140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Произошла крайне неприятная ситуация. 6 и 7 декабря была произведена оплата полисов страхования недвижимости и страхования жизни с помощью услуги автоплатеж и также через программу Сбербанк онлайн услуга « продление полиса».  Мне прислали дополнительное соглашение к договору страхования ипотеки,но почему то не прислали соглашение на страхование жизни. Сбербанк ни о каких сбоях не сообщал. Далее мной был совершён звонок 10 декабря в службу поддержки Сбербанк - специалист сказал , что имеется несоответствие по сумме в полисе , оплата прошла и что необходимо обратиться в отделение с паспортом. 11 декабря я пришла в отделение банка по адресу проспект строителей 20, меня приняли в 9.00 , специалист не зная что сделать также неоднократно звонил в службу техподдержки , где сказали что якобы у клиента просто переплата 23,65 по сумме все корректно и ничего не надо ! Далее также находясь у специалиста в отделении с моего номера был совершён звонка в техподдержку где сказали тоже самое что и накануне , необходимо заявление предоставить , далее специалист пытался найти образец заявления , но безрезультатно. В итоге позвонив в иные отделения специалист нашёл необходимый документ , но время то уже было 10.30! Прошу заметить мне также пришлось опаздать на работу из-за недостаточно слаженной работы сотрудников ! Крайне возмущена тем, что Сбербанк не сообщает своим добросовестным  клиентам о том , что возникли некие сложности, а только яро бдит за том, чтобы были подключены все возможные услуги! После того как заявление составили , его зарегистрировали и и и сообщили что рассмотрение в течение 6 дней ! Хотя старый полис заканчивает действие 16 декабря ... очень хотелось бы , чтобы специалисты максимально быстро решили подобные ситуации , которые возникли по их вине !

Добрый вечер! Сегодня с моей карты Мир была списана сумма 6700 тысяч рублей с пенсии ребенка-инвалида, по судебному решению, о котором мне стало известно от Сбербанка. На мое обращение по номеру 900 составлено заявление, на что мне оператор сказала, что мне нужно будет подавать в суд на взыскателя, в пользу которого с меня списали деньги! И вообще ждать рассмотрение заявления 7 дней! Почему пенсия ребенка-инвалида не идентифицируется кодом? Мне каждый месяц с нее будут снимать, а я доказывать бумагами из ПФ РФ? Я прошу разобраться! Нас всех перевели на карту мир, но систему не наладили. На что я должна теперь купить дорогостоящие лекарства ребенку? Спасибо СберБанк!

После одобрения ипотеки, начались проблемы одна за одной! Первая проблема в том, что консультанты зная, что мы выбираем земельный участок с домом, не предупредили нас о том, что размер первоначального взноса зависит от типа участка по документам, в заявке мы оформляли первоначальный взнос 15%, соответственно рассчитывали на то, какую сумму надо будет нам внести! В итоге после загрузки документов в ДомКлик и оплаты услуги по составлению договора, нам заявляют, что на выбранную нами недвижимость первоначальный взнос составляет 25%! Почему нельзя предупреждать заранее о таких нюансах, сделка межрегиональная и ездить постоянно и смотреть недвижимость возможности нет! Далее вопрос следующий, оценка недвижимости! Мы позвонили в оценочную компанию, которая аккредитована банком, и нашу недвижимость оценивают почти на 1 миллион меньше, чем она стоит у продавца!Говорят, что цена у него завышена, якобы есть такие объекты дешевле! Но где их искать неизвестно, поскольку были сами лично в данном регионе и обходили по всем объявлениям, но таких цен там не нашли! Где искать?мы то не против купить дешевле! итогом всего стало когда хотели связаться за консультацией с ДомКлик и в итоге нас привязали к одному менеджеру нашего местного банка и её рабочий день закончен, следовательно вопросы задавать некому, позвонили на горячую линию Сбербанка, они говорят, что обращаться надо в ДомКлик, я объяснила вышеизложенную ситуацию, в итоге мне сказали, что они мне ничем помочь не могут и что я должна ждать менеджера. В итоге в данный момент я завишу от одного менеджера и помочь решить мои вопросы мне никто во всем Сбербанке не может! А данный менеджер ушёл на выходные, следовательно весь процесс остановился, а если менеджер вдруг уйдёт или заболеет, боюсь, что ипотеку я не оформлю вообще, я же теперь завишу от её графика! вообщем всё очень доступно в Сбербанке, особенно получить ипотеку! Чтобы загнать себя в рабство на всю жизнь, надо ещё очень постараться оказывается!

