140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день Сбербанк, прошу разобраться и дать ответ. Был полностью погашен ипотечный кредит, выдана справка об отсутствии задолженности и обещано,  что в ближайшие дни мне поступит смс или звонок, о том, что процедура снятия обременения запущена, однако тишина..... Договор #93392847 от 26.12.2019 г. СПб.

Вчера хотела внести денежные средства в размере 50 тыс на свою карту. Но сломался банкомат и до сих не зачислил на счёт. Написала заявление в офисе банка. Срок рассмотрения до 18 ноября, а деньги были нужны ещё вчера срочно. Звонила по горячей линии - не говорят на какой стадиирассмотрение моего заявления и нет гарантии, что вообще деньги поступят

Добрый день! Оформила рефинансирование кредитной карты Тинькофф 10.12.2020. Деньги со счета сбербанка списались, а на Тинькофф так и не поступили, все также требуется минимальный платеж внести! Что делать и когда таки поступят деньги на Тинькофф? Дозвониться до оператора практически не возможно, вечно отвечает помощник

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МАТКАПИТАЛА ЧЕРЕЗ СБЕР! 27.10. 20 мы пол дня проездили по центру Москвы, потому что сотрудники компании не знают где находится ипотечный центр! А сама компания не потрудились изменить информацию в интернете! Ориентировочно к 18:00 мы приехали, вопросами сопровождения ипотеки занимается один человек, мы были с маленьким ребёнком и нам никто не смог помочь быстрее, сказали надо ждать! Очередь двигалась очень медленно (пандемии, вирус...бла бла бла). Через 2 часа (не меньше) подошла наша очередь, наши документы приняли и сказали, что как только пфр перечислит деньги, они моментально будут на счету 27. 11.20 я звоню в пфр и узнаю, что платёжное поручение выполнено 26.11.20. Мы сразу пишем на дом клик, где деньги, там отвечают, что у них регламент и в течении 10 рабочих дней деньги БУДУТ! Прошло 11 рабочих дней и 12-й день как деньги перечислили! Сейчас оператор пишет, чтоб мы в пфр взяли платёжное поручение, собрали документы по ипотеке и пошли посидели в очереди в их отделении! Чтоб "решить проблему" куда делись наши деньги! Требую решить проблему без моего участия! Деньги были направлены в банк!! Так же. Требую решить вопрос компенсации начисленных % за дни, когда мат капитал должен был погасить часть ипотеки но этого не случилось!

Специально зарегистрировалась, чтобы написать про возмутительное отношение к своим клиентам Сбербанка. 26.11.20 перевела деньги через Сбербанк онлайн для погашения кредита по Халве. На 12.12.20 вопрос так и не решён. На мое обращение от 2.12.20, с выпиской из Совкомбанка о том, что деньги не поступали, меня сначала уверили, что вопрос будет решен не позднее 8.12, потом написали, что требуется время до 11.12, потом, что до 14.12. И только после моих истерических звонков, мне пришёл ответ, вчера 11.12, что для решения вопроса мне нужно взять документ-подтверждение из Совкомбанка, что банк не будет иметь притензий к Сбербанку по поводу данного перевода. СБЕРБАНКУ ПОТРЕБОВАЛОСЬ 9 ДНЕЙ, ЧТОБЫ ПОНЯТЬ, ЧТО ИМ НЕДОСТАТОЧНО ВЫПИСКИ СОВКОМБАНКА ДЛЯ РЕШЕНИЯ ВОПРОСА!  То есть ясно, что моим вопросом 9 дней никто не занимался, хотя я указала, что это перевод за кредит и следовательно идёт просрочка!!!  Так же операторы не ответили мне внятно, что именно за документ я должна взять и в какой форме. А в Совкомбанк мое обращение зарегистрировали, стандартный срок 10 дней, т е из-за халатности банка мне капает просрочка, потому что Сбербанк что-то делает, только тогда, когда ты им без перерывы звонишь и ведёшь себя грубо и истерично, в противном случае тебя просто вежливо "посылают", цитирую: " ждите вопрос сложный, требуется дополнительное время".

