134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

14 сентября в филиале Кондратьевский пр-кт, 52 я подала заявление на выпуск карты петербуржца. Девочка менеджер улыбаясь открыла счёт в системе мир, дала мне его реквизиты и сказала, что пластик будет готов где то через неделю. Через неделю в банке мне сообщили, что пришел отказ на выпуск картв, причина - эта девочка написала город рождения не точно как в паспорте. И начались круги ада. Реквизиты счета были мною использованы везде где только можно: и зп и льготы и сделка с недвижимостью. А мне предлагают ЗАКРЫТЬ этот счёт и открыть новый. Но так быть не должно. Я теряю время и деньги. Три раза в банке я писала заявления на перевыпуск карты. Ходила в филиал банка, где мне врали, что город вам отказывает. В справочной городского центра мне ответили, что врёт банк и никаких трёх заявлений о перевыпуске они не видели и от банка не получали. В банке опять мне внятно не ответили почему они не отсылают заявления для города. В итоге я без денег, без карты, оформить карту в другом банке я не могу, потому что другие банки видят статус этой карты как 'действующая', если я закрою этот счёт, то останусь целый месяц без денежных поступлений (пока счёт закроют, пока город увидит эти данные...) Потом ещё две недели пока сделают новый счёт и новую карту и не факт что опять все сделают правильно! Я полтора месяца буду без денег, чем мне детей кормить?

В отделении в Химках Юбилейный проспект 73 14-го сентября подписали договор залога квартиры ( обеспечение по кредиту ), 15-го сдали со своей стороны на регистрацию в МФЦ, скинули менеджеру ( в чат на Домклике ) расписку Росреестра с входящим номером. Прошла неделя - Сбербанк до сих пор не оплатил свою половину госпошлины! Менеджер ( Н-ва Алина ) разводит руками и говорит, что не может влиять на работу соответствующего отдела ...

Уважаемый Сбербанк, разберитесь в своих менеджерах. Это какой-то треш, несколько дней говорят по ипотеке разные вещи. То вчера объект отправили на рассмотрение и все ок, то сегодня уже не отправили и срок заявки истёк. А у вас все слишком просто - «переподайте заявку», а если не одобрят? Да и нам нужно документы о доходах заказывать в другом городе у управлении. Вы такие простые, нет слов... Договор с застройщиком составлен, квартира на брони висит, а у вас то все ок, то не ок. Как это вообще возможно, чтобы постоянно были разные менеджеры и каждый говорил разные вещи.  При этом в дом клике заявка ещё висит на стадии «одобрение объекта». Я ниче не пойму. Что за издевательство

Проводили сделку по Ипотеке в Сбербанке на Вавилова 19.  В Домклике все оперативно решили по документам и назначили дату. Очень оперативно подписали все документы и открыли аккредитив. На все про всё ушел всего час времени!!! Спасибо сотрудникам за профессиональный подход к работе и внимательное отношение к клиентам.

В июле в приложении сбербанк онлайн увидел предложение оформить карту visa platinum, за что предлагали начислить 9 450 бонусов спасибо. Обслуживание карты 4 900 в год.Уточнив у оператора контактного центра, придется ли мне платить за обслуживание второго года (нет) и подтвердив сумму бонусов оформил заявку на выпуск карты.В начале августа получил карту и оплатил годовое обслуживание, бонусы не начислялись, обратился в контактный центр, где мне пояснили, что бонусы будут начислены до 23 августа. В сентябре после нескольких обращений, бонусы действительно начислили, но всего 2 000.Повторно обратился в контактный центр, сотрудники программы "спасибо", проверили информацию и подтвердили, что бонусы начислены правильно. Составил претензию в банк, т.к в приложении и контактном центре мне предоставили другую информацию.После 2ух недельного расследования, сотрудники сбербанка подтвердили, что информация предоставленная оператором была не корректной, принесли свои извинения и пообещали наказать оператора. В претензии я просил начислить бонусы, как было обещано, на этот вопрос банк решил не отвечать.Составил повторную претензию с 2мя вариантами решения проблемы: либо начислить бонусы как было обещано, либо вернуть деньги за годовое обслуживание карты, на что получил ответ "не нравится - идите в суд"..."Дмитрий Сергеевич, ваше обращение 200913-0695-467000 от 13.09.2020 рассмотрено. 2 000 бонусов по акции уже успешно начислены вам 01.09.2020. Основания для начисления 10 000 бонусов отсутствуют. Основания для отмены платы за годовое обслуживание 4 900р карты VISA3074 отсутствуют, вы успешно совершаете по карте операции. Компенсация договором банковском обслуживания не предусмотрена, только суд может возложить обязанность денежной компенсации. По вопросу закрытия счёта обратитесь в офис банка. Получить расширенный ответ можно в офисе банка с номером обращения и документом, удостоверяющим личность. Приносим извинения за неудобства. Сбербанк"Надеюсь полученные обманом деньги стоили того, чтоб потерять клиента обсуживающегося в Вашем банке ни один год