06,12,2019 года  заключила договор ИИС №13/*****/46 от 06,12,2019 г  на 100 000 р.  вносила частично наличными, частично с карты . Регистрационный № заявления  ИИССБ-11***/2019.На следующий день 07,12,2019 пришло сообщение  о возврате денег. Позвонила  мне сама сотрудница банка  с просьбой подойти повторно.Пришла в банк , мне  объяснили,  что скан  моего паспорта  не прошел и по этой причине был возврат . Предложили повторно отсканировать его. Предоставила повторно документ. На мой вопрос,  нужно ли мне  еще что нибудь предпринять сотрудница М-ва П. Ш. сообщила,   что все остальное   ее работа . Как указано в документе -Заявлении предоставленном мне банком в качестве  Договора , что в течении 5 рабочих дней поступит мне СМС, а его так и не было. Я позвонила  на номер сотрудницы , с которого она ранее со мной связывалась  . Спросила  долго ли мне ждать сообщения. На что она  мне ответила , возможно на обработку уходит больше времени , мне беспокоиться не стоит , а логин нужен для регистрации  в ЛК  чтобы  наблюдать за своими вложениями . 26,11,2020 г.Решила  зарегистрироваться в ЛК ,  и обратилась в то же отделение банка за помощью. где выяснила что , договор мой так и не был заключен. Мои деньги пролежали год, их так и не разместили по договору  и если бы случайно не обратилась , выяснила бы это только через 3 года .(по условию договора ИИС). Деньги мои вернули на карту 100,000р обратно. Написала заявление в банк с требованием о возмещении упущенной прибыли и морального ущерба и до сих пор нет ответа  . Руководитель М-ов М.О.

Хождение по мукам или сказка про белого бычка или про то,как Сбербанк в очередной раз обманывает своих клиентов. Хочу написать про бонусы Спасибо. На осень с 09.09 по 09.12мне по итогам лета был присвоен уровень Больше, чем Спасибо. За время осени все уровни были выполнены за исключением галочки, которую автоматом должна была проставить система за совершённые онлайн платежи. За несколько дней до 09.12 в приложении Сбербанк- онлайн мне было оповещение о том, что на зиму у меня будет уровень Большое Спасибо. Когда я это обнаружила сразу позвонила в горячую линию, где мне сказали, странно, у Вас действительно всё выполнено, а галочка не стоит, но ничего страшного, уровень пока не определён, ждите, если что звоните, составим обращение. Окей. Жду. Хотя прекрасно понимаю, что ничего не изменится. Наступает 10.12, я открываю приложение Сбербанк- онлайн, и что же я вижу, уровень Большое Спасибо, вместо Больше, чем Спасибо. Звоню на горячую линию, мало того, что ответа оператора ожидаешь по несколько минут, так ещё соединяют с одним, другим, третьим – пока доберутся до нужного. Я всё это время пытаюсь дозвонится, или говорят, сейчас соединим, включается эта противная музыка и ты фиг знает сколько ждёшь, и конечно же никто не берёт трубку, ну конечно, у них же линия перегружена вечно. В итоге, ВСЕ операторы, до которых я дозванивалась, абсолютно ВСЕ видели в системе, что это ошибка системы банка, говорили, давайте составим обращение, пишите в поддержку. Я так и сделала. Написала через приложение Сбербанк Спасибо в обратную связь, написала  в чат, с оператором составила обращение. И что Вы думаете, к вечеру того же дня мне приходит письмо, в котором поддержка мне ответила, что никакие онлайн-платежи я не совершала. У меня просто нет слов. Как не совершала??? Вы в своём уме??? Все операторы видели,  что совершала и подтверждали это, а тех.поддержка не увидела. Опять звоню на горячую линию, и тут мне оператор говорит, что тоже не видит мои онлайн платежи. Я говорю, но они есть. И тут  оператор посоветовала прикрепить скриншот оплаты в обратную связь. Прикрепила, жду, что на этот раз они придумают. Я в бешенстве. Сколько надо потратить сил и времени, чтобы доказывать, что ты не верблюд. Я со своей стороны выполнила все условия, а банк свои выполнять отказывается. Даже за эти рубли которые просто с покупок начисляются, банк удавиться готов. Теперь приближаются праздники, а это значит дни, в которые люди совершают большое количество покупок, и я соответственно в уровне, который должен уже быть, я могла проставить позиции с начислением повышенных бонусов. И теперь из-за этих «проблем», благодаря банку, я не смогу это сделать и соответственно бонусы, которые могли начисляться в повышенном размере мне просто не начислят.