Здравствуйте. Пишу на форум, поскольку не знаю куда еще обратиться. Больше года работаю со Сбербанком и проблем не было. У меня подключена касса и экваринг. 9 октября была продажа на сумму 1570. к сожалению, курьер сделал сверку итогов только через два дня (у курьера переносной терминал). На счет поступило по этой операции только 400. Делали кучу заявок через сбербанк бизнес, звонили на горячую линии. Сумму полную по чеку видят, а объяснить почему пришла только часть не могут и закрывают заявку. Дальше хуже. Другой менеджер стал врать , что якобы с нас удержали за какой то старый долг и прислал на почту обычный экселевский файл, в котором в левой колонке сумма 1570, а в правой 400 и выделено красным, и снова без звонка нам закрыл заявку. Мы и сами знаем, видим через сбербанк бизнес сколько пришло. На вопрос куда делись деньги ответа нет. Бросают трубки и закрывают обращения. Хотя нет, хуже стало после. Продажи за два дня вообще не пришли. 6 и 7 ноября. теперь мы не пользуемся этим терминалом, а аренда за него капает. менеджеры по работе с экварингом по горячей линии видит эти приходы, сверки были сделаны вовремя. оставляем заявки, никто не перезванивает, а через какое то время они закрываются. это вообще как? уже образовалась задолженность за аренду кассы. верните деньги!!!

Добрый день! Всегда считала, что оплата картой в интернет-магазинах банка надежда, ведь приходят сообщения на телефон с подтверждением кода из 4 цифр. НО в течение 2 недель с моей карты автоматически были списаны 2 раза деньги в пользу YANDEX.Деньги.INTERNET. Так мне пришло сообщение на 900. Первый раз не обратила внимания, во второй позвонила в банк и получила ответ: -оформляла подписку. Все проверила, ничего не оформляла. Заблокировала карту и подала заявку на перевыпуск. Жалко, что зарплатная, планирую перейти в другой банк. Захотела подать жалобу, что виноват Сбербанк, что списал деньги,  но мне ответили,  что по условиям, если я оставляю свои реквизиты даже на благонадежных сайтах, мошенники могут ими воспользоваться. Я в недоумении и беспокойстве за безопасность своих денег с новой перевыпущенной картой. Зачем мне она тогда нужна, если есть риск потерять опять деньги.  Считаю, что вина банка, что списал деньги без отправления мне на телефон ( у меня есть мобильный банк) смс с кодом-подтверждения операции. Я могу потерять карту, мошенники могут узнать их в интернете,но точно знаю, что если захотят по ней списать деньги из интернета, ТО банк пришлет мне смс с кодом подтверждением, а если деньги снять из банкомата - то на это есть пин-код. ТОГДА ПОЧЕМУ списали и не прислали коды???? Мне сказали, что это была "подписка", списывается без подтверждения смс-подтверждением. Уважаемый СБЕР, я придумала, очень вас прошу наладьте свои системы безопасности так, чтобы при списании денег с какого-то сайта впервые!!! одноразовая это услуга или подписка с безакцептным списанием денежных средств, но когда в ПЕРВЫЙ РАЗ, то смс - подтверждение приходило бы в обязательном порядке. Не хочу думать, что я такая не одна. C уважением, Мария