Выражаем свою признательность и благодарность коллективу Отделения Сбербанка г.Кириши под руководством Кр-вой Ю.П. сотрудничаем более 3 лет и с самого первого дня нашего сотрудничества Вы всегда помогаете нам преодолевать трудности, даёте правильные советы в развитии бизнеса и всегда находите подход к решению любых вопросов! Огромное Вам спасибо за вашу работу! Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

Выражаем свою признательность и благодарность коллективу Отделения Сбербанка г.Кириши под руководством Кр-вой Ю.П. сотрудничаем более 3 лет и с самого первого дня нашего сотрудничества Вы всегда помогаете нам преодолевать трудности, даёте правильные советы в развитии бизнеса и всегда находите подход к решению любых вопросов! Огромное Вам спасибо за вашу работу! Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

Выражаем свою признательность и благодарность коллективу Отделения Сбербанка г.Кириши под руководством Кр-вой Ю.П. сотрудничаем более 3 лет и с самого первого дня нашего сотрудничества Вы всегда помогаете нам преодолевать трудности, даёте правильные советы в развитии бизнеса и всегда находите подход к решению любых вопросов! Огромное Вам спасибо за вашу работу! Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

Хочу выразить благодарность сотруднику Сбербанка филиала 2023 в Санкт-Петербурге К-вой Марине.Обратилась по вопросу регистрации продления страхового полиса на ипотечную квартиру. Благодаря компетентности, внимательности и индивидуальному подходу Марины к клиентам, мне удалось избежать ненужной волокиты с документом, что позволило сэкономить не только время, но и нервы. Приятно, что есть такие профессиональные сотрудники, общение с которыми доставляет огромное удовольствие и вызывает только самые положительные эмоции.

У меня на иждивении находится маленький ребенок и не работающая мама-инвалид. В апреле из-за пандемии я лишилась работы(где официально проработала 12 лет). В мае подала заявление на каникулы по федеральному закону созданного президентом в связи с пандемиейПри подаче заявления, я звонила в банк перед подачей, сразу после и в течении всех этих месяцев. Мне подтверждали что каникулы федеральные и просили ожидать приглашения для подписания документов и за неделю до конца срока подписания, по телефону озвучили, что еще не истекли 60 дней (данные на подписание) ждите.  Я доверилась и ждала звонка для приглашения и подписания документов.Каждый мой звонок начинался с того, что я должна знать на каких условиях каникулы и какие документы мне необходимо подготовить и предоставить. Специалисты банка, уверяли, что все в порядке, заявка одобрена, каникулы федеральные (могут начислять пени, поступать звонки с требонием погасить задолженность и тд, но после подписания документов цифры станут прежними) и мне необходимо дождаться звонка человека, который занимается именно моими каникулами.Далее был сбой, мне пришла смс что каникулы не одобрены, после моего звонка, извинились сказав что рассылка была ошибочна. Все сроки истекли, я пошла в отделение где заключался ипотечный договор, там мне просто распечатали график, в шапке документа сумма на 25% больше, при этом, последняя графа в графике (остаток задолженности по кредиту - мой реальный долг перед банком(т.е. меньше чем в шапке документа на 25%)) На мой вопрос как же так, специалист ответила, что больше ни каких документов не выходит, вас не просят переплачивать эти 2 прибавившихся года, и нужно было раньше подавать документы. Решив разобраться, с этими не со стыковками, снова звоню , и мне говорят, что эту сумму я должна буду выплатить в любом случае. Сейчас, когда прошло уже 4 мес, мне спокойно по телефону предлагают отменить каникулы, если меня что-то не устраивает. Мои заявки на  рассмотрение каникул не в одностороннем порядке- закрываются с формулировкой "обратите внимание, что вы просили не сообщать о результате решения". На вопрос - какую сумму я должна при отмене каникул - по телефону ответили, что это будет известно только после отмены.. затем предложили зайти в любое отделение - в отделении сказали, что у них нет даже такой программы и предложили обратиться в ЦИК адреса которого подсказать не смогли. Заявка по этому вопросу на рассмотрении уже 6 дней. И это главный надёжный банк страны. Прошу помощи с сложной для меня сложившейся ситуации.

