода и не стал бы платить такую конскую комиссию.

Полтора месяца после подачи документов не могут проверить стороны договора. через неделю меняются условия по ипотеке. такое чувство, что специально тянут время. неужели за полтора месяца нельзя уже назначить дату подписания договора? тем более, что ипотека уже одобрена. ужасный банк. надо было оформлять ипотеку в другом банке, может уже и с оформленной сделкой ждали бы вручение ключей

Ни кому не рекомендую, если у банка возникают сбои, плановые работы, вас не предупредит и ни чем не смогут помочь. Заводите расчетные счета в других банках. Не рекомендую ни кому, вы всегда будете читать только, то что банк (а вернее менеджер) будет сожалеть и извиняться за неудобства, не удобные вопросы будут просто игнорировать, а потом шаблонные ответы присылать. Есть масса банков, где к вам будут по человечески относиться. 

18 июля 2024 года обратились в отделение Сбербанка на ул. Энергетиков 10. Открыл вклад по рекомендации сотрудника в мобильном приложении, т к на тот момент была самая выгодная ставка 17% при снятии депозита через 3 месяца именно в мобильном приложении. Жена переводила со своей карты эту сумму на мой счёт, на счёт брата и часть суммы была снята. Транзакцию проследить не составит труда. Сотрудница все оформила в своем компьютере, помогла оформить что нужно в наших телефонах, сказала всё сделано, идите в кассу для завершения процесса. Больше ничего не сказала, нас было 4 человека, мы не могли не расслышать если бы было сказано что-то дополнительно. В кассе сделали что нужно. Деньги на счету в телефоне мы увидели и ушли. Через 3 месяца пришли снять проценты и переоформить вклад. Оказалось, что нам открыли счёт, а не вклад (!!!), никаких процентов нет. Мы обратились к сотруднице, которая все оформляла, та покраснела, сказала, что мы должны были сами за этим следить. Подошли к управляющей, объяснили ситуацию, она ответила, что это наша проблема, лучше нужно было смотреть. Настояли, чтобы написать обращение к руководству. Ответ пришел такой, что мы сами во всем виноваты, что они якобы нам звонили и не дозвонились в тот день. Мы в шоке от такой лжи и лицемерия. По вине сотрудницы банка мы понесли значительные убытки, т к сумма была не маленькая, ни она, ни управляющая даже не извинились. Много лет являюсь клиентом Сбера, не ожидал такого. Управляющей сказали, что счёт закроем и отнесем деньги в другой банк , в ответ : "Пожалуйста". Получается сотрудники вообще не заинтересованы в клиентах.