Доброго времени суток!Ситуация такова: у меня имеется просроченная задолженность по кредиту в сбербанке. Сбербанк произвел безакцептное списание средств с моей дебетовой Карты в размере 100% в счет погашения кредитных обязательств. Кроме того, это были последние денежные средства имеющиеся у меня.Прошу Банк разобраться и не допустить более подобной ситуации и вернуть списанные денежные средства на счёт с которого было произведено списание. Кроме того, хочу напомнить Банку Согласно ч. 2 ст. 854 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) «без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом». что безакцептный (бесспорный) порядок списания действует только в отношении юридических лиц, в отношении же физических лиц обязателен судебный порядок.  Как указано в Постановлении Конституционного Суда Российской Федерации от 23.02.1999 N 4-П "По делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона от 3 февраля 1996 года "О банках и банковской деятельности", гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничить свободу договора для другой стороны, то есть для банков. Поэтому безакцептное списание денежных средств со счетов заемщиков - физических лиц не допускается. При этом не имеет значения, идет ли речь о текущей задолженности клиента по тем или иным обязательствам перед банком либо о сверхлимитной, просроченной задолженности или о задолженности по другим договорам клиента - физического лица. Правила безакцептного списания едины для всех указанных ситуаций. Ознакомление клиента с условиями договора и присоединение его к этим условиям не может быть расценено как согласие клиента (физического лица) на безакцептное распоряжение банком его денежными средствами на будущее время. Такое согласие должно быть получено в каждом конкретном случае, волеизъявление клиента должно быть определенным и относиться к конкретным денежным суммам. В силу положений статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленную законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. В силу ч. 3 ст. 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его прав распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Из вышеизложенного следует, что действующее законодательство не предусматривает обязанности поручителя-клиента банка при заключении договора предоставлять согласие банку для списания денежных средств. включение в договор условия о безакцептном списании кредитором денежных средств со счета противоречит приведенным нормам гражданского законодательства и ущемляет установленные права потребителя. При этом фактическое навязывание потребителю в типовой форме договора условия о наличии у банка права на безакцептное списание денежных средств со счетов является нарушением прав потребителей.

Сказать, что плохое отношение банка к своим клиентам это значит совсем ничего не сказать, оно просто скотское, кругом обман!   В 2018 году 30 числа, взял у них кредит 250000 рублей, на 3 года, начальная процентная ставка у них была тогда 9% но мне как пенсионеру получающему у них пенсию дали необычайный бонус кредит под 17% плюс страховка около 18000 рублей стоила тогда на эту сумму, предупрежден о том что ее можно в течении 14 дней вернуть не был, хотя неоднократно задавал этот вопрос их менеджеру, бог с ним, самое страшное, что когда я его брал 30 числа объяснил девушке менеджеру, что пенсия с которой я могу платить приходит с 1-4 числа каждого месяца и спросил о возможности переноса даты платежа на эти сроки на что получил ответ , что это невозможно. Я и не задумывался о том что просрочка уже считается с первого дня, так как раньше был буфер от 1 до 5 дней и это не считалось просрочкой, и я платил как приходила пенсия. Сейчас когда осталось погасить всего 36000 рублей  решил сделать рефинансирование и взять другой кредит но получил отказ, стал разбираться и в бюро кредитных историй узнал что они мне испортили всю кредитную историю 14 просроченных платежей они мне поставили, обратившись к ним с письменным заявлением при личном визите о  корректировке просрочки, которые всего на один два дня и где оплачены проценты между прочим, получил ответ что они не виноваты, а виноват я и ничего они делать не собираются.  Теперь я не могу взять кредит даже в другом банке, в связи с испорченной кредитной историей, спасибо родному Российскому банку за такое отношение. Думаю свою пенсию перенесу в другое место в ближайшем будущем!

Летом 2020 заказывала и отправляла Вам кредитную историю окб-чтоб вы откорректировали кредитный потенциал,который был неверен!вы его корретировали 2 месяца.откорректиррвали через 100 моих звонков и писем вам на почту.и что?захожу в рейтинг опять появляется неизвестная новая кредитная карта в другом банке с 2016 года на 138 000!как так?откуда вы это берете?ведь историю я вам отправляла.дело не в сторонних банках...дело в вашем банке!этого не было,у вас там в банке кто работает ?

