140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В декабре 2018 года истекал срокмоего вклада. Мне позвонили из сбербанка №9040/00116 по адресу г.Реутов Юбилейный проспект 24/7 и предложили прийти и ознакомиться с выгодным предложением Сбербанка. Клиентский менеджер (представитель страховой компании)  предложил мне сделать вклад  с высокой процентной ставкой от 7-15 %, в которую включена и страховка жизни «Семейный актив». Мне 66 лет, я неработающая пенсионерка, моя пенсия 16000 руб., и мой вклад – все и единственные накопленные мной средства. Поэтому при предложении вносить ежегодно на вклад сумму 201256,3 руб. я отказалась. Мне было разъяснено, что одноразово я делаю  вклад 201256,34 рублей, а затем однократно  внесу на вклад  24000 руб. на следующий год. Таким образом, вклад  в сбербанке размещается на 5 лет с процентной ставкой и действует страховка. В декабре следующего 2019 года,когда я должна была вносить 24000 руб., я обратилась в сбербанк, и мне было предложено заключить Дополнительное соглашение, о котором менеджер при заключении договора ничего не сказала, которое существенно изменяло условия прежнего Договора. Еще раз отмечу об этом не было сказано при заключении Договора «Семейный актив» в 2018 году. Меня ввели в заблуждение и обманули!Я вынуждена была его заключить.Дополнительное соглашение к Договору страхования жизни ВМР1№0000125192 от 14.12.2018 г. было подписано в    двух экземплярах сотрудником Сбербанкастрахование жизни К-ой А.А. Один экземпляр сотрудник взяла себе, другой передала мне. 27 декабря 2019 года  я внесла денежные средства по дополнительному соглашению -25511 руб. (сумма не совпадает с названной ранее сотрудником банка» ). В мае 2020 года я получила письмо№06-02-03/174208 от 27.05.2020 г. о расторжении Договора и невыплате мне суммы, несмотря на то что все было оплачено мной вовремя.Из-за множества нарушенийдоговоренностей со стороны сбербанка я решила расторгнуть Договор и вернуть свои деньги.02 июля 2020 г. я подала Заявление о досрочном прекращении действия Договора страхования и предоставила все документы сотруднику банка К-ой А.Т. Сотрудник Сбербанка страхования жизни  К-ва А.Т. сообщила мне, что деньги вернут мне в течение двух недель. Так как деньги возвращены мне не были, я написала обращения №200716-0507-412900  от 16.-7.2020 ; № 200716 0515 041100 от 16.07.2020; №200 1111 0306 814 200 от 11.11.2020 ;№ 201126-0577 3679 00  от 26.11.2020. Ответ обещали прислать в течение недели. Однако, неоднократно приходили уведомления о переносе рассмотрения моих претензий. После более пяти месяцев  Сбербанк отказал мне в возврате всех моих денежных средств и оставил у себя 226767 руб. Прошу решить вопрос о возврате мне денежные средств! До сих пор никаких денежных средств не получила!

видимо сберу абсолютно безразличен народный рейтинг,т.к. судя по отзывам, у всех параллельные проблемы и сбербанк в очередной раз жжёт, доводя клиентов(и продавцов и покупателей) до истерики!!! утром 15.12 в домКлике появилась информация об одобрении объекта(сделка 228643300) предложение записаться на сделку. порадовались(правда не долго),записались на сделку. через час-звонок клиенту и отказ в выдаче кредита!!!! ладно  отказ, так еще в домклике выставили инфу, что клиент отказался от объекта!!!т.е. сейчас клиент не может доказать продавцу, что после одобрения объекта именно банк отказал в выдаче кредита!!!!отказал после того, как  сумму кредита одобрил, объект для покупки одобрил!!! ниже-история менее, чем двух  часов: СегодняПо вашей просьбе заявка на ипотеку переведена в отказСегодняПриглашаем Вас для подписания кредитного договора и расчётовСегодняИзменились условия одобрения кредитаСегодняВыбранная недвижимость одобрена банкомСегодняПриглашаем Вас для подписания кредитного договора и расчётовСегодняБанк принял документы на проверку