09.12.2020 г. 18ч 44 мин. по адресу Святоозёрская 1а в торговом центре Косино Парк у магазина Леруа Мерлен , на внесение мною суммы 10 тыс. рублей купюрами по 2тыс. рублей банкомат выдал мне чек с ошибкой и просьбой обратиться в офис, так как на чеке операция не прошла успешно. Зачислено 0 рублей 00 копеек. Хорошая реклама у Сбера с Куравлёвым!!!В банке нам ответил оператор что мол деньги вам вернут в течении недели или трёх.

Выражаю благодарность Роману ( сотруднику отделения Нарвский пр. Дом 24) за качественное и внимательное обслуживание , а так же за помощь в решении непростых задач связанных с работой в детских домах.Постлянно ходим с детьми в данное отделение и нам всегда помогают и качественно обслуживают.прошу наградить это отделение за отличную работу

Я активный пользователь банковских карт. При транзакциях картами стараюсь извлекать максимальную выгоду. Всегда отслеживаю кеш бек и акции партнеров Банка. 30.11.2020 обратилась в отделение Сбербанка 0747, которое на проспекте Просвещения 32, для оформления новой карты. Со мной работал специалист Руслан П-н. Не первый раз попадаю на обслуживание к этому сотруднику и хочу отметить, что удивлена уровнем его клиентоорентированности и профессионализма. Руслан уточнил характер моих расходов, проанализировал их и предложил два варианта карт.  Мы обсудили все нюансы, тарифы и в процессе диалога выявили приоритетную для меня карту.  Так же хочу отметить, что сотрудник рассказал мне про акцию при оформлении указанной карты онлайн, я получу дополнительные бонусы. Этот визит принёс только приятные впечатления, а грамотная презентация карты избавила от мук выбора и сэкономила  мне много времени. Несомненно  это только благодаря Руслану. Таких сотрудников необходимо поощрять. Прошу руководство офиса обратить внимание на высокий уровень профессионализма работы Руслана П-на.

Обращаюсь от имени моей мамы, категория 65+ 02.09.2020 года она оформила дебетовую карту для получения пенсии в отделении г. Краснодар ул. Им. Федора Лузана, д. 10 отд 052/8619/095. Два месяца пенсия приходила на карту ровно в день ее перечисления, одновременно в этом же отделении оформлена карта и на ее сестру только на месяц раньше, пенсия приходит в один день фамилии одинаковые, разные имена, смс подключено. С ноября начались действия которые можно назвать обманными: пенсия приходит сестре мамы, а маме нет, мама идет в отделении и там начинают рассказывать о том, что это ПФР, сваливая вину на них, все моменты зачисления пенсий в банке я знаю, так как сама проработала в банковской сфере более 13 лет, пенсии мамы и тети находятся всегда в одном реестре имеется информация от обслуживающего отделения ПФР, странная закономерность что уже второй месяц случается чудо во время разбирательств с руководителем отделения Сбербанка вдруг деньги зачисляются, при этом в кабинет всегда заходит еще одна сотрудница что то говорит руководителю и деньги сразу приходят. У мамы больное сердце и уже второй месяц Сотрудники этого отделения издеваются над ней. Сегодня я лично разговаривала с ПФР и там сказали что возможно сотрудник который открывал карту в банке сделал настройки чтобы деньги не зачислялись на карту, а падали на транзитный счет о котором клиент может не знать, т к в банке их открывают клиенту чтобы выполнить план по продуктам которые нужно навязать клиенту. 11.12.2020 в указанном отделении оставлена письменная жалоба. Прошу разобраться и принять меры.