У меня тоже такая ситуация, пришло СМС от сбербанка о том что я не выполнила условия кредитного договора, а именно не сохранила численность сотрудников в октябре. Звонила в ПФР и ФНС, сказали все хорошо. Даже представила менеджеру банка все СЗВ-М, но он сказал, что по данным информационного сервиса ФНС у меня снижение численности. И все. Куда теперь обращаться не знаю. Придётся идти в суд.

11.12.2020 года в 22:14 пришли детские  пособия в размере 12424, я оплатила все нужные мне платежи. И осталось 5300 на карте. Я их перевела на вклад, т.к ночью кто то пытается у меня списать 400руб.В 22:17 у меня списывают детский деньги в счёт ФССП. НО то что наложили арест приходит только утром. Банк незаконно списал денежные средства каторые пологались на детей. И точто я перевела их между своими счетами не означает что они стали собственными, это только ваша внутреннея политика банка.Прошу вернуть денежные средства каторые пологаются на детей, в размере 5300. В противном случае я буду обращаться в суд, в центробаннк, прокуратуру и суд. для привлечения банка к ответственности, выписки о происхождение денежных средств имеются, а также об их движениях. Прошу ответить мне письменным ответом на мою электронную почту, для дольнейшего приобщения к делу.

Здравствуйте. 11 декабря 2020, оформил рефинансирование ипотеки в отделении по адресу Москва, ул. Тверская 22. У Сбербанка взял и первичному кредитору должен заплатить. После подписания всех документов я спросил когда я смогу осуществить платеж, а оказалось что банк уже перевел деньги по реквизитам указанным в договоре (это так мне сказали на словах, но документов подтверждающих перевод нет).  Есть только запись в выписке что деньги списаны и все. Документ о переводе мне выдать не смогли, сказали что это какой-то особый перевод и документов по нему нет. Деньги до сих пор не пришли. Проверить по каким реквизитам направлен платеж не могу. Получается я уже должен деньги, заложено имущество, а где мои деньги мне никто не может сказать. Я в чате Сбербанка онлайн просил платежное поручение - не дали, пошел в отделение банка - не дали, но оформили мой запрос о предоставлении сведений о платеже, ответ на который я должен получить не позднее 25 декабря.Я в шоке от сложившейся ситуации. Почему мне не выдают платежное поручение? Где искать деньги? Деньги первичному кредитору не пришли.

Здравствуйте. 11 декабря 2020, оформил рефинансирование ипотеки в отделении по адресу Москва, ул. Тверская 22. У Сбербанка взял и первичному кредитору должен заплатить. После подписания всех документов я спросил когда я смогу осуществить платеж, а оказалось что банк уже перевел деньги по реквизитам указанным в договоре (это так мне сказали на словах, но документов подтверждающих перевод нет).  Есть только запись в выписке что деньги списаны и все. Документ о переводе мне выдать не смогли, сказали что это какой-то особый перевод и документов по нему нет. Деньги до сих пор не пришли. Проверить по каким реквизитам направлен платеж не могу. Получается я уже должен деньги, заложено имущество, а где мои деньги мне никто не может сказать. Я в чате Сбербанка онлайн просил платежное поручение - не дали, пошел в отделение банка - не дали, но оформили мой запрос о предоставлении сведений о платеже, ответ на который я должен получить не позднее 25 декабря.Я в шоке от сложившейся ситуации. Почему мне не выдают платежное поручение? Где искать деньги? Деньги первичному кредитору не пришли.