Все началось с пандемии, я обратился в данный банк по услуге кредитные каникулы. Каникулы мне были одобрены в апреле, банк написал, что для подтверждения каникул привезите оригиналы справок НДФЛ-2, через неделю я их привез в ближайшее отделение банка, в отделение сказали, что отправили мои документы, не беспокойтесь. В августе банк присылает смс что банк уведомляет  что в связи отсутствия документов ваши кредитные каникулы будут отменены! Я направляю письмо в банк где излагаю что документы привез через неделю, они пишут что это массовая рассылка и если вы не привезли документы привезите. И начало цирка происходит в СЕНТЯБРЕ, банк пишет- уведомляем Вас что в связи отсутствия подтверждающих документов Ваши кредитные каникулы БУДУТ ОТМЕНЕНЫ!!! Далее я звоню в центр урегулирования кредитов говорю с менеджером, объясняю ситуацию что, скорее всего вы не увидели документы или отделения банка не отправили, на что она отвечает а все уже отменили уже ни чего не вернуть - платите неустойку и проценты. Я иду в офис банка, куда привозил документы, они подтверждают, что документы от меня получены в апреле сами не понимают, почему мне отменили кредитные каникулы. В отделении в сентябре дублируем документы, которые я привозил еще в апреле, и пишу претензию в банк на которую до сих пор ответа не пришло. И начинается самое интересное, банк не рассмотрев мою претензию ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ после отмены каникул присылает смс  ваша просроченная задолженность ПЕРЕДАНА В ГРУППУ ВЫЕЗДНОГО ВЗЫСКАНИЯ. Просьба не покидать квартиру после 18,00  ВЫ СЕРЬЕЗНО??? у меня не было ни одной просрочки по кредитам до этих кредитных каникул! пришлой оплатить начисленные проценты и платежи в районе 40 тыс. руб. за кредит. Итоги кредитных каникул от сбербанка:-испорченная кредитная история-начислен и оплачен огромный процент

Добрый день. 22 сентября по СПб был сделан перевод в размере 50000 рублей в банк Тинькофф. Деньги до получателя не дошли, с моей карты списались. Тинькофф даёт ответ, что Сбербанк сделал только проверочный запрос, но деньги не перечислил. Служба поддержки говорит, что деньги ушли. Прошу разобраться в данной ситуации. Номер перевода В0266073416182040000157С1F6E1753

Добрый день. 22 сентября по СПб был сделан перевод в размере 50000 рублей в банк Тинькофф. Деньги до получателя не дошли, с моей карты списались. Тинькофф даёт ответ, что Сбербанк сделал только проверочный запрос, но деньги не перечислил. Служба поддержки говорит, что деньги ушли. Прошу разобраться в данной ситуации. Номер перевода В0266073416182040000157С1F6E1753

Добрый день.Отменили кредитные каникулы с обоснование того что не представил вовремя документы подтверждающие снижение заработной платы более 30%. Получил каникулы 5 мая, 2 справки НДФЛ принес в конце июня. Девушка взяла и отсканировала паспорт, никаких справок о приеме мне не выдали. Неделю назад мне пришло смс с тем что мне отменяют кредитные каникулы и надо заплатить все отсрочки на сумму около 37 000. Взял еще отнес справки так же взяли справки гоняя с окна в окно, такое ощущение что они просто не знают кому эти справки нужны вообще сдавать, так же отсканировали паспорт и тишина. Начали звонить с отдела взысканий пугая приставами и тд. Я не отказываюсь от выплат кредита, но получается у меня на начало года был кредитный рейтинг 908 балов, а сейчас у меня огромная дыра с 3 кредитными просрочками за 3 месяца. Как мне разобраться в этой ситуации, может документы отправить с уведомлением в главный офис?