Добрый день, уважаемый представитель Сбербанка! Обращаюсь к вам со следующей возникшей проблемой, которая лично для меня очень важна. 10 декабря обновился уровень в программе привилегий и вместо максимального уровня «Больше, чем Спасибо», который у меня всегда был и на сохранение которого я вновь рассчитывал, на следующий период подключился лишь начальный уровень «Спасибо». В мобильном приложении «Спасибо» в разделе «Выполнение заданий» у меня отображается, что подсчет результатов выполненных заданий происходит 9 числа каждого месяца. И эту же информацию мне в своё время сообщили в отделении банка, когда посоветовали присоединиться к программе. Именно по этой причине я всегда был совершенно уверен, что выполнять все условия для сохранения максимального уровня следует в период с 10 числа по 9 число следующего месяца. Ежегодно в этом промежутке я открывал вклады, совершал платежи через Сбербанк Онлайн и делал покупки на сумму, превышающую 5 тысяч рублей, и полностью перестал снимать наличные средства. В сентябре и октябре я выполнил все требуемые задания для уровня «Больше, чем Спасибо». В период с 10 ноября по 9 декабря также выполнил все необходимые условия, и поэтому был уверен, что 10 декабря будет сохранен уровень «Больше, чем Спасибо». Я был очень удивлён, когда увидел уровень «Спасибо» - предположил, что это техническая ошибка (о чём, собственно, и гласит новость вверху - наблюдаются технические неполадки). 12 декабря я всё же решил позвонить в службу поддержки. Оператор, посмотрев историю денежных трат, сказала, что в предыдущем периоде общая сумма моих покупок по карте Сбербанка составила менее 5 тысяч рублей (хотя я всегда следил за суммой и, по моим подсчётам, я совершил покупки на сумму более 13 тысяч рублей). Каково же моё было удивление, когда оператор пояснила, что расчёт производится с 1 по 31 число каждого месяца, а в остальные 9 дней просто происходит подсчёт! Но я, повторюсь, всегда ориентировался на полученную ранее информацию, в т.ч. в разделе «Выполнение заданий», и всегда специально планировал покупки на период с 10 по 9. Если бы я знал, что период заканчивается 30-го, то совершил бы покупку именно до этого дня, а не в начале декабря. Получилось, что за период 1-30 ноября я совершил покупки в общей сложности чуть менее 4 тысяч рублей, т.е. не хватило всего одной тысячи до требуемых 5 тысяч. Поскольку я в течение длительного периода подходил ответственно к выполнению необходимых условий, долго был на уровне «Больше, чем Спасибо», и лишь из-за неверной осведомленности «скатился» на начальный уровень «Спасибо», очень прошу вернуть меня на прежний уровень. Если необходимо, вычтете недостающую сумму из моих декабрьских трат (они уже превысили 5 тысяч). Надеюсь на Ваше понимание.

Хотелось бы отметить удобство сервиса Домклик. Очень удобная платформа для поиска и оформления жилья. Сам таким образом приобрел дом. Не люблю ходить в общественные места, в разговоре могу забыть что-то, поэтому одобрение кредита и загрузка документов на сайт из дома мне очень помогли.Хотелось бы чтобы в ЛК отражались еще дополнительные траты, которые появляются во время сделки: аренда сейфа, итп.  И информация по условиям страхования, потому что с документами можно ознакомиться только после покупки. Т.е. ты не видишь, что покупаешь, кроме названия.Был неприятный момент, связанный со страховкой https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10450848/#bankAnswer, но это уже другой отзыв.В общем и целом, рекомендую Домклик, удобная штука

22.10.2020 я оформила ипотеку в отделении сбербанка. При созвоне с отделением для подтверждения встречи я спросила, почему на сайте дом клик страхование жизни одна цена (меньше), а в личном кабинете дом клика в разделе расхож по сделке цена другая (больше). На что мне ответили, что в отделении Вам сделают по цене, как на сайте, то есть меньшей.  22.10.2020 я пришла в офис банка и мне в расходах по ипотеке назвали сумму страхования выше,  я спросила почему и как сделать по меньшей, мне ответили, что полис в таком случае нужно оформить самостоятельно. Мы пытались 2-а часа с 3-х телефонов и с планшета и сотрудник банка сама пыталась произвести оформление полиса, но все напрасно, тк на сайте была техническая ошибка. Сделку на другой день переносить не стали, сотрудник рекомендовал написать обращение на сайт Домклик. Обращения в тех поддержку за номерами  13531** и 14499** не решены. Скриншот ошибки имеется в приложении к этим обращениям. Обращение по номеру 900 не дало никакого результата №201201-0036-57**** от 01.12.2020. Прошу вернуть мне разницу в стоимости полиса 10 %, так как я в силах оформить полис через сайт, но Ваши внутренние технические ошибки не позволили мне этого сделать! Еще есть второй вопрос касающийся полиса, которого я до сих пор в глаза не видела. Жаль нельзя приложить скриншот. ***@sberinsur.ru пишут, что полис на сайте дом клик, а на сайте дом клик У вас нет полисов, оформленных на ДомКлик. Прошу прислать мне полис страхования и вернуть разницу в стоимости полиса в размере 10%!!!