Здравствуйте , в моем случае мне ограничили доступ в сбербанк онлайн за перевод в сумме 180 рублей  от физического лица , на следующий день пришло смс-уведомление о том что мой лк заблокировали по причине фз-115 , в этот же день я обратилась в отделение сбербанка чтобы уточнить по какой причине это произошло и чтобы снять свои денежные средства , на что мне ответили банк не может отдать либо снять ваши  деньги , даже выписку не смогли сформировать потому что банк запретил любые действия ,  придя домой позвонила на горячую линию чтобы разблокировать лк так как при входе было написано для разблокировки ,нужно обратиться на горячую линию , на горячей линии мне сказали заблокировали по причине фз-115 и они не могут его разблокировать но самая глобальная причина в том что они не могут предоставить  мне официальную причину почему так произошло ,в смс уведомлении было указано якобы мне присылали ссылку с запросом но посмотрев все ее нет , на горячей линиии сказала это и  попросила чтобы продублировали мне смс они сказали что банк не в праве это делать , и не могут сказать какие документы нужно предоставить, даже выписку не возможно взять об операциях ,денег конечно не много но сейчас я вообще не могу ними пользоватся ! Видимо новый ребрейдинг сбербанка не пошел на пользу банка и к клиентам стали относится хуже!!!!!

Срочно прошу разобраться и проинформировать Залогодателя, почему Росреестр 11 декабря 2020 года вернул поданные банком документы  по заявлению о прекращении ограничений прав на объект недвижимости и обременения объекта недвижимости №КУВД-001/2020-281**009 от 09 декабря 2020 года БЕЗ РАССМОТРЕНИЯ!! Срочно прошу устранить допущенные банком ошибки и переподать заявление заново! Почему Росреестр по закону снимает обременение в течение 3х рабочих дней, а банк информирует Залогодателя, что обременение снимается в течение 10 рабочих дней? Откуда такие расхождения по срокам оказания услуг? Или банк берет время с запасом, чтобы устранять допущенные им недочеты? Банк компенсирует Залогодателю упущенную выгоду (Покупатель отказывается приобретать квартиру, потому что сроки снятия обременения затягиваются)?

Сбер - банк Мечты!  Не моей. Цифровой банк, экосистема, кино, продукты развозим, скоро почту будут отправлять и шаверму в офисах крутить. Лучше б занялись банковскими процессами..А теперь объективно-субъективная оценка пользователя (к сожалению, вынужден пользоваться им по своей частной практике и редко по своей воле в качестве клиента).Перечислю то(кого), с чем(кем) сталкиваюсь.1. Персонал: самые адекватные и соображающие по своему профилю - опер.сотрудники, да и то - надо знать, к кому и куда обращаться, часто не знают банковских тарифов; кредитчики (продажные) по ФЛ - безответственные, слабо подготовленные по банковским процессам , зато активные, свои продукты знают;  "специалисты" на удаленных каналах - абсолютно роботизированные , о чем-то  кроме стандартных ситуаций с ними говорить бесполезно, часто просто обманывают; широких профессионалов практически нет (оценить проф.качества могу, поскольку отработал с полной отдачей своему любимому банковскому делу около 15 лет); полно, способных на любые подвиги, дешевые специалисты - это кадровая политика банка...  Отмечу, конечно, наличие отдельных умниц на рядовых позициях, но мало, очень мало...2. Программа - АБС "ЦФТ" - отличнейшая штука, но наложено множество всяких ограничений и доступов конкретным ролям специалистов, потому ни один спец не в состоянии решить проблему клиента и банка, если она не из набора стандартных ситуаций; система принятия решения заформализована, полна темных никому неизвестных закоулков. Кроме того, имеются весьма странные процедуры (регулярно мной наблюдаемые и с моим участием) и инструкции по обслуживанию, что интересно, выдвинутые местным руководством среднего уровня.3. Недоверие. Полнейшее недоверие всем своим сотрудникам на низших уровнях, куча функциональных ограничений и по полномочиям и по доступам в ЦФТ. Следствие кадровой политики, экономия на кадрах. Про клиентов и говорить нечего. Но с такими исходными банк выплеснет из корыта и ребенка (клиента). Клиентский сегмент - непритязательные, как правило, не очень разбирающиеся в финансах и не сильно состоятельные люди, при этом банк очень дорогой для них. Активная молодежь голосует за другие банки (Тинькофф и прочие). 4. Система расчетов. Расчеты какими-то непонятными чек-ордерами, только Сбер такой ерундой страдает.  Опять следствие экономии (на бумаге, на времени, на платежах, и т.п.). Какие-то странные понятия "перевода" и "платежа", полупустые выписки по счетам без сведений. Банк неплох только в стандартных ситуациях.  Любая проблема становится действительно проблемой, долго и мучительно решаемой. "Служба заботы о клиентах" просто смешна.5. Внешние признаки банка , типа "спасибо за ожидание", "приходите еще" работают не на всех, мне гораздо приятнее быстрое решение и исполнение без глупых формальных облизываний. 6. Есть и плюсы: быстро разгоняются очереди, дешевая ипотека (в моем случае с огромными до сих пор нерешенными проблемами и нервами), удобные офисы, , безграничные ресурсы,  большие лимиты на операции, наконец-то появился сервис для фин.управляющих (конечно же, с косяками капитального характера).К сожалению, приходится писать такие отзывы... Очень хочется написать что-то с благодарностью, но... Руководству наплевать даже на массовые негативные отзывы на этом сайте - чего там, другие придут клиенты.  Это - экосистема Сбербанка, для Сбербанка... Боюсь, что банк никогда не изменится.Обращайтесь, Маша, может , что-то исправите!