Добрый день.Отменили кредитные каникулы с обоснование того что не представил вовремя документы подтверждающие снижение заработной платы более 30%. Получил каникулы 5 мая, 2 справки НДФЛ принес в конце июня. Девушка взяла и отсканировала паспорт, никаких справок о приеме мне не выдали. Неделю назад мне пришло смс с тем что мне отменяют кредитные каникулы и надо заплатить все отсрочки на сумму около 37 000. Взял еще отнес справки так же взяли справки гоняя с окна в окно, такое ощущение что они просто не знают кому эти справки нужны вообще сдавать, так же отсканировали паспорт и тишина. Начали звонить с отдела взысканий пугая приставами и тд. Я не отказываюсь от выплат кредита, но получается у меня на начало года был кредитный рейтинг 908 балов, а сейчас у меня огромная дыра с 3 кредитными просрочками за 3 месяца. Как мне разобраться в этой ситуации, может документы отправить с уведомлением в главный офис?

Добрый день!Являюсь клиентом Сбербанка много лет. Пользовалась разными продуктами Сбербанка: кредит, ипотека, карты, страхование. Бывало возникали и недоразумения, которые быстро и достойно решались специалистами Сбербанка. И в целом меня все устраивало. Но недавно столкнулась с ситуацией, в которой я не согласна с действиями Сбербанка.Я являюсь держателем дебетовой карты VISA GOLD с овердрафтом. 15.09.2020 получаю SMS-сообщение о том, что с 01.10.2020 действие овердрафта будет прекращено. Поднимаю Индивидуальные условия выпуска и обслуживания моей дебетовой карты с овердрафтом, подписанные мной и сотрудником Сбербанка 28.11.2016 (других я не подписывала) там п. 1.4 в каких случаях овердрафт может быть уменьшен или аннулирован: "...в случае нарушения клиентом условий Договора или наличия обстоятельств, свидетельствующих о том, что Общая задолженность не будет возвращена в срок" Ни одного ни другого не случалось. Деньги на карту поступают стабильно (зарплата два раза в месяц) и если когда и пользовалась овердрафтом, задолженность погашалась своевременно. 18.09.2020 обращаюсь в Сбербанк и оформляю обращение №200918-0087-198900. На которое мне отвечают 19.09.2020, в котором ссылаются на "...п.4.7 условий выпуска и обслуживания дебетовой карты, где банк может в одностороннем порядке изменить перечень операций и услуг по карте, в том числе прекратить действие овердрафта...". Обращаюсь к тексту условий. Там подобную информацию читаю в п.4.8 "Банк оставляет за собой право в любой момент и по собственному усмотрению изменять набор Операций..." ни слова про изменение индивидуальных условий выпуска и обслуживания дебетовой карты! Согласно п.1.26 тех же условий "Операция–любая операция по Счету Карты, совершенная с использованием Карты/ Реквизитов карты/ NFC-карты/ с использованием Биометрического метода идентификации/ без предъявления Карты.Считаю, что "набор Операций" и "индивидуальные условия выпуска дебетовой карты" это разные понятия! И раз уж от предоставления таких услуг (овердрафт) банк решил отказаться, то отменить его действие возможно только по окончании действия данной карты, а именно с марта 2023 года.С уважением, Ч-ва Т. И.

Хотели перевести спокойно от клиента - клиенту 250к без комиссии и прочей фигни с оплатами чего либо - и оказалось, что это невозможно сделать, миллиард лимитов, комиссия в 1000р или какие то непонятные подписки за переводы сверх лимитов... В общем условия по переводам полное дно! Полный отрыв от адекватной реальности, лишь бы содрать побольше бабла с клиентов.