Хочу рассказать как было. Я заказала карту для папы (онлайн). На 900 пришло смс сообщение на его телефон, что проверить статус готовности Вы можете в ЛК. Пардон но как это сделать если нет номера карты вообще??? Далее я позвонила на номер 900- чтобы узнать о готовности, готова назвать любые данные. Но мне отказали, сказали нужно звонить ему самому. Сказали только ему, мне бы, хотелось уточнить а как они узнают что он это он? Может позвонить любой мужчина и ему скажут? Что за защита информации такая?

Добрый день!Прошу отметить работу сотрудников в отделении банка (Новомытищинский пр-т, 5к1), в частности Х-ву Викторию.Была ипотечная сделка, но продавцы квартиры начали вести себя неадекватно, были не согласны с регламентом действий при такой сделке, во всем видели обман и подвох, из-за этого весь процесс занял вместо получаса, четыре часа.Руководитель Юлия (фамилию не знаю) также пыталась объяснить, что весь процесс проходит со всеми клиентами одинаково, но на данных людей это не действовало. Далее уже помогала сотрудница Лилия, вообщем после долгих бесед и объяснений сделку все-таки провели.Просьба руководство банка, при возможности, поощерить Х-ву В., тк данный сотрудник не только вошел в положение и в течение всего дня бегал и помогал со всеми нюансами, но и после этого интересовалась все ли хорошо итд.

В апреле 2019г. был вынужден пользоваться услугами этого с позволения сказать банка. В связи со смертью родственника был вынужден открыть счет в данном банке. Счет был открыт и закрыт в один день, со следующей неделе мне стали звонить телефонные обманщики, со всем известными разводами. Скорость ухода информации из этой организации фантастическая. Ранее подавал в данный "банк" судебный приказ для взыскания, как я наивно полагал быстрого взыскания, денежных средств с работодателя. В результате эти деятели потеряли судебный приказ, пока я с ними бадался работодатель обанкротился. Результат от этих банкиров, чистого 270 000 рублей чистого убытка. Категорически не рекомендую данную контору! Даже врагам.

Операция внесения на вклад денег заняло полтора часа. При этом в зале операционистов было больше посетителей. А вы про дип машин ленинг. Кроме операционистов по залу гуляло 4-5 консультантов-помощников, которые на вопрос «что происходит» удивленно хлопали ресницами...т.е. порядка 20 столов с операционистами, при этом ни один не мог принять вклад. При этом, естественно, в кассе обслуживали каждого посетителя в среднем чуть более полчаса - час...

Обратился за ипотекой, мало того две недели скидку 0,3% обещали за покупку на Домклике, за это время поговорил наверное с десятью разными сотрудниками. Скидки так и не было, но об этом я узнал за сутки до сделки, по телефону оператору сказал, что делаю две страховки, жизнь и залог, от всего остального отказался. На сделке был очень удивлен словами ипотечного специалиста Р-ко или Р-ко, не помню, о том что я оказывается дал согласие на телемедицину!!!! Вам не кажется это глупым, что я отказался от страховки от потери работы, но на какую то бесполезную телемедицину согласился!!? На мои слова , что я не давал своё согласие на это, сказала, что уже поздно , что то менять. Я говорю, что мы ещё даже и договор не подписывали, и что банк одобрил ипотеку без всяких страховок, что страховки я выбираю сам, кроме залога, мне было сказано уже поздно!!!! Оплачивайте пожалуйста!!!! Что это такое? Как будто я не клиент, а к напёрсточникам пришёл. Почему такое отношение? Мало того, что я две с половиной суммы отдам больше, чем беру, так вы ещё и по мелочам берете. Сделка была 14.12.2020 требую вернуть уплаченную сумму, так как никакой телемедициной пользоваться не собирался и не собираюсь.