Сбер - банк Мечты!  Не моей. Цифровой банк, экосистема, кино, продукты развозим, скоро почту будут отправлять и шаверму в офисах крутить. Лучше б занялись банковскими процессами..А теперь объективно-субъективная оценка пользователя (к сожалению, вынужден пользоваться им по своей частной практике и редко по своей воле в качестве клиента).Перечислю то(кого), с чем(кем) сталкиваюсь.1. Персонал: самые адекватные и соображающие по своему профилю - опер.сотрудники, да и то - надо знать, к кому и куда обращаться, часто не знают банковских тарифов; кредитчики (продажные) по ФЛ - безответственные, слабо подготовленные по банковским процессам , зато активные, свои продукты знают;  "специалисты" на удаленных каналах - абсолютно роботизированные , о чем-то  кроме стандартных ситуаций с ними говорить бесполезно, часто просто обманывают; широких профессионалов практически нет (оценить проф.качества могу, поскольку отработал с полной отдачей своему любимому банковскому делу около 15 лет); полно, способных на любые подвиги, дешевые специалисты - это кадровая политика банка...  Отмечу, конечно, наличие отдельных умниц на рядовых позициях, но мало, очень мало...2. Программа - АБС "ЦФТ" - отличнейшая штука, но наложено множество всяких ограничений и доступов конкретным ролям специалистов, потому ни один спец не в состоянии решить проблему клиента и банка, если она не из набора стандартных ситуаций; система принятия решения заформализована, полна темных никому неизвестных закоулков. Кроме того, имеются весьма странные процедуры (регулярно мной наблюдаемые и с моим участием) и инструкции по обслуживанию, что интересно, выдвинутые местным руководством среднего уровня.3. Недоверие. Полнейшее недоверие всем своим сотрудникам на низших уровнях, куча функциональных ограничений и по полномочиям и по доступам в ЦФТ. Следствие кадровой политики, экономия на кадрах. Про клиентов и говорить нечего. Но с такими исходными банк выплеснет из корыта и ребенка (клиента). Клиентский сегмент - непритязательные, как правило, не очень разбирающиеся в финансах и не сильно состоятельные люди, при этом банк очень дорогой для них. Активная молодежь голосует за другие банки (Тинькофф и прочие). 4. Система расчетов. Расчеты какими-то непонятными чек-ордерами, только Сбер такой ерундой страдает.  Опять следствие экономии (на бумаге, на времени, на платежах, и т.п.). Какие-то странные понятия "перевода" и "платежа", полупустые выписки по счетам без сведений. Банк неплох только в стандартных ситуациях.  Любая проблема становится действительно проблемой, долго и мучительно решаемой. "Служба заботы о клиентах" просто смешна.5. Внешние признаки банка , типа "спасибо за ожидание", "приходите еще" работают не на всех, мне гораздо приятнее быстрое решение и исполнение без глупых формальных облизываний. 6. Есть и плюсы: быстро разгоняются очереди, дешевая ипотека (в моем случае с огромными до сих пор нерешенными проблемами и нервами), удобные офисы, , безграничные ресурсы,  большие лимиты на операции, наконец-то появился сервис для фин.управляющих (конечно же, с косяками капитального характера).К сожалению, приходится писать такие отзывы... Очень хочется написать что-то с благодарностью, но... Руководству наплевать даже на массовые негативные отзывы на этом сайте - чего там, другие придут клиенты.  Это - экосистема Сбербанка, для Сбербанка... Боюсь, что банк никогда не изменится.Обращайтесь, Маша, может , что-то исправите!