Пытаюсь воспользоваться программой кредитования на приобретение земельного участка и строительства дома на нем. Получил предварительное одобрение еще 8 июня,собрал документы и получил одобрение объекта в начале сентября,о компетенциях сотрудников домклика я говорить много не буду,но это ужас, потратил кучу времени доказывая,что запрашиваемые ими документы не законны и предоставлены быть не могут, как пример- с меня требовали разрешение на строительство на приобретаемом земельном участке,до его приобретения,что невозможно,так же менеджер банка предложил,чтобы разрешение получил владелец участка, т.е. сделать фиктивное разрешение (т.к. продавец ничего строить не собирается),согласовывали неделю с юристами,мой отказ предоставить разрешение на строительство на чужом участке,чужим человеком моего дома.Наконец то назначили время подписания документов,думал проблемы закончились,но не тут то было:1.На сделку сказали привезти в полном объеме всю сумму для первоначального взнос, пришлось срочно продать перекупам свою BMW х5, на 200 т.р. дешевле рынка.На самой сделке менеджер сказал,что ошибся и деньги сейчас не нужны!2.Сказали приехать с поручителями и продавцом участка,продавец участка взял отгул на работе,позже выяснили,что он на сделке не нужен!-заплатил продавцу компенсацию.3.Сообщили,что порядок расчетов в договоре с подрядчиком нужно будет переделать,в один транш банк оплатить сумму не может,за 4-е месяца мне об этом сказали впервые при подписании документов,так же проект договора был предоставлен и его проверяли юристы сбербанка-договор одобрен без корректировок,пришлось пересогласовывать договор с подрядчиком.4.Подписание документов длилось с 16.30 до 20.30, я постоянно находил ошибки в документах,то с датами ошиблись,то с целями кредитования и т.д. Я находил,а не сотрудники банка!5.Заранее пришлось оплатить страховку жизни, менеджер ошибочно дал мне платежку на другого человека с суммой в 60 т.р.,вместо моей страховки в 12 т.р.,хорошо,что вовремя заметил!Документы подписаны и казалось бы уже теперь,можно расслабиться и проблем быть не должно?Не тут то было!Мне обещали,что платежки по оплате пошлины будут оплачены в срок 4-5 дней и потом мне нужно будет съездить с менеджером сбербанка в МФЦ, документы подписаны 10-ого числа в 20.30, 11 сентября я так понимаю отправлены платежки,сегодня 23 сентября,прошло 12!!! дней,менеджер банка на связь со мной не выходит,в лучшем случае раз в два дня просто читает мои сообщения,дозвониться не реально.По срокам пошлины подозреваю,что это человеческий фактор и просто платежки не были отправлены вовремя,проконтролировать это я не могу...Так же в дом клике не меняется статус по моей ипотеке весь сентябрь висит сообщение "ожидайте звонка вас пригласят на подписание документов" ,хотя я их давно уже подписал, объект согласован до 8 октября.Итого, что я имею дом не построен,земельный участок не куплен,в каком статусе сделка по ипотеке я понятия не имею(менеджер молчит), еще до начала строительства мои финансовые затраты составили 300 т.р. (оценка залога-квартира,дом,три земельных участка,страховка,услуги нотариуса,разработка архитектурного решения для сметы и проекта договора,скидка на машину,компенсации продавцу участка) не считая эмоциональных и временных затрат.Сейчас я вижу риски в том,что мы снова в срок до 8 октября не укладываемся.Прошу оказать содействие в скорости рассмотрения заявки и личного контроля действий менеджера по данной заявке со стороны руководителя Г-ой О. И.,дать обратную связь на мои вопросы до конца сегодняшнего дня.

В налоговую необходимо предоставить платежное поручение о переводе денежных средств застройщику для получения налогового вычета за покупку квартиры. Банк отказывает в платежном поручении (либо его электронная копия заверенная банком) в связи с тем что прошло 5 лет. Покупка квартиры была в 2014 году, но дом акредитованный сбербанком, оказался долгостроем. Имеем действующий на текущий момент кредитный договор №215200 от 29.10.2014 года. На заявление №200921-0235-570700 от 21.09.2020 банк ответил отказом в предоставлении подтверждения: "Документы по платежу не могут быть предоставлены. Информация хранится в течение 5 лет." На наше заявление в отделении банка нам так же отказали в предоставлении документа. На текущий момент мы  не можем воспользоваться ЗАКОННЫМ правом на налоговый вычет, в связи с тем, что не можем предоставить подтверждение о перечислении средств застройщику п кредитному договору по вине Сбербанк. Наша многодетная семья несет огромные потери! Вопрос не решён

Со счёта были списаны денежные средства, без моего согласия! Всегда в Сбербанке при снятии средств нужно было вводить код для подтверждения, этого подтверждения не было ! Сбербанк должен был направить платёж чтобы пришёл код, чтобы избежать потери денег. Двухфактурная защита не работает или только в каких то особенных случаях. Обратившись в Сбербанк мне сказало деньги не вернут , идите в полицию ! Хотя Сбербанк должен защищать наши деньги ! столько лет работаю со Сбербанком и надеялся на лояльность к своим клиентам да и небольшая сумма была (2100 рублей) я ведь не миллионы просил вернуть! Неприятно когда со счёта без твоего ведома списывают средства