Через сбербанк-онлайн  несколько раз пытался открыть брокерский счет. Всплывает окошко: "Для открытия брокерского счета необходимо актуализировать ваши персональные данные - это можно сделать в офисе Сбербанка". Звонил четыре раза специалистам контактного центра 88005555550, которые меня каждый раз соединяли с другими специалистами, видимо курирующими эти вопросы. Однако звонки не увенчались успехом, назвать конкретную причину, необходимости моего визита в отделение банка, а также перечень данных, которые мне якобы надо актуализировать, мне не смогли. На мои пояснения, что в самом всплывающем окошке находится всего лишь фраза, не имеющая никакой смысловой нагрузки, и не окажется ли так, что я оправлюсь за много километров в банк и узнаю там о необходимости предоставления какого-то конкретного документа, который я не захватил, как по вине самого не наполненного смысла всплывающего окошка, так и по вине работников контактного центра, которые ничего не знают, - увы и ах развели руками- вопрос не в их компетенции. Смогли лишь помочь тем, что оставили на рассмотрение заявку, со сроком рассмотрения возможно и до 12 января.  Суть получается в том, что для открытия различных счетов, перевода денег, оплат и т.д. начисление заработной платы, проблем почему-то  не возникает, и подразумевается, что я это я, и мои персональные данные нормальны, никого не интересуют и не требуют актуализации. А тут значит, я сломя голову должен, не понять по какой причине бежать в банк, так еще и не понять какие документы с собой брать. Я не удивлюсь, что в самом офисе банка еще разведут руками, и отправят меня опять домой.  При этом в личном кабинете я вижу, что мои документы имеют такие же "цифры и данные" как и у меня на руках, да и как может быть по-другому если я  эти документы с момента получения не менял, при этом предоставлял их в этот же банк, получая различные услуги. Бегать не понять по каким причинам и при этом не понять с какими документами я конечно не буду, мне лично это не удобно делать, так как я нахожусь ну очень далеко от офиса, чтобы ходить туда просто так. А я считаю, что это будет именно так, так как все мои данные актуальны, специалисты контактного центра вразумительного сказать ничего не могут, всплывающее окно содержащее требование - не информативно. Да и для чего я это вообще должен делать, если я верифицированный пользователь, а сама услуга, которую я пытался получить не требует посещения банка и предоставляется по средством онлайн-банка. Очень и очень разочарован, не рекомендую инвесторам обращаться в этот банк.

Для начала хотел бы поблагодарить сотрудницу Сбербанка, которая обслуживала нас сегодня. К сожалению, не запомнил ее ФИО (кабинет №22 по адресу г. Казань, ул. Чистопольская, 5). Оперативно оказала услугу, все оперативно.Но у меня остался вопрос, прошу ответить.В связи с рождением 2-го ребенка сегодня сходили в Центр ипотечного кредитования и подписали допсоглашение к кредитному договору об изменении процентной ставки на 5% (субсидированную государством).Согласно графику платежей, который нам выдали, становится понятно, что льготная ставка начнет действовать только с 10 января 2021 года, т.е. с даты очередного ежемесячного платежа.Вопрос: почему ставка не меняется с момента подписания доп соглашения???В приложении Сбербанк Онлайн видно, что проценты начисляются ежедневно на сумму оставшейся задолженности. Поэтому не совсем понятно, почему процентная ставка изменится только после даты очередного платежа.

Более получаса пытался дозвониться, ждал когда ответят. Услышал раз сто робота "Оператор ответит Вам более через 10 минут". Не хотят общаться с клиентами. Ну и ладно. Ни дна вам, ни покрышки... Админы, завязывайте с 300 символамиhttps://ibb.co/R9rq3XZ

Уже много лет являюсь клиентом Сбербанк Первый и все эти годы моим менеджером является К-ва Инга. Она для меня открыла мир инвестиций и , понимая мою психологическую настороженность к незнакомым для меня продуктам на тот момент, аккуратно и постепенно рассказывала и показывала преимущества. Ее профессиональный подход, хорошее знания банковских продуктов и психологии клиентов помогли мне совершенно по-другому выстроить мой портфель. Она подобрала для меня такие инструменты, которые полностью отвечают моим финансовым целям. И каждый раз, когда на рынке появляется что-нибудь для меня полезное, она обязательно со мной связывается и рассказывает, как еще можно улучшить мое материальное благополучие. Благодаря ее грамотной, профессиональной заботе, у меня появилось спокойствие и уверенность в том, что мои финансы в надежных руках!Спасибо большое, Инга!