Представители Сбера ДО 8619/0464 в Усть-Лабинске Т.В. П-на и Е.В. Б-ва с 25.01.2019 брали в заложники карту Visa и не выдавали её. С противоправными мотивами проверки паспорта изъяв (не выдадим карту) под давлением.  1. Закона регламентирующего порядок проверки паспорта гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации нет.2. У клерков филиала общегражданский заграничный паспорт документом удостоверяющим личность не является. 3. Положение ЦБ России №499-П  3.2. Для целей идентификации в кредитную организацию представляются оригиналы документов или надлежащим образом заверенные копии. Если к идентификации клиента, представителя клиента, выгодоприобретателя, бенефициарного владельца имеет отношение только часть документа, может быть представлена заверенная выписка из него. Была представлена ксерокопия паспорта заверенная нотариусом, и предъявлен в развёрнутом виде паспорт гражданина Российской Федерации Т.В. П-на и Е.В. Б-ва надлежащим образом заверенную копию за документ не принимают. Устраивать проверку, когда клиент находится на обслуживании и личность его идентифицирована!!! В Краснодаре по предъявлению копии паспорта заверенной нотариусом и предъявленному паспорту была получена карта Мир и Visa Краснодар это Россия, Усть-Лабинск это не Россия, но Галерия! Расстояние  отделяющая пункты 60 км. В файле будет прикреплён ответ из ЦБ России в котором чётко написано паспорт ПРЕДЪЯВИТЬ, можно читать 1001 раз, передать для проверки в руки там не найти! История продолжается там (в филиале) вновь находится карта высланная на моё имя, в заложниках, клерки Б-ва и П-на её владельцу не вручают. Полагаю, надо чётко и понятно под роспись донести им законы и Положения ЦБ России, если они (П-на и Б-ва) хотят и в дальнейшем продолжать свою деятельность в Сбере и в дальнейшем не допускать противоправной деятельности. Чехия (Прага) деятельность Сбера подчиняется законом страны в которой проводится деятельность, без изъятия паспортов граждан! По Англии информация Вам более известна, и там граждане свои паспорта не передают (в банке) для проверки. В Норвегии также. Прочитав изложенное с вашей стороны требуется: 1. Вернуть в правовое поле клерков П-ну и Б-ву. 2. Сделать оргвыводы их трудовой деятельности, летит вниз рейтинг Сбера. 3. С этим сталкивается не только клиент Н.Н.Т-в но и неопределённое количество клиентов, страдающих от их "работы". Прочитав настоящее заявление ответить Татьяне С-ко руководителю Краснодарского отделения Сбера России, о деятельности которой так много написано (в печати) лестных слов. Посредством ФГУП "Почта России" и по электронной почте. 11.12.2020 по поручению клиентов Сбера Н.Н. Туров.

Обращался в банк по открытию счета, предоставил все документы, зарезервировали счет, в отделении банка дали на руки официальный отказ без объяснения причин. В отказе был указан почтовый адрес для связи по отказу, ответили - сказали пересмотрели причину отказа, ждем вас в отделении на открытие счета. Но в тот же день когда отказали, мою фирму включили в список по 115-ФЗ без объяснения причин и разослали информацию по всем банкам, теперь у меня в банке УБРР висит блокировка счета, прошу исключить мою фирму из списков по ФЗ, что негативно сказывается на работе моей фирмы