Сбер - банк Мечты!  Не моей. Цифровой банк, экосистема, кино, продукты развозим, скоро почту будут отправлять и шаверму в офисах крутить. Лучше б занялись банковскими процессами..А теперь объективно-субъективная оценка пользователя (к сожалению, вынужден пользоваться им по своей частной практике и редко по своей воле в качестве клиента).Перечислю то(кого), с чем(кем) сталкиваюсь.1. Персонал: самые адекватные и соображающие по своему профилю - опер.сотрудники, да и то - надо знать, к кому и куда обращаться, часто не знают банковских тарифов; кредитчики (продажные) по ФЛ - безответственные, слабо подготовленные по банковским процессам , зато активные, свои продукты знают;  "специалисты" на удаленных каналах - абсолютно роботизированные , о чем-то  кроме стандартных ситуаций с ними говорить бесполезно, часто просто обманывают; широких профессионалов практически нет (оценить проф.качества могу, поскольку отработал с полной отдачей своему любимому банковскому делу около 15 лет); полно, способных на любые подвиги, дешевые специалисты - это кадровая политика банка...  Отмечу, конечно, наличие отдельных умниц на рядовых позициях, но мало, очень мало...2. Программа - АБС "ЦФТ" - отличнейшая штука, но наложено множество всяких ограничений и доступов конкретным ролям специалистов, потому ни один спец не в состоянии решить проблему клиента и банка, если она не из набора стандартных ситуаций; система принятия решения заформализована, полна темных никому неизвестных закоулков. Кроме того, имеются весьма странные процедуры (регулярно мной наблюдаемые и с моим участием) и инструкции по обслуживанию, что интересно, выдвинутые местным руководством среднего уровня.3. Недоверие. Полнейшее недоверие всем своим сотрудникам на низших уровнях, куча функциональных ограничений и по полномочиям и по доступам в ЦФТ. Следствие кадровой политики, экономия на кадрах. Про клиентов и говорить нечего. Но с такими исходными банк выплеснет из корыта и ребенка (клиента). Клиентский сегмент - непритязательные, как правило, не очень разбирающиеся в финансах и не сильно состоятельные люди, при этом банк очень дорогой для них. Активная молодежь голосует за другие банки (Тинькофф и прочие). 4. Система расчетов. Расчеты какими-то непонятными чек-ордерами, только Сбер такой ерундой страдает.  Опять следствие экономии (на бумаге, на времени, на платежах, и т.п.). Какие-то странные понятия "перевода" и "платежа", полупустые выписки по счетам без сведений. Банк неплох только в стандартных ситуациях.  Любая проблема становится действительно проблемой, долго и мучительно решаемой. "Служба заботы о клиентах" просто смешна.5. Внешние признаки банка , типа "спасибо за ожидание", "приходите еще" работают не на всех, мне гораздо приятнее быстрое решение и исполнение без глупых формальных облизываний. 6. Есть и плюсы: быстро разгоняются очереди, дешевая ипотека (в моем случае с огромными до сих пор нерешенными проблемами и нервами), удобные офисы, , безграничные ресурсы,  большие лимиты на операции, наконец-то появился сервис для фин.управляющих (конечно же, с косяками капитального характера).К сожалению, приходится писать такие отзывы... Очень хочется написать что-то с благодарностью, но... Руководству наплевать даже на массовые негативные отзывы на этом сайте - чего там, другие придут клиенты.  Это - экосистема Сбербанка, для Сбербанка... Боюсь, что банк никогда не изменится.Обращайтесь, Маша, может , что-то исправите!