Сделала глупость, взяла в аренду кассовый аппарат в Сбербанке. Изначально вопросов не было, отработал год, ничего не ломалось. И вот закончился фискальный накопитель, предложили заменить на новую кассу с эквайрингом. Замены ждали очень долго, 2 недели не работали, из за того, что не могли вовремя привезти новую кассу, в то время как старая уже вышла из строя. Старую кассу забирать отказались, менеджер Сбербанка сказал что отвозить ее никуда не надо, ее заберут когда будет такая возможность. Касса пролежала 2 месяца, и 2 месяца за нее списывали деньги за аренду. В течении 10 дней, каждый день звонила на горячую линию, оставляла обращения для перерасчета, которые благополучно закрываются, как только приходит срок ответа по ним. Кто и как их закрывает не понятно, но предлагают составить новое. И вот результат получен, деньги никто возвращать не будет, т.к. я должна была каким-то дополнительным способом сообщить что касса больше не работает. Видимо даже фото экрана не рабочей кассы оказалось не достаточно менеджеру для того чтобы перестать снимать за нее деньги.

Добрый день. у меня с зарплатной карты снимают 50 процентов с зарплаты ,по исполнительному листу. сейчас Начали снимать ещё 50 процентов с половины зарплаты которая приходит ,карта зарплатная!на каком основании ? Что дедать ? На каком основании Они имеют права снимать деньги ? В данный момент что мне сделать ? Почему так недобросовестно поступают

Отзыв о сотруднике -  Б-ва Галина В. Прекрасный специалист! Профессионал своего дела! Всегда ответит и выполнит просьбу. Отзывчивая, доброжелательная, вежливая,деликатная.Компетентный сотрудник банка! Специалист своего дела! Всегда знает ответ на любой поставленный вопрос! Хештег#сберсевер#спасибосбер#сберМытищи

Отзыв о сотруднике -  Б-ва Галина В. Прекрасный специалист! Профессионал своего дела! Всегда ответит и выполнит просьбу. Отзывчивая, доброжелательная, вежливая,деликатная.Компетентный сотрудник банка! Специалист своего дела! Всегда знает ответ на любой поставленный вопрос! Хештег#сберсевер#спасибосбер#сберМытищи

Отзыв о сотруднике -  Б-ва Галина В. Прекрасный специалист! Профессионал своего дела! Всегда ответит и выполнит просьбу. Отзывчивая, доброжелательная, вежливая,деликатная.Компетентный сотрудник банка! Специалист своего дела! Всегда знает ответ на любой поставленный вопрос! Хештег#сберсевер#спасибосбер#сберМытищи

Добрый день! 23 октября 2020 я подала обращение в офисе Сбербанка  г. Калининграда ул. Профессора Баранова , Дом 34, обращения № 201023-0676-031900 от 23.10.2020 . Однако до сих пор  ответа Я не получила, более трёх раз уже было отложено рассмотрения обращения, теперь сроки ответ установлены до 11. 01.2021 включительно. Сроки были уже несколько раз перенесены , я обратилась в тот же офис Сбербанка на что получила ответ что банк имеет право рассматривать более 90 дней, но сроки установленные законом говорят о том что Срок ответа по обращению составляет 30 дней. Такие сроки регламентирует ФЗ РФ « о порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Однако, мне уже трижды переносили срок рассмотрения заявления, в офисе Сбербанка мне не дали точный ответ на каком этапе находится рассмотрения моего заявления, также не сказали какой отдел рассматривает данное обращение и вообще никакой информации по моему вопросу. Сказали ждать и все. Прошу разъяснить  на каком этапе находится рассмотрение моего вопроса и указать ход процедуры ответа, заранее Вам благодарна.