Здравствуйте! Есть постановление на работе о взыскании 50 % с заработной платы по кредиту Сбербанка. Но этого банку оказалось мало.  Арестовали все карты и счета и снимают ещё половину. По закону об исполнительном производстве больше 50 % удерживать нельзя.  Но банк , после того, как я отправила по обратной связи постановление и справку с работы о том, что у меня идут удержания, списал даже копейки до нуля.  У меня многодетная семья, я плачу за ипотеку и с меня на работе уже удерживают половину зарплаты. Прошу разобраться и вернуть всё что списали незаконно, в обход приставов.15.12.2020 16:21:46Здравствуйте! Я оставляла отзыв по этому банку 11.12.2020, но действий так и не последовало. Банк продолжает своё беззаконие, нарушает закон об исполнительном производстве. Несколько минут назад пришли остатки аванса, с которых банк благополучно списал ещё половину. До каких пор это будет продолжаться ? С меня уже удерживают половину зарплаты. На каком основании банк забирает ещё половину. Я предоставила все документы, подтверждающие удержания. У меня трое иждивенцев и плюс я плачу ипотеку, а с меня банк по своему кредиту забирает 75 % от моей зарплаты, что нарушает закон об исполнительном производстве. Я это так не оставлю, буду писать и звонить куда только можно. Верните мои деньги, которые списали в ноябре и в декабре, и снимите арест со счетов.

Нашла квартиру в которой меня устроило всё, начала оплачивать услуги банка, и тут мне звонит банковский консультант и говорит, что мне отказали в ипотеке, хотя целый месяц меня уверяли, что ипотека одобрена 100%. В итоге я решила уйти из Сбербанка в другой банк и буду оформлять ипотеку в более профессиональном учреждении (не в таком как Сбербанк, где на меня начали навешивать какие-то суммы не копеечные, которые я должна была оплатить).

Ужасная система "безопасности". Заблокировали со своей инициативы мне карту среди рабочего дня, хоть я и сама себе её обеспечила,  обнулив на ней деньги, все равно заблочили ради безопасности, на случай, если мошенники попытаются списать деньги, хотя я кучу раз просила разблокировать и что дальнейшие проблемы с деньгами будет чисто моя головная боль, послали, сказали невозможно. Новую карту делать больше недели.  Сказали сделать карту моментум, но отделения банков в моем районе закрыты(все ближайшие офисы банков и банкоматы уже больше недели не работают). До остальных ехать больше часа. Карта мне нужна абсолютно каждый день, разгар рабочего дня, карта мне нужна постоянно, мало ли что-то купить/ оплатить.  Сказали, что я могу сделать цифровую, но эта функция так же заблокирована, она только для граждан РФ, круто, спасибо, даже тут ущемили. Вообщем, говорят, что делают все для удобства клиентов, спасибо. И предоставили неудобств на две недели, сначала тем что закрыли отделения, привели в нерабочее состояния банкоматы по всему району, что деньги ни снять, ни положить. А теперь ещё и карту заблокировали против воли и новую не предоставляют в момент необходимости.

Мы с мужем живем в Москве, решили покупать квартиру в ипотеку в Сочи. Для этого выбрали Сбербанк по ряду преимуществ:-проводят межрегиональные сделки;-есть возможность указать неполную сумму в договоре купли-продажи (это было основное условие продавца)-мы с мужем уже брали ипотеку в Сбербанке, погасили ее раньше положенного времени;-так же мы с мужем являемся клиентами  Сбербанка и как юридические, и как физические лица.Сбербанк за несколько дней одобрил нам ипотечный кредит в размере 5800000 руб.    Мы подобрали надежную квартиру в качественном доме. И вот здесь началось самое интересное. Оценщик, рекомендованный Сбербанком,  оценил нашу квартиру в 8600000 руб., на что Банк сказал занизить стоимость квартиры на 2700000 руб., получается 5900000 руб. и тем самым занизил сумму выдаваемого нам кредита на 200000 руб. Добиться ответа, почему стоимость квартиры надо так сильно занижать мы так и не смогли, т.к. со Сбербанком общаешься через Дом Клик, к определенному менеджеру нас не прикрепляют. Каждому новому менеджеру рассказываешь свою проблему либо просишь с ней ознакомится по нашей истории и ждешь на телефоне. Но у нас был большой первоначальный взнос, и на это мы согласились. Ожидание этого решение было около недели. Далее нам опять сказали ожидать  5 рабочих дней, снова идет проверка всех наших документов.     И вот в конце недели, после очередной проверки,  нам позвонили и сообщили что могут нам кредитовать только 3243000 руб. либо надо искать поручителя!!! И опять ответа на наш вопрос, почему такое произошло мы не получили.  Ответ очень прост: "Этим занимается другой отдел! Связи с ним нет! Имеем право не объяснять причину занижения суммы кредита!!!"     Но если бы мне отказали вначале, то вопросов нет, все проверили и отказали. А они все оставили на последний момент, когда сроки поджимают, выманили у нас деньги на договор купли-продажи и их оценщика. Еще просили оплатить какой-то сертификат на страховки, хорошо я хоть этого еще не сделала.     Очень интересная политика хваленого Сбера. Первую ипотеку в Сбербанке мы оформляли в 2012 году, все было намного грамотнее и больше учитывались наши интересы. Нас прикрепляли к определенному менеджеру и он нас вел. Во всем мире стараются все больше и больше действовать в интересах потребителей, а у нас загоняют людей в угол.   И сейчас мы в срочном порядке должны искать другой Банк.