Сбер - банк Мечты!  Не моей. Цифровой банк, экосистема, кино, продукты развозим, скоро почту будут отправлять и шаверму в офисах крутить. Лучше б занялись банковскими процессами..А теперь объективно-субъективная оценка пользователя (к сожалению, вынужден пользоваться им по своей частной практике и редко по своей воле в качестве клиента).Перечислю то(кого), с чем(кем) сталкиваюсь.1. Персонал: самые адекватные и соображающие по своему профилю - опер.сотрудники, да и то - надо знать, к кому и куда обращаться, часто не знают банковских тарифов; кредитчики (продажные) по ФЛ - безответственные, слабо подготовленные по банковским процессам , зато активные, свои продукты знают;  "специалисты" на удаленных каналах - абсолютно роботизированные , о чем-то  кроме стандартных ситуаций с ними говорить бесполезно, часто просто обманывают; широких профессионалов практически нет (оценить проф.качества могу, поскольку отработал с полной отдачей своему любимому банковскому делу около 15 лет); полно, способных на любые подвиги, дешевые специалисты - это кадровая политика банка...  Отмечу, конечно, наличие отдельных умниц на рядовых позициях, но мало, очень мало...2. Программа - АБС "ЦФТ" - отличнейшая штука, но наложено множество всяких ограничений и доступов конкретным ролям специалистов, потому ни один спец не в состоянии решить проблему клиента и банка, если она не из набора стандартных ситуаций; система принятия решения заформализована, полна темных никому неизвестных закоулков. Кроме того, имеются весьма странные процедуры (регулярно мной наблюдаемые и с моим участием) и инструкции по обслуживанию, что интересно, выдвинутые местным руководством среднего уровня.3. Недоверие. Полнейшее недоверие всем своим сотрудникам на низших уровнях, куча функциональных ограничений и по полномочиям и по доступам в ЦФТ. Следствие кадровой политики, экономия на кадрах. Про клиентов и говорить нечего. Но с такими исходными банк выплеснет из корыта и ребенка (клиента). Клиентский сегмент - непритязательные, как правило, не очень разбирающиеся в финансах и не сильно состоятельные люди, при этом банк очень дорогой для них. Активная молодежь голосует за другие банки (Тинькофф и прочие). 4. Система расчетов. Расчеты какими-то непонятными чек-ордерами, только Сбер такой ерундой страдает.  Опять следствие экономии (на бумаге, на времени, на платежах, и т.п.). Какие-то странные понятия "перевода" и "платежа", полупустые выписки по счетам без сведений. Банк неплох только в стандартных ситуациях.  Любая проблема становится действительно проблемой, долго и мучительно решаемой. "Служба заботы о клиентах" просто смешна.5. Внешние признаки банка , типа "спасибо за ожидание", "приходите еще" работают не на всех, мне гораздо приятнее быстрое решение и исполнение без глупых формальных облизываний. 6. Есть и плюсы: быстро разгоняются очереди, дешевая ипотека (в моем случае с огромными до сих пор нерешенными проблемами и нервами), удобные офисы, , безграничные ресурсы,  большие лимиты на операции, наконец-то появился сервис для фин.управляющих (конечно же, с косяками капитального характера).К сожалению, приходится писать такие отзывы... Очень хочется написать что-то с благодарностью, но... Руководству наплевать даже на массовые негативные отзывы на этом сайте - чего там, другие придут клиенты.  Это - экосистема Сбербанка, для Сбербанка... Боюсь, что банк никогда не изменится.Обращайтесь, Маша, может , что-то исправите!