Продаю квартиру в ипотеку через Сбербанк и столкнулась с такими сложностями и не профессионализмом сотрудников. Нет возможности узнать информацию, на любой вопрос сотрудник отвечает "я не знаю". Куда писать и звонить не понятно, горячая линия навигирует на чат в личном кабинете, где опять же сотрудники, которые ничего не знают.

Здравствуйте. К сожалению, решить какой-то вопрос в вашем банке можно только через этот портал. Подключили функцию СберРейтинг и проверка контрагента в 20 числах октября, 2 ноября отключили эти ненужные дорогие сервисы (нет информации актуальной, постоянно виснет сервис и проч.). Как итог заплатили 1710 руб за октябрь и за 1 день за ноябрь. Мотив этого жадного банка такой - комиссия только за месяц списывается, и хоть вы пользовались одной минутой их гоМносервисами - платить будете за месяц.  Разве это правильно?? Вы Государственный банк, а выдаете кредиты для МСБ под 17%, платежи между картами - самые дорогие, обслуживание - одно из самых дорогих. Эти деньги Герман тратит на разработки приставок для телевизоров? или еще что-то из вашей  никому не нужной экосистемы???

Здравствуйте. К сожалению, решить какой-то вопрос в вашем банке можно только через этот портал. Подключили функцию СберРейтинг и проверка контрагента в 20 числах октября, 2 ноября отключили эти ненужные дорогие сервисы (нет информации актуальной, постоянно виснет сервис и проч.). Как итог заплатили 1710 руб за октябрь и за 1 день за ноябрь. Мотив этого жадного банка такой - комиссия только за месяц списывается, и хоть вы пользовались одной минутой их гоМносервисами - платить будете за месяц.  Разве это правильно?? Вы Государственный банк, а выдаете кредиты для МСБ под 17%, платежи между картами - самые дорогие, обслуживание - одно из самых дорогих. Эти деньги Герман тратит на разработки приставок для телевизоров? или еще что-то из вашей  никому не нужной экосистемы???

Здравствуйте. К сожалению, решить какой-то вопрос в вашем банке можно только через этот портал. Подключили функцию СберРейтинг и проверка контрагента в 20 числах октября, 2 ноября отключили эти ненужные дорогие сервисы (нет информации актуальной, постоянно виснет сервис и проч.). Как итог заплатили 1710 руб за октябрь и за 1 день за ноябрь. Мотив этого жадного банка такой - комиссия только за месяц списывается, и хоть вы пользовались одной минутой их гоМносервисами - платить будете за месяц.  Разве это правильно?? Вы Государственный банк, а выдаете кредиты для МСБ под 17%, платежи между картами - самые дорогие, обслуживание - одно из самых дорогих. Эти деньги Герман тратит на разработки приставок для телевизоров? или еще что-то из вашей  никому не нужной экосистемы???

Хочу выразить благодарность Руководителю Марие К-ой за помощь в осуществление платежа.Обратился в офис по адресу советская 32 ,мкр.львовский Возникла проблема с реквизитами и не получалось осуществить перевод.Мария мне помогла и самостоятельно провела оплату,дополнительно звонила в поддержку для проверки.Спасибо за работу!